Документ анализирует клиентскую базу и предлагает пять основных возможностей для бизнеса: портрет клиента, сегментирование клиентов, диалог с клиентом, клиентская программа и преимущества аналитики. Портрет клиента помогает определить целевую аудиторию, а сегментирование позволяет оптимизировать ассортимент и продвижение. Эффективная аналитика клиентов способствует повышению лояльности, привлечению новых и удержанию существующих клиентов.

1. 27.01.2017
АНАЛИТИКА КЛИЕНТСКОЙ БАЗЫ
Подготовил:
Фабрикантов Сергей
Бизнес-консультант Trade Help
Дата 16.03.17

2. www.trade-help.com
03/17/17 2
Возможности
1. Портрет клиента
2. Сегментирование клиентов
3. Диалог с клиентом
4. Клиентская программа
5. Что дает аналитика клиентов бизнесу?

3. www.trade-help.com
03/17/17 3
Портрет клиента
Данные о клиенте, которые помогают нам
получить информацию о том, на кого должен
ориентироваться наш бизнес.

4. www.trade-help.com
03/17/17 4
Сегментирование клиентов
Деление клиентов на группы по интересам и
предпочтениям.
Задачи, которые можно решить с помощью
сегментирования:
1.Оптимизация ассортиментно-ценовой политики
2.Продвижение

5. www.trade-help.com
03/17/17 5
Диалог с клиентом
Каналы коммуникации с клиентами при помощи
современных технологий.

6. www.trade-help.com
03/17/17 6
Клиентская программа
Клиентская программа – это инструмент для повышения
лояльности к вашим клиентам. Удержание старых и
привлечение новых.

7. www.trade-help.com
03/17/17 7
Что дает аналитика клиентов бизнесу
С помощью правильно построенной системы
аналитики клиентских баз мы получаем
1.Портрет нашего клиента – это постановка
правильной коммерческой составляющей
2.Отслеживаем активность наших клиентов
3.Ведем диалог
4.Поощряем наших клиентов
5.Узнаем их потребности