E-fulfilment Margekiller of kerncompetentie?

1. e-fulfilment
Margekiller of kerncompetentie?
Hogeschool van Amsterdam
Vrije Universiteit
Walther Ploos van Amstel
Oktober 2014

2. Er wordt nog maar weinig verdiend…
Wat zijn de margekillers?
• Niet segmenteren
• Niet balanceren
• Niet van kop-tot-staart inrichten
• Niet perfectioneren
• Niet asymmetrisch denken
• Wat zijn dan de kerncompetenties?
2Q 2014
15.6%

3. Segmenteer eerst!
De juiste service voor de juiste klanten
Passive
Shopping is a necessary evil.
Wants security, simplicity and
convenience in service
Passionate
Shopping is fun, impulse driven.
Sensitive for brands, hypes and
experiences.
Fast, flexible and special delivery
services; many options
Calculating
Focused on savings, well
informed, insensitive to brands
and hypes.
Reliable low cost delivery
options
Thorough
Search the best in quality and
service.
Offer options and reliability in
delivery service

4. Traditioneel retaildenken:
2 tot 4% logistieke kosten
Voorraadbeheer
Transport Handling

5. E-fulfilment is echt anders…
Bricks-and-mortar E-commerce
Klant Vaste relaties Wisselende relaties
Goederenstroom Een-richting Twee-richtingen
Ordergrootte Meer dan 1.000 euro 10-500 euro
Handling 20-50 eenheden/m3 50-500 eenheden/m3
Bestemmingen Geconcentreerd Verspreid
Besturing Push-pull Pull
Vraag Stabiel en voorspelbaar Dynamisch en onvoorspelbaar
Servicegraad 98-99% 100%
Verantwoordelijkheid Per schakel Kop-staart

6. E-fulfilment:
15 tot 40% logistieke kosten
Voorraadbeheer
Transport Handling

7. Balanceren:
cost-to-serve integraal aanpakken tijdens
productlevenscyclus
Voorraadbeheer
Transport Handling

8. E-fulfilment netwerken kennen veel opties voor
consumenten

9. E-fulfilment netwerken kennen veel opties voor
consumenten

10. Voorraadbeheer:
fire-and-forget?
" Assortment Dispersion Index (ADI)
" De voorraad ligt mogelijk bij de klant
" Voorraadbeheer wordt
productlevenscyclus management
" Sneller: senseful ‘sense and respond’
" Big data en datakwaliteit
" Coordination-as-a-service

11. Zorg voor de perfecte order
" OTIFNENC
" Proces management van order-tot-euro
" Zet de klant gerust aan het stuur

12. Asymmetrisch denken:
kansen en bedreigingen

13. Kerncompetenties
Eerst Strategie
een afgestemde waardeketen!
Doelstellingen
Balanced scorecard
supply
chain
planning en
besturing
ICT
organisatie
Strategie
Doelstellingen
Balanced scorecard
supply
chain
planning en
besturing
ICT
organisatie
Wat voegt waarde toe?
Ketensamenwerking

14. Kerncompetenties
Strategie
Doelstellingen
Ketensamenwerking
Informatie delen
Balanced scorecard
supply
chain
planning en
besturing
ICT
organisatie
Strategie
Doelstellingen
Balanced scorecard
supply
chain
planning en
besturing
ICT
organisatie
Samen plannen en besturen
Top teams

15. Vandaag… en morgen
" Segmenteer klanten
" Manage de productlevenscyclus
" Bedenk de keten van kop tot staart
" Perfectionisme: OTIFNENC
" Denk asymmetrisch
" Investeer in mensen
" Het is boerenverstand 3.0