1. Titolo della presentazioneGiuseppe Salvato
Come mantenere
Relazioni Durature
con il Cliente nel
Mondo 2.0
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PERSONE
RAPPORTI
COMMERCIALI
WEB

2. Titolo della presentazione
A proposito di relazioni…
RICHIESTA EDITORE:
Libro composto da 224 pagine
formato chiuso 17x24
Stampato a 4 colori in B/v
su carta uso mano 120gr
Copertina stampata a 4 colori
in sola Bianca su patinata opaca 250gr
plastificazione opaca in sola bianca
N° Copie: 2,500 e 3,500
Rilegatura: Filo refe e brossura
Cortesemente in giornata.
RISPOSTA TIPOGRAFIA (giunta in giornata):
I PREVENTIVI IN GIORNATA COSTANO 10 EURO SE VA BENE 7 GG IL
COSTO SI RIDUCE A 3 EURO
Cordiali saluti
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Giuseppe Salvato
Come Mantenere Relazioni Durature con il cliente nel Mondo 2.0

3. Titolo della presentazione
Fare meglio degli altri o ricercare
nuove opportunità?
Giuseppe Salvato
Come Mantenere Relazioni Durature con il cliente nel Mondo 2.0
Abbracciare il cambiamento e sperimentare
continuamente rappresentano i sistemi
migliori per investire risorse !!
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4. Titolo della presentazione
Il cambiamento della vendita…
ANNI ‘60
ANNI ‘70 ANNI ‘10ANNI ‘90
ANNI ‘00
ANNI ‘80
NOVITÀ
COINVOLGIMENTO
SOLUZIONI
CONVENIENZA
ESPERIENZA
IDEE
Giuseppe Salvato
Come Mantenere Relazioni Durature con il cliente nel Mondo 2.0
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5. Titolo della presentazione 5
Giuseppe Salvato
Come Mantenere Relazioni Durature con il cliente nel Mondo 2.0

6. Titolo della presentazioneGiuseppe Salvato
Come Mantenere Relazioni Durature con il cliente nel Mondo 2.0
Il Marketing di
Madre Natura:
stimolare i 5 sensi…
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7. Titolo della presentazioneGiuseppe Salvato
Come Mantenere Relazioni Durature con il cliente nel Mondo 2.0
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8. Titolo della presentazione
COME
VENDERE:
visual,
eventi,
offerte,
servizio
A CHI
COMECOSA
COSA
VENDERE:
gestione
dell’offerta
A CHI
VENDERE:
target focus
MARKETING
Giuseppe Salvato
Come Mantenere Relazioni Durature con il cliente nel Mondo 2.0
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9. Titolo della presentazione
2 amare verità
La gente felice non consuma
(Frédéric Beigbeder)
Una persona soddisfatta
compra il minimo
indispensabile: il marketing
lavora per la nostra costante
infelicità.
Il marketing è pericoloso
I brand hanno creato produttori
poveri (sud + est del mondo)
che lavorano per consumatori
semi-disoccupati (nord + ovest
del mondo), la cui missione è
comprare robaccia fabbricata
altrove! (Marco Geronimi Stoll)
Giuseppe Salvato
Come Mantenere Relazioni Durature con il cliente nel Mondo 2.0
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10. Titolo della presentazione
i tuoi cinque sensi stimolati dai
miei cinque sensi…
Giuseppe Salvato
Come Mantenere Relazioni Durature con il cliente nel Mondo 2.0
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La ricchezza delle relazioni umane:

11. Titolo della presentazioneGiuseppe Salvato
Come Mantenere Relazioni Durature con il cliente nel Mondo 2.0
La forza delle relazioni umane
Riempire la vita di colori…
Occasioni
d’incontro…
Creare assonanza…
Spezzare i pregiudizi…
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12. Titolo della presentazione 12
Se la comprensione esige
silenzio, perché esistono
i call center?
Giuseppe Salvato
Come Mantenere Relazioni Durature con il cliente nel Mondo 2.0
Relazioni > Comprensione > Armonia

13. Titolo della presentazione
La maggior parte
delle idee che
portano al lancio di
nuovi prodotti
nascono durante le
visite ai clienti.
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Giuseppe Salvato
Come Mantenere Relazioni Durature con il cliente nel Mondo 2.0

14. Titolo della presentazione
Scegliere i compagni giusti
nel viaggio verso l’ignoto…
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Giuseppe Salvato
Come Mantenere Relazioni Durature con il cliente nel Mondo 2.0

15. Titolo della presentazione
Esistono quattro cose nella vita a cui non c'è rimedio
(tutto il resto è un'opportunità da non perdere!):
• la pietra dopo che è lanciata
• la parola dopo che è proferita
• l'occasione dopo che è persa
• il tempo dopo che è passato
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DETERMINAZIONE
&GIOIA
Esistono quattro cose nella vita che non dobbiamo sperimentare
(tutto il resto ce lo dobbiamo permettere):
• la mancanza di gratitudine verso chi ci dona qualcosa
• la mancanza di gioia per quello che abbiamo
• la mancanza di amore da parte di chi ci è accanto
• la mancanza di bontà verso il prossimo
Giuseppe Salvato
Come Mantenere Relazioni Durature con il cliente nel Mondo 2.0

16. Titolo della presentazione
Le persone si dimenticheranno ciò che hai detto e ciò
che hai fatto, ma non si dimenticheranno mai
come le hai fatte sentire.
Maya Angelou
Giuseppe Salvato
Come Mantenere Relazioni Durature con il cliente nel Mondo 2.0
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17. Titolo della presentazione
COSA DO
COSA
RICEVO
Crescita
profess.le
Incentivi &
bonus
Stipendio
Status e
relazioni
Tempo
Competenze
Disponibilità
Risultati
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Giuseppe Salvato
Come Mantenere Relazioni Durature con il cliente nel Mondo 2.0
Lavoro troppo
(motivazione cronica)
vs
Lavoro male
(motivazione acuta)

18. Titolo della presentazione
Gli affari sono un buon affare
• GUADAGNI
• COMPETENZE
• RELAZIONI
• RICONOSCIMENTI
Giuseppe Salvato
Come Mantenere Relazioni Durature con il cliente nel Mondo 2.0
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19. Titolo della presentazione
Congiunzioni astrali
OBIETTIVI
INDIVIDUALI
OBIETTIVI
AZIENDALI
INCENTIVO
Di fronte ad un aumento di stipendio
c’è sempre dietro un bisogno di apprezzamento non appagato
(Robert I. Sutton)
Giuseppe Salvato
Come Mantenere Relazioni Durature con il cliente nel Mondo 2.0
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20. Titolo della presentazione
1. INDIVIDUALE:
trasforma
l’indesiderabile in
desiderabile. Ascolta
e dialoga con i tuoi.
2. SOCIALE: utilizza
la pressione
sociale a tuo
vantaggio.
Abbiamo tutti
bisogno di
approvazione e
senso
d’appartenenza.
3.
ECONOMICA:
crea un
sistema
premiante
esigendo
responsabilità.
LEVA
INDIVIDUALE
LEVA
ECONOMICA
LEVA
SOCIALE
MOTIVAZIONE
Non usare gli incentivi per compensare la tua
incapacità di motivare le persone a livello individuale
e sociale: le ricompense arrivano al terzo posto!
Giuseppe Salvato
Come Mantenere Relazioni Durature con il cliente nel Mondo 2.0
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21. Titolo della presentazione
prestazioni
COMPETENZE
(scritte nel CV)
motivazione
TU !!
IDEEAZIONI
standard
RISULTATI
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CIRCUITO DELLA CRESCITA
Giuseppe Salvato
Come Mantenere Relazioni Durature con il cliente nel Mondo 2.0

22. Titolo della presentazione
Quale aspetto di te (il vestire, il parlare, la gestualità,
l’affidabilità, il praticare uno sport, l’essere divertente,…)
contribuisce a far ricordare al meglio la tua IDENTITÀ?
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Giuseppe Salvato
Come Mantenere Relazioni Durature con il cliente nel Mondo 2.0

23. Titolo della presentazione 23
DISTRATTO
DI POCHE PAROLE
ASCOLTA SOLO ME
SUSCETTIBILE
DIFFIDENTE
FAI TU
FURBO
SUPERBO
Giuseppe Salvato
Come Mantenere Relazioni Durature con il cliente nel Mondo 2.0
IMPAZIENTE

24. Titolo della presentazione 24
FEDELTÀ
-generata
dalla fiducia-
FIDUCIA
-si preferisce
all’esperienza-
EMPATIA
-il lavoro
emotivo-
SIMPATIA
-chi si
somiglia si
piglia-
Giuseppe Salvato
Come Mantenere Relazioni Durature con il cliente nel Mondo 2.0

25. Titolo della presentazione
PROFESSIONE VENDITORE
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Alle persone non piace che gli
venga venduto qualcosa, ma
le persone amano comprare.
Giuseppe Salvato
Come Mantenere Relazioni Durature con il cliente nel Mondo 2.0
PASSIONEDISPONIBILITÀ
COMPETENZA

26. Titolo della presentazione 26
Giuseppe Salvato
Come Mantenere Relazioni Durature con il cliente nel Mondo 2.0

27. Titolo della presentazioneGiuseppe Salvato
Come Mantenere Relazioni Durature con il cliente nel Mondo 2.0
Amplificatori d’impatto: le emozioni
Se le persone non
provano niente,
non accadrà
niente.
Che film ha vissuto il tuo cliente nel tuo negozio?

28. Titolo della presentazione 28
Quasi tutti i venditori
dicono le stesse cose
e il tuo cliente le ha già
sentite prima!
Cosa dicono le tue
brochures, i tuoi consigli, la
tua azienda che gli altri non
dicono? Nessuno vuole
sentire nulla su di te… le
persone vogliono idee &
nuove risposte!
Dai valore: quello meno
compreso è il valore del tuo
atteggiamento!
Giuseppe Salvato
Come Mantenere Relazioni Durature con il cliente nel Mondo 2.0

29. Titolo della presentazione
Rendimento x Relazione = Risultato
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Giuseppe Salvato
Come Mantenere Relazioni Durature con il cliente nel Mondo 2.0

30. Titolo della presentazione
essere differenti:
le competenze [hardware]
Giuseppe Salvato
Come Mantenere Relazioni Durature con il cliente nel Mondo 2.0
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31. Titolo della presentazione
ESPERIENZENTUSIASMIDEE
essere
differenti:
le relazioni
[software]
Giuseppe Salvato
Come Mantenere Relazioni Durature con il cliente nel Mondo 2.0
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32. Titolo della presentazione
La crisi?
COMBATTILA
METTENDO IN CRISI
I VECCHI
COMPORTAMENTI,
LE VECCHIE
ABITUDINI
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Giuseppe Salvato
Come Mantenere Relazioni Durature con il cliente nel Mondo 2.0

33. Titolo della presentazione
IMMAGINE & REPUTAZIONE
L’immagine si offre, La reputazione si riceve.
L’immagine si mostra, La reputazione si ha.
Giuseppe Salvato
Come Mantenere Relazioni Durature con il cliente nel Mondo 2.0
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34. Titolo della presentazione
Il valore non risiede
più solo
nell’informazione,
ma nel numero
delle persone
informate.
Il valore non risiede
più solo
nell’informazione,
ma nel numero
delle persone
informate.
Giuseppe Salvato
Come Mantenere Relazioni Durature con il cliente nel Mondo 2.0
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35. Titolo della presentazione
Il 21% degli italiani usa il web come
fonte affidabile per l’acquisto di
prodotti, soprattutto se di nicchia
Il 72% legge opinioni di altri
consumatori su forum e blog
Il 10% partecipa attivamente alle
discussioni
Il 15% non compra un prodotto dopo
aver letto un giudizio negativo sul web
Giuseppe Salvato
Come Mantenere Relazioni Durature con il cliente nel Mondo 2.0
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36. Titolo della presentazione
Legami deboli
(incontri sporadici,
colleghi, social network:
riceviamo consigli nuovi)
Giuseppe Salvato
Come Mantenere Relazioni Durature con il cliente nel Mondo 2.0
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Legami forti
(incontri frequenti, amici:
riceviamo consigli già noti) Legami assenti
(o temporanei)

37. Titolo della presentazioneGiuseppe Salvato
Come Mantenere Relazioni Durature con il cliente nel Mondo 2.0
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Facebook non è il futuro. Il futuro sono le persone!...
…Che sono tutte su Facebook!!!

38. Titolo della presentazione
Prodotti
globalizzati
Consumo
personalizzato
Giuseppe Salvato
Come Mantenere Relazioni Durature con il cliente nel Mondo 2.0
La costituzione di una comunità d’interesse è strumento per
catturare e sostenere l’attenzione dei clienti, mantenendo con
essi relazioni durature: consente al cliente l’accesso a nuovi e
ricercati ambiti di socialità.
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39. Titolo della presentazione 39
LIFETIME
VALUE
Attenzione sulla “quota cliente” piuttosto
che sulla quota di mercato: non vendere
un prodotto a quanti più consumatori
possibili, ma quanti più servizi
diversi a un singolo
consumatore, in un
arco di tempo
prolungato.
Giuseppe Salvato
Come Mantenere Relazioni Durature con il cliente nel Mondo 2.0

40. Titolo della presentazione
Da una ricerca su 101 società con
alti tassi di presenza sui digital &
social media:
Il 10%, fatto il sito, non spende
più un euro nell’aggiornamento
Il 55% delle aziende, dopo
l’investimento iniziale, non vi
dedica più del 10% del budget di
comunicazione
Solo il 2% investe il 60-80% delle
risorse per la comunicazione web
(fonte: Università di Udine)
Giuseppe Salvato
Come Mantenere Relazioni Durature con il cliente nel Mondo 2.0
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41. Titolo della presentazione
Un esperimento…
Inviando una medesima mail ai customer service
delle prime 20 aziende di Forbes, con scritto
adoro i vostri prodotti, la metà non ha
risposto; tanti i messaggi automatici del tipo la
contatteremo o, peggio, ci dispiace che
abbia avuto problemi.
(fonte: Cohn & Wolf Digital)
Giuseppe Salvato
Come Mantenere Relazioni Durature con il cliente nel Mondo 2.0
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42. Titolo della presentazione
SPINGI I TUOI CLIENTI VERSO IL SUCCESSO
IL TUO SUCCESSO
DIPENDE DAL
SUCCESSO CHE
OTTERRANNO I TUOI
CLIENTI , NESSUNO
ESCLUSO !!!!
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Giuseppe Salvato
Come Mantenere Relazioni Durature con il cliente nel Mondo 2.0

43. Titolo della presentazione
Pescare le ostriche è un
lavoro faticoso e umile da
affrontare… Dov’è la tua
prossima perla?
info@giuseppesalvato.it
338-98.96.835
giuseppe.salvato61
@beppesalvato
www.giuseppesalvato.it
Giuseppe Salvato
Come Mantenere Relazioni Durature con il cliente nel Mondo 2.0
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