Netprofiler op E-financials
•Download as PPTX, PDF•
0 likes•241 views
Op 13 december 2016 vond het Emerce E-financials evenement plaats. Daar gaven Frans Appels en Kevin Swelsen van Netprofiler de presentatie 'De perfecte data-driven online customer journey'. Deze presentatie was gericht op de financiële sector.
Recommended
Recommended
More Related Content
What's hot
What's hot (20)
Viewers also liked
Viewers also liked (11)
Similar to Netprofiler op E-financials
Similar to Netprofiler op E-financials (20)
More from Netprofiler
More from Netprofiler (12)
Netprofiler op E-financials
- 1. De perfecte data-driven online customer journey 1
- 2. Frans Appels Managing Consultant frans@netprofiler.nl 2 Kevin Swelsen Senior Consultant Analytics kevin@netprofiler.nl
- 3. Tools waar we mee werken 3 Data-/tagmanagement Analytics Optimalisatie Overig
- 4. 44
- 5. Enkele van onze klanten 5
- 6. Hoe creëer je een optimale data gedreven (online) customer journey 6
- 9. 9
- 12. Minder dan 3 pagina’s bekeken Geringe bezoekduur Korte tijd op pagina’s Alleen afbeeldingen bekijken 13 Komt binnen op generieke pagina
- 14. 15
- 15. 16
- 16. 17 56,5% van de bezoekers in de awareness fase
- 19. Prijs bekeken Verlanglijstjes Veel filter opties Lezen van de content Contact opgenomen Veel pagina’s bekeken Adres van winkel bekeken Interacteren met de content 20
- 20. 21 36,5% van de bezoekers in de consideration fase
- 21. Remarketing op engagement (3+ pagina’s) Doelgroepnaam Conversieratio Remarketing (1 of 2 productdetailpagina’s bekeken) 1,47% Remarketing (3 of meer productdetailpagina's) 3,78% +256,50% 22
- 23. Purchase fase 24
- 24. Leverings voorwaarden bekeken Gestart aan bestel- en boekingsproces Gericht naar één detail- pagina Levertijd gecontroleerd 25 Brochure aangevraagd
- 25. 26 6,5% van de bezoekers in de purchase fase
- 26. 27
- 27. Aan de slag! 28
- 28. Maak je uitingen nog relevanter 29
- 29. Journey van een hypotheekaanvraag 30 Kevin is al klant bij een bepaalde financiële instelling. Nu gaat Kevin een huis kopen en wil graag een hypotheek afsluiten.
- 30. Awareness fase 31 Kevin komt op de homepagina van de website.
- 31. Awareness fase 32 In deze fase weten we heel weinig over Kevin. Gedrag dat Kevin vertoond is kenmerkend voor de awareness fase.
- 32. 33Remarketing binnen het search netwerk
- 33. Consideration fase 34 Kevin gaat zich in een volgend bezoek aan de website verder oriënteren.
- 34. Consideration fase 35 Er is 1 aanbieding die echt de interesse heeft van Kevin. Hiervan leest hij de details echt goed door, om vervolgens de website te verlaten.
- 35. Consideration fase 36 5 minuten op website Nog steeds weten we niet heel veel. Gedrag dat Kevin vertoond is kenmerkend voor de consideration fase.
- 36. 37Remarketing op Facebook Visit my Mortgage website!
- 37. Consideration fase 38 Kevin klikt op de advertentie op Facebook en logt in op de site.
- 38. Consideration fase 39 Nu weten we veel meer over Kevin! 5 minuten op website Kevin
- 39. Consideration fase 40 Maar hij heeft nog steeds geen hypotheek aangevraagd!
- 40. Gerichte emailcampagne 41 Nu kunnen we Kevin wel benaderen met een email met een persoonlijk aanbod, gericht op zijn fase in de journey.
- 41. Purchase fase 42 Kevin opent de mail op zijn mobiele telefoon. Omdat hij vanuit een emailcampagne komt kunnen we hem ook hier herkennen! Omdat we weten dat hij in een bepaalt product geïnteresseerd is, kunnen we ook de homepagina aanpassen.
- 42. Purchase fase 43 Kevin is helemaal tevreden over de ervaring die hij gehad heeft. Een paar dagen later vraagt Kevin via zijn desktop de hypotheek aan!
- 43. Purchase fase 44 Een paar maanden later kan Kevin eindelijk naar zijn nieuwe woning verhuizen!
- 44. Wat leren we hieruit? 45 1. Zodra een gebruiker zich herkenbaar maakt, heb je veel meer informatie over deze gebruiker dan voorheen. Deze informatie kun je gebruiken om uitingen nog relevanter te maken. 2. Betrek externe databronnen om je online relevantie te vergroten! 3. Via slimme manieren kun je ook cross-device gebruikers herkennen. 4. Pas de boodschap aan op de fase in de customer journey waarin de gebruiker zich bevindt en op zoveel mogelijk informatie dat beschikbaar is over deze gebruiker.
- 45. 46Customer journey model invullen
- 46. Data management Platform 47
- 47. 48 Type bezoeker: Stel Gezin Senior Fase Awareness Consideration Purchase Goedkope stedentrips Boeiende groepsreizenExclusieve reizen voor gezinnen Voorbeeld
- 48. 49 Type bezoeker: Jongeren Stel Gezin Senior Fase Awareness Consideration Purchase Voorbeeld
- 49. COMPANY NAME 1234 Long Beach Los Angeles California EMAIL INFO@NETPROFILER.NL TELEFOON +31 (0)20 345 94 88 WEBSITE WWW.NETPROFILER.NL 50
Editor's Notes
- Mattanja: retargeting Behoefte wat is de behoefte van de bezoeker Gedrag hoe vertaald het zich door in welk website gedrag Boodschap Dit is ter voorbeeld een customer journey maar de journey kan er verschillend uitzien, ook oer branche anders etc. we gebruiken voorbeelden uit de reisbranche van klanten en niet klanten ter illustratie van hoe wij een remarketing strategie opbouwen.
- Landingspagina kunnen veel verschillende zijn. Met als doel opnieuw in de awareness fase te brengen, een extra aankoop te doen (verzekering bijvoorbeeld) of een review
- Creëer vervolgens in Google Analytics verschillende doelgroepen/lijsten op basis van het Awareness segment om deze vervolgens in te zetten binnen je Display campagne.
- Percentage bezoekers die aan de kernmerken voldoet
- Mattanja: retargeting Behoefte wat is de behoefte van de bezoeker Gedrag hoe vertaald het zich door in welk website gedrag Boodschap Dit is ter voorbeeld een customer journey maar de journey kan er verschillend uitzien, ook oer branche anders etc. we gebruiken voorbeelden uit de reisbranche van klanten en niet klanten ter illustratie van hoe wij een remarketing strategie opbouwen.
- In de consideration fase zien we dat bezoekers toewerken naar het maken van een keuze. Er wordt actief een shortlist gemaakt van interessante opties. Bij het bekijken van een reis detail pagina wordt de informatie echt gelezen ipv gescand (meetbaar met events), de pagina’s worden dus ook langer bekeken. Er is behoefte aan extra informatie zoals reviews en activiteiten op de bestemming. Dit is de fase waarin we meer en meer te weten komen over te interesses van de bezoeker, het reisgezelschap en op basis waarvan een hij/zij beslissingen neemt. Op basis van het gedrag van de bezoeker (bijvoorbeeld sorteren op prijs van laag naar hoog) wordt duidelijk welke overtuigingsprincipes het beste werken om deze bezoeker moeiteloos door te laten stromen naar de purchase fase.
- Percentage bezoekers die aan de kernmerken voldoet
- Mattanja: retargeting Behoefte wat is de behoefte van de bezoeker Gedrag hoe vertaald het zich door in welk website gedrag Boodschap Dit is ter voorbeeld een customer journey maar de journey kan er verschillend uitzien, ook oer branche anders etc. we gebruiken voorbeelden uit de reisbranche van klanten en niet klanten ter illustratie van hoe wij een remarketing strategie opbouwen.
- Bezoekers profiel: in deze fase is er veel data beschikbaar over de gebruiker vanuit de eigen site. De interesse en behoefte van de bezoeker is bekend.
- Percentage bezoekers die aan de kernmerken voldoet