Что такое digital-трансформация и как с ее помощью можно повысить эффективность бизнеса.

1. Александр Григорян

2. Ориентация на покупателя
Потребность в комплексных решениях
(не пистолеты, а убийства)
Онлайн коммуникации, данные, облака, мобайл

3. Используют данные и аналитику, чтобы
повысить маркетинговое влияние – 86%
Признают стратегическую важность
цифровых каналов – 84%
Обеспечивают целостный
потребительский опыт по всем
каналам – 80%

4. В ближайшие 5 лет цифровая революция
вытеснит с рынка 4 из 10 компаний,
занимающих ныне лидирующее
положение.

5. 24/7 в любом районе Санкт-Петербурга
ЦА: владельцы автомобилей из топов
продаваемости 3-5 лет назад
Нет CRM
Нет цифрового сервиса
Нет маркетинга в интернете

6. Выживает не самый сильный
и не самый умный,
а тот, кто лучше всех
приспосабливается
к изменениям.
Чарльз Дарвин

7. – –
OFF line ON line

8. Корпоративный сайт таксомоторного парка
Форма заявки с сайта, лендинг
Сервис-платформа для заказа такси

10. Внешние
= с рынком.
Цифровой маркетинг, сайты, мобильные приложения и т.д.
Внутренние
= между сотрудниками.
CRM, автоматизация бизнес-процессов, интранет.

11. в 20 раз дешевле телефонных
в 30 раз дешевле почтовых
в 50 раз дешевле, чем выполненные "очно"
Правительство Великобритании
"Доклад о цифровой эффективности"

12. Помнит историю покупок
Знает предпочтения
Дает персональные скидки
Видел, что еще берут те, кто
покупал такой же товар

14. 14
Сервис самостоятельного использования перевозок
сборных грузов

15. TakeHeli
15
Заказать вертолет теперь
так же просто, как такси.

16. TakeHeli

17. «The results:
The number of customers purchasing
went up by 45%. The extra purchases
resulted in an extra $15 million the
first month».
Jared Spool, UX-специалист
Изменение одной кнопки на сайте
помогло повысить продажи на
$300 млн в год.

18. Сервис подбора
эксклюзивной
интерьерной
продукции
PITERRA

20. 6000 сотрудников
1000 подразделений
ПОЛИТЕХ

21. McKinsey Global Institute:
эффективные внутренние
коммуникации повышают
продуктивность сотрудников на 20-25%

22. 24/7 по всему миру
Kpi производства
Управление задачами
Бережливость процессов
Управление рентабельностью
Качество клиентского сервиса
Чаты
Идеи

23. Маркетинговые коммуникации
Клиентский сервис
Процесс продажи
Взаимодействие сотрудников
Процесс производства (товаров, услуг и сервиса)
Развитие сотрудников
Корпоративная культура
перемены

24. шаги трансформации
1. Виденье. Нарисуйте процесс создания ценности. Найдите
точки роста (проблемы клиентов, сотрудников).
2. Инвестиции. Поймите четкие цели и определите
ценность их решения для бизнеса.
3. Перемены. Подумайте, как можно достичь цели,
обозначьте kpi. Поищите примеры.

25. Оцените свой digital.
wehive.digital/test
Приходите на digital weekend.
Промокод на 50%: spic+specia
Записывайтесь на бесплатные воркшопы
wehive.digital +7 (812) 648-23-34
Пишите facebook.com/gralsar
полезные ссылки