Låt sociala medier sköta snacket Föreläsning för Bil Sweden, 26 maj 2011 Fredrik Pallin, Springtime
Kort om mig
Dagens körschema <ul><li>Hur har sociala medier förändrat vårt sätt att kommunicera? </li></ul><ul><li>Case och diskussion...
Vad är sociala medier?
Det här är sociala medier
Hur syns ni i sociala medier? Youtube Facebook  Twitter Fiat X X X Ford X X X Subaru X X X Citroen X X X Toyota X X X Volk...
Hur har sociala medier påverkat vårt sätt att kommunicera?
Kunden som medproducent i sociala medier <ul><li>Nyheter skapades av förutbestämda strukturer. </li></ul><ul><li>För att k...
Idag
Föränderligt medielandskap… <ul><li>Då – några få deltagare. Idag hundratals och tusentals </li></ul><ul><li>Då – några få...
Förändrat beteende ”mogen” målgrupp <ul><li>TV-tablån – TV.nu eller morgontidningen? </li></ul><ul><li>Vädret – Yr.no elle...
Mediakonsumtion <ul><li>Vi tittar inte längre på det TV visar – vi tittar på det vi vill se, när vi vill se det. </li></ul...
Något har hänt på senaste åren <ul><li>Vi köper mindre skivor  </li></ul><ul><li>Vi hyr inte filmer i videobutiken  </li><...
Vad är den gemensamma nämnaren i dessa förändringar? <ul><li>Den personliga rekommendationen är den viktigaste säljdrivand...
Vi älskar att dela med oss och visa upp vad vi upplever
Publiken är engagerad – är du? <ul><li>Hur tar ni vara på detta engagemang? </li></ul><ul><li>Kan ni både bidra och dra ny...
Några trender
Hemsidan har blivit en dialogsida
Bloggen är väl inget hot mot journalistiken?
Sättet att distribuera pressmeddelanden då och nu
Vem har tid med Facebook?
Vem, vad, när och nu… VAR
Location Based Services – det nya sättet att samlas digitalt
Check-ins = Engagerade kunder = Belöning
Ett exempel på hur man gör för att engagera
Förändringar på samhället <ul><li>Medvetna, informerade och utbildade kunder och målgrupper </li></ul><ul><li>Kunderna äge...
Vad kan man använda sociala medier till? <ul><li>Kunskapsperspektiv </li></ul><ul><li>Relationer </li></ul><ul><li>Identit...
NÅGRA STEG ATT TA FÖR ATT FÅ IGÅNG SNACKET
1. Se till att synas <ul><li>Lyssna och analysera – var finns era målgrupper? </li></ul><ul><li>Se till att etablera er nä...
2. Fyll på med aktiviteter och bygg en närvaro <ul><li>Ladda upp bilder på Flickr </li></ul><ul><li>Filmer på Youtube </li...
3. Gör det lätt för era fans att mötas <ul><li>Går det att merförsälja genom att ha en dialog om framtida bilmodeller? Öns...
4. Gör det enkelt att dela <ul><li>Bjud på trådlös uppkoppling </li></ul><ul><li>Uppmana till att Facebooka/Twittra lägga ...
Det sociala eco-systemet Tid Traditionell envägskommunikation Sociala medier Engagemang
NÅGRA EXEMPEL
Länsförsäkringar
Allt tar skruv
Spridningseffekterna <ul><li>700 tweets första 10 timmarna </li></ul><ul><li>Expressen och P3 Nyheter kontaktar inom en ti...
Bloggarna reagerade
Media hakar på
Men hur kan företaget ta hand om konversationen? <ul><li>11.00-11.30 Analys av Semper i SM </li></ul><ul><li>11.30-12.00 S...
Tala med bönder på bönders vis <ul><li>Hur hantera missnöjda kunder? </li></ul><ul><li>Att anpassa sig efter plattformen <...
Tala med bönder på bönders vis
Tala med bönder på bönders vis
Men vad driver ett avslut? <ul><li>Tidigare använde man en guide – vad använder man idag? </li></ul><ul><li>Rekommendation...
Var träffas och pratar bilintresserade? 500 000 unika besökare per vecka
Konsumentmakt – Reco.se
Ford Fiesta Movement
Facebook som försäljningskanal
Företagsbloggar
hANDS-ON-TIPS
Agera där din målgrupp är
Diskussion: - Vad på era hemsidor kan ni dela ut?
Engagemang på Facebook <ul><li>Sortera bland dina syften </li></ul><ul><li>Korspostning vs Handpåläggning </li></ul><ul><l...
Engagemang på en företagsblogg <ul><li>Humanisera webbplatsen – don ’t be boring  </li></ul><ul><li>Bygg – en individ i ta...
Ditt företags Twitter utmaningar <ul><li>Hur får vi followers – och vad gör vi med dem? </li></ul><ul><li>Hur ska vi kommu...
Headweb: Snabbheten är din vän
Tänk om alla medarbetare kunde vara kundtjänst?
Tänk om alla medarbetare kunde vara kundtjänst?
Att mäta sociala medier
Inspiration av traditionell PR-mätning <ul><li>Effekt </li></ul><ul><ul><li>Postningar (Bloggar, Twitter, Forum)  </li></u...
Verktyg för mätning i sociala medier <ul><li>Mätning på den egna sajten </li></ul><ul><ul><li>Webbanalys – På egen sajt vi...
Viral Campaigning vs Social Networking Impact Time Viral  campaigning Social  networking
Ett samspel mellan innehåll och förtroende över tid
Sammanfattning <ul><li>Ni kan inte hitta alla – men ge dem möjlighet att hitta er.  </li></ul><ul><li>Analysera vad era ku...
Tack för uppmärksamheten <ul><li>Fredrik Pallin </li></ul><ul><li>[email_address] </li></ul><ul><li>0708-114 115 </li></ul...
 
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Låt sociala medier sköta snacket- Bil Sweden

1,138 views

Published on

Föreläsning för Bil Sweden 26 maj 2011.
Fredrik Pallin, Springtime.

Published in: Automotive, Technology
1 Comment
1 Like
Statistics
Notes
  • Det går ju inte att få med filmerna när man lägger upp en presentationen, tyvärr.

    Här är länkarna:

    Filmen om sociala mediers utveckling
    http://www.youtube.com/watch?v=omSKo1OW6CU

    MINI getaway Stockholm
    http://vimeo.com/17360718

    The Jesus shot
    http://www.youtube.com/watch?v=h42UeR-f8ZA

    EA Sports svar
    http://www.youtube.com/watch?v=FZ1st1Vw2kY&feature=fvwrel

    Twelpforce - kundtjänst på Twitter
    http://www.youtube.com/watch?v=uc6Z5KR-Oys
       Reply 
    Are you sure you want to  Yes  No
    Your message goes here
No Downloads
Views
Total views
1,138
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1
Actions
Shares
0
Downloads
12
Comments
1
Likes
1
Embeds 0
No embeds

No notes for slide
  • Kort beskrivning av hur den förändrade mediebilden skapar nya vägar för information och nya skapare av information
  • TV-tablåerna -&gt; TV.nu vi kollar inte vädret i tidningen längre -&gt; Vackerväder.se vi köper inte en golfklubba i butiken utan att först scanna barcoden med Prisjakts app
  • Gå tillbaka till föregående bild och exemplifiera
  • Allt artisterna gör hamnar på nätet idag – på gott och ont
  • Varför tror ni att H&amp;M vill att vi ska checka in i butiken?
  • Skulle man exempelvis kunna låta de 30 första procenten sälja de sista 30?
  • Genom att stimulera social interatktion på arenan: Högre närvaro i sociala medier Nöjda besökare Bättre synlighet i Google
  • Den franska VD:n för en stor matkedja som började blogga och genom den kunde rida ut en kris som involverade förgiftat kött. En bra historia och relevant för publiken
  • Guiderna säger att Grand Hotel är Stockholm bästa hotel. Gästerna säger att det är det 16:e bästa. Vad driver avslut? Jo, gästerna.
  • Företagsbloggen när den är bra. Transparens. Släpper in folk bakom kulisserna. Lär känna människan, inte bara anonym corporate-fasad. Också direkt kanal för företagen. Slipper gå via media. Webb 2.0 inte bara consumer generated content - också company generated content. Bob Lutz, vice vd GM, ” goal is to engage the public regarding our products and services. The blog has become an important, unfiltered voice. Now we have a direct line of communication. The blog has become indispensable. ”
  • Det här är några av slutsatserna från Basel
  • Låt sociala medier sköta snacket- Bil Sweden

    1. 1. Låt sociala medier sköta snacket Föreläsning för Bil Sweden, 26 maj 2011 Fredrik Pallin, Springtime
    2. 2. Kort om mig
    3. 3. Dagens körschema <ul><li>Hur har sociala medier förändrat vårt sätt att kommunicera? </li></ul><ul><li>Case och diskussioner </li></ul><ul><li>Hands-on-tips </li></ul><ul><li>Den här presentationen finner du på: http://www.slideshare.net/springtimePR </li></ul>
    4. 4. Vad är sociala medier?
    5. 5. Det här är sociala medier
    6. 6. Hur syns ni i sociala medier? Youtube Facebook Twitter Fiat X X X Ford X X X Subaru X X X Citroen X X X Toyota X X X Volkswagen X X Peugeot X X X BMW Group X X X Honda X X X KIA X X X Mazda X X X Opel X X X Nissan X X X Seat X X X Suzuki X X
    7. 7. Hur har sociala medier påverkat vårt sätt att kommunicera?
    8. 8. Kunden som medproducent i sociala medier <ul><li>Nyheter skapades av förutbestämda strukturer. </li></ul><ul><li>För att kunna vara avsändare var man tvungen att tillhöra ett företag eller organisation </li></ul><ul><li>Mottagare tydligt definierad. </li></ul><ul><li>Enda utbytet skedde genom insändare. </li></ul>
    9. 9. Idag
    10. 10. Föränderligt medielandskap… <ul><li>Då – några få deltagare. Idag hundratals och tusentals </li></ul><ul><li>Då – några få kanaler. Idag hur många som helst </li></ul><ul><li>Då – några få budskap. Idag vem som helst forma sitt eget budskap </li></ul><ul><li>Då – ”ledningen” hade i princip kontroll över information, innehåll och spridning. Idag minskar den kontrollen dag för dag </li></ul>
    11. 11. Förändrat beteende ”mogen” målgrupp <ul><li>TV-tablån – TV.nu eller morgontidningen? </li></ul><ul><li>Vädret – Yr.no eller baksidan av dagstidning? </li></ul><ul><li>Priset på en golfklubba – butiken eller Prisjakt.nu? </li></ul>
    12. 12. Mediakonsumtion <ul><li>Vi tittar inte längre på det TV visar – vi tittar på det vi vill se, när vi vill se det. </li></ul><ul><li>Vi vill inte serveras det vi kan förvänta oss – vi vill få det vi vill ha, när vi vill ha det. </li></ul><ul><li>On demand. At our hands. </li></ul>
    13. 13. Något har hänt på senaste åren <ul><li>Vi köper mindre skivor </li></ul><ul><li>Vi hyr inte filmer i videobutiken </li></ul><ul><li>Vi tittar inte på tablå-TV </li></ul><ul><li>Vi lyssnar inte på radioapparaten </li></ul><ul><li>Vi tittar inte på MTV </li></ul><ul><li>Vi konsumerar mindre nyheter på papper </li></ul>
    14. 14. Vad är den gemensamma nämnaren i dessa förändringar? <ul><li>Den personliga rekommendationen är den viktigaste säljdrivande faktorn </li></ul>
    15. 15. Vi älskar att dela med oss och visa upp vad vi upplever
    16. 16. Publiken är engagerad – är du? <ul><li>Hur tar ni vara på detta engagemang? </li></ul><ul><li>Kan ni både bidra och dra nytta samtidigt? </li></ul><ul><li>Hur tar ni hem synergierna? </li></ul>
    17. 17. Några trender
    18. 18. Hemsidan har blivit en dialogsida
    19. 19. Bloggen är väl inget hot mot journalistiken?
    20. 20. Sättet att distribuera pressmeddelanden då och nu
    21. 21. Vem har tid med Facebook?
    22. 22. Vem, vad, när och nu… VAR
    23. 23. Location Based Services – det nya sättet att samlas digitalt
    24. 24. Check-ins = Engagerade kunder = Belöning
    25. 25. Ett exempel på hur man gör för att engagera
    26. 26. Förändringar på samhället <ul><li>Medvetna, informerade och utbildade kunder och målgrupper </li></ul><ul><li>Kunderna äger produktionsresurser </li></ul><ul><li>Kunderna har förmågan att organisera och koordinera kommunikation och resurser </li></ul><ul><li>Kunder är länkade till varandra och sociala sammanhang </li></ul><ul><li>Ökad hastighet i kontakter innebär krav på snabbare reaktion </li></ul><ul><li>Producent blir konsument och vice versa </li></ul><ul><li>Vad innebär det här för er kommunikatörer? </li></ul>
    27. 27. Vad kan man använda sociala medier till? <ul><li>Kunskapsperspektiv </li></ul><ul><li>Relationer </li></ul><ul><li>Identitetsskapande </li></ul><ul><li>Värdeskapande </li></ul><ul><li>Produktutveckling </li></ul><ul><li>Kundsupport </li></ul><ul><li>Omvärldsanalys </li></ul><ul><li>Krishantering </li></ul><ul><li>Gnistan som tänder en präriebrand </li></ul><ul><li>Varumärkesbyggande </li></ul><ul><li>Kundvård </li></ul>
    28. 28. NÅGRA STEG ATT TA FÖR ATT FÅ IGÅNG SNACKET
    29. 29. 1. Se till att synas <ul><li>Lyssna och analysera – var finns era målgrupper? </li></ul><ul><li>Se till att etablera er närvaro i utvalda sociala medier </li></ul><ul><li>De ni inte kommer att använda - skyddsregistrera </li></ul>
    30. 30. 2. Fyll på med aktiviteter och bygg en närvaro <ul><li>Ladda upp bilder på Flickr </li></ul><ul><li>Filmer på Youtube </li></ul><ul><li>Starta en Facebook-sida </li></ul><ul><li>Prata om era arrangemang – bjud in till dialog </li></ul><ul><li>Vad kan ni erbjuda era mest hängivna fans? </li></ul><ul><li>Exklusiva provkörningar för alla andra? </li></ul><ul><li>Online sändning av upplevelsen? </li></ul>
    31. 31. 3. Gör det lätt för era fans att mötas <ul><li>Går det att merförsälja genom att ha en dialog om framtida bilmodeller? Önskemål från köparna eller ett exklusivt onlineforum för nya ägare? </li></ul>
    32. 32. 4. Gör det enkelt att dela <ul><li>Bjud på trådlös uppkoppling </li></ul><ul><li>Uppmana till att Facebooka/Twittra lägga upp bilder på Flickr </li></ul><ul><li>Anordna en tävling bland dem som delar med sig </li></ul>
    33. 33. Det sociala eco-systemet Tid Traditionell envägskommunikation Sociala medier Engagemang
    34. 34. NÅGRA EXEMPEL
    35. 35. Länsförsäkringar
    36. 36. Allt tar skruv
    37. 37. Spridningseffekterna <ul><li>700 tweets första 10 timmarna </li></ul><ul><li>Expressen och P3 Nyheter kontaktar inom en timme </li></ul><ul><li>Första responsen från Länsförsäkringar efter 1 timme, men då var det för sent. </li></ul>
    38. 38. Bloggarna reagerade
    39. 39. Media hakar på
    40. 40. Men hur kan företaget ta hand om konversationen? <ul><li>11.00-11.30 Analys av Semper i SM </li></ul><ul><li>11.30-12.00 Semper och andra bloggar </li></ul><ul><li>12.00-12.30 Lunch </li></ul><ul><li>12.30-13.00 Semper och egna bloggar </li></ul><ul><li>13.00-13.30 Semper och Facebook </li></ul><ul><li>13.30-14.00 Semper och Twitter </li></ul><ul><li>14.00-14.30 Semper och iPhone </li></ul><ul><li>14.30-15.00 Summering </li></ul>
    41. 41. Tala med bönder på bönders vis <ul><li>Hur hantera missnöjda kunder? </li></ul><ul><li>Att anpassa sig efter plattformen </li></ul>
    42. 42. Tala med bönder på bönders vis
    43. 43. Tala med bönder på bönders vis
    44. 44. Men vad driver ett avslut? <ul><li>Tidigare använde man en guide – vad använder man idag? </li></ul><ul><li>Rekommendationer av sitt nätverk </li></ul><ul><li>Man litar på sina vänner. </li></ul><ul><li>Vad auktoriteten säger är idag ointressant! </li></ul>
    45. 45. Var träffas och pratar bilintresserade? 500 000 unika besökare per vecka
    46. 46. Konsumentmakt – Reco.se
    47. 47. Ford Fiesta Movement
    48. 48. Facebook som försäljningskanal
    49. 49. Företagsbloggar
    50. 50. hANDS-ON-TIPS
    51. 51. Agera där din målgrupp är
    52. 52. Diskussion: - Vad på era hemsidor kan ni dela ut?
    53. 53. Engagemang på Facebook <ul><li>Sortera bland dina syften </li></ul><ul><li>Korspostning vs Handpåläggning </li></ul><ul><li>Var generös med relevant trafik (4/5) </li></ul><ul><li>För ökad tillväxt – flytta ut utanför FB-bubblan </li></ul><ul><li>För ökat konvertering – ge medlemmarna något att sprida vidare som gör dem populärare i sina nätverk </li></ul><ul><li>För ökat engagemang – analysera datan! </li></ul><ul><li>För ökat sälj – bli en del av konsumentens vardag </li></ul>
    54. 54. Engagemang på en företagsblogg <ul><li>Humanisera webbplatsen – don ’t be boring </li></ul><ul><li>Bygg – en individ i taget! – ett community kring bloggen </li></ul><ul><li>Låt bloggen vara en del av det ständigt pågående samtalet (4/5) </li></ul><ul><li>För ökad tillväxt – skapa en sfär </li></ul><ul><li>För ökad konvertering – var en viktig (mänsklig) nod i andra människors nätverk, var någon de ”måste hålla koll på” </li></ul><ul><li>För ökat engagemang – ”trigga tyckande” genom att dela generöst och ”lämna plats” åt kommentarer </li></ul><ul><li>För ökat sälj – analysera datan! </li></ul>
    55. 55. Ditt företags Twitter utmaningar <ul><li>Hur får vi followers – och vad gör vi med dem? </li></ul><ul><li>Hur ska vi kommunicera på Twitter? </li></ul><ul><li>Vara användbar och långsiktig </li></ul><ul><li>Vikten av att lyssna </li></ul><ul><li>Kan Twitter vara en del av kundtjänst? </li></ul>
    56. 56. Headweb: Snabbheten är din vän
    57. 57. Tänk om alla medarbetare kunde vara kundtjänst?
    58. 58. Tänk om alla medarbetare kunde vara kundtjänst?
    59. 59. Att mäta sociala medier
    60. 60. Inspiration av traditionell PR-mätning <ul><li>Effekt </li></ul><ul><ul><li>Postningar (Bloggar, Twitter, Forum) </li></ul></ul><ul><ul><li>Sidvisningar (Blogg, Facebook page) </li></ul></ul><ul><ul><li>Views (YouTube, Flickr) </li></ul></ul><ul><ul><li>Unika besökare (Blogg, Facebook) </li></ul></ul><ul><ul><li>Inlänkar (Yahoo Site Explorer) </li></ul></ul><ul><li>Engagemang </li></ul><ul><ul><li>Antal kommentarer (Disqus) </li></ul></ul><ul><ul><li>Antal av olika sentiment (attityder) </li></ul></ul><ul><ul><li>Återpublicering (Blogg, Twitter, Tumblr) </li></ul></ul><ul><ul><li>Länkauktoritet (Yahoo Site Explorer, Klout) </li></ul></ul><ul><li>Kvalitet </li></ul><ul><ul><li>Kvalitet på kommentarer </li></ul></ul><ul><ul><li>Typ av sentiment/attityder </li></ul></ul><ul><ul><li>Kvalitet på rekommendationer </li></ul></ul>
    61. 61. Verktyg för mätning i sociala medier <ul><li>Mätning på den egna sajten </li></ul><ul><ul><li>Webbanalys – På egen sajt via verktyg som Google Analytics </li></ul></ul><ul><ul><li>Enkäter – På den egna destinationen </li></ul></ul><ul><li>Mätning via andra index och rankningar </li></ul><ul><ul><li>Index (Google, Yahoo, Bing, Twingly) </li></ul></ul><ul><ul><li>Tracking (URL-kortare, Disqus) </li></ul></ul><ul><ul><li>Enkäter – På sajter populära hos potentiella besökare </li></ul></ul>
    62. 62. Viral Campaigning vs Social Networking Impact Time Viral campaigning Social networking
    63. 63. Ett samspel mellan innehåll och förtroende över tid
    64. 64. Sammanfattning <ul><li>Ni kan inte hitta alla – men ge dem möjlighet att hitta er. </li></ul><ul><li>Analysera vad era kunder diskuterar och besvara frågorna. Dra inte ur jacket ur väggen! </li></ul><ul><li>Sorterainformation och behandla det som är relevant för DIN affär. </li></ul><ul><li>“ We build relations to sell ” . </li></ul><ul><li>Lär ärligt känna era ambassadörer! </li></ul><ul><li>Slutsats: Ni har alltid talat med era kunder, nu är det dags att hjälpa kunderna tala för er. </li></ul>
    65. 65. Tack för uppmärksamheten <ul><li>Fredrik Pallin </li></ul><ul><li>[email_address] </li></ul><ul><li>0708-114 115 </li></ul><ul><li>www.twitter.com/pallin </li></ul><ul><li>www.springtime.nu </li></ul><ul><li>Den här presentationen finner du på: </li></ul><ul><li>http://www.slideshare.net/springtimePR </li></ul>

    ×