Hur man följer upp och ser effekterna av sociala medier

799 views

Published on

Föreläsning för Informationsföreningens erfa-grupp för informationsstrateger

Published in: Business
0 Comments
1 Like
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total views
799
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
5
Actions
Shares
0
Downloads
17
Comments
0
Likes
1
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Hur man följer upp och ser effekterna av sociala medier

  1. 1. Hur man följer upp och sereffekterna av sociala medier Annika Lidne 2011-02-02
  2. 2. “Sociala medier är en demokratisering av innehåll ochförståelsen av rollen människor spelar i processen av attinte bara läsa och sprida information, utan också hur videlar och skapar innehåll för andra att delta i.Det är en förändring från en masskommunikations-modell till en många-till-många modell som rotar sig ien konversation mellan författare och publik.” Wikipedia
  3. 3. ... men vi är inte där för att köpa eller bli påsålda saker...... eller för att bli “informerade”...
  4. 4. HATA information
  5. 5. TrendRekommendationer baserade på din sociala graf
  6. 6. SMO = Social Media Optimization
  7. 7. Vilka är problemen ni vill lösa?
  8. 8. Mål för sociala strateger 2011 resultat i % Skapa mätmetoder för ROI Internutbildning Hitta en organisationsmodell Få in sociala insikter i produktutvecklingen Intern förankring Ta fram en bevakningslösning Få verktyg och teknik på plats Ökacbudget/personal Policies & processer 0 12.5 25 37.5 50Källa: AltimeterGroup, november 2010
  9. 9. Externt fokus 2011 resultat i % Integration m webbsajten Skapa pågående dialog med kunder Lyssna på/lära sig om kunder Uppmuntra Word of Mouth Skapa ett ambassadörs (advocacy) program Social shopping Mobile/Location samarbeta med kunder Direkt kundsupport Skapa peer2peer support 0 12.5 25 37.5 50Källa: AltimeterGroup, november 2010
  10. 10. politiker - tjänstemändialog / process / fullbordat faktum
  11. 11. Vem älskar dinorganisation ochditt innehåll?Hur många kandagligen vilja följadin produkt?Vad vill de veta?
  12. 12. Och varför ska vi bry oss?
  13. 13. “In the future, all companies are media companies” Unknown
  14. 14. Relationer‣ är jobbiga‣ kräver engagemang‣ kräver tid‣ kräver resurser‣ kräver mod‣ kräver personlighet‣ kräver integritet‣ kräver transparens
  15. 15. Lyssna > Följ > Skapa > Engagera
  16. 16. Öka kännedomen Minska tryck påSkapa dialog kundtjänst Vad ska du göra - och varför?Skapa bättre Driva trafikinformation Skapa förtroende
  17. 17. blogg? community? twitter? mobillocation tjänst? apps? Facebook? forum? blogg-PR? wiki? YouTube? e-handel
  18. 18. Hur samlar ni och för vidare resultatet av dialogen?
  19. 19. OMFAMNA PASSIONEN
  20. 20. Sociala medierkräver sociala människor
  21. 21. Sociala medier VD R&D kundserv sälj Info/ press marknad
  22. 22. UNDERFINANSIERING
  23. 23. Organisation - resurser ‣ Hur ska vi hinna bevaka och svara? ‣ Går åtgärderna att genomföra med befintlig bemanning & organisation? ‣ Kanalinventering / applikationsinventering ‣ Kan vi byta ut något gammalt mot något nytt? ‣ Ska någon rekryteras? ‣ Ska en konsult anlitas?
  24. 24. KOPPLA IHOP ONLINE & OFFLINE
  25. 25. Bevaka / Baslinje
  26. 26. 1. Vem skriver?2. Vad skriver de?3. Vad kommenteras?... och om ingen engagerar sig?
  27. 27. TOS tillåter inte data mining.
  28. 28. Mäta
  29. 29. ROI pyramiden Roll Mätmetod Exempel på data Intäkter, besparingar, Affärsansvariga Affärsdata renomé, kundnöjdhet Social media Share of voice, resonans,VOM, Marknads/produktansvariga analyser kundtjänstrespons, insikterCommunity managers & Klick, fans, följare, gillanden, Engagemangsdata byråer RTs, tittar, check-ins
  30. 30. De enkla sätten ‣ Hur många nya länkar... ‣ Hur många bloggposter ... ‣ Hur många kommentarer ... ‣ Hur många FB likes och shares.... ‣ Hur många twitterposter samt retweets ... ‣Hur mycket trafik till egna sajten ... ‣ Inlösta promokoder ... ‣ Hur stor ökad intäkt ... ... resulterade aktiviteten i?
  31. 31. De svåra sätten ‣ VAD skrev de som bloggade? ‣ VEM bloggade? Hur inflytelserik är denne? ‣ VILKA kommenterade? ‣ VILKA twittrade? ‣ Från VILKA bloggar och IP-nummer kom trafikökningen? ‣ Ledde aktiviteten till önskat resultat... • debatt i en specifik fråga? • attitydförändring i en specifik fråga? • mottagen och processad kunskap / info i en specifik fråga? ‣ Hur stor blev vinstresultatet?
  32. 32. Summering1. Sociala medier är virala relationer2. Delta i konversationen3. Lev i mediet4. Skapa relationer med din publik5. Engagera dina fans
  33. 33. Annika Lidne CEO / senior advisortwitter: annikafacebook/linkedin: Annika Lidneskype: annikalidneemail: annika@disruptivemedia.semobile: 070 435 05 45www: www.disruptivemedia.seslideshare: www.slideshare.net/annikalidne

×