Il documento sottolinea l'importanza del web nella costruzione dell'immagine di una destinazione turistica, evidenziando come le percezioni iniziali dei turisti siano influenzate da informazioni ottenute tramite diversi media. La gestione della presenza online è cruciale, poiché una strategia di marketing efficace può attrarre visitatori e facilitare le prenotazioni; il sito web deve essere ben strutturato e aggiornato per rispondere alle esigenze degli utenti. Inoltre, l'interazione sui social media e le recensioni online giocano un ruolo fondamentale nel modellare la reputazione di una destinazione.

1. L’importanza del Web nella creazione dell’immagine di una destinazione turistica
L’immagine di una destinazione turistica
Tutti i turisti quando scelgono di andare in un luogo hanno già nella loro testa
un’immagine di esso, un’idea di come sia. Spesso la località è stata vista in un
programma televisivo, si sono osservatele immagini in una rivista di viaggi, sisono
ascoltati racconti di vacanzeda amici, si è letto il dépliant di un’agenzia turistica. A
volte si è guardato un film, si è letto una guida turistica o un romanzo ambientato
nella località che si desidera visitare. Infine, nella società digitale di oggi, si è potuto
consultareun sito web, si sono raccolte informazioniin un blog o in un forum di
viaggiatori. Il viaggio effettivo diventa così una verifica di quello che già si pensa di
conoscere, dell’immagine del luogo che si è interiorizzata. Si può dire quindi che
l’immagine di un luogo è l’insieme di idee, informazioni, sensazioni, cheognuno di
noi si è costruito nella sua mente di una determinata località.
La gestione della rete
L’apparizionedi Internete delle tecnologie dell’informazioneha rivoluzionato il
modo di fare management e marketing nelle destinazioni turistiche, considerato il
ruolo che ha assunto la rete, intesa come fonte primaria dell’informazione. Non
solo, il ritmo di crescita degli utenti del web è così elevato, che oggi nessuna
destinazione nel mondo, locale, regionale o nazionale che sia, sipuò permettere il
lusso di non averela sua pagina di vetrina. Si può dire che se una destinazionenon si
trova sul World Wide Web (www) non è sul mercato. La rete fornisceuna finestra
che le consente di mostrarele suerisorsee la sua offerta al mercato, ma può essere

2. anche una porta che facilita i contatti con i visitatori, se dà possibilità ai turisti di
prenotare e acquistarei prodotti, le camere e i servizi. Ilgrandevantaggio della rete,
oltre alla straordinaria diffusione, è il costo basso, ugualesia per la trasmissione
locale sia per quella intercontinentale. I costi sono connessieventualmente con il
livello di raffinatezza con cui è strutturata la pagina iniziale, che può contenere testi,
immagini, grafici e anche suoni e quindi presentarsiin maniera più o meno
accattivante. Oltre che per il gran numero di utenti raggiungibili, la rete si
caratterizza per la possibilità di articolare l’informazione, permettendo a chi vuole
approfondiredeterminate tematiche di farlo e a chi vuole solo una visione generale
di limitarsi a essa. In questo modo sidifferenzia dalla rigida comunicazionecartacea,
inevitabilmente uguale per tutti gli utenti. In più, la possibilità di effettuare la
prenotazioneimmediata dei servizipuò favorirel’acquisizionedel cliente che
acquista d’impulso, evitando i ripensamentidi chi deve attendere l’apertura
dell’agenzia per compiere le prenotazionie quindi fa in tempo a raffreddarei propri
entusiasmi. Va poi sottolineato il risparmio in materiale cartaceo che l’uso di
Internetconsente. Questeosservazionistanno semprepiù trasformando una serie
di destinazioni che precedentemente usavano la rete come uno strumento
aggiuntivo nella loro politica di comunicazionee promozionein soggetti di una vera
politica di web marketing. Internetsi trasforma quindida vetrina a strumento di
comunicazionee promozionecomplessivo. Fra le opportunità che consente c’è
anche quella di fare marketing diretto, utilizzando le e-mail.
Il sitodi una destinazione turistica
La struttura del sito è fondamentale: deve contenere un’informazioneprecisa e
deve esserein grado di convinceree sedurreil potenziale turista. Una presentazione
povera può esseredeludente per chi cerca un posto doveandare a fare un week
end, dandogli la sensazioneche in quella destinazionenon ci siano attrattive,
mentre un sito mal strutturato, complicato e poco attraente, lo può stancare.
Trovarela giusta misura non è facile, perché il messaggio delle destinazioni
turistiche si indirizza a un mercato generale. Uno degli erroripiù comuninella
realizzazionedi un sito consistenel dargli una struttura molto avanzata
tecnologicamente, dimenticando che la prima regola del marketing turistico deve
esserela semplicità. Una pagina complessa, colorata, piena di immagini, impiega un
tempo molto lungo per aprirsinei computer degli utenti, con il risultato che questi
possano spazientirsiprima ancora che essa sia stata caricata e andare a cercarealtre
mete. È quindi necessario trovareun equilibrio fra disegno e rapidità, tenendo
presente che la pagina di presentazionedella destinazionedeve essereattraente,

3. deve colpire. Semplicità ed efficacia devono esserele caratteristiche del sito
turistico, la cui struttura deve comunqueessere adeguata al livello medio delle
attrezzaturedi cui dispongono gli utenti, che non è tecnicamente elevato. Il sito
deve essererealizzato tenendo conto del target al quale sirivolge e quindi averei
contenuti giusti, fornirele informazioniche interessano i clienti-tipo e un disegno
attraente che serva da biglietto di presentazionedella destinazione. È importante
che sia facile da visitare, che l’utente, anche quello non esperto, possa muoversi
senza difficoltà, che l’informazioneappaia in modo ordinato e logico. Dal punto di
vista contenutistico va sottolineata la necessità di fornire, almeno nelle pagine
iniziali, pochi contenuti estremamente chiari. L’informazionedeveessereutile e
accattivante. La redazione dei testi deve esserecurata, per evitare ridondanzee
discorsinoiosi. La chiave dell’offerta turistica su Internetconsistenell’offrireun
valore aggiunto, in modo continuamente aggiornato, cosa che le pubblicazionisu
carta non possono garantire. È quindi sbagliato e particolarmente negativo il
comportamento delle destinazioniche non aggiornano costantemente il loro sito:
trovarein Internet i prezzidell’anno prima significa cogliere aspetti di incuria non
tollerabili.
La strutturadel sito

4. La pagina principale dovrà esseresoltanto un enunciato del contenuto. Dovrà
contenere quelli che vengono consideratigli elementi essenziali e rimandarealle
pagine successiveper un’informazionepiù puntuale. Ovviamente è indispensabile
che nel sito ci sia l’informazionerelativa alle risorsee alle attrattive: spiagge,
monumenti, musei, architettura, gastronomia, con la descrizionedei piatti tipici, dei
vini, del paesaggio, degli itinerari, dei percorsitematici. In più dovranno essere
presenti anche informazionisulterritorio. Nel sito dovrà esserciuna carta dell’area e
anche una indicazione grafica di come arrivarci, ricordando chela maggioranza dei
turisti si muovein automobile. Ilsito di una destinazione turistica può rappresentare
anche una opportunità per vendere. Per questo sipossono includere in esso
cataloghi di prodotti, con propostedi soggiorno, dipacchetti. Si può anche installare
nel sito un sistema di prenotazioni alberghiere o introdurvila possibilità di prenotare
pacchetti vari. Per quanto riguarda il linguaggio, questo deve esseresemplice e
divertente, perché non bisogna dimenticare che il turista cerca svago, rilassamento
e divertimento. Lo scopo del sito deve esserequello di richiamare l’attenzione,
incuriosire, indurrealla richiesta di ulteriori informazioni. Nel momento in cui si è
riusciti a spingerel’utente a scrivereun messaggio per averechiarimenti e
delucidazioni, ciò significa che lo si è agganciato. Un elemento molto importante è
costituito dalla lingua usata: prima di tutto va proposta quella del luogo, poi
l’inglese. Non sempreè sufficiente. Può essereopportuno aggiungereanche quella
del paesedal quale arriva un gran numero di visitatori. Esistono poi, soprattutto per
quanto riguarda la gastronomia, paroleintraducibili: è opportuno spiegarle. Un
particolare rilievo deve esseredato agli eventi, che costituiscono un’attrattiva molto
potente: si può trattare di mostre, di spettacoli, di manifestazionisportive. è bene
che il sito li elenchi tutti, aggiornando in continuazione il calendario. Se sono molti e
di diversa natura può essere utile installare un motore di ricerca per facilitarne il
reperimento. Infineva considerato l’aspetto delle prenotazioni on line. Nel caso in
cui il sito lo preveda è consigliabile offrire all’utente la possibilità di eseguire il
pagamento in modi diversificati: carte di credito, assegni, bonifici bancari. Ilmodo di
pagare non deve essereun impedimento per chi vuole chiudere un’operazione,
anche se si dovrà farein modo di indurre all’utilizzo della carta di credito, che
costituisce lo strumento più sicuro per le aziende turistiche della destinazione.
Il concettodi DTI DestinationTourismImage
Nell’ambito del marketing turistico non tutti i luoghi, sono consideratiuna possibile
destinazione turistica. Affinchè un territorio sia ritenuto tale, occorreche sia
caratterizzato da una significativa attrattiva turistica e possegga una rete di vie di
comunicazione, infrastruttureturistiche, serviziricettivi, esercizi commerciali in
grado di soddisfarei bisognisia dei tour operator che organizzano pacchettiper

5. turisti sia dei viaggiatori individuali. In termini tecnici la DTI -Destination Tourism
Image- è l’insieme delle attività che le agenzie di marketing propongono e
trasmettono tramite un ampio ventaglio di mass media (giornali, riviste, pubblicità,
TV, radio, social network, sitiweb per veicolare nel mercato un’immagine
accattivante di una destinazioneturistica. La DTI ha quindi un ruolo centrale nella
costruzionedell’immagine turistica che ognuno di noi ha di un luogo e concorrea
determinare le scelte di viaggio di molti potenziali turisti.
Turismo, alla Bit 2019 il viaggio non finisce mai
Ilviaggio, la voglia di partireper vacanzelunghe o brevi e soprattutto di fare
esperienzeè già iniziato e il “biglietto” per partire sistaccherà alla Bit Milano2019,
nella location di fieramilanocity dal 10 al 12 febbraio.
Che nella nuova edizione avrà come claim Happynessis a journey, ovvero la felicità è
un viaggio che non finisce mai, perché ha tutto il mondo da esplorare. E se il mondo
che viaggia è in continua crescita ed evoluzione, anche la Bit, tornata ad essereil
riferimento per l’industriaturistica italiana e internazionale, continua la sua
evoluzione proponendo un conceptespositivo che mette al centro la gestione
professionaledel prodotto-viaggio come esperienza e momento di lifestyle.
E non è un caso sela Borsa internazionale del Turismo di Fiera Milano proporrà il
ritorno di espositori dipeso nel panorama del turismo come ad esempio la
Germania. Tra espositoriconsolidati, new entry e ritorni sono rappresentati tutti i
Continenti. Paesivicini come Albania, Bosnia ed Erzegovina, Bulgaria, Croazia,
Germania, Grecia, Polonia, PaesiBassi, Polonia, Portogallo, Regno Unito, Russia,
Slovenia, Spagna, Svizzera dall’Europa. A cui si aggiungono, oltre all’area
mediterraneaeil MedioOriente con Palestina, Cipro, Marocco, Tunisia anche
destinazioni del lungo raggio tra le quali Etiopia, Madagascar, Namibia, Seychelles,
Uganda dall’Africa; India, Indonesia, Mongolia, SriLanka, Thailandia dall’Asia; Cuba,
Guatemala, Paraguay, Repubblica Dominicana e Stati Uniti dalle Americhe.

6. La Bit si conferma anche come il più importante marketplace per la promozionedel
“prodottoItalianel mondo” con la presenza di quasitutte le Regioni, in particolare:
Abruzzo, Basilicata, Calabria, Emilia Romagna, Friuli Venezia Giulia, Lazio, Liguria,
Lombardia, Marche, Sardegna, Sicilia, Toscana, Umbria e Veneto. Presenzedi peso,
istituzionali alle quali siaffiancano consorzi, autorità del turismo e convention
bureau da numeroselocalità come Agrigento, Cittadella, La Maddalena, Lago di
Como, Riva del Garda, Termoli, Volterra-Valdicecina-Valdera, Costa Rossa Sardegna,
Consorzio Regionale Città d’Artedel Veneto.
Ilconceptdi Bit, fra incontri business, promozione ed esperienzaproponeanche
continue - e importanti per gli operatori - opportunità di aggiornamento,
condivisionedi conoscenza, esplorazionedei nuovi trend del turismo di domani. A
Bit 2019 sirafforzano, infatti, le aree già apprezzatenelle scorseedizioni. A Bit of
Taste, dedicata al turismo enogastronomico, tra le motivazioniprincipali che
spingono il viaggiatorea visitare nuoveo affermate destinazioni; I Love Wedding,
pensata per le professionalità che si muovono intorno al mondo specifico e diffuso
del Destination Wedding; Bit4Job, l’area dedicata al recruiting per il settore
turistico, un’occasioneunica per chi vuole lavoraree migliorare il proprio
business; BeTech, focalizzata suldigitale, le tecnologia e i servizidi business &
networking, con particolareattenzione alle start-up innovative; non meno
importante il MICEVillage, spazio per il mondo degli organizzatoridi eventi,
convegni, meeting, incentive, centri congressi, location per eventi e hotel con sale
convegni, che incontreranno qui i buyer specializzati
Formazione e condivisionedei temi più interessantie d’attualità,
dall’enogastronomia al destination marketing al digitale, sono al centro di un panel
panel di convegni che prevedealmeno 70 incontri formativie informatividurante i
giorni di manifestazione, con una particolareattenzione alle diversedeclinazioni del
viaggio e delle sue motivazionimolto importanti per le agenzie di viaggio.

7. Promozioneturistica social web
Ilpassaggio al web 2.0, ovvero ad una nuova generazionedi tecnologie basate
sull’utilizzo di Internet e di applicazioni che permettono alle personedi creare e
condividere informazioniin modo istantaneo, ha cambiato le fasidi acquisto di una
vacanza, poiché, alle normali fasidi informazionee scelta, è stata aggiunta
un’ulteriore faseche è quella della condivisioneonline di foto ed esperienze.
Ne deriva che la presenza in rete delle destinazioni turistiche sia non solo
indispensabile, ma anche un aspetto importante da trattare con professionalità e
competenza.
Iltema dello sviluppo e mantenimento di una buona reputazione online, infatti, è
fondamentale per le destinazioni, la cui sfida è quella di sfruttareal meglio tutte le
nuoveopportunità tecnologiche per creare un immagine positiva nella mente dei
potenziali turisti.
Esiste un sistema informativo riguardantele località, che consente di raccogliere
tutte le informazioniinerenti alle attrattive turistiche ed ai serviziofferti, rendendoli
disponibili per la promozionee la vendita attraverso un sito web.
Questo sistema, definito DMS (Destination Management System), ha due funzioni:
per gli operatori turistici, prevedel’accesso riservato ad una rete per poter
modificare e inserire i dati relativi all’offerta; per il turista, contiene informazioni
sulla località, sui pacchetti e sui viaggi che può acquistare.
Normalmente, il passaparola èconsiderato il metodo con il quale si riesce a far
conoscereuna destinazioneed i suoi aspetti positivi o negativi. Con l’avvento di
internet, però, assumono un ruolo importante le recensioni dei viaggi su siti appositi
(come TripAdvisor) ele opinioni nei socialnetwork e nei blog, i quali hanno il potere
di far diffonderemolte informazioni, in poco tempo.
Possiamo procedere, quindi, all’analisi delle principali applicazioni e dei siti che
hanno influenzato il mondo del turismo e dei viaggi.
I blog

8. I blog sono dei siti nei quali le personescrivono degli articoli con uno stile
giornalistico (dal più recente al meno recente) ed inseriscono foto, video, e link,
permettendo ai lettori di lasciare dei commenti.
Un blog può essereaperto sia da un privato che vuole condividerei propripensieri
con il web, sia da aziende che lo utilizzano per farsiconoscereda un pubblico più
vasto.
Nell’ambito del turismo, la crescita dei blog è molto aumentata ed ha comportato
un grandecambiamento nel modo in cui il pubblico di alcuni blog di successo
acquisisceinformazionicirca una destinazione.
Le personeche hanno un blog, definiti blogger, lo focalizzano su temi specifici, e per
questo vengono percepiti dal pubblico come degli esperti in materia, diventando
molto influenti tra i lettori e diffondendo i loro contenuti nel web in modo
esponenziale.
Le recensioni degliutenti
Le destinazioni turistiche, adesso, dipendono dal modo in cui gli utenti di Internet
raccontano del proprio viaggio. È proprio in questo modo che nascee si sviluppa il
concetto della reputazione di una destinazione, con cui si intende tutto l’insieme di
opinioni che circolano in rete.
Nel web, gli utenti hanno accesso ad un’enormequantità di informazioni
provenienti da fonti diverse, che costituiscono una risorsa, ma ancheuna minaccia
per la loro dubbia affidabilità.
Se nel mondo offline sono gli amici ed i parenti ad aiutarci a trovarele informazioni
giuste, nel mondo online gli utenti seguono le informazionidi altri utenti, e ciò da
vita a dei siti, nei quali gli utenti pongono domande, si scambiano idee e consigli,
rendendo così accessibili le loro esperienze ad un pubblico su scala globale.
La piattaforma più conosciuta, che si occupa di recensioni di hotel, ristorantied
attrazioni, è Tripadvisor.
Gli utenti di Tripadvisor scrivono dellerecensioni per condividereinformazioniutili
con altri viaggiatori, mentre i lettori, invece, ricercano le recensioniper valutare le
alternative nella decisione di scegliere, ad esempio, un hotel anzichéun altro.
Queste recensionivengono valutate da un team che analizza e giudica se ciò che è
stato scritto è coerente e veritiero, altrimenti la recensione non viene pubblicata.
Infatti, il problema dell’autenticità è critico, visto il rischio che i proprietari delle
strutturelascino recensionidisoneste sotto falso nome, per migliorare la propria
reputazione.
I siti di recensionivengono consultati spesso in tutto il mondo e si assistead una
forte competizione tra le variedestinazioni, e a sua volta, tra gli operatorituristici
all’interno delle destinazioni, sulla base del numero di recensioni ricevute.
Considerando che per ognistruttura possono esserevalutati i servizisecondo una
scala da 1 a 5, le struttureche ricevono più recensioni e con una valutazionedei

9. servizicomplessivamentepiù alta, risulteranno prime tra i risultati, causando una
competizione sempre maggiore.
Ilsuccesso diquesti siti, quindi, da una fiducia maggioreagli utenti, anche se
sconosciuti, piuttosto che ai professionistidel settore, poiché coloro che viaggiano e
provano dei servizisono le personepiù adatte a raccontarel’esperienza e recensirla.
Per coprirela mancanza di conoscenza tra gli utenti, alcuni siti forniscono una serie
di dati (da quanto è attivo, quante recensioniha scritto, dovevive), oppure
consentono ai lettori di valutarela qualità delle recensioniscritte.
I social network
I social network sono luoghi virtuali dovegli utenti si incontrano, instaurano
relazioni di amicizia o professionali, comunicano e condividono contenuti e
partecipano a dei gruppi di approfondimento di interessi. Tra le varie funzioni, i
social network facilitano lo scambio di idee, la discussione, la condivisionedi foto e
video, e la promozionedi eventi locali.
La reazione del comparto turistico al fenomeno dei social network è stata
bidirezionale.
Da una parte si è vista la necessità di adeguarsialla tendenza, creando delle proprie
comunità specializzate in viaggi e turismo; dall’altra si è puntato all’obiettivo di
instaurarerelazioni di fiducia con i consumatori, aumentare la conoscenza del
marchio e migliorare la propria immagine pubblica.
La prima reazionesi è rivelata sconvenienteper le aziende del settore, poiché
risultava difficile la creazione di una propria comunità di utenti attivi. Ci si è
concentrati, quindi, sulla presenza nei social già esistenti, cercando di instaurare
amicizie con i clienti.
Ilsaper creare un network di clienti online ha inoltre consentito di migliorare la
conoscenza dei gusti e delle caratteristiche del proprio target di riferimento,
facilitando degli studi di mercato difficili da ottenere.
I contenuti dei Social Network devono essere emozionanti, quindi devono fare
appello alle emozioni, e gli operatori turistici, nella loro strategia Social, devono
essereattivi e sempre disponibili all’ascolto.
L’obiettivo dei Social Network è creare conversazioni, poiché, instaurando una
relazione quotidiana e duratura con i clienti, siavranno dei benefici tangibili nel
lungo periodo.
Al giorno d’oggii socialnetwork sono molti: Facebook, Twitter, LinkedIn, ecc.
Tuttavia, quello più utilizzato in ambito turistico è Instagram.
Instagramèun social creato con una grandevocazionemobile e, non a caso, è
considerato il social perfetto da utilizzarequando si è in viaggio.

10. Un’attività, quindi, per condividerele esperienzedei suoiclienti e per pubblicizzarei
propriservizi, utilizza questo social network, dato che, nel mondo del turismo, le
immagini hanno il potere di catapultare, chi le osserva, nelle varie destinazionidi
tutto il mondo.
Così facendo, nelle personeaccresceil desiderio di partire, tale che spesso, per la
propria vacanza, vengano scelte proprio quelle mete viste nelle foto pubblicate
online da altri viaggiatori.
Un’azienda turistica, che decide di iniziare ad utilizzareun social come Instagram,
deve farlo utilizzando l’ingegno e molta consapevolezza. Lefoto pubblicate su
Instagramdevono puntareal coinvolgimento attraverso la creatività.
Instagramèil social dello scatto immediato che deve esserecurato al meglio, ma
che, in alcuni casi, può anche essere casualee regalare un volto diverso e più
personaledella struttura ricettiva a cui appartiene il profilo.
UsareInstagramper il turismo, poiché questo social è stato definito da alcune
statistiche almeno dieci volte più coinvolgente di Facebook (altra piattaforma di
social network) ed è notoriamente ad un più alto impatto visivo, sembra esserela
scelta perfetta per chiunque voglia mettersi al servizio di questi nuovituristi
“digitali”.
Sul social si trovano travelblogger di lungo corso (i quali spesso utilizzano anche i
variblog di viaggio di cui abbiamo parlato prima) che hanno fatto dei loro account
un moltiplicatore della loro presenza online e che, tramite questi, continuano a
dispensareconsiglisu mete, escursionied accoglienza delle varie strutture
turistiche.

11. Internetsvolgeun ruolo fondamentale nella creazionedi attività di comunicazione
che influisce sulla struttura organizzativa dell’ente, sulla partecipazioneai processie
sulla responsabilizzazionedell’intero settore. Internetperò è un mezzo
multifunzionale e grazie a lui è possibile farepubblicità.
Ognifatto o evento che rientri nel campo dei mass media e che riguardiuna
determinata località può contribuire alla formazioneo alla deformazione
dell’immagine che il pubblico sicrea della destinazione. Chi sioccupa della
promozionedi una destinazioneturistica può avere sotto controllo solamente in
parte della costruzionedell’immagine.
La competizione all’interno del settore turistico è sempre più presentee con essa i
metodi e le campagne pubblicitarie si sono sviluppate.
Philip Kotler, uno dei massimi esperti nell’ambito del management, afferma che il
moderno marketing non deve solamente svilupparebuoniprodotti e renderli
economicamente attrattivi e accessibili, ma le aziende devono saper comunicare con
i futuriconsumatori. È importante perciò creare un programma di comunicazione
che metta in contatto domanda e offerta.
Su internet è possibilepromuovereun prodotto, un servizio pubblicando siti web
che danno visibilità costante, 24 ore su 24, 7 giorni su 7. La visibilità è fondamentale
per il settore e grazie al SEO è possibileavviareuna campagna di visibilità con delle
buone basi. Ilpotenziale turista visita in media 22 siti diversi tra cui può scegliere.
Che cos’è la SEO?
SEO è l’acronimo inglese che sta per Search Engine Optimization e riguarda le
attività di ottimizzazione di un sito web con lo scopo di migliorare il posizionamento
tra i risultati all’interno dei motori di ricerca. La traduzioneletterale dell’acronimo
infatti è “ottimizzazioneper i motori di ricerca”.
Vengono utilizzate delle strategie in base al tipo di ottimizzazione che sivuole fare:
per esempio sulla struttura di un sito, sul codice HTML, suicontenuti testuali, sui
link.
La SEO si divide in due parti: l’ottimizzazione on-page e off-page: la prima si occupa
del miglioramento della pagina web per apparirepiù in alto nelle pagine dei risultati
e guadagnarepiù traffico sui motoridi ricerca. Gli elementi caratterizzantiche
bisogna tenere in considerazionesono: la velocità di caricamenti, la sicurezza della
connessione, l’essereo meno ottimizzate per dispositivimobili. Sono tutti elementi
che migliorano l’esperienza di utilizzo per l’utente.
La faseoff-page inveceè l’ottimizzazioneche permette di riceveread un dominio
dei collegamenti da altri siti web attendibili e correlati. I segnali sono il numero di
condivisionesui social media di una pagina o di un blog, la presenza del link su un
forum online, il numero di siti web che contengono il link del sito web, chiamati
inbound links o link entranti.
Per capire come inserirsiall’interno dei motori di ricerca è bene capire come
funzionano i motori di ricerca: prendiamo come esempio Google.

12. Le fasi fondamentali che permettono ad un sito di essere all’interno del motore di
ricerca sono tre:
I. Crawling o scansione: il softwareanalizza il dominio e individua pagine utili
II. Indicizzazioneo indexing: il motoredi ricerca inserisce nell’archivio i contenuti
trovati durantela scansione
III. Posizionamento o ranking: permette a Google di individuare il risultato
migliore per una determinata richiesta.
Le strategie della SEO sono in continuo aggiornamento, l’ottimizzazionedi Google
non è mai statica.
La SEO è incorporata all’interno di una disciplina ancora più grande: la SEM, Search
Engine Marketing. Comprendei risultati di ricerca a pagamento e i risultati della
SEO.
C’è un'altra importante differenza da analizzare, quella tra SEA e SEO: SEA sta per
Search Engine Advertising che sieffettua su Google nel circuito Google AdWrods,
consente di creare campagnedi link sponsorizzati. Per quanto riguarda la SEO invece
non c’è pagamento diretto al motoredi ricerca per far comparirei risultati.
Per avereuna maggior visibilità e un buon posizionamento è fondamentale avere
una basestrutturale.
I metadati che formano la SEO basein un sito web sono:
- Titolo
- Descrizione
- Parole chiavi
- Testi alternativi o ImageAlt Tag
Questi parametrisono utilizzati per faredelle analisi con tools professionaliper
scoprirecome vengono effettuate le ricerchedagli utenti.
Essendo internet in continuo cambiamento, la SEO fatta anni fa non va più bene oggi
poiché deve essereottimizzata. Con gli aggiornamentie una SEO ben strutturata si
riesce ad avereuna buona visibilità e rintracciabilità.
L’utilizzo della SEO non è limitato ai siti web, ma anche sui social media,
fondamentali per la promozioneturistica moderna. I social media influenzano la
visibilità del website, con link che rimandano a contenuti presenti sul sito.
Le parole chiave che interessano alle aziende del turismo sono di due tipi:
1. Legati al brand
2. Relativi alla proposta turistica
Un esempio è Google permette di crearedelle schederiassuntivedei dati delle
singole strutturealberghiere con numero di telefono, mail, tariffe delle camere ecc.
Occupano metà dello schermo e nei dispositivimobili spesso vengono fornitetra i
primi risultati. Per averequeste schede Google mette a disposizioneun servizio
gratuito, Google My Business. Tramite l’account è possibile averevantaggi di
visibilità e traffico. Si possono pubblicizzareeventi, prodotti e servizicon postsimili
a quelli dei social, che verranno poi visualizzatiall’interno della scheda.
In alcuni casi Google inserisceun box a tre risultai con i migliori risultati della ricerca,
per esempio “hotel Firenze”. Le propostevengono elencate in ordine di preferenza
degli utenti e con i serviziofferti.
Oltre ai serviziofferti da Google, è importante inserire link esterni per farsi
conosceree guadagnarevisibilità. Collaborare con web magazine e blog del settore
turistico sono un buon modo per ottenere link che riportano al sitoweb.
Uno dei campi in cui può essereutilizzato il SEO è quello degli hotel. L’obiettivo della
campagna è quello di posizionareil sito web della struttura in prima pagina su
Google. Ilmercato turistico è uno dei mercati più competitivi e che utilizza molto
internet per incrementare il numero di prenotazioni, quindi per creare una
campagna SEO che porti a dei risultati c’è bisogno di conoscenzee competenze, per
questo esistono delle agenzie di Digital marketing che offrono consulenzealle

13. imprese. La consulenza SEO per hotel, B&B e strutture ricettive si articola in diverse
fasi:
- Definizione degli obiettivi: analisi del sito web, target di clientela, keyword
- Ottimizzazionedel sito web della struttura: miglioramenti dei contenuti del
sito della struttura ricettiva, ottimizzazionedei fattori on-sitee on-page
- Link popolarità: siti correlati, pubblicazionedei postdei clienti, posizionesu
social media (Facebook, Twitter, Instagram)
- Monitoraggio e mantenimento dei posizionamenti: controllo periodico del
sito per le parolechiave, reportperiodico sui motori di ricerca e
posizionamento
Circa il 93% delle esperienze online degli utenti inizia attraverso una ricerca sui
motori di ricerca per questo se ben organizzata e gestita è un canale ad alto
ritorno di investimento.
Bibliografia e sitografia
-
- http://dspace.unive.it/bitstream/handle/10579/5180/845549-
1184759.pdf?sequence=2
- https://www.formazioneturismo.com/social-media-turismo-strategie-e-casi-
di-successo/
- https://www.insidemarketing.it/instagram-per-il-turismo-e-scelte-di-viaggio/
- https://www.formazioneturismo.com/instagram-nel-social-media-marketing-
turistico/
- “Messer milione… Internet. Territorio. Turismo. Comunicazione.” Anna Rosa
Montani
- www.mysocialweb.it
- www.glossariomarketing.it
- webagency.hi-net.it