Suomalaiset yritykset uskovat asiakasyhteistyön voimaan, ilmenee toukokuussa tehdyssä BuzzGallupissa.

1. BuzzGallup
26.5.2014

2. BuzzGallupin tausta ja toteutus
• Ensimmäinen BuzzGallup toteutettiin toukokuussa
2014
• Kyselyllä kartoitettiin asiakasymmärrystä yritysten
menestyksen avaimena
• Kysely lähetettiin 1401 yrityksen edustajalle.
Vastauksia saatiin 108

3. Vastaajien profiili:

4. Vastaajien ammattiryhmät:

5. Vastaajien toimialat:

6. Vastaajien edustamien yritysten koko:

7. 94 % yrityksistä ottaa asiakkaat mukaan
ideointiprosessiin

8. • Vain 6 % ei ota asiakkaita koskaan mukaan
ideointiprosessiin
• Yrityksistä 98 % uskoo, että asiakkaan kanssa
käydyistä keskusteluista ja heiltä saaduista
ideoista on konkreettista hyötyä liiketoiminnan
kehittämisessä

9. • 51 % kehittää tuotteita tai palveluita asiakkaiden
kertomista tarpeista

10. • Yrityksistä 77 % kertoo lähestyvänsä asiakkaita
heti uuden tuote- tai palveluidean kanssa, jotta
saa siihen välitöntä palautetta
• Sen sijaan 23 % yrityksistä ei kerro uusista
ideoista asiakkaille ennen kuin tuote tai palvelu on
lähes valmis, jotta ideoita ei kopioitaisi

11. Asiakkaan kanssa keskustellaan mieluiten:
1. Myyntineuvotteluissa (74 %)
2, Yhteisissä kehittämistapaamisissa (63 %)
3. Asiakaspalvelussa ja helpdeskissä (19 %)
4. Asiakastyytyväisyyskartoitusten avulla (14 %)
5. Sosiaalisessa mediassa (5 %)

12. Yritysten vahvimmat osa-alueet:
1. Asiakkaan tarpeiden ymmärtäminen (83 %)
2. Asiakkaan kuunteleminen (51 %)
3. Asiakkaan toimialan ja markkinatilanteen
tuntemisen (45 %)
4. Konsultoivan myynnin osaaminen (23 %)
5. Asiakastyytyväisyyden mittaaminen (14 %)
6. Asiakasviestinnän ja markkinoinnin osaaminen
(10 %)

13. Yritysten kehitysalueet:
1. Asiakasviestinnän ja markkinoinnin osaaminen (45 %)
2. Kyvyn uudistua asennetasolla (38 %)
3. Palvelumuotoiluosaamisen (36 %)
4. Uusien tuotteiden ja palveluiden innovointi yhdessä
asiakkaan kanssa (28 %)
5. Asiakastyytyväisyyden mittaaminen (26 %)

14. Yritysten tulevaisuuden näkymät: