RO!RS - Marketing Resource Management. Автоматизация маркетинга в мед. учреждениях

1. ROI.RS — Marketing Resource Management
Автоматизация маркетинга
в медицинских учреждениях

2. — это Marketing Resource Management (MRM) система
и специализированный программный продукт, предназначенный
для управления маркетинговыми ресурсами и являющийся
платформой для автоматизации маркетинга.
Википедия
2

3. 3
Рекламная кампания Знакомство
Звонок
Запись
ОплатаПосещение клиники, врача
Назначение
Лечение
Увидел рекламу Касса

4. 4
Википедия
CRM англ. Customer Relationship Management
— это прикладное программное обеспечение для организаций, предназначенное
для автоматизации стратегий взаимодействия с заказчиками (клиентами), в частности,
для повышения уровня продаж, оптимизации маркетинга и улучшения обслуживания
клиентов путём сохранения информации о клиентах и истории взаимоотношений с ними,
установления и улучшения бизнес-процессов и последующего анализа результатов.
СRM
АТС 1С
История клиента

5. 5
Википедия
ERP англ. Enterprise Resource Planning
— организационная стратегия интеграции производства и операций, управления трудовыми
ресурсами, финансового менеджмента и управления активами, ориентированная
на непрерывную балансировку и оптимизацию ресурсов предприятия посредством
специализированного интегрированного пакета прикладного программного обеспечения,
обеспечивающего общую модель данных и процессов для всех сфер деятельности.
— конкретный программный пакет, реализующий стратегию ERP.
ERP
Call-центр Врачи Касса
История бизнес-процессов

6. 6
Увидел рекламу Касса
Частные истории

7. 7
1
1C — CRM, ERP…
АТС
Частные истории

8. 8
1
2
1C — CRM, ERP…
АТС
МИС
АТС 1С
Частные истории

9. 9
Википедия
МRM англ. Marketing Resource Management
— система и специализированный программный продукт, предназначенный
для управления маркетинговыми ресурсами и являющийся платформой для
автоматизации маркетинга.
MRM

10. 10
MRM
АТС
Расписание
Приход
Доход
Оборот
Клиника
Цепочки
Вторичка
Врачи
MRM
CRM, ERP, IC, МИС, АТС — доноры информации.
Оборот рынка MRM в США достиг 15 млрд. долларов в 2014 году.

11. 11
CTR, CPM, CPC, CPA, CPL …
Что происходит у нас?

12. 12
Увидел рекламу Касса
KPI
рекламного агенства
CPL — Cost Per Lead
В чем проблема?

13. 13
KPI
собственника,
акционера
Увидел рекламу Касса
В чем проблема?
KPI
рекламного агенства
CPL — Cost Per Lead

14. 14
KPI
собственника,
акционера
Увидел рекламу Касса
Проблема.
KPI
рекламного агенства
CPL — Cost Per Lead

15. 15
KPI
собственника,
акционера
Увидел рекламу Касса
Проблема.
KPI
рекламного агенства
CPL — Cost Per Lead
Что-то не сходится?

16. 16
Маркетинг не виноват!
Проблема
В 73% случаев проблема с продажами не на стороне маркетинга
РА и Маркетинг мыслят вероятностями / случаями
1

17. 17
Маркетинг не виноват!
Погоня за эффективностью
Проблема
В 73% случаев проблема с продажами не на стороне маркетинга
РА и Маркетинг мыслят вероятностями / случаями
Растущее количество локальных сервисов
Отсутствие комплексных отраслевых решений
Excel-файл себя изжил
1
2

18. 18
как отраслевое
решение в медицине
Этап 1
Сбор коммуникаций

19. 19
Digital
Модуль заявок
Медийка
LP Лиды
SEO Контекст CPA SMM
…

20. 20
Жить проще
Форумы
CPA
LP
SMM
SEO
Медийка 1Медийка 2
Медийка 3
Конекст 1
Конекст 2
RTB
Маркетинг
Маркетинг
Медийка SEO
RTB LPКонтекст Форумы
CPA SMM

21. 21
Жить проще
Экономим
10 — 12 часов
Ускоряем коммуникации
и принятия решений
Сохраняем еще
5 часов
Помогаем быстрее
составлять отчеты
И еще
2 часа
Помогаем быстрее
понимать отчеты

22. 22
Примеры отчетов

23. 23
Примеры отчетов

24. 24
Почему же клики упали на 7.3% при росте бюджета?
Упал трафик по SEO. В отчете по позициям мы видим отрицательную
динамику позиций к прошлому месяцу.
Пора говорить с подрядчиком по SEO продвижению.
Запрос
Итого
гепатолог цена
педиатор цао
вызов врача на дом
вызов врача цена
детский стоматолог люблино
эхо сердца в химиках
лучшая клиника москвы
Позиция
12
11
9
7
7
18
23
4
Динамика Позиция
9
7
6
10
11
4
18
14
Динамика
34
2
0
2
3
1
6
4
1
0
7
7
1
0
0
4

25. 25
А коммуникации почему упали на 9.3%?
Эффективность Яндекс.Директ упала, конверсия площадки стала
ниже чем у Google.Adwords. Нужно принять меры по оптимизации.
А бюджет пока поделим в пользу Google.Adwords.
По каналам
Google.Adwords
Июль 2014
Августь 2014
Яндекс.Директ
Июль 2014
Августь 2014
Бюджет
18.20%
195 908
160 193
24.30%
366 837
277 704
15.10%
9 260
7 861
23.60%
29 569
22 596
2.76%
2.90%
2.98%
37.03%
2.70%
1.70%
13.01%
269
234
51.86%
798
384
6.26%
730
684
57.16%
460
723
Клики Конверсия Коммуникации Цена

26. 26
Построение
полнофункциональной
MRM системы
Модуль заявок
Медийка
LP Лиды
SEO Контекст CPA SMM
…
Радио BTLTV …SMS
Единый
интерактивный
отчет по РК
+107%
-32%
Digital
Offline

27. 27
как отраслевое
решение в медицине
Этап 2
Интеграция в АТС

28. 28
Интеграция в АТС
Модуль заявок
Медийка
LP Лиды
SEO Контекст CPA SMM
…
АТС
Педиатрия
Хирургия
Бухгалтерия
Скорая помощь
Доставка пиццы
…
Радио BTLTV …SMS

29. 29
Интеграция в АТС
звонивших по конкретной рекламе,
звонят по другим вопросам;
звонивших по рекламе,
не являются коммерческими клиентами;
звонивших уже являются
вашими клиентами.
27%
3%
31%

30. 30
Зачем нужен такой отчет?
50% любого отчета без интеграции
в АТС некорректны.

31. 31
Отчетность АТС
Оператор
Мария Соколова
Надежда Попова
Елена Кракова
Василий Додонов
328
297
271
243
240
207
165
148
63
51
50
37
92%
87%
79%
76%
393 600 р
356 400 р
325 200 р
291 600 р
25
39
56
58
Звонки Записи Инфо
Переводы
Конверсия Не переведено Затраты маркетинга

32. 32
как отраслевое
решение в медицине
Этап 3
Интеграция CRM, ERP, 1C
и других учетных систем

33. 33
Воронка
до звонков
Воронка
до ROMI
Бюджет
456 836р
7.19 р — цена клика
Клики
63 508
7.29% — конверсия в звонки
Звонки
4 628
43.41% — конверсия в уник. звонки
Уникальные звонки
2 009
Цена уник. звонка
227 р
Бюджет
456 836р
7.19 р — цена клика
Клики
63 508
3.16% — конверсия в уник. звонки
Уникальные звонки
2009
61% — конверсия в записи
Записи
1 225
89% — конверсия в явку
Явка
1 090
6 750 р — средний чек
Оборот
7 357 500р
ROMI
1 510%

34. 34
Есть сейчас Может быть

35. 35
Увидел рекламу Касса
Отправил
заявку
Запись
на прием
Звонок
call-центра
Прием
Касса
Клиника
Сайт
Главная
Клиника
Сайт
Педиатрия
Клиника
Сайт
Врачи
Клиника
Сайт
Контакты
Клиника
Сайт
Стоматология
Баннер
Babyblog.ru
История жизни клиента

36. 36
Идеальный медиаплан
Площадки
Babyblog
AdSmart Media
Здоровье@Mail.ru
Здоровье@Mail.ru
НетГеморроя.ру
Инфодоктор
АиФ
DocDoc
Soloway
Космополитан
580 812 р
198 902 р
485 972 р
501 973 р
104 357 р
91 191 р
67 961 р
138 002 р
317 318 р
51 566 р
1 992 768
400 004
1 100 458
9 847 241
12 037 279
200 002
437 808
1 373 648
5 294 565
0
00:00:26
00:01:33
00:01:00
00:01:03
00:01:15
00:01:21
00:01:17
00:01:28
00:00:28
00:00:32
6
1
12
40
15
0
2
1
9
58
96 802 р
198 902 р
40 498 р
12 549 р
6 957 р
0
33 980 р
138 002 р
35 258 р
889 р
Бюджеты Показы
Среднее время
на сайте
Уникальные
коммуникации
Цена уникальной
коммуникации
Оценка данных предыдущих рекламных кампаний
Медиапланирование по регионам, направлениям, врачам

37. 37
Каждый 8-ой врач «сотрудничает»
с другими клиниками.
Выявление эффективных врачей
Работа с обрывом «цепочек»
Формирование идеального расписания
Врачи
Сергей Иванов
Юрий Петров
Алла Пугачева
67
52
61
53
50
59
73%
67%
12%
12 100 р
17 000 р
19 300 р
Записи Прием ЦепочкаСредний чек

38. 38
Сегодня Четверг, 18 июня 2015
5 звонков
10 944рСтоимость
Среда
Вторник
Понедельник
Воскресенье
8 4
9 7
3 2
2
4 заявки

39. 39
Сегодня Четверг, 18 июня 2015
143 000 р
47 000 р
9 342 р
37%
Заработано
Тренд на день
Средний чек
Финансовый план
На сегодня
Гинекология — средний чек 37%
На месяц
356 000 р
10 342 000 р

40. 40
Распределение трафика по клиникам
Контекст
SEO
CPA
Лиды
Медийка
Mobile
Клиника 1 Клиника 2 Клиника 3 …

41. 41
Распределение трафика по направлениям
Уролог
Педиатр
Проктолог
Маммолог
Хирург
УЗИ
Клиника 1 Клиника 2 Клиника 3 …

42. 42
Рекламная кампания Знакомство
Звонок
Запись
ОплатаПосещение клиники, врача
Назначение
Лечение
Циклические улучшения
до 30% до 20% до 40% до 20%

43. MRM
система
рекламных агенств
сотрудников∞
Digital Offline АТС
аналитика
в связке с РК
Аналитика
по клиникам,
направлениям,
врачам
Mobile
отчетность,
система
принятия
решений
Location
Based
Marketing
Отчетность
маркетинга
PROFI.RU
Calltouch
Callbackhunter CRM, ERP
Box
43

44. Спасибо за внимание.
Максим Пичевский
mp@roi.rs
+7 909 628 15 29
+7 495 648 66 39