2. Nama Kelompok :
-Muftia Nurhafiza
-Nurhaleni
-Oktafiani Savitri
-Rizky Setiawan
-Sayed Ahmad Nizar
3. Pengimplementasi Aspek-aspek
Manajemen Kantor Pelayanan Publik
( Rumah Sakit )
Page 2
Manajemen Kantor Pelayanan Publik (rumah sakit) adalah kegiatan atau
rangkaian kegiatan dalam rangka pemenuhan kebutuhan pelayanan
kesehatan sesuai dengan peraturan perundang-undangan bagi setiap
warga negara dan penduduk.
Dalam manajemen kantor pelayanan publik di rumah sakit, terdapat aspek-
aspek yang harus dikelola dengan baik agar dapat memberikan pelayanan
yang berkualitas dan memuaskan bagi pasien.
4. Aspek Manajemen Kantor
Pelayanan Publik Rumah Sakit
Page 3
โขSarana dan prasarana: Sarana dan prasarana yang memadai seperti gedung yang bersih,
ruang tunggu yang nyaman, fasilitas pendukung pelayanan seperti area parkir, toilet, sarana
ibadah, dll.
โขKualitas perawatan : Kualitas perawatan yang diterima oleh pasien, seberapa pelayanan
perawatan yang berkaitan dengan proses kesembuhan yang diderita pasien dan
kelangsungan perawatan pasien selama berada di rumah sakit.
5. โขSikap staf : Sikap pendekatan staf pada pasien yaitu sikap staf
terhadap pasien ketika pertama kali datang di rumah sakit.
โขProsedur administrasi : Berkaitan dengan pelayanan administrasi
pasien dimulai masuk rumah sakit selama perawatan berlangsung
sampai keluar dari rumah sakit.
โขWaktu tunggu : Berkaitan dengan waktu yang diperbolehkan untuk
berkunjung maupun untuk menjaga dari keluarga maupun orang lain
dengan memperhatikan ruang tunggu yang memenuhi standar
rumah sakit.
Page 4
6. Page 5
โข Standar pelayanan minimal :
Standar pelayanan minimal merupakan sebuah kebijakan publik yang
dapat membantu meningkatkan kualitas pelayanan publik.
โข Dasar hukum: Pelayanan publik harus memiliki dasar hukum yang
jelas.
โขAkurasi produk: Hasil dari pelaksanaan pelayanan publik harus dapat
diterima dengan benar, tepat, dan sah.
7. page 6
โข Keamanan:
Proses serta hasil pelayanan publik harus memberikan rasa aman,
kenyamanan serta dapat memberikan kepastian hukum bagi
masyarakat.
โข Tanggung jawab: Pelaksanaan pelayanan publik harus bertanggung
jawab.
โข Produk pelayanan: Produk pelayanan yang diberikan harus memiliki
standar harga yang dapat dijangkau oleh masyarakat secara
keseluruhan.
