Практически все молодые компании гибкие. Именно это им помогает обходить «взрослые» медленные компании на крутых виражах конкурентной гонки. Компания не может быть вечно молодой. По мере роста и взросления продукта процессы нужно оптимизировать — снижать затраты и растить эффективность, увеличивать обороты. Все это требует найма людей, приходится вкладываться в ИТ-системы и вводить правила работы в виде регламентов или чеклистов. Может ли зрелая компания контролировать сложность и научиться меняться? В докладе мы поговорим, как именно можно контролировать процесс взросления и постоянно держать компанию в тонусе.

1. Как сохранить гибкость бизнеса
Асхат Уразбаев
Agile Coach
ScrumTrek

2. Асхат Уразбаев
• ScrumTrek CEO
• Agile Coach
• В прошлом
– Программист, менеджер,
архитектор процессов

3. Компании умирают все раньше
Среднее время
жизни
компании из
S&P топ 500

4. BlackBerry
Выручка
BlackBerry за 2016
год упала до
уровня 2006 года
на растущем
рынке мобильных
устройств

5. BlackBerry не единственные, кто потерял свои
позиции на рынке

6. Жизненный цикл продукта
$
INTRODUCTION
GROWTH
MATURITY
DECLINE
10% 30% 60%

7. $
INTRODUCTION
GROWTH
MATURITY
DECLINE
Дроны
Чатбот
Alexa
CloudKindle
Books

8. Disruption

9. Типичная компания
$
INTRODUCTION
GROWTH
MATURITY
DECLINE
Фокус компанииМало внимания Мало внимания

10. Управление на этапе Зрелости продукта
• Фокус на P&L
– Больше ROI, меньше риск
• Цена ошибки высока
– Право вето для руководства,
безопастников, юристов,
бухгалтеров и проч.
– Устойчивая архитектура,
системы и службы
мониторинга
• Сложность высока
– Вовлечение в принятие
решений смежных
подразделений

11. LET GO DIGITAL!
Интеллектуальный интернет-магазин запчастей
• Сеть оффлайн-магазинов
запчастей по России
• Интеллектуальный магазин
запчастей
– Пользователь рассказывает о
симптомах проблем
– Сайт уточняет и рекомендует купить
деталь
– Big Data Machine Learning (вот это
все)

12. Классический
подход
• Пишем требования
• Находим подрядчика
• Разрабатываем
• PROFIT!

13. Agile-подход
• Подходящая по навыкам
Agile-команда
• Лучший PO компании!
• Выделяем MVP
• Реализуем
• PROFIT!
PO
Team
Team
Team
Team
Chief PO

14. «Корпоративный» MVP в Agile
• Наиболее простое решение,
которое может решить
задачу пользователя
• Только ходовая (например)
• Экспертная система на VP
expert
• …

15. А теперь
поцелуйтесь
Юзер
Продукт

16. Lean Startup
Эффективность = минимум времени и денег на тест гипотезы

17. DIY для любителей классики
«Как поставить спойлер на 2106»
Блондинка за рулем
«У меня лампочка замигала»

18. Стратегия экспоненциального роста

19. – Напиши цель проекта
– Напиши критерии успеха проекта
– Оцени ROI
– Напиши KPI
– Обсуди с нами архитектуру
– Создать крутой продукт
– Он меняет поведение людей
– 8-0
– Количество экспериментов в неделю
– Нет смысла, мы все перепишем

20. Introduction Growth Maturity

21. Как британцам удалось захватить полмира?

22. Корабль Колумба и
китайский флагман

23. Карта мира 1459 года.
Выглядит как будто
европейцы знают о мире
все

24. Карта мира 1525 года. Почти пуста!

25. James Cook
• Цель первых двух экспедиций –
поиск южного материка
– Найден пролив Кука
– Открыто множество островов
– Южный материк не найден
• Цель третьей экспедиции –
северозападный проход
– Гавайские острова, остров Рождества
– СЗ проход не найден

26. Корпоративный предприниматель
• Любопытство
• Научный подход
• Готовность идти на риск

27. Выводы
• Руководитель – предприниматель, а не
администратор
• Изолированная небольшая команда-
стартап
• Фиксированный бюджет
• Lean Startup, Customer Development, Design
Thinking
PO
Team

28. Фаза роста
• Цель: максимально
быстро вырасти
• Life time value >
customer acquisition
cost

29. Методы работы
• Всегда есть ровно
один блокер роста
• Одна метрика
эффективности,
которую мы растим
• Команда
фокусируется на ней

30. Рост бизнеса
партнерка
юристы
бухгалтерия
финансистыколлцентр
поддержка

31. Мне нужно качество
сервиса и обратная связь
Наша цель -минимум
затрат
• KPI 2 минуты на
звонок
• Дешевые
специалисты
Конфликт

32. Paul English из kayak.com
… Я купил красный телефон
громким звонком для
нашего офиса. Всякий раз,
когда пользователь
набирает номер поддержки,
этот телефон звонит. Сперва
инженеры жаловались.
И я сказал: «Есть
действительно простое
решение: отвечаете на
чертов телефон и делаете
что то, что осчастливит
пользователя.»
http://www.towave.ru/pub/kak-ya-rabotayu-pol-inglish-iz-kayakcom.html

33. На фазе активного роста дублируйте службы у
себя
• Маркетинг
• Команды работы с
партнерской сетью
• Служба поддержки
партнеров и клиентов
• Команды разработки по
биллингу, каналам,
отчетности и проч.
• Бэкофис
PO
Team
Team
Team
Team
Chief PO

34. Фаза зрелости
• Цель:
– Profit & Loss
– Влет = вылет

35. Время для централизации
• Автоматизация и централизация работ
• Упрощение и удешевление процессов
• Неснижение входа
• Неувеличение вылета

36. Реинжиниринг бизнес-процессов
• Цель: оптимизация бизнес процессов
• Состав: Представитель производства, Sale, Customer Service, Финансист,
транспорт
• Scrum

37. Lean – основной инструмент
Для каждого продукта
• Выясните в чем ценность
• Определите поток
ценности
• Обеспечьте поток без
прерываний
• Позвольте заказчику
вытягивать ценность из
поставщика
• Обеспечьте непрервыное
улучшение

38. Lean – основной инструмент
vs

39. Развитие торговых центров
• Цель: улучшение экономики
торговых центров
• Состав: Маркетинг (PO),
Управляющий ТЦ, брокеры, HR
(Scrum Master)
• Scrum
• Прорабатывали 1-4 идеи в 2-
недельный спринт
• Скорость и глубина проработки

40. Майндсет владельца продукта
Lean thinker

41. Фаза Decline

42. Почему продукты не убивают?
– Руководители старых
продуктов — уважаемые люди
– Тяжело увольнять людей
– Продукт все еще имеет
лояльных пользователей. Они
уйдут к конкурентам
– Перевод клиентов будет стоить
довольно дорого
Продукт еще
может
выстрелить!
Да и затрат-то
никаких нет!

43. Нужно убивать раньше
• Старые продукты не дают
развиваться новым
• Внутри современной
организации все со всем
связано. Чем больше у вас
продуктов, тем медленнее вы
двигаетесь.
• Самый дефицитный ресурс в
организации — внимание
лидеров. Все эти детали не
дают сфокусироваться на
новых прорывных вещах.

46. Выводы
• Наличие продуктов на разных стадиях в портфеле компании
обеспечивает ее гибкость
• Эмпатия с пользователем позволяет находить возможности
• Экспериментальный подход обеспечивает экспоненциальный рост
• Поздняя централизация функций дает возможность быстро расти
новым продуктам
• Разные этапы – разные люди
• Добивайтесь ясности в процессе при помощи кроссфункциональных
команд
• Убийство продуктов позволяет ускорять инновации

47. Askhat Urazbaev
askhat@scrumtrek.ru
askhat.urazbaev
@zibsun
askhatu