Ringkasan dokumen tersebut adalah:
1. Dokumen tersebut membahas tentang implementasi Janji Layanan JKN dan upaya meningkatkan mutu pelayanan kesehatan bagi peserta JKN.
2. Ada beberapa masalah yang dihadapi peserta JKN seperti kesulitan akses fasilitas kesehatan dan keluhan lainnya terkait mutu pelayanan.
3. Dibahas pula dasar-dasar regulasi Janji Layanan JKN dan isinya, serta desain
Paparan Refleksi Lokakarya program sekolah penggerak.pptx
Janji Layanan JKN
1. IMPLEMENTASI JANJI
LAYANAN JKN
Praptadi Agung Sadyoga
Kepala Bagian Mutu Layanan Fasilitas
Kesehatan
K a n t o r C a b a n g M a u m e r e
Sosialisasi
Maumere, 05 April 2023
2. A SWOT analysis maps out your company’s path towards
your goals by identifying strengths and weaknesses
(internal attributes) and opportunities and threats (external
conditions). Uncover your company's competitive position
with these guiding questions. Use the blank framework on
the next page to start filling out your own SWOT analysis.
01 PENDAHULUAN
02
03
URGENCY PENINGKATAN MUTU
ISI JANJI LAYANAN JKN
SWOT ANALYSIS
Find Your
Competitive
Position with a
SWOT Analysis
04 HARAPAN
2
3. 01
03 Fasilitas Kesehatan
Perkembangan UHC
Kepesertaan
Realisasi Biaya
252.17
90,79%
s.d 1 Maret 2023
23.347
2.933
Juta Jiwa
Populasi
FKTP
FKRTL
22 334
Provinsi Kab/Kota
42,6 T
113,4 T
2014
2022
s.d 28 Februari 2023
s.d 1 Maret 2023
02
04
Perkembangan Program
5. 5
Setiap Rumah Sakit di tanah air
baik milik pusat, provinsi,
kabupaten/kota, maupun swasta
yang melayani pasien BPJS Harus
memiliki standar pelayanan yang
baik
24 Januari 2023
Disampaikan Presiden Jokowi saat meninjau RSUD Arifin Achmad
Pekanbaru, Riau 24 Januari 2023
16 Desember 2022
BPJS Kesehatan harus
melakukan perbaikan
mutu layanan bersama-
sama Fasilitas Kesehatan
Disampaikan Presiden Jokowi secara langsung kepada
Direktur Utama BPJS Kesehatan
di Istana Negara, 16 Desember 2023
Wapres meminta
BPJS Kesehatan
agar terus
meningkatkan
kualitas layanan
kepada seluruh
Peserta
8. 8
987
556
314
274
231
228
203
187
122
99
Poli Rumah Sakit tujuan rujukan
tutup/tidak update
Akses Fasilitas Kesehatan sulit
Peserta di rawat dikelas yg tidak
sesuai haknya
Jadwal praktek tidak sesuai
Adanya manfaat pelayanan yang
seharusnya dijamin namun…
Kekosongan Obat
Gangguan aplikasi P-Care
kamar penuh
Lamanya antrian untuk
mendapatkan tindakan…
Iur biaya pelayanan FKRTL yang
tidak sesuai
4.271
2.395
1.789
1.579
1.430
1.372
1.089
955
927
818
Akses Fasilitas Kesehatan sulit
Adanya manfaat pelayanan yang
seharusnya dijamin namun menjadi…
Kekosongan Obat
Jadwal praktek tidak sesuai
Petugas Medis dan paramedis tidak
ramah
Poli Rumah Sakit tujuan rujukan
tutup/tidak update
Gangguan aplikasi P-Care
Lamanya antrian untuk mendapatkan
tindakan medis/pelayanan kesehatan
Lamanya antrian Pendaftaran di Fasilitas
kesehatan
Tidak dilayani karena tidak termasuk
kategori gawat darurat
TOP 10 PENGADUAN PELAYANAN KESEHATAN DARI SELURUH KANAL
TOP 10 PENGADUAN PELAYANAN KESEHATAN DARI
RUMAH SAKIT
*Data PIPP Jan sd Des 2022
DATA PENGADUAN
9. Benchmark
“Healthcare organisations have a particular
responsibility for making sure that policies and
procedures describing”
“Clients are more satisfied if received healthcare services from
facilities that display the charter, monitor its implementation”
10. 10
JANJI LAYANAN JKN
1. UU 40 Th 2004 ttg SJSN
2. UU 36 Th 2009 ttg Kesehatan
3. UU 29 Th 2004 ttg Praktik Kedokteran
4. UU 25 Th 2009 ttg Pelayanan Publik
5. Pepres 82 Th 2018 ttg Jaminan
Kesehatan
6. Kode Etik Profesi
7. PP 47 Th 2021 ttg Penyelenggaraan
Rumah Sakit
8. PKS antara BPJSK denngan Faskes
9. dst
DASAR REGULASI
▪ Janji Layanan JKN merupakan komitmen
pemberian pelayanan yang dinyatakan
secara tertulis kepada peserta JKN
▪ Janji Layanan JKN disampaikan oleh Faskes
Kerjasama BPJS Kesehatan kepada peserta
dalam bentuk media spanduk, poster,
banner yang terlihat
▪ Terdapat 7 Poin pada FKTP dan 6 Poin pada
FKRTL sebagai Isi Janji Layanan JKN selaras
dengan isi didalam PKS dan terkait dengan
isu-isu mutu.
DESKRIPSI JANJI LAYANAN
Janji Layanan JKN sesungguhnya merupakan bentuk
Sinergi & Gerakan BERSAMA untuk mengafirmasi
petugas pemberi layanan, peserta & stakeholder terkait
pelayanan JKN
11. 11
1) Menerima NIK/KTP/KISDigital untuk pendaftaran
pelayanan
2) Tidak meminta dokumen fotokopi kepada
Peserta sebagai syarat pendaftaran pelayanan
3) Memberikan pelayanan tanpa biaya tambahan
4) Melayani peserta yg berada diluar wilayah FKTP
terdaftarnya sesuai dengan ketentuan
5) Memberikan pelayanan obat yang dibutuhkan
dan tidak membebankan peserta untuk mencari
obat jika terdapat kekosongan obat
6) Melayani konsultasi online kepada peserta JKN
7) Melayani peserta dengan ramah tanpa
diskriminasi.
1) Menerima NIK/KTP/KIS Digital untuk
pendaftaran pelayanan
2) Tidak meminta dokumen fotokopi kepada
Peserta sebagai syarat pendaftaran pelayanan.
3) Memberikan pelayanan tanpa biaya
tambahan diluar ketentuan
4) Tidak melakukan pembatasan hari rawat
Pasien (sesuai indikasi medis)
5) Memberikan pelayanan obat yang dibutuhkan
dan tidak membebankan peserta untuk
mencari obat jika terdapat kekosongan obat
6) Melayani Peserta dengan ramah tanpa
diskriminasi.
Manajemen (NAMA FASKES) beserta Jajaran Mendukung
Transformasi Mutu Layanan yang Mudah, Cepat, dan Setara
kepada Peserta JKN dengan :
Manajemen (NAMA FASKES) beserta Jajaran Mendukung
Transformasi Mutu Layanan yang Mudah, Cepat, dan Setara
kepada Peserta JKN dengan :
ISI JANJI LAYANAN JKN
16. MUDAH CEPAT SETARA
Harapan
• Akses layanan kesehatan
• Adminitrasi layanan Kesehatan
• Antrian pelayanan di Faskes
(pelayanan medis, tindakan
medis, pelayanan obat)
• Mendapatkan informasi
Tidak terdapat perbedaan
pelayanan kesehatan di Fasilitas
Kesehatan
Dukungan seluruh Pemangku Kepentingan untuk turut serta dalam
mendukung dan memberikan layanan terbaik kepada Peserta melalui
implementasi Janji Layanan JKN