Організаціяінформаційного обслуговування споживачів в публічних бібліотеках

1. Формуємо
Інформаційний
сервіс сучасної
бібліотеки
Тернопіль
2020 Світлана Воробель, завідувач відділу
інформації Тернопільської ОУНБ

2. Інформаційна діяльність
2
•виявлення і фіксація
даних, актуальних для
вирішення конкретного
інформаційного
завдання
Інформаційний
аналіз
•бібліографічний опис
•індексація
•анотування
•реферування
Інформаційне
згортання • Фактографічне згортання (фактографічна довідка,
Довідкова стаття, Порівняльно-зіставна таблиця,
дайджест)
• Конспектування (конспект, протокол, стенограма)
• Оглядово-аналітична діяльність (Аналітична довідка,
Бібліографічний огляд, Реферативний огляд
Аналітичний огляд)
Інформаційний
синтез
Постійне та систематичне збирання та опрацювання інформації для її зберігання, опрацювання,
інформаційного пошуку, використання, поширення, які виконує певна особа чи організація
ДСТУ 7448:2013. БІБЛІОТЕЧНО-ІНФОРМАЦІЙНА ДІЯЛЬНІСТЬ. Інформація та документація. Терміни та визначення
понять
Методи опрацювання інформації

3. “Інформаційна функція бібліотеки
полягає в задоволенні інформаційних
потреб користувачів шляхом їх
орієнтації в документально-
інформаційних потоках за допомогою
різних видів інформаційної діяльності,
суттю яких є аналітичне
опрацювання інформації.
© Інна Геннадіївна Юдіна
3

4. 4
Види
Поширення
інформації
Надання
інформації
масове диференційоване
групове індивідуальне
Методи виявлення
інформаційних потреб:
• анкетування
• вивчення документальних джерел
• інтерв'ювання
• звернення про співпрацю за допомогою електронної пошти
• Форма підписки на вебсайті
• тощо
Інформаційне обслуговування
1. вивчення користувачів;
2. вибір режиму та форми
обслуговування;
3. аналіз інформаційних
ресурсів, які можуть бути
використані при
обслуговуванні;
4. аналіз ефективності
інструментів навігації в
інформаційних ресурсах;
5. підготовка (або придбання)
інформаційної продукції;
6. вивчення ефективності
обслуговування
Етапи:

5. Масове бібліографічне інформування
Особливості:
▪ не орієнтоване на певну групу читачів
▪ один із засобів популяризації літератури і розкриття фонду
бібліотеки
5
Форми
• бюлетені нових надходжень
• картотеки нових надходжень
• БД нових надходжень
• списки, огляди нових надходжень на сторінках ЗМІ
• плакати / закладки
• списки-розсилки
• біжуча стрічка (рекламне електронне табло з рухомими
літерами)
• електронні дайджести
• віртуальні виставки
• виставки-перегляди нових надходжень
• дні інформації
• бібліотечні профілі в соціальних мережах та медіа сервісах

6. 6
Бібліографічний список
Книжкова закладка
Шорт-лист
Персональна пам’ятка
Бесіда про книги
Віртуальна виставка
Букблог/буктуб
Буктрейлер
Бібліотрансформер
Лонґрід
Фанбук
Видавничадіяльність:
форматиісервіси

7. Групове (колективне) інформування
Особливості:
Систематичне чи епізодичне доведення
бібліографічної інформації до групи споживачів,
об'єднаних схожістю інформаційних потреб
7
Форми
•День фахівця
•День інформації
•оповіщення абонентів за допомогою
списків-розсилок через е-mail, вебсайт
тощо
•галузеві і тематичні списки нових
надходжень
•тематичні та комплексні виставки-
перегляди
•тематичні огляди літератури
•бібліографічний огляд нових надходжень
Групове (колективне)
інформування
регулярне чи епізодичне доведення
бібліографічної інформації до групи
споживачів, об'єднаних схожістю
інформаційних запитів і потреб.

8. Індивідуальне бібліографічне інформування
Особливості:
Індивідуальне бібліографічне інформування передбачає
інформування конкретного абонента, здійснюване з
урахуванням його постійних (довгострокових)
індивідуальних запитів
Методи виявлення інформаційних потреб
▪ анкетування
▪ інтерв'ювання
▪ вивчення документальних джерел
▪ звернення про співпрацю за допомогою електронної пошти8
Режими
• Вибіркове розповсюдження
інформації
• Диференційоване забезпечення
керівників (ДЗК)
• Оперативне сигнальне
інформування (ОСІ)
Форми:
- усні повідомлення (особисто / по
телефону),
- підготовка підбірок і досье

9. Вибіркове розповсюдження інформації
Форми:
▪ бібліографічні списки за
одноразовими заявками;
▪ аналітичні огляди, списки
дайджести, огляди за
актуальними темами;
▪ анотовані списки новинок
9
Вимоги
максимальна повнота
наявність реферату/анотації та/або набору
ключових слів
оперативність, систематичність
постійно діючий зворотній зв'язок
можливість забезпечення абонента первинними
документами чи їх копіями

10. Диференційоване забезпечення керівників (ДЗК)
10
Форми:
• інформаційні повідомлення
для поточної інформації
• аналітичні огляди
• моніторингові довідки
• доповіді
• дайджести
• фактографічні таблиці
• фірмові досьє
• тощо
Тематична розсилка інформаційних
матеріалів ресурсу «ІнформВлада» НБУ
імені Ярослава Мудрого (68 абонентів):
1. Адміністративно-територіальний устрій
2. Видавнича справа
3. Державне управління у книговидавничій сфері
4. Державні нагороди України
5. Децентралізація
6. Економіка регіонів
7. Інформаційна безпека
8. Кібербезпека
9. Місцеве самоврядування
10. Об’єднані територіальні громади
11. Освіта в Україні та зарубіжних країнах
12. Охорона культурної спадщини
13. Проблеми містобудівного розвитку та земельних
відносин у населених пунктах
14. ….
…
39

11. Оперативне сигнальне інформування
Форми
▪ RSS -канали
▪ програми поштових розсилок, системи
сповіщень;
▪ сигнальне оповіщення …
▪ Месенджери (спільноти, групи)….
11

12. Веб-технології: ефект та ефективність
12
•електронна пошта ( Microsoft Outlook, Windows Live Hotmail, Gmail );
•сервіси e-mail-розсилок (в тому числі персоналізованих), sms- , push -
Повідомлення і транзакційних листів ( SendPulse, Estismail );
•мобільні сервіси миттєвого обміну повідомленнями, проведення
відеоконференцій ( Viber, WhatsApp, Zoom, Facebook Messenger);
•RSS -сервіси ( Google Reader );
•соціальні закладки ( Delicious );
•пошукові системи ( Google, Bing, Yahoo!);
•інтегровані системи сервісного обслуговування (особисті кабінети, вбудовані
модулі замовлень, інтернет-магазини);
•передача файлів FTP
•сервіси хмарних cховищ
•браузери ( Google Chrome, Mozilla, Firefox, Opera );
•ін.
Веб-сервіси
•веб-сторінки, веб-сайти;
•блоги;
•соціальні мережі ( Facebook, Google+, Linkedin);
•подкасти ( Zune Software, iTunes, Rhythmbox, gPodder, AmaroK, Banshee )
•фото-, відеохостинги ( YouTube, Instagram, Flickr);
•цифрові та електронні бібліотеки
•новинні сайти
• та ін.
Веб-технології
створення і
розміщення
інформаційних
ресурсів:

13. Інформаційна грамотність
digital ibrarian, DLibrarian, DL
13
Інформаційна
медіа грамотність
уміння забезпечувати
управління цифровою
інформацією
Технологічна
грамотність
здатність бібліотекарів
брати активну участь у
впровадженні ІТ
Цифрова
грамотність
орієнтація на безперервне
навчання методам
сучасних цифрових
технологій
Основні
компетенції
13

14. Інформаційна культура
та освітні ресурси
інтернет
14
Регіональний навчальний центр ТОУНБ
1. Інноваційні зміни в бібліотеці на основі
проектного, кадрового менеджменту та
ініціативної діяльності бібліотек.
2. Нова бібліотечна послуга: використання
інформаційних технологій та інтернету в
бібліотеці

15. 15 15
Мережа партнерських
хабів:
Тернопільська область - 34
бібліотеки

16. 16
Весь світ та його околиці…
Етапи роботи з інформацією:
1. Формулювання і уточнення запиту,
визначення кола джерел, вибір форми
презентації результатів роботи.
2. Вироблення алгоритму пошуку інформації.
3. Пошук і локалізація інформації.
4. Якісна оцінка і відбір отриманої інформації.
5. Обробка, компоновка і інтерпретація
відібраного матеріалу.
6. Підготовка до презентації та презентація
підсумків роботи.
Інформаційна
культура
Інформаційна
грамотність
Бібліотечно-
бібліографічна
грамотність
Комп'ютерна
грамотність
Культура
читання

17. ▪ Клаус-Петер Беттгер, Європейське бюро
бібліотечних, інформаційних та документаційних
асоціацій (EBLIDA)
17
«Бібліотека - це реальний і віртуальний
демократичний простір, що забезпечує
безперешкодний доступ до інформації...»