Creatività Risorsa Strategica - Seconda Parte: Come Creare Innovazione di Valore

891 views

Published on

Seconda parte della presentazione effettuata martedì 26 novembre 2013 presso l'Associazione Centro Studi Grafici di Milano.
Creare Innovazione di Valore: ovvero diversificare le strategie e contemporaneamente ridurre i costi. Valorizzare il cliente (l'individuo, il cittadino, il dipendente, il fornitore, ...): il cliente al centro di ogni decisione strategica dell'azienda.
Sono le due facce della stessa medaglia: un approccio strategico estremamente efficace per reagire alla crisi.

Published in: Business
0 Comments
1 Like
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total views
891
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
15
Actions
Shares
0
Downloads
19
Comments
0
Likes
1
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Creatività Risorsa Strategica - Seconda Parte: Come Creare Innovazione di Valore

  1. 1. La Creatività: Risorsa Strategica per la Valorizzazione del Cliente Empowering Meaningful Innovation www.lucaleonardini.com
  2. 2. Serata ACSG Milano, 26.11.13 Come Creare l’Innovazione di Valore Empowering Meaningful Innovation www.lucaleonardini.com
  3. 3. La continua ricerca della perfezione che lascia gli spettatori a bocca aperta. Empowering Meaningful Innovation www.lucaleonardini.com
  4. 4. Profitto e Qualità: la naturale conseguenza del miglioramento continuo, il risultato della mentalità vincente. Empowering Meaningful Innovation www.lucaleonardini.com
  5. 5. “Hanno voluto creare qualcosa di significativo.” Empowering Meaningful Innovation www.lucaleonardini.com
  6. 6. L’Innovazione deve essere significativa per il valore che crea di cui beneficiano l’azienda, il cliente e l’ambiente. Empowering Meaningful Innovation www.lucaleonardini.com
  7. 7. “La ragione più valida per avviare un business è tradurre in realtà qualcosa di significativo; un prodotto o un servizio che migliori il mondo.” Guy Kawasaki Empowering Meaningful Innovation www.lucaleonardini.com
  8. 8. “Un business deve essere coinvolgente, deve essere divertente e deve stimolare la naturale tendenza creativa dell’imprenditore.” Sir Richard Branson Empowering Meaningful Innovation www.lucaleonardini.com
  9. 9. Come creare Innovazione di Valore e come Valorizzare il Cliente. Empowering Meaningful Innovation www.lucaleonardini.com
  10. 10. Esempio 1 Doyle Wilson Homebuilder, Texas - USA Fonte di questo caso di studio: Empowering Meaningful Innovation www.lucaleonardini.com
  11. 11. Doyle Wilson fondatore e proprietario della Doyle Wilson Homebuilder, Texas 80% dello schedule di costruzione e del tempo è occupato da “attese” e “rilavorazioni” 1991 avvio del percorso Lean: ridefinizione del modello di costruzione, di vendita e di formazione (anche dei fornitori). Risultati: forte miglioramento della soddisfazione dei clienti, forte aumento delle vendite in un mercato stagnante. Nel 1995 vince il National Housing Quality Award. Leader di mercato nel settore della costruzione di nuove abitazioni. Empowering Meaningful Innovation www.lucaleonardini.com
  12. 12. Doyle Wilson fondatore e proprietario della Doyle Wilson Homebuilder, Texas “Cosa possiamo fare in più oltre ad essere leader nel nostro settore?” Gli acquirenti di una nuova abitazione sono il 22% contro il 78% di acquirenti che ristrutturano abitazioni già esistenti. Doyle Wilson Homebuilder è leader della parte di mercato che vale il 22%. Nuova sfida: “Come conquistare il rimanente 78%?” ... focalizzando l’attenzione sul cliente, cercando di immedesimarsi nella sua situazione. Empowering Meaningful Innovation www.lucaleonardini.com
  13. 13. Valorizzare il cliente = conquistare la leadership del mercato Prima Fattore “ansia da insediamento” nella negoziazione per riuscire ad incastrare le date di trasferimento + tempi lunghi imprevedibili + troppe cose da aggiungere alla lista “da fare dopo” per risparmiare tempo + pacchetti disponibili troppo standardizzati e poco flessibili + molte difficoltà burocratiche. +6 mesi Dopo “Esperienza senza problemi”: apertura centro di vendita unico nel quale gestire/coordinare le tempistiche di trasferimento delle famiglie coinvolte + fare vedere e scegliere tutte le opzioni delle finiture (anche per soho) + personalizzare il progetto in auto-cad + aiuto nelle trattative per concordare il prezzo sul quale elaborare il mutuo + pratiche amministrative e autorizzazioni. 30 giorni Empowering Meaningful Innovation www.lucaleonardini.com
  14. 14. Sintesi: Valorizzazione del Cliente e Innovazione di Valore Valorizzazione del Cliente: l’esperienza del cliente migliora costantemente. Nel primo caso (riduzione tempi e sprechi che si traducono in costi a suo carico) come nel secondo caso (da un’esperienza carica di ansia e stress ad una del tutto opposta). Innovazione di Valore: Azienda: diversificazione della strategia (offerta di nuovi servizi tutti collegati all’esperienza di acquisto), riduzione di tempi e costi. Cliente: valore elevato della proposta (riduzione a 30GG) e massima semplificazione. Empowering Meaningful Innovation www.lucaleonardini.com
  15. 15. Esempio 2 Zappos, Nevada - USA Fonte di questo caso di studio: Empowering Meaningful Innovation www.lucaleonardini.com
  16. 16. “Non volevamo vendere soltanto scarpe. Non mi interessavano neppure le scarpe, quanto la mia grande passione per il servizio alla clientela.” Tony Hsieh Empowering Meaningful Innovation www.lucaleonardini.com
  17. 17. Anno 1999, USA Mercato vendita diretta delle scarpe: valore 40 miliardi di cui 2 miliardi con la vendita per corrispondenza attraverso i cataloghi “E’ abbastanza ragionevole prevedere che un giorno le vendite online saranno almeno pari alle vendite per catalogo.” Empowering Meaningful Innovation www.lucaleonardini.com
  18. 18. Empowering Meaningful Innovation www.lucaleonardini.com
  19. 19. Priorità: costruzione cultura aziendale in cui la soddifazione del cliente passa attraverso la felicità dei dipendenti. Empowering Meaningful Innovation www.lucaleonardini.com
  20. 20. “Esiste un forte collegamento tra la felicità dei dipendenti e la concretezza del ritorno finanziario.” Dipendenti Felici + Clienti Felici = Business redditizio Chip Conley Empowering Meaningful Innovation www.lucaleonardini.com
  21. 21. La soddifazione del cliente passa attraverso la felicità dei dipendenti. Nel 1987 fonda una catena di boutiques hotel sotto il brand “Joie de vivre”. 45 boutiques hotel nel 2010 per un valore di $500 milioni. Metodo applicato da Google, Southwest Airlines, Harley Davidson, Whole Foods Market, Virgin Atlantic, Zappos, ... Empowering Meaningful Innovation www.lucaleonardini.com
  22. 22. Sintesi: Valorizzazione del Cliente e Innovazione di Valore Valorizzazione del Cliente: tutta l’azienda è costruita intorno all’obiettivo di fornire la massima soddisfazione al cliente. Innovazione Significativa: L’azienda ottiene una forte fidelizzazione del cliente (= profitto, ritorno economico) Il dipendente trova nel lavoro lo strumento di autorealizzazione (= aspirazione personale) Il cliente ottiene il massimo del valore (= ciò per cui è felice di pagare) Diversificazione delle attività: vendita scarpe, autore, business leader, formatore, investitore, Delivering Happiness, ... Empowering Meaningful Innovation www.lucaleonardini.com
  23. 23. Esempio 3 Gary Vaynerchuk - USA Fonti di questo caso di studio: Empowering Meaningful Innovation www.lucaleonardini.com
  24. 24. “La migliore strategia marketing di sempre: “CARE!” Avere cura dei clienti, dei dipendenti, del brand, ... di tutto. ” Gary Vaynerchuk Empowering Meaningful Innovation www.lucaleonardini.com
  25. 25. Dal 2006 al 2011 trasforma il negozio paterno di vini da business familiare in un business di $40 milioni Empowering Meaningful Innovation www.lucaleonardini.com
  26. 26. Come è riuscito a vincere nella “Thank You Economy”? Empowering Meaningful Innovation www.lucaleonardini.com
  27. 27. Costruendo un solido brand e una solida reputazione online Trasmissione a episodi quotidiani di video podcast ininterrotta dal 2006 al 2011. Impiego di Youtube, Twitter e Facebook (app “Ask Gary”): 90K ascoltatori/episodio Nel 2009 con il fratello crea la Vaynermedia, una brand consulting agency che oggi conta oltre 200 persone e lavora con GE, Pepsi, Starbucks, ... Empowering Meaningful Innovation www.lucaleonardini.com
  28. 28. Come? 1) Massimizzando la potenza dei social media. Social media è: Social media NON è: Lavoro Gratuito Costruzione di relazioni Pubblicità Passa parola Tecnologia “Pull” (il cliente tira a se) “Push” (spinge il cliente) Buone maniere, empatia, attenzione Gioco Empowering Meaningful Innovation www.lucaleonardini.com
  29. 29. Come? 2) Valorizzando il cliente Disponibilità all’ascolto, a formare, informare, educare, intrattenere, divertire, appassionare, creare moltiplicatori, a fornire ispirazione, materiali utili perché di valore per il cliente. Costruzione del contesto (la passione per il vino) intorno al quale imbastire la “sua” storia da raccontare. Empowering Meaningful Innovation www.lucaleonardini.com
  30. 30. Sintesi: Valorizzazione del Cliente e Innovazione di Valore Valorizzazione del Cliente: il cliente è ascoltato, curato, rispettato, si informa, si diverte, si istruisce, si intrattiene, ... massima valorizzazione e responsabilizzazione dei dipendenti. Innovazione di Valore: Diminuzione dei costi nella costruzione del brand e della reputazione. Maggiore efficacia comunicazione e maggiore personalizzazione. Elevata percentuale di risposta nel mercato. Diversificazione: Wine Library, Vaynermedia, autore, conferenze, formazione, investitore, ... Empowering Meaningful Innovation www.lucaleonardini.com
  31. 31. Come creare un Oceano Blu? L’approccio sistematico che trasforma idee non convenzionali in strategie innovative di successo. Empowering Meaningful Innovation www.lucaleonardini.com
  32. 32. Per creare un Oceano Blu Occorrono due ingredienti: Osservare, capire una determinata situazione che non procura alcun vantaggio per il consumatore, che lo rende insoddisfatto o addirittura frustrato. Pensare in modo non convenzionale, non conforme agli assunti e alle certezze del mondo circostante, per utilizzare la stessa immaginazione dei bambini quando iniziano a giocare e si chiedono: “E se ...?” http://www.lucaleonardini.com/it/blog/come-creare-un-oceano-blu Empowering Meaningful Innovation www.lucaleonardini.com
  33. 33. Esempio 4 Tesco Homeplus - Corea del Sud Empowering Meaningful Innovation www.lucaleonardini.com
  34. 34. Vincere senza competere: Homeplus https://www.youtube.com/watch?v=PxUCtolal-U Empowering Meaningful Innovation www.lucaleonardini.com
  35. 35. Diversificazione delle strategie e riduzione dei costi Contesto: Mercato della grande distribuzione alimentare in Corea del Sud Tesco cambia nome: Homeplus N. 2 del mercato con meno punti vendita rispetto al leader Sfida: Come diventare leader di mercato senza aprire nuovi magazzini? Idea: La spesa settimanale per i consumatori è uno spreco di tempo e fonte di stress Il supermercato va incontro ai consumatori lungo i percorsi in metropolitana Negozi virtuali nelle stazioni della metro per fare acquisti online con gli smartphone Empowering Meaningful Innovation www.lucaleonardini.com
  36. 36. Diversificazione delle strategie e riduzione dei costi Valorizzazione del cliente Tempo di attesa diventa tempo per gli acquisti Innovazione di Valore 76% nuovi utenti registrati 130% aumento vendite online Leader delle vendite online Riduzione distacco dal leader di mercato evitando l’apertura di nuovi negozi Empowering Meaningful Innovation www.lucaleonardini.com
  37. 37. Esempio 5 Cirque du Soleil - Canada Empowering Meaningful Innovation www.lucaleonardini.com
  38. 38. Vincere senza competere Fonte del caso di studio: Empowering Meaningful Innovation www.lucaleonardini.com
  39. 39. Diversificazione delle strategie e riduzione dei costi Valorizzazione del Cliente Eliminazine degli spettacoli con gli animali, multi-pista, multi-tenda, posti prenotati, star internazionali, tutti aspetti divenuti irrilevanti per il consumatore attuale. Diversificazione: Proposte di spettacoli a tema, ambienti raffinati in un tendone unico senza posti numerati, concerti musica pop, balletti, opere moderne, giocolieri, mimi, acrobazie, ... Innovazione di Valore: Eliminazione dei principali costi organizzativi e gestionali del circo tradizionale. Il maggiore valore offerto e percepito dal cliente, consente di praticare un prezzo di ingresso più alto di quello del circo tradizionale. Empowering Meaningful Innovation www.lucaleonardini.com
  40. 40. Diversificazione delle strategie e riduzione dei costi Risultati: diversificazione e valorizzazione del cliente giro d’affari annuo di $810 milioni 3.800 dipendenti in 40 paesi 19 spettacoli in tutto il mondo (stabili e tournée) 90 milioni di spettatori in tutto il mondo Empowering Meaningful Innovation www.lucaleonardini.com
  41. 41. Esempio 6 Paolo Mumolo - Italia Empowering Meaningful Innovation www.lucaleonardini.com
  42. 42. Vincere senza competere: la timoneria motore http://www.lucaleonardini.com/it/blog/innovazionesignificativa-un-esempio-pratico-dal-mondo-della-nautica Empowering Meaningful Innovation www.lucaleonardini.com
  43. 43. Sintesi: Valorizzazione del Cliente e Innovazione di Valore Valorizzazione del Cliente: Esperienza di navigazione rivoluzionaria: sia in fase di manovra che di navigazione massima intuitività, controllo e maneggevolezza dell’imbarcazione. Controllo centralizzato delle principali utenze di bordo. Innovazione di Valore: Riduzione dei costi di gestione e di manutenzione grazie a: eliminazione pompa del timone, parte di tubazioni e cablaggi, riduzione consumo olio impianto idraulico. Riduzione del peso dell’imbarcazione quindi minor consumo di carburante. Materiali utilizzati riciclabili a basso impatto ambientale. Empowering Meaningful Innovation www.lucaleonardini.com
  44. 44. Conclusione Empowering Meaningful Innovation www.lucaleonardini.com
  45. 45. Valorizzare il cliente, creare Innovazione di valore, stimolare la Creatività Empowering Meaningful Innovation www.lucaleonardini.com
  46. 46. sono risorse strategiche utilizzate per neutralizzare la concorrenza, per entusiasmare i clienti e per conquistarne sempre di nuovi. Empowering Meaningful Innovation www.lucaleonardini.com
  47. 47. @luc a leon Grazie! Condividete. Empowering Meaningful Innovation ardin i www.lucaleonardini.com
  48. 48. Luca Leonardini Master in Lean Six Sigma & Brand Communication Expert Coltiva la mentalità vincente Seguimi su questi canali: Empowering Meaningful Innovation www.lucaleonardini.com

×