В 4 квартале 2015 года в мэрию города Новосибирска поступило 16118 обращений граждан (в 3 квартале 2015 года – 13918; в 4 квартале 2014 года -15220), из них: 5923 - письменных обращений (в 3 квартале 2015 года – 4653; в 4 квартале 2014 года - 6119); 10195 – устных обращений (в 3 квартале 2015 года – 9265; в 4 квартале 2014 года - 9101).

1. Информационно-аналитический обзор
обращений граждан, организаций и общественных объединений,
поступивших в общественную приемную мэра города Новосибирска
в 4 квартале 2015 года и результатах рассмотрения
В 4 квартале 2015 года в мэрию города Новосибирска поступило 16118
обращений граждан (в 3 квартале 2015 года – 13918; в 4 квартале 2014 года -
15220), из них:
5923 - письменных обращений (в 3 квартале 2015 года – 4653; в 4 квартале
2014 года - 6119);
10195 – устных обращений (в 3 квартале 2015 года – 9265; в 4 квартале
2014 года - 9101), из них поступивших:
- на личном приеме руководителей мэрии - 745 обращений граждан (в 3
квартале 2015 года – 703; в 4 квартале 2014 года - 925);
- специалистами общественной приемной мэра города Новосибирска
принято – 3473 (в 3 квартале 2015 года – 2978; в 4 квартале 2014 года- 2106);
- в справочную телефонную службу общественной приемной мэра города
Новосибирска - 5977 (в 3 квартале 2015 года – 5584; в 4 квартале 2014 года -
6070).
По сравнению с 3 кварталом 2015 года (13918 обращений) общее
количество обращений в 4 квартале 2015 года увеличилось на 16%(15728) и на
6% (15220) по сравнению с 4 кварталом 2014 года.
Структура и количество обращений граждан
Письменные обращения граждан.
В 4 квартале 2015 года поступило 5923 письменных обращений, в том числе
в форме электронного документа – 2774, что составляет 47% от общего
количества поступивших в мэрию письменных обращений граждан.

2. 2
По сравнению с 3 кварталом 2015 года количество обращений
увеличилось на 27% (4653), по сравнению с 4 кварталом 2014 года количество
обращений уменьшилось на 3% (6119).
Виды письменных обращений:
- заявления - 5758 (97%) ( в 3 квартале 2015 года – 4517; в 4 квартале
2014 года - 5860);
- жалобы - 123 (2%) ( в 3 квартале 2015 года – 111; в 4 квартале 2014 года
- 166 );
- предложения - 42 (1%) ( в 3 квартале 2015 года – 25; в 4 квартале 2014
года - 93);
- запросы (обращения пользователя информацией в государственный орган
или орган местного самоуправления либо к его должностному лицу о
предоставлении информации о деятельности этого органа (от 09.02.2009 №8-ФЗ
«Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных
органов и органов местного самоуправления») – 22 ( в 3 квартале 2015 года – 21;
в 4 квартале 2014 года - 20).
Структура письменных обращений граждан
Структура письменных обращений граждан:
жилищно-коммунальная сфера – 1717 (29%) от общего количества
тематических обращений;
благоустройство – 1047 (18%);
образование – 524 (9%);
строительство – 395 (8%);
жилищные вопросы – 482 (8%);
транспорт – 492 (8%);

3. 3
социальная сфера – 380 (6%).
По воросам жилищно-коммунальной сферы поступило 1717 обращений
граждан, что на 28% больше по сравнению с 3 кварталом 2015 года (1346) и на
2% по сравнению с 4 кварталом 2014 года (1682).
Структура обращений граждан
по вопросам жилищно-коммунальной сферы
Вопросы жилищно-коммунального хозяйства в сравнении с 3 кварталом
2015 года и с 4 кварталом 2014 года выглядят следующим образом:
благоустройство и содержание придомовых территорий – 571 обращение,
что на 38% (414) больше по сравнению с 3 кварталом 2015 года и на 46 % (391)
по сравнению с 3 кварталом 2014 года;
ремонт жилого фонда – 322 обращения, что соответсвует количеству
обращений 3 квартала 2015 года (324) и на 18% (275) больше по сравнению с 4
кварталом 2014 года;
оплата услуг ЖКХ – 176 обращений, что больше на 25% (141) по
сравнению с 3 кварталом 2015 года и меньше на 37% (280) по сравнению с 4
кварталом 2014 года;
эксплуатации жилого фонда – 177 обращений, что на 13% (156) больше по
сравнению с 3 кварталом 2015 года и на 5 % (168) по сравнению с 4 кварталом
2014года;
управление жилым фондом – 83 обращения, что на 30% (64) больше по
сравнению с 3 кварталом 2015 года и на 22% (106) меньше по сравнению с 4
кварталом 2014 года;

4. 4
водоснабжение – 79 обращений, что на 24% (104) меньше по сравнению с 3
кварталом 2015 года и на 7 % (74) больше по сравнению с 4 кварталом 2014
года;
электроснабжение жилого фонда – 64 обращения, что больше на 88% (34)
по сравнению с 3 кварталом 2015 года и на 28% (50) по сравнению с 4
кварталом 2014 года.
теплоснабжение – 162 обращения, что больше в 4,1 раза (39) по сравнению
с 3 кварталом 2015 года и на 42% (281) меньше по сравнению с 4 кварталом
2014 года;
Результаты рассмотрения письменных обращений граждан по вопросам
жилищно-коммунальной сферы:
- поддержано (предложение признано целесообразным, заявление или
жалоба – обоснованными и подлежащими удовлетворению) – 511 обращений
(30%), в том числе приняты меры (фактически реализованные предложения,
фактически удовлетворенные заявления или жалобы) – по 243 (14%)
обращениям;
- даны разъяснения – по 769 (62%) обращениям;
- направлено по компетенции – 133 обращений (8%) ( в соответствии со ст.
8 Федерального закона от 2 мая 2006 года №59-ФЗ «О порядке рассмотрения
обращений граждан Российской Федерации»)
По вопросам социальной сферы поступило 904 письменных обращений
граждан, что больше на 12% (805) по сравнению с 3 кварталом 2015 года и на
33 % (680) по сравнению с 4 кварталом 2014 года.
Структура обращений граждан
по вопросам социальной сферы
Количество обращений граждан по вопросам:

5. 5
предоставления путевки в детские дошкольные учреждения – 202
обращения, что на 52 % меньше (386) по сравнению с 3 кварталом 2015 года и
на 22 % (166) больше по сравнению с 4 кварталом 2014 года;
культуры, спорта – 105 обращений, что больше на 48 % (71) по сравнению
с 3 кварталом 2015 года и на 12 % меньше (119) по сравнению с 4 кварталом
2015 года;
социальной поддержки населения – 172 обращения, что больше в 2,3 раза
(75) по сравнению с 3 кварталом 2015 года и на 62 % (106) по сравнению с 4
кварталом 2014 года;
оказания адресной социальной помощи – 149 обращений, что больше на 32
% (113) по сравнению с 3 кварталом 2015 года и на 45% (103) по сравнению с 4
кварталом 2014 года;
работы муниципальных образовательных учреждений – 154 обращения,
что больше в 2 раза (77) по сравнению с 3 кварталом 2015 года и на 66 % (93)
по сравнению с 4 кварталом 2014 года;
вопросы здравоохранения – 48 обращений, что больше на 20% (40) по
сравнению с 3 кварталом 2015 года и на 23% (39) по сравнению с 4 кварталом
2014 года . В соответсвии со ст.8 Федерального закона от 02.05.2006 №59-ФЗ
«О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»
обращения по компетенции направлены на рассмотрение в министерство
здравоохранения Новосибирской обрасти.
Результаты рассмотрения письменных обращений граждан по вопросам
социальной сферы:
- поддержано (предложение признано целесообразным, заявление или
жалоба – обоснованными и подлежащими удовлетворению) – 178 обращений
(20 %), в том числе приняты меры (фактически реализованные предложения,
фактически удовлетворенные заявления или жалобы) – по 134 (15%)
обращениям;
- даны разъяснения – по 533 обращениям (71%);
- направлено по компетенции – 85 обращений (9%) ( в соответствии со ст. 8
Федерального закона от 2 мая 2006 года №59-ФЗ «О порядке рассмотрения
обращений граждан Российской Федерации»)
По жилищным вопросам поступило 482 письменных обращений, что на
40 % больше по сравнению с 3 кварталом 2015 года (345) и соответствует
уровню 4 квартала 2014 года (481).
Структура обращений граждан
по жилищным вопросам

6. 6
Улучшение жил.
условий
4 кв.2015г. - 258 (53%)
3 кв.2015г.- 153 (45%)
4 кв.2014г. - 191 (40%)
Переселение из
ветхих и аварийных
домов
4 кв.2015г. - 95 (18%)
3 кв.2015г. - 84 (24%)
4 кв.2014г. - 106 (22%)
Приватизация
4 кв.2015г. - 30 (7%)
3 кв.2015г. - 20 (6%)
4 кв.2014г. - 61 (14%)
Переоформление
жилья
4 кв.2015г. - 40 (9%)
3кв.2015г. - 25 (7%)
4 кв.2014г. - 25 (3%)
Льготное выделение
жилья
4 кв.2015г. - 26 (6%)
3 кв.2015г. - 24 (7%)
4 кв.2014г. - 40 (8%)
Другие вопросы
4 кв.2015г. - 33 (7%)
3 кв.2015г. - 39 (11%)
4 кв.2014г. - 58 (13%)
улучшение жилищных условий – 258 обращений, что больше на 69% (153)
по сравнению с 4 кварталом 2015 года и на 40 % (184) по сравнению с 4
кварталом 2014 года;
переселение из из ветхих и аварийных домов – 95 обращений, что на 13%
(84) больше по сравнению с 3 кварталом 2015 года и на 10 % меньше (106) по
сравнению с 4 кварталом 2014 года ;
приватизация жилых помещений – 30 обращений, что на 50% (20) больше
по сравнению с 3 кварталом 2015 года и в 2 раза меньше (61) по сравнению с 4
кварталом 2014 года.
Результаты рассмотрения письменных обращений граждан по жилищным
вопросам:
- поддержано (предложение признано целесообразным, заявление или
жалоба – обоснованными и подлежащими удовлетворению) – 29 обращений
(6%), в том числе приняты меры (фактически реализованные предложения,
фактически удовлетворенные заявления или жалобы) – по 12 (2%) обращениям;
- даны разъяснения – по 380 (92%) обращениям.
- направлено по компетенции – 11 обращений (2%) ( в соответствии со ст. 8
Федерального закона от 2 мая 2006 года №59-ФЗ «О порядке рассмотрения
обращений граждан Российской Федерации»)
По вопросам строительства поступило 395 обращений граждан, что на
12% (382) больше по сравнению с 3 кварталом 2015 года и на 18 % меньше
(484) по сравнению с 4 кварталом 2014 года.
По вопросам землепользования и имущества поступило 265 обращений,
что больше на 26% (211) по сравнению с 3 кварталом 2015 года и на 15 % (230)
по сравнению с 4 кварталом 2014 года.

7. 7
Структура обращений граждан
по вопросам строительства и землепользования
Количество обращений граждан по вопросам строительства:
соблюдение строительных норм - 84 обращения, что меньше на 24 % (111)
по сравнению с 3 кварталом 2015 года и на 30 % (120) по сравнению с 4
кварталом 2014 года;
отвод земельных участков под все виды строительства – 60, что больше на
58 % (38) по сравнению с 3 кварталом 2015 года и меньше на 19 % (74) по
сравнению с 4 кварталом 2014 года;
инвестиционного строительства – 78, что больше на 16 % (67) по
сравнению с 3 кварталом 2015 года и на 10 % (71) по сравнению с 4 кварталом
2014 года;
застройки внутри жилого массива - 47, что меньше на 30% (67) по
сравнению с 3 кварталом 2015 года и на 49 % (92) по сравнению с 4 кварталом
2014 года.
Результаты рассмотрения письменных обращений граждан по вопросам
строительства и землепользования:
- поддержано (предложение признано целесообразным, заявление или
жалоба – обоснованными и подлежащими удовлетворению) – 70 обращений (11
%), в том числе приняты меры (фактически реализованные предложения,
фактически удовлетворенные заявления или жалобы) – по 16 (26%)
обращениям;
- даны разъяснения – по 466 обращениям (87%);

8. 8
- направлено по компетенции – 19 обращений (2%) ( в соответствии со ст. 8
Федерального закона от 2 мая 2006 года №59-ФЗ «О порядке рассмотрения
обращений граждан Российской Федерации»)
По вопросам благоустройства магистральных дорог и улиц частного
сектора поступило 1047 обращений, что больше на 48% (709) по сравнению с 3
кварталом 2015 года и на 68 % (624) по сравнению с 4 кварталом 2014 года.
Структура обращений граждан по вопросам
благоустройства магистральных дорог и улиц частного сектора
ремонт дорог, внутриквартальных проездов и тротуаров – 293, что на 16%
(347) меньше по сравнению с 3 кварталом 2015 года и на 64 % (179) больше по
сравнению с 4 кварталом 2014 года;
содержание и ремонт улиц частного сектора – 57, что в 2 раза (112) меньше
по сравнению с 3 кварталом 2015 года и в 2 раза (28) больше по сравнению с 4
кварталом 2014 года;
содержание и уборка от снега магистральных дорог, тротуаров - 337, что
больше в 10 раз (31) по сравнению с 3 кварталом 2015 года и на 63 % (207) по
сравнению с 4 кварталом 2014 года.
Результаты рассмотрения письменных обращений граждан по вопросам
благоустройства магистральных дорог и улиц частного сектора:
- поддержано (предложение признано целесообразным, заявление или
жалоба – обоснованными и подлежащими удовлетворению) – 520 обращений
(61%), в том числе приняты меры (фактически реализованные предложения,
фактически удовлетворенные заявления или жалобы) – по 364 (35%)
обращениям;
- даны разъяснения – по 275 (38 %) обращениям;
- направлено по компетенции – 12 (1%) обращений ( в соответствии со ст. 8
Федерального закона от 2 мая 2006 года №59-ФЗ «О порядке рассмотрения
обращений граждан Российской Федерации»)

9. 9
По вопросам работы городского пассажирского транспорта и
безопасности дорожного движения поступило 492 обращения, что больше на
31% (377) по сравнению с 3 кварталом 2015 года и на 7% (459) по сравнению с
4 кварталом 2014 года.
Структура обращений граждан
по вопросам транспорта и безопасности дорожного движения
По вопросам организации и безопасности дорожного движения поступило
307 обращений, что больше на 45 % (211) по сравнению с 3 кварталом 2015
года и на 24 % (247) по сравнению с 4 кварталом 2014 года.
По вопросам работы городского пассажирского транспорта поступило 102
обращения, что больше на 9% (94) по сравнению с 3 кварталом 2015 года и на
4% (98) по сравнению с 4 кварталом 2014 года.
Результаты рассмотрения письменных обращений граждан по вопросам
работы городского пассажирского транспорта и безопасности дорожного
движения:
- поддержано (предложение признано целесообразным, заявление или
жалоба – обоснованными и подлежащими удовлетворению) – 236 обращений
(48%), в том числе приняты меры (фактически реализованные предложения,
фактически удовлетворенные заявления или жалобы) – по 92 (19%)
обращениям;
- даны разъяснения – по 166 (50 %) обращениям;
- направлено по компетенции – 10 (2 %) обращений ( в соответствии со ст.
8 Федерального закона от 2 мая 2006 года №59-ФЗ «О порядке рассмотрения
обращений граждан Российской Федерации»)
По вопросам торговли и бытового обслуживания поступило 179
обращений, что на 34 % (134) больше по сравнению с 3 кварталом 2015 года и в
2,2 раза (81) больше по сравнению с 4 кварталом 2014 года, из них по вопросам:
работы торговых предприятий – 79, рекламы – 37, рынков – 35.

10. 10
Результаты рассмотрения письменных обращений граждан по вопросам
торговли и бытового обслуживания:
- поддержано (предложение признано целесообразным, заявление или
жалоба – обоснованными и подлежащими удовлетворению) – 19 обращений (39
%), в том числе приняты меры (фактически реализованные предложения,
фактически удовлетворенные заявления или жалобы) – по 11 (53%)
обращениям;
- даны разъяснения – по 78 (61%) обращениям;
- направлено по компетенции – 12 (2 %) обращений ( в соответствии со ст.
8 Федерального закона от 2 мая 2006 года №59-ФЗ «О порядке рассмотрения
обращений граждан Российской Федерации»)
В 4 квартале 2015 года из Правительства и администрации Губернатора
Новосибирской области поступило 641 обращение гражданина, что на 26 %
(870) меньше по сравнению с 3 кварталом 2015 года и на 25 % (857) по
сравнению с 4 кварталом 2014 года, из них 302 обращения поступило из
Управления Президента Российской Федерации, что на 13 % (348) меньше
по сравнению с 3 кварталом 2015 года и на 6 % (286) больше по сравнению с 4
кварталом 2014 года.
Анализ обращений граждан, поступивших из Управления Президента
Российской Федерации, показывает, что по вопросам социальной сферы
поступило - 131 обращение, что меньше на 29% (185) по сравнению с 3
кварталом 2015 года и на 21% (108) больше по сравнению с 4 кварталом 2014
года;
по жилищным вопросам – 54 обращения, что больше на 13 % (48)
больше по сравнению с 3 кварталом 2015 года и в 2 раза (23) по сравнению с 4
кварталом 2014 года;
по вопросам жилищно-коммунального хозяйства - 41, количество
обращений соотвествует уровню (41) 3 квартала 2015 года и на 11% (46)
меньше по сравнению с 4 кварталом 2014 года;
по вопросам благоустройства – 38, что больше в 1,8 раза (21) по
сравнению с 3 кварталом 2015 года и в 2,7 раза (14) по сравнению с 4
кварталом 2014 года;
по вопросам строительства и землепользования – 18, что на 22% (23)
меньше по сравнению с 3 кварталом 2015 года и на 20 % (15) больше по
сравнению с 4 кварталом 2014 года;
по вопросам транспорта – 4, что на 33% (6) меньше по сравнению с 3
квартала 2015 года и соответствуют уровню 4 квартала 2014 года (5);
вопросам торговли – 5, что меньше на 37% (8) по сравнению с 3
кварталом 2015 года и больше на 67% (3) по сравнению с 4 кварталом 2014
года;
прочим вопросам – 11, что меньше на 31% (16) по сравнению с 3
кварталом 2015 года и соответствует уровню (12) 4 квартала 2014 года.
Результаты рассмотрения письменных обращений граждан, поступивших
из Управления Президента Российской Федерации по работе с обращениями
граждан и организаций:

11. 11
- поддержано (предложение признано целесообразным, заявление или
жалоба – обоснованными и подлежащими удовлетворению) – 65 обращений
(18%), в том числе приняты меры (фактически реализованные предложения,
фактически удовлетворенные заявления или жалобы) – 41 (63%);
- даны разъяснения – по 134 (82%) обращениям;
- направлено по компетенции – 3 (2 %) обращения ( в соответствии со ст. 8
Федерального закона от 2 мая 2006 года №59-ФЗ «О порядке рассмотрения
обращений граждан Российской Федерации»)
Из приемной Президента Российской Федерации в Сибирском
федеральном округе поступило 31 обращение, что больше на 11 % (28) по
сравнению с 3 кварталом 2015 года и на 47 % (58) меньше по сравнению с 4
кварталом 2014 года.
Личный прием граждан руководителями мэрии проводился в соответствии
с постановлением мэрии города Новосибирска от 15.01.2014 № 180 «Об
установлении единого дня приема граждан в мэрии города Новосибирска».
За 4 квартал 2015 года руководителями мэрии принято 745 граждан, что
больше на 6 % (703) по сравнению с 3 кварталом 2015 года и на 19% (925)
меньше по сравнению с 4 кварталом 2014 года.
Структура обращений граждан
на личном приеме к руководителям мэрии
Основная тематика вопросов, с которыми граждане обращались на
личные приемы:
образование, культура, спорт и молодежная политика – 192, что на 25%
(258) меньше по сравнению с 3 кварталом 2015 года и на 10% (175) больше по
сравнению с 4 кварталом 2014 года;
жилищно-коммунальная сфера – 203 обращения, что больше на 68% (121)
больше по сравнению с 3 кварталом 2015 года и на 23% (258) по сравнению с 4
кварталом 2014 года;

12. 12
жилищные вопросы – 94, что больше на 19% (79) по сравнению с 3
кварталом 2015 года и на 20% (117) меньше по сравнению с 4 кварталом 2014
года;
землепользование и имущество – 88, что меньше на 4% (92) по сравнению с
3 кварталом 2015 года и на 23% (115) по сравнению с 4 кварталом 2014 года;
социальная политика – 22, что соответсвует уровню (23) 3 квартала 2015
года и в 3 раза (61) меньше по сравнению с 4 кварталом 2014 года;
строительство – 38, что соответствует уровню 3 квартала 2015 года (38) и в
2,5 раза (94) меньше по сравнению с 4 кварталом 2014 года;
Из 745 поступивших обращений рассмотрено 465 (62%), на рассмотрении
находится 280 обращений (38%).
Результативность рассмотрения по тематике обращений в 4 квартале 2015
года:
образование, культура, спорт и молодежная политика – 184, (поддержано –
46%, в том числе: меры приняты – 100%, разъяснено - 54%);
жилищно-коммунальная сфера – 88 (поддержано – 24%, в том числе: меры
приняты – 59%; разъяснено – 76%);
жилищные вопросы – 83 (поддержано – 4%, в том числе: меры приняты –
1%; разъяснено – 96%);
землепользование и имущество – 64 (поддержано – 5%, в том числе: меры
приняты – 95%; разъяснено – 95%);
строительство – 28 (поддержано – 21%, в том числе: меры приняты – 79%;
разъяснено – 79%);
социальная политика – 18 (поддержано – 17%, в том числе: меры приняты –
11%; разъяснено – 83%).
Устные обращения граждан
В 4 квартале 2015 года специалистами общественной приемной мэра
принято 3473 гражданина, что больше на 17% (2978) по сравнению с 3
кварталом 2015 года и на 65% (2106) по сравнению с 4 кварталом 2014 года. На
все обращения специалистами общественной приемной мэра даны консультации
и разъяснения.
В справочную телефонную службу общественной приемной мэра города
Новосибирска поступило 5977 устных обращений граждан, что больше на 7 %
по сравнению с 3 кварталом 2015 (5584), по сравнению с 4 кварталом 2014 года
количество обращений осталось на прежнем уровне (6070). Из 5977,
поступивших устных обращений, по 3102 обращениям были приняты
оперативные меры, по 2875 обращениям специалистами общественной
приемной мэра даны консультации и разъяснения.
Структурными подразделениями мэрии проведено 20 «прямых»
телефонных линий по актуальным вопросам городской жизни.
В общественной приемной мэра города Новосибирска юристы
Новосибирского отделения «Ассоциация юристов России» и областного
общественного учреждения «Новосибирский правозащитный центр» оказали
бесплатную правовую помощь 417 гражданам.

13. 13
Общественной приемной мэра города еженедельно мэру города
Новосибирска, первым заместителям мэра, заместителям мэра города
Новосибирска представляется оперативная информация о количестве,
тематике обращений граждан поступивших в мэрию города Новосибирска, и об
исполнительской дисциплине по рассмотрению обращений граждан.
Оперативная информация размещена на внутреннем портале мэрии в разделе
«Информация по работе с обращениями граждан».
В 4 квартале 2015года подготовлено, размещено на портале и направлено
12 оперативных информаций.
Проведено 8 семинаров на тему «Обращения граждан» с начальниками
организационно-контрольных отделов структурных и территориальных
подразделений мэрии, специалистами, руководителями общественных
приемных администраций районов (округа) города.
Принято участие в проведении двух адаптационных семинарах для вновь
принятых на работу.
Председатель комитета Т.А.Цюрик