Aplikasi Perusahaan Menjelaskn tentang Keunggulan Operasional dan Kedekata dengan pelanggan

1. Modul ke:
Fakultas
Program Studi
Sistem Informasi Manajemen
Menjelaskan Keunggulan Operasional dan Kedekatan
dengan Pelanggan : Aplikasi Perusahaan
Disusun Oleh:
Wahyu Candra 43118010016
Feby Febrianty Ismail 43118010261
Hilman Fauzi 43118010348
10Ekonomi
Manajemen

2. Sistem Perusahaan
Sistem perusahaan, juga dikenal sebagai
sistem perencanaan sumber daya
perusahaan (ERP), yang didasarkan pada
rangkaian modul perangkat lunak
terintegrasi dan database pusat umum.
Apa itu sistem perusahaan?
Basis data mengumpulkan data dari berbagai divisi dan departemen pada sebuah perusahaan dan
dari sejumlah besar proses bisnis utama, serta membuat data tersedia untuk aplikasi yang
mendukung hampir semua bisnis internal organisasi.
Sistem Perusahaan

3. Proses Bisnis Utama yang
Didukung oleh Perangkat Lunak
Perusahaan :

4. Ketika informasi baru dimasukkan oleh satu proses,
informasi tersebut dibuat segera tersedia untuk proses
bisnis lain.
Jika stok persediaan tidak mencukupi untuk memenuhi
pesanan, sistem menjadwalkan pembuatan lebih banyak,
memesan bahan dan komponen yang dibutuhkan dari
pemasok.
Perkiraan penjualan dan produksi segera diperbarui.

5. Tingkat kas perusahaan dan buku besar secara otomatis
diperbarui dengan informasi pendapatan dan biaya dari
pesanan.
Pengguna dapat memanfaatkan sistem dan mencari tahu di
mana pesanan khusus itu setiap saat.
Manajemen dapat memperoleh informasi kapan saja tentang
bagaimana bisnis itu beroperasi.
Sistem juga dapat menghasilkan data skala perusahaan untuk
analisis manajemen biaya produk dan profitabilitas.

6. Perusahaan yang menerapkan
perangkat lunak ini harus terlebih
dahulu memilih fungsi sistem yang
ingin mereka gunakan.
Kemudian memetakan proses bisnis
mereka ke proses bisnis yang telah
ditentukan sebelumnya dalam
perangkat lunak.
Sebuah perusahaan akan
menggunakan tabel konfigurasi yang
disediakan oleh produsen perangkat
lunak akan menyesuaikan aspek
tertentu dari sistem dengan cara
perusahaan melakukan bisnis.
Misalnya, perusahaan dapat
menggunakan tabel konfigurasi
untuk memilih apakah ingin melacak
pendapatan menurut lini produk, unit
geografis, atau saluran distribusi.

7. Nilai Bisnis
Sistem
Perusahaan
Perusahaan besar dengan banyak unit operasi di lokasi
berbeda telah menggunakan sistem perusahaan (ERP) untuk
memberlakukan praktik standar dan data sehingga setiap orang
melakukan bisnis dengan cara yang sama di seluruh dunia.
Sistem perusahaan memberikan nilai baik
dengan meningkatkan efisiensi operasional
dan dengan menyediakan informasi di seluruh
perusahaan untuk membantu manajer
membuat keputusan yang lebih baik.

8. Contoh :
Coca-Cola misalnya, menerapkan sistem perusahaan SAP
untuk membakukan dan mengoordinasikan proses bisnis penting
di 200 negara. Kurangnya standar, proses bisnis di seluruh
perusahaan menghalangi perusahaan untuk memanfaatkan daya
beli di seluruh dunia untuk mendapatkan harga yang lebih rendah
untuk bahan mentah dan bereaksi cepat terhadap perubahan pasar.
Sistem perusahaan membantu perusahaan menanggapi dengan
cepat permintaan pelanggan akan informasi atau produk. Karena
sistem mengintegrasikan data pemesanan, manufaktur, dan
pengiriman, manufaktur lebih tahu tentang memproduksi hanya
apa yang dipesan pelanggan, mendapatkan jumlah komponen atau
bahan mentah yang tepat untuk memenuhi pesanan yang
sebenarnya, melakukan produksi, dan meminimalkan waktu
komponen.

9. Manajemen Rantai
Pasokan atau disebut Supply
Chain Management merupakan
pengelolaan rantai siklus yang
lengkap mulai bahan mentah
dari para supplier, ke kegiatan
operasional di perusahaan,
berlanjut ke distribusi sampai
kepada konsumen.
Sistem Manajemen Rantai
Pasokan (SCM)
Apa itu SCM?

10. Cakupan Supply Chain Management
Bagian Cakupan kegiatan antara lain
Pengembangan
produk
Melakukan riset pasar, merancang produk baru, melibatkan supplier
dalam perancangan produk baru
Pengadaan Memilih supplier, mengavaluasi kinerja supplier, melakukan
pembelian bahan baku dan komponen, memonitor supply risk,
membina dan memelihara hubungan dengan supplier
Perencanaan &
Pengendalian
Demand planning, peramalan permintaan, perencanaan kapasitas,
perancanaan produksi dan persediaan
Operasi / Produksi Eksekusi produksi, pengendalian kualitas
Pengiriman /
Distribusi
Perencanaan jaringan distribusi, penjadwalan pengiriman, mencari
dan memelihara hubungan dengan perusahaan jasa pengiriman,
memonitor service level di tiap pusat distribusi

11. Komponen Supply Chain Management
•
Internal Supply Chain
Bagian dari internal supply chain meliputi semua proses inhouse
yang digunakan dalam mentransformasikan masukan dari para penyalur ke
dalam keluaran organisasi itu. Hal ini meluas dari waktu masukan ke dalam
organisasi. Di dalam internal supply chain, perhatian yang utama adalah
manajemen produksi, pabrikasi dan pengendalian persediaan..
Upstream Supply Chain
Bagian upstream (hulu) supply chain meliputi aktivitas dari suatu perusahaan
manufacturing dengan para penyalurnya (yang mana dapat manufacturers, assemblers,
atau kedua-duanya) dan koneksi mereka kepada para penyalur mereka (para penyalur
second-tier).
Downstream supply chain
Downstream (hilir) supply chain meliputi semua aktivitas yang
melibatkan pengiriman produk kepada pelanggan akhir. Di dalam
downstream supply chain, perhatian diarahkan pada distribusi, pergudangan
transportasi dan after-sale service

12. Tujuan Strategis Supply Chain Management
Tujuan manajemen rantai pasokan adalah dengan
menyelaraskan permintaan dan penawaran seefektif dan seefisien
mungkin. Masalah-masalah utama dalam rantai pasokan terkait
dengan (Stevenson, 2009):
• Menentukan tingkat outsourcing yang tepat
• Mengelola pembelian / pengadaan suatu barang
• Mengelola pemasok
• Mengelola hubungan terhadap pelanggan
• Mengidentifikasi masalah dan merespon masalah dengan cepat
• Mengelola risiko

13. Sistem Manajemen
Hubungan Pelanggan (CRM)
Terkait dengan pengelolaan data – data
konsumen.
CRM selalu dikaitkan dengan penggunaan
teknologi informasi untuk
mengimplementasikan strategi merketing

14. CRM adalah....
Pendekatan bisnis yang bertujuan untuk
menciptakan, mengembangkan, dan
meningkatkan hubungan dengan
pelanggan yang ditargetkan agar dapat
meningkatkan nilai pelanggan dan
profitabilitas perusahaan dan
memaksimalkan nilai pemegang saham.

15. Tujuan
Perusahaan
dalam
Kaitannya
dengan
Pelanggan
Mendapatkan pelanggan (acquiring
customers)
Mendapatkan pelanggan (acquiring
customers)
Mempertahankan sekaligus menggiatkan mereka
(retaining or reactivating them)
Menjual produk-produk yang lebih
banyak pada mereka
(selling them more products)

16. Meningkatkan Nilai yang Diperoleh
dari Pelanggan

17. Contoh :
Nestle, menerapkan CRM dalam bentuk :
1. Membangun database pelanggan yang kuat
melalui web :
http://www.sahabatnestle.co.id.
2. Membuat profil setiap pelanggan
3. Menganalisa setiap profit custome
4. Interaksi dengan customer yang lebih
targeted

18. Keuntungan Mempertahankan
Loyalitas Pelanggan
• Mempertahankan pelanggan yang sudah lama
membutuhkan biaya yang lebih sedikit
• Pelanggan mengeluarkan banyak uang, berarti
meningkatkan “share of wallet”
• Mereka mendapatkan kesepakatan yang baik dengan kita
• Mereka menyebarkan informasi yang positif tentang kita
• Mereka hanya membutuhkan servis yang lebih sedikit
• Mereka tidak terlalu mempersoalkan harga
• Mereka lebih bisa memaafkan jika terjadi kesalahan
• Mereka membuat program marketing kita lebih efisien

19. Pembagian Pasar vs Pembagian Pelanggan
(Market Share vs Share of Customer)

20. 1. Memprioritaskan pelanggan di industri
perbankan
2. Meningkatkan call-center
3. Memperbanyak program flier
4. Mengembangkan komunikasi/clubbing
5. Menawarkan point reward
6. Program membership
7. Memperbaiki aktifitas sebelum aktifitas utama
Revolusi/
Evolusi
CRM di
Indonesia

21. Tujuan Taktis
& Strategis
dari CRM
• Mengembangkan proses berkomunikasi dengan
pelanggan yang sesuai,
• Menyediakan penawaran yang tepat (produk dan
harga),
• Melalui saluran (channel) yang tepat dan
• Waktu yang tepat.

22. Aplikasi Perusahaan :
Peluang dan Tantangan Baru
Karena mereka sangat kuat dalam mengubah cara organisasi bekerja,
mereka menantang untuk diterapkan, maka berikut beberapa diantaranya
tantangan, serta cara baru untuk mendapatkan nilai dari sistem ini.
Banyak perusahaan telah menerapkan sistem dan sistem
perusahaan untuk rantai pasokan dan manajemen hubungan
pelanggan karena mereka adalah instrumen yang sangat kuat untuk
mencapai keunggulan operasional dan meningkatkan pengambilan
keputusan.

23. Tantangan Aplikasi Perusahaan
• Menjanjikan penurunan biaya persediaan yang
dramatis, order-to-delivery waktu
• Respon konsumen lebih efisien dan lebih tinggi dan
profitabilitas perusahaan produk konsumen
• Sistem untuk membuat sistem supply chain management
dan customer relationship management sangat memikat.
• Aplikasi program tidak hanya memerlukan deep-seated teknologi dan juga
perubahan perubahan mendasar dalam mengoperasikan bisnis.
• Perusahaan harus membuat perubahan untuk bekerja dengan proses bisnis
perangkat lunak.
• Karyawan baru harus menerima pekerjaan fungsi dan tanggung jawab dengan
belajar bagaimana melakukan serangkaian kegiatan kerja baru dan memahami
sistem informasi baru yang bekerja.

24. Dapat menghemat waktu dan
uang dengan minimum untuk
menjaga customizations.
Keuntungan
Aplikasi
Perusahaan
Misalnya, kennametal, sebuah perusahaan alat pemotong logam 2 miliar dolar di
pennsylvania telah menghabiskan 10 juta dolar di atas 13 tahun dengan lebih dari sebuah
sistem erp memelihara 6,400 customizations. Perseroan saat ini menggantikannya dengan
sebuah ”plain vanilla”, non-customized-version SAP dari perusahaan piranti lunak dan
berubah secara proses usaha untuk menyesuaikan diri dengan perangkat lunak

25. Aplikasi Perusahaan Generasi Berikutnya
Aplikasi SAP generasi berikutnya yaitu dari usaha-usaha berdasar
pada arsitektur service-oriented, menggabungkan arsitektur
(service-oriented soa) netweaver standar serta menggunakan
platform integrasi sebagai sebuah alat yang menghubungkan
layanan web SAP milik sendiri ke aplikasi software independen
yang dikembangkan oleh vendor.
Tujuannya adalah untuk membuat usaha lebih mudah untuk
melaksanakan dan mengelola aplikasi.
.

26. Social CRM and
Business Intelligence
Vendor perangkat lunak CRM meningkatkan produk mereka untuk
memanfaatkan sosialteknologi jaringan. Peningkatan sosial ini membantu
perusahaan mengidentifikasi ide-ide baru dengan lebih cepat, meningkatkan
produktivitas tim, dan memperdalam interaksi dengan pelanggan.

27. Kecerdasan Bisnis dalam Aplikasi Perusahaan membantu manajer
mendapatkan lebih banyak informasi yang dihasilkan, seperti, pelaporan
fleksibel, analisis ad hoc, interaktif dasbor, analisis skenario bagaimana-jika,
dan visualisasi data.
Vendor juga menawarkan produk analitik mandiri pelengkap, seperti SAP
Objek Bisnis dan Oracle Business Intelligence Enterprise Edition.
Social CRM and
Business Intelligence
Alat CRM Sosial memungkinkan bisnis untuk
menghubungkan percakapan dan hubungan pelanggan
dari situs jejaring sosial ke proses CRM.
Produk Salesforce.com dan Oracle CRM
menggabungkan teknologi untuk memantau,
melacak, dan menganalisis aktivitas media
sosial di Facebook, LinkedIn, Twitter,
YouTube, dan situs lainnya.

28. Summit Elektrik Semakin Bersinar dengan
Sistem ERP Baru
1. Which business processes are the most important at
Summit Electric Supply? Why?
Yang terpenting adalah software sistem ERP (Enterprise
Resource Planning) dari SAP. Hal ini karena skalabilitas dan
visibilitas inventaris merupakan persyaratan utama yang dibutuhkan
oleh perusahaan Summit yang dari sistem ini mereka akan terus
mengupdate tingkat stok dan inventaris yang tersisa di toko dari
waktu ke waktu. Sistem ini harus bekerja dan selaras bersama
dengan perangkat lunak SAP karena fungsinya dalam penjualan dan
distribusi, manajemen material, dan keuangan, dan pengetahuannya
tentang distribusi menguntungkan perusahaan untuk meningkatkan
kapasitas distribusi mereka.
KASUS

29. 2. What problems did Summit have with its old systems? What
was the business impact of those problems?
Ada beberapa masalah yang dialami Summit ketika mereka
masih menggunakan sistem lama mereka. Beberapa masalah yang
mereka hadapi adalah kenyataan bahwa sistem lama menyebabkan
mereka menunda persediaan mereka. Juga sistemnya rumit karena
sistem akan memisahkan kategori yang berbeda yang membuatnya
sulit untuk digabungkan saat diperlukan. Dampak bisnis dari
masalah yang dimilikinya adalah sistem tidak dapat mengimbangi
bisnis. Ini membatasi bisnis di mana ia hanya mampu menangani
beberapa nomor dan lokasi juga. Ini menyebabkan penundaan dan
tugas yang memakan waktu yang tidak perlu memakan waktu
sebanyak itu.

30. 3. How did Summit’s ERP system improve operational
efficiency and decision making? Give several examples!
Sistem ERP di Summit Electric telah meningkatkan Efisiensi
Operasional Summit dan Pengambilan Keputusan. Operasi Summit
didukung oleh :
• Distribusi jauh lebih cepat
• Efisiensi waktu
• Tugas dan pekerjaan yang disederhanakan
• Review tongkat dengan mudah
• Evaluasi profitabilitas dengan mudah
• Sistemnya lebih simpel dan mudah
• Mampu melihat saham lebih sering

31. 4. Describe two ways in which Summit’s customers benefit from
the new ERP system!
Pertama, pelanggan dapat mengandalkan perusahaan untuk
kebutuhan dan produk mereka - perusahaan sekarang lebih efisien.
Perusahaan ingin agar pelanggan merasa bahwa mereka dapat
menyediakan bahwa mereka telah menghasilkan produk yang
diinginkan pelanggan dan dikirimkan kepada mereka dalam waktu
singkat.
Kedua adalah mengakomodasi pelanggan besar dengan lokasi
kerja jangka panjang. SES mendirikan gudang sementara di lokasi
untuk memasok pelanggan ini dengan produk listriknya. Ciptakan
hubungan gudang "induk - anak" agar dapat bekerja dengan pelanggan.
Jika kantor SES memiliki lebih dari beberapa gudang sementara di
lokasi, gudang tersebut dapat dikontrol seperti sub-bagian dari gudang
SES utama. Ini membantu mencegah siapa pun menjual inventaris
yang dikirimkan ke gudang.

32. 5. Diagram Summit’s old and new process for handling
chargebacks.
Charge back adalah pengembalian dana ke konsumen.
Mekanisme tagihan balik ada terutama untuk perlindungan konsumen.
Untuk perusahaan distribusi, tagihan balik terjadi ketika pemasok
menjual produk dengan harga yang lebih tinggi kepada distributor
daripada harga yang telah mereka tetapkan dengan pengguna akhir.
Proses baru
Untuk penanganan muatan punggung memiliki kekurangan
yang lebih efisien. Ini secara otomatis meninjau aktivitas penagihan
Summit untuk hari itu. Semua perjanjian biaya kembali dimuat dalam
sistem SAP pada akhir setiap hari. Ada kecocokan dalam sistem dan
mereka dapat mengklaim. Proses baru mampu membuat dokumen
charge back terpisah diluar faktur pelanggan dan dapat diproses lebih
cepat dengan review di hari yang sama. SES meningkatkan klaimnya
sebesar 118% dibandingkan sistem lama.

33. 5. Diagram Summit’s old and new process for handling
chargebacks.
Proses lama
Untuk penanganan punggung pengisi daya memiliki
kekurangan dimana perusahaan kehilangan uang dan hampir tidak
menghasilkan keuntungan. Pemrosesan kembali tagihan harus
membandingkan penjualan dengan kontrak.
Seorang distributor dapat memiliki hingga ratusan mungkin
ribuan kontrak. SES perlu mengidentifikasi tagihan balik dan
produsen mana dengan dokumentasi kontrak yang cukup atau
banyak pekerjaan manual. SES perlu memeriksa faktur pelanggan
dengan mencantumkan produsen terperinci dan memasukkan
kembali tagihan tersebut ke Microsoft Excel.

34. Terima Kasih
Sumber : E-book "Kenneth_C.Laudon,Jane_P_.Laudon_-_Management_Information_Sysrem_13th_Edition_"