Kennissessie Go with the flow: value-based zorgintegratie en -logistiek - 31 mei 2016 - Agfa Healthcare Mortsel

1. Value-based zorgintegratie en
zorglogistiek
David De Mol
Directeur Facilities Zorgbedrijf Antwerpen

2. 1. Korte voorstelling
2. Value-based zorgperformantie en ZBA
3. Conclusie
OP HET PROGRAMMA

3. 3 700 gemotiveerde
medewerkers
2000 vrijwilligers
16 000 klanten
300 mln omzet
42 Dienstencentra
18 Woonzorgcentra
3 400 Serviceflats
Alle Thuisdiensten
Zorgbedrijf Antwerpen in cijfers
De grootste speler in de Antwerpse zorgsector
7 Centra jeugdzorg

4. Onze ziel

5.  Een aantal facilitaire cijfers
 1 630 000 maaltijden per jaar op 60 locaties
 212 000 m² schoonmaak
 Technisch beheer van 520 000 m² op 108 locaties
 14 400 technische meldingen per jaar waarvan
3 840 interventies

6.  Facilitaire medewerkers binnen ZBA
 295 keuken- en cafetaria medewerkers
 476 kamerzorg en schoonmaak
 38 technische dienst
 13 management en experten

7. Value-based
zorgperformantie
als uitgangspunt
• Ook voor Zorgbedrijf
Antwerpen
• Rendabel model met positief
financieel resultaat
• Hoger resultaat
kwaliteitsindicatoren
• Hogere tevredenheid
medewerkersmonitor
90 % tevreden tot zeer tevreden “Bing”

8. • Zorgbedrijf biedt alle
diensten en bundelt deze
voor de klant in 1 adviseur :
onze klantbegeleider
• Samenwerkingen tussen zorg
& niet-zorg actoren
– “Blijf thuis”
– FPC Antwerpen : OPZC Rekem
Seris
ZBA
Value-based
zorgintegratie

9. • Zorgbedrijf biedt alle
diensten en bundelt deze
voor de klant in 1 adviseur :
onze klantbegeleider
• Samenwerkingen tussen zorg
& niet-zorg actoren
Value-based
zorgintegratie
Opgelet voor “verdunning”!
ZBA: Facilities lid Directie Comité

10. Zorglogistiek
Framework by Potter and Lee
• Strategy & Vision
• Leadership & Governance
• Processes
• Technology
• Performance management
• Financial & Risk management
• People & Culture
• Sourcing & Collaboration

11. Zorglogistiek
• Processen
– Primair => Zorg
– Secundair => Bewoner gerelateerd
– Tertiair => Niet bewoner
gerelateerd
– Primair en secundair in eigen beheer
– Tertiair zoeken naar ideale oplossing
intern, extern of samenwerking

12. Zorglogistiek
• Processen
Invloed van secundaire processen zijn
van grote meerwaarde in de
gezondheidszorg, hun waarde en
aandeel neemt toe!
Professionalisering, uniformiteit,
samenaankoop, best practices,
optimalisatie zonder “besparing”

13. Zorglogistiek
• Technologie naar de
achtergrond?
– Technologie is de toekomst, echter
soms is gewoon menselijk contact
beter.
– Afstemmen van technologie op
complexiteit van ZBA is lopende

14. Zorglogistiek
• Financieel- en risico
management
– Beheersing van de kosten, en dus ook
rapportering tot op niveau van de
bewoners:
• Voedingskost WZC, DC
• HK kost per bewoner, per m²
• Kost wasserij per bewoner, plat
linnen, persoonlijk linnen,
droogkuis
• Energiekost per type activiteit, per
m²
• Kost afval per bewoner
• …

15. Zorglogistiek
• Financieel- en risico
management
– Technische rapporten:
• Snelheid interventie,
• Openstaande opdrachten,
• Kosten per opdracht,
• Opdrachten per technieker,
• Performantie techniekers (verloren
uren)
• …
– Mogelijkheid tot benchmark
• intern / extern

16. Zorglogistiek
• Samenwerkingen
– Medicatierobot met ZNA
– Wasserij met Clova
– FPC Antwerpen
– Alarmcentrale
– Patiëntenvervoer
– ….