Terveysasemien ollessa kiinni Vaasan sairaanhoitopiirin yhteisestä neuvontapuhelimesta voi kysyä, vaativatko omat oireet päivystysluonteista hoitoa. Soneran asiakaspalveluratkaisu hankittiin lakisääteiseen yhteispäivystykseen.

1. Puhelinpalvelusta apua oireisiin
Vaasan sairaanhoitopiirin asiakkaita pyritään auttamaan
puhelimitse pienemmissä tervydellisissä asioissa. Näin
säästetään resursseja ja saadaan tehokkuutta potilaiden
hoitamiseen.
Palvelun toimitus ja käyttöönotto menivät ongelmitta. So-
nera järjesti kattavan koulutuksen, jonka oppien perusteella
pääkäyttäjät ovat kouluttaneet edelleen noin 100 käyttäjää.
Toimintatapojen muutos moottorina
“Päivystyspalvelu on ollut yhtenä osana sairaanhoitopiirien
toimintatapojen muutosta. Tämä ratkaisu soveltui täyt-
tämään juuri meidän tarpeemme. Haimme tehokkuuden
lisäksi toimintavarmuutta, ja tämä ratkaisu on osoittautunut
hyväksi valinnaksi”, kertoo Petri Luoma Vaasan sairaanhoito-
piiristä.
“Yksi parhaimmista ominaisuuksista on takaisinsoittotoim-
into, jota asiakkaat ovat käyttäneet todella paljon. He ovat
kokeneet tämän hyväksi tavaksi saada helposti yhteys ja
apua ongelmaan.”
Tarve
Ratkaisu
Edut
Asiakas saa helposti palvelua myös yöaikaan
Terveysasemien ollessa kiinni Vaasan sairaanhoitopiirin yhteisestä neuvontapuhelimesta voi kysyä, vaativatko omat oireet
päivystysluonteista hoitoa. Soneran asiakaspalveluratkaisu hankittiin lakisääteiseen yhteispäivystykseen.
Vaasan sairaanhoitopiirillä oli tarve lakisääteiselle
yhteispäivystykselle. Soneran ratkaisu hankittiin
auttamaan asiakkaita nopeasti. Samalla säästä-
mään resursseja ja tehostamaan toimintaa.
Petri Luoma, Vaasan sairaanhoitopiiri
Sairaanhoitopiirin asiakaspalveluratkaisuna on
neuvontapuhelin, josta asiakkaat saavat neuvoja
terveydellisiin asioihin. Palvelu mahdollisaa myös
takaisinsoittotoiminnon.
Asiakkaita pystytään auttamaan kustannustehok-
kaasti puhelimitse terveydellisissä asioissa, jotka
eivät välttämättä vaadi päivystysluonteista hoitoa.
Vaasan sairaanhoitopiirin tehtävänä on järjestää
erikoissairaanhoidon palvelut alueensa väestölle.
Piiri muodostuu Pohjanmaan rannikkoalueen
kaksikielisistä, ruotsinkielisistä ja suomenkielisistä
kunnista. Väestömäärä on n. 166 250 henkilöä.
Tutustu tarkemmin osoitteessa www.sonera.fi/yrityksille | Lisätietoa palveluratkaisuista saat myös numerosta 0200 18818 (ma–pe 8–16.30)
blogit.sonera.fi twitter.com/Sonera_B2B linkedin/company/sonera facebook.com/SoneraYrityksille
Tuottavuus Työhyvinvointi Asiakaskokemus Kestävä kehitysVirtuaalinen asiakaspalveluratkaisu