1. Kh¸m ph¸ bÝ mËt kh¸ch hµng
ViÖc thu thËp th«ng tin vÒ kh¸ch hµng ®îc gäi lµ nghiªn cøu thÞ trêng. Kh©u nµy
rÊt quan träng khi lËp kÕ ho¹ch cho bÊt kú viÖc kinh doanh nµo. Cã thÓ ®Æt ra
rÊt nhiÒu lo¹i th«ng tin mµ mét doanh nghiÖp cÇn thu thËp:
- Doanh nghiÖp cña b¹n cÇn nh÷ng lo¹i kh¸ch hµng nµo? LËp danh s¸ch mÆt
hµng vµ dÞch vô mµ b¹n sÏ cung cÊp vµ ghi l¹i c¸c lo¹i kh¸ch hµng cho s¶n phÈm
hay dÞch vô ®ã. Hä lµ nam giíi, phô n÷ hay trÎ em? C¸c c¬ së kinh doanh kh¸c
còng cã thÓ trë thµnh kh¸ch hµng tiÒm n¨ng cña b¹n, H·y ghi l¹i bÊt kú ®iÓm nµo
cã thÓ ¶nh híng ®Õn c«ng viÖc kinh doanh.
- - Kh¸ch hµng cÇn lo¹i hµng hãa hoÆc dÞch vô nµo? §©u lµ ®iÓm quan
träng nhÊt ®èi víi tõng lo¹i hµng hãa mµ b¹n cung cÊp: kÝch cì? mµu s¾c?
chÊt lîng? gi¸ c¶?
- - Kh¸ch hµng chÊp thuËn gi¸ bao nhiªu cho tõng s¶n phÈm/dÞch vô cña
b¹n.
- -
- - Kh¸ch hµng cña b¹n sèng ë ®©u? Hä thêng mua hµng ë ®©u vµ khi nµo?
Hä mua hµng cã thêng xuyªn kh«ng: mua hµng ngµy, hµng th¸ng hay hµng
n¨m? Hä mua hµng víi sè lîng bao nhiªu?
- - Sè lîng kh¸ch hµng cña b¹n cã t¨ng lªn kh«ng?
- - So víi tríc ®©y, sè lîng kh¸ch hµng t¨ng lªn hay cã xu híng gi÷ nguyªn.
- - T¹i sao kh¸ch hµng l¹i mua mét lo¹i s¶n phÈm hoÆc dÞch vô nµo ®ã?
- - Hä cã muèn t×m mua lo¹i hµng kh¸c hay kh«ng? Nh÷ng c©u tr¶ lêi x¸c
thùc sÏ gióp b¹n quyÕt ®Þnh ®îc ý tëng kinh doanh cña m×nh cã gi¸ trÞ hay
kh«ng.
Nghiªn cøu thÞ trêng cã thÓ ®îc tiÕn hµnh theo nhiÒu c¸ch kh¸c nhau:
- - Dù ®o¸n dùa trªn hiÓu biÕt s½n cã - NÕu nh b¹n ®· cã hiÓu biÕt vÒ mét
ngµnh kinh doanh nµo ®ã, b¹n cã thÓ dùa trªn nh÷ng kinh nghiÖm ®ã ®Ó ®a
ra mét vµi dù ®o¸n h÷u Ých.
- - Sö dông c¸c nguån th«ng tin trong ngµnh " th«ng thêng b¹n cã thÓ thu ®îc
th«ng tin vÒ quy m« thÞ trêng tõ c¸c c¬ së kinh doanh trong ngµnh. ViÖc
nghiªn cøu quy m« thÞ trêng hµng hãa, nhu cÇu khiÕu n¹i cña kh¸ch hµng
còng kh«ng ph¶i lµ khã. H·y tham vÊn c¸c nhµ ph©n phèi chÝnh vÒ mÆt
- - hµng ®ã (c¸c c¬ së b¸n bu«n), xem c¸c tµi liÖu chØ dÉn vÒ kinh doanh,
b¸o chÝ th¬ng m¹i...
- - Tham kh¶o ý kiÕn c¸c kh¸ch hµng dù kiÕn ®îc lùa chän theo mÉu - nªn
tham kh¶o ý kiÕn cµng nhiªu kh¸ch hµng cµng tèt. H·y t×m hiÓu xem cã bao
nhiªu ngêi muèn sö dông s¶n phÇm mµ b¹n sÏ b¸n.

2. Nghiªn cøu thÞ trêng gièng nh trinh th¸m, b¹n ph¶i lµn ra ®Çu mèi ®Ó kh¸m ph¸
bÝ mËt. Cã thÓ b¹n sÏ nhËn ra r»ng c«ng viÖc kinh doanh kh«ng ®ñ lîng kh¸ch
hµng cÇn thiÕt. NÕu ®óng nh vËy, h·y chuyÓn híng nghÜ tíi mét viÖc kinh
doanh