SlideShare a Scribd company logo
1 of 42
Agenda




op5s användning av digitala media i arbetet
med att attrahera, fånga upp och vårda nya
          prospekt till företaget.
Agenda


   Min bakgrund          Marknadsföring i
   Vad gör op5?           social media
   Utmaningen
                          Sammanfattning
   Strategi
   Prospectfabriken
op5 AB

   Utvecklar programvara för driftövervakning
    av IT-infrastruktur, baserad på öppen
    källkod
   Svenskt företag startat 2004, ca 30
    anställda i Stockholm och Göteborg
   Mål att bli ledande leverantör av
    lättanvända och kostnadseffektiva tjänster
    för övervakning
   Kunder och partners runt om i världen med
    tonvikt på Norden/Europa
   Våra produkter
Symptomen på problemen
vi kan avhjälpa/förminska
Full kontroll i en vy




Demo
Komplex info förståelig
Gör informationen tillgänglig



                         Information på ex storbildsskärm...




...eller på intranätet
Referenser
Utmaningar

   Begränsade resurser på en global marknad
    med 1000-tals konkurrerande lösningar
   Från HP, IBM, BMC, CA, Microsoft till
    Nagios, Zenoss, OpenNMS och manuellt
    arbete
   Spretig målgrupp
   Hur kan vi använda våra nöjda kunder?
   Personliga relationer viktiga för vår
    framgång
   Långa säljcykler
Strategi


   Vi ska nå och kommunicera med vår
    målgrupp där de finns och söker sin
    information




                 INTERNET
Strategi


        AUTOMATISERING




Automatisera så mycket som möjligt för att kunna öka
          volymerna i leadsgenereringen.
Utgångspunkten för leadsgenereringen
Prospectfabriken
                     Leadsgen genom
                     digitala media

           Marknad
CRM




             Sälj
op5s lead process




       Konvertera
                        Driv




 Följ upp                       ●Fånga företaget
                                ●Fånga kontakten
                        Fånga   ●Fånga affärsmöjligheten

                                ●Fånga affären

            Analysera
Digital marknadsföring –
Trafikdrivande aktiviteter
Trafikdrivande aktiviteter

   Google Adwords
   Google Organic search
   Traditionell bannerannonsering
   Affiliates/partners
   Targeted ads via Vendemore
   Online PR
   Sociala Media
   Community
   E-post: Kampanj och nyhetsbrev
Fånga/Analysera/Följ upp


   Woopra för live statistik
   Prospectfinder från Enecto för att fånga
    leads
   Wufoo formulär för att fånga individer
   SugarCRM för urval
   Google Analytics för spårning och analyser
    av webbtrafiken
Uppföljning


   Anpassade budskap efter suspectnivå
       Kampanjer, webinars, produktnyheter etc
   Driver mot action → Prisförfrågan el möte
   Säljaren avgör vilka som blir ”prospects”.
       Samlade informationen avgör
Verktyg i fabriken

                                                Prospectfinder        SEO, SEM osv
       Nyhetsbrev
       Webinar etc                                 Marknad           Formulär - Wufoo

        SandBox                                                       E-post - Apsis
      Trial Download
                                                                 Targeted ads - Vendemore
                       Action → kvalificering

       Demo Req
                                                                   Telemarketing - Olika
CRM




       Quote Req

                                                      Sälj
Erfarenheter prospectfabriken?

   Fungerar bra, men behöver trimmas löpande
   Marknad har genererat (Q1)
        400 leads till sälj
        Motsvarar konverteringsfrekvens på ca 1.15% av
         unika besökare
        115 prisförfrågningar
        Vi har ca 300 löpande prospects
   Mkt går att automatisera... men långt ifrån allt.
   Relationer och trovärdighet kommer från personliga
    kontakter.
   Tidig manuell kvalificering viktigt för att göra
    kvalitativa prioriteringar.
Agenda


   Min bakgrund          Marknadsföring av
   Vad gör op5?           op5 i social media
   Utmaningen
                          Sammanfattning
   Strategi
                          Vendemore
   Prospectfabriken
Social Media Geografi
Vår roll som marknadsförare har
              ändrats



Det handlar inte längre så mycket om att
 sälja som att hjälpa kunden att köpa!
Marknadsföring – Sociala Media


   Du som marknadsförare kan INTE längre
    kontrollera kommunikationen kring
    varumärket
       Kunden kontrollerar dialogen
   Vi har gått från CRM till CMR
   Glöm kommunikationskanaler
       Du måste ta dialogen med kunden där den
        väljer.
   Nu är det flöden som gäller
Marknadsföring – Sociala Media


   Digital marknadsföring ersätter inte annan
    traditionell marknadsföring
       det är en förlängning av
        envägskommunikationen (feed)
       och en möjlighet till dialog (social)


   Du kan inte välja att inte finnas på
    internet/sociala media...
        ...endast om du ska delta
op5 och Sociala Media


   Vi har valt att:
       “monitorera” var kommunikation om oss sker
        (omvärldsbevakning)
       Ta dialogen där den dyker upp
       Tillhandahålla verktyg och möjlighet till dialog
            Bygga plattformen för en egen community
            Feedback funktion (ideascale)
            Kommentarsfunktion (disqus)
            Öppen roadmap, bugghanteringsystem,
             dokumentation etc
Bevakning av de sociala medierna
        Meltwater Buzz

   Vi använder meltwater buzz
       Finns även andra tjänster, bla Itellu
   Jag använder även RSS flöden
       Ex sökresultat från twingly, google
       Forum och relevanta hemsidor
Våra prioriteringar


   Våra webbsajter         Facebook
   Community                   Grupp
   Email listor
                                Fanpage

   PR tjänster
                            LinkedIn
                                Grupp
   Twitter
                                Alla anställda
   Bloggar                 Youtube
   RSS                     Docstoc
                            Bambuser
Intressanta fakta - Who we trust




2010 trust barometer
Förespråkare? (Advocates)


Få kunden/användaren att investera sin
 personlighet och rykte i dig och dina
        produkter och tjänster
Engagemang och förespråkare

   Nöjda kunder räcker inte!
       Nöjda endast till det kommer ngt bättre
   Flytta målet från lojalitet till engagemang!
   ”Skaffa” engagerade kunder/användare
    som blir förespråkare
       Förespråkare är nyckeln för att lyckas inom
        sociala media!
   Man behöver kunna lita på att
    kunderna/förespråkarna/communityn
    sköter kommunikationen åt en.
Hur får man förespråkare?

   Ärlighet
   Öppenhet
   Transparens
   Insikt
   Engagemang
   Autenticitet
   Samhörighet
   Kommunicera som individ
   Snabb och korrekt respons på frågor
Hur hantera negativa kommentarer?


    Undvik diskussion, du kan inte vinna
    Genom snabb och korrekt respons kan man
     vända en kritiker till en engagerad kund
    Viktigt vara ärlig, personlig
    Det handlar om skademinimering
    Dina förespråkare försvarar dig!
Agenda


   Min bakgrund          Marknadsföring i
   Vad gör op5?           social media
   Utmaningen
                          Community
   Strategi
                          Sammanfattning
   Prospectfabriken
Varför en op5 community?

   Leva som vi lär
       Ett sätt att bidra/ge tillbaka
       Vi använder själva Open Source och har mkt att tacka
        olika ”communities” för. Vi är en aktiv del av
        landskapet kring Nagios
   Varumärkesbyggande
       Trovärdighet inom vår bransch
       Vi vill uppfattas som öppna, transparenta, personliga
   Det finns en otrolig kraft i communities
       Den mesta kommunikationen i en community sker via
        sociala media så som emaillistor, bloggar, twitter etc
       WOM, Genererar mkt länkar
Digital Marknadsföring - lär från Open
           Source rörelsen

     Communities
     Utmärkt utvecklingsmetod
     Organisation och kommunikation
     Bygger engagemang och förespråkare
     Dela med sig
     Öppenhet, transparens, ärlighet,
      “demokrati”
Communities


      An online community is: Where a group of people with similar goals or
      interests connect and exchange information using web tools. A community
      is a group of people who form relationships over time by interacting
      regularly around shared experiences, which are of interest to all of them for
      varying individual reasons.
      Reasons:
      People: Communities first & foremost are about the people. Having a community gives people a place
      to engage with your company. These people will talk about you and your products in blogs and other
      online forums whether you choose to participate or not, so giving people a place to talk about you can
      help you keep engaged with the conversations.

      Product Innovation: Communities provide a great forum for getting product feedback. It gives you a
      central place to ask questions about how people use your products. You also get to see first-hand what
      they complain about, what issues they have, and where they have questions about you or your products.

      Evangelism: Communities also help you grow evangelists for your products from outside of your
      company. These are the customers or users of your products that are passionate and deeply engaged
      with you. Interestingly enough, these people frequently come to your defense within the community
      when people say negative things about your company. They can also have exceptional feedback for you,
      so it is important to identify these people early and encourage them to get deeply engaged (often with
op5 Community
Dra lärdomar från Open Source
              Rörelsen

   Engagemang
   Dela med sig, öppenhet vs inlåsning
   Samverkan/samarbete
   Viral marknadsföring
   Hitta nyckelindividerna/strömmarna
op5 community


   En community site www.op5.org
   Information om projekten och hur man kan
    bidra
   Kodbibliotek
   Emaillista (op5-user list)
   Våra utvecklare har bloggar/twitterfeeds
   Wiki för community dokumentation
Agenda


   Min bakgrund          Marknadsföring i
   Vad gör op5?           social media
   Utmaningen
                          Community
   Strategi
                          Sammanfattning
   Prospectfabriken
                          Vendemore
Sammanfattning


   Det tar tid att bygga upp en effektiv digital
    marknadsföring
   Använd informationen du samlar på dig för
    att förbättra organistationen/produkten
    /kommunikationen
   Ge förutsättningarna för kunder att bli
    förespråkare, tillhandahåll verktygen!
   Våga prova skapa en community runt ditt
    varumärke eller produkter
Sammanfattning
    Digital Marknadsföring hos op5

   Besökaren har makten – bygg relation
   Glöm kanaltänket – Du måste finnas där
    dina kunder/användare finns
   Möjlighet att automatisera och använda
    verktyg
   Du kan åstadkomma mycket med små
    resurser
   UNDVIK inlåsning.

More Related Content

What's hot

När du ska kontakta MikS LedarCocahing AB
När du ska kontakta MikS LedarCocahing ABNär du ska kontakta MikS LedarCocahing AB
När du ska kontakta MikS LedarCocahing AB
Marie Svedberg
 
Talent management-130206
Talent management-130206Talent management-130206
Talent management-130206
Hindrik Öunpuu
 
"Projektledare är centrala spelare i Human Resource Management, HRM", Karin B...
"Projektledare är centrala spelare i Human Resource Management, HRM", Karin B..."Projektledare är centrala spelare i Human Resource Management, HRM", Karin B...
"Projektledare är centrala spelare i Human Resource Management, HRM", Karin B...
Svenskt Projektforum
 
Kommunikativt Ledarskap - En analys av intervjuer med chefer och medarbetare ...
Kommunikativt Ledarskap - En analys av intervjuer med chefer och medarbetare ...Kommunikativt Ledarskap - En analys av intervjuer med chefer och medarbetare ...
Kommunikativt Ledarskap - En analys av intervjuer med chefer och medarbetare ...
Solange Hamrin
 

What's hot (17)

När du ska kontakta MikS LedarCocahing AB
När du ska kontakta MikS LedarCocahing ABNär du ska kontakta MikS LedarCocahing AB
När du ska kontakta MikS LedarCocahing AB
 
Generell Ftg Linkedin111214
Generell Ftg Linkedin111214Generell Ftg Linkedin111214
Generell Ftg Linkedin111214
 
Nova Resultat Helt Enkelt Kort
Nova Resultat Helt Enkelt KortNova Resultat Helt Enkelt Kort
Nova Resultat Helt Enkelt Kort
 
Case study: Performance management i en multinationell organisation
Case study: Performance management i en multinationell organisationCase study: Performance management i en multinationell organisation
Case study: Performance management i en multinationell organisation
 
Lennart Wärmlind, Sigma om Framgångsrikt virtuellt samarbete
Lennart Wärmlind, Sigma om Framgångsrikt virtuellt samarbeteLennart Wärmlind, Sigma om Framgångsrikt virtuellt samarbete
Lennart Wärmlind, Sigma om Framgångsrikt virtuellt samarbete
 
Connecta Event: Designing a digital workplace 2014
Connecta Event: Designing a digital workplace 2014Connecta Event: Designing a digital workplace 2014
Connecta Event: Designing a digital workplace 2014
 
Agile och gruppdynamik
Agile och gruppdynamikAgile och gruppdynamik
Agile och gruppdynamik
 
Talent management-130206
Talent management-130206Talent management-130206
Talent management-130206
 
Vår goda kultur på servicekontoret i Halmstads kommun
Vår goda kultur på servicekontoret i Halmstads kommunVår goda kultur på servicekontoret i Halmstads kommun
Vår goda kultur på servicekontoret i Halmstads kommun
 
Folder Aspling Konsult Ab
Folder Aspling Konsult AbFolder Aspling Konsult Ab
Folder Aspling Konsult Ab
 
Planner 2016
Planner 2016Planner 2016
Planner 2016
 
Planner 2017
Planner 2017Planner 2017
Planner 2017
 
Hur vet jag att jag är på rätt
Hur vet jag att jag är på rättHur vet jag att jag är på rätt
Hur vet jag att jag är på rätt
 
"Projektledare är centrala spelare i Human Resource Management, HRM", Karin B...
"Projektledare är centrala spelare i Human Resource Management, HRM", Karin B..."Projektledare är centrala spelare i Human Resource Management, HRM", Karin B...
"Projektledare är centrala spelare i Human Resource Management, HRM", Karin B...
 
Person Hantering - en dimension förbi CV
Person Hantering - en dimension förbi CVPerson Hantering - en dimension förbi CV
Person Hantering - en dimension förbi CV
 
Kommunikativt Ledarskap - En analys av intervjuer med chefer och medarbetare ...
Kommunikativt Ledarskap - En analys av intervjuer med chefer och medarbetare ...Kommunikativt Ledarskap - En analys av intervjuer med chefer och medarbetare ...
Kommunikativt Ledarskap - En analys av intervjuer med chefer och medarbetare ...
 
VGR:s utvärdering av CSR Västsverige 2012
VGR:s utvärdering av CSR Västsverige 2012VGR:s utvärdering av CSR Västsverige 2012
VGR:s utvärdering av CSR Västsverige 2012
 

Similar to MIS Erfa: B2B-Marknadsföring och Digitala Media

Similar to MIS Erfa: B2B-Marknadsföring och Digitala Media (20)

Sociala media för företagare
Sociala media för företagareSociala media för företagare
Sociala media för företagare
 
Sociala medier i B2B
Sociala medier i B2BSociala medier i B2B
Sociala medier i B2B
 
Föreläsning på Berghs 14 december
Föreläsning på Berghs 14 december Föreläsning på Berghs 14 december
Föreläsning på Berghs 14 december
 
Affärsnytta med sociala medier
Affärsnytta med sociala medierAffärsnytta med sociala medier
Affärsnytta med sociala medier
 
Den nya B2B-marknadsföringen | Hägvall & Sjöman - Atomer & Bitar 141014
Den nya B2B-marknadsföringen | Hägvall & Sjöman - Atomer & Bitar 141014Den nya B2B-marknadsföringen | Hägvall & Sjöman - Atomer & Bitar 141014
Den nya B2B-marknadsföringen | Hägvall & Sjöman - Atomer & Bitar 141014
 
Hur man följer upp och ser effekterna av sociala medier
Hur man följer upp och ser  effekterna av sociala medierHur man följer upp och ser  effekterna av sociala medier
Hur man följer upp och ser effekterna av sociala medier
 
Låt sociala medier sköta snacket- Bil Sweden
Låt sociala medier sköta snacket- Bil SwedenLåt sociala medier sköta snacket- Bil Sweden
Låt sociala medier sköta snacket- Bil Sweden
 
Social affarsutveckling-i-natverksekonomi-nacka
Social affarsutveckling-i-natverksekonomi-nackaSocial affarsutveckling-i-natverksekonomi-nacka
Social affarsutveckling-i-natverksekonomi-nacka
 
Basics om sociala medier
Basics om sociala medierBasics om sociala medier
Basics om sociala medier
 
Berghs presentation 24nov
Berghs presentation 24novBerghs presentation 24nov
Berghs presentation 24nov
 
Låt sociala medier sköta snacket
Låt sociala medier sköta snacketLåt sociala medier sköta snacket
Låt sociala medier sköta snacket
 
Marknadskommunikation fördjupning: Content Marketing och Marketing Automation...
Marknadskommunikation fördjupning: Content Marketing och Marketing Automation...Marknadskommunikation fördjupning: Content Marketing och Marketing Automation...
Marknadskommunikation fördjupning: Content Marketing och Marketing Automation...
 
Digital PR - föreläsning på Berghs
Digital PR - föreläsning på BerghsDigital PR - föreläsning på Berghs
Digital PR - föreläsning på Berghs
 
Fredrik Pallin föreläser på Berghs presentation 20maj
Fredrik Pallin föreläser på Berghs presentation 20majFredrik Pallin föreläser på Berghs presentation 20maj
Fredrik Pallin föreläser på Berghs presentation 20maj
 
Högskolan del 2 2022
Högskolan del 2 2022Högskolan del 2 2022
Högskolan del 2 2022
 
Sociala medier för marknadschefer
Sociala medier för marknadscheferSociala medier för marknadschefer
Sociala medier för marknadschefer
 
B2B content marketing - ett helikopterperspektiv
B2B content marketing - ett helikopterperspektivB2B content marketing - ett helikopterperspektiv
B2B content marketing - ett helikopterperspektiv
 
Högskolan del 2 2021
Högskolan del 2 2021Högskolan del 2 2021
Högskolan del 2 2021
 
Sälj och marknad tillsammans - Smart Content marketing 2024 - Crescando 23112...
Sälj och marknad tillsammans - Smart Content marketing 2024 - Crescando 23112...Sälj och marknad tillsammans - Smart Content marketing 2024 - Crescando 23112...
Sälj och marknad tillsammans - Smart Content marketing 2024 - Crescando 23112...
 
Sociala medier bortom hypen
Sociala medier bortom hypenSociala medier bortom hypen
Sociala medier bortom hypen
 

More from Malin Sjöman

Jag har flyttat malin sjöman - nauta consulting
Jag har flyttat   malin sjöman - nauta consultingJag har flyttat   malin sjöman - nauta consulting
Jag har flyttat malin sjöman - nauta consulting
Malin Sjöman
 
Nauta Consulting - Affärsdrivande B2B-marknadsföring
Nauta Consulting - Affärsdrivande B2B-marknadsföringNauta Consulting - Affärsdrivande B2B-marknadsföring
Nauta Consulting - Affärsdrivande B2B-marknadsföring
Malin Sjöman
 
Malin sjöman: Jag är inget jävla varumärke! Eller? ggm10
Malin sjöman: Jag är inget jävla varumärke! Eller? ggm10 Malin sjöman: Jag är inget jävla varumärke! Eller? ggm10
Malin sjöman: Jag är inget jävla varumärke! Eller? ggm10
Malin Sjöman
 

More from Malin Sjöman (8)

Jag har flyttat malin sjöman - nauta consulting
Jag har flyttat   malin sjöman - nauta consultingJag har flyttat   malin sjöman - nauta consulting
Jag har flyttat malin sjöman - nauta consulting
 
Nauta Consulting - Affärsdrivande B2B-marknadsföring
Nauta Consulting - Affärsdrivande B2B-marknadsföringNauta Consulting - Affärsdrivande B2B-marknadsföring
Nauta Consulting - Affärsdrivande B2B-marknadsföring
 
Sociala Media i B2B-marknadsforingen. Motesanteckningar 110311
Sociala Media i B2B-marknadsforingen. Motesanteckningar 110311Sociala Media i B2B-marknadsforingen. Motesanteckningar 110311
Sociala Media i B2B-marknadsforingen. Motesanteckningar 110311
 
Erfanätverk B2B: Marknadsföring och försäljning 101130
Erfanätverk B2B: Marknadsföring och försäljning 101130Erfanätverk B2B: Marknadsföring och försäljning 101130
Erfanätverk B2B: Marknadsföring och försäljning 101130
 
Malin sjöman: Jag är inget jävla varumärke! Eller? ggm10
Malin sjöman: Jag är inget jävla varumärke! Eller? ggm10 Malin sjöman: Jag är inget jävla varumärke! Eller? ggm10
Malin sjöman: Jag är inget jävla varumärke! Eller? ggm10
 
Johan Gromark Label 100317
Johan Gromark   Label 100317Johan Gromark   Label 100317
Johan Gromark Label 100317
 
3 VarumäRkesarbete Borak Stiller
3 VarumäRkesarbete Borak Stiller3 VarumäRkesarbete Borak Stiller
3 VarumäRkesarbete Borak Stiller
 
Mis B2 B Erfa MöTe 1
Mis B2 B Erfa MöTe 1Mis B2 B Erfa MöTe 1
Mis B2 B Erfa MöTe 1
 

MIS Erfa: B2B-Marknadsföring och Digitala Media

  • 1. Agenda op5s användning av digitala media i arbetet med att attrahera, fånga upp och vårda nya prospekt till företaget.
  • 2. Agenda  Min bakgrund  Marknadsföring i  Vad gör op5? social media  Utmaningen  Sammanfattning  Strategi  Prospectfabriken
  • 3. op5 AB  Utvecklar programvara för driftövervakning av IT-infrastruktur, baserad på öppen källkod  Svenskt företag startat 2004, ca 30 anställda i Stockholm och Göteborg  Mål att bli ledande leverantör av lättanvända och kostnadseffektiva tjänster för övervakning  Kunder och partners runt om i världen med tonvikt på Norden/Europa  Våra produkter
  • 4. Symptomen på problemen vi kan avhjälpa/förminska
  • 5. Full kontroll i en vy Demo
  • 7. Gör informationen tillgänglig Information på ex storbildsskärm... ...eller på intranätet
  • 9. Utmaningar  Begränsade resurser på en global marknad med 1000-tals konkurrerande lösningar  Från HP, IBM, BMC, CA, Microsoft till Nagios, Zenoss, OpenNMS och manuellt arbete  Spretig målgrupp  Hur kan vi använda våra nöjda kunder?  Personliga relationer viktiga för vår framgång  Långa säljcykler
  • 10. Strategi  Vi ska nå och kommunicera med vår målgrupp där de finns och söker sin information INTERNET
  • 11. Strategi AUTOMATISERING Automatisera så mycket som möjligt för att kunna öka volymerna i leadsgenereringen.
  • 13. Prospectfabriken Leadsgen genom digitala media Marknad CRM Sälj
  • 14. op5s lead process Konvertera Driv Följ upp ●Fånga företaget ●Fånga kontakten Fånga ●Fånga affärsmöjligheten ●Fånga affären Analysera
  • 16. Trafikdrivande aktiviteter  Google Adwords  Google Organic search  Traditionell bannerannonsering  Affiliates/partners  Targeted ads via Vendemore  Online PR  Sociala Media  Community  E-post: Kampanj och nyhetsbrev
  • 17. Fånga/Analysera/Följ upp  Woopra för live statistik  Prospectfinder från Enecto för att fånga leads  Wufoo formulär för att fånga individer  SugarCRM för urval  Google Analytics för spårning och analyser av webbtrafiken
  • 18. Uppföljning  Anpassade budskap efter suspectnivå  Kampanjer, webinars, produktnyheter etc  Driver mot action → Prisförfrågan el möte  Säljaren avgör vilka som blir ”prospects”.  Samlade informationen avgör
  • 19. Verktyg i fabriken Prospectfinder SEO, SEM osv Nyhetsbrev Webinar etc Marknad Formulär - Wufoo SandBox E-post - Apsis Trial Download Targeted ads - Vendemore Action → kvalificering Demo Req Telemarketing - Olika CRM Quote Req Sälj
  • 20. Erfarenheter prospectfabriken?  Fungerar bra, men behöver trimmas löpande  Marknad har genererat (Q1)  400 leads till sälj  Motsvarar konverteringsfrekvens på ca 1.15% av unika besökare  115 prisförfrågningar  Vi har ca 300 löpande prospects  Mkt går att automatisera... men långt ifrån allt.  Relationer och trovärdighet kommer från personliga kontakter.  Tidig manuell kvalificering viktigt för att göra kvalitativa prioriteringar.
  • 21. Agenda  Min bakgrund  Marknadsföring av  Vad gör op5? op5 i social media  Utmaningen  Sammanfattning  Strategi  Vendemore  Prospectfabriken
  • 23. Vår roll som marknadsförare har ändrats Det handlar inte längre så mycket om att sälja som att hjälpa kunden att köpa!
  • 24. Marknadsföring – Sociala Media  Du som marknadsförare kan INTE längre kontrollera kommunikationen kring varumärket  Kunden kontrollerar dialogen  Vi har gått från CRM till CMR  Glöm kommunikationskanaler  Du måste ta dialogen med kunden där den väljer.  Nu är det flöden som gäller
  • 25. Marknadsföring – Sociala Media  Digital marknadsföring ersätter inte annan traditionell marknadsföring  det är en förlängning av envägskommunikationen (feed)  och en möjlighet till dialog (social)  Du kan inte välja att inte finnas på internet/sociala media... ...endast om du ska delta
  • 26. op5 och Sociala Media  Vi har valt att:  “monitorera” var kommunikation om oss sker (omvärldsbevakning)  Ta dialogen där den dyker upp  Tillhandahålla verktyg och möjlighet till dialog  Bygga plattformen för en egen community  Feedback funktion (ideascale)  Kommentarsfunktion (disqus)  Öppen roadmap, bugghanteringsystem, dokumentation etc
  • 27. Bevakning av de sociala medierna Meltwater Buzz  Vi använder meltwater buzz  Finns även andra tjänster, bla Itellu  Jag använder även RSS flöden  Ex sökresultat från twingly, google  Forum och relevanta hemsidor
  • 28. Våra prioriteringar  Våra webbsajter  Facebook  Community  Grupp  Email listor  Fanpage  PR tjänster  LinkedIn  Grupp  Twitter  Alla anställda  Bloggar  Youtube  RSS  Docstoc  Bambuser
  • 29. Intressanta fakta - Who we trust 2010 trust barometer
  • 30. Förespråkare? (Advocates) Få kunden/användaren att investera sin personlighet och rykte i dig och dina produkter och tjänster
  • 31. Engagemang och förespråkare  Nöjda kunder räcker inte!  Nöjda endast till det kommer ngt bättre  Flytta målet från lojalitet till engagemang!  ”Skaffa” engagerade kunder/användare som blir förespråkare  Förespråkare är nyckeln för att lyckas inom sociala media!  Man behöver kunna lita på att kunderna/förespråkarna/communityn sköter kommunikationen åt en.
  • 32. Hur får man förespråkare?  Ärlighet  Öppenhet  Transparens  Insikt  Engagemang  Autenticitet  Samhörighet  Kommunicera som individ  Snabb och korrekt respons på frågor
  • 33. Hur hantera negativa kommentarer?  Undvik diskussion, du kan inte vinna  Genom snabb och korrekt respons kan man vända en kritiker till en engagerad kund  Viktigt vara ärlig, personlig  Det handlar om skademinimering  Dina förespråkare försvarar dig!
  • 34. Agenda  Min bakgrund  Marknadsföring i  Vad gör op5? social media  Utmaningen  Community  Strategi  Sammanfattning  Prospectfabriken
  • 35. Varför en op5 community?  Leva som vi lär  Ett sätt att bidra/ge tillbaka  Vi använder själva Open Source och har mkt att tacka olika ”communities” för. Vi är en aktiv del av landskapet kring Nagios  Varumärkesbyggande  Trovärdighet inom vår bransch  Vi vill uppfattas som öppna, transparenta, personliga  Det finns en otrolig kraft i communities  Den mesta kommunikationen i en community sker via sociala media så som emaillistor, bloggar, twitter etc  WOM, Genererar mkt länkar
  • 36. Digital Marknadsföring - lär från Open Source rörelsen  Communities  Utmärkt utvecklingsmetod  Organisation och kommunikation  Bygger engagemang och förespråkare  Dela med sig  Öppenhet, transparens, ärlighet, “demokrati”
  • 37. Communities An online community is: Where a group of people with similar goals or interests connect and exchange information using web tools. A community is a group of people who form relationships over time by interacting regularly around shared experiences, which are of interest to all of them for varying individual reasons. Reasons: People: Communities first & foremost are about the people. Having a community gives people a place to engage with your company. These people will talk about you and your products in blogs and other online forums whether you choose to participate or not, so giving people a place to talk about you can help you keep engaged with the conversations. Product Innovation: Communities provide a great forum for getting product feedback. It gives you a central place to ask questions about how people use your products. You also get to see first-hand what they complain about, what issues they have, and where they have questions about you or your products. Evangelism: Communities also help you grow evangelists for your products from outside of your company. These are the customers or users of your products that are passionate and deeply engaged with you. Interestingly enough, these people frequently come to your defense within the community when people say negative things about your company. They can also have exceptional feedback for you, so it is important to identify these people early and encourage them to get deeply engaged (often with op5 Community
  • 38. Dra lärdomar från Open Source Rörelsen  Engagemang  Dela med sig, öppenhet vs inlåsning  Samverkan/samarbete  Viral marknadsföring  Hitta nyckelindividerna/strömmarna
  • 39. op5 community  En community site www.op5.org  Information om projekten och hur man kan bidra  Kodbibliotek  Emaillista (op5-user list)  Våra utvecklare har bloggar/twitterfeeds  Wiki för community dokumentation
  • 40. Agenda  Min bakgrund  Marknadsföring i  Vad gör op5? social media  Utmaningen  Community  Strategi  Sammanfattning  Prospectfabriken  Vendemore
  • 41. Sammanfattning  Det tar tid att bygga upp en effektiv digital marknadsföring  Använd informationen du samlar på dig för att förbättra organistationen/produkten /kommunikationen  Ge förutsättningarna för kunder att bli förespråkare, tillhandahåll verktygen!  Våga prova skapa en community runt ditt varumärke eller produkter
  • 42. Sammanfattning Digital Marknadsföring hos op5  Besökaren har makten – bygg relation  Glöm kanaltänket – Du måste finnas där dina kunder/användare finns  Möjlighet att automatisera och använda verktyg  Du kan åstadkomma mycket med små resurser  UNDVIK inlåsning.