В 1 квартале 2015 года в мэрию города Новосибирска поступило 12941 обращение граждан (в 1 квартале 2014 года — 12035; в 4 квартале 2014 года — 15220).

1. Информационно-аналитический обзор обращений граждан, организаций и
общественных объединений, поступивших в мэрию города Новосибирска в 1
квартале 2015 года и результатах рассмотрения
В 1 квартале 2015 года в мэрию города Новосибирска поступило 12941
обращение граждан (в 1 квартале 2014года – 12035; в 4 квартале 2014 года -
15220).
4345 письменных обращений (в 1 квартале 2014года – 4363; в 4 квартале
2014 года - 6119);
542 гражданина принято на личном приеме руководителями мэрии (в 1
квартале 2014года – 1275; в 4 квартале 2014 года - 925);
2639 граждан принято специалистами общественной приемной мэра города
Новосибирска (в 1 квартале 2014года – 2231; в 4 квартале 2014 года - 2106);
5415 обращений на телефон «горячей линии» (в 1 квартале 2014года – 3951;
в 4 квартале 2014 года - 6070).
Письменные обращения граждан.
В 1 квартале 2015 года поступило 4345 письменных обращений, в том числе
в форме электронного документа – 2042, что составляет 47% от общего
количества поступивших в мэрию письменных обращений граждан.
По сравнению с 1 кварталом 2014 года количество обращений осталось на
прежнем уровне (4363), по сравнению с 4 кварталом 2014 года уменьшилось на
29% (6119).
Виды письменных обращений:
- заявления - 4167 (96%) (в 1 квартале 2014года – 4216; в 4 квартале 2014
года – 5916);
- жалобы - 143 (3%) (в 1 квартале 2014года – 103; в 4 квартале 2014 года –
123);
- предложения - 35 (1%) (в 1 квартале 2014года - 44; в 4 квартале 2014 года –
80);
- запросы – 41 (в 1 квартале 2014 года -3; в 4 квартале 2014 года – 19).
Структура письменных обращений граждан
Актуальные для горожан вопросы, в письменных обращениях:

2. 2
жилищно-коммунальной сферы – 1280 (29%) от общего количества
тематических обращений;
благоустройства – 619 (14%);
социальной сферы – 588 (14%);
жилищные вопросы – 373 (9%);
транспорта – 355 (8%);
строительства – 306 (7 %).
По воросам жилищно-коммунальной сферы поступило 1280 обращений
граждан, что меньше на 25% по сравнению с 1 кварталом 2014 года (1703) и на
24% по сравнению с 4 кварталом 2014 года (1682).
Структура обращений граждан
по вопросам жилищно-коммунальной сферы
Вопросы жилищно-коммунального хозяйства в сравнении с 1 кварталом
2014 года и с 4 кварталом 2014 года выглядят следующим образом:
благоустройство и содержание придомовых территорий – 302 обращения, что
на 5% (288) больше по сравнению с 1 кварталом 2014 года и на 23% (391)
меньше по сравнению с 4 кварталом 2014 года;
эксплуатации жилого фонда – 255 обращений, что больше на 42% (179) по
сравнению с 1 кварталом 2014года и на 52% (168) по сравнению с 4 кварталом
2014года;
ремонт жилого фонда – 219 обращений, что меньше на 36% (344) по сравнению
с 1 кварталом 2014 года и на 20% (275) по сравнению с 4 кварталом 2014 года;
оплата услуг ЖКХ – 197 обращений, что меньше на 34% (297) по сравнению с 1
кварталом 2014 года и на 30% (280) по сравнению с 4 кварталом 2014 года;
управление жилым фондом – 96 обращений, что меньше на 49% (187) по
сравнению с 1 кварталом 2014 года и на 9% (106) по сравнению с 4 кварталом
2014 года;

3. 3
теплоснабжение – 66 обращений, что меньше в 2,6 раза (173) по сравнению с 1
кварталом 2014 года и в 4,3 раза (281) по сравнению с 4 кварталом 2014 года;
водоснабжение – 44 обращения, что меньше на 44% (79) по сравнению с 1
кварталом 2014 года и на 41% (74) по сравнению с 4 кварталом 2014 года;
электроснабжение жилого фонда – 34 обращения, что меньше на 37% (54) по
сравнению с 1 кварталом 2014 года и на 32% (50) по сравнению с 4 кварталом
2014 года.
Результаты рассмотрения письменных обращений граждан по вопросам
жилищно-коммунальной сферы:
- поддержано (предложение признано целесообразным, заявление или
жалоба – обоснованными и подлежащими удовлетворению) - 379 (38 %), в том
числе приняты меры (фактически реализованные предложения, фактически
удовлетворенные заявления или жалобы) – по 160 (42%) обращениям;
- даны разъяснения – 621 (62%) обращению.
По вопросам социальной сферы поступило 588 письменных обращений
граждан, что на 3% (254) меньше по сравнению с 1 кварталом 2014 года и
соответсвует количеству обращений, поступивших в 4 квартале 2014 года (248).
Структура обращений граждан
по вопросам социальной сферы
Количество обращений граждан по вопросам:
оказания адресной социальной помощи – 93 обращения, что меньше на 20%
(116) по сравнению с 1 кварталом 2014 года и на 10% (103) по сравнению с 4
кварталом 2014 года;
предоставления путевки в детские дошкольные учреждения – 128 обращений,
что на 27% (101) больше по сравнению с 1 кварталом 2014 года и на 23% (166)
меньше по сравнению с 4 кварталом 2014 года;
культуры, спорта – 126 обращений, что больше в 1,7 раза (75) по сравнению с 1
кварталом 2014 года и на 6% (119) по сравнению с 4 кварталом 2014 года;

4. 4
работы муниципальных образовательных учреждений – 42 обращения, что
меньше на 38% (68) по сравнению с 1 кварталом 2014 года и в 2,2 раза (93) по
сравнению с 4 кварталом 2014 года;
социальной поддержки населения – 86 обращений, что на 30% (66) больше
по сравнению с 1 кварталом 2014 года и на 19% меньше (106) по сравнению с
4 кварталом 2014 года.
вопросы здравоохранения – 68 обращений, в соответсвии со ст.8
Федерального закона от 02.05.2006 №59-ФЗ «О порядке рассмотрения
обращений граждан Российской Федерации» по компетенции направлены на
рассмотрение в министерство здравоохранения Новосибирской обрасти.
Результаты рассмотрения письменных обращений граждан по вопросам
социальной сферы:
- поддержано (предложение признано целесообразным, заявление или
жалоба – обоснованными и подлежащими удовлетворению) - 20 (9 %), в том
числе приняты меры (фактически реализованные предложения, фактически
удовлетворенные заявления или жалобы) – по 14 (70%) обращениям;
- даны разъяснения – 206 (91%).
По жилищным вопросам поступило 373 письменных обращения, что
меньше на 21% по сравнению с 1 кварталом 2014 года (470) и на 22% (481) по
сравнению с 4 кварталом 2014 года.
Структура обращений граждан
по жилищным вопросам
Результаты рассмотрения письменных обращений граждан по жилищным
вопросам:
- поддержано (предложение признано целесообразным, заявление или
жалоба – обоснованными и подлежащими удовлетворению) - 32 (10 %), в том
числе приняты меры (фактически реализованные предложения, фактически
удовлетворенные заявления или жалобы) – по 3 (9%) обращениям;

5. 5
- даны разъяснения – 304 (90%) обращениям.
По вопросам строительства поступило 306 обращений граждан, что на
21% (385) меньше по сравнению с 1 кварталом 2014 года и на 37% (484) по
сравнению с 4 кварталом 2014 года.
По вопросам землепользования и имущества поступило 171 обращение,
что меньше на 15% (201) по сравнению с 1 кварталом 2014 года и на 26% (230)
по сравнению с 4 кварталом 2014 года.
Структура обращений граждан
по вопросам строительства и землепользования
В основном по всем вопросам строительства произошло сокращение
количества обращений:
соблюдения строительных норм - 64 обращения, что соответствует
количеству обращений поступивших в 1 квартале 2014 года (65) и сократилось
в 1,9 раза (120) по сравнению с 4 кварталом 2014 года;
отвода земельных участков под все виды строительства – 58, что
соответствует количеству обращений поступивших в 1 квартале 2014 года (59)
и сократилось на 22% (74) по сравнению с 4 кварталом 2014 года;
инвестиционного строительства – 42, что меньше на 16% (50) по
сравнению с 1 кварталом 2014 года и на 41% (71) по сравнению с 4 кварталом
2014 года;
застройки внутри жилого массива - 25, что меньше в 2,3 раза (58) по
сравнению с 1 кварталом 2014 года и в 3,7 раз (92) по сравнению с 4 кварталом
2014 года.
Результаты рассмотрения письменных обращений граждан по вопросам
строительства и землепользования:

6. 6
- поддержано (предложение признано целесообразным, заявление или
жалоба – обоснованными и подлежащими удовлетворению) - 36 (9 %), в том
числе приняты меры (фактически реализованные предложения, фактически
удовлетворенные заявления или жалобы) – по 4 (11%) обращениям;
- даны разъяснения – 345 (91%).
По вопросам благоустройства магистральных дорог и улиц частного
сектора поступило 619 обращений, что на 49% (416) больше по сравнению с 1
кварталом 2014 года и практически соответсвует количеству обращений,
поступивших в 4 квартале 2014 года (624).
Структура обращений граждан по вопросам
благоустройства магистральных дорог и улиц частного сектора
Результаты рассмотрения письменных обращений граждан по вопросам
благоустройства:
- поддержано (предложение признано целесообразным, заявление или
жалоба – обоснованными и подлежащими удовлетворению) - 331 (64 %), в том
числе приняты меры (фактически реализованные предложения, фактически
удовлетворенные заявления или жалобы) – по 251 (76%) обращению;
- даны разъяснения – 183 (36%) обращениям.
По вопросам работы городского пассажирского транспорта и
безопасности дорожного движения поступило 355 обращений, что в 1,6 раза
(224) больше по сравнению с 1 кварталом 2014 года и на 23% (459) меньше чем
в 4 квартале 2014 года.
Структура обращений граждан
по вопросам транспорта и безопасности дорожного движения

7. 7
По вопросам организации и безопасности дорожного движения поступило
206 обращений, что в 2,5 раза (83) больше по сравнению с 1 кварталом 2014
года и на 17% (247) меньше по сравнению с 4 кварталом 2014 года.
По вопросам работы городского пассажирского транспорта поступило 77
обращений, что меньше на 10% (86) по сравнению с 1 кварталом 2014 года и на
39% (126) по сравнению с 4 кварталом 2014 года.
Результаты рассмотрения письменных обращений граждан по вопросам
работы городского пассажирского транспорта и безопасности дорожного
движения:
- поддержано (предложение признано целесообразным, заявление или
жалоба – обоснованными и подлежащими удовлетворению) - 69 (29 %), в том
числе приняты меры (фактически реализованные предложения, фактически
удовлетворенные заявления или жалобы) – по 41 (59%) обращению;
- даны разъяснения – 171 (71%) обращению.
По вопросам торговли и бытового обслуживания поступило 76
обращений, что на 41% больше (54) по сравнению с 1 кварталом 2014 года и на
6% (81) меньше по сравнению с 4 кварталом 2014 года, из них: по работе
торговых предприятий – 31, рынков – 12.
Результаты рассмотрения письменных обращений граждан по вопросам
торговли и бытового обслуживания:
- поддержано (предложение признано целесообразным, заявление или
жалоба – обоснованными и подлежащими удовлетворению) - 9 (5 %), в том
числе приняты меры (фактически реализованные предложения, фактически
удовлетворенные заявления или жалобы) – по 6 (67%) обращениям;
- даны разъяснения – 53 (95%) обращениям.
В 1 квартале 2015 года из Правительства и администрации Губернатора
Новосибирской области поступило 577 обращений граждан, что меньше на
37% (886) по сравнению с 1 кварталом 2014 года и на 33% (857) по сравнению с
4 кварталом 2014 года, из них 184 обращения поступило из Администрации
Президента Российской Федерации, что на 30% (141) больше по сравнению с 1

8. 8
кварталом 2014 года и на 36% (286) меньше по сравнению с 4 кварталом 2014
года.
Анализ обращений граждан, поступивших из Администрации Президента
Российской Федерации, показывает, что по вопросам социальной сферы
поступило 76 обращений; по жилищным вопросам – 37; по вопросам жилищно-
коммунального хозяйства – 20; благоустройства - 18; по строительству и
землепользованию - 14; транспорта – 5; торговли – 3; прочим вопросам – 11.
Результаты рассмотрения письменных обращений граждан, поступивших из
Управления Президента Российской Федерации по работе с обращениями
граждан и организаций:
- поддержано (предложение признано целесообразным, заявление или жалоба –
обоснованными и подлежащими удовлетворению) – 25 (16%), в том числе
приняты меры (фактически реализованные предложения, фактически
удовлетворенные заявления или жалобы) – 12 (8%);
- даны разъяснения – 134 (84%) обращениям.
Из приемной Президента Российской Федерации в Сибирском федеральном
округе поступило 33 обращения, что в 2 раза меньше по сравнению с 1
кварталом 2014 года (69) и на 43% (58) по сравнению с 4 кварталом 2014 года.
Коллективных обращений в мэрию города Новосибирска поступило 193, что
меньше на 12% по сравнению с 1 кварталом 2014 года (218) и на 34% по
сравнению с 4 кварталом 2014 года (291).
Повторность обращений граждан в мэрию города составила 0,2% (11) от
общего количества поступивших в мэрию письменных обращений граждан (1
квартал 2014 года – 0,7% (32); 4 квартал 2014 года – 1,4% (86).
За отчетный период в мэрию города Новосибирска от жителей города
поступило 29 благодарственных писем.
Личный прием граждан
За 1 квартал 2015 года руководителями мэрии принято 542 гражданина, в
2,3 раза (1275) меньше по сравнению с 1 кварталом 2014 года и на 41% (925)
меньше чем в 4 квартале 2014 года. Рост обращений граждан в 1 квартале 2014
года обусловлен принятием решения о введении единого дня приема граждан
должностными лицами мэрии еженедельно по пятницам, в соответствие с
постановлением мэрии города Новосибирска от 15.01.2014 № 180 «Об
установлении единого дня приема граждан в мэрии города Новосибирска».
Структура обращений граждан
на личном приеме к руководителям мэрии

9. 9
Основная тематика вопросов, с которыми граждане обращались на личные
приемы:
жилищно-коммунальная сфера – 172 обращения, что меньше на 66% (506)
по сравнению с 1 кварталом 2014 года и на 33% (258) по сравнению с 4
кварталом 2014 года;
образование, культура, спорт и молодежная политика – 103, что меньше на
35% (158) по сравнению с 1 кварталом 2014 года и на 41% (175) по сравнению с
4 кварталом 2014 года;
жилищные вопросы – 81, что меньше на 38% (130) по сравнению с 1
кварталом 2014 года и на 31% (117) по сравнению с 4 кварталом 2014 года;
строительство – 36, что меньше на 73% (133) по сравнению с 1 кварталом
2014 года и на 62% (94) по сравнению с 4 кварталом 2014 года;
социальная политика – 36, что меньше на 61% (93) по сравнению с 1
кварталом 2014 года и на 41% (61) по сравнению с 4 кварталом 2014 года.
Из 542 поступивших обращений рассмотрено 464 (86%), в работе находится
78 обращений (14%).
Результативность по тематике обращений в 1 квартале 2015 года:
жилищно-коммунальная сфера – 149 (поддержано – 44%, в том числе: меры
приняты - 33%; разъяснено – 56%);
жилищные вопросы – 72 (поддержано – 29%, в том числе: меры приняты - 10%;
разъяснено – 71%);
строительство – 32 (поддержано - 13%, в том числе: меры приняты - 25%;
разъяснено – 87%);
землепользование и имущество – 39, (поддержано - 23%, в том числе: меры
приняты - 33%; разъяснено – 77%);
образование - 53, (поддержано - 21%, в том числе: меры приняты - 81%,
разъяснено – 79%);
культура, спорт и молодежная политика – 34, (поддержано - 9%, в том
числе: меры приняты - 50%; разъяснено – 91%);
социальная политика – 30 (поддержано - 60%, в том числе: меры приняты -
66%; разъяснено – 40%).

10. 10
Устные обращения граждан.
В 1 квартале 2015 года специалистами общественной приемной мэра
принято 2639 граждан, что больше на 18% (2231) по сравнению с 1 кварталом
2014 года и на 25% (2106) по сравнению с 4 кварталом 2014 года. На все
обращения специалистами общественной приемной мэра даны консультации и
разъяснения.
На телефон «горячей линии» поступило 5415 устных обращений граждан.
По сравнению с 1 кварталом 2014 года количество обращений увеличилось на
37% (3951), по сравнению с 4 кварталом 2014 года уменьшилось на 11% (6070).
Из 5415 обращений поступивших на телефон «горячей линии», по 2852
обращениям были приняты оперативные меры, по 2563 обращениям
специалистами общественной приемной мэра даны консультации и разъяснения.
Структурными подразделениями мэрии проведено 6 «прямых» телефонных
линий по актуальным вопросам городской жизни.
В общественной приемной мэра города Новосибирска юристы
Новосибирского отделения «Ассоциация юристов России» и областного
общественного учреждения «Новосибирский правозащитный центр» оказали
бесплатную правовую помощь 424 гражданам.
Председатель комитета Т.А.Цюрик