Download to read offline
Uploaded byМаксим Пичевский
Клиентский маркетинг без бубна!
Документ описывает сервис сквозной аналитики, предназначенный для оцифровки бизнес-процессов и поиска точек роста. Он включает классификацию различных систем управления, таких как CRM, ERP и инструменты маркетинговой аналитики. В документе также обсуждаются методы повышения эффективности маркетинга и интеграции данных с системами управления для улучшения отчетности и анализа производительности.
More Related Content
Клиентский маркетинг без бубна!
- 1.
- 2. 2 RO!RS — этосервис сквозной аналитики Основные задачи: оцифровка бизнес-процессов компании; поиск точек роста и масштабирования бизнеса. Определение | Классификация
- 3.
- 4. 4 CRM ERP CMSBI MRM
- 5. 5 BI Business intelligence — инструментарийпозволяющий интерпретировать большое количество данных, заостряя внимание лишь на ключевых факторах эффективности, отслеживая результаты принятия решений. MRM Marketing Resource Management — специализированные программные продукты, предназначенные для управления маркетинговыми ресурсами и являющиеся платформой для автоматизации маркетинга. Определение | Классификация Википедия
- 6.
- 7. 7 KPI собственника, акционера Увидел рекламу Call-центрАТС Касса Оказание услуги Персонал Отдел Продаж KPI рекламного агентства CPL Предпосылки — разные вселенные. 321 4
- 8. 8 KPI собственника, акционера Увидел рекламу Call-центрАТС Касса Оказание услуги Персонал Отдел Продаж KPI рекламного агентства CPL Предпосылки — разные вселенные. 321 4
- 9. 9 KPI собственника, акционера Увидел рекламу Call-центрАТС Касса Оказание услуги Персонал Отдел Продаж KPI рекламного агентства CPL Куда уходят деньги? Почему мы работаем с этим подрядчиком? Почему этот подрядчик выиграл тендер? Если вы — клиент Предпосылки — разные вселенные. 321 4
- 10. 10 KPI собственника, акционера Увидел рекламу Call-центрАТС Касса Оказание услуги Персонал Отдел Продаж KPI рекламного агентства CPL Предпосылки — разные вселенные. 321 4 Куда уходят деньги? Почему вы разместили нас на этой площадке? Какой курс у.е. сегодня в Яндекс.Директ? Если вы — агентство
- 11. 11 321 4 Куда уходит время? 40% Составление отчетов 40% Совещания 10% Рабочеевремя 10% Воздушные шарики Предпосылки — Куда уходит время
- 12. 12 Бизнес 321 4В погонеза эффективностью
- 13. 13 Мечта маркетолога В мирене будет столько клиентов, сколько у них будет лидов!2600% 321 4В погоне за эффективностью
- 14. 14 321 4Pere-performance marketing ОхватCPM CTR Посетители CPC Конверсия в лид CPL Оперативный CPL Полный Конверсия в клиента CAC Первый чек ARPU ROMI Количество лицензий Срок покупки Срок оплаты Качество лидов Количество клиентов Churn rate фактический Churn rate аналитический Retention cost Frequency DBTR Дозаказы Продления LT CLTV CSI (ЛПР и общий) Выручка И, конечно, всевозможные срезы по продуктам, источникам лидов, регионам и прочие... Основные KPI, «Свалка».
- 15. 15 Во что этопревратилось?
- 16.
- 17. 17 Все данные всехбизнес-процессов в одном месте!
- 18. 18 SEO Медийная рекламаЯндекс.Директ Google.AdWords Google.Analytics Выгрузка автомобилей в наличии Лендинг и LP, CPA сети МКБ Яндекс Лидогенераторы SMS E-mail рассылка SMM CPA агрегаторы CSV E-mail парсинг Facebook Вконтакте My target AdRiver Yandex market Наружная реклама POS Радио BTL Кросс-промо Телевидение Проверка подлинности отчетов и факта размещения размещений. + Offline Интеграция Digital + Offline RO!RS +
- 19. 19 Коллтрекинг CallBackHunter Коллбеки Кредитныекалькуляторы Чаты Онлайн-помощники Выгрузки стока / товаров Заявки с сайта Интеграция сервисов
- 20. 20 ... ... ... Интеграция1С, CRM, ERP и т.д.
- 21. 21 SEO Ручной вводмедийки AdRiver Yandex.Direct Google.AdWords Вконтакте Facebook MyTarget Агентство SEO Аг-во — лидогенератор Аг-во по Контексту 1 Аг-во по Контексту 2 Аг-во по Медийке 1 Аг-во по Медийке 2 Отдел маркетинга Отдел продаж Call-центр Отдел закупок (более 5 человек) CallTouch CallBackHunter Livetex 1C 1C-Битрикс CRM/ERP / x3
- 22.
- 23.
- 24.
- 25. 25 Первый этап —Онлайн Онлайн с АТС CRM 1 2 3
- 26. 26 Рекламный бюджет 551 086р 68,53р — цена клика Клики 8 041 0,06% — конверсия в цель «Контакты-МСК» Цель «Контакты-МСК» 5 0,17% — конверсия в коммуникации Коммуникации 14 0,12% — конверсия в уник. коммуникации Уникальные коммуникации 10 Цена уникальной коммуникации 55 109р Медийная реклама Рекламный бюджет 107 159р 11,62 р — цена клика Клики 9 219 2,58% — конверсия в цель «Контакты-МСК» Цель «Контакты-МСК» 238 4,98% — конверсия в коммуникации Коммуникации 459 3,57% — конверсия в уник. коммуникации Уникальные коммуникации 329 Цена уникальной коммуникации 326р Яндекс.Директ Рекламный бюджет 6 774р 2,04 р — цена клика Клики 3 324 3,46% — конверсия в цель «Контакты-МСК» Цель «Контакты-МСК» 115 3,79% — конверсия в коммуникации Коммуникации 126 2,26% — конверсия в уник. коммуникации Уникальные коммуникации 75 Цена уникальной коммуникации 90р SEO Первый этап — Онлайн
- 27.
- 28.
- 29. 29 Второй этап —АТС Онлайн с АТС CRM 1 2 3
- 30. 30 Второй этап —АТС Матчим данные журнала звонков CallTouch и данные выгрузки АТС / Call-центр: по номеру телефона; по времени звонка. ATC Digital Offline ...
- 31. 31 Второй этап —АТС ATC Доставка пиццы Бухгалтерия Сервис Горите в аду Отдел продаж
- 32. 32 Результат превзошел всеожидания — Автомобильный ритейл Интегрировали отчетность до АТС звонивших по конкретной рекламе, звонят по другим вопросам; звонивших по рекламе, не являются коммерческими клиентами; звонивших уже являются клиентами вашего дилерского центра. 17% 3,5% 19% В среднем от 30 до 40% рекламного отчета по лидам некорректны.
- 33. 33 Интеграция в АТС звонившихпо конкретной рекламе, звонят по другим вопросам; звонивших по рекламе, не являются коммерческими клиентами; звонивших уже являются вашими пациентами. 3% 31% 27% Результат превзошел все ожидания — Комерческая медицина В среднем от 40 до 60% рекламного отчета по лидам некорректны.
- 34. 34 Интеграция в АТС звонившихпо конкретной рекламе, звонят по другим вопросам; звонивших по рекламе, не являются коммерческими клиентами; звонивших уже являются вашими клиентами. 1,5% 18% 20% Результат — Недвижимость В среднем от 5 до 20% рекламного отчета по лидам некорректны.
- 35. 35 Рекламный бюджет 6 774 р 2,04 р — цена клика Клики 3 324 3,46% — конверсия в цель «Контакты-‐МСК» Цель «Контакты-‐МСК» 115 3,79% — конверсия в коммуникации Коммуникации 126 2,26% — конверсия в уник. коммуникации Уникальные коммуникации 75 Целевые коммуникации 69 Цена целевой коммуникации 98 р SEO Рекламный бюджет 107 159 р 11,62 р — цена клика Клики 9 219 2,58% — конверсия в цель «Контакты-‐МСК» Цель «Контакты-‐МСК» 238 4,98% — конверсия в коммуникации Коммуникации 459 3,57% — конверсия в уник. коммуникации Уникальные коммуникации 329 Целевые коммуникации 273 Цена целевой коммуникации 393 р Яндекс.Директ Рекламный бюджет 551 086 р 68,53 р — цена клика Клики 8 041 0,06% — конверсия в цель «Контакты-‐МСК» Цель «Контакты-‐МСК» 5 0,17% — конверсия в коммуникации Коммуникации 14 0,12% — конверсия в уник. коммуникации Уникальные коммуникации 10 Целевые коммуникации 4 Цена целевой коммуникации 137 771 р Медийная реклама 35 Второй этап — АТС
- 36. 36 Отчетность АТС Оператор Мария Соколова НадеждаПопова Елена Кракова Василий Додонов 328 297 271 243 240 207 165 148 73% 69% 60% 61% 393 600 р 356 400 р 325 200 р 291 600 р 88 90 106 95 Звонки Записи КонверсияНе запись Затраты маркетинга
- 37. 37 Call-центр Бюджет РК 1 000000 р. 72 420 р. 102 340 р. 56 320 р. Аня Юля Лена Галя Коля Света
- 38.
- 39. 39 Авто АвтоЗастройщик ЗастройщикМедицинаМедицина 3240 Р 2800 Р 5130 Р 2560 Р 760 Р 650 Р 1115 P 600 P
- 40. 40 Авто АвтоАвто АвтоЗастройщикЗастройщик ЗастройщикЗастройщикМедицина МедицинаМедицина Медицина 3240 Р 2800 Р 3340 Р 3970 Р 5130 Р 2560 Р 5440 Р 6820 Р 760 Р 650 Р783 Р 860 Р1115 P 600 P 1223 P 1523 P + себестоимость + ATC
- 41. 41 Третий этап —CRM Онлайн с АТС CRM 1 2 3 Для этого АТС и CRM должны быть связаны. Если нет — решаем эту задачу, после — строим воронки.
- 42. 4242 Третий этап —Воронка до денег
- 43.
- 44. 4444 Третий этап —Воронка до денег
- 45.
- 46.
- 47. 47 Call-центр Бюджет РК 1 000000 р. 72 420 р. 547 420 р. 35 770 р. 18 120 р. 115 620 р. 102 340 р. 56 320 р. Аня Юля Лена Галя Коля Петя Коля Серёжа Олег Света Продажи
- 48. 4848 Персональная отчетность по менеджерам Сегодня Четверг, 18 июня 2015 5 звонков 54 235 рСтоимость Среда Вторник Понедельник Воскресенье 8 4 9 7 3 2 2 4 заявки
- 49. 4949 Воронки продаж вмультибрендовых компаниях ЖК 4 Объект 4 ... Объект 5 ЖК 3 Объект 3 ЖК 2 Объект 2 ЖК 1 Объект 1 Общая cтатистика Общее SEO ЖК 3 Контекст ЖК 3 ... ЖК 3 Лэндинг ЖК 3 Общий
- 50. 50 Планы SEO отчеты сотображением динамики трафика и позиций в поисковых системах
- 51. 51 Планы Calltouch CallbackHunter Чаты … Звонки 07:3202:33 Истории 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 +7 495 45154 22 +7 914 897 55 66 +7 902 554 33 21 +7 983 154 55 66 +7 903 554 99 87 +7 914 987 45 45 +7 499 554 32 12 +7 955 654 12 32 +7 983 554 21 21 +7 495 787 65 65 Отчеты по лидам
- 52.
- 53. 53 Планы Финансы Площадка Яндрекс.Директ Google.Adwords Calltouch CallbackHunter Price.ru Яндекс.Маркет Чаты 1 372 142р 371 140 р 31 200 р 24 148 р 37 740 р 62 115 р … 17 22 28 21 17 … … 80 715 р 16 870 р 1 114 р 1 149 р … … … Выставить счет … … … … … … Баланс Остаток в днях Дневной бюджет
- 54. 5454 Digital Offline ATCCRM Аналитика аналитика в связке с РК Маркетолог Автоматизация отчетности
- 55. 5555 Digital Offline ATC ATCАгентство 1 Агентство 2 Агентство 3 mega.xls .xls CallTouch Продажа CRM Аналитика аналитика в связке с РК Маркетолог Автоматизация отчетности
- 56. 5656 Digital Offline ATC Январь Год2015 Год 2014 Квартал 1 Квартал 2 Квартал 3 Февраль Март Апрель Май ... ... CRM Аналитика аналитика в связке с РК Маркетолог Автоматизация отчетности
- 57. 57 Маркетолог Digital Единый хаб данных Offline Dash— board ATC Финансы CRM Кто виноват? Аналитика Отчеты аналитика в связкес РК Автоматизация отчетности Директор 57
- 58. 58 Руководитель отдела продаж Digital Единый хаб данных Новые метрики Offline Dash— board CPA сеть ATC Финансы CRM Кто виноват? Аналитика Отчеты аналитика в связкес РК Автоматизация отчетности Маркетолог Отчет с привязкой к маркетингу Директор 58
- 59. 59 Руководитель отдела продаж Digital Единый хаб данных Отчет Новые метрики Offline Dash— board Скорость реакции CPA сеть ATC Финансы От звонка кбизнесу CRM Кто виноват? Прозрачность результатов работы Аналитика Отчеты аналитика в связке с РК Автоматизация отчетности Маркетолог Отчет с привязкой к маркетингу Директор Рекламное агентство 59
- 60. 60 Служба безопасности Руководитель отдела продаж Digital Единый хаб данных Отчет Куда уходят деньги? Новые метрики Offline Dash— board Скорость реакции Оценка работ CPA сеть ATC Финансы От звонка кбизнесу Понятные метрики CRM Кто виноват? Прозрачность результатов работы Аналитика Отчеты аналитика в связке с РК Автоматизация отчетности Маркетолог Отчет с привязкой к маркетингу Директор Рекламное агентство 60
- 61. 61Максим Пичевский mp@roi.rs+7 909 628 15 29 +7 495 648 66 39 Прозрачная эффективность каждого этапа воронки продаж вашего бизнеса. Подключиться