Social Media Basics May 2010

983 views

Published on

Basic presentation of social media and the idea behind it.

Published in: Business, Technology
0 Comments
3 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total views
983
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
41
Actions
Shares
0
Downloads
10
Comments
0
Likes
3
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Social Media Basics May 2010

  1. 1. Novare<br />
  2. 2. Inledning<br />http://www.youtube.com/watch?v=lFZ0z5Fm-Ng<br />
  3. 3. Johan Hedberg<br />JOHAN HEDBERG<br />Arbetar främst med relationsbyggande och affärsdrivande PR inom sociala medier. Lång erfarenhet av att hjälpa företag hantera nya plattformar för konversation med målgrupper, att bygga upp ambassadörsrelationer. Arbetar med bl a Procter & Gamble, Eli Lilly och Procordia<br />
  4. 4. Låt oss starta<br />Vad är din första tanke?<br />Hot och möjligheter<br />
  5. 5. Tidigare<br />Nyheter skapades av förutbestämda strukturer.<br />För att kunna vara avsändare var man tvungen att tillhöra ett företag eller organisation<br />Mottagare tydligt definierad.<br />Enda utbytet skedde genom insändare.<br />
  6. 6. Idag<br />
  7. 7. Föränderligt medielandskap…<br />Då – några få deltagare. Idag hundratals och tusentals<br />Då – några få kanaler. Idag hur många som helst<br />Då – några få budskap. Idag vem som helst forma sitt eget budskap<br />Då – ”ledningen” hade i princip kontroll över information, innehåll och spridning. Idag minskar den kontrollen dag för dag<br />
  8. 8. Vem är jag?<br />Det här är jag<br />Men det här definierar den jag är för omvärlden<br />
  9. 9. Snabbenkät: Hur digital är du?<br />De senaste dagarna, har du:<br />läst en blogg?<br />skrivit en blogg?<br />skickat vidare en YouTube-länk? <br />laddat upp en YouTube-video? <br />kommenterat en tidningsartikel online?<br />läst någonting på Wikipedia?<br />skrivit något på Wikipedia<br />varit på Facebook?<br />varit på LinkedIn?<br />mikrobloggat på Twitter?<br />
  10. 10. Hur många medier finns det egentligen?<br />2008<br />Dagstidningar<br />Magazines<br />E-post<br />SMS<br />Mobiltelefon<br />TV<br />Radio<br />CD-spelare<br />Kabel-TV<br />Hemmadatorn<br />Online Video<br />Film-nedladdning<br />Musik-nedladdning<br />Socialanätverk<br />Instant Messaging<br />Satellit TV<br />Internet<br />DVD spelare<br />Satellitradio<br />MP3-spelare<br />Inspelningsbara DVD<br />iPod<br />Bloggar<br />Online Video<br />Mobilt internet<br />Konsolvideospel<br />PC-videospel<br />MMORP spel<br />Mobilaspel<br />Podcasts<br />1988<br />Dagstidningar<br />Veckotidningar<br />Kabel TV<br />TV<br />Radio<br />Kassettspelare<br />Walkman<br />Videobandspelare<br />Kabel TV<br />Hemmadatorn<br />Videospel<br />Skivspelare<br />1968<br />Dagstidningar<br />TV<br />Veckotidningar<br />Radio<br />Skivspelare<br />
  11. 11. Hur har dom tid?<br />Hela Wikipedia:<br />ca 100 miljoner mantimmar<br />TV-tittande:<br />ca 200 miljarder mantimmar/år<br />(=2000 Wikipedia/år)<br />Amerikaner ser på reklamavbrott 100 miljoner timmar/år.<br />Källa: Clay Shirkyon, Here Comes Everybody<br />
  12. 12. Men varför?<br />
  13. 13. Sociala medier<br />
  14. 14. 1. Michel EduoardLeClerc, LECLERC<br />
  15. 15. 2. Flashmobs<br />
  16. 16. 3. Apoliva– kunderna driver uppmärksamheten<br />
  17. 17. Jag är rädd för tjejen i Apolivareklamen<br />
  18. 18. Apoliva – Reaktioner på bloggar<br />Antal blogginlägg senaste 30 dagarna: 222<br />Antal blogginlägg kring Nivea: 92<br />Antal blogginlägg kring ACO: 49<br />
  19. 19. Six degrees of separation, Stanley Milgram, 1967<br />http://en.wikipedia.org/wiki/Six_degrees_of_separation<br />
  20. 20. Idag - 2 degrees of separation<br />
  21. 21. Idag - 2 degrees of separation<br />Varför är det här bra?<br />Tillgång till ett enormt, outtömligt nätverk<br />Grunden till social media – kontakt med människor man inte hade en tidigare relation med, som kan hjälpa affären framåt<br />
  22. 22. Förändringarisamhället<br />Medvetna, informeradeochutbildadekunder<br />Kundernaägerproduktionsresurser<br />Kundernaharförmåganattorganiseraochkoordinerakommunikationochresurser<br />Kunderärlänkade till varandraochsocialasammanhang<br />Ökadhastighetikontakterinnebärkravpåsnabbarereaktion<br />Producentblirkonsumentoch vice versa<br />Attintelyssnainnebärinteattkonversationentystnar. <br />Attinteta del avdiskussionenförsenarkrishanteringsprocesser<br />
  23. 23. Vad kan man använda sociala medier till?<br />Kunskapsperspektiv<br />Relationer<br />Identitetsskapande<br />Värdeskapande<br />Produktutveckling<br />Kundsupport<br />Omvärldsanalys<br />Krishantering<br />Gnistan som tänder en präriebrand<br />Varumärkesbyggande<br />Kundvård<br />
  24. 24. Vem är jag?<br />Det här är jag<br />Men det här definierar den jag är för omvärlden<br />
  25. 25. Kontaktytor skapar inflytande<br />
  26. 26. Men viktigt att särskilja<br />Vilka är vi?<br />När är vi privata?<br />När är vi professionella?<br />Tonalitet, språk och innehåll!<br />Formell men vänskaplig<br />Lättsam men korrekt<br />Människor väljer företag som de själva vill identifiera sig med<br />Står företaget för samma sak som människan blir hon ett fan<br />
  27. 27. Inspirera till stordåd! - Charity: Water<br /><ul><li>En enkel idé som är god sprider sig via social media. Människor identifierar sig med dem och blir fans</li></li></ul><li>Bjud därefter in alla intresserade - MY Charity: Water<br />
  28. 28. Krishantering för internetpubliken<br />Electronic Arts & The Jesus Shot<br />
  29. 29. Låt andra sprida dina budskap – större budget<br /><ul><li>http://www.youtube.com/watch?v=VQ3d3KigPQM</li></li></ul><li>Rolighetsteorin<br />Youtube<br />
  30. 30. Varför är det här bra?<br />Aldrig tidigare har människor valt att titta på reklam<br />Aldrig tidigare har människor tipsat sina vänner att titta på reklam<br />Om innehållet är tillräckligt relevant skapas fans<br />Om avsändaren gör något som förbättrar världen för de som identifierar sig med innehållet skapas fans<br />
  31. 31. Kundernas åsikter styr avsluten<br />
  32. 32. Man väljer inte perfekta vänner<br />Man väljer vänner som försöker<br />Man väljer vänner som är mänskliga<br />Man väljer vänner som man kan identifiera sig med<br />Man väljer företag efter samma kriterier<br />
  33. 33. Människor påverkar människor<br />
  34. 34. Människor påverkar människor<br />
  35. 35. Ärlighet varar alltid längst<br />Facebook-gruppenEniro bluffar lockar ett hundratal medlemmar.<br />Ska Eniro bemöta kritiken eller bara låta det hela bero?<br />
  36. 36. Ärlighet varar alltid längst<br />
  37. 37. Ärlighet vara alltid längst<br />
  38. 38. Snabbheten är din vän<br />
  39. 39. Electrolux<br />Vad säger allmänheten om Electrolux?<br />Vad finns det för syn kring företaget på social media?<br />VARFÖR är det här intressant?<br />
  40. 40. När man frågar på Twitter…<br />
  41. 41. …så får man ofta svar<br />
  42. 42. Forums roll för konsumenterna<br />
  43. 43. Forums roll för konsumenterna<br />
  44. 44. Forums roll för konsumenterna<br />
  45. 45. LocationLocationLocation<br />http://www.youtube.com/watch?v=DFXzyJ8mUh4<br />
  46. 46. Starbucks<br />Att man blivit mayor ses av vänner på Foursquare, Twitter och Facebook<br />Man bygger sin identitet<br />Man är stolt över sina framgångar även om de är virtuella<br />Praktisk nytta ökar användningen<br />Tävlingsinstinkten stimuleras<br />
  47. 47. Jimmy ChooTrainerHunt<br />
  48. 48. Praktisk tillämpning Grand Hotel<br />Sporra affärsresenärer att bli informell ambassadör för Grand Hotel inom hans / hennes nätverk<br />Mayor får gratis uppgradering av rum<br />Delnytta: Skapar PR och buzz<br />Huvudnytta: Driver affär – fler uppmärksammas på att någon de har förtroende för bor på hotellet. <br />Marknad: Hela världen<br />
  49. 49. Vad händer med informationen?<br />”Stäng ner internet”<br />Hur hindrar vi folk från att prata illa om oss?<br />
  50. 50. Frågor?<br />
  51. 51. Vilka frågor ni bör ställa er?<br />Var ska vi börja?<br />Vill ni veta hur världen ser ut?<br />Vill ni lyssna?<br />Vill ni konversera?<br />
  52. 52. Två olika saker<br />Företagets officiella policy- Köttfärsen- Var står vi idag?- Skyddsregistrera<br />Policy för medarbetarna- Är de ambassadörer för företaget?- Uppmuntra närvaro?- Missnöjda medarbetare kan bli ambassadörer och de pratar oavsett om man vill eller inte.<br />
  53. 53. Varför vill vi lyssna?<br />Fånga upp signaler- Vad vill kunderna ha?- Vad har konkurrenterna för idéer / problem?<br />Krishantering i sin linda- Agera innan media vaknar<br />Indirekt riktad feedback från kunder <br />
  54. 54. Varför vill vi prata?<br />Konversation och dialog skapar förtroende, förståelse och bygger grund för långsiktig relation<br />
  55. 55. Slutsats<br />Social media skapar en ökad förståelse för vad kunder, medarbetare och vanliga människor känner, tycker och tänker om ditt företag.<br />Genom att lyssna kan du anpassa dina produkter, vinna ambassadörer och bli mer proaktiv.<br />Genom att lyssna skapar du affärsnytta och säljer mer. <br />
  56. 56. People influence people<br />

×