CRM&Micro Imprese: un matrimonio che s’ha da fare

1. CRM & Micro Impresa
un matrimonio che
s’ha da fare
Relatori:
Giorgio Roveri
Massimo Tito
Smau Padova 11 marzo 2016
by Emmecubo & Provide

2. Obiettivo dell’incontro
• Illustrare le potenzialità del
Customer Relationship
Management per le Micro
Imprese, realtà che hanno
e s i g e n z e s p e c i f i c h e
diverse da quelle delle
Pmi, delle grandi aziende e
delle multinazionali
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• Presentare la metodologia d’implementazione nella Micro
Impresa, attraverso dei case Histories.

3. • Pensate di gestire bene i
rapporti con i vostri
clienti?
• S a p e t e s e s o n o
veramente soddisfatti?
Sono queste due domande semplici, a cui ogni azienda si trova
necessariamente a dover rispondere. Dalla soddisfazione dei
clienti, infatti, dipende gran parte del successo della vostra
attività.
Che cos’è il CRM
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4. Che cos’è il CRM
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Avere a disposizione un
buon prodotto da vendere
o un ottimo servizio da
proporre è una buona
base di partenza, ma
s p e s s o n o n b a s t a a
garantire che lo stesso
cliente, in futuro, torni da
noi.
Che cosa Fare?

5. Che cos’è il CRM
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Un aiuto importante viene
sicuramente dal CRM, un
acronimo che significa
Customer Relationship
Management.
Il CRM non è un prodotto né un’applicazione, ma una
strategia di business il cui scopo è la costruzione di
relazioni personalizzate di lungo periodo con il Cliente

6. Da dove è partito il CRM
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7. R e a l i z z a r e u n
progetto di CRM è
u n o b i e t t i v o
complesso e che va
considerato da tre
dimensioni:
Implementazione del CRM nella Micro Impresa
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Strategica
Organizzativa
Tecnologica
Cultura d’impresa

8. Cultura d’Impresa
Caratteristiche del CRM nella Micro Impresa
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9. Tecnologia
• sistema Cloud
• software italiano
• accessibilità: da qualsiasi browser e da qualsiasi parte, basta
una connessione ad internet
• realizzato sulle esigenze della Micro Impresa, non
appesantendo il lavoro degli operatori
• di facile utilizzo
• completo e modulare
• conveniente: con un ottimo rapporto tra qualità e costo
• possibilità di modellarlo alle diverse esigenze del cliente
Caratteristiche del CRM nella Micro Impresa
by Emmecubo & Provide

10. Caratteristiche del CRM nella Micro Impresa
Tecnologia
Cultura
d’impresa
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11. by Emmecubo & Provide
Case Histories

12. Caratteristiche:
• piccolo centro estetico costituito
da tre addette (la titolare più due
collaboratrici)
• nasce nel 2009, per promuovere
i propri servizi usa ogni tanto il
volantinaggio e in salone
evidenzia le sue promozioni con
appositi cartelloni
Case History: Centro estetico
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13. Come nasce la necessità:
• gli affari girano abbastanza bene, ma nel 2014 la
proprietaria vuole cominciare a proporre nuovi prodotti
e trattamenti, ma si accorge di non avere a
disposizione particolari informazioni sui propri clienti
Case History: Centro estetico
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14. • un check up per fotografare la situazione attuale
• definito un piano strategico
• catalogati e targetizzati tutti i nominativi
• implementata un’attività di comunicazione
mirata in pre e post vendita
• ottimizzati i processi lavorativi e le risorse
umane
• inserito un sistema CRM
Case History: Centro estetico
by Emmecubo & Provide
Che cosa si è fatto:

15. Che cosa si è raggiunto in 18 mesi:
• il fatturato è aumentato del 30%
• i nuovi prodotti e trattamenti inseriti, hanno riscosso
successo presso i clienti
Case History: Centro estetico
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16. Caratteristiche:
• Azienda commerciale
di prodotti food e
attrezzature
Case History: Commerciale prodotti Food
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17. Come nasce la necessità:
• Monitorare e capitalizzare l’attività del proprio tecnico
food quando effettua interventi presso i propri clienti
• Nell’area delle apparecchiatura necessità di gestire la
gestione degli interventi esterni
Case History: Commerciale prodotti Food
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18. Che cosa si è fatto:
• definito un piano strategico legato a queste due
tematiche
• ottimizzati i processi lavorativi e le risorse umane
• inserito un sistema CRM
Case History: Commerciale prodotti Food
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19. Che cosa si è raggiunto nei primi 10 mesi:
• per il food: monitoraggio con successive azioni per
capitalizzare al meglio l’intervento tecnico presso il
cliente. Tutto questo ha migliorato il rapporto tra gli
interventi fatti e il fatturato scaturito da queste attività
• per le apparecchiature: monitoraggio e gestione della
storia delle singole matricole con un recupero sia di
efficienza negli interventi che di soddisfazione dei
clienti stessi.
Case History: Commerciale prodotti Food
by Emmecubo & Provide

20. GRAZIE PER L’ATTENZIONE
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