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104.4.9雁行理論
- 1. 團隊合作 雁行理論的譬喻
- 2. 前言 有人說，這是一個「團隊勝出，英雄淡出」的年 代，在現代的工作環境中具有團隊工作精神是非 常重要的。有效的團隊工作可以提高工作效率使 組織獲得更多效率與效能。 基於每個人都有自己的特長，因此最好能將不同 才能的人 選在一個團隊裏，這樣就可以得到多遴 方的意見從而找到一個最佳的問題解決方案。
- 6. 團隊的運作在於建立有效的溝通網絡，促 進資訊的流通，加上團隊中的成員具有高 度的自主性，能 經由集思廣益以增加組夠 織創新的特性，因此能快速因應環境變遷 所產生的壓力。 基此，團隊合作也成為公務部門面對變革 圖存的重要利器。
- 7. 雁行理論的譬喻
- 8. PSK-QSC, Cell Operation Working Team 沒有一隻野雁會升得太高， 如果它只用自己的翅膀飛行…
- 12. 當一隻野雁 隊時，脫
- 16. 當領隊的野雁疲倦了 ...
- 18. 輪流從事繁重的工作是合理的，輪流 擔任與共享領導權是必要及明智的， 對人或對南飛的野雁都一樣。 Leader 並不是固定不變的，因此 ， 個成員都必須準備好有一天擔每 任 Leader 的職務
- 21. 當有一隻雁生病或受傷時
- 25. 團隊合作的最佳範例 - 西遊記
- 27. 孫悟空— 積極樂觀、反對束縛、嫉惡如仇、要求自 由、蔑視傳統、敢於抗爭、好勝好名、機 智聰明、頑皮、喜歡惹事生非、無所畏懼 、容易衝動、好動、坐不安生、有理想主 義的英雄色彩、神通廣大、善於變化。
- 31. 團隊風行的浪潮 20 多年前， Toyota 及 Volvo 等公司引入團隊概 念，由於當時並無任何人使用團隊，故他們的舉 措造成一時的轟動 今日，剛好相反地，沒有使用任何團隊的組織才 是引人側目的。 事實上，大約 80% 的《財星》雜誌所列前 500 大公司，在組織的某一部分正使用著團隊。 證據顯示當任務需要多重技術、判斷及經驗時， 團隊會優於個人。團隊可能提供的不只是增加效 率及組織績效，它也可能提供工作滿意的來源。
- 32. 團體與團隊不同，在於團體（ group ）須 有一個明確的領導人，以個人的責任、評 核及獎勵來執行獨立的工作，團隊 （ team ）則是由少數成員組成，由成源分 享領導責任，以個人及團體的責任、評核 及獎勵來執行非獨立性的工作。
- 33. 高績效團隊合作的特徵 成員之間有高度的溝通：在團隊之外能形 成個人關係，而團隊氣氛對於成員之間的 腦力激盪等皆有幫助。 由「我們」取代「我」：成員之間沒有猜 忌、忌 等負面情緒，藉由大家的力量來妒 完成事情，非自我獨立完成事情。
- 35. 成員一同分享領導權：並非一個人負責一 件事情到底，而是大家一起想辦法努力解 決問題，如此透過集思廣益的方式，便能 提供更多解決方案 組織因為團隊的彈性化、具有創意性而增 加員工滿足感及提高生產力。 發揮 1 + 1 2﹥ 的效果。
- 36. 團隊成員面臨的挑戰及扮演的角色 根據 Dr. M. Belbin 的看法，成功的團隊需 要人員發揮行動力，解決問題；其中成員 需要具備九種團隊角色。各種角色的具有 不同特性，功能也有所不同。
- 37. 功能 團隊角色 角色特性 執行 / 行 動 執行者 優點：條理分明、規律嚴謹，能將理想付 諸實現。 缺點：行為上強調守成，其行動可能因諸 多考慮，因而較為遲緩塑造者 優點：精力充沛，行動積極，能激勵、鼓 舞及挑戰他人。 缺點：這是典型的一種「進取有餘而內斂 不足」的行動者，在執行中可能因敏感度 不足而得罪人，完成者 優點：像一個完美主義者，能掌握工作細 節，確實完成工作進度。 缺點：但可能因顧慮太多，不信任別人，
- 38. 思考 / 問 題解決 創意者 優點：能提供創意，解決難題。 缺點：溝通可能欠佳，不注重細節； 雖有創意點子，但較缺乏協調能力。 監測 / 評估 者 優點：具有宏觀思維、思慮週密、謹 慎精確。可說是一個智多星。 缺點：可能缺乏活力，無法鼓動別人 專家 優點：在特定領域擁有專業知識，能 提供專業協助解決問題。 缺點：形成見樹不見林，對其他領域 可能不感興趣或無知，而無法與他人 合作。
- 39. 人員 / 情感 協調者 優點：是一個受尊敬的領導者，能 協助成員關注其工作。夠 缺點： 過度關心員工，則可能被倘 認為掌控太多。團隊工作者 優點：關懷成員及團隊，是一個優 良的傾聽者，能解決人際衝突。 缺點：可能基於不願得罪人，對困 難的問題，難以下決斷，甚至逃避 資源調 者查 優點：經常展現新構想與活力，人 脈及各方資源充沛。 缺點：可能因過度樂觀，而耗費太 多資源。與人交往過程中耗費太多
- 40. 團隊領導者所需的能力與角色扮演 知人之心 創造舞台 綜觀全局
- 41. 知人之心 識人之明： 了解成員的優缺點與專長 善解人意： 知道他人在想什麼 相互交心： 要能聽、能說、有效溝通
- 43. 綜觀全局 善待心： 善待每個人，用 發、引燃與合作的方啟 式完成大家的願望 齊打拼： 除外在的紀律規範，主要去凝聚成員內 發的心，用心使大家志同道合，往一致 的目標邁進
- 44. 優質團隊的特性 擁有正面能量 能鼓舞他人 需當機立斷 富執行力 熱情
- 45. 正面能量 處世樂觀、享受變化 容易與人打成一片 享受工作
- 46. 鼓舞他人 鼓勵嘗試不可能的事情且樂在其中 吸引他人合作共事 詳細了解事務，具備說服力與激發他人鬥志 的能力
- 47. 當機立斷 成員擁有不同角度的思維，對渾沌不明問題 要能勇於發言，參與討論 即使資訊不完整，都可以運用團隊的共識當 機立斷
- 48. 執行力 執行力是免留於紙上談兵的最佳良方 唯有執行才知道會遇到什麼困難，更該繼續 一同往前推進，才可以達到績效的目標
- 49. 熱情 熱情是打從心理對工作的熱忱 有熱忱的人，能感染同事、屬下以及主管 熱情的人，對一切事物充滿好奇 熱情的人，熱愛學習、充滿生命力
- 50. 結語—劉邦 vs 項羽 楚漢相爭的成敗因素 個人英雄敗給團隊 項羽的領導方式 忌 賢能妒 有功不賞 有范增而沒有重用 ( 不能知人善任 )
- 51. 劉邦的領導方式 舉材 表揚 掌握人心、知人善任、專才專用 劉邦語 ：錄 擬定戰略吾不及張良、撫慰人心吾不及蕭何、 論行軍打戰吾更不及韓信
- 53. 感謝聆聽 謝謝指教