ROI.RS: Marketing Resource Management: «Автоматизация маркетинга в медицинских учреждениях»

1. ROI.RS: Marketing Resource Management
«Автоматизация маркетинга
в медицинских учреждениях»

2. — это Marketing Resource Management (MRM) система
и специализированный программный продукт, предназначенный
для управления маркетинговыми ресурсами и являющийся
платформой для автоматизации маркетинга.
Википедия
2

3. 3
Автоматизация отчетности отдела маркетинга
Заявки с сайтов
Лендинги свои и чужие
SMS POS E-mail рассылка Радио Наружная реклама
CPA сети Лидогенераторы
Калькуляторы
SEO Контекст
Медийная реклама

4. 4
Автоматизация отчетности
отдела маркетинга
Задача

5. 5
01.05.15 — 31.05.15
Бюджет
334 878р
8.64 р — цена клика
Клики
38 742
9.83% — конверсия в звонки
Звонки
3 810
42.65% — конверсия в уник. звонки
Уникальные звонки
1625
Цена уник. звонка
206 р
01.06.15 — 30.06.15
Бюджет
267 193р
8.11 р — цена клика
Клики
32 926
8.96% — конверсия в звонки
Звонки
2 950
42.58% — конверсия в уник. звонки
Уникальные звонки
1 256
Цена уник. звонка
213 р
20.2%
15.0%
22.6%
22.7%
3.2%
01.07.15 — 31.07.15
Бюджет
456 836р
7.19 р — цена клика
Клики
63 508
7.29% — конверсия в звонки
Звонки
4 628
43.41% — конверсия в уник. звонки
Уникальные звонки
2009
Цена уник. звонка
227 р
36.4%
63.9%
21.5%
23.6%
10.3%

6. 6
Рекламный бюджет
551 086 р
68,53 р — цена клика
Клики
8 041
0,06% — конверсия в цель «Контакты-­‐МСК»
Цель «Контакты-­‐МСК»
5
0,17% — конверсия в коммуникации
Коммуникации
14
0,12% — конверсия в уник. коммуникации
Уникальные коммуникации
10
Цена уникальной коммуникации
55 109 р
01.12.14 —07.12.14
Медийная реклама
Рекламный бюджет
107 159 р
11,62 р — цена клика
Клики
9 219
2,58% — конверсия в цель «Контакты-­‐МСК»
Цель «Контакты-­‐МСК»
238
4,98% — конверсия в коммуникации
Коммуникации
459
3,57% — конверсия в уник. коммуникации
Уникальные коммуникации
329
Цена уникальной коммуникации
326 р
01.12.14 —07.12.14
Яндекс.Директ
Рекламный бюджет
6 774 р
2,04 р — цена клика
Клики
3 324
3,46% — конверсия в цель «Контакты-­‐МСК»
Цель «Контакты-­‐МСК»
115
3,79% — конверсия в коммуникации
Коммуникации
126
2,26% — конверсия в уник. коммуникации
Уникальные коммуникации
75
Цена уникальной коммуникации
90 р
01.12.14 —07.12.14
SEO

7. 7
Чем RO!RS отличается
от Google.Analytics?
Лирическое отступление

8. 8
Чем RO!RS отличается от Google.Analytics?
RO!RS не является событийным сервисом;
Google.Analytics констатирует факт трафика, целей, лидов,
стоимости звонков. Но является ли эта информация исчерпывающей?
RO!RS позволяет интегрировать сторонние сервисы:
Adriver, CPA сети и лидогенераторы/отчеты в формате xls;
Воронка продаж дальше стоимости звонка.
Интеграция GA c АТС, CRM, ERP, 1C; Matlab или нейронная сеть.

9. 9
Интегрируем отчетность до АТС
Это позволило понять распределение звонков по группам, отделам,
операторам call-центра, офисным сотрудникам.
Считаем процент целевых звонков.

10. 10
АТСМодуль заявок
Медийка
LP Лиды
SEO Контекст CPA
…

11. 11
АТСМодуль заявок
Медийка
Педиатрия
Доставка пиццы
Пластика
Бухгалтерия
LP Лиды
SEO Контекст CPA
…
…
Интеграция в АТС

12. 12
Интегрируя отчетность до АТС
звонивших по конкретной рекламе,
звонят по другим вопросам;
звонивших по рекламе,
не являются коммерческими клиентами;
звонивших уже являются
вашими клиентами.
17%
3,5%
19%

13. 13
Интеграция в CRM и 1С
CRM

14. 14
CRM
ERP
1С Касса
АТСМодуль заявок
Медийка
LP Лиды
SEO Контекст CPA
…
Механика процесса

15. 15
Построение сквозной
воронки продаж
Задача
Бюджет
456 836р
7.19 р — цена клика
Клики
63 508
3.16% — конверсия в уник. звонки
Уникальные звонки
2009
61% — конверсия в записи
Записи
1 225
89% — конверсия в явку
Явка
1 090
6 750 р — средний чек
Оборот
7 357 500р
ROMI
1 510%

16. 16
В 73% случаях —
проблема с продажами
это проблема не департамента
маркетинга и рекламы.
При полной оцифровке бизнес-процессов выясняется:

17. 17
Отчетность АТС
Оператор
Мария Соколова
Надежда Попова
Елена Кракова
Василий Додонов
328
297
271
243
240
207
165
148
63
51
50
37
92%
87%
79%
76%
393 600 р
356 400 р
325 200 р
291 600 р
25
39
56
58
Звонки Записи Инфо
Переводы
Конверсия Не переведено Затраты маркетинга

18. 18
Автоматизация бизнес отчетности
Реклама
+ + + + =
KPI Сайты Продажи … Отчет
день
время
формат
pdf отчет
cводный xsl
сообщение на почту
push-уведовления

19. 19
Отчетность call-цента
ROMI каждого сотрудника
Оцифровка бизнес процессов
Формирование
«идеальной команды»
см. фильм «Человек который изменил все»
Сегодня Четверг, 18 июня 2015
143 000 р
47 000 р
9 342 р
37%
Заработано
Тренд на день
Средний чек
Финансовый план
На сегодня
Гинекология — средний чек 37%
На месяц
356 000 р
10 342 000 р
Сегодня Четверг, 18 июня 2015
5 звонков
10 944рСтоимость
Среда
Вторник
Понедельник
Воскресенье
8 4
9 7
3 2
2
4 заявки

20. 20
Отчетность по заявкам

21. 2121
Рекомендации по медиаплану
Рейтинги площадок
Площадки
Babyblog
AdSmart Media
Здоровье@Mail.ru
Здоровье@Mail.ru
НетГеморроя.ру
Инфодоктор
АиФ
DocDoc
Soloway
Космополитан
580 812 р
198 902 р
485 972 р
501 973 р
104 357 р
91 191 р
67 961 р
138 002 р
317 318 р
51 566 р
1 992 768
400 004
1 100 458
9 847 241
12 037 279
200 002
437 808
1 373 648
5 294 565
0
00:00:26
00:01:33
00:01:00
00:01:03
00:01:15
00:01:21
00:01:17
00:01:28
00:00:28
00:00:32
6
1
12
40
15
0
2
1
9
58
96 802 р
198 902 р
40 498 р
12 549 р
6 957 р
0
33 980 р
138 002 р
35 258 р
889 р
Бюджеты Показы
Среднее время
на сайте
Уникальные
коммуникации
Цена уникальной
коммуникации

22. 22
Отчетности по клиникам и сайтам
Воронки продаж в сетевых структурах
SEO SEO SEO SEO
...
SEO
Общая
cтатистика
Общее
SEO
Сайт 1 Сайт 2 Сайт 3 Сайт 4

23. 23
История жизни клиента
Контекст
Отправил
заявку
Запись
на прием
Звонок
call-центра
Прием
Касса
Клиника
Сайт
Главная
Клиника
Сайт
Педиатрия
Клиника
Сайт
Врачи
Клиника
Сайт
Контакты
Клиника
Сайт
Стоматология
Баннер
Babyblog.ru

24. 24
Радио SMS BTLTV …
CRM
ERP
1С Касса
АТСМодуль заявок
Медийка
LP Лиды
SEO Контекст CPA
…
Построение
полнофункциональной
MRM системы

25. 25
Есть сейчас Может быть
От слов к делу

26. 26
Дополнительные
возможности RO!RS

27. 27
Телефоны? Телефоны!
Базы номеров клиентов
Другие базы
Выборки от
Ретаргетинг
во всех сервисах
и приложениях
Автоматизация
сегментированных
рекламных кампаний

28. 28
Рост ROI
Нетгеммороя.ру
…
…
CPA интерфейс

29. 29
% %
%
iBeacon
iBeacon
Клиника

30. Спасибо за внимание.
mp@roi.rs
+7 495 648 66 39