Patiënten/klanten tevreden stellen en houden is ook in de zorgsector een permanente opdracht voor elke organisatie of praktijk. Het vergt een goede coördinatie van behoorlijk veel aspecten.

1. Kwaliteitsmanagementsystemen in de zorg
Vinçotte ondersteunt u om te komen tot een systeem dat past bij uw organisatie en tegemoet
komt aan de verwachtingen van de zorgontvanger én ook voldoet aan de eisen van inter-
nationale erkende kwaliteitsnormen.
Wanneer spreekt men over een kwaliteitsmanagementsysteem?
Welke zijn er? Wat is hun inhoudelijk kader? Wat is het verschil
tussen de verschillende systemen? Hoe kiezen wat voor mijn
organisatie de beste mogelijkheden bezorgt? Wat is de bewezen
meerwaarde? Wat is de kost? Vinçotte zoekt het voor u uit ...
Uw oplossing op maat
Patiënten/Klanten tevreden stellen en houden is ook in de zorg een permanente
opdracht voor iedere organisatie of praktijk en vergt een goede organisatie van een
groot aantal aspecten. Om hierin structuur en transparantie te brengen is het gebruik
van een kwaliteitsmanagementsysteem voor de zorg- en welzijnssector onontbeerlijk.
Deze systematische aanpak laat toe de zorg- en dienstverlening voortdurend te
verbeteren. Het certificeren volgens een kwaliteitsmanagementsysteem toont aan
dat uw organisatie of praktijk voldoet aan de eisen en verwachtingen van klanten/
patiënten en aan de wetgeving met betrekking tot de geleverde zorg en diensten.
Deze certificatie visualiseert uw wil om de dienst- en zorgverlening continu te
verbeteren. Verder vergroot certificatie de focus op enerzijds het identificeren en
bewaken van kenmerken van kwalitatieve zorg, anderzijds op het in kaart brengen en
vermijden van mogelijke risico’s en incidenten tijdens de zorgverlening.
Vinçotte heeft heel wat auditoren met ruime kennis in de zorgsector en een grote
expertise op het vlak van bestaande normeringen.

2. Waar rekening mee houden?
Normen en standaarden
• ISO 9001:2008 Kwaliteitsmanagementsystemen – Eisen
• EN 15224: kwaliteitsmanagementsysteem voor zorg en welzijn
• HKZ voor Woonzorgcentra
• HKZ voor groepspraktijken en kleine organisaties
• Assist Approved: Norm voor dienstverlening binnen assistentie-
woningen
Doelgroep?
De opzet van een kwaliteitsmanagementsysteem, betreft eender welke organisatie
of praktijk, zowel klein als groot, actief in de Zorg- en/of Welzijnssector.
In (w)elke situatie?
Een goede invulling van de eisen van bovenstaande standaarden leidt er toe dat:
• uwpatiënten/klantenzullenervarendatdegeleverdezorg/dienstenovereenstem-
men met hun eisen en verwachtingen en dat ze er op kunnen vertrouwen dat ze
tijdig worden geleverd
• uw patiënten/klanten een grotere tevredenheid en trouw vertonen
• er binnen uw organisatie of praktijk een betere samenwerking en communicatie
tot stand komt
• er binnen de organisatie een koppeling komt tussen beleid en uitvoering.
• uw medewerkers een grotere tevredenheid vinden in hun werk en meer
gemotiveerd zijn
• de samenleving een positief imago heeft van uw organisatie
Ook in uw situatie heeft Vinçotte de gepaste oplossing. Contacteer ons voor
advies op maat.
Uw contactpersoon
Peter Adam
Jan Olieslagerslaan 35
B - 1800 Vilvoorde
T: +32 (0)496 888 877
padam@vincotte.be
Over Vinçotte
Met onze inspecties, testing, certificatie en opleidingen bieden wij alle oplossingen onder
één dak om u en uw omgeving veiligheid, duurzaamheid en kwaliteit te garanderen en te
zorgen dat uw investeringen renderen. Onze 2.500 integere experten werken volgens de
regels van de kunst, vastberaden om een oplossing te vinden voor u, in elke situatie.
U mag gerust zijn. Vinçotte vinkt het voor u af.
vincotte.be
Copyright © Vinçotte