مديران و کارکنان سازمانها هر روزه با انبوهي از چالشها روبرو مي شوند . پاسخ به مشکلات امروزی از طریق انجام راه‌حل‌های دیروزی ، دیگر کارآمد نیست .چنانچه یافتن و اجرای راه‌حل در قالب يک فرآيند انجام نشود ، علت اساسي ایجاد مشکل شناسايي نشده و مسایل سخت‌تری را بوجود خواهد آورد . تغييرات نيز شتاب بيشتري بخود گرفته ، تعداد رقبا بطور چشمگيري افزوده شده وکسب و کارها از حوزه محلي و محدود ، به مناطق کشوری و جهاني تبديل و شرايط اقتصادي بطور فزاينده‌ای ناپايدار مي‌شود .

1. ‫حل‬‫فرایندی‬‫مسأله‬
‫سازمان‬ ‫در‬
‫سیفی‬ ‫نوید‬
‫مشاهده‬ ‫مشاوران‬ ‫گروه‬ ‫عضو‬
navid.agro@gmail.com
‫او‬ ‫بنام‬

2. tHiNk biG aNd DifFrENt
‫مديران‬‫و‬‫مي‬ ‫روبرو‬ ‫چالشها‬ ‫از‬ ‫انبوهي‬ ‫با‬ ‫روزه‬ ‫هر‬ ‫سازمانها‬ ‫کارکنان‬‫شوند‬.
‫کارآمد‬ ‫ديگر‬ ، ‫ديروزی‬ ‫های‬‫حل‬‫راه‬ ‫انجام‬ ‫طريق‬ ‫از‬ ‫امروزی‬ ‫مشکالت‬ ‫به‬ ‫پاسخ‬
‫نیست‬.
‫اساس‬ ‫علت‬ ، ‫نشود‬ ‫انجام‬ ‫فرآيند‬ ‫يک‬ ‫قالب‬ ‫در‬ ‫حل‬‫راه‬ ‫اجرای‬ ‫و‬ ‫يافتن‬ ‫چنانچه‬‫ي‬
‫و‬ ‫نشده‬ ‫شناسايي‬ ‫مشکل‬ ‫ايجاد‬‫مسايل‬‫تری‬‫سخت‬‫بوجود‬ ‫را‬‫خواهد‬‫آورد‬.
‫چشمگی‬ ‫بطور‬ ‫رقبا‬ ‫تعداد‬ ، ‫گرفته‬ ‫بخود‬ ‫بیشتری‬ ‫شتاب‬ ‫نیز‬ ‫تغییرات‬‫افزوده‬ ‫ری‬
‫جهاني‬ ‫و‬ ‫کشوری‬ ‫مناطق‬ ‫به‬ ، ‫محدود‬ ‫و‬ ‫محلي‬ ‫حوزه‬ ‫از‬ ‫کارها‬ ‫و‬ ‫وکسب‬ ‫شده‬
‫ناپايدار‬ ‫ای‬‫فزاينده‬ ‫بطور‬ ‫اقتصادی‬ ‫شرايط‬ ‫و‬ ‫تبديل‬‫شود‬‫مي‬.
‫رو‬ ‫اين‬ ‫از‬‫مديران‬‫ساب‬‫بي‬ ‫صورت‬ ‫به‬ ، ‫ها‬‫تهديد‬ ‫و‬ ‫چالشها‬ ‫اين‬ ‫با‬ ‫مقابله‬ ‫برای‬‫از‬ ‫ای‬‫قه‬
‫فرايندی‬ ‫حل‬‫مسأله‬‫از‬ ‫گیری‬‫بهره‬ ‫با‬، ‫کارمندان‬ ‫و‬ ‫سازمان‬ ، ‫خود‬ ‫برای‬ ‫مشاوره‬
‫استقبال‬‫کنند‬‫مي‬.
‫مقدمه‬

3. tHiNk biG aNd DifFrENt
‫است‬ ‫مطلوب‬ ‫حالت‬ ‫و‬ ‫موجود‬ ‫وضعیت‬ ‫بین‬ ‫انحراف‬ ‫يا‬ ‫شکاف‬ ، ‫مشکل‬.
‫مشکل‬،‫مسأله‬‫م‬ ‫برای‬ ‫آن‬ ‫در‬ ‫مؤثر‬ ‫متغیرهای‬ ‫و‬ ‫عوامل‬ ‫تمام‬ ‫که‬ ‫است‬ ‫ای‬‫ا‬
‫نیست‬ ‫مشخص‬.
‫وقتي‬‫ايجاد‬ ‫عوامل‬ ‫از‬ ‫ما‬ ‫آگاهي‬ ‫و‬ ‫ها‬‫دانسته‬ ،‫اطالعات‬‫مؤثر‬ ‫ی‬‫کننده‬‫و‬
‫يک‬ ‫در‬ ‫غیرمؤثر‬‫مسأله‬‫هستیم‬ ‫رو‬ ‫روبه‬ ‫مشکل‬ ‫با‬ ،‫نباشد‬ ‫کافي‬.
‫مشکل‬ ‫یا‬ ‫مسأله‬!

4. tHiNk biG aNd DifFrENt
‫مسأله‬‫ي‬ ‫و‬ ‫نیست‬ ‫ولي‬ ‫باشد‬ ‫بايد‬ ‫که‬ ‫شود‬‫مي‬ ‫گفته‬ ‫موضوعي‬ ‫به‬‫باشد‬ ‫نبايد‬ ‫ا‬
‫ولي‬‫هست‬.
‫مشکالت‬‫به‬ ‫ابتدا‬ ‫بلکه‬ ‫شوند‬ ‫نمي‬ ‫حل‬‫مسأله‬‫تبديل‬‫شوند‬‫مي‬‫و‬‫بعد‬‫مسأله‬
‫حل‬‫شود‬‫مي‬.
‫در‬ ‫سازمان‬ ‫توان‬ ‫کاهش‬ ‫عامل‬ ‫يا‬ ‫هدف‬ ‫به‬ ‫رسیدن‬ ‫راه‬ ‫در‬ ‫شده‬ ‫ايجاد‬ ‫موانع‬
‫مي‬ ‫مسئله‬ ‫را‬ ‫سازماني‬ ‫اهداف‬ ‫به‬ ‫رسیدن‬‫گويند‬.
‫مشکل‬ ‫یا‬ ‫مسأله‬!

5. tHiNk biG aNd DifFrENt
‫مشکل‬ ‫یا‬ ‫مسأله‬!
‫مشکل‬‫مسئله‬
‫سطحي‬‫ژرف‬
‫کلي‬‫موردي‬‫و‬‫معين‬
‫ذهني‬‫عيني‬
‫پيچيده‬‫ساده‬
‫مبهم‬‫روشن‬
‫فاقد‬‫روش‬‫داراي‬‫روش‬
‫غير‬‫قابل‬‫حل‬‫قابل‬‫حل‬
‫قابل‬‫رويت‬‫توسط‬‫عوام‬‫قابل‬‫رويت‬‫توسط‬‫متخصص‬

6. tHiNk biG aNd DifFrENt
‫راه‬ ‫ارائه‬‫حل‬‫مي‬ ‫سازمان‬ ‫مشکالت‬ ‫تکرار‬ ‫به‬ ‫منجر‬ ‫که‬ ‫ناکارآمد‬ ‫های‬‫شود‬،
‫هزينه‬‫داشت‬ ‫خواهد‬ ‫بر‬ ‫در‬ ‫سازمان‬ ‫برای‬ ‫را‬ ‫فراواني‬ ‫های‬.
‫از‬ ‫شدني‬ ‫جدا‬ ‫اجزايي‬ ،‫امروزی‬ ‫پیچیده‬ ‫دنیای‬ ‫در‬ ‫مشکالت‬‫مد‬ ‫فعالیت‬‫يران‬
‫و‬‫کارکنان‬‫سازمانها‬ ‫در‬‫میباشند‬.
‫توانايي‬ ‫میزان‬‫در‬ ‫کارمندان‬ ‫و‬ ‫مديران‬‫ارا‬‫ي‬‫ه‬‫مسائ‬ ‫حل‬ ‫در‬ ‫مؤثر‬ ‫راهکارهای‬‫ل‬
‫اهمیت‬ ‫دارای‬ ‫سازماني‬‫ويژه‬‫ای‬‫است‬.
‫راه‬‫حل‬‫مسائل‬ ‫حل‬ ‫برای‬ ‫کارآمد‬ ‫و‬ ‫جامع‬ ‫های‬‫گونه‬ ‫به‬ ‫بايد‬‫طراحي‬ ‫ای‬‫شود‬
‫که‬‫نبوده‬ ‫آينده‬ ‫در‬ ‫آنها‬ ‫مجدد‬ ‫تکرار‬ ‫شاهد‬‫سازمانها‬ ‫و‬‫پويا‬‫شوند‬.
‫سازمان‬ ‫در‬ ‫مسأله‬ ‫حل‬ ‫رویکرد‬ ‫اهمیت‬

7. tHiNk biG aNd DifFrENt
‌‫‌مسأله‬‌‫‌پوشی‌از‬‫م‬‫چش‬
‫گاهي‬‫و‬ ‫کارمندان‬‫مديران‬‫میشوند‬ ‫مواجه‬ ‫وخیمي‬ ‫وضعیت‬ ‫با‬‫چون‬ ‫و‬‫در‬‫زمینه‬ ‫اين‬
، ‫دهند‬ ‫ارايه‬ ‫حلي‬‫راه‬ ‫توانند‬‫نمي‬‫اجازه‬‫مي‬‫دهند‬‫ديگری‬ ‫افراد‬ ‫تا‬‫و‬ ‫شده‬ ‫متوجه‬ ‫را‬ ‫آن‬‫در‬
‫تصمیم‬ ‫آن‬ ‫مورد‬‫بگیرد‬.
‫تغییرات‌آرام‌سازمانی‬
‫مشکالت‬ ‫از‬ ‫ناشي‬ ‫پیامدهای‬ ، ‫است‬ ‫کند‬ ‫آنها‬ ‫در‬ ‫تغییرات‬ ‫روند‬ ‫که‬ ‫هايي‬‫سازمان‬ ‫در‬‫اولیه‬
‫شوند‬‫نمي‬ ‫ديده‬ ، ‫بودن‬ ‫نامحسوس‬ ‫و‬ ‫کوچک‬ ‫دلیل‬ ‫به‬.
‌‫نگرانی‌از‌عدم‌حل‬‫مسأله‬
‫وقتي‬‫است‬ ‫سخت‬ ‫آمده‬ ‫پیش‬ ‫مشکل‬ ‫حل‬ ‫که‬ ‫کنند‬‫مي‬ ‫احساس‬ ‫مديران‬ ‫و‬ ‫کارمندان‬‫و‬
‫مو‬ ‫شديدی‬ ‫روحي‬ ‫بحران‬ ‫با‬ ‫است‬ ‫ممکن‬ ، ‫است‬ ‫داده‬ ‫قرار‬ ‫تنگنا‬ ‫در‬ ‫را‬ ‫آنان‬ ‫نیز‬ ‫زمان‬‫اجه‬
‫شوند‬.‫روشهای‬ ‫بدنبال‬ ً‫ال‬‫معمو‬ ‫آنان‬‫ساده‬‫ی‬‫هستند‬ ‫مدت‬ ‫کوتاه‬ ‫های‬‫چاره‬ ‫و‬ ‫اثر‬ ‫کم‬.‫به‬
‫سازند‬ ‫مي‬ ‫فراهم‬ ‫را‬ ‫مساله‬ ‫شدن‬ ‫تر‬ ‫وخیم‬ ‫شرايط‬ ‫علت‬ ‫همین‬.
‫سازمان‬ ‫در‬ ‫مسأله‬ ‫حل‬ ‫موانع‬

8. tHiNk biG aNd DifFrENt
‌‌‫اختالف‌نظر‌تصمیم‌گیرندگان‬
‫هرچه‬‫مباني‬‫ارزشي‬‫گیرندگان‬ ‫تصمیم‬‫با‬‫تضاد‬ ‫و‬ ‫اختالف‬ ‫هم‬‫بیشتری‬‫داشته‬‫باشد‬‫اخذ‬ ،
‫انجامید‬ ‫خواهد‬ ‫ارزشي‬ ‫مسائل‬ ‫زمینه‬ ‫در‬ ‫طوالني‬ ‫احساسي‬ ‫درگیريهای‬ ‫به‬ ‫تصمیم‬.
‌‫عدم‌توانایی‌در‌ارزیابی‌پیامدهای‌تصمیم‌حل‬‌‌‫‌مسأله‬
‫مي‬‫بیني‬ ‫پیش‬ ‫توان‬‫کرد‬‫که‬‫برای‬ ‫بیشتری‬ ‫زمان‬ ‫مديران‬‫خ‬ ‫نیاز‬ ‫حل‬‫راه‬ ‫انتخاب‬‫واهند‬
‫نیز‬ ‫و‬ ‫داشت‬‫افراد‬ ‫رفتار‬ ‫مديريت‬‫حل‬ ‫راه‬ ‫اجرای‬ ‫در‬ ‫دخیل‬‫دشوارتر‬‫شود‬‫مي‬.
‫‌های‌رضایتبخش‬‫ل‬‫اکتفا‌به‌راه‌ح‬
‫رضايتبخش‬ ، ‫آيد‬‫مي‬ ‫ذهنشان‬ ‫به‬ ‫که‬ ‫را‬ ‫حلي‬ ‫راه‬ ‫اولین‬ ‫مديران‬ ‫يا‬ ‫کارمندان‬ ‫گاهي‬
‫مانند‬‫مي‬ ‫باز‬ ‫ممکن‬ ‫های‬‫حل‬ ‫راه‬ ‫ساير‬ ‫يافتن‬ ‫برای‬ ‫تالش‬ ‫از‬ ‫و‬ ‫دانسته‬.
‫سازمان‬ ‫در‬ ‫مسأله‬ ‫حل‬ ‫موانع‬

9. tHiNk biG aNd DifFrENt
‫مس‬ ‫حل‬ ‫تیم‬ ‫تشکیل‬‫أله‬
‫مسأله‬ ‫شناسایی‬
‫حل‬ ‫راه‬ ‫جستجوی‬
‫اول‬ ‫های‬‫فرضیه‬ ‫تدوین‬‫یه‬
‫حل‬ ‫راه‬ ‫برای‬
‫اثبا‬ ‫و‬ ‫آزمون‬ ، ‫تحلیل‬‫ت‬
‫فرضیه‬
‫حل‬ ‫راه‬ ‫یافتن‬
‫حل‬ ‫راه‬ ‫مدیریت‬ ‫و‬ ‫اجرا‬
‫تکرار‬ ‫فرایند‬ ‫ایجاد‬
‫مسأله‬ ‫حل‬ ‫فرایند‬

10. tHiNk biG aNd DifFrENt
‫مسأله‬ ‫حل‬ ‫گروه‬ ‫گيري‬ ‫شکل‬
-‫نیاز‬ ‫مورد‬ ‫های‬‫تخصص‬ ‫تشخیص‬‫حل‬ ‫برای‬‫مسأله‬
-‫مسأله‬ ‫حل‬ ‫برنامه‬ ‫اجرای‬ ‫برای‬ ‫متخصص‬ ‫افراد‬ ‫گردآوری‬
-‫و‬ ‫ها‬‫فعالیت‬ ‫زمانبندی‬ ، ‫اختیارات‬ ، ‫ها‬‫مسئولیت‬ ‫تعیین‬...
‫تشکیل‬‫تیم‬‫حل‬‫مسأله‬

11. tHiNk biG aNd DifFrENt
‌‌‫مسأله‌از‌نبود‌راه‌حل‌برای‌رفع‌نیاز‌ایجاد‌می‌شود‬
‫کار‬ ‫و‬ ‫کسب‬ ‫در‬ ‫اصلی‬ ‫نیازهای‬:
-‫رقابتی‬ ‫نیاز‬
-‫سازماندهی‬ ‫نیاز‬
-‫مالی‬ ‫نیاز‬
-‫عملیاتی‬ ‫نیاز‬
‫کنی‬ ‫تعریف‬ ‫درست‬ ‫را‬ ‫آن‬ ‫و‬ ‫بیاوریم‬ ‫بیرون‬ ‫مشکل‬ ‫درون‬ ‫از‬ ‫را‬ ‫مسأله‬‫م‬.
‫مسأله‬ ‫شناسایی‬

12. tHiNk biG aNd DifFrENt
‫حل‬ ‫راه‬ ‫جستجوي‬ ‫هاي‬‫گام‬
-‫مسأله‬ ‫صورت‬ ‫دقیق‬ ‫تعريف‬
-‫مسأله‬ ‫محدوده‬ ‫تعريف‬
-‫تجزيه‬‫مسأله‬‫تشکیل‬ ‫اجزای‬ ‫به‬‫آن‬ ‫دهنده‬(‫مسأله‬ ‫اصلي‬ ‫عوامل‬)
-‫مسأله‬ ‫حل‬ ‫اهداف‬ ‫تعیین‬(‫اهد‬ ‫به‬ ‫را‬ ‫ما‬ ، ‫مسأله‬ ‫صورت‬ ‫به‬ ‫پاسخ‬ ‫آيا‬‫اف‬
‫؟‬ ‫میرساند‬ ،‫شده‬ ‫تعیین‬)
-‫دهد‬ ‫پاسخ‬ ‫زير‬ ‫سواالت‬ ‫به‬ ‫بايد‬ ‫حل‬ ‫راه‬:
1-‫چرا‬‫؟‬2-‫هنگام؟‬ ‫چه‬3-‫مکان؟‬ ‫درچه‬4-‫کسي؟‬ ‫چه‬ ‫توسط‬5-‫چگونه؟‬
‫حل‬ ‫راه‬ ‫جستجوی‬

13. tHiNk biG aNd DifFrENt
‫مسأله‬ ‫حل‬ ‫شروع‬ ‫از‬ ‫پيش‬ ‫ابتدايي‬ ‫هاي‬‫فرضيه‬ ‫يافتن‬
-‫راه‬ ‫نقشه‬ ، ‫فرضیه‬(‫دستي‬ ‫دم‬ ‫عملي‬ ‫حل‬ ‫راه‬)‫عوامل‬ ‫از‬ ‫يک‬ ‫هر‬ ‫برای‬
‫برای‬ ، ‫مسأله‬ ‫اصلي‬‫به‬ ‫رسیدن‬‫است‬ ‫جواب‬.
-‫اولیه‬ ‫فرضیه‬ ‫مزايای‬:
1-‫زمان‬ ‫در‬ ‫جويي‬ ‫صرفه‬(‫ر‬ ‫از‬ ‫بسیاری‬ ‫کجاست‬ ‫حل‬ ‫راه‬ ‫بدانید‬ ‫وقتي‬‫اه‬
‫مي‬ ‫حذف‬ ‫خود‬ ‫خودبه‬ ‫رسد‬ ‫مي‬ ‫بست‬ ‫بن‬ ‫به‬ ‫که‬ ‫هايي‬‫شود‬)
2-‫گیری‬ ‫تصمیم‬ ‫کردن‬ ‫تر‬ ‫اثربخش‬(‫تص‬ ‫مانند‬ ‫اولیه‬ ‫های‬ ‫فرضیه‬‫میم‬
‫برد‬‫مي‬ ‫باال‬ ‫را‬ ‫گیری‬ ‫تصمیم‬ ‫قدرت‬ ‫و‬ ‫و‬ ‫انتخاب‬ ‫حق‬ ‫و‬ ‫است‬ ‫سازی‬)
‫حل‬ ‫راه‬ ‫برای‬ ‫اولیه‬ ‫های‬‫فرضیه‬ ‫تدوین‬

14. tHiNk biG aNd DifFrENt
‫مسأله‬ ‫حل‬ ‫شروع‬ ‫براي‬ ‫ها‬‫واقعيت‬ ‫يافتن‬
-‫طراحي‬‫تحلیل‬(‫تبیین‬‫اثبات‬ ‫برای‬ ‫بايد‬ ‫مي‬ ‫که‬ ‫هايي‬ ‫تحلیل‬‫فرضیه‬
‫مسأله‬ ‫اجزای‬ ‫از‬ ‫يک‬ ‫هر‬ ‫برای‬‫انجام‬‫داد‬)
-‫های‬‫پیامد‬ ‫چه‬ ‫سازمان‬ ‫در‬ ‫فرضیه‬ ‫انجام‬ ‫بدانیم‬ ‫اينکه‬ ‫برای‬ ‫آزمون‬
‫داشت‬ ‫خواهد‬ ‫احتمالي‬
‫آزمون‬ ‫اول‬ ‫گام‬:‫کثیف‬ ‫و‬ ‫سريع‬ ‫تست‬ ‫انجام‬QDT(‫طرح‬ ‫با‬
‫از‬ ‫کدامیک‬ ‫شود‬ ‫مشخص‬ ، ‫فرضیه‬ ‫هر‬ ‫اهمیت‬ ‫خصوص‬ ‫در‬ ‫هايي‬‫پرسش‬
‫شود‬ ‫گذشته‬ ‫کنار‬ ‫تا‬ ‫نیست‬ ‫درست‬ ‫ابتدايي‬ ‫های‬‫فرضیه‬)
‫آزمون‬ ‫دوم‬ ‫گام‬:‫مسأله‬ ‫درخت‬ ‫ترسیم‬Issue Tree(‫از‬ ‫سواالتي‬ ‫طرح‬
‫اثب‬ ‫يا‬ ‫رد‬ ‫فرضیه‬ ‫آنها‬ ‫بررسي‬ ‫با‬ ‫که‬ ‫فرعي‬ ‫مسايل‬ ‫و‬ ‫اصلي‬ ‫مسأله‬‫شود‬ ‫ات‬)
‫فرضیه‬ ‫اثبات‬ ‫و‬ ‫آزمون‬ ، ‫تحلیل‬

15. tHiNk biG aNd DifFrENt
‫ها‬ ‫داده‬ ‫و‬ ‫واقعيات‬ ، ‫ها‬‫فرضيه‬ ‫اساس‬ ‫بر‬ ‫حل‬ ‫راه‬ ‫يافتن‬
-‫فرضیه‬ ‫ترين‬ ‫مناسب‬ ‫انتخاب‬
-‫در‬ ‫سازمان‬ ‫با‬ ‫توافق‬‫راه‬ ‫مورد‬‫حل‬(‫حل‬ ‫راه‬ ‫اين‬ ‫که‬ ‫بپذيرد‬ ‫سازمان‬
‫است‬ ‫عملي‬ ، ‫آمده‬ ‫بوجود‬ ‫مسأله‬ ‫رفع‬ ‫برای‬)
-‫است‬ ‫کاری‬ ‫برنامه‬ ‫يک‬ ، ‫مرحله‬ ‫اين‬ ‫خروجي‬
‫حل‬ ‫راه‬ ‫یافتن‬

16. tHiNk biG aNd DifFrENt
‫آن‬ ‫اجراي‬ ‫به‬ ‫حل‬ ‫راه‬ ‫پيوند‬
-، ‫سازمان‬ ‫در‬ ‫کافي‬ ‫منابع‬ ‫تخصیص‬ ‫عدم‬ ‫دلیل‬ ‫به‬ ‫اجرا‬ ‫مرحله‬‫ممکن‬
‫به‬ ‫است‬‫نرسد‬ ‫انجام‬.
-‫به‬ ‫نیاز‬ ‫اجرا‬‫س‬ ‫موقع‬ ‫به‬ ‫واکنش‬ ،‫سازمان‬ ‫در‬ ‫کافي‬ ‫منابع‬ ‫تخصیص‬‫ازمان‬
‫ر‬ ‫اجرای‬ ‫برای‬ ‫الزم‬ ‫های‬ ‫فعالیت‬ ‫تکمیل‬ ‫بر‬ ‫تمرکز‬ ‫و‬ ،‫اجرا‬ ‫موانع‬ ‫به‬‫اه‬
‫دارد‬ ‫حل‬.
-‫مدي‬ ‫که‬ ‫است‬ ‫اقداماتي‬ ‫از‬ ‫همراهي‬ ‫و‬ ‫نظارت‬ ، ‫اختیار‬ ‫تفويض‬ ، ‫آموزش‬‫ر‬
‫دهد‬ ‫انجام‬ ‫بايد‬ ‫مسأله‬ ‫حل‬ ‫گروه‬.
‫حل‬ ‫راه‬ ‫مدیریت‬ ‫و‬ ‫اجرا‬

17. tHiNk biG aNd DifFrENt
‫مسأله‬ ‫اي‬ ‫ريشه‬ ‫حل‬ ‫از‬ ‫اطمينان‬
-‫شود‬ ‫مطمئن‬ ‫مسأله‬ ‫ای‬‫ريشه‬ ‫حل‬ ‫از‬ ‫بايد‬ ‫مسأله‬ ‫حل‬ ‫گروه‬ ‫مدير‬.
-‫نیاي‬ ‫پیش‬ ‫مشکالتي‬ ‫چنین‬ ،‫اين‬ ‫از‬ ‫پس‬ ‫که‬ ‫کاری‬ ‫روش‬ ‫تدوين‬‫د‬.
-‫مس‬ ‫ساير‬ ‫با‬ ‫مواجهه‬ ‫در‬ ‫و‬ ‫نهادينه‬ ‫سازمان‬ ‫در‬ ‫بايد‬ ‫مسأله‬ ‫حل‬ ‫فرايند‬،‫ايل‬
‫شود‬ ‫تکرار‬.
‫تکرار‬ ‫فرایند‬ ‫ایجاد‬