Downloaded 40 times
More Related Content
Similar to інформаційні продукти, послуги бібліотек
інформаційні продукти, послуги бібліотек
- 1. Класифікація інформаційних продуктів іпослуг бібліотек з переорієнтацією на сервісність обслуговування Загуменна В.В. КАНДИДАТ ПЕДАГОГІЧНИХ НАУК , ПРОФЕСОР ДАКККіМ
- 2. Бібліотека - одинз виробників інформаційних продуктів і послуг, основний і історично первинний інформаційний інститут, що забезпечує суспільне використання соціально значущої документної інформації. Успішність функціонування бібліотеки залежить від конкурентоспроможності продуктів і послуг, що вона пропонує своїм користувачам
- 3. Стандартний спектр бібліотечних послуг(за Столяровим Ю.М.): • надання абонентові в користування бібліотечного фонду, довідково-пошукового апарату, бібліотечних приміщень, устаткування і меблів; • допомога абонентові в розшуку необхідних відомостей про документи; • пошук і доставка документів, • інформування абонентів про пертинентні (відповідні його потребам) документи; • формування інформаційної культури користувача.
- 4. Сервісний підхід вобслуговуванні користувача бібліотеки Усвідомлення світовим співтовариством значення унікальності, неповторності кожної особистості спрямувало всі галузі науково-практичної діяльності в бік розвитку кожної людини. Сервісна діяльність пов’язана з наданням послуг, що задовольняють загальні (типові, стандартні) або індивідуалізовані запити.
- 5. • Сервісна діяльністьорієнтована на задоволення потреб користувача, і тільки через оцінку ним якості послуг визначається ефективність обслуговування • Специфіка сервісної діяльності полягає в обов’язковості участі в ній користувача послуг
- 6. Сервісологія, завдання: • Вивченнялюдини, як індивіда, як особистість • Простежити становлення знань про людину, її потреби в історичному контексті • Дослідити систему потреб людини та їх класифікацію • Розглянути місце та роль сервісу в задоволенні потреб людини
- 7. Соціологічні дослідження по вивченнючитачів • 70-ті роки ХХст.: “Спеціаліст-бібліотека- бібліографія”, “Книга і читання в житті невеликих міст”, “Книга і читання в житті радянського села” та ін. • Коготков С.Д. – потреби читачів • Новальська Т.В. - Вивчення читача в українському бібліотекознавстві (друга половина XIX - початок XXI століття)
- 8. Характеристики сервісної діяльності: • Безумовнийприоритет потреб користувача; спрямованість всієї діяльності біблотеки на задоволення цих потреб • Забезпечення прав користувача та необхідність відповідності якості послуг прийнятим стандартам • Комфортність обслуговування (часові, психологічні, етичні, естетичні, технологічні компоненти) • Забезпечення участі користувача в управлінні якістю послуг • Розробка регламентуючих документів
- 9. Бібліотечна послуга –це конкретний результат бібліотечного обслуговування (корисний ефект бібліотечної праці), що задовольняє певну потребу користувача бібліотеки.
- 10. Свою інформаційну потребучитач формує у вигляді словесного запиту, який не завжди адекватно передає зміст потреби. Тому уміння уточнення читацького запиту є обов'язковим компонентом професійної підготовки бібліотекаря.
- 11. Предмет бібліотечної послуги: •документи або їх копії; • бібліографічна інформація (уточнений бібліографічний опис, списки, покажчики літератури); • факт або підбірка фактів; • тематичні підбірки і дайджести (фрагменти текстів різних документів, виявлені і скомпоновані відповідно до змісту і логіки читацького запиту); • консультації, що полегшують читачам самостійний пошук інформації, роботу з традиційними і електронними документами і т.д.
- 12. Обслуговування – цесистема взаємозв'язаних між собою бібліотечних послуг. Послуга унікальна, неповторювана, тому що: • індивідуальний характер читацьких запитів; • різні можливості ДБА різних бібліотек; • різний професійний досвід співробітників бібліотеки, що представляють послугу; • евристичний характер складних бібліографічних і фактографічних запитів, виконання яких не піддається алгоритмізації.
- 13. До розряду обов'язкових віднесенінаступні послуги: • отримання інформації про наявність в бібліотечних фондах конкретного документа; • отримання повної інформації про склад бібліотечних фондів через систему каталогів і інші форми бібліотечного інформування; • отримання консультативної допомоги в пошуку і виборі інформації і виборі джерел інформації; • отримання в тимчасове користування будь- якого документа з бібліотечних фондів; • отримання документів або їх копій по МБА.
- 14. Таким чином, традиційно«бібліотечними» можуть бути визнані послуги, реалізовані на базі документних фондів бібліотек і їх об'єднань (бібліотечних мереж і систем). Надання послуг, у свою чергу, вимагає створення специфічних бібліотечних (бібліографічних) продуктів: каталогів, картотек, БД, бібліографічних списків, покажчиків літератури, інформаційних бюлетенів і т.п. А також орієнтація інформаційного обслуговування на використання сукупних інформаційних ресурсів суспільства (електронні каталоги бібліотек, бібліотечні консорціуми, електронна доставка документів).
- 15. Види послуг: • Документніпослуги – представлення первинних і вторинних документів. • Фактографічні • Концептографічні • Науково-аналітичні • Копіювально-розмножувальні
- 16. Інформаційні продукти Інформаційний продуктє результат створення або семантичної переробки інформації в документованій формі, що допускає багатократне використання продукту в процесі задоволення інформаційних потреб.
- 17. Інформаційна послуга –надання користувачеві інформаційних продуктів (раніше підготовленої інформації) відповідно до запиту, що раніше поступив, або виявленої інформаційної потреби.
- 18. Споживчі властивості Споживчі властивостіінформаційних продуктів і послуг – це здатність задовольняти конкретні запити користувачів. Саме споживчі властивості визначають попит на конкретні продукти і послуги, обумовлюють їх привабливість і вартість, що особливо важливо, якщо інформація реалізується як товар
- 19. Класифікацію інформаційних продуктів іпослуг визначає характер інформації, що представляється, цільове призначення, сферу її застосування.
- 20. За способом виробництваінформації можна розрізняти наступні види інформаційних послуг: • документальні (документи); • бібліографічні; • фактографічні; • аналітичні; • консультативні
- 21. Основу іншого варіантубагатоаспектної класифікації ІПП, розроблених В.В.Брежневою і В.А.Мінкіною складають наступні фасети: • характер відомостей, що надаються; • ресурсна база; • особливості пошуку інформації і критерії її відбору; • підстави для здійснення обслуговування; • місце і спосіб представлення інформації.
- 22. Тенденції розвитку асортименту інформаційнихпродуктів і послуг. Спостерігається тенденція спеціалізації об'єктів даних по окремих галузях і проблемах.
- 23. Відмінні риси інформаціївід аналогічних характеристик матеріальних об'єктів: • цінність інформації індивідуалізована; • якість і кількість інформації не убуває по мірі її споживання; • багатоаспектність (надмірність) інформації обумовлює можливість її використання в різних галузях людської діяльності, про які творець інформації міг і не підозрювати
- 24. На сучасному етапіособливого значення набуває фактографічне обслуговування Довідкові видання сьогодні найбільш розповсюджена форма “готової” фактографічної продукції.
- 25. Набувають поширення адресно-фірмові довідникиі БД, орієнтовані на надання інформації про конкретні організації та їх продукцію
- 26. Бізнес-довідка • Бізнес-довідка подаєструктуровану інформацію про фірму – потенційного ділового партнера, інвестора, конкурента і призначена для перевірки надійності фірми. • Бізнес-довідки можуть бути в режимі “запит-відповідь” або в рамках абонентського обслуговування.
- 27. Прес-кліпінг або моніторингпреси подає тематичну підбірку матеріалів, виявлених із періодичних видань.
- 28. Дайджест документ, що становитьдобірку витягів із конкретного тексту, відібраних і згрупованих таким чином, щоб дати загальне уявлення чи добірку найцікавіших матеріалів, передрукованих з інших видань. Дайджест – це вторинний документ “під завдання”, під рішення, яке приймає керівник, під потреби педагога, бізнесмена тощо.
- 29. Дайджест містить наступні елементи: •титульна сторінка; • зміст; • передмова (від укладача); • основний текст, як правило, розділений на параграфи; • список використаної літератури; • додатки (ілюстративний матеріал, що розкриває основний текст); • словник основних термінів (при необхідності).
- 30. Фактографічні БД В установахнауки і освіти, проектних організаціях, на промислових підприємствах формують персональні БД. Практикується їх створення в крупних бібліотеках з орієнтацією на провідних діячів культури, вчених, політиків, керівників підприємств тощо.
- 31. Публічні бібліотеки можутьформувати бази даних довгострокових соціально-економічних, науково- технічних і культурних програм (проектів), в яких беруть участь регіони (райони). В цьому випадку включаються наступні позиції: • назва програми (проекта); • підпрограми; • категорія (міжнародна, національна, регіональна, галузева); • організації-учасники (розробники); • координатор (керівник); • джерела фінансування; • інвестор, спонсори; • терміни та етапи розробки; • основний зміст (в цілому і за етапами); • кінцеві результати; • стадія реалізації на даний момент; • джерела виявлених відомостей.
- 32. Публічні бібліотеки такожчасто ведуть картотеки освітніх послуг, що надаються в певному регіоні.
- 33. ПЕРЕЛІК ІНФОРМАЦІЙНИХ ПРОДУКТІВІ ПОСЛУГ, що НАДАЮТЬСЯ БІБЛІОТЕКАМИ І СЛУЖБАМИ ІНФОРМАЦІЇ Асортиментні групи Види інформаційних продуктів і послуг 1 2 Інформаційні продукти і послуги, що надаються в результаті документального обслуговування Адресні довідки Надання в тимчасове користування (на абонементі або в читальному залі) документів з фонду Надання в постійне користування (скачування) документів з повнотекстових БД Електронна доставка документів; МБА Інформаційні продукти і послуги, що надаються в результаті бібліографічного обслуговування Усні довідки: - на уточнення бібліографічного опису; - тематичні. Бібліографічна допомога (покажчики, списки літератури; БД): - тематичні і проблемно-тематичні; - нових надходжень; - бібліографічні, праць співробітників організації - країнознавчі, краєзнавчі Тематичні підбірки Бібліографічні і реферативні огляди Списки цитованої літератури Вибіркове розповсюдження інформації
- 34. ПЕРЕЛІК ІНФОРМАЦІЙНИХ ПРОДУКТІВІ ПОСЛУГ, що НАДАЮТЬСЯ БІБЛІОТЕКАМИ І СЛУЖБАМИ ІНФОРМАЦІЇ (продовження) Асортиментні групи Види інформаційних продуктів і послуг 1 2 Інформаційні продукти і послуги, що надаються в результаті фактографічного обслуговування Фактографічні довідки Фактографічні БД, довідники, досьє (адресно-фірмові, біографічні, цінові) Бізнес-довідки Пресс-кліппінг (дайджести: новинні стрічки (рядок, що біжить); персональні газети) Комплексні інформаційні заходи Виставки Презентації Ярмарки Бізнес-семінари Конференції Круглі столи Дні інформації
- 35. Дякую за увагу! ЗагуменнаВ.В. КАНДИДАТ ПЕДАГОГІЧНИХ НАУК , ПРОФЕСОР ДАКККіМ E-mail: vzagumenna@ukr.net