Basics om användning av sociala medier riktat till restaurang- och turismbranscherna

1. Jonas Forth, planerareHasse Eriksson, utvecklingsplanerareLasse Norrgård, programchef, ombudsman för Diges

2. MediaCity är en friståendeenhetvid Åbo AkademiSpetsområdenformatutveckling

3. testningavinnehåll

4. produktionstjänster

5. ForskningTretyperavverksamhetkommersiellverksamhet

6. utvecklingsverksamhet

7. akademiskforskningDagens agendaTid: tisdag 25.5.2010 kl 14.00 – 17.30Allmän genomgång av sociala medier och kommunikationBegreppen, möjligheterna och utmaningarnaCases2. BrandingBegreppen, identifiering av företagets styrkeområden och virtuell profileringCases Paus 3. Marknadsföring i FacebookFacebooks funktioner, systemering och marknadsföringCases4. DiskussionÖnskemål om kommande evenemangTips för vidare utveckling

8. En introduktion

9. Vad ärsociala medier?“Social Media is the process of using interactive web-based tools to create and share information in order to establish community engagement online and off.” Horn Group 2007

10. Vad är sociala medier?De socialamedier (applikationer) somfinnsidagkandelas in i 15 olikagrupper:Socialanätverksomfacebook, linkedin, MySpace, suomi 24, irc…Publicering, t.ex. blogger.com, wordpress, wikipedia, joomla…Fotodelningt.ex. Flickr, Picasa, Photobucket mmLjudt.ex. iTunes, Podbean, podcast mmVideo t.ex. Google video, YouTube mmMikrobloggingt.ex. Twitter mm.Livecastingt.ex. Blogtalkradio, Live 365 mmVirtuellavärldart.ex. Second LifeSpelt.ex. Halo3, World of WarcraftAggregators, hjälper dig attsamla, uppdateraochförvara information. Du kan se vadandrasägerom din produktellertjänst. Ex. friend connect, google reader, iGoogleRSS, ger dig uppdateringarpå de webbsidorellerbloggar du tyckerärviktigaattfölja ex. rss 2.0, FeedBurnerSökmotorer, Google search, Yahoo!Search mmProductivity applications: Google docs, Gmail, Google alerts, AOL…Förmobiltelefoner: AOL Mobile, CallWaveKommunikation (chat): iChat, Googlechat, Skype, msn

11. Nätverk existerar överallt!Hur många är registrerade Facebook/MySpace/LinkedIn-användare?Hur många är länkade till någon annan person här i rummet?Hur många är länkade till två eller fler personer i det här rummet?

12. En bubbla?

13. BRANDINGa.k.a. DEN SVÅRA KONSTEN ATT ATTRAHERA EXISTERANDE OCH KOMMANDE KUNDER OCH SEDAN HÅLLA DEM KVAR

14. Vem harHemsida?

15. Facebook-profil?

16. Existerande nätverk?Don’t market, Help!

17. You don’tneed to find your customers,Theywillfind you

18. There is noquick fix

20. DET HANDLAR OM KOMMUNIKATION(5 modeller)

21. Marknadsföring

22. Telemarketing eller direkt marknadsföring

23. Public Relations

24. Reklam

25. Branding

26. Marknadsföringens historiaMassekonomi(1920-1995)Kundekonomi(1996-2007)Behovsekonomi(2008-)Sälj det somtillverkasSälj det somkundernaköperErbjudkundlösningarAntaletsåldaprodukterLönsamhetenDjupet i kundrelationen

27. Branding - principerIDENTIFIERA VÄRDETDEFINIERA VÄRDETIMPLEMENTERA VÄRDETUPPRÄTTHÅLL VÄRDETSegmenteradinakunderRikta in digpåvärdefullasegmentSkapavärdeförslagValideravärdeförslagenUtvecklaerbjudandenTillgodosekundernasbehov i frågaomekonomiskt, upplevelsemässigtochemotionelltvärde.MätvärdetFörbättrabehållningenÖkakund-, produkt-ochkontopenetrationen.Personifierakund-förhållandenaFörståkonkurrensenIdentifieramarknadstrenderFörståochkänndinakunderIdentiferamöjligheterKunddrivetHITTA VÄX MÄT SKÖRDA

28. Vad är ditt värde?

29. Social media stuntshttp://www.facebook.com/pages/Jos-yhteisoon-liittyy-50000-fania-Ajan-minikaivurilla-Hangosta-Kuusamoon/113837205306858

30. Fråga en bibliotekariehttp://www.kirjastot.fi/fi-FI/tietopalvelu/parhaimmat

31. Använd dig avexisterandeinfrastrukturförattbygganyatjänster

34. Man kommerlångt med en liten budget http://www.verkko-kampanja.fi/silja-line/1000/

35. JONAS: Fri 09 Oct 00:08 Missed connecting flight by 3 min. #airbaltic most helpful company to date. Hotel, food and business class :)AIR BALTIC: Fri 09 Oct 00:32 RT @Jonas_Forth: Missed connecting flight by 3 min. #airbaltic most helpful company to date. Hotel, food and business class :)Satsapåkundservice

36. Varmedvetenomvaddinakundersäger

37. Gördet du görbäst – nicha dighttp://www.youtube.com/watch?v=bPWfL8DiuX8&feature=relatedhttp://tv.winelibrary.com/

38. Du harintekontrollöverdittmeddelandelängre…http://www.youtube.com/watch?v=LUz0kM1u_jk

39. …ochvarmedvetenomriskernahttp://www.youtube.com/watch?v=OhBmWxQpedI&NR=1http://www.youtube.com/watch?v=dem6eA7-A2I

40. EndastkreativitetensombegränsningSingle-middagar, temaveckor, olikasortersdieterosv…

41. ChecklistSe till attertföretagkanhittaspånätetAnvänd de rättataggarna, sökordenochnamnsompassar in påertföretag

42. Google-optimeringavegnawebbsidor

43. Gördinakundermedvetnaomatt du finns I olikanätverkRegistreraertföretagkonsekventpåallarelevantatjänsterRegistrera Foursquare, Gowalla, Yelp.com, Urbanspoon.com och TripAdvisor.com

44. Be attkunderdelar med sig av en positivupplevelsepådessasajter

45. Events – Arrangeratillställningargenom Facebook, Twitter ochMeetupUpprätthållnätprofilerochför en konversation med era kunderTwitter/Facebook – registrera en profilochsätt med adressen till allt material som du distrbuerarpånätet. Varaktivochförframgåvor, specialerbjudandenochkunngörelser via profilen. Använddetsomettverktygattlyssna till ochdiskutera med dinakunder. ChecklistÖvrigaalternativförattuppdateradinakunderomvadsomärpågång E-postlistor/SMS-listor – E-postaellerSMS:aettmånatligtnyhetsbrev med detsenaste, nyamenyalternativ, månadensreceptosv. Detgerocksåmöjlighetattfåkontakt med kunder I framtiden.

46. Bloggning – Bloggningärett bra sättattföra in kunderna I köketgenombakdörrenförattgedem en bildavföretaget. Dela med dig avrecept, skapa profiler på de anställdaosv.

47. YouTube – Inkorporera video is din nätstrategiochbjud med dem in I köketelleriföretagetsochråvaruleverantörernasvardag.

48. Flickr – Användfototjänsterföratt visa uppbilderfråntidigareevenemang, bakomscenernaellerbilderavmaträtter.

49. Socialakalendrar – Användsitersåsom Osterbotten.fi, events.vaasa.fi, upcoming.org eller eventful.com förattföraframkommandeevenemang

50. Monitorera

51. Google Alerts – En avmångawebbtjänster (men gratis), varsuppgiftdetärattmonitoreravadsomsägsomvissasökordiolikakanalerpånätet.

52. Facebook är störstDrygt 460 miljoner användare varav hälften loggar in dagligen1,7 miljoner användare i FinlandStatistik om Facebook i Finland

53. Funktion Filtrering av vänner, brands, apparDating GameRanking av vänner, innehåll, appar

54. 5 framgångsfaktorerAnknytning till andra plattformerFöretagets webbsida, andra sociala medierSkapa en resursGe dina kunder ett mervärde!Erbjud dina kunder förmåner för att gilla (”like”)Ge dem förmåner som engagerar och hjälper bygga communitynUnderstöd och notera sådant som berör ditt brandLåt dina kunder använda ditt brand så länge det ger positiv synlighetEn levande sidaAnalysera kontinuerligt att sidan är ändamålsenlig och tidsenlig för din målgrupp

56. 5 framgångsfaktorerAnknytning till andra plattformerFöretagets webbsida, andra sociala medierSkapa en resursGe dina kunder ett mervärde!Erbjud dina kunder förmåner för att gilla (”like”)Ge dem förmåner som engagerar och hjälper bygga communitynUnderstöd och notera sådant som berör ditt brandLåt dina kunder använda ditt brand så länge det ger positiv synlighetEn levande sidaAnalysera kontinuerligt att sidan är ändamålsenlig och tidsenlig för din målgrupp

57. SystemeringProfil, grupp eller sida? Community?

58. Facebook är tvåvägskommunikation, inte bara en traditionell reklamkanal

59. Vilket mervärde ger Facebook till dina kunder?