Potřebujete si doplnit některá fakta z webináře "Naučte se používat zákaznické recenze tak, aby zvýšily důvěryhodnost a prodej vašeho e-shopu"? Všechny informace najdete v této prezentaci.

2. Tomasz Kępa
Country Manager CZ & SK

3. Obsah generovaný klientem je král !

4. Uživatelem generovaný obsah je jakýkoli typ obsahu
vytvořený a distribuovaný fanoušky produktu nebo značky.
Jsou to například:
▪ recenze/názory
▪ tweety
▪ blogové příspěvky
▪ filmy/ video
▪ fotografie, na kterých je označena značka nebo produkt
USER GENERATED CONTENT

5. DRUHY RECENZÍ
budują zaufanie do sklepu
utwierdzają kupującego, że wybrany sklep
obsłuży zamówienie we właściwym czasie
oraz z zachowaniem najwyższych
standardów, są szczególne ważne w
przypadku produktów o wysokiej cenie lub
branżach o dużej konkurencyjności.
o sprzedawcy
Lorem ipsum porta dolor sit
amet nec
Lorem ipsum dolor sit amet adipiscing.
Donec risus dolor, porta venenatis neque
pharetra luctus felis. Proin vel tellus nec in
felis volutpat amet molestie cum sociis.
o sprzedawcy
budují důvěru
v produkt
o produktech
Lorem ipsum porta dolor sit
amet nec
Lorem ipsum dolor sit amet adipiscing.
Donec risus dolor, porta venenatis neque
pharetra luctus felis. Proin vel tellus nec in
felis volutpat amet molestie cum sociis.
o sprzedawcy
budują zaufanie do sklepu
utwierdzają kupującego, że wybrany sklep
obsłuży zamówienie we właściwym czasie
oraz z zachowaniem najwyższych
standardów, są szczególne ważne w
przypadku produktów o wysokiej cenie lub
branżach o dużej konkurencyjności.
o sprzedawcy
recenze podporují
důvěru na
externích webech
externí
platformy
budují důvěru v
obchod/ firmu
o prodejci

6. Recenze vám pomohou získat nové klienty
a udržet si loajalitu těch stávajících.
Zákazníků si před
nákupem přečte
online recenze!
92%

7. Zákazníků důvěřuje
značce s pozitivními
recenzemi, i když o
ní slyší poprvé.
72%

8. Lidí věří recenzím
stejně jako osobnímu
doporučení.
75%

9. Kupujících cíleně hledá
negativní recenze.
Zůstanou na vašem webu
mnohem déle než běžní
návštěvníci a zobrazí téměř 4x
více stránek.
82%

10. Kupujících si bude myslet,
že podvádíte, pokud žádné
negativní recenze nemáte.
95%

11. SMĚRNICE OMNIBUS - SPOTŘEBITELSKÁ NOVELA 2023
https://elegal.cz/prichazi-velke-zmeny-pro-e-shopy-a-online-platformy-co-nas-v-roce-2023-ceka
👉 NOVÁ PRAVIDLA PRO RECENZE A HODNOCENÍ 👈
Novela dává červenou falešným uživatelským recenzím a hodnocením. Zákazníci tak budou moci recenzím více věřit.
✅ Nově musíte uvádět, zda své recenze ověřujete, nebo ne.
💡 Ověřená recenze je taková, u které máte důkaz o tom, že si zákazník produkt koupil nebo ho použil.
☝️ U recenzí musíte napsat, jak recenze ověřujete. Pokud z nějakého důvodu recenze neověřujete, musíte o tom
zákazníky informovat.
Zákazy, které novela od 6. ledna 2023 přináší:
❌ nesmíte tvrdit, že jsou recenze ověřené, když nejsou
❌ nesmíte zveřejňovat falešné recenze a hodnocení
❌ nesmíte po nikom chtít, aby pro vás falešné recenze zajistil
❌ nesmíte zkreslovat recenze (ani na sociálních sítích)

12. Na jaké produkty v závislosti na jejich ceně hledáte recenze v textové podobě? (N=207, % respondentů)
Hodnota produktu
Četnost hledání
názorů
do
500 CZK
500-
2500 CZK
2 501-
5000 CZK
5001-
16 000 CZK
16 001-
53 000 CZK
>
53 000 CZK
nikdy 2,9% 0,5% 0,5% 0,5% 1,4% 0,0%
zřídka 21,7% 2,4% 1,0% 1,0% 1,0% 2,9%
ani zřídka, ani
často
22,2% 12,1% 3,9% 1,9% 2,4% 2,4%
často 33,3% 41,5% 22,7% 9,7% 4,8% 3,4%
skoro pořád
nebo vždy
19,8% 43,5% 72,0% 87,0% 90,3% 91,3%

13. Pro jaké kategorie produktů hledáte recenze v textové podobě? (N=207, % respondentů, odpovědi: ano-ne)
Elektronika
Domácí spotřebiče
Hry, filmy a hračky
Sportovní vybavení
Kosmetika
Auta a další dopravní prostředky
Jídlo
Vybavení interiéru
Šperky
Alkohol
odpovědi: ano-ne

14. Frekvence zveřejňování recenzí produktů na internetu
Jak často zveřejňujete recenze produktů online po provedení nákupu? (N=207)
% respondentů
zřídka spíše sporadicky
ani často,
ani zřídka
po většině
online nákupů
po každém nákupu

15. Kategorie informací Počet indikací
Kvalita produktu 97 (46,9% respondentů)
Poměr ceny a kvality 68 (32,9% respondentů)
Životnost produktu 66 (31,9% respondentů)
Názor na používání produktu/uživatelské zkušenosti 57 (27,5% respondentů)
Spolehlivost prodejce 41
Problémy/závady produktu 33
Názory skutečných uživatelů 30
Výkon produktu 23
Kvalita a rychlost dodání 19
Výhody a nevýhody 13
Ostatní 41
Jaké informace lidé hledají v recenzích – tip pro vás, na co se zeptat zákazníků
Jaké informace v recenzích hledáte? (N=207, otevřená otázka, možnost vícenásobného výběru odpovědi - součet
odpovědí přesahuje 100 %)

16. Proč sbírat recenze a využívat jejich potenciál na 100 %
Zvětšení prodeje v internetovém obchodě až o 15%
a to pouze díky zpětné vazbě od skutečných zákazníků
Zvýšení CTR reklam o 10% a zvýšení návštěvnosti stránek o 30%
Až o 200-300% více klientských recenzí
Až o 20% nižší náklady na placené reklamy (CPC) v Google
Zvýšení návštěvnosti z organických výsledků kolem 20%
5-15%
17%
300%
-20%
20%
Zvýšení prodeje z organických výsledků o 5-15%
5-15%

17. INSPIRUJTE SE – reklama @ POS

18. INSPIRUJTE SE – reklama on-line

19. INSPIRUJTE SE – reklama on-line

22. e-shop
Získávání recenzí: největší hráči na CS trhu
KONVERZE
3-10 %
PROČ NE
20-30 %

23. Získávání recenzí: způsoby
E-MAIL
/
ON-LINE
ANKETA
POP-UP
FORMULÁŘ
SMS QR KÓD
@Point of Sale
off-line

24. importu aktuálních
recenzí
+
retroaktivní e-mail
kampaň
Získávání recenzí o
prodejci pomocí okna
POP-UP
(zobrazeny e.g. po
dokončení objednávky )
Získávání hodnocení
o prodejci a
produktech via:
• e-mail & SMS
• audio bot
Publikace recenzí
na nejdůležitějších
místech :
• na hlavní stránce www
na certifikátu kvality
• na kartach kategorii
• na kartě produktu
• na vizitce Google MB
• v organiku
• produktové reklamy
• textové reklamy
demo →
Exemplary e-mail
demo →
STRATEGIE ZÍSKÁVÁNÍ RECENZÍ

25. Získávání recenzí: e-mail

26. Získávání recenzí: e-mail → on-line dotazník

27. Získávání recenzí:
on-line dotazník

28. Získávání recenzí: pop-up v nákupním košíku

29. Získávání recenzí: QR kód

30. Získávání recenzí: QR kód

31. Získávání recenzí: QR kód

32. Získávání recenzí: QR kód

33. Získávání recenzí: SMS & AUDIO BOT (AI)
&
hlasové recenze
SMS s odkazem na online dotazník

34. Google Ads
Publikování recenzí
Organic
search
results
Certifikát
kvality /
Mikrostránka
Webová
stránka
Firemní
profil v
Google

35. Automatická integrace s rozšířením Seller Ratings v reklamách zajistí:
zvýšení počtu prokliků (CTR) o 10 %, snížení nákladů na CPC o 15 %, a nárůst prodeje o 5-15 %.
ZVYŠTE VIDITELNOST V PRODUKTOVÝCH REKLAMÁCH GOOGLE

36. Sources: https://www.codefixer.com/blog/how-does-google-ads-calculate-your-cost-per-click/, https://moz.com/blog/understanding-google-ads-auction, https://www.onlinemarketinggurus.com/blog/what-is-ad-rank, https://support.google.com/google-ads/answer/12073962?hl=en
How Does Google Ads Calculate Your Cost Per Click?
Quality score
Quality Score is the overall quality of your
ad compared to other advertisers.
It is calculated based on three metrics:
1. Expected Clickthrough Rate
The expected CTR is a prediction of the ad
clickthrough rate when the ad is shown on Google.
Google PLA Ads with reviews (stars) are clicked up to
10% more than ads without reviews!
Rich Snippets (reviews) help your ads stand out and
can improve your organic CTR, leading to more clicks.
2. Ad Relevance
Ad relevance measures how well your ad matches the
user’s search intent.
3. Landing Page Experience
It measures how relevant and useful your website
landing page is to the person who clicked on the ad.
Product reviews on your landing page help match the
page with the search term – make the landing page
more relevant - thus improve SEO
Ad rank
Ad Rank = Max CPC x Quality Score
The Google ad with the highest
Ad Rank gets the top position in
search engine results page (SERP),
the ad with the second highest
Ad Rank gets the second position,
and so on.
Ad Rank is always changing
depending on your competition.
Actual CPC you pay
𝐂𝐏𝐂 =
𝐑𝐚𝐧𝐤 𝐨𝐟 𝐀𝐝 𝐛𝐞𝐥𝐨𝐰
𝐘𝐨𝐮𝐫 𝐐𝐮𝐚𝐥𝐢𝐭𝐲 𝐬𝐜𝐨𝐫𝐞
+ 0,001 CZK
The actual CPC is the final amount
you’re charged for a click on your ad.
Your Actual CPC is determined at the
time of the auction and may be less
than the max CPC amount.
Ad Rank weighs up six key factors:
1. Your maximum bid
2. Ad and landing page quality
3. Ad Rank threshold
4. Auction competitiveness
5. Context of the user’s search
6. Expected impact from ad extensions and ad
formats
helps with

37. If there are four different ad slots available on the search engine results page, and there are six ads eligible to appear for that search, the
four ads with the top Ad Rank will appear and the remaining two will be excluded. The ad with the highest Ad Rank will appear in the top
position, the second-highest in position two, and so on. This is broken down on the table below.
In the table above you can see that company Example 4, does not have the highest CPC, but still ranked in the first position in search
engine results page (SERP). This is because they had the best Ad Rank out of all of their competitors.
What does it mean for advertisers?
Advertisers with high Quality scores can bid lower than their competitors with low Quality scores and get higher ad positions in SERP.
You can actually get better results than your competitors even if they have a bigger budget and can bid more for keywords.
Spending more does not necessarily guarantee you the best Ad Rank!
How Does Google Ads Calculate Your Cost Per Click – Google Ads Bid Strategy

38. ZVYŠTE VIDITELNOST V PRODUKTOVÝCH REKLAMÁCH BING

39. ZVYŠTE VIDITELNOST V TEXTOVÝCH REKLAMÁCH GOOGLE

40. ZVYŠTE VIDITELNOST V TEXTOVÝCH REKLAMÁCH BING

41. ZVÝRAZNĚNÍ V ORGANICKÝCH VÝSLEDCÍCH VYHLEDÁVÁNÍ
SEO RICH SNIPPETS – zvětšení viditelnosti, každá stránka a podstránka může zahrnovat hodnocení a produkty.
Zvýšení návštěvnosti z organických výsledků o cca 20%
Zvýšení prodeje z organických výsledků od 5-15%

42. ZVÝRAZNĚNÍ V ORGANICKÝCH VÝSLEDCÍCH VYHLEDÁVÁNÍ

43. ZOBRAZENÍ RECENZÍ v GOOGLE MOJE FIRMA
Získávání recenzí pomáhá budovat viditelnost ve vyhledávačích.
Jste vidět výše v organických výsledcích vyhledávání a máte více zobrazení v Google Mapách = lepší výsledky v SEO.

44. ZOBRAZENÍ RECENZÍ v GOOGLE MOJE FIRMA

45. „Velmi milá obsluha při zatýkání,
policejní auto bylo čisté a
udržované. Pokoj byl docela malý
a špatně zařízený, ale postel měla
pohodlnou matraci. Snídaně byla
také skvělá. Určitě se vrátím.”
Ředitelství Městské policie Siedlce

46. ZOBRAZENÍ HODNOCENÍ NA HLAVNÍ STRÁNCE E-SHOPU
Recenze budují důvěru zákazníka v obchod a produkty.
Jsou zobrazené pomocí widgetu na každé stránce obchodu nebo na kartě produktu a stejně tak na certifikátu kvality.

47. ZOBRAZENÍ HODNOCENÍ NA HLAVNÍ STRÁNCE E-SHOPU

48. 4.7 hvězdiček je ideální
hodnoceni pro on-line
byznys a buduje vyšší
důvěru v byznys než 5/5
hvězdiček.
4.2-4.7
/5

49. Widget s hodnocením e-shopu + karta produktu s hvězdičkami - recenze produktů
ZOBRAZENÍ HODNOCENÍ NA PRODUKTOVÉ KARTĚ

50. ZOBRAZENÍ HODNOCENÍ NA PRODUKTOVÉ KARTĚ

51. Recenze prezentované pres Spolehliverecenze.cz efektivně zvyšují tržby.
Níže jsou uvedeny výsledky průzkumu provedeného u 2 našich klientů:
- první zaznamenal nárůst prodeje o 30 %,
- druhý o 100 % u produktů s 20 a více recenzemi: zvýšení konverze z 1,94 na 4,85 % u produktů s 20 recenzemi.
Original setting
10 reviews
20 reviews
sessions transactions conversion
Modeled
improvement
Modeled
conversion rate
Likelihood of best
combination
Likelihood of better results
than original settings
Zvýšení konverze z
6,90 % (10 recenzí) na 9,75 %
u produktů se 40 a více recenzemi

52. Nárůst návštěvnosti z organiku o 60 % pro celou doménu v době spuštění recenzí (hvězdiček) v organických výsledcích.
Zelená tečka = doba zobrazení recenzí.
Snížení ceny za proklik (CPC) o 10 % a zvýšení CTR o 15 % v reklamách Google:

53. e-shop
retro e-mails
import of reviews
reviews @ POP-UP
reviews @ e-mails
reviews @ SMS
Retroactive e-mail
campaign to existing
clients
Import of existing product
& company reviews
Getting seller reviews via
POP-UP in shoping cart
Getting seller &
product reviews via
e-mails / SMS
Shop rating and product reviews
are published on e-shop main
page, category pages and product
cards via widgets.
reviews in Google Ads
reviews on Google MB card
reviews in Organic results
reviews on your Website
reviews on Microsite
Reviews are published on
International eKomi certyfikate
of quality microsite
Seller & Product Ratings are
shown in Google PLA & text Ads
Seller Ratings (reviews) are
shown in Organic search results
Clients leave Seller Ratings on
your company’s business profile
(Google My Business)
Získávání a publikování recenzí: ideální řešení

54. Zvýraznění obchodu a produktů "zlatými hvězdičkami" v Google v placených a organických
výsledcích:
• Zvýraznění ve výsledcích GOOGLE ADS
• Zvýraznění ve výsledcích GOOGLE PLA
• Zvýraznění ve výsledcích ORGANICKÝCH GOOGLE
• Lepší výsledky SEO díky jedinečnému obsahu vytvořenému zákazníky
- lepší pozice ve vyhledávání (page rank) = větší návštěvnost = vyšší počet objednávek
Shromažďování recenzí o prodejci a produktech a jejich zviditelnění v obchodě v podobě widgetů
• shromažďování a publikování produktových recenzí na www (ideálně alespoň 20 recenzí pod každým produktem)
Shromažďování recenzí pro weby třetích stran (Google Moje Firma)
• Recenze ve vizitce Google Moje Firma a další externí stránky a portály
SHRNUTÍ & DOPORUČENÍ

55. IT AIN’T OVER TILL THE FAT LADY SINGS
Shromažďování recenzi není jednorázová aktivita!

56. Zákazníků věří, že jsou
relevantní a věrohodné
pouze recenze z posledních
3 měsíců. Starším nevěří a
neberou je v potaz.
69%

57. 44%
Zákazníků dává přednost
recenzím napsaným během
posledních 30 dnů.

58. PUBLISHING OF REVIEWS - GOOGLE MY BUSINESS

60. PRODUCT ADS IN GOOGLE