Basics om användning av sociala medier riktat till restaurang- och turismbranscherna

1. Jonas Forth, planerare Hasse Eriksson, utvecklingsplanerare Lasse Norrgård, programchef, ombudsman för Diges

3. testningavinnehåll

4. produktionstjänster

6. utvecklingsverksamhet

8. En introduktion

9. Vad ärsociala medier? “Social Media is the process of using interactive web-based tools to create and share information in order to establish community engagement online and off.” Horn Group 2007

10. Vad är sociala medier? De socialamedier (applikationer) somfinnsidagkandelas in i 15 olikagrupper: Socialanätverksomfacebook, linkedin, MySpace, suomi 24, irc… Publicering, t.ex. blogger.com, wordpress, wikipedia, joomla… Fotodelningt.ex. Flickr, Picasa, Photobucket mm Ljudt.ex. iTunes, Podbean, podcast mm Video t.ex. Google video, YouTube mm Mikrobloggingt.ex. Twitter mm. Livecastingt.ex. Blogtalkradio, Live 365 mm Virtuellavärldart.ex. Second Life Spelt.ex. Halo3, World of Warcraft Aggregators, hjälper dig attsamla, uppdateraochförvara information. Du kan se vadandrasägerom din produktellertjänst. Ex. friend connect, google reader, iGoogle RSS, ger dig uppdateringarpå de webbsidorellerbloggar du tyckerärviktigaattfölja ex. rss 2.0, FeedBurner Sökmotorer, Google search, Yahoo!Search mm Productivity applications: Google docs, Gmail, Google alerts, AOL… Förmobiltelefoner: AOL Mobile, CallWave Kommunikation (chat): iChat, Googlechat, Skype, msn

11. Nätverk existerar överallt! Hur många är registrerade Facebook/MySpace/LinkedIn-användare? Hur många är länkade till någon annan person här i rummet? Hur många är länkade till två eller fler personer i det här rummet?

12. En bubbla?

13. BRANDING a.k.a. DEN SVÅRA KONSTEN ATT ATTRAHERA EXISTERANDE OCH KOMMANDE KUNDER OCH SEDAN HÅLLA DEM KVAR

15. Facebook-profil?

17. You don’tneed to find your customers, Theywillfind you

18. There is no quick fix

20. DET HANDLAR OM KOMMUNIKATION (5 modeller)

21. Marknadsföring

22. Telemarketing eller direkt marknadsföring

23. Public Relations

24. Reklam

25. Branding

26. Marknadsföringens historia Massekonomi (1920-1995) Kundekonomi (1996-2007) Behovsekonomi (2008-) Sälj det som tillverkas Sälj det som kundernaköper Erbjud kundlösningar Antaletsåldaprodukter Lönsamheten Djupet i kundrelationen

27. Branding - principer IDENTIFIERA VÄRDET DEFINIERA VÄRDET IMPLEMENTERA VÄRDET UPPRÄTTHÅLL VÄRDET Segmenteradinakunder Rikta in digpåvärdefullasegment Skapavärdeförslag Valideravärdeförslagen Utvecklaerbjudanden Tillgodosekundernasbehov i frågaomekonomiskt, upplevelsemässigtochemotionelltvärde. Mätvärdet Förbättrabehållningen Ökakund-, produkt-ochkontopenetrationen. Personifierakund-förhållandena Förståkonkurrensen Identifieramarknadstrender Förståochkänndinakunder Identiferamöjligheter Kunddrivet HITTA VÄX MÄT SKÖRDA

28. Vad är ditt värde?

29. Social media stunts http://www.facebook.com/pages/Jos-yhteisoon-liittyy-50000-fania-Ajan-minikaivurilla-Hangosta-Kuusamoon/113837205306858

30. Fråga en bibliotekarie http://www.kirjastot.fi/fi-FI/tietopalvelu/parhaimmat

31. Använd dig avexisterandeinfrastruktur föratt bygga nya tjänster

34. Man kommerlångt med en liten budget http://www.verkko-kampanja.fi/silja-line/1000/

35. JONAS: Fri 09 Oct 00:08 Missed connecting flight by 3 min. #airbaltic most helpful company to date. Hotel, food and business class :) AIR BALTIC: Fri 09 Oct 00:32 RT @Jonas_Forth: Missed connecting flight by 3 min. #airbaltic most helpful company to date. Hotel, food and business class :) Satsapå kundservice

36. Varmedvetenomvaddinakundersäger

37. Gördet du görbäst – nicha dig http://www.youtube.com/watch?v=bPWfL8DiuX8&feature=related http://tv.winelibrary.com/

38. Du harintekontrollöverdittmeddelandelängre… http://www.youtube.com/watch?v=LUz0kM1u_jk

39. …ochvarmedvetenomriskerna http://www.youtube.com/watch?v=OhBmWxQpedI&NR=1 http://www.youtube.com/watch?v=dem6eA7-A2I

40. Endastkreativitetensombegränsning Single-middagar, temaveckor, olikasortersdieterosv…

42. Google-optimeringavegnawebbsidor

44. Be attkunderdelar med sig av en positivupplevelsepådessasajter

46. Bloggning – Bloggningärett bra sättattföra in kunderna I köketgenombakdörrenförattgedem en bildavföretaget. Dela med dig avrecept, skapa profiler på de anställdaosv.

47. YouTube – Inkorporera video is din nätstrategiochbjud med dem in I köketelleriföretagetsochråvaruleverantörernasvardag.

48. Flickr – Användfototjänsterföratt visa uppbilderfråntidigareevenemang, bakomscenernaellerbilderavmaträtter.

49. Socialakalendrar – Användsitersåsom Osterbotten.fi, events.vaasa.fi, upcoming.org eller eventful.com förattföraframkommandeevenemang

50. Monitorera

52. Facebook är störst Drygt 460 miljoner användare varav hälften loggar in dagligen 1,7 miljoner användare i Finland Statistik om Facebook i Finland

53. Funktion Filtrering av vänner, brands, appar Dating Game Ranking av vänner, innehåll, appar

54. 5 framgångsfaktorer Anknytning till andra plattformer Företagets webbsida, andra sociala medier Skapa en resurs Ge dina kunder ett mervärde! Erbjud dina kunder förmåner för att gilla (”like”) Ge dem förmåner som engagerar och hjälper bygga communityn Understöd och notera sådant som berör ditt brand Låt dina kunder använda ditt brand så länge det ger positiv synlighet En levande sida Analysera kontinuerligt att sidan är ändamålsenlig och tidsenlig för din målgrupp

56. 5 framgångsfaktorer Anknytning till andra plattformer Företagets webbsida, andra sociala medier Skapa en resurs Ge dina kunder ett mervärde! Erbjud dina kunder förmåner för att gilla (”like”) Ge dem förmåner som engagerar och hjälper bygga communityn Understöd och notera sådant som berör ditt brand Låt dina kunder använda ditt brand så länge det ger positiv synlighet En levande sida Analysera kontinuerligt att sidan är ändamålsenlig och tidsenlig för din målgrupp

58. Facebook är tvåvägskommunikation, inte bara en traditionell reklamkanal

59. Vilket mervärde ger Facebook till dina kunder?

60. En Facebook-community är en otrolig resurs

62. Facebook är interaktivitet Kommunikationen på Facebook är tvåvägskommunikation, inte bara en traditionell reklamkanal Kräver aktivitet, alltså tid och engagemang Man kan få till en dialog med verkligt många människor – men man måste lära sig lyssna!

63. Mervärde För att det ska vara intressant att följa med ett företag på Facebook bör det ge ett mervärde Antalet fans (personer som ”gillar”) är inte avgörande för framgång T ex erbjudanden, tävlingar, applikationer, videon… – vad gillar din målgrupp?

64. Dra nytta av communityn Fansen (de som ”gillar”) vill vara med och kommunicera ditt varumärke! De besitter stor kunskap som kan utnyttjas Fråga communityn om råd då du skall utveckla nästa produkt!

65. Visa uppskattning Liksom alla som bidrar i en process behöver communityn visas uppskattning och uppmuntran – gärna personligt! Dialog bör ses som långsiktig

66. Skapa en sida för ditt företag

68. Tips Det går att ha olika roller på Facebook – använd privacy settings, t ex gruppering av vänner i listor Anknyt till andra sociala medier, t ex Twitter, Flicker, YouTube eller en blogg Facebook bygger på aktivitet – är du aktiv är andra sannolikt det Uppdatera din status regelbundet, följ med kommentarer och besvara dem Skapa händelser Man litar på andra människor mer än på företag

69. Skapa listor av dina vänner!

70. Skapa händelser– events!

71. Två exempel på strategi SM kampanj 3 – Någonting annat Strategi 1: kort och upprepat SM kampanj 2 – Uppföljare SM kampanj 1 – Nyhet Kontinuerlig uppföljning av sociala medier, samt analyser och mätningar Strategi 2: långsiktig

73. Ett exempel på lyckad kampanj i sociala medier:SAAB

74. Exempel på lyckad kampanj i sociala medier: IKEA

75. Exempel på lyckad kampanj i sociala medier:Dagslivs(Stockholm)