В 3 квартале 2015 года в мэрию города Новосибирска поступило 13918 обращений граждан (во 2 квартале 2015 года — 16091; в 3 квартале 2014 года — 14326), из них: 4653 — письменных обращения (во 2 квартале 2015 года — 6252; в 3 квартале 2014 года — 4502); 9265 — устных обращений (во 2 квартале 2015 года — 9839; в 3 квартале 2014 года — 9824, из них поступивших: — на личном приеме руководителей мэрии — 703 обращения граждан (во 2 квартале 2015 года — 896; в 3 квартале 2014 года — 922); — специалистами общественной приемной мэра города Новосибирска принято — 2978 (во 2 квартале 2015 года — 3388; в 3 квартале 2014 года — 3614); — в справочную телефонную службу общественной приемной мэра города Новосибирска — 5584 (во 2 квартале 2015 года — 5555; в 3 квартале 2014 года — 5288).

1. Информационно-аналитический обзор
обращений граждан, организаций и общественных объединений,
поступивших в общественную приемную мэра города Новосибирска
в 3 квартале 2015 года и результатах рассмотрения
В 3 квартале 2015 года в мэрию города Новосибирска поступило 13918
обращений граждан (во 2 квартале 2015 года – 16091; в 3 квартале 2014 года -
14326), из них:
4653 - письменных обращения (во 2 квартале 2015 года – 6252; в 3
квартале 2014 года - 4502);
9265 – устных обращений (во 2 квартале 2015 года – 9839; в 3 квартале
2014 года – 9824, из них поступивших:
- на личном приеме руководителей мэрии - 703 обращения граждан (во 2
квартале 2015 года – 896; в 3 квартале 2014 года - 922);
- специалистами общественной приемной мэра города Новосибирска
принято – 2978 (во 2 квартале 2015 года – 3388; в 3 квартале 2014 года - 3614);
- в справочную телефонную службу общественной приемной мэра города
Новосибирска - 5584 (во 2 квартале 2015 года – 5555; в 3 квартале 2014 года -
5288).
По сравнению с 2 кварталом 2015 года (16091 обращение) общее
количество обращений в 3 квартале 2015 года уменьшилось на 13%(13918) и
на 3% (14326) по сравнению с 3 кварталом 2014 года.
Структура и количество обращений граждан
Письменные обращения граждан.
В 3 квартале 2015 года поступило 4653 письменных обращения, в том числе
в форме электронного документа – 1710, что составляет 37% от общего
количества поступивших в мэрию письменных обращений граждан.
По сравнению с 2 кварталом 2015 года количество обращений
уменьшилось на 26% (6252), по сравнению с 3 кварталом 2014 года количество
обращений увеличилось на 3% (4502).
Виды письменных обращений:
- заявления - 4517 (97%) (во 2 квартале 2015 года – 6043; в 3 квартале
2014 года – 4382);

2. 2
- жалобы - 111 (2%) (во 2 квартале 2015 года – 172; в 3 квартале 2014 года
– 78);
- предложения - 25 (1%) (во 2 квартале 2015 года - 37; в 3 квартале 2014
года – 42);
- запросы (обращения пользователя информацией в государственный орган
или орган местного самоуправления либо к его должностному лицу о
предоставлении информации о деятельности этого органа (от 09.02.2009 №8-ФЗ
«Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных
органов и органов местного самоуправления») – 21 (во 2 квартале 2015 года – 60;
в 3 квартале 2014 года - 12).
Структура письменных обращений граждан
Структура письменных обращений граждан:
жилищно-коммунальная сфера – 1346 (29%) от общего количества
тематических обращений;
благоустройство – 1116 (18%);
образование – 577 (12%);
строительство – 382 (8 %);
жилищные вопросы – 345 (8%);
транспорт – 377 (8%);
социальная сфера – 228 (5%).
По воросам жилищно-коммунальной сферы поступило 1346 обращений
граждан, что на 21% меньше по сравнению с 2 кварталом 2015 года (1698) и
соответствует количеству 3 квартала 2014 года (1337).
Структура обращений граждан
по вопросам жилищно-коммунальной сферы

3. 3
Вопросы жилищно-коммунального хозяйства в сравнении с 2 кварталом
2015 года и с 3 кварталом 2014 года выглядят следующим образом:
благоустройство и содержание придомовых территорий – 414 обращений,
что на 27% (569) меньше по сравнению с 2 кварталом 2015 года и на 8% (382)
больше по сравнению с 3 кварталом 2014 года;
ремонт жилого фонда – 324 обращения, что на 13% (373) меньше по
сравнению с 2 кварталом 2015 года и на 38% (235) больше по сравнению с 3
кварталом 2014 года;
оплата услуг ЖКХ – 141 обращение, что меньше на 30% (204) по
сравнению с 2 кварталом 2015 года и на 16% (168) по сравнению с 3 кварталом
2014 года;
эксплуатации жилого фонда – 156 обращений, что на 18% (191) меньше по
сравнению с 2 кварталом 2015 года и на 27% (123) больше по сравнению с 3
кварталом 2014года;
управление жилым фондом – 64 обращения, что меньше на 43% (113) по
сравнению с 2 кварталом 2015 года и на 37% (102) по сравнению с 3 кварталом
2014 года;
водоснабжение – 104 обращения, что на 25% (83) больше по сравнению с 2
кварталом 2015 года и на 22% (133) меньше по сравнению с 3 кварталом 2014
года;
электроснабжение жилого фонда – 34 обращения, что меньше на 21% (43)
по сравнению с 2 кварталом 2015 года и на 38% (55) по сравнению с 3
кварталом 2014 года.
теплоснабжение – 39 обращений, количество обращений по сравнению с 2
кварталом 2015 года остается на прежнем уровне (39) и на 45% (86) меньше по
сравнению с 3 кварталом 2014 года;
Результаты рассмотрения письменных обращений граждан по вопросам
жилищно-коммунальной сферы:

4. 4
- поддержано (предложение признано целесообразным, заявление или
жалоба – обоснованными и подлежащими удовлетворению) - 390 (36 %), в том
числе приняты меры (фактически реализованные предложения, фактически
удовлетворенные заявления или жалобы) – по 162 (42%) обращениям;
- даны разъяснения – 696 (64%) обращениям.
По вопросам социальной сферы поступило 805 письменных обращений
граждан, что меньше на 16% (963) по сравнению с 2 кварталом 2015 года и на
12% (720) больше по сравнению с 3 кварталом 2014 года.
Структура обращений граждан
по вопросам социальной сферы
Количество обращений граждан по вопросам:
предоставления путевки в детские дошкольные учреждения – 386
обращений, что больше на 5% (366) по сравнению с 2 кварталом 2015 года и в
1,6 раза (244) по сравнению с 3 кварталом 2014 года;
культуры, спорта – 71 обращение, что меньше в 1,9 раза (137) по
сравнению с 2 кварталом 2015 года и на 34% (107) по сравнению с 3 кварталом
2015 года;
социальной поддержки населения – 75 обращений, что меньше на 40%
(124) по сравнению с 2 кварталом 2015 года и на 4% (78) по сравнению с 3
кварталом 2014 года;
оказания адресной социальной помощи – 113 обращений, что на 8% (123)
меньше по сравнению с 2 кварталом 2015 года и на 5% (108) больше по
сравнению с 3 кварталом 2014 года;
работы муниципальных образовательных учреждений – 77 обращений, что
меньше на 21% (98) по сравнению с 2 кварталом 2015 года и на 23% (100) по
сравнению с 3 кварталом 2014 года;
вопросы здравоохранения – 40 обращений, что меньше на 22% (51) по
сравнению с 2 кварталом 2015 года и по сравнению с 3 кварталом 2014 года
количество обращений остается на прежнем урровне (40). В соответсвии со
ст.8 Федерального закона от 02.05.2006 №59-ФЗ «О порядке рассмотрения

5. 5
обращений граждан Российской Федерации» обращения по компетенции
направлены на рассмотрение в министерство здравоохранения Новосибирской
обрасти.
Результаты рассмотрения письменных обращений граждан по вопросам
социальной сферы:
- поддержано (предложение признано целесообразным, заявление или
жалоба – обоснованными и подлежащими удовлетворению) - 141 (20 %), в том
числе приняты меры (фактически реализованные предложения, фактически
удовлетворенные заявления или жалобы) – по 107 (76%) обращениям;
- даны разъяснения – 565 (80%).
По жилищным вопросам поступило 345 письменных обращений, что
меньше на 32% по сравнению с 2 кварталом 2015 года (509) и на 27% (470) по
сравнению с 3 кварталом 2015 года.
Структура обращений граждан
по жилищным вопросам
улучшение жилищных условий – 153 обращения, что меньше на 42% (265)
по сравнению с 2 кварталом 2015 года и на 8% (166) по сравнению с 3
кварталом 2015 года;
переселение из из ветхих и аварийных домов – 84 обращения, что на 18%
(20) меньше по сравнению с 2 кварталом 2015 года, по сравнению с 3 кварталом
2014 года количество обращений остается на прежнем уровне (84);
приватизация жилых помещений – 20 обращений, что меньше на 44% (36)
по сравнению с 2 кварталом 2015 года и в 2,3 раза (45) по сравнению с 3
кварталом 2014 года.
Результаты рассмотрения письменных обращений граждан по жилищным
вопросам:

6. 6
- поддержано (предложение признано целесообразным, заявление или
жалоба – обоснованными и подлежащими удовлетворению) - 76 (26 %), в том
числе приняты меры (фактически реализованные предложения, фактически
удовлетворенные заявления или жалобы) – по 15 (20%) обращениям;
- даны разъяснения – 228 (74%) обращениям.
По вопросам строительства поступило 382 обращения граждан, что
меньше на 24% (503) по сравнению с 2 кварталом 2015 года и на 15% (449) по
сравнению с 3 кварталом 2014 года.
По вопросам землепользования и имущества поступило 211 обращений,
что на 15% (247) меньше по сравнению с 2 кварталом 2015 года и на 6% (200)
больше по сравнению с 3 кварталом 2014 года.
Структура обращений граждан
по вопросам строительства и землепользования
Количество обращений граждан по вопросам строительства:
соблюдение строительных норм - 111 обращений, что меньше на 7% (119)
по сравнению с 2 кварталом 2015 года и на 7% (119) по сравнению с 3
кварталом 2014 года;
отвод земельных участков под все виды строительства – 38, что меньше в
3,2 раза (122) по сравнению с 2 кварталом 2015 года и на 34% (58) по
сравнению с 3 кварталом 2014 года;
инвестиционного строительства – 67, что меньше на 22% (86) по
сравнению с 2 кварталом 2015 года и на 26% (90) по сравнению с 3 кварталом
2014 года;

7. 7
застройки внутри жилого массива - 67, что больше на 29% (52) по
сравнению с 2 кварталом 2015 года и на 12% (60) по сравнению с 3 кварталом
2014 года.
Результаты рассмотрения письменных обращений граждан по вопросам
строительства и землепользования:
- поддержано (предложение признано целесообразным, заявление или
жалоба – обоснованными и подлежащими удовлетворению) - 61(16 %), в том
числе приняты меры (фактически реализованные предложения, фактически
удовлетворенные заявления или жалобы) – по 19 (32%) обращениям;
- даны разъяснения – 432 (84%).
По вопросам благоустройства магистральных дорог и улиц частного
сектора поступило 709 обращений, что на 36% (1116) меньше по сравнению с 2
кварталом 2015 года и на 33% (534) больше по сравнению с 3 кварталом 2014
года.
Структура обращений граждан по вопросам
благоустройства магистральных дорог и улиц частного сектора
ремонт дорог, внутриквартальных проездов и тротуаров – 347, что на 34%
(525) меньше по сравнению с 2 кварталом 2015 года и в 1,8 раза (191) больше
по сравнению с 3 кварталом 2014 года;
содержание и ремонт улиц частного сектора – 112, что на 31% (162)
меньше по сравнению с 2 кварталом 2015 года и на 47% (76) больше по
сравнению с 3 кварталом 2014 года;
содержание и уборка магистральных дорог, тротуаров - 31, что меньше в 4
раза (132) по сравнению с 2 кварталом 2015 года и в 3 раза (96) по сравнению с
3 кварталом 2014 года.
Результаты рассмотрения письменных обращений граждан по вопросам
благоустройства магистральных дорог и улиц частного сектора:

8. 8
- поддержано (предложение признано целесообразным, заявление или
жалоба – обоснованными и подлежащими удовлетворению) - 268 (48 %), в том
числе приняты меры (фактически реализованные предложения, фактически
удовлетворенные заявления или жалобы) – по 141 (53%) обращениям;
- даны разъяснения – 291 (52%) обращению.
По вопросам работы городского пассажирского транспорта и
безопасности дорожного движения поступило 377 обращений, что на 8% (408)
меньше по сравнению с 2 кварталом 2015 года и на 37% (275) больше по
сравнению с 3 квартале 2014 года.
Структура обращений граждан
по вопросам транспорта и безопасности дорожного движения
По вопросам организации и безопасности дорожного движения поступило
211 обращений, что на 9% (233) меньше по сравнению с 2 кварталом 2015 года
и в 1,6 раза (131) больше по сравнению с 3 кварталом 2014 года.
По вопросам работы городского пассажирского транспорта поступило 94
обращения, что на 18% (115) меньше по сравнению с 2 кварталом 2015 года и
на 16% (81) больше по сравнению с 3 кварталом 2014 года.
Результаты рассмотрения письменных обращений граждан по вопросам
работы городского пассажирского транспорта и безопасности дорожного
движения:
- поддержано (предложение признано целесообразным, заявление или
жалоба – обоснованными и подлежащими удовлетворению) - 97 (32 %), в том
числе приняты меры (фактически реализованные предложения, фактически
удовлетворенные заявления или жалобы) – по 60 (62%) обращениям;
- даны разъяснения – 209 (68%) обращениям.
По вопросам торговли и бытового обслуживания поступило 134
обращения, что на 19% (166) меньше по сравнению с 2 кварталом 2015 года и на

9. 9
16% (116) больше по сравнению с 3 кварталом 2014 года, из них по вопросам:
работы торговых предприятий – 60, рекламы – 20, рынков – 12.
Результаты рассмотрения письменных обращений граждан по вопросам
торговли и бытового обслуживания:
- поддержано (предложение признано целесообразным, заявление или
жалоба – обоснованными и подлежащими удовлетворению) - 47 (39 %), в том
числе приняты меры (фактически реализованные предложения, фактически
удовлетворенные заявления или жалобы) – по 25 (53%) обращениям;
- даны разъяснения – 75 (61%) обращениям.
В 3 квартале 2015 года из Правительства и администрации Губернатора
Новосибирской области поступило 870 обращений граждан, что на 17% (1052)
меньше по сравнению с 2 кварталом 2015 года и на 18% (737) больше по
сравнению с 3 кварталом 2014 года, из них 348 обращений поступило из
Администрации Президента Российской Федерации, что на 19% (428)
меньше по сравнению с 2 кварталом 2015 года и в 1,5 раза (230) больше по
сравнению с 3 кварталом 2014 года.
Анализ обращений граждан, поступивших из Администрации Президента
Российской Федерации, показывает, что по вопросам социальной сферы
поступило - 185 обращений, что больше на 5% (176) по сравнению с 2
кварталом 2015 года и в 1,6 раза (115) по сравнению с 3 кварталом 2014 года;
по жилищным вопросам – 48 обращений, что на 33% (72) меньше по
сравнению с 2 кварталом 2015 года и в 2 раза (23) больше по сравнению с 3
кварталом 2014 года;
по вопросам жилищно-коммунального хозяйства - 41, что меньше на
35% (63) по сравнению с 2 кварталом 2015 года и на 11% (46) по сравнению с 3
кварталом 2014 года;
вопросам благоустройства – 21, что в 2,2 раза (47) меньше по сравнению с
2 кварталом 2015 года и в 1,5 раза (14) больше по сравнению с 3 кварталом 2014
года;
вопросам строительства и землепользования – 23, что на 28% (32)
меньше по сравнению с 2 кварталом 2015 года и в 1,5 раза (15) больше по
сравнению с 3 кварталом 2014 года;
по вопросам транспорта – 6, что соответствует уровню 2 квартала 2015
года (6) и 3 квартала 2014 года (5);
вопросам торговли – 8, что в 2,3 раза (19) меньше по сравнению с 2
кварталом 2015 года и в 2,7 раза (3) больше по сравнению с 3 кварталом 2014
года;
прочим вопросам – 16, что больше на 23% (13) по сравнению с 2
кварталом 2015 года и на 33% (12) по сравнению с 3 кварталом 2014 года.
Результаты рассмотрения письменных обращений граждан, поступивших
из Управления Президента Российской Федерации по работе с обращениями
граждан и организаций:
- поддержано (предложение признано целесообразным, заявление или
жалоба – обоснованными и подлежащими удовлетворению) – 56 (18%), в том
числе приняты меры (фактически реализованные предложения, фактически
удовлетворенные заявления или жалобы) – 35 (63%);

10. 10
- даны разъяснения – 255 (82%) обращениям.
Из приемной Президента Российской Федерации в Сибирском
федеральном округе поступило 28 обращений, что меньше в 1,8 раза (49) по
сравнению с 2 кварталом 2015 года и в 1,9 раза (54) по сравнению с 3 кварталом
2014 года.
Повторность обращений граждан в мэрию составила 0,8% (37) от общего
количества поступивших в мэрию письменных обращений граждан (2 квартал
2015 года – 0,2% (12), 3 квартал 2014 года – 2% (101).
За отчетный период в мэрию города Новосибирска поступило 19
благодарственных писем от жителей города.
Личный прием граждан руководителями мэрии проводился в соответствии
с постановлением мэрии города Новосибирска от 15.01.2014 № 180 «Об
установлении единого дня приема граждан в мэрии города Новосибирска».
Мэром города Новосибирска проведено 3 личных приема граждан.
За 3 квартал 2015 года руководителями мэрии принято 703 гражданина, что
меньше на 21% (896) по сравнению с 2 кварталом 2015 года и на 23% (922) по
сравнению с 3 кварталом 2014 года.
Структура обращений граждан
на личном приеме к руководителям мэрии
Основная тематика вопросов, с которыми граждане обращались на
личные приемы:
образование, культура, спорт и молодежная политика – 258, что на 2%
(263) меньше по сравнению с 2 кварталом 2015 года и на 13% (229) больше по
сравнению с 3 кварталом 2014 года;
жилищно-коммунальная сфера – 121 обращение, что на 41% (205) меньше
по сравнению с 2 кварталом 2015 года и в 2,4 раза (294) больше по сравнению с 3
кварталом 2014 года;
жилищные вопросы – 79, что меньше на 37% (125) по сравнению с 2
кварталом 2015 года и на 20% (99) по сравнению с 3 кварталом 2014 года;
землепользование и имущество – 92, что на 8% (100) меньше по сравнению
с 2 кварталом 2015 года и на 24% (74) больше по сравнению с 3 кварталом 2014
года;

11. 11
социальная политика – 23, что больше в 2,7 раза (61) по сравнению с 2
кварталом 2015 года и в 3 раза (69) по сравнению с 3 кварталом 2014 года;
строительство – 38, что соответствует уровню 2 квартала 2015 года (38) и
на 22% (49) меньше по сравнению с 3 кварталом 2014 года;
Из 703 поступивших обращений рассмотрено 646 (92%), на рассмотрении
находится 57 обращений (8%).
Результативность рассмотрения по тематике обращений в 3 квартале 2015
года:
образование, культура, спорт и молодежная политика – 239, (поддержано –
25%, в том числе: меры приняты – 5%, разъяснено - 75%);
жилищно-коммунальная сфера – 107 (поддержано – 22%, в том числе: меры
приняты – 54%; разъяснено – 78%);
жилищные вопросы – 70 (поддержано – 16%, в том числе: меры приняты –
75%; разъяснено – 84%);
землепользование и имущество – 82 (поддержано – 12%, в том числе: меры
приняты – 31%; разъяснено – 88%);
строительство – 32 (поддержано – 16%, в том числе: меры приняты – 20%;
разъяснено – 84%);
социальная политика – 22 (поддержано – 68%, в том числе: меры приняты –
87%; разъяснено – 32%).
Устные обращения граждан
В 3 квартале 2015 года специалистами общественной приемной мэра
принято 2978 граждан, что меньше на 12% (3388) по сравнению с 2 кварталом
2015 года и на 18% (3614) по сравнению с 3 кварталом 2014 года. На все
обращения специалистами общественной приемной мэра даны консультации и
разъяснения.
В справочную телефонную службу общественной приемной мэра города
Новосибирска поступило 5584 устных обращения граждан. По сравнению с 2
кварталом 2015 года количество обращений остается на прежнем уровне (5555),
по сравнению с 3 кварталом 2014 года больше на 6% (5288). Из 5584,
поступивших устных обращений, по 2998 обращениям были приняты
оперативные меры, по 2586 обращениям специалистами общественной
приемной мэра даны консультации и разъяснения.
Структурными подразделениями мэрии проведено 12 «прямых»
телефонных линий по актуальным вопросам городской жизни.
В общественной приемной мэра города Новосибирска юристы
Новосибирского отделения «Ассоциация юристов России» и областного
общественного учреждения «Новосибирский правозащитный центр» оказали
бесплатную правовую помощь 121 гражданину.
Общественной приемной мэра города еженедельно мэру города
Новосибирска, первым заместителям мэра, заместителям мэра города
Новосибирска представляется оперативная информация о количестве,
тематике обращений граждан поступивших в мэрию города Новосибирска, и об
исполнительской дисциплине по рассмотрению обращений граждан.
Оперативная информация размещена на внутреннем портале мэрии в разделе
«Информация по работе с обращениями граждан».

12. 12
В 3 квартале 2015года подготовлено, размещено на портале и направлено
12 оперативных информаций.
Проведен семинар на тему «Обращения граждан» с руководителями и
специалистами в департаменте жилищно-коммунального хозяйства мэрии.
Принято участие в проведении двух адаптационных семинарах для вновь
принятых на работу.
Председатель комитета
Т.А.Цюрик