Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Reshape09 Verslavingszorg 2.0 Redmax Brijder

1,005 views

Published on

Reshape09 Verslavingszorg 2.0 Redmax Brijder

  1. 1. Verslavingszorg 2.0 Inspiratie en voorbeeld voor gezondheidszorg !? Martin Zinkhaan, Brijder Verslavingszorg Liesbeth Meijnckens, Redmax Congres Reshape 2009 12 oktober 2009
  2. 2. “Het probleem zit niet in nieuwe ideeën, maar in het ontkomen aan oude ideeën. (…)” JM Keynes, econoom (1883-1946)
  3. 3. De wereld van vandaag
  4. 4. Internetstrategie - Online marketing- Internetconcepten - Projectmanagement Visie Uitvoeringskracht “Relaties duurzaam zakelijk succesvol maken op internet”
  5. 5. Missie Brijder: ”Zorg (ook online!) waaraan je mensen (die je lief zijn) durft toe te vertrouwen”
  6. 6. Uw verwachtingen
  7. 7. Brijder Verslavingszorg • Specialist in verslavingzorg • Onderdeel van ParnassiaBavoGroep • 40 vestigingen in Noord- & Zuid-Holland • 1050 medewerkers • 12.000 patienten per jaar • Omzet € 72 miljoen per jaar • E-health geïntroduceerd in 2007
  8. 8. Meer weten? www.brijder.nl
  9. 9. Brijder kiest voor E-health • Aansluiten bij de wereld van vandaag: patiënt is online en bepaalt zelf • Nieuwe doelgroepen bereiken • Efficiency realiseren: productiecapaciteit↑ • Kostenreductie • Veelbelovende behandeleffecten
  10. 10. 20% van de nieuwe patiënten online behandelen Online Ambitie Brijder
  11. 11. Zicht op verslaving
  12. 12. Problematisch gebruik Alcohol Populatie: 810.000 - 1.000.000 In behandeling: 30.000 (< 4% ) Cannabis Populatie: 30.000 - 80.000 In behandeling: 6.000-7.000 (± 10%) www.trimbos.nl
  13. 13. Geengebruik Experimenteelgebruik Gebruikzonderklachten Riskantgebruik Riskantgebruikmetklachten Verslaafd Ernstigchronischverslaafd Primaire preventie Korte interventie Gespecialiseerde behandeling Zorg
  14. 14. Hoe langer wordt gewacht… • … hoe groter de kans op (ernstige) lichamelijke en/of sociale problemen • … hoe complexer en intensiever het zorgaanbod • en… hoe hoger de kosten
  15. 15. Schade en kosten - Alcohol Per jaar • 1700 doden • 100 doden door alcohol in verkeer • Relatie met 60 ziekten • Zorgkosten: € 356 miljoen • Ziekteverzuim: €1 miljard • Productieverlies: € 274 miljoen RIVM en Trimbos: Gezond Verstand (2006)
  16. 16. Vijf online behandelmodules gambling “Onder controle”
  17. 17. De hoofdlijnen • Eigen tijd, eigen plaats, deels eigen regie • Eigen hulpverlener • Asynchrone interactie (géén chatbox) • Vast behandelprotocol • Volwaardige behandeling (CGT & DBC) • Grotendeels anoniem èn persoonlijk
  18. 18. Alles wat je altijd al wilde weten
  19. 19. Is mijn gebruik onder controle?
  20. 20. Goede raad is niet duur!
  21. 21. Nu aanmelden, morgen starten
  22. 22. Niet voor iedereen!
  23. 23. Stappen behandelprogramma
  24. 24. De behandeling
  25. 25. Het contactscherm/EPD
  26. 26. Hoe houd ik overzicht ?
  27. 27. Aanmelding Intake Zorgtoewijzing Behandeling Uit/doorstroom Terugvalpreventie # Conversie Marketing/Communicatie Conversie booster Performance indicator Doelstelling & Resultaat E-Health “plus”
  28. 28. Online Marketing Focus op • Realiseren van bereik • Relevantie • Conversie • Betaling van behandeling
  29. 29. Kijken, kiezen, kopen
  30. 30. Kijken, kiezen, kopen
  31. 31. Kijken, kiezen, kopen
  32. 32. Online marketing • SEO • SEA • Externe linking • Online bannering • Off-line ACTUALITEIT!
  33. 33. Search Engine Optimalisation
  34. 34. Search Engine Advertising
  35. 35. Externe linking
  36. 36. Campagnes: Online banners
  37. 37. Campagnes: Landingspagina
  38. 38. Off-line: de gedrukte media
  39. 39. Off-line: flyers bij apotheek/huisarts/festivals
  40. 40. Actualiteit
  41. 41. Hoe kan ik analyseren wat er gebeurt? Bereik moet je meten, iedere dag
  42. 42. Multi-disciplinair team Contentteam Functioneel beheer Behandelaren (10-15) ICT Management Channelmanager Backoffice administratie Online marketeers
  43. 43. Resultaten
  44. 44. Kerncijfers • Ruim 15% van nieuwe cliënten on-line behandeld • Alcohol 2009 (tot 15 sept): 66.000 bezoekers, 44.000 zelftests, 209 E-consults, 318 aanmeldingen • Cannabis 2009 (tot 15 sept): 69.000 bezoekers, 17.000 zelftests, 389 E-consults, 232 aanmeldingen • Bijna 2200 nieuwe cliënten • Bijna 300 cliënten volledig uitbehandeld • 60% uitval, maar gestaag teruglopend naar 49% • Uitval is conform leefstijl F2F • Doorlooptijd én behandeltijd korter dan F2F
  45. 45. Wie wordt bereikt? Cannabis • 33% vrouw (regulier 19%) • 49% tussen de 20-30 jaar • 36% alleenstaand, 21% in ouderlijk huis • 29% HBO/universitair • 72% werk Alcohol • 50% vrouw (regulier 25%) • 60% 40 jaar of ouder • 57% samenwonend (evt met kinderen) • 43% HBO/universitair • 80% werk
  46. 46. Wie wordt bereikt? (vervolg) Nice to know ….. Het worldwide web beperkt zich vooral tot Noord- en Zuid- Holland Veel “stellen” (alcohol) melden zich aan: zelfde IP-adres, zelfde postcode, zelfde huisnummer, zelfde huisarts, man-vrouw, man-man, vrouw-vrouw
  47. 47. Trends 2009 • Stijging aantal bezoekers site • Stijging aantal zelftesten • Stijging E-consults – sinds juli 2009 geen verplichte zelftest vooraf • Daling aantal aanmeldingen – uitbreiding aanmeldformulier i.v.m. uitbetaling zorgverzekeraar • Minder uitval tijdens behandeling
  48. 48. “De verslavingszorg zou meer bekendheid kunnen geven aan wat zij te bieden heeft” Brief van Minister Klink aan Tweede Kamer. 4 november 2008
  49. 49. Lessons learned (1) Markt • Werk op basis van een businesscase • Maak een online marketingplan • Online marketing = dagelijks hard werken. Behandeling • E-health is geen 1-op-1 vertaling van f-t-f behandeling • Zorg voor goede effectmetingen
  50. 50. Lessons Learned (2) Organisatie • Stel een apart e-health team samen • Zorg voor koppeling met registratie- en facturatiesysteem • Stel een beleid op t.a.v. fraude en grapjassen Techniek • Denk generiek, werk met templates • Ga pas bouwen als je nagedacht hebt over SEO
  51. 51. Ambities Brijder • Betere integratie met E-health andere zorgbedrijven • Doorontwikkelen (beter, sneller, leuker) • Snelle aanpassing aan nieuwe inhoudelijke inzichten en evidentie • Onderzoek effectiviteit E-health (terugval?) • Integratie van E-health met face-to-face behandeling
  52. 52. WOW …. !? Welke mogelijkheden biedt online behandeling voor de gezondheidszorg? ….Voor ziekenhuizen, huisartsen, verloskundigen, diëtisten, thuiszorg, fysiotherapeuten,………..?
  53. 53. Have a look at… alcoholondercontrole.nl cannabisondercontrole.nl drugsondercontrole.nl gokkenondercontrole.nl rokenondercontrole.nl
  54. 54. Meer informatie? Liesbeth Meijnckens Liesbeth.meijnckens@redmax.nl twitter.com/liemeij linkedin.com/in/liesbethmeijnckens www.redmax.nl Martin Zinkhaan Martin.Zinkhaan@brijder.nl www.brijder.nl

×