CRM&Micro Imprese: un matrimonio che s’ha da fare

1. CRM & Micro Impresa
un matrimonio che
s’ha da fare
Relatori:
Giorgio Roveri
Massimo Tito
Smau Bologna 10 giugno 2016
by Emmecubo & Provide

2. Obiettivo
• Illustrare le potenzialità del
C R M p e r l e M i c r o
Imprese, realtà che hanno
e s i g e n z e s p e c i f i c h e
diverse da quelle delle
Pmi, delle grandi aziende e
delle multinazionali
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• Presentare una metodologia d’implementazione del CRM,
nella Micro Impresa.

3. • Pensiamo di gestire
bene i rapporti con i
nostri clienti?
• Sono soddisfatti dei
nostri prodotti/servizi?
Sono queste due domande semplici, a cui ogni azienda si trova
necessariamente a dover rispondere. Dalla soddisfazione dei
clienti, infatti, dipende gran parte del successo di ogni
azienda.
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4. by Emmecubo & Provide
Avere un buon prodotto da
vendere o un buon servizio
da proporre è una buona
base di partenza, ma
s p e s s o n o n b a s t a a
garantire che il cliente, in
futuro, ritorni da noi.
Gestire accuratamente e con metodo, la relazione con il
cliente, dal primo contatto al post vendita, è dunque una
necessità per ogni azienda che voglia mantenersi competitiva
nel tempo.
Che cosa Fare?

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Un aiuto importante può
venire sicuramente dal CRM,
CRM è una sistema strategico a supporto del business
diretto a comprendere, anticipare e rispondere ai bisogni
dichiarati e latenti dei clienti, con l'obiettivo di accrescere il
valore della relazione.

6. Da dove è partito il CRM
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7. Caratteristiche del CRM nella Micro Impresa
Tecnologia
Processi di
Business
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8. Tecnologia
• sistema Cloud
• software italiano
• accessibilità: da qualsiasi browser e da qualsiasi device, basta
una connessione ad internet
• realizzato sulle esigenze della Micro Impresa
• di facile utilizzo, completo e modulare
• conveniente: con un ottimo rapporto tra qualità e costo
Caratteristiche del CRM nella Micro Impresa
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9. Processi di Business & Cultura d’Impresa
Caratteristiche del CRM nella Micro Impresa
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10. R e a l i z z a r e u n
progetto di CRM è
u n o b i e t t i v o
complesso e che va
considerato da tre
dimensioni:
Implementazione del CRM nella Micro Impresa
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Strategica
Organizzativa
Tecnologica

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Case Histories

12. Caratteristiche:
• centro estetico costituito da tre
addette (la titolare più due
collaboratrici)
• nasce nel 2009, per promuovere i
propri servizi usa ogni tanto il
volantinaggio e in salone
evidenzia le sue promozioni con
appositi cartelloni
Case History: Centro estetico
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13. Come nasce la necessità:
• gli affari girano abbastanza bene, ma nel 2014 la
proprietaria vuole cominciare a proporre nuovi prodotti
e trattamenti, ma si accorge di non avere a
disposizione particolari informazioni sui propri clienti
• non riesce a coccolare più così bene il cliente, come
quando era all’inizio della sua attività quando non
aveva collaboratori
Case History: Centro estetico
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14. • un check up per fotografare la situazione attuale
• evidenziati i punti di forza e quelli di debolezza è
stato concordato un piano di azione
• catalogati e targetizzati tutti i nominativi
• implementata un’attività di comunicazione mirata
in pre e post vendita
• ottimizzati i processi lavorativi e le risorse umane
• inserito un sistema CRM
Case History: Centro estetico
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Che cosa si è fatto:

15. Che cosa si è raggiunto in 12 mesi:
• il fatturato è aumentato del 30%
• i nuovi prodotti e trattamenti inseriti, hanno riscosso
successo presso i clienti
Case History: Centro estetico
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16. Caratteristiche:
• Azienda commerciale
di attrezzature per il
mondo del food
Case History: Commerciale prodotti Food
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17. Come nasce la necessità:
• gestione degli interventi esterni
• gestione delle riparazioni internet
Case History: Commerciale prodotti Food
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18. • un check up per fotografare la situazione attuale
• evidenziati i punti di forza e quelli di debolezza è
stato concordato un piano di azione
• ottimizzati i processi lavorativi e le risorse umane
• inserito un sistema CRM
Case History: Centro estetico
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Che cosa si è fatto:

19. Che cosa si è raggiunto nei primi 10 mesi:
per le apparecchiature: monitoraggio e gestione della
storia delle singole matricole con un recupero sia di
efficienza negli interventi che di soddisfazione dei
clienti stessi.
Case History: Commerciale prodotti Food
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20. GRAZIE PER L’ATTENZIONE
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