-
1.
Jen návštěvnost
nestačí aneb
Jak zvýšit
výkonnost webu
www.cavs.cz
-
2.
KDO JSEM
Konzultant internetového marketingu v agentuře optimio
Blogger v Magazínu Portiscio
-
3.
ZÍSKAT NÁVŠTĚVNOST JE
SNADNÉ
-
4.
STAČÍ MÍT …
-
5.
NEBO …
-
6.
SAMOTNÁ NÁVŠTĚVNOST ALE
NESTAČÍ
-
7.
PROČ ???
-
8.
KONVERZNÍ TRYCHTÝŘ
Zákazníci
Blogy
PPC
Sociální
sítě
-
9.
KONVERZNÍ POMĚR
-
10.
MÁM INVESTOVAT DO …
Zvyšování
konverzního
poměru Zvyšování
návštěvnosti
-
11.
TROŠKA MATEMATIKY
Mám 50 000 Kč a chci je investovat
Můžu získat
Kanál
Měsíční
návštěvnost
Cena za
návštěvníka
Konverzní
poměr
Počet
zákazníků
PPC 6 000 5 Kč 2,5 % 150
Zboží.cz 2 000 2 Kč 2 % 40
Trvale lepší
konverzní poměr
o 100 % Jednorázově 10 000
návštěvníků z PPC
-
12.
VARIANTA A – INVESTICE DO
PPC
Návštěvnost: 26 000
Počet zákazníků: 630
Kanál Návštěvnost
Konverzní
poměr
Počet
zákazníků
PPC – 1. měsíc 16 000 2,5 % 400
Zboží.cz – 1. měsíc 2 000 2 % 40
PPC – 2. měsíc 6 000 2,5 % 150
Zboží.cz – 2. měsíc 2 000 2 % 40
-
13.
VARIANTA B – INVESTICE DO
KONVERZÍ
Návštěvnost: 16 000
Počet zákazníků: 760
Kanál Návštěvnost
Konverzní
poměr
Počet
zákazníků
PPC – 1. měsíc 6 000 5 % 300
Zboží.cz – 1. měsíc 2 000 4 % 80
PPC – 2. měsíc 6 000 5 % 300
Zboží.cz – 2. měsíc 2 000 4 % 80
-
14.
JE EFEKTIVNĚJŠÍ INVESTOVAT
DO ZVÝŠENÍ KONVERZNÍHO
POMĚRU
Zvyšování
konverzního
poměru
Zvyšování
návštěvnosti
-
15.
DOBŘE, CHCI ZVYŠOVAT
KONVERZNÍ POMĚR WEBU
CO MÁM DĚLAT?
-
16.
VĚNOVAT SE STUDIU …
-
17.
… INSPIROVAT SE …
-
18.
… A ZKOUŠET V PRAXI
-
19.
NEBO SI NAJMOUT ODBORNÍKY
-
20.
MOŽNOSTI SPOLUPRÁCE S
ODBORNÍKY
Vyškolení
zaměstnance
Nový
zaměstnanec
Dlouhodobá
externí
spolupráce
Jednorázové
analýzy a
konzultace
-
21.
CHCI SE VĚNOVAT ZVYŠOVÁNÍ
OBCHODNÍ VÝKONNOSTI WEBU
SÁM
NA CO SI MÁM DÁT POZOR?
-
22.
NEEXISTUJÍ BEST PRACTICES
-
23.
VŠE JE POTŘEBA TESTOVAT A
VYHODNOCOVAT
-
24.
CO JSOU NEJČASTĚJŠÍ ZABIJÁCI
OBCHODNÍ VÝKONNOSTI WEBU A
JAK PROTI NIM BOJOVAT?
-
25.
NEKONZISTENCE SDĚLENÍ
-
26.
KONZISTENTNÍ SDĚLENÍ
-
27.
POMALÉ NAČÍTÁNÍ STRÁNKY
-
28.
DOSTATEČNĚ RYCHLÉ
NAČÍTÁNÍ STRÁNKY
-
29.
ŠPATNÁ POUŽITELNOST NA
MOBILNÍCH ZAŘÍZENÍCH
-
30.
DOBRÁ POUŽITELNOST NA
MOBILNÍCH ZAŘÍZENÍCH
-
31.
ŠPATNÁ ČITELNOST TEXTŮ
-
32.
PŘÍČINY ŠPATNÉ ČITELNOSTI
Nízký kontrast mezi textem a pozadím
Nevhodně zvolený font
Chybějící vertikální členění textu
Nevyužití zvýrazňování textu
-
33.
DOBRÁ ČITELNOST TEXTŮ
-
34.
NEDOSTATEK CALL-TO-ACTION
PRVKŮ
-
35.
NADBYTEK CALL-TO-ACTION
PRVKŮ
-
36.
VHODNÉ MNOŽSTVÍ CTA PRVKŮ
-
37.
NEDŮVĚRYHODNOST WEBU
-
38.
DŮVĚRYHODNÝ WEB
-
39.
NEPŘEHLEDNÁ NAVIGACE
-
40.
PŘEHLEDNÁ NAVIGACE
-
41.
NEDOSTATEK INFORMACÍ
-
42.
DOSTATEČNÉ MNOŽSTVÍ
INFORMACÍ
-
43.
CHYBĚJÍCÍ NEBO NEZAJÍMAVÉ
POPISKY PRODUKTŮ
-
44.
ZAJÍMAVÉ A INFORMAČNĚ
HODNOTNÉ POPISKY
PRODUKTŮ
-
45.
A DALŠÍ
Nevhodný design webu
Orientace na firmu a ne na uživatele
Dlouhý konverzní trychtýř
Přístupnost webu
Zákaznická podpora
-
46.
MÁTE ZÁJEM O ZAJÍMAVÉ
TEMATICKÉ INFORMAČNÍ
ZDROJE?
Knihy
Blogy
Online kurzy
Školení
-
47.
JAK MĚ MŮŽETE KONTAKTOVAT
http://twitter.com/zdenekHejl
http://www.linkedin.com/in/zdenekhejl/cs
http://plus.google.com/+ZdeněkHejlCom
http://www.pinterest.com/zdenekHejl
zdenek.hejl@optimio.cz
-
48.
Centrum akademických a vzdělávacích služeb a.s.
Lidická 1879/48, 602 00 Brno
Czech Republic
Zdeněk Hejl
email: zdenek.hejl@optimio.cz
www.cavs.cz
http://www.flickr.com/photos/epsos/8463683689/
http://www.flickr.com/photos/qisur/4351196974/
Nápady, znalosti a zkušenosti
Návštěvníci z různých kanálů
Do trychtýře vstupuje množství návštěvníků, zákazníky se však stane pouze určité procento z nich
Toto procento se nazývá konverzní poměr
Konverzní poměr je podíl počtu konverzí a počtu návštěvníků
Lze jej segmentovat podle konverzí nebo podle kanálů
http://www.flickr.com/photos/itupictures/9288999713/
Knihy
Články na webu
Online kurzy
Školení
Odkazy na zajímavé informace na vyžádání
Nejvýznamnější hráči na trhu často investují významné částky do zlepšení obchodní výkonnosti webu
Není na škodu se podívat, jak mají některé věci řešené a popřemýšlet, proč je mají takto řešené
http://www.flickr.com/photos/roebot/2964156413/
Informačních a inspiračních zdrojů je obrovské množství
Je důležité nezahltit se informacemi, ale postupně zkoušet v praxi jednotlivá zjištění a vyhodnocovat výsledky
http://www.flickr.com/photos/_dchris/4104144734/
Odborníci si předchozí tři kroky prošli za vás
Nový zaměstnanec má odborné znalosti a zkušenosti, avšak nezná samotnou firmu a může být příliš drahý, protože pro něj nebude dostatek práce.
Vyškolený zaměstnanec má znalosti o fungování firmy, může zastávat více rolí a díky tomu se jednodušeji zaplatit. Avšak je nutné investovat dostatek peněz do jeho vzdělávání, zaměstnanec bude především v začátcích časově velmi vytížený a v budoucnu hrozí jeho odchod z firmy a zmaření investice.
Spolupráce s externím konzultantem nebo agenturou má výhodu v tom, že konzultant se plně věnuje dané oblasti, vzdělává se v ní, má dostatek inspiračních zdrojů a má pracovní zkušenosti s různými weby a firmami a řešil již různé problémy. Tato varianta může být na první pohled dražší než využití interních zdrojů, ale je nutné si uvědomit, že se platí za okamžitou dostupnost konzultanta a jeho znalosti a zkušenosti, které nasbíral za léta práce na různých projektech.
Dlouhodobá externí spolupráce je vhodná při tvorbě nového webu, redesignu stávajícího webu nebo požadavku na průběžné zvyšování obchodní výkonnosti webu. Jednorázové analýzy a konzultace jsou vhodné při identifikaci potenciálních slabých míst webu a v případě potřeby řešení konkrétních problémů.
http://fistfuloftalent.com/2012/09/instill-best-practices-youll-go-nowhere-fast.html
Každá firma je jiná, každý web je jiný, každá cílová skupina je jiná
To, co funguje někomu, nemusí fungovat jinému (když někdo řekne, že díky změně barvy tlačítka na zelenou získal dvojnásobek konverzí, tak to neznamená, že když všichni ostatní udělají to stejné, že dosáhnou stejných výsledků)
http://www.library-express.com/2013/02/calling-all-kids.html
Vzhledem k unikátnosti webů a firem je nutné jednotlivé návrhy/změny testovat a vyhodnocovat jejich přínos
Expertní zhodnocení (heuristiky, data z měřících nástrojů)
Uživatelské testování
A/B a MVT testování
Uživatelské průzkumy
Google: televize samsung
http://www.scorpion-elektro.com/katalog/led-televize
iDnes.cz
http://www.alza.cz/cenova-obleva
http://www.hotelkasperk.cz/
http://www.google.com
http://www.noze-nuz.com/recenze/test_kuchynaku_2/test_kuchynskych_nozu.php
http://www.pekne-nadobi.cz/jak-vybrat-idealni-kuchynsky-nuz/t-329/
http://www.vyberdobre.cz/jak-vybrat-kuchynsky-nuz/
http://trendyvbydleni.cz/jak-vybrat-spravny-kuchynsky-nuz/
http://www.uniqa.cz/home/01_obcane/01_vozidla/02_POV.php
http://iruceni.cz/
http://www.1pojistenionline.cz/
http://www.mkuchyne.cz/
http://www.sunnysoft.cz/
http://www.kuchynka-shop.cz/
http://www.svetbot.cz/k11-panske.xhtml
http://www.it-bazar.cz/it-bazar-cz/eshop/16-1-Software/0/5/73-AVG-Antivirus-2013-licence-1PC-12-mesicu
http://www.sunnysoft.cz/zbozi/063ZSA-376/samsung-galaxy-note-3-n9005-32-gb-cerny.html
http://digiprofi.cz/americke-lednice/chladnicka-amer.-whirlpool-wsf5511-anx
http://www.alza.cz/google-nexus-10-32gb-by-samsung-d463013.htm