В 1 квартале 2016 года в мэрию города Новосибирска поступило 12673 обращений граждан (в 1 квартале 2015 года – 12941; в 4 квартале 2015 года -16118 ), из них: 5750 - письменных обращений и запросов информации (в 1 квартале 2015 года – 4345; в 4 квартале 2015 года - 5923); 6923 – устных обращений (в 1 квартале 2015 года – 8596; в 4 квартале 2015 года - 10195), из них поступивших: - на личном приеме руководителей мэрии - 435 обращений граждан ( в 1 квартале 2015 года – 542; в 4 квартале 2015 года - 745); - специалистами общественной приемной мэра города Новосибирска принято – 2398 (в 1 квартале 2015 года – 2639; в 4 квартале 2015 года- 3473); - в справочную телефонную службу общественной приемной мэра города Новосибирска - 4090 ( в 1 квартале 2015 года – 5415; в 4 квартале 2015 года - 5977 ).

1. Информационно-аналитический обзор
обращений граждан, организаций и общественных объединений,
поступивших в общественную приемную мэра города Новосибирска
в 1 квартале 2016 года и результатах рассмотрения
В 1 квартале 2016 года в мэрию города Новосибирска поступило 12673
обращений граждан (в 1 квартале 2015 года – 12941; в 4 квартале 2015 года -
16118 ), из них:
5750 - письменных обращений и запросов информации (в 1 квартале 2015
года – 4345; в 4 квартале 2015 года - 5923);
6923 – устных обращений (в 1 квартале 2015 года – 8596; в 4 квартале 2015
года - 10195), из них поступивших:
- на личном приеме руководителей мэрии - 435 обращений граждан ( в 1
квартале 2015 года – 542; в 4 квартале 2015 года - 745);
- специалистами общественной приемной мэра города Новосибирска
принято – 2398 (в 1 квартале 2015 года – 2639; в 4 квартале 2015 года- 3473);
- в справочную телефонную службу общественной приемной мэра города
Новосибирска - 4090 ( в 1 квартале 2015 года – 5415; в 4 квартале 2015 года -
5977 ).
По сравнению с 1 кварталом 2015 года (12941 обращение) общее
количество обращений в 1 квартале 2016 года уменьшилось на 2% (12673) и на
22% (16118) по сравнению с 4 кварталом 2015 года.
Письменные обращения граждан и запросы информации.
В 1 квартале 2016 года поступило 5750 письменных обращений и запросов,
в том числе в форме электронного документа – 3419, что составляет 60% от
общего количества поступивших в мэрию письменных обращений граждан.
По сравнению с 1 кварталом 2015 года количество обращений
увеличилось на 32% (4345), по сравнению с 4 кварталом 2015 года количество
обращений уменьшилось на 3% (5923).
Виды письменных обращений:
- заявления - 5605 (98%) ( в 1 квартале 2015 года – 4167; в 4 квартале
2015 года - 5758);
- жалобы - 98 (1,7%) ( в 1 квартале 2015 года – 143; в 4 квартале 2015 года
- 123 );
- предложения - 23 (0,3%) ( в 1 квартале 2015 года – 35; в 4 квартале 2015
года - 42);
- запросы (обращения пользователя информацией в государственный орган
или орган местного самоуправления либо к его должностному лицу о
предоставлении информации о деятельности этого органа (от 09.02.2009 №8-ФЗ
«Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных
органов и органов местного самоуправления») – 24 ( в 1 квартале 2015 года – 39;
в 4 квартале 2015 года - 22).

2. 2
Структура письменных обращений граждан
Структура письменных обращений граждан:
жилищно-коммунальная сфера – 1719 (30%) от общего количества
тематических обращений;
благоустройство – 1050 (18%);
образование – 434 (8%);
жилищные вопросы – 425 (8%);
транспорт – 444 (8%);
социальная сфера – 283 (5%);
строительство – 313 (5%).
По воросам жилищно-коммунальной сферы поступило 1719 обращений
граждан, что на 34% больше по сравнению с 1 кварталом 2015 года (1280) и
соответствует количеству обращений 4 квартала 2015 года (1717).
Структура обращений граждан по вопросам жилищно-коммунальной сферы
Вопросы жилищно-коммунального хозяйства в сравнении с 1 кварталом
2015 года и с 4 кварталом 2015 года выглядят следующим образом:
благоустройство и содержание придомовых территорий – 812 обращений,
что в 2,7 раза (302) больше по сравнению с 1 кварталом 2015 года и на 42%
(571) по сравнению с 4 кварталом 2015 года;
ЖКХ
1 кв.2016 - 1719 (30%)
1кв.2015г- 1280 (29%)
4 кв.2015г -1717 (29%)
Земля, имущество
1 кв.2016г-237 (4%)
1кв.2015г.- 171 (4%)
4 кв.2015г.- 265 ( 4%)
Образование, культура
1 кв.2016г - 434 (8%)
1 кв.2015г. - 341 (8%)
4кв.2015г. - 524(9%)
Соц.политика
1кв.2016г. - 283 (5%)
1 кв.2015г.- 247(6%)
4 кв.2015г. - 380 (6%)
Строительство
1кв.2016г. - 313(5%)
1 кв.2015г. - 306 (7%)
4 кв.2015г. - 395 (8%)
Торговля,
быт.обслуживание
1кв.2016г. - 251(4%)
1кв.2015г. - 76(2%)
4кв.2015г. - 179 (3%)
Транспорт
1 кв.2016г. - 444 (8%)
1 кв.2015г. - 355 (8%)
4кв.2015г. - 492 (8%)
Благоустройство
1 кв.2016г - 1050 (18%)
1кв.2015г. - 619 (14%)
4 кв.2015г. - 1047 (18 %)
Жилищные вопросы
1 кв.2016г- 425(8%)
1 кв.2015г. - 373 (9%)
4 кв.2015г. - 482 (8%)
Другие вопросы
1 кв.2016г. - 570 (10%)
1кв.2015г. - 577(13%)
4 кв.2015г. - 442(7%)
Оплата услуг ЖКХ
1кв.2016г.- 153 (9 %)
1кв.2015г. - 197 (15%)
4 кв.2015г. - 176 (10%)
Водоснабжение
1 кв.2016г. - 29 (2%)
1 кв.2015г. - 44 (3%)
4 кв.2015г. - 79(4%)
Благ-во и содерж.
придомовой
тер-ии
1 кв.2016г. - 812 (47%)
1 кв.2015г. - 302 (24%)
4кв.2015г. - 571(33%)
Теплоснабжение
1кв.2016г.-61 (4%)
1кв.2015г. - 66 (5%)
4кв.2015г. - 162 (9%)
Ремонт ж/ф
1кв.2016г. - 337 (20%)
1 кв.2015г. - 229 (18%)
4 кв.2015г. -322 (19%)
Эксплуатация ж/ф
1кв.2016г. - 150 (8%)
1кв.2015г. - 255 (20%)
4кв.2015г. - 177 (10%)
Управление ж/ф
1кв.2016г.-97 (6%)
1 кв.2015г. - 96 (8%)
4 кв.2015г. - 83 (5%)
Энергоснабжение
1кв.2016г. - 57 (3%)
1кв.2015г. - 34 (3%)
4кв.2015г.- 64 (5%)
Другие вопросы
1кв.2016г. - 23 (1%)
1кв.2015г. - 57 (4%)
4кв.2015г. - 83 (5%)

3. 3
ремонт жилого фонда – 337 обращений, что на 4% (324) больше по
сравнению с 1 кварталом 2015 года (324) и на 23% (275) по сравнению с 4
кварталом 2014 года;
оплата услуг ЖКХ – 153 обращения, что на 22% (197) меньше по
сравнению с 1 кварталом 2015 года и на 13% (176) по сравнению с 4 кварталом
2015 года;
эксплуатации жилого фонда – 150 обращений, что на 41% (255) меньше по
сравнению с 1 кварталом 2015 года и на 15 % (177) по сравнению с 4 кварталом
2015 года;
управление жилым фондом – 97 обращений, что соответсвует уровню 1
квартала 2015 года (96) и на 17 % (83) больше по сравнению с 4 кварталом 2015
года;
водоснабжение – 29 обращений, что на 34% (44) меньше по сравнению с 1
кварталом 2015 года и на 63 % (79) по сравнению с 4 кварталом 2015 года;
электроснабжение жилого фонда – 57 обращений, что больше на 68% (34)
по сравнению с 1 кварталом 2015 года и на 11 % меньше (64) по сравнению с 4
кварталом 2015 года.
теплоснабжение – 61 обращение, что на 8% (66) меньше по сравнению с 1
кварталом 2015 года и в 2 раза (162) по сравнению с 4 кварталом 2015 года;
Результаты рассмотрения письменных обращений граждан по вопросам
жилищно-коммунальной сферы:
- поддержано (предложение признано целесообразным, заявление или
жалоба – обоснованными и подлежащими удовлетворению) – 338 обращений
(49%), в том числе приняты меры (фактически реализованные предложения,
фактически удовлетворенные заявления или жалобы) – по 297 (43%)
обращениям;
- даны разъяснения – по 300 (43%) обращениям;
- направлено по компетенции – 53 обращения (8%) ( в соответствии со ст. 8
Федерального закона от 2 мая 2006 года №59-ФЗ «О порядке рассмотрения
обращений граждан Российской Федерации»)
По вопросам социальной сферы поступило 717 письменных обращений
граждан, что больше на 22% (588) по сравнению с 1 кварталом 2015 года и
меньше на 21% (904) по сравнению с 4 кварталом 2015 года.
Структура обращений граждан
по вопросам социальной сферы
Работа МОУ
1 кв.2016г. - 108 (15%)
1кв.2015г. - 42 (7%)
4кв.2015г.- 154 (17%)
Социальная
поддержка
1кв.2016г. - 82 (11%)
1 кв.2015г. - 86(15%)
4кв.2015г. - 172 (19%)
Другие вопросы
1кв.2016г. - 124(17%)
1 кв.2015г. - 45(8%)
4кв.2015г. - 74 (8%)
Здравоохранение
1кв.2016г. - 49 (7%)
1 кв.2015г. - 68(11%)
4 кв.2015г. - 48 (6%)
Адресная
мат.помощь
1кв.2016г. - 126 (18%)
1кв.2015г. - 93 (16%)
4кв.2015г. - 149 (16%)
Предоставление
места в детский сад
1 кв.2016г. - 126 (18%)
1кв.2015г. - 128 (22%)
4 кв.2015г. - 202 (22%)
Культура, спорт
1 кв.2016г. - 102 (14%)
1 кв.2015г. - 126 (21%)
4 кв.2015г. - 105 (12%)

4. 4
Количество обращений граждан по вопросам:
предоставления путевки в детские дошкольные учреждения – 126
обращений, что соответсвует количеству обарщений 1 квартала 2015 года (128)
и на 38% (202) меньше по сравнению с 4 кварталом 2015 года;
культуры, спорта – 102 обращения, что на 19% (126) меньше по сравнению
с 1 кварталом 2015 года и на 3% (105) по сравнению с 4 кварталом 2015 года;
социальной поддержки населения – 82 обращения, что на 5% (86) меньше
по сравнению с 1 кварталом 2015 года и в 2 раза (172) по сравнению с 4
кварталом 2015 года;
оказания адресной социальной помощи – 126 обращений, что больше на
35% (93) по сравнению с 1 кварталом 2015 года и меньше на 15% (149) по
сравнению с 4 кварталом 2015 года;
работы муниципальных образовательных учреждений – 108 обращений,
что больше в 2,5 раза (42) по сравнению с 1 кварталом 2015 года и меньше на
30% (154) по сравнению с 4 кварталом 2015 года;
вопросы здравоохранения – 49 обращений, что меньше на 28% (68) по
сравнению с 1 кварталом 2015 года и сооотвествует количеству обращений 4
квартала 2015 года (48) . В соответсвии со ст.8 Федерального закона от
02.05.2006 №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской
Федерации» обращения по компетенции направлены на рассмотрение в
министерство здравоохранения Новосибирской обрасти.
Результаты рассмотрения письменных обращений граждан по вопросам
социальной сферы:
- поддержано (предложение признано целесообразным, заявление или
жалоба – обоснованными и подлежащими удовлетворению) – 90 обращений (16
%), в том числе приняты меры (фактически реализованные предложения,
фактически удовлетворенные заявления или жалобы) – по 53 (9%) обращениям;
- даны разъяснения – по 411 обращениям (73%);
- направлено по компетенции – 63 обращения (11%) ( в соответствии со ст.
8 Федерального закона от 2 мая 2006 года №59-ФЗ «О порядке рассмотрения
обращений граждан Российской Федерации»)
По жилищным вопросам поступило 425 письменных обращений, что на
14% больше по сравнению с 1 кварталом 2015 года (373) и на 12% меньше по
сравнению с 4 кварталом 2015 года (482).
Структура обращений граждан
по жилищным вопросам
Улучшение жил.
условий
1 кв.2016г. - 206 (48%)
1 кв.2015г.- 145 (39%)
4 кв.2015г. - 258 (53%)
Переселение из ветхих
и аварийных домов
1 кв.2016г. - 74 (18%)
1 кв.2015г. - 73 (19%)
4 кв.2014г. - 95 (18%)
Приватизация
1 кв.2016г. - 19 (4%)
1 кв.2015г. - 53 (14%)
4 кв.2015г. - 30 (7%)
Переоформление
жилья
1 кв.2016г. - 33 (8%)
1 кв.2015г. - 26 (7%)
4 кв.2015г. - 40 (9%)
Льготное выделение
жилья
1 кв.2016г. - 43 (10%)
1 кв.2015г. - 32 (9%)
4 кв.2015г. - 26 (6%)
Другие вопросы
1 кв.2016г. - 50 (12%)
1 кв.2015г. - 44 (12%)
4 кв.2015г. - 33 (7%)

5. 5
улучшение жилищных условий – 206 обращений, что больше на 42% (145)
по сравнению с 1 кварталом 2015 года и меньше на 20% (258) по сравнению с 4
кварталом 2015 года;
переселение из из ветхих и аварийных домов – 74 обращения, что
соответсвует количеству обращений 1 квартала 2015 года (73) и на 22% меньше
(95) по сравнению с 4 кварталом 2015 года ;
приватизация жилых помещений – 19 обращений, что в 2,8 раза меньше
(53) по сравнению с 1 кварталом 2015 года и на 37% (30) по сравнению с 4
кварталом 2015 года.
Результаты рассмотрения письменных обращений граждан по жилищным
вопросам:
- поддержано (предложение признано целесообразным, заявление или
жалоба – обоснованными и подлежащими удовлетворению) – 17 обращений
(5%), в том числе приняты меры (фактически реализованные предложения,
фактически удовлетворенные заявления или жалобы) – по 10 (3%) обращениям;
- даны разъяснения – по 299 (93%) обращениям.
- направлено по компетенции – 6 обращений (2%) ( в соответствии со ст. 8
Федерального закона от 2 мая 2006 года №59-ФЗ «О порядке рассмотрения
обращений граждан Российской Федерации»)
По вопросам строительства поступило 313 обращений граждан, что на
18% (382) меньше по сравнению с 1 кварталом 2015 года и на 35% (484) по
сравнению с 4 кварталом 2015 года.
По вопросам землепользования и имущества поступило 237 обращений,
что больше на 39% (171) по сравнению с 1 кварталом 2015 года и меньше на
11% (265) по сравнению с 4 кварталом 2015 года.
Структура обращений граждан
по вопросам строительства и землепользования
Вопросы архитектуры
и проектирования
1 кв.2016г. - 38 (7%)
1кв.2015г - 28 (6%)
4кв.2015г. - 56 (9%:)
Перепланировка и
реконструкция
1 кв.2016г.- 18 (3%)
1кв.2015г. - 9 (2%)
4кв.2015г. - 16 (3%) Другие вопросы
1кв.2016г. - 16(3%)
1 кв.2015г. - 38 (8%)
4кв.2015г. - 26 (4%)
Соблюдение стр.
норм
1кв.2016г. - 60 (11%)
1 кв.2015г. - 64 (13%)
4 кв.2015г. - 84 (13 %)
Отвод зем.уч. под
строительство
1 кв.2016г. - 45 (8%)
1кв.2015г. - 58 (12%)
4кв.2015г. - 60 (9%)
Застройка внутри
жилмассива
1кв.2016г. - 48 (9%)
1 кв.2015г. - 25 (5%)
4 кв.2015г. - 47 (7%)
Инвестиционное
строительство
1кв.2016г. - 66 (11%)
1кв.2015г. - 42 (9%)
4 кв.2015г. - 78 (12%)
Землепользование и
имущество
1кв.2016г. - 237 (43%)
1 кв.2015г. - 171 (36%)
4 кв.2015г. - 265 (38%)
Стр-во объектов
транспорта
1кв.2016г. - 16 (4%)
1 кв.2015г. - 30 (6%)
4кв.2015г. - 20 (3%)
Индивидуальное
жил.
строительство
1 кв.2016 г. -
6(1%)

6. 6
Количество обращений граждан по вопросам строительства:
соблюдение строительных норм - 60 обращений, что на 6% (64) меньше
по сравнению с 1 кварталом 2015 года и на 29% (84) по сравнению с 4
кварталом 2015 года;
отвод земельных участков под все виды строительства – 45 обращений, что
на 22% (58) меньше по сравнению с 1 кварталом 2015 года и на 25% (60) по
сравнению с 4 кварталом 2015 года;
инвестиционного строительства – 66 обращений , что больше на 57% (42)
по сравнению с 1 кварталом 2015 года и меньше на 15% (78) по сравнению с 4
кварталом 2015 года;
застройки внутри жилого массива – 48 обращений, что больше на 92% (25)
по сравнению с 1 кварталом 2015 года и соответсвует уровню 4 квартала 2015
года (47).
Результаты рассмотрения письменных обращений граждан по вопросам
строительства и землепользования:
- поддержано (предложение признано целесообразным, заявление или
жалоба – обоснованными и подлежащими удовлетворению) – 32 обращения (8
%), в том числе приняты меры (фактически реализованные предложения,
фактически удовлетворенные заявления или жалобы) – по 12 (3%) обращениям;
- даны разъяснения – по 356 обращениям (89%);
- направлено по компетенции – 14 обращений (3%) ( в соответствии со ст. 8
Федерального закона от 2 мая 2006 года №59-ФЗ «О порядке рассмотрения
обращений граждан Российской Федерации»)
По вопросам благоустройства магистральных дорог и улиц частного
сектора поступило 1050 обращений, что больше на 70% (619) по сравнению с 1
кварталом 2015 года и соответсвует уровню 4 квартала 2015 года (1047).
Структура обращений граждан по вопросам
благоустройства магистральных дорог и улиц частного сектора
ремонт дорог, внутриквартальных проездов и тротуаров – 108 обращений,
что больше в 9 раз (11) по сравнению с 1 кварталом 2015 года и в 2 раза
меньше (293) по сравнению с 4 кварталом 2015 года;
содержание и ремонт улиц частного сектора – 49 обращений, что больше
на 9% (45) по сравнению с 1 кварталом 2015 года и меньше на 14% (57) по
сравнению с 4 кварталом 2015 года;
0
100
200
300
400
500
600
Ремонт дорог,
тротуаров
Скверы и
парки
Освещение
улиц
Содержание и
ремонт улиц
частного
сектора
Содержание и
уборка
магистральных
дорог, внутр.
проездов
Парковки Другие
вопросы
108
47
143
49
580
16
107
11 39
19
45
431
24 50
293
51
108
57
337
13
188
1кв.2016г
1кв.2015г.
4кв.2015г.

7. 7
содержание и уборка от снега магистральных дорог, внутриквартальных
проездов – 580 обращений, что на 35% (431) больше по сравнению с 1
кварталом 2015 года и на 72% (337) по сравнению с 4 кварталом 2015 года.
Результаты рассмотрения письменных обращений граждан по вопросам
благоустройства магистральных дорог и улиц частного сектора:
- поддержано (предложение признано целесообразным, заявление или
жалоба – обоснованными и подлежащими удовлетворению) – 309 обращений
(48%), в том числе приняты меры (фактически реализованные предложения,
фактически удовлетворенные заявления или жалобы) – по 244 (38%)
обращениям;
- даны разъяснения – по 326 (51%) обращениям;
- направлено по компетенции – 4 (1%) обращения ( в соответствии со ст. 8
Федерального закона от 2 мая 2006 года №59-ФЗ «О порядке рассмотрения
обращений граждан Российской Федерации»)
По вопросам работы городского пассажирского транспорта и
безопасности дорожного движения поступило 444 обращения, что больше на
25% (355) по сравнению с 1 кварталом 2015 года и меньше на 10% (492) по
сравнению с 4 кварталом 2015 года.
Структура обращений граждан
по вопросам транспорта и безопасности дорожного движения
По вопросам организации и безопасности дорожного движения поступило
311 обращений, что на 51% (206) больше по сравнению с 1 кварталом 2015 года
и соответствует уровню 4 квартала 2015 года (307).
По вопросам работы городского пассажирского транспорта поступило 50
обращений, что на 35% (77) меньше по сравнению с 1 кварталом 2015 года и на
51% (102) по сравнению с 4 кварталом 2015 года.
Результаты рассмотрения письменных обращений граждан по вопросам
работы городского пассажирского транспорта и безопасности дорожного
движения:
0
50
100
150
200
250
300
350
Организация и
безопасность
дорожного
движения
Работа
пассажирского
транспорта
Маршруты
движения
Другие вопросы
311
50 48 35
206
77
28
44
307
102
44
39
1 кв.2016г.
1 кв.2015г.
4 кв.2015г.

8. 8
- поддержано (предложение признано целесообразным, заявление или
жалоба – обоснованными и подлежащими удовлетворению) – 159 обращений
(48%), в том числе приняты меры (фактически реализованные предложения,
фактически удовлетворенные заявления или жалобы) – по 48 (14%)
обращениям;
- даны разъяснения – по 164 (49%) обращениям;
- направлено по компетенции – 10 (3%) обращений ( в соответствии со ст. 8
Федерального закона от 2 мая 2006 года №59-ФЗ «О порядке рассмотрения
обращений граждан Российской Федерации»).
По вопросам торговли и бытового обслуживания поступило 251
обращение, что в 3 раза (76) больше по сравнению с 1 кварталом 2015 года и на
40% (179) по сравнению с 4 кварталом 2015 года, из них по вопросам: работы
торговых предприятий – 133, рекламы – 89, рынков – 18.
Результаты рассмотрения письменных обращений граждан по вопросам
торговли и бытового обслуживания:
- поддержано (предложение признано целесообразным, заявление или
жалоба – обоснованными и подлежащими удовлетворению) – 63 обращения
(37%), в том числе приняты меры (фактически реализованные предложения,
фактически удовлетворенные заявления или жалобы) – по 54 (32%)
обращениям;
- даны разъяснения – по 102 (60%) обращениям;
- направлено по компетенции – 5 (3 %) обращений ( в соответствии со ст. 8
Федерального закона от 2 мая 2006 года №59-ФЗ «О порядке рассмотрения
обращений граждан Российской Федерации»)
Источники поступления обращений граждан в мэрию города
Новосибирска.
В 1 квартале 2016 года из Правительства и администрации Губернатора
Новосибирской области поступило 718 обращений граждан, что на 24% (577)
больше по сравнению с 1 кварталом 2015 года и на 12% (641) по сравнению с 4
кварталом 2015 года, из них 336 обращений поступило из Управления
Президента Российской Федерации, что на 83% (184) больше по сравнению с
1 кварталом 2015 года и на 11% (302) по сравнению с 4 кварталом 2015 года.
Анализ обращений граждан, поступивших из Управления Президента
Российской Федерации, показывает, что по вопросам социальной сферы
поступило - 143 обращения, что на 88% (76) больше по сравнению с 1
кварталом 2015 года и на 9% (131) больше по сравнению с 4 кварталом 2015
года;
по жилищным вопросам – 77 обращений, что в 2 раза больше (37) по
сравнению с 1 кварталом 2015 года и на 43% (54) по сравнению с 4 кварталом
2015 года;
по вопросам жилищно-коммунального хозяйства - 29 обращений, что
больше на 45% по сравнению с (20) 1 кварталом 2015 года и на 29% (41)
меньше по сравнению с 4 кварталом 2015 года;
по вопросам благоустройства – 18 обращений, что соотвествует уровню
(18) 1 квартала 2015 года и на 53% меньше (38) по сравнению с 4 кварталом
2015 года;

9. 9
по вопросам строительства и землепользования – 33 обращения, что в
2,4 раза (14) больше по сравнению с 1 кварталом 2015 года и на 83% (18) по
сравнению с 4 кварталом 2015 года;
по вопросам транспорта – 8 обращений, что на 60% (5) больше по
сравнению с 1 кварталом 2015 года и в 2 раза по сравнению с 4 кварталом
2015 года (4);
вопросам торговли – 8 обращений, что в 2 раза (3) больше по
сравнению с 1 кварталом 2015 года и на 60% (5) по сравнению с 4 кварталом
2015 года;
прочим вопросам – 20 обращений, что на 82% (11) больше по
сравнению с 1 кварталом 2015 года и 4 кварталом 2015 года (11).
Результаты рассмотрения письменных обращений граждан, поступивших
из Управления Президента Российской Федерации по работе с обращениями
граждан и организаций:
- поддержано (предложение признано целесообразным, заявление или жалоба –
обоснованными и подлежащими удовлетворению) – 31 обращение (12%), в том
числе приняты меры (фактически реализованные предложения, фактически
удовлетворенные заявления или жалобы) – 15 (6%);
- даны разъяснения – по 236 (87%) обращениям;
- направлено по компетенции – 2 (1%) обращения ( в соответствии со ст. 8
Федерального закона от 2 мая 2006 года №59-ФЗ «О порядке рассмотрения
обращений граждан Российской Федерации»)
Из приемной Президента Российской Федерации в Сибирском
федеральном округе поступило 23 обращения, что на 30% (33) меньше по
сравнению с 1 кварталом 2015 года и на 26% (31) по сравнению с 4 кварталом
2015 года.
Структура обращений граждан в мэрию города
по источникам поступления
Правительство и
Администрация
Губернатора НСО
1кв.2016г. - 718 (65,9%)
1кв.2015г -577(57%)
4кв.2015г. - 641(55%)
Органы прокуратуры
1кв.2016г. - 128(12%)
1кв.2015г. - 108 (11%)
4кв.2015г. - 133 (11%)
Депутаты Совета
депутатов города
Новосибирска
1кв.2016г. - 82(6,9%)
1кв.2015г. - 118 (12%)
4кв.2015г. - 136(12,9%)
Общественная приемная
полномочного
представителя
Президента РФ в СФО
1кв.2016г. - 23 (2%)
1кв.2015г - 33 (3%)
4кв.2015г. - 31(3%)
Депутаты
Законодательного
собрания НСО
1 кв.2016г. - 31 (3%)
1 кв. - 2015г - 29(3%)
4кв.2015г. - 72(6%)
Правительство РФ и
Администрация РФ
1 кв.2016г. - 1 (0,1%)
1 кв.2015 - 2 (0,1%)
4кв.2015г. - 1(0,1%)
РОСПОТРЕБНАДЗОР
1кв.2016г - 40(4%)
1кв.2015г. - 22(1,9%)
4кв.2015г. - 38 (3%)
Общественные приемные
политических партий
1кв.2016г. - 4 (0,1%)
1кв.2015г. - 22(2%)
4кв.2015г. -18(1%) УВД ,ГИБДД,МЧС
1кв.2016г. - 55 (5%)
1кв.2015г. - 62 (6%)
4кв.2015г. - 80 (7%)
Депутаты ГС СФ РФ
1кв.2016г. - 14 (1%)
1кв.2015г. - 41 (4%)
4кв.2015г. - 8 (1%)

10. 10
Из других источников в мэрию города Новосибирска поступило 355
обращений граждан, что на 15% (419) меньше по сравнению с 1 кварталом 2015
года и на 27% (486) по сравнению с 4 кварталом 2015 года .
Из Правительства Российской Федерации поступило 1 обращение, что
соответсвует уровню 1 квартала 2015 года и 4 квартала 2015 года (1).
От депутатов Государственной Думы Федерального Собрания
Российской Федерации – 14 обращений, что меньше в 2,3 раза по сравнению
(41) с 1 кварталом 2015 года и на 75% (8) больше по сравнению с 4 кварталом
2015 года.
От депутатов Законодательного Собрания Новосибирской области – 31
обращение, что больше на 7% (29) по сравнению с 1 кварталом 2015 года и в 2
раза (72) меньше по сравнению с 4 кварталом 2015 года.
От депутатов Совета депутатов города Новосибирска – 82 обращения, что
на 31% (118) меньше по сравнению с 1 кварталом 2015 года и на 40% (136) по
сравнению с 4 кварталом 2015 года.
Из прокуратуры города и области – 128 обращений, что на 19% (108)
больше по сравнению с 1 кварталом 2015 года и на 4% (133) меньше по
сравнению с 4 кварталом 2015 года.
Из Роспотребнадзора поступило 40 обращений, что на 82% (22) больше по
сравнению с 1 кварталом 2015 года и на 5% (38) по сравнению с 4 кварталом
2015 года.
Из общественных приемных политических партий поступило 4
обращения, что в 5 раз (22) меньше по сравнению с 1 кварталом 2015 года и в
4 раза (18) по сравнению с 4 кварталом 2015 года.
Из органов УВД, ГИБДД и МЧС – 55 обращений, что на 11% (62) меньше
по сравнению с 1 кварталом 2015 года и на 31% (80) по сравнению с 4
кварталом 2015 года.
Коллективных обращений в мэрию города Новосибирска поступило 154,
что меньше на 20% (193) по сравнению с 1 кварталом 2015 года и больше на
14% (135) по сравнению с 4 кварталом 2015 года.
Повторность обращений граждан в мэрию составила 0,7% (40) от общего
количества поступивших в мэрию письменных обращений граждан (1 квартал
2015 года – 0,2% (11), 4 квартал 2015 года – 0,3% (60)).
За отчетный период в мэрию города Новосибирска поступило 27
благодарственных писем от жителей города.
Личный прием.
Личный прием граждан руководителями мэрии проводился в соответствии
с постановлением мэрии города Новосибирска от 15.01.2014 № 180 «Об
установлении единого дня приема граждан в мэрии города Новосибирска».
За 1 квартал 2016 года руководителями мэрии принято 435 граждан, что на
20% (542) меньше по сравнению с 1 кварталом 2015 года и на 42% (745) по
сравнению с 4 кварталом 2015 года.

11. 11
Структура обращений граждан
на личном приеме к руководителям мэрии
Основная тематика вопросов, с которыми граждане обращались на
личные приемы:
образование, культура, спорт и молодежная политика – 152 обращения, что
на 48% (103) больше по сравнению с 1 кварталом 2015 года и на 21% (192)
меньше по сравнению с 4 кварталом 2015 года;
жилищно-коммунальная сфера – 87 обращений, что в 2 раза (172) меньше
по сравнению с 1 кварталом 2015 года и в 2,5 раза (203) по сравнению с 4
кварталом 2015 года;
жилищные вопросы – 57 обращений, что на 30% (81) меньше по сравнению
с 1 кварталом 2015 года и на 39% (94) по сравнению с 4 кварталом 2015 года;
землепользование и имущество – 34 обращения, что на 28 % (47) меньше
по сравнению с 1 кварталом 2015 года и на 61% (88) по сравнению с 4 кварталом
2015 года;
социальная политика – 24 обращения, что меньше на 33% (36) по
сравнению с 1 кварталом 2015 года и больше на 9% (22) по сравнению с 4
кварталом 2015 года;
строительство – 29 обращений, что на 19% (36) меньше по сравнению с 1
кварталом 2015 года и на 24 % (38) по сравнению с 4 кварталом 2015 года;
Из 435 поступивших обращений рассмотрено 332 (76%), на рассмотрении
находится 103 обращения (24%).
Результативность рассмотрения по тематике обращений в 1 квартале 2016
года:
образование, культура, спорт и молодежная политика – 135, (поддержано –
12%, в том числе: меры приняты – 0%, разъяснено - 88%);
жилищно-коммунальная сфера – 65 (поддержано – 46%, в том числе: меры
приняты – 15%; разъяснено – 54%);
жилищные вопросы – 55 (поддержано – 5%, в том числе: меры приняты –
0%; разъяснено – 95%);
землепользование и имущество – 28 (поддержано – 39%, в том числе: меры
приняты – 0%; разъяснено – 61%);
ЖКХ
1кв.2016г. - 87 (20%)
1кв.2015г. - 172(32%)
4кв.2015г. - 203(27%)
Земля, имущество
1кв.2016г. - 34 (8%)
1кв.2015г.- 47 (9%)
4кв.2015г. - 88 (12%)
Образование, культура
1кв.2016г. - 152 (35%)
1кв.2015г. - 103 (19%)
4кв.2015г. -192(26%)
Соц.политика
1кв.2016г. - 24 (6%)
1кв.2015г.-36(6%)
4кв.2015г. -22 (3%)
Строительство
1кв.2016г. - 29 (7%)
1кв.2015г. - 36(6%)
4кв.2015г. - 38 (5%)
Транспорт
1кв.2016г. - 25 (5%)
1кв.2015г. - 10 (2%)
4кв.2015г. - 34(4%)
Благоустройство
1кв.2016г. - 6 (1%)
1кв.2015г. - 10 (2%)
4 кв.2015г. - 24 (3%)
Жилищные вопросы
1кв.2016г. - 57 (13%)
1кв.2015г. - 81 (15%)
4кв.2015г. - 94(13%)
Другие вопросы
1кв.2016г. - 21 (5%)
1кв.2015г. - 47 (9%)
4кв.2015г. - 50 (7%)

12. 12
строительство – 28 (поддержано – 29%, в том числе: меры приняты – 1%;
разъяснено – 71%);
социальная политика – 21 (поддержано – 57%, в том числе: меры приняты –
24%; разъяснено – 43%).
Устные обращения граждан.
В 1 квартале 2016 года специалистами общественной приемной мэра
принято 2398 граждан, что на 9% (2639) меньше по сравнению с 1 кварталом
2015 года и на 31% (3473) по сравнению с 4 кварталом 2015 года. На все
обращения специалистами общественной приемной мэра даны консультации и
разъяснения.
В справочную телефонную службу общественной приемной мэра города
Новосибирска поступило 4090 устных обращений граждан, что на 24% меньше
по сравнению с 1 кварталом 2015 (5415), и на 32% (5977) по сравнению с 4
кварталом 2015 года. Из 4090, поступивших устных обращений, по 1602
обращениям были приняты оперативные меры, по 2488 обращениям
специалистами общественной приемной мэра даны консультации и разъяснения.
Структурными подразделениями мэрии проведено 3 «прямые» телефонные
линии по актуальным вопросам городской жизни.
В общественной приемной мэра города Новосибирска юристы
Новосибирского отделения «Ассоциация юристов России» и областного
общественного учреждения «Новосибирский правозащитный центр» оказали
бесплатную правовую помощь 360 гражданам.
Общественной приемной мэра города еженедельно мэру города
Новосибирска, первым заместителям мэра, заместителям мэра города
Новосибирска представляется оперативная информация о количестве,
тематике обращений граждан поступивших в мэрию города Новосибирска, и об
исполнительской дисциплине по рассмотрению обращений граждан.
Оперативная информация размещена на внутреннем портале мэрии в разделе
«Информация по работе с обращениями граждан».
В 1 квартале 2016 года подготовлено, размещено на портале и направлено
16 оперативных информаций.
Проведен семинар на тему «Обращения граждан» с начальниками
организационно-контрольных отделов структурных и территориальных
подразделений мэрии, специалистами, руководителями общественных
приемных администраций районов (округа) города.
Принято участие в проведении одного адаптационного семинара для вновь
принятых на работу.
Председатель комитета Т. А. Цюрик