مقرر إدارة الاعمال الالكترونية

1. King Faisal University
‫فيصل‬ ‫الملك‬ ‫جامعة‬
Deanship of E-Learning and Distance Education
‫بعد‬ ‫عن‬ ‫والتعليم‬ ‫اإللكتروني‬ ‫التعلم‬ ‫عمادة‬ [ ]
1
‫فيصل‬ ‫الملك‬ ‫جامعة‬
‫بع‬ ‫عن‬ ‫والتعليم‬ ‫اإللكتروني‬ ‫التعلم‬ ‫عمادة‬
‫د‬
‫المقرر‬ ‫اسم‬
‫اإللكترونية‬ ‫األعمال‬ ‫إدارة‬
E-Business
‫المقرر‬ ‫استاذ‬
‫د‬
/
‫عبدالعال‬ ‫عبدالناصر‬
‫اإلدارية‬ ‫المعلومات‬ ‫نظم‬ ‫قسم‬
‫األعمال‬ ‫إدارة‬ ‫كلية‬
1

2. King Faisal University
‫فيصل‬ ‫الملك‬ ‫جامعة‬
Deanship of E-Learning and Distance Education
‫بعد‬ ‫عن‬ ‫والتعليم‬ ‫اإللكتروني‬ ‫التعلم‬ ‫عمادة‬ [ ]
‫المحاضرة‬
‫العاشرة‬
‫التغيير‬ ‫إدارة‬
Change Management
2

3. King Faisal University
‫فيصل‬ ‫الملك‬ ‫جامعة‬
Deanship of E-Learning and Distance Education
‫بعد‬ ‫عن‬ ‫والتعليم‬ ‫اإللكتروني‬ ‫التعلم‬ ‫عمادة‬ [ ]
‫التعلم‬ ‫أهداف‬
•
‫تطور‬ ‫في‬ ‫ودوره‬ ‫للتغيير‬ ‫األساسية‬ ‫المفاهيم‬ ‫معرفة‬
‫المنظمات‬
•
‫التغيير‬ ‫في‬ ‫المعلومات‬ ‫نظم‬ ‫دور‬ ‫فهم‬
•
‫التغيير‬ ‫مداخل‬ ‫معرفة‬
•
‫وتأثيره‬ ‫اإللكترونية‬ ‫لألعمال‬ ‫البيئية‬ ‫األبعاد‬ ‫فهم‬
‫سوق‬ ‫على‬ ‫ا‬
‫العمل‬
•
‫عليها‬ ‫التغلب‬ ‫وطرق‬ ‫التغيير‬ ‫مقاومة‬ ‫أسباب‬ ‫فهم‬
3

4. King Faisal University
‫فيصل‬ ‫الملك‬ ‫جامعة‬
Deanship of E-Learning and Distance Education
‫بعد‬ ‫عن‬ ‫والتعليم‬ ‫اإللكتروني‬ ‫التعلم‬ ‫عمادة‬ [ ]
‫مقدمة‬
•
‫للتغيير‬ ‫الطبيعية‬ ‫النتيجة‬ ‫هو‬ ‫ونموهم‬ ‫والدول‬ ‫والمنظمات‬ ‫األفراد‬ ‫تطور‬
•
‫تغيير‬ ‫بعمليات‬ ‫والمنظمات‬ ‫والمشروعات‬ ‫العمل‬ ‫وفرق‬ ‫األفراد‬ ‫يمر‬
‫حياتهم‬ ‫خالل‬ ‫تطور‬ ‫أو‬
•
‫ح‬ ‫دورة‬
‫ي‬
‫اة‬
‫المؤسسة‬
:
‫المنظمات‬ ،‫المأسسة‬ ،‫رسملة‬ ،‫األنشطة‬ ‫تركيز‬ ،‫عشوائية‬ ‫أنشطة‬
‫االفت‬
‫راضية‬
•
‫التغيير‬ ‫إدارة‬
:
‫يعرف‬
French
Wendel
‫مصطلح‬
‫بأنه‬ ‫التغيير‬ ‫إدارة‬
"
‫تهدف‬ ‫منظمة‬ ‫مجهودات‬
‫بينه‬ ‫متوازية‬ ‫عالقات‬ ‫خلق‬ ‫و‬ ‫المشاكل‬ ‫وحل‬ ‫القرارات‬ ‫اتخاذ‬ ‫على‬ ‫التنظيم‬ ‫قدرات‬ ‫لتحسين‬
‫البيئة‬ ‫وبين‬ ‫ا‬
‫السلوكية‬ ‫العلوم‬ ‫استخدام‬ ‫طريق‬ ‫عن‬
."
•
‫والحوسبة‬ ‫الهندسة‬ ‫في‬ ‫واسعة‬ ‫تطبيقات‬ ‫له‬
‫والرعاية‬ ‫اإلدارية‬ ‫والعلوم‬
‫اال‬ ‫والعلوم‬ ،‫الصحية‬
‫جتماعية‬
•
‫مر‬ ‫على‬ ‫األسرع‬ ‫هو‬ ‫األعمال‬ ‫بيئة‬ ‫في‬ ‫التغير‬ ‫معدل‬
‫التاريخ‬
•
‫التغيير‬
‫ويولد‬ ‫فرص‬ ‫يخلق‬
‫تحديات‬
•
‫المنظمات‬
‫مزاي‬ ‫تحقق‬ ‫التحديات‬ ‫وتتجنب‬ ‫الفرص‬ ‫وتقتنص‬ ‫التغيير‬ ‫مع‬ ‫تتأقلم‬ ‫التي‬
‫تنافسية‬ ‫ا‬
4

5. King Faisal University
‫فيصل‬ ‫الملك‬ ‫جامعة‬
Deanship of E-Learning and Distance Education
‫بعد‬ ‫عن‬ ‫والتعليم‬ ‫اإللكتروني‬ ‫التعلم‬ ‫عمادة‬ [ ]
‫المنظمة‬ ‫خصائص‬
‫المتكيفة‬
Adaptive Organization
•
‫االستعداد‬
‫إلحداث‬ ‫الدائم‬
‫التغيير‬
•
‫بسرعة‬ ‫المشاكل‬ ‫تحديد‬
•
‫المصلحة‬ ‫أصحاب‬ ‫كافة‬ ‫مع‬ ‫السمعة‬
•
‫بسرعة‬ ‫الحلول‬ ‫تنفذ‬
•
‫االبتكار‬ ‫على‬ ‫التركيز‬
•
‫الفعال‬ ‫االتصال‬
•
‫الثقة‬
•
‫المخاطرة‬ ‫على‬ ‫التشجيع‬
•
‫الشفافية‬
•
‫الفعل‬ ‫لردود‬ ‫مفتوحة‬
•
‫الحماس‬
•
‫الطويل‬ ‫المدى‬ ‫على‬ ‫التركيز‬
•
‫لتنمية‬ ‫خطة‬ ‫لديها‬
‫المهارات‬
•
‫منظمة‬
‫تتعلم‬
learning Organization
5

6. King Faisal University
‫فيصل‬ ‫الملك‬ ‫جامعة‬
Deanship of E-Learning and Distance Education
‫بعد‬ ‫عن‬ ‫والتعليم‬ ‫اإللكتروني‬ ‫التعلم‬ ‫عمادة‬ [ ]
‫التغيير‬ ‫دوافع‬
•
‫التكنولوجيا‬ ‫تقادم‬
•
‫واالجتماعي‬ ‫والسياسية‬ ‫االقتصادية‬ ‫التغيرات‬ ‫عن‬ ‫الناتجة‬ ‫المخاطر‬ ‫وتجنب‬ ‫الفرص‬ ‫قنص‬
‫والقانونية‬ ‫ة‬
•
‫نمو‬
‫المعرفة‬
‫التكنولوجيا‬ ‫وتطور‬
‫توزيع‬ ‫قنوات‬ ‫أو‬ ‫المؤسسة‬ ‫موارد‬ ‫تخطيط‬ ‫نظام‬ ‫تبنى‬ ‫مثل‬
‫إلكترونية‬
•
‫أذواق‬ ‫تغير‬
‫وتفضيالت‬
‫العمالء‬ ‫وعادات‬
•
‫المقنعة‬ ‫البطالة‬ ‫أو‬ ‫العمالة‬ ‫شيخوخة‬
•
‫والمبيعات‬ ‫األرباح‬ ‫تقلص‬
•
‫الموظفين‬ ‫بين‬ ‫والنزاع‬ ‫الصراع‬ ‫حدة‬ ‫زيادة‬
•
‫الجهات‬ ‫ومتطلبات‬ ‫القوانين‬
‫الرقابية‬
•
‫إدارة‬
‫الجودة‬
‫الرقمي‬ ‫والتحول‬
•
‫عدم‬
‫الحالي‬ ‫الوضع‬ ‫عن‬ ‫الرضاء‬
•
‫مراجعات‬
‫هندستها‬ ‫وإعادة‬ ‫العمليات‬
•
‫ضغوط‬
‫األعمال‬ ‫رجال‬ ‫من‬
‫الجدد‬
•
‫عمليات‬
‫الدمج‬ ‫أو‬ ‫أخرى‬ ‫شركات‬ ‫على‬ ‫االستحواذ‬
•
‫عولمة‬ ‫العولمة‬
6

7. King Faisal University
‫فيصل‬ ‫الملك‬ ‫جامعة‬
Deanship of E-Learning and Distance Education
‫بعد‬ ‫عن‬ ‫والتعليم‬ ‫اإللكتروني‬ ‫التعلم‬ ‫عمادة‬ [ ]
‫التغيير‬ ‫أشكال‬ ‫أهم‬ ‫هي‬ ‫ما‬
‫؟‬

‫رؤية‬
‫واستراتيجية‬ ‫ورسالة‬
‫المنظمة‬

‫بها‬ ‫تعمل‬ ‫التي‬ ‫السوق‬ ‫أو‬ ‫والصناعة‬ ‫المنظمة‬ ‫نشاط‬

‫األعمال‬ ‫ونموذج‬ ‫السوق‬

‫عمليات‬ ‫هندسة‬ ‫إعادة‬
‫المنظمة‬ ‫وأنشطة‬

‫وإنهاء‬ ‫واألوامر‬ ‫المعلومات‬ ‫تدفق‬ ‫طريقة‬
‫القرار‬ ‫وصناعة‬ ‫المعرفة‬ ‫وإدارة‬ ‫المعامالت‬

‫هيكلة‬
‫المنظمة‬
(
‫أو‬ ،‫منفصلة‬ ‫شركة‬ ‫أو‬ ‫وحدة‬ ‫أو‬ ،‫قسم‬ ‫أو‬ ،‫متخصص‬ ‫فريق‬ ‫إنشاء‬
‫التعهيد‬
)

‫األعمال‬ ‫تقليص‬
(
‫التق‬ ،‫البيت‬ ‫من‬ ‫العمل‬ ،‫العمالة‬ ‫عن‬ ‫االستغناء‬ ،‫اإلنتاج‬ ‫خطوط‬ ‫بعض‬ ‫غلق‬
‫المبكر‬ ‫اعد‬
)

‫التنظيمية‬ ‫الثقافة‬
(
‫الثقاف‬ ‫دمج‬ ‫يتطلب‬ ‫العمل‬ ‫فرق‬ ‫وكفاءة‬ ‫األقسام‬ ‫وتكامل‬ ‫المنظمات‬ ‫دمج‬
‫ات‬
)

‫ومسؤولياتهم‬ ‫وصالحياتهم‬ ‫الموظفين‬

‫المسطحة‬ ‫اإلدارة‬ ‫الى‬ ‫الهرمية‬ ‫اإلدارة‬ ‫من‬ ‫اإلدارة‬ ‫تغيير‬

‫مخصصات‬
‫الميزانية‬
7

8. King Faisal University
‫فيصل‬ ‫الملك‬ ‫جامعة‬
Deanship of E-Learning and Distance Education
‫بعد‬ ‫عن‬ ‫والتعليم‬ ‫اإللكتروني‬ ‫التعلم‬ ‫عمادة‬ [ ]
‫التغيير‬ ‫مستويات‬
‫المستوى‬
‫التحسن‬ ‫نسبة‬
‫المتوقعة‬
‫الفائدة‬
‫المتوقعة‬
‫المخاطر‬
‫عمليات‬ ‫هندسة‬ ‫إعادة‬
‫األعمال‬
‫أنشط‬ ‫كل‬ ‫تشمل‬
‫ة‬
‫وعلميات‬
‫األعمال‬
100
%
‫في‬ ‫تحسن‬
‫األداء‬
‫احتمال‬
‫كبي‬ ‫الفشل‬
‫ر‬
‫جدا‬
‫العمليات‬ ‫تحسن‬
‫إعادة‬ ‫تشمل‬
‫العملي‬ ‫تصميم‬
‫ات‬
‫األساسية‬
50
%
‫في‬ ‫تحسن‬
‫األداء‬
‫متوسط‬ ‫الخطر‬
‫أتمة‬
‫العمليات‬
‫بعض‬ ‫تشمل‬
‫العمليات‬
25
%
‫في‬ ‫تحسن‬
‫األداء‬
‫قليلة‬ ‫المخاطر‬
8

9. King Faisal University
‫فيصل‬ ‫الملك‬ ‫جامعة‬
Deanship of E-Learning and Distance Education
‫بعد‬ ‫عن‬ ‫والتعليم‬ ‫اإللكتروني‬ ‫التعلم‬ ‫عمادة‬ [ ]
‫األعمال‬ ‫هندسة‬ ‫إعادة‬
•
‫هندسة‬ ‫إعادة‬
‫العمليات‬
:
‫هي‬
‫األعمال‬ ‫إلدارة‬ ‫استراتيجية‬
‫تركز‬
‫وتصميم‬ ‫تحليل‬ ‫على‬
‫هيك‬
‫المنظمة‬ ‫ل‬
‫وسير‬
‫العمل‬
‫والعمليات‬
‫داخل‬
‫تحسين‬ ‫بهدف‬ ‫المؤسسة‬
‫خدمة‬
،‫العمالء‬
‫وخفض‬
‫واكت‬ ،‫التكاليف‬
‫ساب‬
‫تنافسية‬ ‫مزايا‬
.
Thomas H. Davenport (1990)
•
‫طريقة‬
‫العمل‬
:
‫مجموعة‬ ‫هي‬
‫وتخلق‬ ‫المدخالت‬ ‫من‬ ‫أكثر‬ ‫أو‬ ‫ا‬‫واحد‬ ‫ا‬‫نوع‬ ‫تأخذ‬ ‫التي‬ ‫األنشطة‬ ‫من‬
‫ذات‬ ‫مخرجات‬
‫قيمة‬
.
•
‫التكنولوجيا‬ ‫دور‬
:
•
‫قواعد‬
‫البيانات‬
:
‫تخزين‬ ‫تسهل‬
‫المعلومات‬
‫واستخدامها‬ ‫وتبادلها‬
•
‫الخبراء‬ ‫نظم‬
:
‫بأداء‬ ‫للموظفين‬ ‫تسمح‬
‫متخصصة‬ ‫مهام‬
•
‫السلكية‬ ‫االتصاالت‬ ‫شبكات‬
‫والالسلكية‬
:
‫تسمح‬
‫نفس‬ ‫في‬ ‫والمركزية‬ ‫مركزية‬ ‫تكون‬ ‫أن‬ ‫للمنظمات‬
‫ب‬ ‫وتسمح‬ ‫الوقت‬
‫الميدان‬ ‫العمل‬
•
‫نظم‬
‫دعم‬
‫القرار‬
:
‫باستقاللية‬ ‫والعمل‬ ‫القرارات‬ ‫باتخاذ‬ ‫للجميع‬ ‫تسمح‬
•
‫نظم‬
‫التلقائي‬ ‫التعرف‬
‫والتتبع‬
:
‫بسرعة‬ ‫األشياء‬ ‫مكان‬ ‫معرفة‬ ‫تسهل‬
•
‫أمثلة‬
:
‫اإلدارية‬ ‫االتصاالت‬ ،‫ساهر‬ ‫نظام‬ ،‫اإللكتروني‬ ‫الحج‬ ‫نظام‬ ،‫السريعة‬ ‫الوجبات‬ ‫مطاعم‬
9

10. King Faisal University
‫فيصل‬ ‫الملك‬ ‫جامعة‬
Deanship of E-Learning and Distance Education
‫بعد‬ ‫عن‬ ‫والتعليم‬ ‫اإللكتروني‬ ‫التعلم‬ ‫عمادة‬ [ ]
‫التغيير‬ ‫نجاح‬ ‫عوامل‬

‫المؤسسة‬ ‫خارج‬ ‫من‬ ‫إدارية‬ ‫خبرات‬ ‫توظيف‬

‫للمشروع‬ ‫كفؤة‬ ‫إدارة‬

‫من‬ ‫الموظفين‬ ‫بأفضل‬ ‫االستعانة‬
‫المنظمة‬ ‫داخل‬

‫للموظفين‬ ‫التغيير‬ ‫عملية‬ ‫تمليك‬

‫سيتم‬ ‫كيف‬ ‫عن‬ ‫اإلجابة‬ ‫يجب‬ ‫كما‬
‫االحتفاظ‬
‫ب‬
‫متغيرة؟‬ ‫منظمة‬ ‫ظل‬ ‫في‬ ‫المعرفة‬

‫يجب‬
‫وتحديد‬ ‫التسرع‬ ‫عدم‬
‫للتغيير‬ ‫وميزانية‬ ‫زمنى‬ ‫جدول‬

‫خطة‬ ‫وضع‬ ‫يجب‬
‫على‬ ‫آثاره‬ ‫مع‬ ‫للتعامل‬
‫التغيير‬ ‫يقاومون‬ ‫الذين‬ ‫األفراد‬

‫المطلوبة‬ ‫التكنولوجيا‬ ‫تحديد‬
‫للتغيير‬

‫المخاطر‬ ‫إدارة‬
:
‫المتعلقة‬ ‫المخاطر‬ ‫وإدارة‬ ‫تجنب‬ ‫يمكن‬ ‫كيف‬
‫بالتغيير؟‬

‫يجب‬
‫للتعلم‬ ‫مفتوح‬ ‫نظام‬ ‫المنظمة‬ ‫تكون‬ ‫أن‬
open learning systems
‫عن‬ ‫معلومات‬ ‫ويستخدم‬ ‫ويحلل‬ ‫يجمع‬ ‫حيث‬
‫الداخلية‬ ‫البيئة‬
‫والخارجية‬

‫يجب‬
‫حوافز‬ ‫توزيع‬ ‫ويجب‬ ‫التغيير‬ ‫من‬ ‫الجميع‬ ‫يستفيد‬ ‫أن‬
‫فى‬
‫األولى‬ ‫المراحل‬
short-run wins
10
«
‫إذا‬
‫لحل‬ ‫ساعة‬ ‫لدي‬ ‫كان‬
،‫مشكلة‬
‫فسأقضي‬
55
‫التفكير‬ ‫في‬ ‫دقيقة‬
‫في‬ ‫التفكير‬ ‫في‬ ‫دقائق‬ ‫وخمس‬ ‫المشكلة‬ ‫في‬
‫الحلول‬
»
‫أينشتاين‬

11. King Faisal University
‫فيصل‬ ‫الملك‬ ‫جامعة‬
Deanship of E-Learning and Distance Education
‫بعد‬ ‫عن‬ ‫والتعليم‬ ‫اإللكتروني‬ ‫التعلم‬ ‫عمادة‬ [ ]
‫المحددة‬ ‫العوامل‬
‫للتغيير‬

‫حجم‬
‫المطلوب‬ ‫التغيير‬

‫له‬ ‫المؤيدة‬ ‫أو‬ ‫التغيير‬ ‫في‬ ‫ستشارك‬ ‫التي‬ ‫القوى‬

‫للتغيير‬ ‫المعارضة‬ ‫القوى‬

‫المستخدمة‬ ‫التغيير‬ ‫مداخل‬

‫الثقافي‬ ‫العامل‬

‫للتغيير‬ ‫المتاحة‬ ‫الموارد‬
11

12. King Faisal University
‫فيصل‬ ‫الملك‬ ‫جامعة‬
Deanship of E-Learning and Distance Education
‫بعد‬ ‫عن‬ ‫والتعليم‬ ‫اإللكتروني‬ ‫التعلم‬ ‫عمادة‬ [ ]
‫التغيير‬ ‫إدارة‬ ‫مداخل‬
•
‫تعاوني‬
Collaborative
:
‫الموظفين‬ ‫جميع‬ ‫تعاون‬ ‫يتطلب‬
‫ويمكن‬ ‫والشركاء‬ ‫والعمالء‬
‫عن‬ ‫ينتج‬ ‫أن‬
‫أفكار‬ ‫ه‬
‫ومجهود‬ ‫وقت‬ ‫يحتاج‬ ‫ولكنه‬ ‫جديدة‬
•
‫استشاري‬
: Consultative
‫ب‬ ‫وسط‬ ‫وهو‬ ‫النهائي‬ ‫القرار‬ ‫تأخذ‬ ‫لكنها‬ ‫الشأن‬ ‫أصحاب‬ ‫تستشير‬ ‫اإلدارة‬
‫ين‬
‫والتوجيهي‬ ‫التعاوني‬
•
‫توجيهي‬
Directive
:
‫المت‬ ‫وتعويض‬ ‫دائم‬ ‫تواصل‬ ‫يتطلب‬ ‫لذلك‬ ‫القرارات‬ ‫تتخذ‬ ‫التي‬ ‫هي‬ ‫اإلدارة‬
‫ضررين‬
‫نموذج‬ ‫أو‬ ‫التغيير‬ ‫يقاومون‬ ‫من‬ ‫أو‬
paternal-maternal approach
‫األب‬
–
‫اإلدارة‬ ‫في‬ ‫واألم‬
(
‫متعاطفة‬ ‫واألم‬ ‫أكثر‬ ‫يعرف‬ ‫األب‬
)
•
‫قسري‬
Coercive
:
‫وه‬ ‫جدا‬ ‫محدود‬ ‫الموظفين‬ ‫ودور‬ ،‫للتنفيذ‬ ‫قوة‬ ‫ويحتاج‬ ‫القرارات‬ ‫تتخذ‬ ‫اإلدارة‬
‫و‬
‫كافي‬ ‫وقت‬ ‫وجود‬ ‫عدم‬ ‫سيما‬ ‫وال‬ ‫الضرورة‬ ‫عند‬ ‫مطلوب‬ ‫لكنه‬ ‫أخالقية‬ ‫تحفظات‬ ‫وعليه‬ ‫صادم‬
•
‫إنش‬ ‫وإعادة‬ ‫الشركة‬ ‫إفالس‬ ‫عن‬ ‫اإلعالن‬ ‫أو‬ ‫ثاني‬ ‫لفرع‬ ‫العامل‬ ‫نقل‬ ‫مثل‬ ‫أخرى‬ ‫بدائل‬ ‫اتباع‬ ‫ويمكن‬
‫مرة‬ ‫ائها‬
‫فقط‬ ‫المتميزين‬ ‫بالموظفين‬ ‫أخرى‬
.
12

13. King Faisal University
‫فيصل‬ ‫الملك‬ ‫جامعة‬
Deanship of E-Learning and Distance Education
‫بعد‬ ‫عن‬ ‫والتعليم‬ ‫اإللكتروني‬ ‫التعلم‬ ‫عمادة‬ [ ]
‫التغيير‬ ‫متطلبات‬
.
‫الرؤية‬ 1
:
‫العمل‬ ‫لفريق‬ ‫وشرحها‬ ‫وتوضيحها‬ ‫للتغير‬ ‫رؤية‬ ‫صياغة‬ ‫يجب‬
.
‫الحاجة‬ 2
:
‫حاجة‬ ‫هناك‬ ‫تكون‬ ‫أن‬ ‫يجب‬
‫ملحة‬
‫للتغيير‬
.
‫الوسائل‬ 3
:
‫الرؤية‬ ‫لتحقيق‬ ‫العملية‬ ‫الوسائل‬
:
‫وتطوير‬ ‫لها‬ ‫التخطيط‬ ‫تم‬
‫وتنفيذها‬ ‫ها‬
.
‫الحوافز‬ 4
:
‫التغيير‬ ‫نجاح‬ ‫فرص‬ ‫من‬ ‫يزيد‬ ‫للتغيير‬ ‫حوافز‬ ‫توفير‬
.
‫الفعل‬ ‫ردود‬ 5
:
‫التغ‬ ‫بمقاومة‬ ‫المتعلقة‬ ‫سيما‬ ‫وال‬ ‫األفعال‬ ‫ردود‬ ‫متابعة‬ ‫يجب‬
‫يير‬
‫معها‬ ‫والتعامل‬

14. King Faisal University
‫فيصل‬ ‫الملك‬ ‫جامعة‬
Deanship of E-Learning and Distance Education
‫بعد‬ ‫عن‬ ‫والتعليم‬ ‫اإللكتروني‬ ‫التعلم‬ ‫عمادة‬ [ ]
‫التغيير‬ ‫نماذج‬
•
‫عملية‬
‫و‬ ‫وشركائها‬ ‫وعمالئها‬ ‫ومنتجاتها‬ ‫المنظمة‬ ‫لهيكل‬ ‫دقيق‬ ‫فهم‬ ‫الى‬ ‫تحتاج‬
‫خطتها‬
‫العن‬ ‫هذه‬ ‫تكون‬ ‫وكيف‬ ‫التنظيمية‬ ‫والثقافة‬ ‫وأفرادها‬ ‫ونظمها‬ ‫االستراتيجية‬
‫اصر‬
‫أمامه‬ ‫موانع‬ ‫أو‬ ‫للتغيير‬ ‫محركات‬
•
‫نموذج‬
Luecke
‫للتغيير‬

‫بالمشاركة‬ ‫منهم‬ ‫تعهد‬ ‫على‬ ‫وإحصل‬ ‫األفراد‬ ‫وحفز‬ ‫والحلول‬ ‫العمل‬ ‫مشاكل‬ ‫حدد‬

‫للمنافسة‬ ‫رؤية‬ ‫وضع‬ ‫فى‬ ‫األفراد‬ ‫إشراك‬ ‫فيها‬ ‫يتم‬ ،‫للمنافسة‬ ‫مشتركة‬ ‫رؤية‬ ‫ضع‬
‫السوق‬ ‫فى‬

‫التغيير‬ ‫ووكالء‬ ‫التغيير‬ ‫قادة‬ ‫إختار‬

‫التنظيمية‬ ‫والهياكل‬ ‫والنظم‬ ‫والمبادرات‬ ‫السياسات‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫التغيير‬ ‫بمأسسة‬ ‫قم‬

‫األخرى‬ ‫األقسام‬ ‫الى‬ ‫إنتقل‬ ‫ثم‬ ‫األطراف‬ ‫من‬ ‫التغيير‬ ‫إبدأ‬

‫األمر‬ ‫لزم‬ ‫إذا‬ ‫التكتيكات‬ ‫وعدل‬ ‫وراقب‬ ‫تابع‬

15. King Faisal University
‫فيصل‬ ‫الملك‬ ‫جامعة‬
Deanship of E-Learning and Distance Education
‫بعد‬ ‫عن‬ ‫والتعليم‬ ‫اإللكتروني‬ ‫التعلم‬ ‫عمادة‬ [ ]
‫التغيير‬ ‫في‬ ‫التصميمي‬ ‫التفكير‬ ‫مدخل‬
•
‫التصميمي‬ ‫التفكير‬
‫هو‬
‫الحل‬ ‫وابتكار‬ ‫المشكلة‬ ‫لتحديد‬ ‫عملية‬
‫المناسب‬
‫المستخدمين‬ ‫مع‬ ‫بالتعاون‬
.
•
‫األزي‬ ‫ومصممي‬ ‫والمعماريين‬ ‫والرسامين‬ ‫الشعراء‬ ‫مثل‬ ‫المبدعين‬ ‫منهج‬ ‫يتبوا‬ ‫أن‬ ‫التنفيذيون‬ ‫المدراء‬ ‫يدعو‬
‫اء‬
•
‫العالمان‬ ‫وأكد‬
‫ويقول‬
Brown
‫و‬
Katz
‫على‬
‫مراحل‬ ‫ثالث‬ ‫له‬ ‫التصميمي‬ ‫التفكير‬ ‫أن‬
:
•
‫اإللهام‬
:
‫الفرصة‬ ‫بيئة‬ ‫في‬ ‫أو‬ ‫المشكلة‬ ‫أصحاب‬ ‫مع‬ ‫التعايش‬ ‫من‬ ‫يأتي‬
‫تحفز‬ ‫التي‬
‫حل‬ ‫ابتكار‬
‫ل‬
‫لمشكلة‬
‫أو‬
‫الفرص‬ ‫اقتناص‬
.
‫بداخلهم‬ ‫ما‬ ‫ويعرف‬ ‫غورهم‬ ‫يسبر‬ ‫حتى‬ ‫العمالء‬ ‫مع‬ ‫المبتكر‬ ‫يتعايش‬
«
empathy
»
•
‫األولية‬ ‫النماذج‬ ‫وتطوير‬ ‫التفكير‬
:
‫وتطويرها‬ ‫األفكار‬ ‫توليد‬ ‫عملية‬ ‫وهي‬
‫عد‬ ‫العملية‬ ‫هذه‬ ‫وتكرار‬ ‫واختبارها‬
‫مع‬ ،‫مرات‬ ‫ة‬
‫المستخدمين‬ ‫مقترحات‬ ‫أخذ‬ ‫مراعاة‬
.
•
‫التنفيذ‬
:
‫المستهلك‬ ‫أيدي‬ ‫الى‬ ‫االجتماعات‬ ‫غرف‬ ‫من‬ ‫االبتكار‬ ‫تنقل‬ ‫التي‬ ‫والعمليات‬ ‫اإلجراءات‬ ‫به‬ ‫ويعنى‬
.
‫عملية‬
‫المستخدمين‬ ‫مالحظة‬ ‫من‬ ‫فتبدأ‬ ‫التصميمي‬ ‫أم‬ ‫يطورها‬ ‫ثم‬ ‫الحالية‬ ‫المنتجات‬ ‫من‬ ‫يبدأ‬ ‫التقليدي‬ ‫االبتكار‬
.
•
‫أمثلة‬
:

‫المواصالت‬ ‫لخدمات‬ ‫وأوبر‬ ‫كريم‬

‫إير‬ ‫شركة‬
‫بى‬
‫إن‬
‫بى‬
Airbnb
‫النوم‬ ‫غرف‬ ‫لتأجير‬

‫يوتيوب‬ ‫موقع‬
15

16. King Faisal University
‫فيصل‬ ‫الملك‬ ‫جامعة‬
Deanship of E-Learning and Distance Education
‫بعد‬ ‫عن‬ ‫والتعليم‬ ‫اإللكتروني‬ ‫التعلم‬ ‫عمادة‬ [ ]
‫المنظمات‬ ‫في‬ ‫التغيير‬ ‫خصائص‬
.
‫التوافقية‬ ‫أو‬ ‫التكامل‬ 1
:
‫المختلفين‬ ‫المصلحة‬ ‫وأصحاب‬ ‫ومصالح‬ ‫احتياجات‬ ‫بين‬ ‫التكامل‬ ‫من‬ ‫قدر‬ ‫تحقيق‬
.
‫المشاركة‬ 2
:
‫المنظمة‬ ‫في‬ ‫الفعالة‬ ‫الوى‬ ‫جميع‬ ‫إشراك‬ ‫من‬ ‫بد‬ ‫ال‬ ‫التغيير‬ ‫ينجح‬ ‫لكى‬
.
.
‫الواقعية‬ 3
:
‫والتح‬ ‫المتاحة‬ ‫الموارد‬ ‫االعتبار‬ ‫في‬ ‫واألخذ‬ ‫المؤثرة‬ ‫القوى‬ ‫ومصالح‬ ‫المنظمة‬ ‫أهداف‬ ‫بين‬ ‫الموازنة‬
‫ديات‬
.
.
‫والفاعلية‬ ‫القدرة‬ 4
:
‫اتخاذ‬ ‫في‬ ‫والمرونة‬ ‫ية‬ّ‫الحر‬ ‫من‬ ‫هامش‬ ‫امتالك‬ ‫في‬ ‫قدرتها‬ ‫على‬ ‫يتوقف‬ ‫التغيير‬ ‫نجاح‬
‫ا‬
‫لقرارت‬
.
.
‫القانونية‬ ‫الشرعية‬ 5
:
‫كي‬ ‫على‬ ‫الحفاظ‬ ‫أجل‬ ‫من‬ ‫ية‬ّ‫ن‬‫قانو‬ ‫ية‬ّ‫ع‬‫شر‬ ‫ية‬ّ‫ع‬‫مرج‬ ‫التغيير‬ ‫إلدارة‬ ‫تكون‬ ‫أن‬ ‫البد‬
‫االتجاهات‬ ‫من‬ ‫انها‬
‫واإلصالح‬ ‫للتغيير‬ ‫المعادية‬
.
‫المسؤولية‬ ‫أو‬ ‫الرشادة‬ 6
:
‫تبعات‬ ‫من‬ ‫التغيير‬ ‫عن‬ ‫ينتج‬ ‫أن‬ ‫يمكن‬ ‫ما‬ ‫إدراك‬
.
‫اإلبداع‬ 7
‫واالبتكار‬
:
‫تغيير‬ ‫في‬ ‫وابتكار‬ ‫إبداع‬ ‫الى‬ ‫يحتاج‬ ‫التغيير‬
‫وإقناع‬ ‫وسياساتها‬ ‫المنظمة‬ ‫هيكل‬
‫األ‬
‫التغيير‬ ‫بدعم‬ ‫فراد‬
.
‫القدرة‬ 8
‫امتصاص‬ ‫على‬
‫الضغوطات‬
‫األحداث‬ ‫مع‬ ‫التكيف‬ ‫و‬
:
‫بالمنظمة‬ ‫تعصف‬ ‫قد‬
‫مصالح‬ ‫مع‬ ‫ُم‬‫د‬‫تتصا‬ ‫أحداث‬
‫البعض‬
.
‫اإلصالح‬ 9
:
‫ونموها‬ ‫فيها‬ ‫االعوجاج‬ ‫وإصالح‬ ‫المنظمة‬ ‫تطور‬ ‫عنه‬ ‫يسفر‬ ‫أن‬ ‫البد‬ ‫أكله‬ ‫التغيير‬ ‫يؤتى‬ ‫حتى‬

17. King Faisal University
‫فيصل‬ ‫الملك‬ ‫جامعة‬
Deanship of E-Learning and Distance Education
‫بعد‬ ‫عن‬ ‫والتعليم‬ ‫اإللكتروني‬ ‫التعلم‬ ‫عمادة‬ [ ]
‫التغيير‬ ‫مقاومة‬ ‫أسباب‬
•
‫الحالي‬ ‫الوضع‬ ‫عن‬ ‫الرضاء‬
•
‫التغيير‬ ‫من‬ ‫والخوف‬ ‫الثقة‬ ‫انعدام‬
•
‫للتغيير‬ ‫الحاجة‬ ‫بعدم‬ ‫االعتقاد‬
•
‫التكاليف‬ ‫ارتفاع‬
•
‫الفشل‬ ‫من‬ ‫الخوف‬
•
‫والصالحيات‬ ‫االمتيازات‬ ‫على‬ ‫الخوف‬
•
‫التنظيمية‬ ‫والثقافة‬ ‫القيم‬ ‫تهديد‬
•
‫للتغيير‬ ‫حوافز‬ ‫وجود‬ ‫عدم‬
«
‫ال‬
‫موظفون‬
‫ال‬
‫ي‬
‫خش‬
‫ون‬
‫التغيير‬
...
‫لكنه‬
‫م‬
‫ي‬ ‫أن‬ ‫يخشون‬
‫تص‬
‫بح‬
‫وا‬
‫مثل‬
‫ب‬ ‫يحتمى‬ ‫آخر‬ ‫غطاء‬ ‫وال‬ ‫لتجفيفه‬ ‫ونشره‬ ‫غطاءه‬ ‫غسل‬ ‫الذى‬
‫ه‬
»
-
M. Ferguson

18. King Faisal University
‫فيصل‬ ‫الملك‬ ‫جامعة‬
Deanship of E-Learning and Distance Education
‫بعد‬ ‫عن‬ ‫والتعليم‬ ‫اإللكتروني‬ ‫التعلم‬ ‫عمادة‬ [ ]
‫النجاح‬ ‫الى‬ ‫التغيير‬ ‫مقاومة‬ ‫من‬
18
‫صدمة‬
‫مقاومة‬
‫قبول‬
‫ومشاركة‬ ‫أفكار‬
‫نجاح‬
‫المصدر‬
:
Bocij et al. (2003)

19. King Faisal University
‫فيصل‬ ‫الملك‬ ‫جامعة‬
Deanship of E-Learning and Distance Education
‫بعد‬ ‫عن‬ ‫والتعليم‬ ‫اإللكتروني‬ ‫التعلم‬ ‫عمادة‬ [ ]
‫التغيير‬ ‫مقاومة‬ ‫إدارة‬
•
‫للتغيير‬ ‫ذكية‬ ‫أهداف‬ ‫وضع‬
•
‫لألفراد‬ ‫المشروع‬ ‫تمليك‬
•
‫التغيير‬ ‫في‬ ‫المشاركة‬ ‫على‬ ‫تحفيزهم‬
•
‫هلل‬ ‫والترويج‬ ‫التغيير‬ ‫بفوائد‬ ‫التوعية‬
•
‫الدائم‬ ‫التواصل‬
•
‫العقبات‬ ‫وتذليل‬ ‫التغيير‬ ‫على‬ ‫القائمين‬ ‫دعم‬
•
‫األفراد‬ ‫لثقافة‬ ‫مناسبة‬ ‫تغيير‬ ‫مداخل‬ ‫اختيار‬
•
‫والصريحة‬ ‫الضنية‬ ‫التحالفات‬ ‫عقد‬
•
‫والجزرة‬ ‫العصى‬ ‫استخدام‬
•
‫للتغيير‬ ‫وكالء‬ ‫تعيين‬
•
‫المخطط‬ ‫التغيير‬ ‫عكس‬ ‫على‬ ‫سريع‬ ‫يكون‬ ‫أن‬ ‫يجب‬ ،‫العفوي‬ ‫التغيير‬ ‫في‬

20. King Faisal University
‫فيصل‬ ‫الملك‬ ‫جامعة‬
Deanship of E-Learning and Distance Education
‫بعد‬ ‫عن‬ ‫والتعليم‬ ‫اإللكتروني‬ ‫التعلم‬ ‫عمادة‬ [ ]
‫التغيير‬ ‫مديرو‬ ‫مهام‬
•
‫تنفيذها‬ ‫على‬ ‫واالشراف‬ ‫للتغيير‬ ‫خطة‬ ‫وضع‬
•
‫منه‬ ‫والهدف‬ ‫التغيير‬ ‫رؤية‬ ‫شرح‬
•
‫توصيلها‬ ‫يجب‬ ‫التي‬ ‫الرئيسية‬ ‫الرسائل‬ ‫صياغة‬
•
‫ومديري‬ ‫الفرق‬ ‫لقادة‬ ‫ونشطة‬ ‫قوية‬ ‫تحالفات‬ ‫لبناء‬ ‫العليا‬ ‫القيادة‬ ‫مع‬ ‫العمل‬
‫األقسام‬
•
‫المؤسسة‬ ‫في‬ ‫للموظفين‬ ‫التغيير‬ ‫إلى‬ ‫الحاجة‬ ‫سبب‬ ‫توضيح‬
•
‫التدريب‬ ‫برامج‬ ‫ورعاية‬ ‫دعم‬
•
‫ككل‬ ‫والمنظمة‬ ‫العمل‬ ‫وفرق‬ ‫األفراد‬ ‫على‬ ‫أثره‬ ‫وقياس‬ ‫التغيير‬ ‫متابعة‬