За 1 полугодие 2013 года в мэрию города Новосибирска поступило 24485 обращений граждан, что на 2% больше по сравнению с аналогичным периодом 2012 года (24062).

1. Информация
о работе с обращениями граждан
в мэрии города Новосибирска
за 1 полугодие 2013 года
За 1 полугодие 2013 года в мэрию города Новосибирска поступило 24485
обращений граждан, что на 2% больше по сравнению с аналогичным периодом
2012 года (24062).
Письменных обращений граждан поступило 8630 (2012год- 7817), из них в
форме электронного документа – 2835 (33%), (2012 год – 2319);
На личном приеме руководителями мэрии принято 635 граждан (2012 год
– 891);
Принято граждан специалистами общественной приемной мэра города
Новосибирска 5099 (2012 год – 6014);
На телефон «горячей линии» поступило 10121 обращение (2012год –
9340).
Анализ письменных обращений граждан показывает, что в мэрию города
Новосибирска за 1 полугодие 2013 года поступило 8630, что на 10% больше по
сравнению с 1 аналогичным периодом 2012 года (7817).
Структура письменных обращений граждан
Вопросы жилищно - коммунальной сферы составляют 38% от общего количества
тематических обращений граждан (1 полугодие 2012 года – 33%);
строительства и землепользования – 16% (2012 год – 14%);
жилищные вопросы – 13% (2012 год – 16%);
социальной сферы (социальная политика, образование, культура, спорт) – 12%
(2012 год - 17%);
транспорта и благоустройства – 15% (2012 год - 9%);
торговли и бытового обслуживания – 2% (2012год – 2%).
По воросам жилищно-коммунальной сферы количество обращений
граждан в 1 полугодии 2013 года по сравнению с анологичным периодом 2012
года увеличилось на 29% и составляет 3302/2565 обращения.
Структура обращений граждан
по вопросам жилищно-коммунальной сферы

2. 2
По сравнению с 1 полугодием 2012 года увеличилось количество обращений
граждан по вопросам:
благоустройства и содержания придомовых территорий – в 1,8 раза
(860/470);
водоснабжения – на 1,8 раза (250/136);
эксплуатации жилого фонда – в 1,6 раза (477/296);
ремонта жилого фонда – на 18% (554/468);
оплаты услуг ЖКХ - на 5% (616/586);
управления жилым фондом – на 2% (321/315);
На прежнем уровне по сравнению с 1 полугодием 2012 года количество
обращений по вопросам:
теплоснабжения - 90/98; энергоснабжения – 45/50.
По вопросам социальной сферы поступило 1079 обращений граждан, что
на 27% меньше по сравнению с аналогичным периодом 2012 года (1469).
Структура обращений граждан по вопросам социальной сферы
Увеличилось количество обращений граждан по вопросам: предоставления
места в детских дошкольных учреждениях – 319/279.
Сократилось количество обращений граждан по вопросам: оказания
адресной социальной помощи – 175/354; здравоохранения - 100/297; работе
муниципальных образовательных учреждений – 148/181.
Жилищные вопросы составляют 13% от общего количества письменных
обращений граждан в мэрию. Поступило 1099 обращений граждан, что на 14%
меньше по сравнению с аналогичным периодом 2012 года (1284).
Структура обращений граждан по жилищным вопросам

3. 3
Сократилось количество обращений граждан по вопросам: улучшения
жилищных условий - на 19% (267/329); переселения из ветхого и аврийного
жилого фонда - на 19% (216/265); льготного выделения жилья на 34% (80/121);
льготного кредитования молодых семей (14/68); предоставления мест в
муниципальном общежитии (10/19).
Вместе с тем, увеличилось количество обращений граждан по вопросам:
приватизации жилых помещений в 1,4 раза (210/147); учета нуждающихся в
получении жилого помещения на 6% (171/161); заключения договоров
социального найма (37/23).
По вопросам строительства поступило 938 обращений граждан, что на
13% больше по сравнению с 1 полугодием 2012 годом (830). По вопросам
землепользования количество обращений граждан увеличилось на 23% и
составляет 431/350 обращений.
Структура обращений граждан по вопросам строительства и
землепользования
Увеличилось количество обращений граждан по вопросам: отвода
земельных участков под все виды строительства – 317/263; соблюдения
строительных норм - 132/78; застройки внутри жилого массива - 117/101;
строительства объектов транспорта - 60/46.
На уровне 2012 года вопросы: инвестиционного строительства – 155/159;
индивидуального жилищного строительства - 28/22.
По вопросам благоустройства магистральных дорог и улиц частного сектора
количество обращений граждан увеличилось в 2 раза (821/402).

4. 4
Увеличилось количество обращений граждан по вопросам: очистки от снега и
наледи и уборки мусора с магистральных дорог, внутриквартальных проездов и
тротуаров, улиц частного сектора (506/101), ремонта и благоустройства
магистральных дорог, тротуаров, скверов, парков и улиц частного сектора
(193/161).
Структура обращений граждан по вопросам благоустройства и
транспорта
По вопросам работы городского пассажирского транспорта количество
обращений граждан на 18% больше аналогичного периода предыдущего года
(450/380).
Увеличилось количество обращений граждан по вопросам: маршрутов
движения пассажирского транспорта (112/66), безопасности дорожного движения
(112/81).
Сократилось количество обращений граждан о работе коммерческого и
муниципального пассажирского транспорта (131/189);
По вопросам торговли и бытового обслуживания количество обращений
граждан по сравнению с 1 полугодием 2012 годом увеличилось на 8% (143/133),
из них: по работе торговых предприятий – 82/47, рынков – 21/46.
Анализ источников поступления обращений в мэрию города показывает, что
число обращений граждан, поступивших из других органов в мэрию города,
увеличилось на 19% (2659/2230).
Снизилось количество обращений граждан, поступивших от депутатов
Государственной Думы Федерального собрания (19/23), из общественных
приемных политических партий (119/151), приемной Президента Российской
Федерации в Сибирском федеральном округе (134/183).
На прежнем уровне осталось количество обращений от депутатов Совета
депутатов города Новосибирска (286/288), из Правительства Российской
Федерации и Администрации Президента Российской Федерации (32/33).
Увеличилось количество обращений граждан, поступивших из Правительства и
администрации Губернатора Новосибирской области (1828/1024), из прокуратуры
города и области (139/70), от депутатов Законодательного Собрания
Новосибирской области (94/59).
Снизилось на 17% количество коллективных обращений граждан в мэрию
города (469/563).

5. 5
Повторность обращений граждан в мэрию города составила 1,9% (165) от общего
количества поступивших в мэрию письменных обращений граждан (2012год –
2,4% (165).
На дополнительном контроле находится 285 обращений граждан (вопросы по
которым планируется выполнение работ в 2013-2014г.), что составило 3,3% от
общего количества поступивших письменных обращений.
За отчетный период в мэрию города Новосибирска поступило 40
благодарственных писем от жителей города (2012г - 67).
Личные приемы граждан руководителями мэрии проводились в
соответствии с утвержденными графиками личных приемов граждан.
За первое полугодие 2013 года руководителями мэрии принято 632
человека.
Мэром города Новосибирска рассмотрено 232 письменных обращений граждан,
принято на личном приеме 44 человека.
Первым заместителем мэра, заместителями мэра, заместителями мэра –
начальниками департаментов и начальниками департаментов мэрии принято 347
граждан, рассмотрено 263 вопроса, руководителями структурных подразделений
мэрии принято - 241 человек.
Структура обращений граждан на личном приеме: вопросы жилищно-
коммунального хозяйства - 40%, строительства – 15%, землепользования – 8%,
социальной поддержки населения – 10%, жилищные вопросы – 6%, образования
и культуры - 8%, прочие вопросы - 13%.
За отчетный период на телефон «горячей линии» поступило 10121/9340
устное обращение граждан, количество обращений увеличилось на 8%. Из них
6013 – тематические обращения, 4108 обращений консультационно-справочного
характера.
За 1 полугодие 2013 года группой оперативного реагирования (ГОР) с
выездом на место рассмотрено 153 обращения граждан.
Структурными подразделениями мэрии проведено 36 «прямых» телефонных
линий по актуальным вопросам городской жизни, в ходе которых 631 гражданин
получил полный и квалифицированный ответ.
В общественной приемной мэра города Новосибирска юристы
Новосибирского отделения «Ассоциация юристов России» и областного
общественного учреждения «Новосибирский правозащитный центр» оказали
бесплатную правовую помощь 743 гражданам.
Председатель комитета
Т.А.Цюрик