Luận Văn Thạc Sĩ Các Yếu Tố Tác Động Đến Triển Khai Thành Công Hệ Thống Hoạch Định Nguồn Lực Doanh Nghiệp (Enterprise Resource Planning – Erp): Nghiên Cứu Trường Hợp Các Doanh Nghiệp Tại Tp. Hồ Chí Minh, Tỉnh Bình Dương, Đồng Nai Và Bà Rịa – Vũng Tàu đã chia sẻ đến cho các bạn nguồn tài liệu hoàn toàn hữu ích. Nếu các bạn muốn tải bài mẫu này vui lòng nhắn tin ngay qua zalo/telegram : 0932.091.562 để được hỗ trợ tải nhé.

1. BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH
NGUYỄN THANH TÂN
CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN TRIỂN KHAI THÀNH CÔNG
HỆ THỐNG HOẠCH ĐỊNH NGUỒN LỰC DOANH NGHIỆP
(ENTERPRISE RESOURCE PLANNING – ERP): NGHIÊN CỨU
TRƯỜNG HỢP CÁC DOANH NGHIỆP TẠI TP. HỒ CHÍ MINH,
TỈNH BÌNH DƯƠNG, ĐỒNG NAI VÀ BÀ RỊA – VŨNG TÀU
Tham khảo thêm tài liệu tại Luanvanpanda.com
Dịch Vụ Hỗ Trợ Viết Thuê Tiểu Luận,Báo Cáo
Khoá Luận, Luận Văn
ZALO/TELEGRAM HỖ TRỢ 0932.091.562
LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ

2. BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH
NGUYỄN THANH TÂN
CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN TRIỂN KHAI THÀNH CÔNG
HỆ THỐNG HOẠCH ĐỊNH NGUỒN LỰC DOANH NGHIỆP
(ENTERPRISE RESOURCE PLANNING – ERP): NGHIÊN CỨU
TRƯỜNG HỢP CÁC DOANH NGHIỆP TẠI TP. HỒ CHÍ MINH,
TỈNH BÌNH DƯƠNG, ĐỒNG NAI VÀ BÀ RỊA – VŨNG TÀU
Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh (hướng nghiên cứu)
Mã số: 8340101
LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ
NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC:
PGS.TS. BÙI THỊ THANH
Thành phố Hồ Chí Minh - 2022

3. LỜI CAM ĐOAN
Tôi tên là Nguyễn Thanh Tân, thực hiện nghiên cứu luận văn thạc sĩ “Các yếu
tố tác động đến triển khai thành công hệ thống hoạch định nguồn lực doanh nghiệp
(Enterprise Resource Planing – ERP): Nghiên cứu trường hợp các doanh nghiệp tại
Thành phố Hồ Chí Minh, tỉnh Bình Dương, Đồng Nai và Bà Rịa Vũng Tàu”. Tôi xin
cam đoan nội dung của luận văn này là do chính tôi nghiên cứu và thực hiện với sự
hướng dẫn của PGS.TS. Bùi Thị Thanh. Các kết quả nghiên cứu trong luận văn là
trung thực và chưa từng được công bố trong bất kỳ công trình nghiên cứu nào khác.
TP. Hồ Chí Minh, ngày 05/12/2019
Người cam đoan
Nguyễn Thanh Tân

4. MỤC LỤC
TRANG PHỤ BÌA
LỜI CAM ĐOAN
MỤC LỤC
DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT
DANH MỤC CÁC BẢNG
DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ
TÓM TẮT
ABSTRACT
CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ NGHIÊN CỨU...................................................1
1.1 Bối cảnh và lý do chọn đề tài..........................................................................1
1.2 Mục tiêu nghiên cứu .......................................................................................6
1.3 Câu hỏi nghiên cứu.........................................................................................6
1.4 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu ..................................................................6
1.5 Phương pháp nghiên cứu ................................................................................6
1.6 Ý nghĩa nghiên cứu.........................................................................................7
1.7 Cấu trúc luận văn ............................................................................................7
CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU...................8
2.1 Hoạch định nguồn lực doanh nghiệp (Enterprise Resource Planing- ERP) ...8
2.1.1 Khái niệm............................................................................................. 8
2.1.2 Quá trình hình thành hoạch định nguồn lực doanh nghiệp (ERP)....... 8
2.1.3 Cấu trúc hệ thống hoạch định nguồn lực doanh nghiệp (ERP) ......... 10
2.1.4 Lợi ích của hệ thống hoạch định nguồn lực doanh nghiệp (ERP)..... 12
2.2 Các yếu tố tác động đến triển khai thành công hệ thống hoạch định nguồn lực
doanh nghiệp (ERP) ...............................................................................................13
2.2.1 Nghiên cứu của Moohebat và cộng sự (2011)....................................14
2.2.2 Nghiên cứu của Elmeziane và cộng sự (2011)...................................19
2.2.3 Nghiên cứu của Garg và Agarwal (2014) ..........................................22
2.3 Đề xuất mô hình nghiên cứu ........................................................................ 26
2.3.1 Sự tham gia của lãnh đạo....................................................................27
2.3.2 Sự tham gia của người sử dụng ..........................................................28

5. 2.3.3 Tái cấu trúc quy trình kinh doanh...................................................... 29
2.3.4 Quản lý dự án hiệu quả...................................................................... 29
2.3.5 Nhóm triển khai dự án ERP............................................................... 30
CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU ..................................................32
3.1 Quy trình nghiên cứu.................................................................................... 32
3.2 Nghiên cứu định tính.................................................................................... 33
3.2.1 Thiết kế nghiên cứu định tính.............................................................33
3.2.2 Kết quả nghiên cứu định tính .............................................................33
3.3 Nghiên cứu định lượng................................................................................. 41
3.3.1 Thiết kế mẫu nghiên cứu ....................................................................41
3.3.2 Thiết kế bảng câu hỏi .........................................................................41
3.3.3 Thu thập số liệu ..................................................................................42
3.3.4 Phương pháp phân tích dữ liệu...........................................................42
CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU..............................................................44
4.1 Thống kê mô tả .............................................................................................44
4.2 Đánh giá độ tin cậy thang đo bằng Cronbach’s alpha ..................................46
4.2.1 Thang đo Sự tham gia của lãnh đạo................................................... 46
4.2.2 Thang đo Sự tham gia của người sử dụng ......................................... 46
4.2.3 Thang đo Tái cấu trúc quy trình kinh doanh...................................... 47
4.2.4 Thang đo Quản lý dự án hiệu quả...................................................... 48
4.2.5 Thang đo Nhóm triển khai dự án ERP............................................... 48
4.2.6 Đánh giá độ tin cậy thang đo triển khai thành công ERP.................. 49
4.3 Phân tích nhân tố khám phá (EFA)...............................................................50
4.3.1 Kết quả phân tích nhân tố khám phá biến độc lập (các yếu tố tác động
đến triển khai thành công ERP) ....................................................................... 50
4.3.2 Kết quả phân tích nhân tố khám phá biến phụ thuộc (triển khai thành
công ERP) ........................................................................................................ 52
4.4 Phân tích hồi quy.......................................................................................... 54
4.4.1 Phân tích hệ số tương quan.................................................................54
4.4.2 Đánh giá sự phù hợp của mô hình......................................................55
4.4.3 Kiểm định độ phù hợp của mô hình ...................................................56
4.4.4 Kết quả phân tích hồi quy tuyến tính bội và đánh giá mức độ tác động
của từng yếu tố................................................................................................. 57
4.4.5 Kiểm định sự khác biệt về triển khai ERP thành công với các biến định
tính 61
4.5 Thảo luận kết quả nghiên cứu.......................................................................65
CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ............................................72

6. 5.1 Kết luận.........................................................................................................72
5.2 Hàm ý quản trị ..............................................................................................73
5.3 Hạn chế của nghiên cứu và hướng nghiên cứu tiếp theo..............................76
TÀI LIỆU THAM KHẢO
PHỤ LỤC

7. DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT
CHỮ VIẾT TẮT Ý NGHĨA
BOM (Bill Of Materials) Định mức nguyên vật liệu
CEO (Chief Executive Officer) Giám đốc điều hành
CIO (Chief Information Officer) Giám đốc công nghệ thông tin
CFO (Chief Financial Officer) Giám đốc tài chính
CRM (Customer Relationship Management) Quản trị quan hệ khách hàng
CNTT Công Nghệ Thông Tin
ERP (Enterprise Resource Planning) Hoạch định nguồn lực doanh nghiệp
MRP (Material Requirement Planning) Hoạch định nhu cầu nguyên vật liệu
MRPII (Manufacturing Resource Planning) Hoạch định nguồn lực sản xuất
SCM (Supply Chain Management) Quản trị chuỗi cung ứng

8. DANH MỤC CÁC BẢNG
Trang
Bảng 2.1: Tổng hợp các yếu tố tác động đến việc triển khai thành công ERP .....26
Bảng 3.1: Thang đo sự tham gia của lãnh đạo… ...................................................35
Bảng 3.2: Thang đo sự tham gia của người sử dụng .............................................36
Bảng 3.3: Thang đo Tái cấu trúc quy trình kinh doanh….....................................37
Bảng 3.4: Thang đo Quản lý dự án hiệu quả… ....................................................38
Bảng 3.5: Thang đo nhóm triển khai dự án ERP ...................................................39
Bảng 3.6: Thang đo triển khai thành công ERP. ...................................................40
Bảng 3.7: Bảng thang đo Likert 5 điểm ................................................................41
Bảng 4.1: Thống kê mô tả mẫu.............................................................................45
Bảng 4.2: Cronbach’s alpha của thang đo sự tham gia của lãnh đạo… ..............46
Bảng 4.3: Cronbach’s alpha của thang đo sự tham gia của người sử dụng........ 47
Bảng 4.4: Cronbach’s alpha của thang đo tái cấu trúc quy trình kinh doanh...... 47
Bảng 4.5: Cronbach’s alpha của thang đo quản lý dự án hiệu quả.......................48
Bảng 4.6: Cronbach’s alpha của thang đo nhóm triển khai dự án ERP ..............49
Bảng 4.7: Cronbach’s alpha của thang đo triển khai thành công ERP…............ 49
Bảng 4.8: Kết quả kiểm định KMO và Bartlett các thành phần của thang đo các
yếu tố tác động đến triển khai thành công ERP................................................... 50
Bảng 4.9 Kết quả phân tích EFA biến độc lập (các yếu tố tác động đến triển khai
thành công ERP) .................................................................................................. 51
Bảng 4.10: Kết quả kiểm định KMO và Bartlett thành phần thang đo triển khai
thành công ERP… ...............................................................................................52

9. Bảng 4.11 Kết quả phân tích EFA các thành phần của thang đo triển khai thành
công ERP… .........................................................................................................53
Bảng 4.12: Kết quả phân tích tương quan giữa các biến…................................. 55
Bảng 4.13: Chỉ tiêu đánh giá độ phù hợp của mô hình…....................................56
Bảng 4.14: Kiểm định độ phù hợp của mô hình….............................................. 56
Bảng 4.15: Kết quả phân tích hồi quy tuyến tính bội… ...................................... 57
Bảng 4.16: Kết quả Test of Homogeneity of Variances của vị trí công việc ......62
Bảng 4.17: Kết quả kiểm định sự khác biệt theo vị trí công việc........................ 62
Bảng 4.18: Kết quả Test of Homogeneity of Variances của trình độ học vấn. ...62
Bảng 4.19: Kết quả kiểm định sự khác biệt theo trình độ học vấn…...................63
Bảng 4.20: Kết quả Test of Homogeneity of Variances của ngành nghề…........ 63
Bảng 4.21: Kết quả kiểm định sự khác biệt theo ngành nghề… .........................64
Bảng 4.22: Kết quả Test of Homogeneity of Variances của phần mềm ERP. ....64
Bảng 4.23: Kết quả kiểm định sự khác biệt theo phần mềm ERP....................... 65
Bảng 5.1 Thống kê mô tả các giá trị thang đo..................................................... 73

10. DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ
Trang
Hình 2.1: Mô hình nghiên cứu của Moohebat và cộng sự (2011)....................... 15
Hình 2.2: Mô hình nghiên cứu của Elmeziane và cộng sự (2011) ......................19
Hình 2.3: Mô hình nghiên cứu của Garg và Agarwal (2014).............................. 22
Hình 2.4: Mô hình nghiên cứu đề xuất ................................................................ 31
Hình 3.1: Quy trình nghiên cứu ........................................................................... 32
Hình 4.1: Mô hình nghiên cứu sau phân tích hồi quy….......................................58
Hình 4.2: Biểu đồ tần số của phần dư chuẩn hóa Histogram................................60
Hình 4.3: Biểu đồ P-P Plot…...............................................................................60
Hình 4.4: Biểu đồ Scatterplot… ..........................................................................61

11. TÓM TẮT
Hệ thống hoạch định nguồn lực doanh nghiệp (ERP) là một trong những hệ thống
công nghệ thông tin quan trọng nhất mang lại ưu thế cạnh tranh bền vững cho các
doanh nghiệp. Tuy nhiên để triển khai thành công hệ thống ERP thì đầy thách thức
đặc biệt là trong bối cảnh ở Việt Nam. Do vậy tác giả thực hiện đề tài “Các yếu tố
tác động đến triển khai thành công hệ thống hoạch định nguồn lực doanh nghiệp
(Enterprise Resource Planing – ERP): Nghiên cứu trường hợp các doanh nghiệp
tại Thành phố Hồ Chí Minh, tỉnh Bình Dương, Đồng Nai và Bà Rịa Vũng Tàu” để
tập trung xác định các yếu tố tác động đến triển khai thành công hệ thống ERP tại
các doanh nghiệp. Đồng thời tác giả cũng xác định mức độ tác động của từng yếu
tố đến triển khai thành công hệ thống ERP tại các doanh nghiệp. Sau khi đạt được
kết quả nghiên cứu, tác giả sẽ đưa ra một số hàm ý quản trị nhằm giúp các nhà
quản lý của các doanh nghiệp nâng cao khả năng triển khai thành công hệ thống
ERP.
Nghiên cứu vận dụng chủ yếu 2 phương pháp: nghiên cứu định tính và nghiên cứu
định lượng. Nghiên cứu định tính: được thực hiện thông qua kỹ thuật thảo luận
nhóm tập trung với 2 nhóm trong đó một nhóm gồm 8 thành viên đang giữ vai trò
giám đốc điều hành, giám đốc công nghệ thông tin, giám đốc tài chính tại các đơn
vị đã triển khai thành công hệ thống ERP và nhóm còn lại gồm 8 thành viên là
nhân viên tại các đơn vị đã triển khai thành công hệ thống ERP; Nhằm điều chỉnh,
bổ sung thang đo các yếu tố tác động đến triển khai thành công hệ thống ERP tại
các doanh nghiệp. Nghiên cứu định lượng: được thực hiện thông qua kỹ thuật gởi
bảng câu hỏi được in ra giấy và gửi bảng câu hỏi khảo sát được thiết kế trên Google
Form qua mail đến các đối tượng khảo sát. Nghiên cứu định lượng nhằm đánh giá
giá trị, độ tin cậy của thang đo các yếu tố tác động đến triển khai thành công hệ
thống ERP tại các doanh nghiệp Việt Nam.
Mẫu khảo sát được thực hiện theo phương pháp chọn mẫu thuận tiện được thực
hiện tại các doanh nghiệp ở Thành phố Hồ Chí Minh, tỉnh Bình Dương, Đồng Nai

12. và Bà Rịa -Vũng Tàu. Dữ liệu sau khi thu thập được xử lý bằng phần mềm SPSS
20.0 với các kỹ thuật phân tích và kiểm định: Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố
khám phá (EFA), phân tích hồi quy bội.
Theo kết quả nghiên cứu, cả 5 yếu tố: sự tham gia của lãnh đạo, sự tham gia của
người sử dụng, tái cấu trúc quy trình kinh doanh, quản lý dự án hiệu quả và nhóm
triển khai dự án ERP đều tác động dương tới triển khai thành công ERP. Trong đó
nhân tố nhóm triển khai dự án ERP, sự tham gia của lãnh đạo, quản lý dự án hiệu
quả và tái cấu trúc quy trình kinh doanh tác động mạnh tới triển khai thành công
ERP. Điều này nói lên rằng: Những dự án ERP có nhóm triển khai dự án ERP được
tổ chức tốt, có sự tham gia của lãnh đạo, quản lý dự án hiệu quả, doanh nghiệp sẵn
lòng tái cấu trúc quy trình kinh doanh và người sử dụng hợp tác tốt sẽ làm cho việc
triển khai ERP thành công dễ dàng hơn.
Từ khóa: ERP, hoạch định nguồn lực doanh nghiệp, phần mềm, thành công

13. ABSTRACT
The Enterprise Resource Planning (ERP) system is one of the most important
information technology systems that provides a sustainable competitive advantage
for businesses. However, the successful implementation of the ERP system is
challenging especially in the context of Vietnam. Therefore, the author implements
the topic "Factors affecting the successful implementation of enterprise resource
planning (ERP): Case study of enterprises in Ho Chi Minh City, the province Binh
Duong, Dong Nai and Ba Ria Vung Tau ”to focus on identifying factors affecting
the successful implementation of ERP systems in businesses. At the same time, the
author also determines the degree of impact of each element on the successful
implementation of ERP systems in businesses. After achieving the research results,
the author will give some administrative implications to help the managers of
businesses improve the ability to successfully deploy ERP.
The study applied mainly two methods: qualitative research and quantitative
research. Qualitative research: conducted through a focus group discussion
technique with 2 groups in which a group of 8 members is the executive director,
information technology director, and financial director at the unit successfully
implemented the ERP system and the remaining group of 8 members was
employees at the units that successfully implemented the ERP system; In order to
adjust and supplement the scale of factors affecting the successful implementation
of ERP systems in enterprises. Quantitative research: conducted through the
technique of sending paper-printed questionnaires and sending survey
questionnaires designed on Google Form via mail to the survey subjects.
Quantitative research to assess the value and reliability of a scale of factors
affecting the successful implementation of ERP systems in Vietnamese businesses.
The survey sample was conducted by a convenient sampling method which was
conducted at enterprises in Ho Chi Minh City, Binh Duong, Dong Nai and Ba Ria-

14. Vung Tau provinces. The collected data is processed by SPSS 20.0 software with
analysis and verification techniques: Cronbach’s Alpha, Explore factor analysis
(EFA), multiple regression analysis.
According to the research results, all 5 factors: leadership involvement, user
participation, business process restructuring, effective project management and
ERP project implementation team all have an impact. Positive to successful
implementation of ERP. In particular, the ERP project implementation team,
leadership participation, effective project management and business process
restructuring have a strong impact on the successful implementation of ERP. This
implies that: ERP projects have well organized ERP project implementation teams
with leadership, effective project management, businesses willing to restructure
business processes and people. Using good collaboration will make successful
ERP implementation easier.
Key word: enterprise resource planning, ERP, software, success

15. 1
CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ NGHIÊN CỨU
1.1 Bối cảnh và lý do chọn đề tài
Ngày nay tình hình cạnh trạnh ngày càng khốc liệt đòi hỏi các doanh nghiệp phải liên
tục nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ của mình. Hệ thống thông tin giữ vai
trò rất quan trọng trong lĩnh vực này. Một trong những hệ thống thông tin quan trọng
được sử dụng để nâng cao lợi thế cạnh tranh bền vững của doanh nghiệp là hoạch
định nguồn lực doanh nghiệp (ERP). ERP đang được sử dụng trong hàng ngàn doanh
nghiệp vừa và lớn trên toàn thế giới (Turban và cộng sự, 2004). Việc triển khai hoạch
định nguồn lực doanh nghiệp (ERP) mang lại cơ hội cho các doanh nghiệp quản lý
tốt các nguồn lực của mình bởi vì nếu được thực hiện đúng cách, hệ thống ERP sẽ
hợp lý hóa các luồng dữ liệu và giúp nhân viên có thể truy cập dữ liệu tức thời tại mọi
lúc, mọi nơi (Nah và Lau, 2001). Việc áp dụng hệ thống ERP đã tăng lên đáng kể kể
từ ba thập kỷ qua (Davenport, 1998; Das và Dayal, 2016) do hiệu quả mà nó mang
lại.
Mặc dù việc sử dụng ERP mang lại nhiều lợi ích, thế nhưng việc triển khai ERP có
thể rất rủi ro và nếu các doanh nghiệp không chú ý đầy đủ đến các nhu cầu và nguồn
lực giới hạn của họ, nó có thể làm xấu đi tình hình tổ doanh nghiệp. Phần mềm ERP
có thể cực kỳ phức tạp để triển khai; vì các doanh nghiệp thường cần phải cấu trúc
lại quy trình của mình để có thể tương thích với hệ thống ERP, mặt khác, một vài
doanh nghiệp chỉ yêu cầu triển khai một phần của các mô đun phần mềm của ERP,
nhưng họ phải mua toàn bộ gói phần mềm. Vì những lý do này, phần mềm ERP có
thể thể không hấp dẫn đối với tất cả các doanh nghiệp (Turban và cộng sự, 2004).
Hàng năm, tập đoàn Paronama Consulting Solutions – một doanh nghiệp chuyên về
tư vấn phần mềm ERP – đều thực hiện các cuộc khảo sát về thực trạng triển khai ERP
của các doanh nghiệp trên toàn thế giới. Trong năm 2018, Paronama đã tiến hành
cuộc khảo sát với trên 237 doanh nghiệp trong nhiều ngành nghề và quy mô khác
nhau, từ các doanh nghiệp nhỏ đến các tập đoàn đa quốc gia với doanh thu hàng tỷ
USD trên toàn thế giới. Việc này được kỳ vọng sẽ mang lại cho các doanh nghiệp có
nhu cầu triển khai phần mềm ERP một cái nhìn đầy đủ về thực trạng triển khai ERP

16. 2
và các kinh nghiệm để triển khai thành công ERP. Theo kết quả nghiên cứu này, tổng
chi phí đầu tư trung bình cho việc triển khai một phần mềm ERP vào khoảng 1,57
triệu USD với thời gian triển khai trung bình khoảng 17,4 tháng. Trong đó, khoảng
64% các dự án vượt quá ngân sách ban đầu và 79% vượt quá thời hạn. Đồng thời có
khoảng 44% các dự án cho rằng doanh nghiệp nhận được ít hơn 50% các lợi ích được
mong đợi khi ứng dụng phần mềm ERP. Điều này cho thấy tỷ lệ quá hạn và không
đạt được mục tiêu được xác định ban đầu của các doanh nghiệp triển khai ERP trên
thế giới cũng tương đối cao.
Theo khảo sát, Panorama cho biết 64% doanh nghiệp có chi phí triển khai ERP vượt
quá kế hoạch ngân sách được duyệt. Đây là một con số khá lớn, nhưng so với mốc
74% năm 2017 thì mức vượt ngân sách đã được kéo giảm khá nhiều. Đồng thời, nhiều
doanh nghiệp tham gia khảo sát trong năm 2018 cũng cho biết họ khá hài lòng với lợi
ích đạt được so với chi phí đã đầu tư. Có nhiều nguyên nhân làm cho dự án vượt ngân
sách. Trong năm 2017, có ba lý do được đề cập nhiều nhất làm cho dự án vượt quá
ngân sách là các vấn đề về kỹ thuật hoặc các vấn đề phát sinh chưa được tính toán
trước (45%), ngân sách được lập không sát thực tế (43%) hoặc chi phí cho các yêu
cầu phát sinh trong quá trình thực hiện dự án (41%). Theo kinh nghiệm của Panorama
để dự án ERP không vượt ngân sách được duyệt, quá trình lập kế hoạch ngân sách
phải được thực hiện một cách cẩn thận. Ngân sách chỉ được lập khi bên nhà cung cấp
phần mềm ERP và bên mua đã xác định rõ tất cả các yêu cầu và nguồn lực. Bên cạnh
ngân sách phải trả cho bên nhà cung cấp phần mềm ERP thì doanh nghiệp cần phải
tính đến toàn bộ các chi phí khác như chi phí cho phần cứng, chi phí đào tạo,…
Cũng theo khảo sát, Panorama cho biết thời gian triển khai một dự án ERP trung bình
là 17,4 tháng (bao gồm thời gian đào tạo, khảo sát, hiệu chỉnh, hỗ trợ trong quá trình
sử dụng và nghiệm thu dự án). So với năm 2017 (16,9 tháng) thì thời gian triển khai
dự án trong năm 2018 bị kéo dài hơn so với trước một chút. Trong năm 2018 có 79%
doanh nghiệp cho biết dự án ERP của họ đã trễ hạn, so với con số 59% của năm 2017
thì chúng ta có thể thấy tỷ lệ dự án quá hạn tăng đáng kể. Nguyên nhân chính của sự
gia tăng này có thể kể đến từ các nguyên nhân: thời gian ước tính không sát thực tế,
doanh nghiệp chưa cấu trúc trước khi triển khai dự án, yêu cầu chỉnh sửa phần mềm
ERP quá nhiều. Ba nguyên làm cho dự án trễ hạn là vấn đề tồn tại của doanh nghiệp

17. 3
(76%), thời gian ước tính không sát thực tế (74%) và yêu cầu chỉnh sửa phần mềm
ERP quá nhiều (61%). Để hạn chế dự án trễ hạn thì các nhà lãnh đạo của doanh nghiệp
cần phải dành nhiều thời gian hơn cho dự án ERP, đồng thời cần phải bổ sung nhân
sự toàn thời gian để tham gia triển khai dự án ERP. Các nhân sự này có vai trò tham
gia đưa ra yêu cầu xây dựng hệ thống phần mềm, tiếp nhận từ đơn vị triển khai ERP,
đào tạo và hỗ trợ người dùng cuối. Với sự quyết tâm của cả 2 bên thì thời gian triển
khai dự án sẽ được kéo giảm, góp phần mang lại lợi ích cho cả hai bên.
Mặc dù triển khai ERP có nhiều rủi ro như vậy tại sao các doanh nghiệp lại đang rất
quan tâm. Theo Panorama, có đến hơn 10 nguyên nhân để doanh nghiệp sẵn sàng đầu
tư hệ thống ERP cho doanh nghiệp của mình trong đó chiếm tỷ trọng lớn nhất (64%)
đều thống nhất kết quả kinh doanh được nâng cao.
Panorama đã thống kê 16 lợi ích mà các doanh nghiệp đã đạt được sau triển khai ERP.
Thông thường, các doanh nghiệp khi triển khai ERP đều kỳ vọng nâng cao lợi nhuận.
Tuy nhiên so với năm 2017, thì nhiều doanh nghiệp đã nhận thấy các thông tin trở
nên rõ ràng, minh bạch hơn so với trước (80%). Cùng với đó dữ liệu đáng cậy hơn
(55%), các bộ phận phối hợp với nhau tốt hơn (46%).
Một số lượng lớn các nghiên cứu dựa trên ERP đã được thực hiện trên toàn thế giới,
nhưng đa số các nghiên cứu đều được thực hiện ở các nước phát triển.
Trong những năm gần đây, số lượng dự án triển khai ERP đã tăng lên đáng kể, tuy
nhiên hiện vẫn còn rất ít các nghiên cứu và khảo sát đã được thực hiện liên quan đến
việc triển khai các hệ thống như vậy ở Việt Nam.
Khái niệm về ERP xuất hiện tại Việt Nam từ những năm 2000, khi những phần mềm
của SAP, Oracle, Microsoft được giới thiệu cho các doanh nghiệp nội địa. Triển khai
dự án ERP mới được bắt đầu chú ý tại Việt Nam từ năm 2003. Cho đến thời điểm
hiện tại thì các phần mềm ERP nổi tiếng thế giới như SAP, Oracle, Microsoft đều
được triển khai bởi các đối tác bản địa như: FPT, SSG (Sunshine Gimasys), CITEK,
BOSCH, VINA SYSTEM, GCS (Global Cybersoft), CMC,… Theo một báo cáo được
công bố bởi EAC vào tháng 2 năm 2010 thì Việt Nam có 103 doanh nghiệp triển khai
ERP trong đó có đến 52 doanh nghiệp được triển khai bởi FPT, đây cũng là đơn vị
triển khai cho nhiều doanh nghiệp nhất ở Việt Nam.

18. 4
Theo Tạp chí Bộ Công Thương (2018) thì một trong các doanh nghiệp triển khai ERP
đầu tiên ở Việt Nam như như Tổng công ty Thép Miền Nam, Công ty CP Bảo Minh
và Tập đoàn Dệt May Vinatex. Trong năm 2016, khá nhiều dự án ERP quy mô lớn
được triển khai như Vinamilk, Lương Thực Miền Nam, Saigon Coop, Bibica. Về
phần các phần mềm ERP nổi tiếng trong nước của các đơn vị như FAST, BRAVO,
DIGINET, EFFECT…đều được phát triển lên từ những kinh nghiệm triển khai phần
mềm kế toán thành phần mềm ERP nội, sẵn sàng lấp đầy thị phần còn lại trên thị
trường cho các doanh nghiệp có quy mô vừa và nhỏ. Hiện nay, một số doanh nghiệp
có kinh phí hạn chế đã tìm đến các nhà cung cấp phần mềm ERP trong nước để bắt
đầu triển khai phần mềm ERP tại doanh nghiệp mình. Tuy nhiên, hầu hết các doanh
nghiệp Việt Nam vẫn chỉ mới tập trung vào các phân hệ quản lý tài chính kế toán và
một vài phân hệ liên quan như quản lý hàng tồn kho, quản lý mua hàng, quản lý bán
hàng; tiếp đó là quản lý nhân sự (HRM), quản lý quan hệ khách hàng (CRM) và hiếm
khi triển khai phân hệ quản lý sản xuất.
Việc triển khai dự án ERP thành công để mang lại các lợi ích cho doanh nghiệp không
phải là một việc đơn giản. Bởi việc triển khai phần mềm ERP là vô cùng rủi ro và tổn
thất rất lớn. Những lý do thường thấy trong việc triển khai ERP thất bại hay không
mang lại lợi ích như kỳ vọng có thể kể đến là: Lãnh đạo không quan tâm đến dự án,
phó mặc cho nhân viên làm việc với nhà cung cấp. Tái cấu trúc quy trình kinh doanh
cũng gặp nhiều vấn đề do những thói quen làm việc cũ đã ăn sâu nên khi thay đổi
thường gặp những khó khăn nhất định. Người quản lý dự án chưa có đủ kiến thức, kỹ
năng và kinh nghiệm để quản lý dự án hiệu quả. Kế hoạch triển khai xây dựng chưa
sát với mục tiêu đề ra, tiến độ kiểm soát chưa chặt chẽ. Người đào tạo và người sử
dụng cuối chưa đủ trình độ chuyên môn nghiệp vụ và kinh nghiệm cũng như các kỹ
năng để có thể triển khai, chuyển giao phần mềm ERP. Nhằm hạn chế những rủi ro
và tổn thất khi triển khai ERP, việc xác định các yếu tố tác động đến triển khai thành
công dự án ERP rất quan trọng và trở nên cấp thiết.
Theo nghiên cứu những yếu tố tác động đến triển khai thành công ERP ở Phần Lan,
nhằm mục đích nâng cao sự hiểu biết về các yếu tố tác động đến triển khai thành công
ERP, nghiên cứu của Yingjie (2005) đưa ra 6 yếu tố tác động đến triển khai thành
công ERP trong đó yếu tố "Sự hỗ trợ lãnh đạo" hết sức quan trọng trong triển khai

19. 5
thành công ERP ở Phần Lan. Theo nghiên cứu của Moohebat và cộng sự (2011) được
thực hiện tại Iran đã chỉ ra có 5 yếu tố tác động đến triển khai thành công ERP, trong
đó 2 yếu tố Sự tham gia của lãnh đạo và Nhóm triển khai dự án ERP là những yếu tố
hết sức quan trọng tác động đến triển khai thành công ERP tại Iran. Tại Trung Quốc,
Elmeziane và cộng sự (2011) đã nghiên cứu tại 5 doanh nghiệp lớn tại Thượng Hải
với 115 người tham gia đã cho kết quả có 7 yếu tố tác động đến triển khai thành công
ERP bao gồm: Sự tham gia của lãnh đạo, Tái cấu trúc quy trình kinh doanh, Giáo dục
và đào tạo đầy đủ, Quản lý dự án hiệu quả, Nhóm triển khai dự án ERP, Sự tham gia
của người sử dụng, Sự phù hợp giữa phần mềm và phần cứng. Tại Ấn Độ, Garg và
Agarwal (2014) đã tiến hành một nghiên cứu thực nghiệm để xác định những yếu tố
chủ yếu tác động đến triển khai thành công ERP . Nghiên cứu được thực hiện tại bệnh
viện Fortis. Kết quả nghiên cứu cho thấy các yếu tố tác động đến triển khai thành
công ERP ở Ấn Độ bao gồm 5 yếu tố là: Sự tham gia của lãnh đạo, Sự tham gia của
người sử dụng, Tái cấu trúc quy trình kinh doanh, Quản lý dự án hiệu quả và Nhóm
triển khai dự án ERP. Trong đó yếu tố Quản lý dự án hiệu quả có mức độ tác động
lớn nhất, đứng thứ 2 là yếu tố Nhóm triển khai dự án ERP, tiếp đến là các yếu tố Sự
tham gia của người sử dụng, Tái cấu trúc quy trình kinh doanh và Sự tham gia của
lãnh đạo.
Tại Việt Nam, những câu chuyện về các dự án ERP thất bại luôn là nỗi ám ảnh cho
các giám đốc điều hành doanh nghiệp (CEO – Chief Executive Officer) hay giám đốc
công nghệ thông tin (CIO – Chief Information Officer) khi quyết định triển khai phần
mềm ERP cho doanh nghiệp mình. Vì vậy, câu hỏi thường trực luôn đặt ra với các
nhà quản lý này là phải làm gì để tránh các “vết xe đổ” đi trước và đảm bảo rằng dự
án luôn thành công? Nhằm giúp cho các nhà quản lý của các doanh nghiệp xác định
đâu là các yếu tố tác động đến triển khai thành công hệ thống hoạch định nguồn lực
doanh nghiệp khi triển khai phần mềm ERP, tác giả lựa chọn nghiên cứu đề tài
“CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN TRIỂN KHAI THÀNH CÔNG HỆ THỐNG
HOẠCH ĐỊNH NGUỒN LỰC DOANH NGHIỆP: NGHIÊN CỨU TRƯỜNG HỢP
CÁC DOANH NGHIỆP TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, TỈNH BÌNH DƯƠNG,
ĐỒNG NAI VÀ BÀ RỊA VŨNG TÀU” làm luận văn tốt nghiệp thạc sĩ kinh tế.

20. 6
1.2 Mục tiêu nghiên cứu
Tác giả tập trung nghiên cứu với 3 mục tiêu sau:
 Xác định các yếu tố tác động đến triển khai thành công hệ thống ERP tại các
doanh nghiệp.
 Xác định mức độ tác động của từng yếu tố đến triển khai thành công hệ thống
ERP tại các doanh nghiệp.
 Đề xuất một số hàm ý nhằm giúp các nhà quản lý của các doanh nghiệp xác
định được các yếu tố tác động đến triển khai thành công hệ thống ERP từ đó
nâng cao khả năng triển khai thành công hệ thống ERP.
1.3 Câu hỏi nghiên cứu
Các yếu tố nào ảnh hưởng đến triển khai thành công hệ thống ERP tại các doanh
nghiệp ở Việt Nam?
Trong các yếu tố đó thì mức độ tác động của từng yếu tố đến triển khai thành công
hệ thống ERP tại các doanh nghiệp như thế nào?
1.4 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
 Đối tượng nghiên cứu: Các yếu tố tác động đến triển khai thành công hệ thống
ERP tại các doanh nghiệp.
 Phạm vi nghiên cứu: Doanh nghiệp đã triển khai thành công hệ thống ERP ở
Thành phố Hồ Chí Minh, tỉnh Bình Dương, Đồng Nai và Bà Rịa – Vũng Tàu.
 Đối tượng khảo sát: Là các giám đốc điều hành, giám đốc tài chính, giám đốc
công nghệ thông tin và nhân viên tham gia dự án tại các doanh nghiệp đã triển
khai thành công dự án ERP.
1.5 Phương pháp nghiên cứu
Nghiên cứu vận dụng chủ yếu 2 phương pháp: Nghiên cứu định tính và nghiên cứu
định lượng.
Nghiên cứu định tính: Được thực hiện thông qua kỹ thuật thảo luận nhóm tập trung
với một nhóm gồm 8 thành viên đang giữ vai trò giám đốc điều hành, giám đốc công
nghệ thông tin, giám đốc tài chính tại các đơn vị đã triển khai thành công hệ thống
ERP và 1 nhóm gồm 8 thành viên là nhân viên đang công tác tại các đơn vị đã triển

21. 7
khai thành công hệ thống ERP; Nhằm điều chỉnh, bổ sung thang đo các yếu tố tác
động đến triển khai thành công hệ thống ERP tại các doanh nghiệp.
Nghiên cứu định lượng: Được thực hiện thông qua kỹ thuật gởi bảng câu hỏi được in
ra giấy và bảng câu hỏi khảo sát được thiết kế trên Google Form được gửi qua mail
đến các đối tượng khảo sát. Nghiên cứu định lượng nhằm đánh giá giá trị, độ tin cậy
của thang đo các yếu tố tác động đến triển khai thành công hệ thống ERP tại các
doanh nghiệp Việt Nam.
Mẫu khảo sát được thực hiện theo phương pháp chọn mẫu thuận tiện. Dữ liệu sau khi
thu thập được xử lý bằng phần mềm SPSS 20.0 với các kỹ thuật phân tích và kiểm
định: Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá (EFA), phân tích hồi quy bội.
1.6 Ý nghĩa nghiên cứu
Nghiên cứu của tác giả mang đến các ý nghĩa sau:
 Bổ sung vào hệ thống thang đo các yếu tố tác động đến triển khai thành công
hệ thống ERP tại Việt Nam.
 Giúp các doanh nghiệp xác định được các yếu tố quan trọng tác động đến
triển khai thành công hệ thống ERP. Từ đó giảm tối thiểu tổn thất cho doanh
nghiệp về chi phí, thời gian và cơ hội kinh doanh.
 Là tài liệu tham khảo cho các nghiên cứu trong tương lai về các yếu tố tác
động đến triển khai thành công hệ thống ERP tại Việt Nam.
1.7 Cấu trúc luận văn
Kết cấu luận văn bao gồm:
Chương 1: Tổng quan về nghiên cứu
Chương 2: Cơ sở lý thuyết và mô hình nghiên cứu
Chương 3: Phương pháp nghiên cứu
Chương 4: Kết quả nghiên cứu
Chương 5: Kết luận và hàm ý quản trị

22. 8
CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU
2.1 Hoạch định nguồn lực doanh nghiệp (Enterprise Resource Planing- ERP)
2.1.1 Khái niệm
ERP là một phần mềm dùng để tích hợp và xử lý thông tin của một đơn vị hay giữa
các đơn vị trong một doanh nghiệp (Kumar và cộng sự, 2000).
ERP là một phần mềm giúp cho doanh nghiệp hoạch định và quản lý những phần
quan trọng của quá trình kinh doanh bao gồm lập kế hoạch sản xuất, mua hàng, quản
lý hàng tồn kho, giao dịch với nhà cung cấp, cung cấp dịch vụ khách hàng và theo
dõi đơn đặt hàng (Olson, 2003).
ERP là một bộ các mô đun hay ứng dụng kinh doanh liên kết các đơn vị trong một
doanh nghiệp như tài chính - kế toán, tồn kho, mua hàng, bán hàng, quản lý sản xuất,
quản trị nguồn nhân lực,… được tích hợp thành một hệ thống duy nhất với một nền
tảng chung cho luồng thông tin xuyên suốt trong toàn bộ công việc kinh doanh
(Beheshti, 2006).
ERP là một tập hợp các phân hệ phần mềm được liên kết đến một trung tâm dữ liệu
tập trung và xử lý các quy trình hoạt động của doanh nghiệp. Nó cố gắng tích hợp tất
cả các phòng ban và chức năng liên quan của một doanh nghiệp vào một hệ thống
máy tính duy nhất mà hệ thống phục vụ nhu cầu cụ thể của các phòng ban khác nhau
như lập kế hoạch, sản xuất, kế toán, phân phối, bán hàng, nhân sự, quản lý hàng tồn
kho, vận chuyển và kinh doanh điện tử, dịch vụ và bảo trì,. ERP có thể được xem như
một giải pháp phần mềm giải quyết nhu cầu của doanh nghiệp bằng cách xử lý tất cả
quy trình tổ chức và tích hợp chặt chẽ tất cả các chức năng của một doanh nghiệp để
đáp ứng các mục tiêu của tổ chức (Garg và Agarwal, 2014).
2.1.2 Quá trình hình thành hoạch định nguồn lực doanh nghiệp (ERP)
Theo Yingjie năm 2005 thì ERP được hình thành và phát triển như sau:
Trong những năm 1960, để thoả mãn nhu cầu của khách hàng và duy trì lợi thế cạnh
tranh các doanh nghiệp đã gia tăng lượng dự trữ hàng tồn kho vì thế các hệ thống tổ
chức tập trung vào việc quản lý hàng tồn kho. Hầu hết các gói phần mềm (thường

23. 9
phải chỉnh sửa) được thiết kế để quản lý hàng tồn kho dựa vào các khái niệm hàng
tồn kho truyền thống.
Trong những năm 1970 ngày càng nhiều doanh nghiệp nhận ra rằng duy trì lượng tồn
kho lớn thì xa xỉ và lãng phí điều này dẫn đến sự ra đời của hệ thống hoạch định nhu
cầu nguyên vật liệu (MRP). MRP là một cải tiến lớn trong tiến trình hoạch định nhu
cầu nguyên vật liệu. Các máy tính có thể được sử dụng để tính toán nhu cầu ròng
nguyên vật liệu từ một kế hoạch sản xuất và được hỗ trợ bởi định mức nguyên vật
liệu (BOM) mà nó định nghĩa để sản xuất ra một sản phẩm thì cần những nguyên vật
liệu gì? Trong MRP, nhu cầu ròng nguyên vật liệu có thể tính toán được dựa vào hàng
tồn kho, các đơn hàng nguyên vật liệu sắp nhận, điều này sẽ cảnh báo phải có những
đơn hàng mới, huỷ đơn hàng hiện tại, chỉnh sửa những đơn hàng đang có. Khả năng
của hệ thống lập kế hoạch để lập kế hoạch hiệu quả và có hệ thống tất cả các bộ phận
là một bước tiến to lớn về năng suất và chất lượng.
Qua thời gian, khả năng hoạch định thì bao gồm trong hệ thống MRP cơ bản, từ ưu
tiên sản xuất truyền thống và hoạch định nguyên vật liệu là một phần của các vấn đề
sản xuất. Một vài công cụ mới được phát triển như là bán hàng và hoạch định điều
hành, kế hoạch sản xuất và nhu cầu quản lý. Những phát triển này là kết quả trong
bước tiếp theo của cuộc cách mạng được biết đến là vòng tròn MRP (Oden và cộng
sự, 1993).
Trong những năm 1980 nhiều doanh nghiệp kết hợp giữa tồn kho với tài chính. Hệ
thống hoạch định nguồn lực sản xuất (MRPII) là một hệ thống hoạch định tất cả các
nguồn lực cho nhà sản xuất. MRPII được mong chờ kết hợp tất cả hoạch định nguồn
lực cho doanh nghiệp. Ví dụ như xử lý đơn đặt hàng như trong MRP, lập kế hoạch
kinh doanh, bán hàng, hoạch định điều hành và lập kế hoạch sản xuất. Điều này mang
lại cho các doanh nghiệp khả năng có một hệ thống kinh doanh tích hợp mà nhận
được nhu cầu nguyên vật liệu liên kết mới kế hoạch điều hành, cho phép nhập các
hoạt động chi tiết, chuyển hoá tất cả điều này vào báo cáo tài chính và đề xuất một
quá trình hành động để giải quyết các mục đó không cân bằng với kế hoạch mong
muốn (Ptak và cộng sự, 2000).

24. 10
Vào đầu những năm 1990, sự đóng góp của cải tiến công nghệ được cho phép nhiều
hơn và nhiều lĩnh vực được đưa vào MRPII, chẳng hạn như thiết kế sản phẩm, thông
tin tồn kho, hoạch định nguyên vật liệu, hoạch định năng lực, hệ thống thông tin liên
lạc, nguồn nhân lực, tài chính và quản lý dự án. Có một xu hướng trong lĩnh vực hoạt
động quản lý để xem xét ERP như là một phần mở rộng tự nhiên của MRP II. Manetti
đã đưa ra định nghĩa ERP của Hiệp hội kiểm soát hàng tồn kho Mỹ (APICS) là “một
cách thức để hoạch định và kiểm soát hiệu quả tất cả các nguồn lực cần thiết, thực
hiện, vận chuyển và ghi nhận cho đơn đặt hàng của khách hàng” (Manetti, 2001).
Nhưng các hệ thống ERP có lợi hơn cho các doanh nghiệp sản xuất; nó là thực tế
trong bất kỳ doanh nghiệp nào muốn cạnh tranh, bao gồm các cơ sở hóa chất và các
trường đại học (Manetti, 2001).
Từ sau năm 2000, ERP ra đời một thế hệ mới còn gọi là ERP II, ERP II đã phát triển
từ ERP và kết hợp với Quản trị chuỗi cung ứng (SCM – Supply Chain Management),
Quản trị quan hệ khách hàng (CRM – Customer Relationship Management) cùng với
sự phát triển của thương mại điện tử. Và những năm gần đây thuật ngữ Kinh doanh
thông minh (BI – Business Intelligence) cũng được tích hợp vào ERP. BI làm tăng
khả năng kiểm soát thông tin của doanh nghiệp một cách chính xác, hiệu quả từ đó
có thể phân tích, khai phá tri thức giúp doanh nghiệp có thể dự đoán về xu hướng của
giá cả dịch vụ, hành vi khách hàng, phát hiện khách hàng tiềm năng để đề ra các chiến
lược kinh doanh phù hợp nhằm tăng khả năng cạnh tranh doanh nghiệp (Manetti,
2001).
Như vậy, phần mềm ERP được hình thành và phát triển từ những nhu cầu cần giải
quyết trong hoạt động kinh doanh của doanh. Sự phát triển của ERP cũng gắn liền
với sự phát triển của máy tính, từ những máy tính lớn trong giai đoạn mà phần mềm
được chạy trên nó, đến các máy chủ riêng và hiện nay là thời kỳ của internet vạn vật
với các trung tâm dữ liệu và kinh doanh điện tử (Manetti, 2001).
2.1.3 Cấu trúc hệ thống hoạch định nguồn lực doanh nghiệp (ERP)
Phần mềm ERP được tạo thành từ nhiều mô đun khác nhau, giúp nâng cao hiệu quả
hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp. Một phân hệ cơ bản là một phần của một

25. 11
phần mềm ERP đó và có thể mua riêng để đáp ứng nhu cầu kinh doanh. Theo Shehab
và cộng sự (2004) một phần mềm ERP điển hình bao gồm các mô đun sau:
Bán hàng và phân phối (Sales and Distribution): Mô đun này được chia thành hai
vùng chức năng chính. (1) Bán hàng bao gồm các chức năng: Xử lý đơn đặt hàng,
cấu hình sản phẩm, chính sách giá, báo giá, khuyến mại và lựa chọn phương thức vận
chuyển. (2) Phân phối bao gồm các chức năng: Yêu cầu phân phối, quản lý giao nhận,
lịch vận chuyển, kiểm soát xuất khẩu, thanh toán, hóa đơn và xử lý giảm giá.
Quản lý nguyên vật liệu (Materials management): Mô đun này được chia thành hai
vùng chức năng chính. (1) Quản lý nguyên vật liệu bao gồm các chức năng: Mua
hàng, tồn kho, các chức năng kho hàng, đánh giá nhà cung cấp, giao hàng đúng thời
gian (JIT – Just In Time), xác minh hóa đơn. (2) Hoạch định sản xuất: kế hoạch sản
xuất, quản lý công suất, thống kê phân xưởng, cấu trúc nguyên vật liệu, giá thành sản
phẩm và hoạch định nhu cầu nguyên vật liệu.
Quản lý chất lượng (Quality management): Quản lý chất lượng chuỗi cung ứng, bảo
trì nhà máy và dịch vụ khách hàng.
Nguồn nhân lực (Human resources): Các chức năng liên quan đến hoạch định lực
lượng lao động, lịch nhân viên, đào tạo và phát triển nhân viên, tiền lương và phúc
lợi, chi phí di chuyển của nhân viên, kho dữ liệu ứng viên, mô tả công việc, sơ đồ tổ
chức,..
Quản lý dự án (Project management): Các chức năng liên quan đến kiểm soát tiến độ
của dự án như từ báo giá và thiết kế cho đến khi dự án được triển khai, quản lý các
nguồn lực và chi phí của dự án.
Tài chính và kế toán (Financial and Accounting): Liên quan đến sự tính toán tài chính,
quản lý đầu tư, kiểm soát chi phí, quản lý ngân sách, quản lý tài sản, kiểm soát doanh
nghiệp, ngân sách vốn, phân tích lợi nhuận, đo lường hiệu suất doanh nghiệp.
Vì đặc trưng của phần mềm ERP là có cấu trúc mô đun, trong đó từng mô đun có thể
hoạt động độc lập nhưng vẫn có khả năng kết nối với nhau, thế nên tính chia sẻ thông
tin và liên kết được thể hiện rất rõ góp phần quan trọng trong việc hỗ trợ tác nghiệp
và ra quyết định của nhiều đối tượng khác nhau một cách kịp thời và chính xác. Bên

26. 12
cạnh đó, việc thống nhất quy trình làm việc và trách nhiệm được xác định rõ ràng
trong phần mềm ERP.
2.1.4 Lợi ích của hệ thống hoạch định nguồn lực doanh nghiệp (ERP)
Một số nghiên cứu đã xác định khá nhiều lợi ích quan trọng khác nhau của phần mềm
ERP mang đến cho doanh nghiệp. Theo O’Leary (2000), phần mềm ERP tích hợp
gần như toàn bộ các quy trình kinh doanh và cho phép xử lý dữ liệu theo thời gian
thực. Hơn nữa, phần mềm ERP cải thiện mức độ hiệu suất của một chuỗi cung ứng
bằng cách giúp giảm chu kỳ thời gian (Gardiner và cộng sự, 2002). Ngoài ra có một
số lợi ích vô hình mà một doanh nghiệp cũng mong muốn triển khai phần mềm ERP
như: Sự hài lòng của khách hàng tốt hơn, hiệu suất nhà cung cấp được cải thiện, tăng
tính linh hoạt, giảm chi phí, cải thiện lợi ích tài nguyên, nâng cao độ chính xác thông
tin và cải thiện khả năng ra quyết định (Siriginidi, 2000).
Theo Poston và Grabski (2001), các lợi ích của ERP bao gồm: Cải thiện quá trình ra
quyết định, cung cấp thông tin kịp thời và chính xác hơn, gia tăng thỏa mãn của khách
hàng, linh hoạt với những thay đổi của môi trường.
Theo Shang và Seddon (2002), lợi ích của ERP mang lại gồm 5 nhóm:
Lợi ích trong hoạt động: Giảm chi phí cho các hoạt động trong doanh nghiệp cũng
như rút ngắn chu kỳ thời gian của các hoạt động. ERP cho phép doanh nghiệp hoạt
động hiệu quả hơn trong khi sử dụng nguồn lực ít hơn từ đó năng suất cũng được cải
thiện rất nhiều. Khi sử dụng ERP, dữ liệu khách hàng, thông tin sản phẩm được quản
lý đầy đủ hơn nên chất lượng dịch vụ khách hàng cũng tốt hơn.
Lợi ích trong quản trị: ERP áp dụng cơ sở dữ liệu dùng chung cho toàn bộ doanh
nghiệp nên khả năng phân tích và cung cấp dữ liệu kịp thời và chính xác tạo điều kiện
dễ dàng cho việc ra quyết định cũng như đánh giá kết quả hoạt động ở các bộ phận
cũng như toàn doanh nghiệp.
Lợi ích chiến lược: ERP cung cấp nhiều lợi thế cạnh tranh trên cơ sở ứng dụng CNTT.
ERP làm cho doanh nghiệp giảm hạn mức tồn kho, lập kế hoạch bán hàng, hoạch
định nhu cầu nguyên vật liệu, hoạch định nguồn lực sản xuất hiệu quả hơn.

27. 13
Lợi ích trong doanh nghiệp: ERP giúp doanh nghiệp hợp lý hóa quy trình từ đó liên
kết các quy trình để tối ưu hóa chi phí, tối đa hóa lợi nhuận và nâng cao hiệu quả hoạt
động của doanh nghiệp. ERP cũng giúp kết nối các quy trình với chiến lược của doanh
nghiệp. Giúp quá trình học tập và truyền thông nội bộ trong doanh nghiệp thuận tiện
và nhanh chóng hơn, từ đó cải thiện văn hóa doanh nghiệp.
Lợi ích đối với cơ sở hạ tầng công nghệ thông tin: ERP giúp kết nối các bộ phận,
phòng ban (bán hàng, mua hàng, tồn kho, nhân sự, kế toán,...) với nhau trên cùng hệ
thống xử lý tự động, thay vì bằng giấy tờ thủ tục như trước đây. Tạo điều kiện cho
doanh nghiệp giảm chi phí, tạo ra nhiều giá trị gia tăng hơn cho doanh nghiệp, khách
hàng cũng như xã hội. Ngoài ra, khi ứng dụng ERP cũng giúp doanh nghiệp tăng khả
năng thực hiện các ứng dụng khác như CRM, SCM,… cũng như kết nối quy trình nội
bộ của mình với các đối tác trong chuỗi cung ứng như nhà cung cấp, khách hàng. Một
loạt các công nghệ tích hợp với ERP có thể áp dụng để mở rộng khả năng của phần
mềm ERP như: sử dụng các công cụ bán hàng trực tuyến có kết nối với phần mềm
ERP, ví dụ của BroadVision hay Intershop là công cụ hữu ích để bán hàng và cung
cấp dịch vụ qua Internet.
Tại Việt Nam, theo tạp chí của Cục Tin Học – Bộ Thông Tin và Truyền Thông (2017)
thì trong vòng 10 năm trở lại đây, nhiều doanh nghiệp đã liên tiếp triển khai thành
công giải pháp phần mềm ERP. Theo các nghiên cứu, doanh thu của hầu hết các
doanh nghiệp sử dụng phần mềm quản trị doanh nghiệp ERP đều có sự tăng trưởng
lớn so với trước khi sử dụng. Cụ thể là sau khoảng 3 năm triển khai, trung bình doanh
nghiệp sẽ tăng trưởng hơn trước khoảng 18%, sau 5 năm, con số trung bình này lên
tới 26%. Đây quả thực là những con số đáng mơ ước đối với mọi doanh nghiệp, thuộc
mọi lĩnh vực, ngành nghề.
2.2 Các yếu tố tác động đến triển khai thành công hệ thống hoạch định nguồn
lực doanh nghiệp (ERP)
Bullen đã giới thiệu các yếu tố tác động đến triển khai thành công ERP lần đầu tiên
vào năm 1979. Cũng từ đây, các nhà lãnh đạo đã tiếp cận và sử dụng chúng như một
khuôn khổ cho việc lập kế hoạch chiến lược.

28. 14
Ông đã vận dụng phương pháp gồm 3 bước sau để xác định các yếu tố tác động đến
triển khai thành công ERP:
1) Liệt kê các mục tiêu.
2) Xác định các yếu tố cần thiết để đạt được các mục tiêu.
3) Đề nghị cách thức các yếu tố được đo lường.
Yếu tố tác động đến triển khai thành công ERP là yếu tố mà doanh nghiệp phải
làm tốt để hoàn thành những gì đã được thiết kế cho yếu tố đó nhằm góp phần vào
việc triển khai thành công ERP (Mehta, 2010).
Một dự án ERP thành công được xem xét từ nhiều góc độ: kỹ thuật, kinh tế, tài chính
hoặc chiến lược kinh doanh; sự thành công được xem xét khi hệ thống kinh doanh
vận hành trơn tru; sự thành công được xem xét bởi sự chấp nhận của cấp quản lý và
nhân viên của doanh nghiệp; và sự thành công được xem xét bởi khách hàng, nhà
cung cấp và nhà đầu tư của doanh nghiệp (Markus và Tanis, 2000).
Dự án ERP triển khai thành công là dự án triển khai phần mềm ERP đã hoàn
thành đúng thời gian, đúng ngân sách, chất lượng tốt và chức năng phù hợp với nhu
cầu của doanh nghiệp (Mehta, 2010).
2.2.1 Nghiên cứu của Moohebat và cộng sự (2011)
Moohebat và cộng sự thực hiện nghiên cứu “Đánh giá triển khai ERP tại Công ty thép
Esfahan”, Esfahan là một trong số các doanh nghiệp lớn nhất và lâu đời nhất và cũng
là một trong số doanh nghiệp đầu tiên ở Iran đã triển khai thành công ERP. Moohebat
và cộng sự sau khi xem xét các nghiên cứu trước về các yếu tố thành công chủ yếu
trong triển khai ERP đã kế thừa và đề xuất 5 yếu tố để nghiên cứu, đó là: (1) Sự tham
gia của lãnh đạo, (2) Nhóm triển khai dự án ERP, (3) Quản lý dự án hiệu quả, (4) Tái
cấu trúc quy trình kinh doanh, (5) Sự tham gia của người sử dụng.

29. 15
Hình 2.1: Mô hình nghiên cứu của Moohebat và cộng sự (2011)
Nguồn: Moohebat và cộng sự (2011)
Sự tham gia của lãnh đạo: Sự hỗ trợ của lãnh đạo đã được công nhận rộng rãi (Jing
và Qiu, 2007). Nếu không có sự tham gia của các nhà lãnh đạo, sẽ không có đầu tư
và không có nguồn lực để sử dụng cho dự án. Nếu không có sự cam kết của các nguồn
lực từ các nhà lãnh đạo, hệ thống ERP sẽ không thể thực hiện được (Jing và Qiu,
2007). Dự án ERP phải được sự chấp thuận và hỗ trợ từ quản lý cấp cao trước khi có
thể bắt đầu. Khi các dự án ERP trải rộng ranh giới phân chia và tác động đến nhiều
bên liên quan trong một doanh nghiệp, các giám đốc cấp cao cần phải dàn xếp giữa
các nhóm lợi ích khác nhau để giải quyết xung đột khi cần thiết (Ngai và cộng sự,
2008). Sự tham gia của lãnh đạo trong triển khai ERP có hai khía cạnh chính: cung
cấp khả năng lãnh đạo; và cung cấp các nguồn lực cần thiết (Osman và cộng sự,
2006). Somers và Nelson (2001) đã xác định vai trò của sự tham gia của lãnh đạo
trong triển khai công nghệ thông tin (CNTT) bao gồm phát triển hiểu biết về khả năng
và hạn chế của CNTT, thiết lập mục tiêu hợp lý cho hệ thống CNTT, thể hiện cam
kết mạnh mẽ với việc giới thiệu thành công CNTT và truyền đạt chiến lược CNTT
của doanh nghiệp cho tất cả nhân viên (Somers và Nelson, 2001).
Quản lý dự án hiệu quả
Sự tham gia của người sử dụng
Tái cấu trúc quy trình kinh doanh
Triển khai thành công
ERP
Nhóm triển khai dự án ERP
Sự tham gia của lãnh đạo

30. 16
Nhóm triển khai dự án ERP: yếu tố này được nhắc đến nhiều lần trong các tài liệu
rằng có một nhu cầu quan trọng để đưa ra một nhóm thực hiện cốt lõi, vững chắc bao
gồm các cá nhân tốt nhất và sáng nhất của doanh nghiệp (Finnery và Corbett, 2007).
Một dự án ERP bao gồm tất cả các lĩnh vực chức năng của một doanh nghiệp. Nỗ lực
và sự hợp tác của các chuyên gia kỹ thuật và kinh doanh là cần thiết cho sự thành
công của việc triển khai ERP. Do đó liên quan đến những người có cả kiến thức kinh
doanh và kỹ thuật vào dự án là điều cần thiết để thành công. Những người nắm vững
chuyên môn trong doanh nghiệp nên tham gia vào nhóm thực hiện để thúc đẩy sự đổi
mới và sáng tạo quan trọng cho sự thành công (Nah và Delgado, 2006). Người ra
quyết định trong nhóm triển khai dự án ERP cần được trao quyền để đưa ra quyết
định nhanh chóng và hiệu quả (Ngai và cộng sự, 2008). Các thành viên trong nhóm
cần được phân công toàn thời gian để thực hiện. Thành viên trong nhóm cần được bù
đắp và ưu đãi để thực hiện thành công hệ thống đúng hạn và trong phạm vi ngân sách
được giao (Kalbasi, 2007). Nhóm triển khai dự án ERP nên có sự kết hợp giữa các
chuyên gia tư vấn và nhân viên nội bộ để nhân viên nội bộ có thể phát triển các kỹ
năng kỹ thuật cần thiết để thiết kế và thực hiện (Sumner, 1999). Nhiều nhà nghiên
cứu đã ủng hộ sự cần thiết phải bao gồm một nhà tư vấn ERP như một phần của nhóm
triển khai dự án. Tuy nhiên, là một phần của mối quan hệ này, bắt buộc phải sắp xếp
chuyển giao kiến thức từ nhà tư vấn cho doanh nghiệp (Finnery và Corbett, 2007).
Tư vấn có thể có kinh nghiệm trong các ngành cụ thể, kiến thức toàn diện về các mô
đun nhất định, và có thể xác định tốt hơn phần nào sẽ hoạt động tốt nhất cho một
doanh nghiệp cụ thể (Somers và Nelson, 2001).
Quản lý dự án hiệu quả: Quản lý dự án đề cập đến việc quản lý liên tục kế hoạch triển
khai. Do đó, nó không chỉ liên quan đến các giai đoạn lập kế hoạch mà còn phân bổ
trách nhiệm cho những người tham gia khác nhau, định nghĩa về các mốc quan trọng
và các đường hướng quan trọng, đào tạo và hoạch định nguồn nhân lực, và cuối cùng
xác định đo lường thành công (Nah và Lau, 2001) . Việc triển khai thành công phụ
thuộc nhiều vào việc quản lý dự án ERP hiệu quả. Quản lý dự án liên quan đến việc
sử dụng các kỹ năng và kiến thức trong việc phối hợp lập kế hoạch và giám sát các
hoạt động được xác định để đảm bảo rằng các mục tiêu của dự án đã đạt được (Jing

31. 17
và Qiu, 2007). Một yếu tố quyết định khác của thành công hoặc thất bại của việc triển
khai ERP là liên quan đến kiến thức, kỹ năng, khả năng và kinh nghiệm của người
quản lý dự án cũng như lựa chọn các thành viên trong nhóm phải không chỉ có khả
năng công nghệ mà còn hiểu được doanh nghiệp và yêu cầu kinh doanh (Somers và
Nelson, 2001). Các hoạt động quản lý dự án được đo bằng đời sống của dự án từ khi
bắt đầu dự án đến lúc kết thúc dự án. Phương pháp dự phòng để quản lý dự án được
đề xuất là hoạch định và kiểm soát dự án là một chức năng của các đặc điểm của dự
án như quy mô dự án, kinh nghiệm với công nghệ và cấu trúc dự án (Somers và
Nelson, 2001). Quản lý dự án vượt xa một yếu tố duy nhất bởi vì quản lý được yêu
cầu trong suốt thời gian thực hiện. Nếu chúng ta xem ERP như một dự án lớn, chúng
ta có một số lĩnh vực mà chúng ta nên xem xét, chẳng hạn như phạm vi, thời gian,
chi phí, chất lượng, nguồn nhân lực, giao tiếp, rủi ro và mua sắm. Thông thường nếu
chúng ta cân bằng và kiểm soát tất cả các yếu tố một cách chính xác, dự án sẽ thành
công (Yingjie, 2005).
Tái cấu trúc quy trình kinh doanh: tái cấu trúc quy trình kinh doanh được định nghĩa
bởi Hammer và Champy (1993) là “sự suy nghĩ lại một cách cơ bản và thiết kế lại tận
gốc quá trình hoạt động kinh doanh, để đạt sự cải thiện vượt bậc đối với các chỉ tiêu
cốt yếu và có tính nhất thời như giá cả, chất lượng, sự phục vụ và nhanh chóng”. Sự
cần thiết phải tiến hành tái cấu trúc quy trình kinh doanh và cấu hình phần mềm là
yếu tố phổ biến thứ ba được trích dẫn trong các yếu tố thành công chủ yếu. Tái cấu
trúc quy trình kinh doanh là kết quả mô tả đầy đủ về cách thức hoạt động của doanh
nghiệp sau khi phần mềm ERP được sử dụng chính thức (Finnery và Corbett, 2007).
Một mức độ nhất định của tái cấu trúc quy trình kinh doanh nên được tham gia cho
việc thực hiện ERP, vì gói phần mềm có thể không tương thích với các nhu cầu và
quy trình kinh doanh của doanh nghiệp. Để cải thiện chức năng của phần mềm phù
hợp với nhu cầu của doanh nghiệp, một doanh nghiệp nên tổ chức lại quy trình kinh
doanh để phù hợp với phần mềm thay vì cố sửa đổi phần mềm để phù hợp với quy
trình kinh doanh hiện tại của doanh nghiệp (Ngai và cộng sự, 2008). Osman và cộng
sự cho biết các khía cạnh khác của tái cấu trúc quy trình kinh doanh trong các doanh
nghiệp sẵn sàng tái cấu trúc, sẵn sàng thay đổi và khả năng tái cấu trúc của doanh

32. 18
nghiệp (Osman và cộng sự, 2006). Để đạt được những lợi ích lớn nhất được cung cấp
bởi một hệ thống ERP, điều bắt buộc là các quy trình kinh doanh phù hợp với hệ
thống ERP. Cả hai tài liệu tái cấu trúc quy trình kinh doanh và tài liệu ERP cho thấy
rằng một hệ thống ERP một mình không thể cải thiện hiệu suất doanh nghiệp trừ khi
doanh nghiệp tái cấu trúc quy trình kinh doanh của mình (Somers và Nelson, 2001).
Sự tham gia của người sử dụng: Người sử dụng là những người lính tuyến đầu của tổ
chức có tiếp xúc trực tiếp với hệ thống ERP (Rasmy và cộng sự, 2005). Sự tham gia
của người sử dụng có hiệu quả vì nó phục hồi hoặc tăng cường kiểm soát nhận thức
thông qua tham gia toàn bộ kế hoạch dự án. Có hai lĩnh vực liên quan đến người sử
dụng khi doanh nghiệp quyết định triển khai hệ thống ERP: (1) sự tham gia của người
dùng trong giai đoạn xác định nhu cầu hệ thống ERP của doanh nghiệp và (2) người
dùng tham gia triển khai hệ thống ERP (Zhang và cộng sự, 2003). Người sử dụng
thiếu được đào tạo và không hiểu hoàn toàn sự thay đổi các quy trình kinh doanh sẽ
dẫn đến sự thất bại trong triển khai ERP (Somers và Nelson, 2001).
Moohebat và cộng sự đã lựa chọn phỏng vấn trực tiếp 30 người liên quan đến việc
triển khai dự án ERP tại công ty Esfahan gồm các nhân viên tư vấn, quản lý dự án và
các thành viên trong nhóm triển khai dự án ERP. Bảng câu hỏi khảo sát được thiết kế
dạng thang đo Likert 5 điểm. Kết quả phỏng vấn thành công với 14 người sử dụng
của công ty Esfahan và 10 nhân tư vấn tham gia vào dự án này.
Kết quả nghiên cứu cho thấy các yếu tố: sự tham gia của lãnh đạo, nhóm triển khai
dự án ERP, quản lý dự án hiệu quả, tái cấu trúc quy trình kinh doanh và sự tham gia
của người sử dụng đều tác động dương đến việc triển khai thành công dự án ERP,
trong đó 2 yếu tố nhóm triển khai dự án ERP và quản lý dự án hiệu quả có mức tác
động lớn nhất.
Nghiên cứu của Moohebat và cộng sự có hạn chế là thực hiện sau 6 năm kể từ khi dự
án ERP được triển khai thành công nên có một số nhân sự tư vấn và nhân sự trong
nhóm triển khai dự án ERP của công ty Esfahan không còn làm việc nữa, họ đã về
hưu hoặc chuyển công tác. Từ đó làm cho có ít nhân sự tham gia vào nghiên cứu này.

33. 19
Sự tham gia của lãnh đạo
Tái cấu trúc quy trình kinh doanh
Sự phù hợp giữa phần mềm và phần cứng
Giáo dục và đào tạo đầy đủ
Sự tham gia của người sử dụng
Quản lý dự án hiệu quả
Triển khai thành công ERP
Nhóm triển khai dự án ERP
2.2.2 Nghiên cứu của Elmeziane và cộng sự (2011)
Elmeziane và cộng sự đã thực hiện nghiên cứu “Tầm quan trọng của các yếu tố thành
công chủ yếu của việc triển khai hoạch định nguồn lực doanh nghiệp ở Trung Quốc”.
Elmeziane và cộng sự sau khi sau khi xem xét các nghiên cứu trước về các yếu tố
thành công chủ yếu trong việc triển khai ERP đã lựa chọn và đề xuất 7 yếu tố tác
động đến việc triển khai thành công ERP để nghiên cứu ở Trung Quốc là: (1) Nhóm
triển khai dự án ERP, (2) Sự tham gia của lãnh đạo, (3) Tái cấu trúc quy trình kinh
doanh, (4) Quản lý dự án hiệu quả, (5) Sự tham gia của người sử dụng, (6) Giáo dục
và đào tạo đầy đủ và (7) Sự phù hợp giữa phần mềm và phần cứng.
Hình 2.2: Mô hình nghiên cứu của Elmeziane và cộng sự (2011)
Nguồn: Elmeziane và cộng sự (2011)
Sự tham gia của lãnh đạo: Sự tham gia của lãnh đạo hàng đầu trong dự án đã được
xác định là yếu tố thành công quan trọng nhất trong các dự án triển khai hệ thống

34. 20
ERP. Theo Zhang và cộng sự (2003), sự tham gia hỗ trợ của quản lý hàng đầu trong
triển khai ERP có hai khía cạnh chính: cung cấp khả năng lãnh đạo và cung cấp các
nguồn lực cần thiết. Reimers (2002) nhận thấy rằng, các nhà quản lý trong các doanh
nghiệp truyền thống của Trung Quốc không tin tưởng vào hệ thống về chất lượng dữ
liệu và cả về sự phù hợp của các quyết định được đề xuất. Các nhà quản lý thích đưa
ra các quyết định theo trực giác và kinh nghiệm của họ.
Tái cấu trúc quy trình kinh doanh: Hammer và Champy (2001) đã định nghĩa tái cấu
trúc quy trình kinh doanh (BPR) là một sự suy nghĩ lại cơ bản và thiết kế lại triệt để
các quy trình kinh doanh để đạt được những cải tiến đáng kể trong các biện pháp hiệu
quả, hiện đại, như chi phí, chất lượng, dịch vụ và tốc độ. Somers và Nelson (2001)
tuyên bố rằng BPR đóng một vai trò quan trọng trong giai đoạn đầu triển khai. Căn
chỉnh quy trình kinh doanh để triển khai phần mềm là rất quan trọng (Holland và cộng
sự, 1999). Các doanh nghiệp nên sẵn sàng thay đổi doanh nghiệp của họ để phù hợp
với phần mềm nhằm giảm mức độ tùy chỉnh (Murray và Coffin, 2001).
Giáo dục và đào tạo đầy đủ: Đào tạo người dùng nên được nhấn mạnh, với sự đầu tư
lớn vào đào tạo và đào tạo lại các nhà phát triển về thiết kế và phương pháp phần
mềm (Summer, 1999). Tuy nhiên, giáo dục và đào tạo là thường xuyên bị đánh giá
thấp và được cung cấp ít thời gian hơn do áp lực về thời gian, và sự hiểu biết ít hơn
về quy trình kinh doanh đa chức năng thường được báo cáo. Giáo dục và đào tạo
người dùng sử dụng ERP rất quan trọng vì ERP không dễ sử dụng ngay cả với các kỹ
năng Công nghệ thông tin tốt (Woo, 2007). Nah và cộng sự (2003) lập luận rằng đào
tạo đầy đủ có thể hỗ trợ tăng thành công cho hệ thống ERP. Tuy nhiên, thiếu đào tạo
có thể dẫn đến một thất bại.
Quản lý dự án hiệu quả: Triển khai hệ thống ERP là một tập hợp các hoạt động phức
tạp, bao gồm tất cả các chức năng kinh doanh và thường đòi hỏi thời gian từ một đến
hai năm nỗ lực, do đó các doanh nghiệp nên có một chiến lược quản lý dự án hiệu
quả để kiểm soát quá trình thực hiện, tránh vượt ngân sách và đảm bảo thực hiện đúng
tiến độ. Có năm phần chính của quản lý dự án: (1) có kế hoạch thực hiện dự án tổng
thể chính thức, (2) khung thời gian thực tế, (3) có các cuộc họp tiến độ dự án định kỳ,

35. 21
(4) có một người lãnh đạo dự án hiệu quả cũng là một nhà vô địch, và (5) có các thành
viên trong nhóm triển khai dự án ERP là đại diện cho các bên liên quan.
Nhóm triển khai dự án ERP: Nhóm triển khai dự án ERP ERP nên có sự tham gia của
những người nắm vững chuyên môn trong doanh nghiệp (Loh và Koh, 2004). Thành
công của các dự án liên quan đến kiến thức, kỹ năng, khả năng và kinh nghiệm của
người quản lý dự án cũng như lựa chọn các thành viên nhóm phù hợp (Al-Mashari
và cộng sự, 2006). Ngoài ra, nhóm không chỉ có năng lực về công nghệ mà còn hiểu
rõ về doanh nghiệp và các yêu cầu kinh doanh của doanh nghiệp (Remus, 2006). Một
dự án ERP liên quan đến tất cả các bộ phận chức năng trong một doanh nghiệp. Nó
đòi hỏi nỗ lực và sự hợp tác của các chuyên gia kỹ thuật và kinh doanh cũng như
người dùng cuối (Loh và Koh, 2004). Cả kiến thức kinh doanh và kỹ thuật đều rất
quan trọng để thành công (Nah, 2003). Việc chia sẻ thông tin giữa các đối tác triển
khai là rất cần thiết và đòi hỏi sự tin tưởng đối tác (Loh và Koh, 2004).
Sự tham gia của người sử dụng: Sự tham gia của người sử dụng đề cập đến sự tham
gia của người dùng trong quá trình triển khai ERP. Các chức năng của hệ thống ERP
dựa vào người dùng để sử dụng hệ thống sau khi đi vào hoạt động, nhưng người sử
dụng cũng là một yếu tố quan trọng trong việc triển khai. Có hai lĩnh vực cho sự tham
gia của người sử dụng (Zhang và cộng sự, 2003): (1) Sự tham gia của người sử dụng
trong việc xác định nhu cầu hệ thống ERP của doanh nghiệp và; (2) Người sử dụng
tham gia triển khai hệ thống ERP.
Sự tham gia của người sử dụng làm tăng sự hài lòng và chấp nhận của người sử dụng
bằng cách phát triển những kỳ vọng thực tế về khả năng của hệ thống (Pastor và cộng
sự, 2003). Sự tham gia của người sử dụng là rất cần thiết vì nó cải thiện kiểm soát
nhận thức thông qua việc tham gia vào toàn bộ kế hoạch dự án.
Sự phù hợp giữa phần mềm và phần cứng: Do thiếu chuyên môn và kinh nghiệm
chuyên môn về phát triển hệ thống ERP, nhiều doanh nghiệp thích mua các hệ thống
đóng gói có để rút ngắn chu kỳ triển khai ERP. Gói ERP cung cấp các giải pháp phần
mềm và kinh doanh cho khách hàng. Ít nhiều các gói phần mềm này không thể đáp
ứng đầy đủ nhu cầu của doanh nghiệp, đặc biệt khi quy trình kinh doanh của doanh
nghiệp là duy nhất.

36. 22
Sự tham gia của người sử dụng
Tái cấu trúc quy trình kinh doanh
Nhóm triển khai dự án ERP
Quản lý dự án hiệu quả
Triển khai thành công
ERP
Sự tham gia của lãnh đạo
Elmeziane và cộng sự đã sử dụng dữ liệu của các doanh nghiệp tại Trung Quốc để
đánh giá tầm quan trọng của các yếu tố thành công quan trọng trong việc triển khai
ERP trong xã hội doanh nghiệp Trung Quốc. Một nghiên cứu thực địa được tiến hành
với 115 người trả lời trong năm doanh nghiệp tại thành phố Thượng Hải. Dữ liệu
được thu thập thông qua khảo sát bằng bảng câu hỏi được thiết kế với các mục cho
mỗi một trong 7 yếu tố được chọn này.
Kết quả nghiên cứu cho thấy cả 7 yếu tố: nhóm triển khai dự án ERP, sự tham gia
của lãnh đạo, tái cấu trúc quy trình kinh doanh, quản lý dự án hiệu quả, sự tham gia
của người sử dụng, giáo dục và đào tạo đầy đủ và sự phù hợp giữa phần mềm và phần
cứng đều tác động dương đến triển khai thành công ERP. Riêng 2 yếu tố có mức độ
tác động lớn nhất là sự tham gia của lãnh đạo và tái cấu trúc quy trình kinh doanh.
2.2.3 Nghiên cứu của Garg và Agarwal (2014)
Garg và Agarwal ở Ấn Độ đã tiến hành một nghiên cứu thực nghiệm để xác định
những yếu tố chủ yếu tác động đến triển khai thành công ERP. Garg và Agarwal đã
sử dụng sơ đồ Pareto để phân tích và đã xác định được 5 yếu tố chiếm tỷ lệ 20% trong
tổng số các yếu tố nhưng xuất hiện trong 80% bài nghiên cứu được xem xét là: (1)
Sự tham gia của lãnh đạo, (2) Sự tham gia của người sử dụng, (3) Tái cấu trúc quy
trình kinh doanh, (4) Quản lý dự án hiệu quả và (5) Nhóm triển khai dự án ERP.
Hình 2.3: Mô hình nghiên cứu của Garg và Agarwal (2014)
Nguồn: Garg và Agarwal (2014)

37. 23
Sự tham gia của lãnh đạo: đã được nhấn mạnh như là một yếu tố quan trọng trong
việc triển khai ERP thành công bởi rất nhiều nhà nghiên cứu. Các nhà lãnh đạo phải
tham gia và dành thời gian thích hợp để hoàn thành và phân bổ nguồn lực có giá trị
cho nỗ lực triển khai ERP. Tầm nhìn của doanh nghiệp và vai trò của các hệ thống và
cấu trúc mới cần được truyền đạt giữa các nhà quản lý và nhân viên. Các chính sách
được tạo ra bởi các nhà lãnh đạo sẽ đi kèm với các hệ thống mới trong doanh nghiệp.
Trong trường hợp xung đột, hòa giải phù hợp sẽ dựa trên tiêu chuẩn đó (Brown và
Vessey, 1999). Các nhà lãnh đạo phải sẵn sàng tham gia và phân bổ nguồn lực có giá
trị cho nỗ lực triển khai vào đúng thời điểm (Holland và cộng sự, 1999). Sự tham gia
của các nhà lãnh đạo thậm chí còn quan trọng hơn việc triển khai các dự án ERP.
Điều này là do các dự án này có quy mô lớn và cần nhiều nguồn lực của doanh nghiệp
cho việc triển khai dự án. Giám đốc điều hành cấp cao cần phải can thiệp, sắp xếp
giữa các nhóm lợi ích khác nhau và sẵn sàng giải quyết xung đột khi cần thiết, vì các
dự án ERP mở rộng ranh giới phân chia và tác động đến nhiều bên liên quan trong
một doanh nghiệp (Davenport, 1998). Hệ thống ERP được yêu cầu để nhận được sự
hỗ trợ và phê duyệt từ quản lý cấp cao trước khi triển khai (Nah và cộng sự, 2001).
Sự tham gia của người sử dụng: đề cập đến sự tham gia của người dùng trong quá
trình triển khai ERP. Các chức năng của hệ thống ERP dựa vào người dùng để sử
dụng hệ thống sau khi chạy thật, nhưng người dùng cũng là một yếu tố quan trọng
trong quá trình triển khai. Có hai khu vực dành cho sự tham gia của người dùng
(Zhang và cộng sự, 2003): (1) Sự tham gia của người dùng trong việc xác định nhu
cầu hệ thống ERP của doanh nghiệp; và (2) người dùng tham gia vào việc triển khai
các hệ thống ERP.
Sự tham gia của người dùng làm tăng sự hài lòng và chấp nhận của người dùng bằng
cách phát triển kỳ vọng thực tế về khả năng của hệ thống (Pastor và cộng sự, 2003).
Sự tham gia của người dùng là điều cần thiết vì nó cải thiện nhận thức kiểm soát
thông qua tham gia toàn bộ kế hoạch dự án.
Tái cấu trúc quy trình kinh doanh: được định nghĩa bởi Hammer và Champy (1993)
là “sự suy nghĩ lại một cách cơ bản và thiết kế lại tận gốc quá trình hoạt động kinh
doanh, để đạt sự cải thiện vượt bậc đối với các chỉ tiêu cốt yếu và có tính nhất thời

38. 24
như giá cả, chất lượng, sự phục vụ và nhanh chóng” . ”Tái cấu trúc quy trình kinh
doanh phân tích quy trình kinh doanh của một doanh nghiệp nhằm xác định cách làm
tốt nhất. Tái cấu trúc quy trình kinh doanh được thực hiện sớm hơn và phổ biến hơn
ERP. Trong những năm 1980, các doanh nghiệp hy vọng tìm được cách kinh doanh
hiệu quả hơn. Tái cấu trúc đã liên tục giảm lực lượng lao động và tiết kiệm chi phí
ngắn hạn khác, với sự hỗ trợ của việc phát triển tự động dựa trên máy tính. Đó là ERP
- giải pháp giải quyết cho ý tưởng của tái cấu trúc quy trình kinh doanh và buộc doanh
nghiệp phải xác định lại và thiết kế lại các quy trình công việc để phù hợp với phần
mềm mới.
Quản lý dự án hiệu quả: triển khai dự án ERP là các dự án rủi ro và phức tạp. Những
dự án này cần các nhà quản lý xuất sắc cho những đóng góp đa dạng từ các đơn vị
kinh doanh, khách hàng và các nhà cung cấp, người bán và nhà tư vấn tham gia dự
án. Quản lý dự án ERP đề cập đến để xác định thời gian biểu, cột mốc quan trọng,
thiết bị, nguồn lực cho công việc và ngân sách, trở thành rất quan trọng trong các dự
án ERP (Dezdar và Ainin, 2011). Vì vậy, để đạt được những lợi ích mong muốn của
hệ thống ERP, việc thực hiện quy trình phải được theo dõi và quản lý cẩn thận. Tiến
độ của dự án ERP phải thường xuyên được theo dõi bởi các cuộc họp và báo cáo định
kỳ. Quản lý dự án hiệu quả là rất quan trọng bởi vì thành công trong việc triển khai
hệ thống ERP, thường được đánh giá dựa trên mức độ mà ngân sách được xác định
trước và kế hoạch dự kiến được đáp ứng.
Nhóm triển khai dự án ERP: rất quan trọng trong suốt vòng đời ERP. Nhóm triển
khai dự án ERP nên bao gồm những người nắm vững chuyên môn trong doanh nghiệp
(Buckhout và cộng sự, 1999 ). Xây dựng một nhóm xuyên chức năng cũng rất quan
trọng. Nhóm nên có sự kết hợp giữa các chuyên gia tư vấn và nhân viên nội bộ, nhờ
vậy các nhân viên nội bộ có thể phát triển kỹ năng kỹ thuật cần thiết để thiết kế và
thực hiện (Sumner, 1999). Dự án ERP nên là ưu tiên hàng đầu và duy nhất của họ và
khối lượng công việc của họ nên có thể quản lý được (Wee, 2000). Các thành viên
trong nhóm cần được chỉ định toàn thời gian cho việc triển khai ERP (Wee, 2000).
Nhóm nhân viên này nên làm việc cùng với nhau tại một địa điểm để tạo điều kiện
hợp tác với nhau (Wee, 2000). Nó cũng đã được nhắc lại trong nhiều tài liệu lý thuyết
trước đây rằng có một nhu cầu quan trọng cần thiết lập một nhóm triển khai dự án

39. 25
ERP bao gồm những cá nhân xuất sắc nhất của doanh nghiệp. Nỗ lực và hỗ trợ của
các chuyên gia kỹ thuật và kinh doanh là cần thiết cho sự thành công của việc triển
khai ERP. Vì thế việc đưa những người có cả hiểu biết về kinh doanh và kỹ thuật vào
dự án là điều rất quan trọng mang đến sự thành công cho dự án. Những người nắm
vững chuyên môn trong doanh nghiệp nên tham gia nhóm triển khai để đóng góp sự
đổi mới và ý tưởng quan trọng cho sự thành công của dự án (Wee, 2000; Loh và Koh,
2004, Finnery và Corbett, 2007).
Garg và Agarwal nghiên cứu đánh giá sự thành công của việc triển khai ERP tại Công
ty chăm sóc sức khỏe Fortis (Fortis) – đây là Doanh nghiệp lớn thứ 2 tại Ấn Độ, Fortis
có mặt tại 11 quốc gia trong đó có Việt Nam, Fortis sở hữu 76 bệnh viện với 23 000
nhân viên. Đây cũng là một trong những Doanh nghiệp chăm sóc sức khỏe lớn nhất
nhì tại Ấn Độ đã triển khai thành công ERP.
Garg và Agarwal đã tiến hành phỏng vấn các nhà quản lý, nhân sự trong nhóm triển
khai dự án ERP của Fortis, các nhà tư vấn tham gia vào việc triển khai dự án phần
mềm ERP tại Fortis. Garg và Agarwal đã sử dụng thang đo Likert 5 điểm. Tác giả đã
tiến hành phỏng vấn 35 người trong đó 10 nhà quản lý và 13 nhân sự trong nhóm
triển khai dự án ERP của Fortis, 12 nhà tư vấn phần mềm cho Fortis.
Kết quả nghiên cứu cho thấy tất cả 5 yếu tố: sự tham gia của lãnh đạo, sự tham gia
của người sử dụng, tái cấu trúc quy trình kinh doanh, quản lý dự án hiệu quả và nhóm
triển khai dự án ERP đều tác động dương đến triển khai thành công ERP. Trong đó,
yếu tố quản lý dự án hiệu quả và nhóm triển khai dự án ERP có mức tác động lớn
nhất.

40. 26
Bảng 2.1: Tổng hợp các yếu tố tác động đến triển khai thành công ERP
STT Các yếu tố xem xét Các nghiên cứu
1 Sự tham gia của lãnh đạo Moohebat và cộng sự (2011), Elmeziane và
cộng sự (2011), Garg và Argawal (2014)
2 Sự tham gia của người sử dụng Moohebat và cộng sự (2011), Elmeziane và
cộng sự (2011), Garg và Argawal (2014)
3 Tái cấu trúc quy trình kinh doanh Moohebat và cộng sự (2011), Elmeziane và
cộng sự (2011), Garg và Argawal (2014)
4 Quản lý dự án hiệu quả Moohebat và cộng sự (2011), Elmeziane và
cộng sự (2011), Garg và Argawal (2014)
5 Nhóm triển khai dự án ERP Moohebat và cộng sự (2011), Elmeziane và
cộng sự (2011), Garg và Argawal (2014)
6 Sự phù hợp giữa phần mềm và phần cứng Elmeziane và cộng sự (2011)
7 Đào tạo Elmeziane và cộng sự (2011)
(Nguồn: tổng hợp của tác giả)
Trong các yếu tố tác động đến triển khai thành công ERP từ các nghiên cứu trong
bảng ở trên, yếu tố sự tham gia của lãnh đạo là yếu tố được các nghiên cứu đề cập
nhiều nhất. Nếu không có sự tham gia của các nhà lãnh đạo, sẽ không có đầu tư và
không có nguồn lực để sử dụng cho dự án. Nếu không có sự cam kết của các nguồn
lực từ các nhà lãnh đạo, hệ thống ERP sẽ không thể thực hiện. Nên sự tham gia của
lãnh đạo đóng vai trò hết sức quan trọng trong việc triển khai thành công ERP. Tiếp
theo là sự tham gia của người sử dụng, tái cấu trúc quy trình kinh doanh, quản lý dự
án hiệu quả, nhóm triển khai dự án ERP cũng được nhiều nghiên cứu quan tâm đến.
2.3 Đề xuất mô hình nghiên cứu
Theo các nghiên cứu về các yếu tố tác động đến triển khai thành công ERP
của Moohebat và cộng sự (2011), Elmeziane và cộng sự (2011) và Garg và Agarwal
(2014), các yếu tố như sự tham gia của lãnh đạo, sự tham gia của người sử dụng, tái
cấu trúc quy trình kinh doanh, quản lý dự án hiệu quả, nhóm triển khai dự án ERP là

41. 27
các yếu tố đã được đưa vào trong hầu hết các nghiên cứu, các yếu tố đào tạo và sự
phù hợp giữa phần mềm và phần cứng chỉ xuất hiện trong nghiên cứu của Elmeziane
và cộng sự (2011). Ngoài ra, xét theo tình hình triển khai ERP tại Việt Nam thì ngay
từ trước khi ký kết hợp đồng và trong nội dung của hợp đồng, bên cung cấp phần
mềm ERP đã tư vấn đầy đủ về phần cứng để phần mềm có thể vận hành tốt cho các
đơn vị triển khai ERP chuẩn bị, nên yếu tố sự phù hợp giữa phần mềm và phần cứng
đã lồng vào trong 2 yếu tố quản lý dự án hiệu quả và sự tham gia của lãnh đạo. Cũng
trong hợp đồng cung cấp phần mềm thì bên nhà cung cấp đảm nhiệm luôn việc đào
tạo cho các thành viên nhóm triển khai dự án ERP của đơn vị triển khai phần mềm
ERP, đảm nhiệm đào tạo cho người sử dụng cuối và đảm bảo người dùng sử dụng
thành thạo, phần mềm ERP phải cho ra toàn bộ báo cáo quản trị và điều hành cần
thiết nên yếu tố đào tạo này đã nằm trong 2 yếu tố sự tham gia của người sử dụng và
nhóm triển khai dự án ERP. Từ đó, tác giả kế thừa nghiên cứu của Moohebat và cộng
sự (2011), Elmeziane và cộng sự (2011) và Garg và Agarwal (2014) và đề xuất mô
hình nghiên cứu các yếu tố tác động đến triển khai thành công ERP gồm 5 yếu tố: (1)
Sự tham gia của lãnh đạo, (2) Sự tham gia của người sử dụng, (3) Tái cấu trúc quy
trình kinh doanh, (4) Quản lý dự án hiệu quả và (5) Nhóm triển khai dự án ERP.
Dưới đây là phần trình bày khái niệm các yếu tố ảnh hưởng đến triển khai thành công
ERP và đề xuất giả thuyết nghiên cứu.
2.3.1 Sự tham gia của lãnh đạo
Sự tham gia của lãnh đạo có thể được hiểu là sự hỗ trợ của lãnh đạo (Jing và Qiu,
2007). Sự tham gia của lãnh đạo hàng đầu trong dự án đã được xác định là yếu tố
quan trọng nhất trong triển khai ERP thành công bởi nhiều nhà nghiên cứu (Sarker
và Lee, 2003; Wang và cộng sự, 2008; Dezda và Ainin, 2011). Nếu không có sự tham
gia của các nhà lãnh đạo, sẽ không có đầu tư và không có nguồn lực để sử dụng cho
dự án. Nếu không có sự cam kết của các nguồn lực từ các nhà lãnh đạo, hệ thống ERP
sẽ không thể thực hiện được (Jing và Qiu, 2007). Dự án ERP phải được sự chấp thuận
và hỗ trợ từ quản lý cấp cao trước khi có thể bắt đầu. Khi các dự án ERP trải rộng
ranh giới phân chia và ảnh hưởng đến nhiều bên liên quan trong một doanh nghiệp,
các giám đốc cấp cao cần phải dàn xếp giữa các nhóm lợi ích khác nhau để giải quyết

42. 28
xung đột chính trị khi cần thiết (Ngai và cộng sự, 2008). Sự tham gia của lãnh đạo
trong triển khai ERP có hai khía cạnh chính: cung cấp khả năng lãnh đạo; và cung
cấp các nguồn lực cần thiết (Osman và cộng sự, 2006). Somers và Nelson (2001) đã
xác định vai trò của sự tham gia của lãnh đạo trong triển khai công nghệ thông tin
(CNTT) bao gồm phát triển hiểu biết về khả năng và hạn chế của CNTT, thiết lập
mục tiêu hợp lý cho hệ thống CNTT, thể hiện cam kết mạnh mẽ với việc giới thiệu
thành công CNTT và truyền đạt chiến lược CNTT của doanh nghiệp cho tất cả nhân
viên (Somers và Nelson, 2001).
Lãnh đạo phải tham gia và cam kết phân bổ nguồn lực có giá trị cho các nỗ lực hoàn
thành dự án. Việc triển khai phần mềm ERP có thể bị gián đoạn, ngưng trệ nghiêm
trọng nếu một số nguồn lực (ví dụ: con người, kinh phí và thiết bị) không sẵn sàng.
Các nghiên cứu của Sarker và Lee (2003), Al-Mashari và cộng sự (2006), Wang và
cộng sự (2008), Dezda và Ainin (2011), Moohebat và cộng sự (2011), Elmeziane và
cộng sự (2011), Garg và Agarwal (2014) đã kết luận sự tham gia của lãnh đạo có tác
động dương đến triển khai thành công ERP. Vì vậy giả thuyết sau được đề xuất:
H1: Sự tham gia của lãnh đạo có tác động dương đến triển khai thành công ERP.
2.3.2 Sự tham gia của người sử dụng
Người sử dụng là những người lính tuyến đầu của doanh nghiệp có tiếp xúc trực tiếp
với hệ thống ERP (Rasmy và cộng sự, 2005). Sự tham gia của người sử dụng có hiệu
quả vì nó phục hồi hoặc tăng cường kiểm soát nhận thức thông qua tham gia toàn bộ
kế hoạch dự án. Có hai lĩnh vực liên quan đến người sử dụng khi doanh nghiệp quyết
định triển khai hệ thống ERP: (1) sự tham gia của người dùng trong giai đoạn xác
định nhu cầu hệ thống ERP của doanh nghiệp và (2) người dùng tham gia triển khai
hệ thống ERP (Zhang và cộng sự, 2003). Nếu người sử dụng không được đào tạo và
không hiểu hoàn toàn sự thay đổi các quy trình kinh doanh sẽ dẫn đến sự thất bại
trong triển khai ERP (Somers và Nelson, 2001).
Các nghiên cứu của Bingi và cộng sự (1999), Zhang và cộng sự (2003), Yingjie
(2005), Moohebat và cộng sự (2011), Elmeziane và cộng sự (2011), Garg và Agarwal

43. 29
(2014) đã cho thấy, người sử dụng có tác động dương đến triển khai thành công ERP.
Vì vậy giả thuyết sau được đề xuất:
H2: Sự tham gia của người sử dụng có tác động dương đến triển khai thành công
ERP.
2.3.3 Tái cấu trúc quy trình kinh doanh
Tái cấu trúc quy trình kinh doanh được định nghĩa bởi Hammer và Champy (1993)
là sự suy nghĩ lại một cách cơ bản và thiết kế lại tận gốc quá trình hoạt động kinh
doanh, để đạt sự cải thiện vượt bậc đối với các chỉ tiêu cốt yếu và có tính nhất thời
như giá cả, chất lượng, sự phục vụ và nhanh chóng. Tái cấu trúc quy trình kinh doanh
được thực hiện sớm hơn và phổ biến hơn ERP. Trong những năm 1980, các doanh
nghiệp hy vọng tìm được cách kinh doanh hiệu quả hơn. Tái cấu trúc đã liên tục giảm
lực lượng lao động và tiết kiệm chi phí ngắn hạn khác, với sự hỗ trợ của việc phát
triển tự động dựa trên máy tính. Đó là ERP - giải pháp giải quyết cho ý tưởng của tái
cấu trúc quy trình kinh doanh và buộc doanh nghiệp phải xác định lại và thiết kế lại
các quy trình công việc để phù hợp với phần mềm mới (Garg và Argawal, 2014).
Tái cấu trúc quy trình kinh doanh còn dựa trên cơ sở hệ thống ERP mà doanh nghiệp
lựa chọn triển khai, doanh nghiệp không nên tùy chỉnh lại các tính năng của hệ thống
ERP mà phải điều chỉnh lại quy trình của doanh nghiệp cho phù hợp với phần mềm
ERP đó (Murray và Coffin, 2001). Các nghiên cứu của Hong và Kim (2002), Malbert
và cộng sự (2003), Yusuf và cộng sự (2004), Moohebat và cộng sự (2011), Elmeziane
và cộng sự (2011), Garg và Agarwal (2014) đã kết luận, tái cấu trúc quy trình kinh
doanh có tác động dương đến triển khai thành công ERP. Vì vậy giả thuyết sau được
đề xuất:
H3: Tái cấu trúc quy trình kinh doanh có tác động dương đến triển khai thành công
ERP
2.3.4 Quản lý dự án hiệu quả
Quản lý dự án hiệu quả là việc ứng dụng các kiến thức, kỹ năng, công cụ và kỹ thuật
để đảm bảo dự án được triển khai thành công. Quản lý dự án được thực hiện thông