Во 2 квартале 2016 года в мэрию города Новосибирска поступило 15632 обращений граждан (в 1 квартале 2016 года — 12673; во 2 квартале 2015 года −16091 ), из них 6260 — письменных обращений и запросов информации (в 1 квартале 2016 года — 5750; во 2 квартале 2015 года — 6252); 9372 — устных обращений (в 1 квартале 2016 года — 6923; во 2 квартале 2015 года — 9839).

1. Информационно-аналитический обзор
обращений граждан, организаций и общественных объединений,
поступивших в общественную приемную мэра города Новосибирска
во 2 квартале 2016 года и результатах рассмотрения
Во 2 квартале 2016 года в мэрию города Новосибирска поступило 15632
обращений граждан (в 1 квартале 2016 года – 12673; во 2 квартале 2015 года -
16091 ), из них:
6260 - письменных обращений и запросов информации (в 1 квартале 2016
года – 5750; во 2 квартале 2015 года - 6252);
9372 – устных обращений (в 1 квартале 2016 года – 6923; во 2 квартале
2015 года - 9839), из них поступивших:
- на личном приеме руководителей мэрии - 714 обращений граждан (в 1
квартале 2016 года – 435; во 2 квартале 2015 года - 896);
- специалистами общественной приемной мэра города Новосибирска
принято – 3237 (1 квартале 2016 года – 2398; во 2 квартале 2015 года- 3388);
- в справочную телефонную службу общественной приемной мэра города
Новосибирска - 5421 (в 1 квартале 2016 года – 4090; во 2 квартале 2015 года -
5555 ).
Общее количество обращений во 2 квартале 2016 года увеличилось на 23%
(15632) по сравнению с 1 кварталом 2016 года (12674 обращений) и
уменьшилось на 3 % (16091) по сравнению с 2 кварталом 2015 года.
Структура и количество обращений граждан
Письменные обращения граждан.
Во 2 квартале 2016 года поступило 6260 письменных обращений и запросов,
в том числе в форме электронного документа – 3140, что составляет 51 % от
общего количества поступивших в мэрию письменных обращений граждан.
По сравнению с 1 кварталом 2016 года количество обращений
увеличилось на 9% (5750), по сравнению с 2 кварталом 2015 года количество
обращений не изменилось (6252).
Виды письменных обращений:
0
2000
4000
6000
8000
10000
12000
14000
16000
18000
Всего обращений Письменные
обращения
Устные обращения
15632
6260
9372
12673
5750 6923
16091
6252
9839
2 кв.2016г.
1 кв.2016г
2 кв.2015 г.

2. 2
- заявления - 6035 (97,5%) (в 1 квартале 2016 года – 5605; во 2 квартале
2015 года - 6043);
- жалобы - 125 (2%) (в 1 квартале 2016 года – 98; во 2 квартале 2015 года
- 172 );
- предложения - 24 (0,4%) (в 1 квартале 2016 года – 23; во 2 квартале 2015
года - 37);
- запросы (обращения пользователя информацией в государственный орган
или орган местного самоуправления либо к его должностному лицу о
предоставлении информации о деятельности этого органа (от 09.02.2009 №8-ФЗ
«Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных
органов и органов местного самоуправления») – 76 ( в 1 квартале 2016 года – 24;
во 2 квартале 2015 года - 60).
Структура письменных обращений граждан
Структура письменных обращений граждан:
жилищно-коммунальная сфера – 1652 (27%) от общего количества
тематических обращений;
благоустройство – 1318 (21%);
образование, культура – 730 (12%);
строительство – 414 (7%);
жилищные вопросы – 376 (6%);
транспорт – 375 (6%);
социальная сфера – 267 (4%);
торговля – 263 (4%);
землепользование – 234 (4%).
По воросам жилищно-коммунальной сферы поступило 1652 обращения
граждан, что меньше на 4% по сравнению с 1 кварталом 2016 года (1719) и на
3% по сравнению с 2 кварталом 2015 года (1698).
ЖКХ
2 кв.2016 - 1652 (27%)
1кв.2016г- 1719(30%)
2 кв.2015г -1698 (27%)
Земля, имущество
2 кв.2016г-234 (4%)
1кв.2016г.- 237 (4%)
2 кв.2015г.- 247 ( 4%)
Образование, культура
2 кв.2016г - 730 (12%)
1 кв.2016г. - 434 (8%)
2кв.2015г. - 665(11%)
Соц.политика
2кв.2016г. - 267 (4%)
1 кв.2016г.- 283(5%)
2 кв.2015г. - 298 (5%)
Строительство
2кв.2016г. - 414(7%)
1 кв.2016г. - 313 (5%)
2 кв.2015г. - 503 (8%)
Торговля,
быт.обслуживание
2кв.2016г. - 263(4%)
1кв.2016г. - 251(4%)
2кв.2015г. - 166 (3%)
Транспорт
2 кв.2016г. - 375 (6%)
1 кв.2016г. - 444 (8%)
2 кв.2015г. - 408 (6%)
Благоустройство
2 кв.2016г - 1318 (21%)
1кв.2016г. - 1050 (18%)
2 кв.2015г. - 1116(18 %)
Жилищные вопросы
2 кв.2016г- 376(6%)
1 кв.2016г. - 425 (8%)
2 кв.2015г. - 509 (8%)
Другие вопросы
2 кв.2016г. - 555(9%)
1кв.2016г. - 570(10%)
2 кв.2015г. - 642(10%)

3. 3
Структура обращений граждан
по вопросам жилищно-коммунальной сферы
Вопросы жилищно-коммунального хозяйства в сравнении с 1 кварталом
2016 года и со 2 кварталом 2015 года выглядят следующим образом:
благоустройство и содержание придомовых территорий – 803 обращения,
что соответствует уровню 1 квартала 2016 года (812) и на 41 % (569) больше
по сравнению с 2 кварталом 2015 года;
ремонт жилого фонда – 284 обращения, что на 16 % (337) меньше по
сравнению с 1 кварталом 2016 года и на 24 % (373) по сравнению с 2 кварталом
2015 года;
оплата услуг ЖКХ – 112 обращений, что на 27% (153) меньше по
сравнению с 1 кварталом 2016 года и на 45 % (204) по сравнению с 2 кварталом
2015 года;
эксплуатации жилого фонда – 114 обращений, что на 25 % (150) меньше по
сравнению с 1 кварталом 2016 года и на 40 % (191) по сравнению с 2 кварталом
2015 года;
управление жилым фондом – 126 обращений, что на 30 % (97) больше по
сравнению с 1 кварталом 2016 года и на 12 % (113) по сравнению с 2 кварталом
2015 года;
водоснабжение – 57 обращений, что больше в 2 раза (29) по сравнению с 1
кварталом 2016 года и на 31 % (83) меньше по сравнению с 2 кварталом 2015
года;
электроснабжение жилого фонда – 39 обращений, что на 32% (57) меньше
по сравнению с 1 кварталом 2016 года и на 9 % (43) по сравнению с 2
кварталом 2015 года.
Оплата услуг ЖКХ
2кв.2016г.- 112(7 %)
1кв.2016г. - 153 (9%)
2 кв.2015г. - 204 (12%)
Водоснабжение
2 кв.2016г. - 57 (3%)
1 кв.2016г. - 29 (2%)
2 кв.2015г. - 83(5%)
Благ-во и содерж.
придомовой
тер-ии
2 кв.2016г. - 803 (49%)
1 кв.2016г. - 812 (47%)
2кв.2015г. - 569(33%)
Теплоснабжение
2кв.2016г.-80 (5%)
1кв.2016г. - 61 (4%)
2кв.2015г. - 39 (2%)
Ремонт ж/ф
2кв.2016г. - 284 (17%)
1 кв.2016г. - 337 (20%)
2 кв.2015г. -373 (22%)
Эксплуатация ж/ф
2кв.2016г. - 114 (7%)
1кв.2016г. - 150 (8%)
2кв.2015г. - 191 (11%)
Управление ж/ф
2кв.2016г.-126 (8%)
1 кв.2016г. - 97 (6%)
2 кв.2015г. - 113 (7%)
Энергоснабжение
2кв.2016г. - 39 (2%)
1кв.2016г. - 57 (3%)
2кв.2015г.- 43 (3%)
Другие вопросы
2кв.2016г. - 37 (2%)
1кв.2016г. - 23 (1%)
2кв.2015г. - 83 (5%)

4. 4
теплоснабжение – 80 обращений, что на 31 % (61) больше по сравнению с
1 кварталом 2016 года и в 2 раза (39) по сравнению с 2 кварталом 2015 года;
Результаты рассмотрения письменных обращений граждан по вопросам
жилищно-коммунальной сферы:
- поддержано (предложение признано целесообразным, заявление или
жалоба – обоснованными и подлежащими удовлетворению) – 631 обращение
(45%), в том числе приняты меры (фактически реализованные предложения,
фактически удовлетворенные заявления или жалобы) – по 386 (27%)
обращениям;
- даны разъяснения – по 728 (52%) обращениям;
- направлено по компетенции – 48 обращений (3%) ( в соответствии со ст. 8
Федерального закона от 2 мая 2006 года №59-ФЗ «О порядке рассмотрения
обращений граждан Российской Федерации»)
По вопросам социальной сферы поступило 997 письменных обращений
граждан, что на 39 % (717) больше по сравнению с 1 кварталом 2016 года и на
4% (963) по сравнению с 2 кварталом 2015 года.
Структура обращений граждан по вопросам социальной сферы
Количество обращений граждан по вопросам:
предоставления путевки в детские дошкольные учреждения – 332
обращения, что в 2,6 раза больше по сравнению с 1 кварталом 2016 года (126) и
на 9 % (366) меньше по сравнению с 2 кварталом 2015 года;
культуры, спорта – 119 обращений, что на 17% (102) больше по сравнению
с 1 кварталом 2016 года и на 13% (137) меньше по сравнению с 2 кварталом
2015 года;
социальной поддержки населения – 71 обращение, что на 13% (82) меньше
по сравнению с 1 кварталом 2016 года и на 43 % (124) по сравнению с 2
кварталом 2015 года;
Социальная
поддержка
2 кв.2016г. - 71 (7%)
1кв.2016г. - 82 (11%)
2кв.2015г.- 124 (13%)
Другие вопросы
2кв.2016г. - 70 (7%)
1 кв.2016г. - 124(17%)
2кв.2015г. - 64 (7%)
Здравоохранение
2кв.2016г. - 61(6%)
1 кв.2016г. - 49(7%)
2кв.2015г. - 51 (5%)
Адресная мат. помощь
2кв.2016г. - 129 (13%)
1 кв.2016г. - 126(18%)
2 кв.2015г. - 123 (13%)
Предоставление места
в детский сад
2кв.2016г. - 332 (33%)
1кв.2016г. - 126 (18%)
2кв.2015г. - 366 (38%)
Культура, спорт
2 кв.2016г. - 119 (12%)
1кв.2016г. - 102 (14%)
2 кв.2015г. - 137 (14%)
Работа МОУ
2 кв.2016г. - 215 (22%)
1 кв.2016г. - 108 (15%)
2 кв.2015г. - 98 (10%)

5. 5
оказания адресной социальной помощи – 129 обращений, что соотвествует
уровню 1 квартала 2016 года (126) и 2 квартала 2015 года (123);
работы муниципальных образовательных учреждений – 215 обращений,
что в 2 раза (108) больше по сравнению с 1 кварталом 2016 года и в 2,2 раза
(98) по сравнению с 2 кварталом 2015 года;
вопросы здравоохранения – 61 обращение, что на 24% (49) больше по
сравнению с 1 кварталом 2016 года и на 20 % (51) по сравнению с 2 кварталом
2015 года . В соответсвии со ст.8 Федерального закона от 02.05.2006 №59-ФЗ
«О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»
обращения по компетенции направлены на рассмотрение в министерство
здравоохранения Новосибирской обрасти.
Результаты рассмотрения письменных обращений граждан по вопросам
социальной сферы:
- поддержано (предложение признано целесообразным, заявление или
жалоба – обоснованными и подлежащими удовлетворению) – 265 обращений
(30%), в том числе приняты меры (фактически реализованные предложения,
фактически удовлетворенные заявления или жалобы) – по 145 (17%)
обращениям;
- даны разъяснения – по 531 обращению (61%);
- направлено по компетенции – 76 обращений (9%) ( в соответствии со ст. 8
Федерального закона от 2 мая 2006 года №59-ФЗ «О порядке рассмотрения
обращений граждан Российской Федерации»)
По жилищным вопросам поступило 376 письменных обращений, что на
12% меньше по сравнению с 1 кварталом 2016 года (425) и на 26% по
сравнению с 2 кварталом 2015 года (509).
Структура обращений граждан по жилищным вопросам
Улучшение жил.
условий
2 кв.2016г. - 136 (36%)
1 кв.2016г.- 206 (48%)
2 кв.2015г. - 265 (52%)
Переселение из ветхих
и аварийных домов
2 кв.2016г. - 89 (24%)
1 кв.2016г. - 74 (18%)
2 кв.2015г. - 102 (20%)
Приватизация
2 кв.2016г. - 13 (3%)
1 кв.2016г. - 19 (4%)
2 кв.2015г. - 36 (7%)
Переоформление
жилья
2 кв.2016г. - 23 (6%)
1 кв.2016г. - 33 (8%)
2 кв.2015г. - 19 (4%)
Льготное выделение
жилья
2 кв.2016г. - 47 (13%)
1 кв.2016г. - 43 (10%)
2кв.2015г. - 34 (7%)
Другие вопросы
2 кв.2016г. - 68 (18%)
1 кв.2016г. - 50 (12%)
2 кв.2015г. - 53 (10%)

6. 6
улучшение жилищных условий – 136 обращений, что на 34% (206)
меньше по сравнению с 1 кварталом 2016 года и в 2 раза (265) по сравнению с 2
кварталом 2015 года;
переселение из из ветхих и аварийных домов – 89 обращений, что на 20%
больше (74) по сравнению с 1 кварталом 2016 года и на 13 % (102) меньше по
сравнению с 2 кварталом 2015 года ;
приватизация жилых помещений – 13 обращений, что на 32 % (19) меньше
по сравнению с 1 кварталом 2016 года и в 3 раза (36) по сравнению с 2
кварталом 2015 года.
Результаты рассмотрения письменных обращений граждан по жилищным
вопросам:
- поддержано (предложение признано целесообразным, заявление или
жалоба – обоснованными и подлежащими удовлетворению) – 18 обращений
(6%), в том числе приняты меры (фактически реализованные предложения,
фактически удовлетворенные заявления или жалобы) – по 3 (0,9%) обращениям;
- даны разъяснения – по 285 (91%) обращениям;
- направлено по компетенции – 10 обращений (3%) ( в соответствии со ст. 8
Федерального закона от 2 мая 2006 года №59-ФЗ «О порядке рассмотрения
обращений граждан Российской Федерации»).
По вопросам строительства поступило 414 обращений граждан, что на
32% (313) больше по сравнению с 1 кварталом 2016 года и на 18 % (503)
меньше по сравнению с 2 кварталом 2015 года.
По вопросам землепользования и имущества поступило 234 обращения,
что соотвествует уровню 1 квартала 2016 года (237) и меньше на 5 % (247) по
сравнению с 2 кварталом 2015 года.
Структура обращений граждан
по вопросам строительства и землепользования
Вопросы
архитектуры и
проектирования
2 кв.2016г. - 45 (7%)
1кв.2016г - 38 (7%)
2кв.2015г. - 47 (6%)
Перепланировка и
реконструкция
2 кв.2016г.- 11 (2%)
1кв.2016г. - 18 (3%)
2кв.2015г. - 17 (2%)
Другие вопросы
2кв.2016г. - 44(7%)
1 кв.2016г. - 16 (3%)
2кв.2015г. - 30 (4%)
Соблюдение стр.
норм
2кв.2016г. - 60 (9%)
1 кв.2016г. - 60 (11%)
2 кв.2015г. - 119 (16
%)Отвод зем.уч. под
строительство
2 кв.2016г. - 68 (10%)
1кв.2016г. - 45 (8%)
2кв.2015г. - 122
(16%)Застройка внутри
жилмассива
2кв.2016г. - 45 (7%)
1 кв.2016г. - 48 (9%)
2 кв.2015г. - 52 (7%)
Инвестиционное
строительство
2кв.2016г. - 104
(16%)
1кв.2016г. - 66 (11%)
2 кв.2015г. - 86 (12%)
Землепользование и
имущество
2кв.2016г. - 234
(36%)
1 кв.2016г. - 237
(43%)
2 кв.2015г. - 247
(33%)
Стр-во объектов
транспорта
2кв.2016г. - 25 (4%)
1 кв.2016г. - 16 (4%)
2кв.2015г. - 22 (3%)
Индивидуально
е жил.
строительство
2 кв.2016 г.
12(2%)

7. 7
Количество обращений граждан по вопросам строительства:
соблюдение строительных норм - 60 обращений, что соотвествует уровню
1 квартала 2016 (60) года и меньше в 2 раза (119) по сравнению с 2 кварталом
2015 года;
отвод земельных участков под все виды строительства – 68 обращений, что
больше в 1,5 раза (45) по сравнению с 1 кварталом 2016 года и меньше в 2
раза (122) по сравнению с 2 кварталом 2015 года;
инвестиционного строительства – 104 обращения, что в 1,6 раза (66)
больше по сравнению с 1 кварталом 2016 года и в 1,2 раза (86) по сравнению с 2
кварталом 2015 года;
застройки внутри жилого массива – 45 обращений, что на 6% (48) меньше
по сравнению с 1 кварталом 2016 года и на 13% (52) по сравнению с 2
кварталом 2015 года .
Результаты рассмотрения письменных обращений граждан по вопросам
строительства и землепользования:
- поддержано (предложение признано целесообразным, заявление или
жалоба – обоснованными и подлежащими удовлетворению) – 68 обращений
(13%), в том числе приняты меры (фактически реализованные предложения,
фактически удовлетворенные заявления или жалобы) – по 11 (2%) обращениям;
- даны разъяснения – по 462 обращениям (85%);
- направлено по компетенции – 13 обращений (2%) ( в соответствии со ст. 8
Федерального закона от 2 мая 2006 года №59-ФЗ «О порядке рассмотрения
обращений граждан Российской Федерации»)
По вопросам благоустройства магистральных дорог,
внутриквартальных проездов и улиц частного сектора поступило 1318
обращений, что на 26% (1050) больше по сравнению с 1 кварталом 2016 года и
на 18% (1116) по сравнению со 2 кварталом 2015 года .
Структура обращений граждан по вопросам
благоустройства магистральных дорог, внутриквартальных проездов и
улиц частного сектора
0
100
200
300
400
500
600
700
Ремонт дорог,
тротуаров
Скверы и парки Освещение Содержание и
ремонт улиц
частного
сектора
Содержание и
уборка
магистральных
дорог, внутр.
проездов
Парковки Другие вопросы
375
50 59
116
636
16
66
108
47
143
49
580
16
107
570
98
31
52
269
55 41
2кв.2016г
1кв.2016г.
2кв.2015г.

8. 8
ремонт дорог, тротуаров – 375 обращений, что больше в 3,5 раза (108) по
сравнению с 1 кварталом 2016 года и меньше в 1,5 раза (570) по сравнению с 2
кварталом 2015 года;
содержание и ремонт улиц частного сектора – 116 обращений, что в 2,4
раза (49) больше по сравнению с 1 кварталом 2016 года и в 2,2 раза (52) по
сравнению с 2 кварталом 2015 года;
содержание и уборка магистральных дорог, внутриквартальных проездов –
636 обращений, что на 10% (580) больше по сравнению с 1 кварталом 2016 года
и в 2, 4 раза (269) по сравнению с 2 кварталом 2015 года.
Результаты рассмотрения письменных обращений граждан по вопросам
благоустройства магистральных дорог и улиц частного сектора:
- поддержано (предложение признано целесообразным, заявление или
жалоба – обоснованными и подлежащими удовлетворению) – 606 обращений
(57%), в том числе приняты меры (фактически реализованные предложения,
фактически удовлетворенные заявления или жалобы) – по 270 (25%)
обращениям;
- даны разъяснения – по 450 (42 %) обращениям;
- направлено по компетенции – 14 (1%) обращений ( в соответствии со ст. 8
Федерального закона от 2 мая 2006 года №59-ФЗ «О порядке рассмотрения
обращений граждан Российской Федерации»)
По вопросам работы городского пассажирского транспорта и
безопасности дорожного движения поступило 375 обращений, что на 16% (444)
меньше по сравнению с 1 кварталом 2016 года и на 8% (408) по сравнению с 2
кварталом 2015 года.
Структура обращений граждан
по вопросам транспорта и безопасности дорожного движения
0
50
100
150
200
250
300
350
Организация и
безопасность
дорожного
движения
Работа
пассажирского
транспорта
Маршруты
движения
Другие вопросы
255
62
16
42
311
50 48
35
233
115
26 34
1 кв.2016г.
1 кв.2016г.
2 кв.2015г.

9. 9
По вопросам организации и безопасности дорожного движения поступило
255 обращений, что меньше на 18% (311) по сравнению с 1 кварталом 2016
года и больше на 9 % (233) по сравнению 2 кварталом 2015 года .
По вопросам работы городского пассажирского транспорта поступило 62
обращения, что больше на 24 % (50) по сравнению с 1 кварталом 2016 года и
меньше на 46 % (115) по сравнению с 2 кварталом 2015 года.
Результаты рассмотрения письменных обращений граждан по вопросам
работы городского пассажирского транспорта и безопасности дорожного
движения:
- поддержано (предложение признано целесообразным, заявление или
жалоба – обоснованными и подлежащими удовлетворению) – 166 обращений
(51%), в том числе приняты меры (фактически реализованные предложения,
фактически удовлетворенные заявления или жалобы) – по 95 (29%)
обращениям;
- даны разъяснения – по 153 (47 %) обращениям;
- направлено по компетенции – 6 (2 %) обращений ( в соответствии со ст. 8
Федерального закона от 2 мая 2006 года №59-ФЗ «О порядке рассмотрения
обращений граждан Российской Федерации»).
По вопросам торговли и бытового обслуживания поступило 263
обращения, что на 5% (251) больше по сравнению с 1 кварталом 2016 года и на
58 (166) по сравнению с 2 кварталом 2015 года, из них по вопросам: работы
торговых предприятий – 130, рекламы – 94, рынков – 17.
Результаты рассмотрения письменных обращений граждан по вопросам
торговли и бытового обслуживания:
- поддержано (предложение признано целесообразным, заявление или
жалоба – обоснованными и подлежащими удовлетворению) – 97 обращений
(44%), в том числе приняты меры (фактически реализованные предложения,
фактически удовлетворенные заявления или жалобы) – по 67 (30%)
обращениям;
- даны разъяснения – по 112 (50%) обращениям;
- направлено по компетенции – 14 (6 %) обращений ( в соответствии со ст.
8 Федерального закона от 2 мая 2006 года №59-ФЗ «О порядке рассмотрения
обращений граждан Российской Федерации»)
Источники поступления обращений граждан в мэрию города
Новосибирска.
Во 2 квартале 2016 года из Правительства и администрации Губернатора
Новосибирской области поступило 852 обращения гражданина, что больше на
19% (718) по сравнению с 1 кварталом 2016 года и меньше на 19% (1052) по
сравнению с 2 кварталом 2015 года, из них 365 обращений поступило из
Управления Президента Российской Федерации, что больше на 9% (336) по
сравнению с 1 кварталом 2016 года и меньше на 15 % (428) по сравнению с 2
кварталом 2015 года.
Анализ обращений граждан, поступивших из Управления Президента
Российской Федерации, показывает, что по вопросам социальной сферы
поступило - 113 обращений, что на 21% (143) меньше по сравнению с 1
кварталом 2016 года и на 36% (176) по сравнению с 2 кварталом 2015 года;

10. 10
по жилищным вопросам – 55 обращений, что на 29% (77) меньше по
сравнению с 1 кварталом 2016 года и на 24% (72) по сравнению с 2 кварталом
2015 года;
по вопросам жилищно-коммунального хозяйства - 63 обращения, что
больше в 2 раза по сравнению с 1 кварталом 2016 года (29) и соответсвует
уровню обращений 2 квартала 2015 года (63);
по вопросам благоустройства – 59 обращений, что в 3 раза (18) больше
по сравнению с 1 кварталом 2016 года и на 26 % (47) по сравнению с 2
кварталом 2015 года;
по вопросам строительства и землепользования – 26 обращений, что
на 21% (33) меньше по сравнению с 1 кварталом 2016 года и на 19% (32) по
сравнению с 2 кварталом 2015 года;
по вопросам транспорта – 5 обращений, что на 38% (8) меньше по
сравнению с 1 кварталом 2016 года и 17% (6) по сравнению с 2 кварталом 2015
года ;
вопросам торговли – 20 обращений, что в 2,5 раза (8) больше по
сравнению с 1 кварталом 2016 года и соответствует уровню обращений 2
квартала 2015 года (19);
прочим вопросам – 24 обращения, что на 20% (20) больше по сравнению
с 1 кварталом 2016 года и в 1,9 раза (13) по сравнению со 2 кварталом 2015
года.
Результаты рассмотрения письменных обращений граждан, поступивших
из Управления Президента Российской Федерации по работе с обращениями
граждан и организаций:
- поддержано (предложение признано целесообразным, заявление или жалоба –
обоснованными и подлежащими удовлетворению) – 80 обращений (22%), в том
числе приняты меры (фактически реализованные предложения, фактически
удовлетворенные заявления или жалобы) – по 31 обращению (9%);
- даны разъяснения – по 268 (75%) обращениям;
- направлено по компетенции – 11 (3%) обращений (в соответствии со ст. 8
Федерального закона от 2 мая 2006 года №59-ФЗ «О порядке рассмотрения
обращений граждан Российской Федерации»).
Из приемной Президента Российской Федерации в Сибирском
федеральном округе поступило 20 обращений, что на 13% (23) меньше по
сравнению с 1 кварталом 2016 года и в 2,5 раза (49) по сравнению с 2 кварталом
2015 года.

11. 11
Коллективных обращений в мэрию города Новосибирска поступило 216,
что больше на 40% (154) по сравнению с 1 кварталом 2016 года и меньше на
8% по сравнению с 2 кварталом 2015 года (234).
Повторность обращений граждан в мэрию составила 0,4 % (27) от общего
количества поступивших в мэрию письменных обращений граждан (1 квартал
2016 года – 0,3% (40), 2 квартал 2015 года – 0,2% (12)).
За отчетный период в мэрию города Новосибирска поступило 42
благодарственных письма от жителей города.
Личный прием граждан руководителями мэрии проводился в
соответствии с постановлением мэрии города Новосибирска от 15.01.2014 № 180
«Об установлении единого дня приема граждан в мэрии города Новосибирска».
За 2 квартал 2016 года руководителями мэрии принято 714 граждан, что
больше в 1,6 раза (435) по сравнению с 1 кварталом 2016 года и меньше на 20 %
(896) по сравнению с 2 кварталом 2015 года.
Структура обращений граждан
на личном приеме к руководителям мэрии
Основная тематика вопросов, с которыми граждане обращались на
личные приемы:
образование, культура, спорт и молодежная политика – 329 обращений,
что в 2 раза (152) больше по сравнению с 1 кварталом 2016 года и на 25% (263)
по сравнению с 2 кварталом 2015 года;
жилищно-коммунальная сфера – 121 обращение, что больше на 39% (87) по
сравнению с 1 кварталом 2016 года и меньше на 41% (205) по сравнению с 2
кварталом 2015 года;
жилищные вопросы – 47 обращений, что на 18% (57) меньше по сравнению
с 1 кварталом 2016 года и в 2,7 раза (125) по сравнению с 2 кварталом 2015 года;
землепользование и имущество – 72 обращения, что больше на в 2 раза (34)
по сравнению с 1 кварталом 2016 года и меньше на 28 % (100) по сравнению с 2
кварталом 2015 года;
ЖКХ
2кв.2016г. - 121 (17%)
1кв.2016г. - 87(%)
2кв.2015г. - 205 (23%)
Земля, имущество
2кв.2016г. - 72 (10%)
1кв.2016г.- 34 (8%)
2кв.2015г. - 100 (11%)
Образование, культура
2кв.2016г. - 329 (46%)
1кв.2016г. - 152 (35%)
2кв.2015г. -263(29%)
Соц.политика
2кв.2016г. - 34 (5%)
1кв.2016г.-24(6%)
2кв.2015г. -61 (7%)
Строительство
2кв.2016г. - 34 (4%)
1кв.2016г. - 29(7%)
2кв.2015г. - 38 (4%)
Транспорт
2кв.2016г. - 19 (3%)
1кв.2016г. - 25 (5%)
2кв.2015г. - 17(2%)
Благоустройство
2кв.2016г. - 13(2%)
1кв.2016г. - 6 (1%)
2 кв.2015г. - 23 (3%)
Жилищные вопросы
2кв.2016г. - 47 (7%)
1кв.2016г. - 57(13%)
2кв.2015г. - 125(14%)
Другие вопросы
2кв.2016г. - 45 (6%)
1кв.2016г. - 21 (5%)
2кв.2015г. - 64 (7%)

12. 12
социальная политика – 34 обращения, что больше на 42% (24) по сравнению
с 1 кварталом 2016 года и меньше в 1,8 раза (61) по сравнению с 2 кварталом
2015 года;
строительство – 34 обращения, что больше на 17% (29) по сравнению с 1
кварталом 2016 года и меньше на 11% (38) по сравнению с 2 кварталом 2015
года;
Из 714 поступивших обращений рассмотрено 498 (70%), на рассмотрении
находится 216 обращений (30%).
Результативность рассмотрения по тематике обращений во 2 квартале 2016
года:
образование, культура, спорт и молодежная политика – 249, (поддержано –
20%, в том числе: меры приняты – 0,8%, разъяснено - 80%);
жилищно-коммунальная сфера – 80 (поддержано – 23%, в том числе: меры
приняты – 14%; разъяснено – 77%);
жилищные вопросы – 46 (поддержано – 7%, в том числе: меры приняты –
7%; разъяснено – 93%);
землепользование и имущество – 61 (поддержано – 2%, в том числе: меры
приняты – 0%; разъяснено – 98%);
строительство – 28 (поддержано – 14%, в том числе: меры приняты – 4%;
разъяснено – 86%);
социальная политика – 34 (поддержано – 44%, в том числе: меры приняты –
44%; разъяснено – 56%).
Устные обращения граждан
Во 2 квартале 2016 года специалистами общественной приемной мэра
принято 3237 граждан, что больше на 35 % (2398) по сравнению с 1 кварталом
2016 года и меньше на 4 % (3388) по сравнению с 2 кварталом 2015 года. На все
обращения специалистами общественной приемной мэра даны консультации и
разъяснения.
В справочную телефонную службу общественной приемной мэра города
Новосибирска поступило 5421 устное обращение гражданина, что больше на
33% по сравнению с 1 кварталом 2016 (4090) и меньше на 2 % (5555) по
сравнению с 2 кварталом 2015 года. Из 5421, поступивших устных обращений,
по 2364 обращениям были приняты оперативные меры, по 3057 обращениям
специалистами общественной приемной мэра даны консультации и разъяснения.
Структурными подразделениями мэрии проведено 3 «прямые» телефонные
линии по актуальным вопросам городской жизни.
В общественной приемной мэра города Новосибирска юристы
Новосибирского отделения «Ассоциация юристов России» и областного
общественного учреждения «Новосибирский правозащитный центр» оказали
бесплатную правовую помощь 314 гражданам.
Общественной приемной мэра города еженедельно мэру города
Новосибирска, первым заместителям мэра, заместителям мэра города
Новосибирска представляется оперативная информация о количестве,
тематике обращений граждан поступивших в мэрию города Новосибирска, и об
исполнительской дисциплине по рассмотрению обращений граждан.
Оперативная информация размещена на внутреннем портале мэрии в разделе
«Информация по работе с обращениями граждан».

13. 13
Во 2 квартале 2016 года подготовлено, размещено на портале и направлено
15 оперативных информаций.
Проведен семинар на тему «Обращения граждан» с начальниками
организационно-контрольных отделов структурных и территориальных
подразделений мэрии, специалистами, руководителями общественных
приемных администраций районов (округа) города.
Принято участие в проведении двух адаптационных семинарах для вновь
принятых на работу.
Председатель комитета Т. А. Цюрик