Lo strumento per prenotare voli online, facile, professionale, completo, affidabile ed economico.

1. In testa al gruppo
Gli strumenti per la nuova generazione di
Travel Counselor

2. Le Principali Preoccupazioni
GLI AGENTI DI VIAGGIO E I TRAVEL MANAGER
CI DICONO CHE È IMPORTANTE
Soluzione Immediata
Acquisire rapidamente le informazioni
Risposte certe. Tranquillità.
Fidelizzare i Clienti
Acquisire clienti e farli tornare
Grande valore. Ottimo servizio.
Business Performance
Aumentare i ricavi e controllare i costi
Maggiori ricavi. Più efficienza.
Indipendenza e Flessibilità
Valutare le soluzioni a disposizione
Maggiore scelta. Più efficienza.

3. &
lenta
ripresa
economica
complessità
degli acquisti
fornitori di
merchandising
transformazione
delle interfacce
mobile
traveler
crescita
sociale
e virtuale
gestione di
viaggi
complessi
pressioni da
costi
e ricavi
viaggiatori
meglio informati,
più esigenti
ricerca di agenti
con conoscenza
di formati GDS
richieste
self-service
Novità Tendenze
virtual
meetings &
telepresenza

4. Il Nuovo Viaggiatore
TURISMO O AFFARI?
Le Esperienze
influenzano
le Aspettative

5. Turisti
ESPERIENZE
Fonti di Informazione
Tempo Speso Per La Ricerca
Influenze Del Processo Decisionale
Dispositivi Tecnologici
ADV/TM – Chi è il prossimo?
Sei pronto?

6. Informazioni Turistiche
MOLTEPLICI RISORSE
Oltre 12 canali distinti per raccogliere informazioni ... solo per scegliere
la destinazione!
Agenzie Viaggi Online| Siti su Destinazioni | Siti di Recensioni su Viaggi | Siti dei Tour Operator |
Famiglia & Amici | Siti con Offerte | Blog sulle Destinazioni | Blog di Esperti di Viaggi | Pubblicità
Online | Riviste | Radio | Consigli di Agenti di Viaggio…

7. Ricerche
QUANTIFICHIAMO IL TEMPO SPESO
76% 87% 78% 50%
24% 13% 22% 50%
Online
Offline
Scelta della
Destinazione
Comparazioni Prenotazioni Condivisione
I viaggiatori
spendono online
notevolmente più tempo
per ogni fase del
viaggio…
2010 PhoCusWright Inc.

8. Prendere Decisioni
PERSUASORI
Le persone si fidano di persone come loro.
Le persone si fidano di persone all’interno del proprio network.
Anche la clientela business si sta collegando.
Sei tu?

9. 76% 87% 78% 50%
24% 13% 22% 50%
Tecnologia
MOLTEPLICI DISPOSITIVI
Vari tipi di dispositivi in
gioco, ciascuno con le
proprie funzioni di
rilevamento di
posizione e di accesso
oltre 50 marchi di tablet sono
stati messi sul mercato prima
di Natale
Aumentano i dispositivi con
l’accesso a internet: nel 2011
+20% rispetto al 2010

10. Le Popolari
Applicazioni di Viaggi
Quasi ogni aspetto di un viaggio ha un app.
ORARI DEI VOLI
PRENOTAZIONE
SPETTACOLI
LIBRI
RACCONTI
DI VIAGGI
CONDIVISIONE
FOTO
WEATHER
DOGANA
RICERCA WI-FI
MAPPE CONSIGLI PER
IMBALLAGGIO
SERVIZI
ALBERGHIERI
CAMBIO
VALUTA
TRADUZIONI
WORD
PROCESSING
TELEFONI
SATELLITARI
RISTORANTI
MAPPA
POLTRONE
Tecnologia
INFINITE CARATTERISTICHE

11. 76% 87% 78% 50%
24% 13% 22% 50%
Travel Consultant
Chi è il prossimo?
La tecnologia è “Tecnologia” solo per
le persone nate prima che fosse
inventata.
Tutti gli altri la considerano parte
dell’ambiente.
Alan Kay—Apple Computer
Laureati.
Mediamente 5 anni di esperienza.
9 % della forza lavoro.
13 % del business travel.

12. 76% 87% 78% 50%
24% 13% 22% 50%
Domande
RISPOSTE
Un recente studio in Gran Bretagna ha
rilevato che il 69 % dei consumatori usa
Internet per prenotare le loro vacanze…
…paragonato al 23 % per telefono.
Le Apps stanno rapidamente sostituendo
le relazioni 1:1 (es. Concierge, Agenti
Doganali) e le informazioni pubblicate (es.,
guide, mappe)
Lo stesso studio ha rivelato che solo
i consigli di amici (28 %) e familiari (24 %)
si posizionano alla pari dei consigli online.
Inltre, il 40 % dei Britannici di età
superiore ai 25 anni ha lasciato commenti
sui viaggi online.
Quali sono gli impatti…
…per i fornitori?
…per i viaggiatori d’affari?
…per il tuo business?
Noi Sappiamo = Voi Sapete

13. 76% 87% 78% 50%
24% 13% 22% 50%
Come Possono
I Travel Consultant
Stare in Testa e Soddisfare
le Aspettative di Questi
Viaggiatori?

14. 76% 87% 78% 50%
24% 13% 22% 50%
Shopping Online
Strumenti grafici simili a quelli usati dai viaggiatori nelle ricerche

15. 76% 87% 78% 50%
24% 13% 22% 50%
Shopping Flessibile
Più tariffe per date flessibili in un’unica videata
“Calendar”

16. 76% 87% 78% 50%
24% 13% 22% 50%
Itinerario Via Email
...direttamente dalla schermata di lavoro. Strumenti progettati per i travel
consultant per fornire un servizio migliore, in modo efficiente.

17. 76% 87% 78% 50%
24% 13% 22% 50%
Interazione TM-Viaggiatore

18. 76% 87% 78% 50%
24% 13% 22% 50%
Interazione Agente-TM

19. 76% 87% 78% 50%
24% 13% 22% 50%
La Giusta Applicazione

20. 76% 87% 78% 50%
24% 13% 22% 50%
Collegando Domanda e Offerta
società di gestione viaggi
agenzie
di viaggi
travel manager
aziendali
sviluppatori di CRS
sviluppatori
d’agenzia
fornitori
I Fornitori di SimpleCRS I Clienti di SimpleCRS

21. 76% 87% 78% 50%
24% 13% 22% 50%
Agente di Viaggio
Travel Manager
Aspettative
Connesso
Informato
Autonomo
Ha un’applicazione
Sei pronto?