Humas Rumah Sakit
•
0 likes•1,024 views
Humas merupakan ilmu pengetahuan yang masih relatif baru di Indonesia namun telah mengalami perkembangan yang pesat. Tujuan utama humas antara lain membangun citra positif organisasi, menciptakan saling pengertian dengan publik, serta mendukung kegiatan pemasaran.
Recommended
More Related Content
What's hot
What's hot (20)
Similar to Humas Rumah Sakit
Similar to Humas Rumah Sakit (20)
More from Mira Veranita
More from Mira Veranita (20)
Recently uploaded
Recently uploaded (20)
Humas Rumah Sakit
- 1. HUMAS RUMAH SAKIT Dr. Mira Veranita, M.Si
- 2. Rumah sakit adalah instansi yang menyediakan jasa pelayanan kesehatan. Walaupun umumnya enggan menyebut diri mereka sebagai organisasi profit yang mencari keuntungan, namun tak dapat dipungkiri banyak rumah sakit yang didirikan dengan tujuan mendapatkan keuntungan.
- 3. Rumah sakit yang dikelola oleh pemerintah pada dasarnya bertujuan tidak untuk mencari keuntungan, namun demikian, baik rumah sakit swasta maupun pemerintah kedua lembaga tersebut tidak boleh terus merugi.
- 4. Masyarakat modern memiliki kesadaran yang semakin meningkat mengenai arti pentingnya kesehatan dan mereka menuntut pelayanan kesehatan yang semakin baik. Salah satu masalah yang sering timbul adalah akibat komunikasi yang kurang baik antara pihak rumah sakit dengan pasien sebagai pengguna layanan.
- 5. Beberapa issue.. Marliana alias Ana (30), warga Jalan Tuasan, Gang Sedar, Kelurahan Sidurejo, Kecamatan Medan Tembung, mengadukan dugaan malpraktik yang dilakukan RS Sufina Aziz ke Mapolresta Medan, hari ini. Pasalnya, guru sekolah dasar (SD) Muhammadiyah ini mengalami kelumpuhan di bagian kaki setelah menjalani operasi cecar saat melahirkan anak keduanya pada Senin (24/12) lalu. http://www.waspada.co.id/index.php?option= com_content&view=article&id=277556:rs- sufina-aziz-diduga- malpraktek&catid=14:medan&Itemid=27
- 6. kasus yang menimpa Prita Mulyasari mulai dari awal dia berobat ke RS Omni International sampai kemudian digugat secara perdata dan pidana lalu dipenjara selama tiga minggu lamanya. http://hukum.kompasiana.com/2009 /06/03/kronologi-kasus-prita- mulyasari-13940.html
- 7. Tewasnya Nisza Ismail, bayi yang meninggal diduga akibat keteledoran pihak Rumah Sakit Mitra Abadi Lestari (MAL), Cimahi, Jawa Barat. http://news.okezone.com/read/2011/11/02/340/523777/redirect
- 8. Beberapa kasus yang terjadi di Rumah Sakit adalah berkaitan dengan isu-isu tenaga medis yang kurang hati-hati, dan kurang teliti dalam memberikan pelayanan terhadap pasien menyebabkan resiko yang sangat fatal dan buruk di mata masyarakat. BERDAMPAK CITRA RUMAH SAKIT
- 9. Kelompok masyarakat tertentu di Indonesia banyak yang pergi berobat ke luar negeri untuk mendapatkan pelayanan kesehatan yang lebih baik, karena beranggapan rumahsakit di luar negeri jauh lebih baik mutu layanan dan fasilitasnya. kesehatan.
- 10. Kelompok masyarakat tertentu di Indonesia banyak yang pergi berobat ke luar negeri untuk mendapatkan pelayanan kesehatan yang lebih baik, karena beranggapan rumahsakit di luar negeri jauh lebih baik mutu layanan dan fasilitasnya.
- 11. Mengatasi hal ini beberapa perusahaan mencoba membangun rumah sakit yang bagus untuk memenuhi kebutuhan masyarakat kelompok ini terhadap pelayanan kesehatan.
- 12. Dalam beberapa kasus tadi... jelas nampak bahwa rumah sakit sangat membutuhkan praktisi HUMAS untuk membina hubungan baik dengan para pasien, keluarga pasien, dokter, perusahaan asuransi, karyawan rumah sakit, dan sebagainya juga menanamkan kesadaran dan menarik minat masyarakat agar mau berobat di rumah sakit negerinya sendiri.
- 13. HUMAS dalam melaksanakan tugasnya, harus melakukan perannya secara eksternal dan internal serta menjadi penghubung antara publik internal dan eksternal, untuk membentuk citra positif, menyelesaikan masalah dengan komunikasi dua arah, data komplain untuk dasar evaluasi program kerja humas sebagainya.
- 14. HUMAS rumah sakit harus mampu membangun kerja sama dengan komunitasnya mulai dari karyawan administrasi, para medis, pasien dan pihak pemerintah, industri obat dan alat kesehatan untuk mendukung peningkatan kesehatan masyarakat, keberhasilan medis (ketepatan dan kecepatan pelayanan medis), pelayanan pasca rawat inap (rehabilitasi medis)
- 15. Pert. ke Materi 1+2 Sejarah, perkembangan dan tujuan PR 3 Opini Publik 4 PR dan Mass Communications 5 Media Internal Public Relations 6 Hubungan dengan Pers (Press Relations) 7 Quiz/Review 8 UTS 9+10 Marketing Relations 11 Public Relations dan Manajemen Krisis 12 Komunikasi Bisnis 13+14 Business Writing dan Business Speaking 15 Quiz/Review 16 UAS
- 17. Humas kependekkan dari hubungan masyarakat, seringkali menggunakan istilah Public Relations, disingkat PR, atau Purel, adalah ilmu pengetahuan yang masih relatif baru bagi masyarakat Indonesia. Humas merupakan gabungan berbagai imu dan termasuk dalam jajaran ilmu-ilmu sosial.
- 18. • Dalam kurun waktu 100 tahun terakhir ini Humas mengalami perkembangan yang sangat cepat, namun perkembangan Humas dalam setiap negara itu tak sama baik bentuk maupun kualitasnya. Proses perkembangan Humas lebih banyak ditentukan oleh situasi masyarakat yang kompleks. • Humas merupakan pendekatan yang sangat strategis dengan menggunakan konsep-konsep komunikasi (Kasali, 2005:1). Di masa mendatang Humas diperkiraan akan mengalami pertumbuhan yang luar biasa. • Dalam sejarahnya istilah Public Relations dipelopori oleh The father of Public Relations yaitu Ivy Ledbetter Lee yang tahun 1906 berhasil menanggulangi kelumpuhan industri batu bara di Amerika Serikat.
- 19. • Perkembangan Humas sebenarnya bisa dikaitkan dengan keberadaan manusia. Sejak jaman dahulu, manusia hidup dalam kelompok- kelompok dan membutuhkan unsur-unsur pemberi informasi kepada masyarakat, membujuk masyarakat, dan mengintegrasikan masyarakat. • Tujuan, teknik, alat dan standar etika berubah- ubah sesuai dengan berlalunya waktu, misalnya pada masa suku primitif, sebagai alat untuk menyampaikan sesuatu informasi atau memelihara pengawasan terhadap pengikutnya, digunakan kekuatan, intimidasi atau persuasi atau menggunakan hal-hal yang bersifat magis, totem (benda-benda keramat), taboo (hal-hal bersifat tabu), dan kekuatan supranatural.
- 20. • Perkembangan berikutnya adalah saat ditemukannya tulisan yang membuat metode persuasi berubah. Setelah ada tulisan, opini publik mulai berperan. Misalnya era Mesir Kuno, sudah menggunakan ulama sebagai pembentuk opini , jaman Yunani kuno mulai dikembangkan pertukaran pendapat dan pola hubungan dengan rakyat melalui olimpiade, dan bentuk-bentuk pola hubungan yang lain yang. Pada masa- masa berikutnya, perencanaan dan pelaksanaan aktivitas kehumasan ditemukan saat revolusi Amerika yang kemudian menjadi menjadi Dasar-dasar fungsi humas. • Pada dasarnya, masing-masing periode perkembangan memiliki perbedaaan dalam startegi mempengaruhi publik, menciptakan opini publik demi perkembangan organisasinya.
- 21. • Secara kronologis perkembangan Humas di dunia diawali sekitar 1865-1900, dimana Publik masih dianggap belum mengetahui pentingnya membangun hubungan dengan masyarakat, kemudian tahun 1925 di New York Humas mulai masuk ke pendidikan tinggi resmi, yang diikuti pada 1928 oleh Belanda yang memasukkan Humas sebagai mata kuliah dan kursus-kursus bermutu.
- 22. Era 1968 Humas di Belanda mengalami perkembangan pesat ke arah ilmiah karena penelitian yang rutin dan kontinyu, walaupun di Amerika perkembangannya lebih ke arah bisnis. Humas terus berkembang hingga pada tahun 1979-1990 para profesional di dunia internasional memasuki globalisasi dalam perubahan mental dan kualitas. Saat ini Humas sudah mampu memberikan perubahan mental, kualitas, pola pikir, pola pandang, sikap dan pola perilaku secara nasional/internasional. Humas juga berhasil membangun kerjasama secara lokal, nasional, internasional, dan membuka hubungan dan pendidikan di bidang politik, ekonomi, sosial budaya, Iptek, sesuai dengan kebutuhan era global/informasi.
- 25. Public relations atau hubungan masyarakat (Humas) secara kelembagaan diakui dengan berdirinya Bakohumas (Badan Koordinasi Humas Pemerintah) pada 13 Maret 1971. Secara yuridis formal, Bakohumas didirikan berdasarkan Surat Keputusan Menteri Penerangan No. 31/KEP/MENPEN/1971. Lahirnya SK Menpen dalam rangka Pembentukan Bakohumas yang merupakan kelanjutan dari hasil musyawarah antar Humas- Humas Departemen/Lembaga Negara pada tanggal 6 Desember 1967.
- 26. Musyawarah tersebut antara lain menyepakati, bahwa : "Untuk memperoleh daya guna dan tepat operasi penerangan setinggi-tingginya, maka dipandang perlu untuk membentuk suatu badan yang bertugas mengkoordinir, mengintegrasikan dan mensinkronisasikan kegiatan Humas-humas pemerintah.”
- 27. Selanjutnya, lembaga pertama di Indonesia yang menghimpun para praktisi Humas (individual) adalah Perhumas (Perhimpunan Hubungan Masyarakat). Berdirinya Perhumas didasari cita-cita akan adanya sebuah forum profesi kehumasan di Indonesia. Gagasan tersebut semakin menguat ketika salah seorang praktisi Humas, Marah Joenoes menghadiri World Public Relations Congress ke-6 di Jenewa. Akhirnya setelah melalui berbagai diskusi, pada tanggal 15 Desember 1972 secara resmi didirikanlah Perhimpunan Hubungan Masyarakat Indonesia yang disingkat Perhumas sebagai organisasi profesi kehumasan di Indonesia
- 28. Selanjutnya lahirlah organisasi-organisasi Humas lain yaitu : Assosiasi Perusahaan Public Relatios (APPRI) pada 10 April 1987, kemudian Himpunan Humas Berbintang (H-3) pada 27 November 1995, diikuti pembentukan Forum Komunikasi Antar Humas Perbankan (FORKAMAS) pada 13 september 1996, selanjutnya PRSI (Public Relations Society of Indonesia) pada 11 November 2003.
- 29. Organisasi-organisasi ini menunjukkan terus berkembangnya dunia perhumasan dan meningkatnya kesadara, kepedulian, kebersamaan, pemberdayaan serta partisipasi masyarakat untuk berkiprah sebagai PR professional dalam aktivitas secara nasional maupun internasional
- 30. PENGERTIAN HUMAS Beberapa pengertian HUMAS (Public Relations) yang berkembang di masyarakat antara lain :
- 31. Hubungan dengan masyarakat luas baik melalui publisitas khususnya fungsi-fungsi organisasi dan sebagainya terkait dengan usaha menciptakan opini publik dan citra yang menyenangkan untuk dirinya sendiri (Webster’s New World Dictionary)
- 32. Humas adalah...Fungsi manajemen yang mengevaluasi sikap publik, mengidentifikasi kebijaksanan dan prosedur seorang individu atau organisasi berdasarkan kepentingan publik dan menjalankan suatu program untuk mendapatkan pengertian dan penerimaan publik (Public Relations News)
- 33. Humas adalah... Filsafat sosial dan manajemen yang dinyatakan dalam kebijaksanaan beserta pelaksaannya yang melalui interpretasi yang peka mengenai peristiwa-peristiwa berdasarkan pada komunikasi dua arah dengan publiknya, berusaha memperoleh saling pengertian dan itikad baik (Moore, 2004: 6).
- 34. Public Relations yang diterjemahkan menjadi hubungan masyarakat (humas) mempunyai dua pengertian. Pertama, humas dalam artian sebagai teknik komunikasi atau technique of communication dan kedua, humas sebagai metode komunikasi atau method of communication (Abdurrahman, 1993).
- 35. Humas adalah...Usaha yang direncanakan secara terus-menerus dengan sengaja, guna membangun dan mempertahankan pengertian timbal balik antara organisasi dan masyarakatnya. Pendapat ini menunjukkan bahwa public relation dianggap sebuah proses atau aktivitas yang bertujuan untuk menjalin komunikasi antara organisasi dan pihak luar organisasi (Coulsin-Thomas, 2002).
- 36. Humas adalah...suatu profesi yang menghubungkan antara lembaga atau organisasi dengan publiknya yang ikut menentukan kelangsungan hidup lembaga tersebut, karena itu Humas berfungsi menumbuhkan hubungan baik antara segenap komponen, memberikan pengertian, menumbuhkan motivasi dan partisipasi. Humas pada dasarnya menciptakan kerjasama berdasarkan hubungan baik dengan publik. Dalam PR dibedakan dua macam publik yang menjadi sasaran yakni publik internal dan eksternal.
- 37. Tujuan Humas
- 38. Menurut Rosady Ruslan (2001:246) tujuan public relation adalah sebagai berikut: • Menumbuhkembangkan citra perusahaan yang positif untuk publik eksternal atau masyarakat dan konsumen. • Mendorong tercapainya saling pengertian antara publik sasaran dengan perusahaan. • Mengembangkan sinergi fungsi pemasaran dengan public relation. • Efektif dalam membangun pengenalan merek dan pengetahuan merek. • Mendukung bauran pemasaran.
- 39. FUNGSI HUMAS
- 40. Menurut Cutlip dan Center Menunjang kegiatan manajemen dan mencapai tujuan organisasi. – Menciptakan komunikasi dua arah secara timbal balik denggan menyebarkan informasi dari perusahaan kepada publik dan menyalurkan opini publik pada perusahaan. – melayani publik dan memberikan nasehat keoada pimpinan organisasi untuk kepentingan umum. – membina hubungan secara harmonis antara organisasi dan publik, baik internal maupun eksternal.
- 41. Secara umum, fungsi Humas adalah memelihara, menumbuhkembangkan dan mempertahankan komunikasi timbal balik antara pihak rumah sakit dengan publik internal dan eksternalnya untuk mengatasi atau meminimalisir masalah- masalah yang muncul.
- 42. Fungsi Humas Rumah Sakit dapat diperinci lagi dalam penerapannya, guna menunjang kegiatan dan aktivitas rumah sakit sebagai berikut:
- 43. ❑ Menunjang kegiatan manajemen rumah sakit dalam mencapai tujuan organisasi rumah sakit. ❑ Membina hubungan harmonis antar pihak organisasi rumah sakit dengan berbagai publik, baik hubungan ke dalam (internal relations) maupun keluar (external relations) untuk meningkatkan kerja sama. ❑ Menciptakan komunikasi dua arah dengan menyebarkan informasi dan publikasi dari organisasi rumah sakit kepada publiknya dan sebaliknya menyalurkan opini publik kepada organisasi.
- 44. ❑ Melayani publik internal maupun eksternal sebaik mungkin dan memberikan saran, masukan, kritik kepada pimpinan organisasi dengan tidak mengabaikan kepentingan umum. ❑ Bersikap dan berkemampuan untuk menyimak (listening) dan bukan hanya mendengar (hearing) mengenai aspirasi yang terdapat didalam masyrakat. ❑ Bersikap dan terampil aktif dalam menerjemahkan atau mengoperasionalkan kebijakan-kebijakan perusahaan dalam arti sempit dan mengaitkan dengan kebijakan pemerintah dalam arti luas
- 45. PUBLIK INTERNAL DAN EKSTERNAL
- 46. Publik Internal (Internal Public Relations) Yang termasuk publik internal (internal public) adalah masyarakat yang menjadi bagian dari kegiatan usaha pada suatu organisasi atau instansi itu sendiri, sesuai dengan bentuk organisasi yang bersangkutan apakah perusahaan dagang (bisnis), instansi pemerintah ataupun lembaga pendidikan, jenis, sifat atau karakter organisasinya.
- 47. Publik Internal dalam beberapa perusahaan antara lain publik pegawai (employee public), publik manajer (manager public), publik pemegang saham (stockholder public), Publik Buruh (labour public), dan semua publik yang ada di dalam organisasi dan berpengaruh secara langsung dalam aktivitas usaha. Di organisasi rumah sakit mereka yang termasuk ke dalam publik internal antara lain pihak manajemen rumah sakit, termasuk mereka yang menduduki jabatan struktural maupun non struktural, karyawan rumah sakit, karyawan administrasi, paramedis, perawat, dan sebagainya.
- 48. Publik Eksternal (Eksternal Public Relations) Publik eksternal adalah keseluruhan elemen yang berada di luar perusahaan yang tidak berkaitan secara langsung dengan perusahaan Publik eksternal di Rumah Sakit antara lain masyarakat sekitar rumah sakit (komunitas sekitar), pasien (konsumen), pers dan media, pemerintah, perusahaan-perusahaan pemasok obat, alat medis, pesaing (kompetitor) dan sebagainya.
- 49. Internal Public Relations Publik internal adalah keseluruhan elemen yang berpengaruh secara langsung dalam keberhasilan perusahaan karyawan manajer supervisor pemegang saham dewan direksi perusahaan
- 50. kegiatan Internal Public Relations memenuhi kebutuhan dan kepentingan publik internal hubungan yang harmonis , iklim kerja yang baik kegiatan operasional perusahaan berjalan dengan lancar.
- 51. Kegiatannya antara lain :
- 52. Hubungan dengan karyawan (employee relations) Seorang PR harus mampu berkomunikasi dengan segala lapisan karyawan, mengetahui kritik dan saran mereka sehingga bisa dijadikan bahan pertimbangan dalam pengambilan kebijakan harus mampu menjembatani komunikasi antara pimpinan dan karyawan. karyawan merasa dihargai dan diperhatikan oleh pimpinan , sehingga tercipta rasa memilki (sense of belonging), motivasi, kreativitas dan ingin mencapai prestasi kerja semaksimal mungkin.
- 56. Diskusi manajemen dengan karyawan
- 57. Koran internal
- 58. Buletin internal Diskusi manajemen dengan karyawan
- 59. Hubungan dengan pemegang saham (stockholder relations) Seorang PR juga harus mampu membina hubungan yang baik dengan pemegang saham, serta mampu mengkomunikasikan apa yang terjadi dalam organisasi/perusahaa n. sebagai penyandang dana, mereka selalu tahu perkembangan perusahaan secara transparan, sehingga meningkatkan kepercayaan terhadap perusahaan, menghilangkan kesalahpahaman dan kecurigaan terhadap perusahaan.
- 61. External Public Relations keseluruhan elemen yang berada di luar perusahaan yang tidak berkaitan secara langsung dengan perusahaan masyarakat sekitar perusahaan, pers konsumen pesaing
- 62. kegiatan eksternal kedekatan dan kepercayaan publik eksternal hubungan yang harmonis citra baik
- 63. Kegiatannya....
- 64. Hubungan dengan komunitas (community relations) • wujud kepedulian perusahaan terhadap lingkungan sekitar perusahaan. Sebagai tanda terima kasih perusahaan kepada komunitas. Sehingga menunjukan bahwa perusahaan tidak hanya mengambil keuntungan dari mereka, melainkan ikut peduli dan mau berbagi apa yang diperoleh perusahaan dari diwujudkan dalam program Corporate Social Responsibility.
- 68. Hubungan dengan pelanggan (costumer relations) dapat meningkatkan loyalitas dan kepercayaan pelanggan terhadap produk dan perusahaan, mempertahankan pelanggan lama, menarik pelanggan baru, memasarkan/memperken alkan produk atau jasa baru, memudahkan penanganan keluhan pelanggan, mengurangi biaya. Costumer relations dapat dilakukan dengan berbagai cara, antara lain plant tour, iklan, film, pameran, publisitas, brosur, dan special events.
- 69. Penanganan keluhan pasien Pelayanan kesehatan 24 jam
- 71. Iklan- baligo
- 72. Iklan - Brosur, pamflet, leaflet
- 73. Hubungan dengan media massa dan pers (media & press relations)) sebagai alat pendukung atau media kerja sama untuk kepentingan proses publikasi dan publisitas , untuk kelancaran aktivitas komunikasi humas dengan pihak publik sehingga perusahaan bisa mengontrol, mencegah, dan meminimalisir pemberitaan-pemberitaan negatif di media massa • melalui kontak formal antara lain konfrensi pers, wisata pers (press tour), taklimat pers (press briefing), dan resepsi pers. • Sedangkan melalui kontak informal antara lain keterangan pers, wawancara pers, dan jumpa pers (press gathering).
- 74. Press Conference
- 76. Hubungan dengan pemerintah (government relations) • bisa memudahkan perusahaan dalam menyesuaikan kebijakan yang akan diambil dengan kebijakan- kebijakan pemerintah, sehingga kebijakan tersebut terwujud sesuai dengan aturan pemerintah dan tidak melanggar hukum.