Báo cáo thực tập ngành quản trị kinh doanh trường Đại học Đại Nam.docx

Dịch vụ viết thuê đề tài – KB Zalo/Tele 0917.193.864 – luanvantrust.com
Kham thảo miễn phí – Kết bạn Zalo/Tele mình 0917.193.864
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC ĐẠI NAM
TRUNG TÂM ĐÀO TẠO LIÊN TỤC NGÀNH DƯỢC
********
BÁO CÁO
THỰC TẬP TỐT NGHIỆP
Sinh viên :
Lớp :
Mã sinh viên :
Giáo viên hướng dẫn :
Đơn vị thực tập: Công ty Cổ phần Thiết bị Y tế Hoàng Tiến

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC ĐẠI NAM
TRUNG TÂM ĐÀO TẠO LIÊN TỤC NGÀNH DƯỢC
********
BÁO CÁO
THỰC TẬP TỐT NGHIỆP
Sinh viên :
Lớp :
Mã sinh viên :
Giáo viên hướng dẫn :
Hà Nội

LỜI CẢM ƠN
Thực tập tốt ngiệp cuối khoá là dịp giúp học viên tiếp cận môi trường
làm việc thực tế tại cơ sở hành nghề dược, qua đó có điều kiện so sánh đánh giá
giữa lý thuyết đã học và thực tiễn mà trọng tâm là kiến thức chuyên nghành
dược, thông qua quá trình thực tập chúng em được học hỏi và làm quen với
chuyên môn được đào tạo, bước đầu tiếp cận thực tế các nội dung đã học ở
chuyên ngành dược phẩm, sau quá trình thực tế tại cơ sở thực tập và được vận
dụng các kiến thức đã học để áp dụng vào các nội dung liên quan đến công tác
phân phối và kinh doanh dược phẩm, chúng em đã hiểu biết và nắm bắt được
cách thức và thực tế công việc tại các đơn vị có chuyên nghành phân phối và
kinh doanh dược phẩm qua đó tạo tiền đề cho chúng em vững bước vào công
việc của mình sau này.
Xin chân thành cảm ơn ban giám hiệu nhà trường cùng các thầy cô và
nhất là thầy giáo hướng dẫn thực tập của chúng em Ths. …………. . đã hết sức
tạo điều kiện và tận tình hướng dẫn chúng em cho quá trình thực tập của chúng
em được diễn ra thành công tốt đẹp.
Xin chân thành cảm ơn các anh chị, cô chú và các bạn đồng nghiệp tại
cơ sở thực tập Công ty Cổ phần Thiết bị Y tế Hoàng Tiến.

MỤC LỤC
ĐẶT VẤN ĐỀ.............................................................................................................1
CHƯƠNG I:GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN THIẾT BỊ Y TẾ
HOÀNG TIẾN ............................................................................................................2
1. Giới thiệu về công ty ...........................................................................................2
2. Quá trình hình thành và phát triển công ty. .........................................................2
3. Chức năng nhiệm vụ quy mô tổ chức của công ty. .............................................4
4. Tổ chức, nhân sự, sơ đồ tổ chức bộ máy quản lý, chức năng nhiệm vụ chính
của các phòng ban....................................................................................................6
5. Hồ sơ pháp lý của công ty ...................................................................................7
CHƯƠNG II: CƠ SỞ VẬT CHẤT KỸ THUẬT CỦA CÔNG TY ...........................9
1. Cơ sơ vật chất: .....................................................................................................9
2. Nhân sự:...............................................................................................................9
CHƯƠNG III: CÁC VĂN BẢN QUY PHẠM PHÁP LUẬT, TÀI LIỆU CHUYÊN
MÔN, SỔ SÁCH, CÁC QUY TRÌNH THAO TÁC CHUẨN HIỆN ĐANG SỬ
DỤNG .......................................................................................................................10
1. Các văn bản quy phạm pháp luật, các tài liệu chuyên môn...............................10
2. Tài liệu chuyên môn ..........................................................................................10
3. Sổ sách ...............................................................................................................11
4. Một số mẫu biểu, báo cáo của công ty...............................................................11
4. Một số mẫu sổ sách và các quy trình thao tác chuẩn hiện đang sử dụng. .........18
4. 1. Sổ theo dõi nhập hàng ................................................................................18
4. 2. Sổ theo dõi số lô, hạn sử dụng kiêm thẻ kho..............................................19
4. 3. Sổ theo dõi các điều kiện bảo quản............................................................19
4. 4. Các quy trình thao tác chuẩn đang sử dụng: ..............................................20
CHƯƠNG IV: CÁC HOẠT ĐỘNG MUA THUỐC................................................21
1. Mua thuốc:.........................................................................................................21
2. Vận chuyển, bao bì vận chuyển và ghi nhãn trên bao bì...................................21
3. Giao hàng và gửi hàng.......................................................................................22
4. Các hoạt động theo hợp đồng ............................................................................22

5. Thu hồi...............................................................................................................23
CHUƠNG V: CÁC HOẠT ĐỘNG BÁN THUỐC ..................................................25
1. Bán thuốc...........................................................................................................25
2. Vận chuyển, bao bì vận chuyển và ghi nhãn trên bao bì...................................25
3. Giao hàng và gửi hàng.......................................................................................26
4. Các hoạt động theo hợp đồng ............................................................................27
5. Khiếu nại............................................................................................................27
6. Thu hồi...............................................................................................................28
7. Sản phẩm bị trả lại .............................................................................................28
8. Tự kiểm tra.........................................................................................................28
CHƯƠNG VI: BẢO QUẢN THUỐC ......................................................................29
1. Kho thuốc...........................................................................................................29
2. Quy trình bảo quản ............................................................................................29
3. Cách sắp xếp và bảo quản các mặt hàng thuốc công ty phân phối....................30
4. Vấn đề ứng dụng công nghệ thông tin trong quản lý thuốc ..............................34
CHƯƠNG VII: DANH MỤC THUỐC CÔNG TY KINH DOANH.......................35
CHƯƠNG VIII: TÌM HIỂU TỔ CHỨC HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA
CÔNG TY .................................................................................................................39
1. Thị trường ..........................................................................................................39
2. Hệ thống phân phối sản phẩm ...........................................................................39
3. Cách hình thức bán hàng ...................................................................................42
4. Chính sách bán hàng..........................................................................................44
5. Những thuận lợi và khó khăn. ...........................................................................45
5. 1. Thuận lợi ....................................................................................................45
5. 2. Khó Khăn ...................................................................................................45
CHƯƠNG IX: VIỆC TRIỂN KHAI ÁP DỤNG CÁC SOP TẠI CÔNG TY ..........47
1. Mục đích ............................................................................................................48
2. Phạm vi áp dụng: ...............................................................................................48
3. Tài liệu viện dẫn: ...............................................................................................48
4. Giải thích từ ngữ:...............................................................................................48
5. Nội dung: ...........................................................................................................48

5. 1. Các ký hiệu sử dụng:..................................................................................48
5. 2. Mô tả: .........................................................................................................50
5. 3. Kiểm nhận chứng từ...................................................................................50
5. 4. Kiểm nhận số lượng ...................................................................................50
5. 5 Kiểm nhận chất lượng .................................................................................51
5. 6. Làm thủ tục nhập kho.................................................................................51
5. 7. Lưu hồ sơ....................................................................................................51
CHƯƠNG X: KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY
NHỮNG NĂM GẦN ĐÂY ......................................................................................52
KẾT LUẬN...............................................................Error! Bookmark not defined.
1. Các kiến thức và kỹ năng được bổ sung, tiếp thu:........... Error! Bookmark not
defined.
2. Các ưu, khuyết điểm, bài học kinh nghiệm:......Error! Bookmark not defined.

1
ĐẶT VẤN ĐỀ
Trong thời buổi nền kinh tế đang vận chuyển mạnh mẽ theo cơ chế thị
trường đã tạo ra cho các doanh ngiệp những cơ hội kinh doanh mà qua đó các
doanh ngiệp có điều kiện mở rộng và phát triển hoạt động kinh doanh và sản
xuất của mình. Nhưng bên cạnh đó các doanh ngiệp cũng phải đối mặt với sự
cạnh tranh ngày càng gay gắt và quyết liệt của kinh tế thị trường. Dưới áp lực
mạnh mẽ của cạnh tranh, nhiều doanh ngiệp đã gặp không ít khó khăn, thậm chí
không trụ được đi đến chỗ phá sản.
Trong khó khăn chung đó, Công ty Cổ phần Thiết bị Y tế Hoàng Tiến
cũng có những lung túng ban đầu, nhưng với tinh thần dám nghĩ dám làm đứng
vững và dần khẳng định vị trí của mình trên thị trường Dược Việt Nam. Vấn đề
bức xúc hiện nay đối với công ty cũng như các doanh ngiệp khác là làm sao tiêu
thụ được nhiều sản phẩm, thu hút được nhiều khách hàng hơn nữa và thắng được
đối thủ cạnh tranh.
Xuất phát từ ý nghĩ thực tế đó, sau thời gian thực tập tại Công ty Cổ phần
Thiết bị Y tế Hoàng Tiến cùng với những kiến thức tích luỹ được trong quá trình
học tập tại trường em đã xây dựng bản báo cáo thực tập tổng hợp về hoạt động
kinh doanh phân phối sản phẩm thuốc của Công ty Cổ phần Thiết bị Y tế Hoàng
Tiến.
Nội dung báo cáo được kết cấu tổng hợp làm 10 chương:
Chương 1:Giới thiệu chung về công ty
Chương 2: Cơ sở vật chất kỹ thuật của công ty
Chương 3:Kể tên các văn bản quy phạm pháp luật, các tài liệu chuyên môn, các
sổsách, các quy trình thao tác chuẩn hiện đang sử dụng.
Chương 4: Các hoạt động mua thuốc
Chương 5: Các hoạt động bán thuốc
Chương 6: Bảo quản thuốc
Chương 7: Tìm hiểu danh mục thuốc công ty kinh doanh
Chương 8: Tìm hiểu tổ chức hoạt động kinh doanh thuốc của công ty
Chương 9: Việc triển khai áp dụng các SOP tại công ty

2
Chương 10: Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty những năm gần đây
CHƯƠNG I:GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN THIẾT BỊ Y
TẾ HOÀNG TIẾN
1. Giới thiệu về công ty
Công ty cổ phần thiết bị y tế Hoàng Tiến hoạt động theo Giấy chứng nhận
đăng ký doanh nghiệp số 0107288817, do Phòng Đăng ký Kinh doanh, Sở Kế
hoạch và Đầu tư thành phố Hà Nội cấp ngày 11 tháng 01 năm 2016.
Địa chỉ: Số 69, ngõ 230/111, Phố Định Công Thượng, Phường Định
Công, Quận Hoàng Mai, Thành phố Hà Nội, Việt Nam
Địa điểm kinh doanh: Số 19C, Ngõ 85, Phố Định Phố Định Công Thượng,
Phường Định Công, Quận Hoàng Mai, Thành phố Hà Nội, Việt Nam
Văn phòng Đại diện:
Điện thoại: (844) 62533599;
Email: hoangtienpharma@gmail. com
2. Quá trình hình thành và phát triển công ty.
Công ty Cổ phần Thiết bị Y tế Hoàng Tiến được thành lập ngày
11/01/2016 bởi đội ngũ giàu kinh nghiệm trong nghiên cứu và phân phối các sản
phẩm thuốc cho thị trường Việt Nam. Với tầm nhìn dài hạn và quan điểm phát
triển bền vững, Hoàng Tiến tập trung gây dựng và kiến tạo hình ảnh một thương
hiệu dược phẩm uy tín, lựa chọn tin cậy của mọi nhà. Bằng khát vọng vươn lên
cùng chiến lược đầu tư – phát triển sáng tạo, Hoàng Tiến phấn đấu trở thành
công ty sản xuất, kinh doanh, phân phối sản phẩm dược và thực phẩm chức năng
có uy tín tại Việt Nam.
Hoàng Tiến mong muốn tạo nên một thương hiệu trở thành niềm tin cho
cộng đồng khi lựa chọn các sản phẩm chất lượng của người tiêu dùng, vì một
cuộc sống khoẻ mạnh và phát triển toàn diện.
Hoàng Tiến tin rằng, niềm tin của khách hàng chính là thước đo cho thành
công của doanh nghiệp. Hoàng Tiến nỗ lực hết mình vì sự tín nhiệm của cộng
đồng.
Tầm nhìn

3
Để từng bước tiến tới mục mục tiêu trở thành một trong những công ty
sản xuất kinh doanh Dược phẩm hàng đầu của Việt Nam, Công ty Cổ phần Thiết
bị Y tế Hoàng Tiến xác định:
Bước 1:
Nghiên cứu và tìm hiểu thị trường Thực phẩm chức năng tại Nhật Bản,
nhập khẩu và phân phối độc quyền một số sản phẩm đang được quan tâm thị
trường Việt Nam. Cung cấp những sản phẩm có chất lượng cao, dịch vụ tốt với
giá thành hợp lý.
Bước 2:
Tìm hiểu và triển khai và phát triển vùng nguyên liệu tại Việt Nam. Kết
hợp với các Công ty thực phẩm chức năng tại Nhật Bản tiến đến chuyển giao
công nghệ, phát triển và xây dựng hệ thống nhà máy sản xuất tại Việt Nam.
Mở rộng và nâng cao hệ thống phân phối, cung ứng trên toàn quốc.
Phát triển những sản phẩm riêng và hướng tới vị trí dẫn đầu trong dòng
sản phẩm đó.
Xây dựng môi trường làm việc chuyên nghiệp, đào tạo đội ngũ cán bộ có
chuyên môi giỏi, nhiệt tình và có trách nhiệm.
Bước 3:
Phát triển hệ thống phân phối độc quyền tại thị trường Đông Nam Á.
Sứ mệnh
Chúng tôi luôn luôn phấn đấu mỗi ngày để góp phần tạo lên một môi
trường dược phẩm an toàn đáp ứng nhu cầu chăm sóc sức khỏe của con người.
Hợp tác tốt với các công ty của Nhật Bản để mang đến Việt Nam các sản phẩm
chất lượng cao, giá thành hợp lý, được lựa chọn kỹ càng từ nguyên liệu đến việc
áp dụng quy trình sản xuất hiện đại, nghiêm ngặt. Điều này góp phần tạo được
sự thịnh vượng dành cho ngành sản xuất thuốc trong nước và niềm tin cho cộng
đồng.
Giá trị cốt lõi

4
Với triết lý kinh doanh đó, Hoàng Tiến xây dựng những giá trị cốt lõi làm
tôn chỉ xuyên suốt mọi hoạt động của công ty: Vì cuộc sống tươi đẹp được xây
dựng trên nền tảng:
TÍN - TÂM - NHÂN - ĐỨC
Tín
Tín là mục tiêu hàng đầu, Hoàng Tiến coi trọng việc cung cấp những sản
phẩm trở thành lựa chọn tin tưởng của khách hàng và người tiêu dùng. Trong
phương châm hoạt động đều đưa chữ Tín làm trung tâm, nỗ lực vì niềm tin của
khách hàng.
Tâm
Tâm làm nền tảng. Xuất phát từ tấm lòng của người làm thuốc, Hoàng
Tiến cam kết mang lại những giá trị tốt nhất, vì sức khoẻ cộng đồng và vì tương
lai Việt Nam toàn diện.
Nhân
Hướng tới con người và những giá trị nhân văn tốt đẹp, phấn đấu hết mình
cho cuộc sống khoẻ mạnh hơn, coi trọng người lao động như là tài sản quý giá
nhất; Tạo dựng “Nhân hòa” trên cơ sở công bằng, chính trực và nêu cao sức
mạnh đoàn kết.
Đức
Bảo vệ những giá trị chân – thiện – mỹ, những đức tin cao đẹp bằng việc
tạo ra những sản phẩm uy tín, chất lượng và tiên phong trong cả thiện và nâng
cao sức khoẻ cộng đồng. .
3. Chức năng nhiệm vụ quy mô tổ chức của công ty.
Chức năng nhiệm vụ của công ty được bố trí theo mô hình trực tuyến:
đứng đầu công ty là những cổ đông trực tiếp góp vốn và là người cố vấn trực tiếp
cho hoạt động kinh doanh của công ty, người trực tiếp điều hành mọi hoạt động
công ty là giám đốc với chức năng quản lý điều hành chung các hoạt động kinh
doanh của công ty, tiếp sau là phó giám đốc cùng sự hỗ trợ của ban kiểm soát
giúp đỡ cho hội đồng quản trị và các phòng ban và các chi nhánh khác.

5
Các phòng ban chức năng có mối liên hệ chặt chẽ trực tiếp với nhau và
với ban lãnh đạo của công ty.
Các phòng ban trợ giúp nhau thực hiên tốt các kế hoạch mà công ty giao phó.

6
4. Tổ chức, nhân sự, sơ đồ tổ chức bộ máy quản lý, chức năng nhiệm vụ
chính của các phòng ban.
Bộ máy quản lý của công ty được tổ chưc theo mô hình đứng đầu công ty là
CTHĐQT người trực tiếp điều hành mọi hoạt động của công ty là giám đốc với
chức năng quản lý, điều hành chung các hoạt động kinh doanh của công ty,
côngty có một phó giám đốc phụ trách mảng bán hàng toàn quốc, toàn bộ công
ty được chia ra làm 4 phòng ban.
* Chức năng nhiệm vụ chính của từng phòng ban được quy định như sau:
Cơ cấu bộ máy quản lý của Công ty
- Giám đốc: Phụ trách chung nắm bắt tình hình tài chính, đề ra các kế
hoạch, giao nhiệm vụ cho cấp dưới và trực tiếp kiểm tra việc thực hiện, giám đốc
trực tiếp quản lý các phòng ban chức năng, đồng thời chỉ đạo phó giám đốc.
-Phó giám đốc: Có nhiệm vụ lập kế hoạch kinh doanh hành tháng, quý,
năm, và trực tiếp kiểm tra theo dõi quá trình kinh doanh, trực tiếp phụ trách 4
phòng ban.
- Phòng Thị trường:Chịu trách nhiệm phân phối, giới thiệu các sản phẩm
thuốc của công ty cho các đại lý bán lẻ ở trong và ngoài tỉnh.
- Phòng Kinh doanh: Đưa ra các kế hoạch kinh doanh, mua bán hàng
hoá, nguyên vật liệu phục cho kế hoạch sản xuất kinh doanh từng tháng, quý,
năm.
- Bộ phận Kho:Làm thủ tục xuất nhập hàng hóa, kiểm kê, theo dõi hàng
hóa, sắp xếp hàng tồn kho tối thiểu.
Hội đồng quản trị
Ban giám đốc
Bộ phận kho Phòng kế
toán
Phòng TT Phòng Kinh
Doanh

7
- Phòng Kế toán: Chịu trách nhiệm về vấn đề tài chính của công ty, thực
hiện việc nhập dữ liệu từ các chứng từ, hoá đơn vào phần mềm kế toán, bảo quản
lưu trữ chứng từ kế toán theo đúng quy định.
5. Hồ sơ pháp lý của công ty

8

9
CHƯƠNG II: CƠ SỞ VẬT CHẤT KỸ THUẬT CỦA CÔNG TY
1. Cơ sơ vật chất:
Công ty xây dựng trên diện tích 150m2 được xây làm 3 tầng trên khu đất
thổ cư nơi dân sinh sống đồng đều, với diện tích như vậy công ty đã xây dựng và
thiết kế ra làm các phòng ban khác nhau. Trang thiết bị được đầu tư đầy đủ theo
nhu cầu từng bộ phận của công ty, hầu hết các phòng ban đều có máy tính và kết
nối mạng internet để giúp nhân viêc làm việc thuận tiện và dễ dàng hơn. Công ty
cũng đã lắp đặt các hệ thống điều hoà nhiệt độ hai chiều cho phòng ban cán bộ
và kho giúp bảo quản nhiệt độ thuốc ở trong kho được tốt hơn.
Ngoài những trang thiết bị kể trên công ty cũng đã trang bị xe vận chuyển
thuốc để giúp nhân viên tiện giao hàng và phân phối một số mặt hàng dược
phẩm tại thị trường trong và ngoài tỉnh.
Nhìn chung điều kiện cơ sở hạ tầng và trình độ trang bị kỹ thuật của công
ty hiện nay là khá, tạo điều kiện tốt cho cán bộ nhân viên làm việc, tuy nhiên do
việc đổi mới từng phần nên không tránh khỏi hiện tượng chắp vá và làm giảm
hiệu quả kinh doanh. Tuy nhiên để tiến xa hơn nữa trên thị trường thuốc Việt
Nam và thị trường khu vực công ty cần phải đổi mới nhiều hơn nữa về trang
thiết bị công nghệ của mình.
2. Nhân sự:
Bảng 1. Tình hình cơ cấu nhân sự
STT Tên phòng ban
Số lượng
nhân viên
Trình độ nhân viên
Đại học và
trên đại học
Cao đẳng và
trung cấp
1 Phòng quản lý điều hành 2 2
2 Phòng Kế toán Ttài
chính
6 6
3 Phòng Kinh doanh 10 6 4
4 Bộ phận Kho 4 4
5 Giao hàng 4 4
6 Lái xe 2 2
Tổng 28 14 14
Nguồn: Phòng Tài chính - Kế toán

10
CHƯƠNG III: CÁC VĂN BẢN QUY PHẠM PHÁP LUẬT, TÀI LIỆU
CHUYÊN MÔN, SỔ SÁCH, CÁC QUY TRÌNH THAO TÁC CHUẨN
HIỆN ĐANG SỬ DỤNG
1. Các văn bản quy phạm pháp luật, các tài liệu chuyên môn
- Công ty có quy chế dược hiện hành và các văn bản pháp lý liên quan
đến phân phối thuốc có thể tra cứu và sử dụng khi cần.
Sắp xếp theo thứ tự hiệu lực của Văn bản QPPL: Luật – Các Nghị định-
Thông tư
- Thông tưsố 22/2018/TT/BYT ngày 12/9/2018 của Bộ Trưởng Bộ Y Tế
về việc quy định danh mục thực phẩm chức năng dành cho trẻ em dưới 6 tuổi.
- Thông tư số 20/2017/TT-BYT ngày 3/5/2017 của ai??? quy định chi
tiết một số điều của luật dược và nghị định số 54/2017/NĐ-CP ngày 8/5/2017
của chính phủ về thuốc và nguyên liệu làm thuốc phải kiểm soát đặc biệt. Luật
dược số 105/2016/HQ ngày 06/4/2016.
- Nghị định 554/2017/NĐ-CP ngày 8/5/2017 quy định chi tiết một số
điều và biện pháp thi hành luật dược.
- Thông tư số 1/2018/TT-BYT của ai??? ngày 18/1/2018 quy định gi
nhãn thuốc, quy định làm thuốc và hướng dẫn sử dụng.
- Thông tư 03/2018/TT-BYT ngày 19/2/2018 của ai??? về thưc hành tốt
phân phối thuốc và nguyên liệu làm thuốc.
- Bổ sung thêm các Văn bản QPPL khác
2. Tài liệu chuyên môn
- Các Thông tư nghị định về kinh doanh thuốc
- Thuốc và biệt dược
- Các văn bản do Sở y tế gửi
- Các văn bản của BYT ban hành- Dược thư quốc gia
- Hướng dẫn về thời điểm sử dụng thuốc uống
- Thuốc an toàn cho phụ nữ có thai
- Danh mục thuốc chống chỉ định cho phụ nữ có thai

11
- Thuốc chống chỉ định cho phụ nữ cho con bú
- Danh mục thuốc không nên nhai nghiền
3. Sổ sách
- Sổ kiểm nhập hàng
- Sổ theo dõi xuất, nhập tồn kho thuốc dạng phối hợp có chứa được chất
gây nghiện, hướng thần, thuốc độc và danh mục chất bị cấm sử dụng.
4. Một số mẫu biểu, báo cáo của công ty.
CÔNG TY CỔ PHẦN THIẾT BỊ Y
TẾ HOÀNG TIẾN
BIÊN BẢN KIỂM KÊ
Hôm nay, ngày tháng năm 20 , chúng tôi gồm:
1. Ông ………………………. - Phụ trách chuyên môn
2. Bà ………………………. – Kế toán
3. Bà ………………………. – Thủ kho
Đã tiến hành kiểm kê kho thuốc tháng/ quý, kết quả như sau:
TT
Tên hàng,
hàm lượng,
qui cách
Đơn
vị
Nơi
SX
Lô
SX
HD
Số lượng Cảm
quan
chất
lượng
sản
phẩm
Sổ
sách
Thực
tế
Chênh
lệch
Tổng số : Khoản,
Trong đó: - Thừa: Khoản Đạt: Khoản
- Thiếu: Khoản Không đạt: Khoản
Phụ trách CM Thủ kho Nhân viên bán hàng

12
CÔNG TY CỔ PHẦN THIẾT BỊ Y TẾ HOÀNG TIẾN
THẺ KHO
Năm. . . . . .
Tên thuốc (hàm lượng). . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Đơn
vị tính: . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Số Lô (lot):. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
. . . . . Hạn dùng:. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Nơi sản xuất. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
. . . Quy cách: . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Ngày
tháng
Số chứng từ Lý do nhập
xuất
Nhập Xuất Tồn
Ghi
chú
Nhập Xuất

13
Thủ kho NV giao hàng
ĐỀ NGHỊ THU HỒI SẢN PHẨM
Hà Nội, ngày……tháng ……năm. . . . . . . .
1. Thông tin sản phẩm thu hồi
Tên sản phẩm:…………. . . . . . . . ………………………. . . . . . . . .
……………………
Số lô:…………………. . . . . . . ………Hạn dùng. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
. . . . . . ……. . . . . . . . . …
Quy cách đóng gói. . . . . . . . . . ……. . . . . . …………………………………. . . .
. . . . . . . . . . . …
Tình trạng………. . . . . . . . . . . . ……. . . . . …………………………………. . . .
. . . . . . . . . . . …
Nơi sản xuất………. . . . . . . . . …………. . . . . . . . . . .
……………………………. . . . . . . . . . . . .
Địa chỉ phát hiện:. . . . ………………. . . . ……………………………. . . .
…………
II. Nguyên nhân và kiến nghị
Tình trạng bảo quản/sử dụng tại nơi phát hiện:…………. . . . . . . . . . . . . . ……. .
. . . ……
Kết quả kiểm trả chất lượng mẫu lưu:………………………. . . . . . . . . . . …. . . .
. . . . . . . . . .
Kết quả kiểm trả chất lượng mẫu trên thị trường:………. . . . . . . . . . . . .
……………. .
Đánh giá nguyên nhân:. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Đề nghị Giám đốc công ty cho thu hồi toàn bộ lô sản phẩm đang lưu hành
trên thị trường nói trên và có biện pháp xử lý theo quy định.

14
Giám đốc BP kinh doanh Người đề nghị

15
CÔNG TY CỔ PHẦN THIẾT BỊ Y TẾ
HOÀNG TIẾN
Hình thức đặt hàng - Trực tiếp
- Điện thoại
Điều kiện bảo quản lúc đóng hàng
- Nhiệt đ ộ (T0
) :
- Độ ẩm (%) :
Ngày tháng năm 20…
PHIẾU BÁN HÀNG
Tên khách hàng: ………………………. . . . . . . …………………. . ……………
Địa chỉ: ……………………………………………. . . . . ………………. . ……
STT Tên hàng ĐVT
Số
lượng
Đơn giá
Thành
tiền
Số lô
Hạn
dùng
Kiểm tra
bằng
cảm
quan
NV bán hàng Khách hàng

16
PHIẾU THEO DÕI NHIỆT ĐỘ, ĐỘ ẨM
Tháng . . . . . . . . . năm . . . . . . . . . . . . . .
Ngày/Tháng
9h00 15h00
Ghi chú
to
độ ẩm (%) to
độ ẩm (%)
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
12.
13.
14.
15.
16.
17.
18.
19.
20.
KSCL THỦ KHO

BIÊN BẢN KIỂM TRA CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM
Hôm nay ngày . . . . . . tháng . . . . . . . . năm. . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Chúng tôi gồm:
1 .............................................................. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
2 .............................................................. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
3 .............................................................. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Đã tiến hành:. . . . . . . . . Mặt hàng: . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Tại : . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Theo yêu cầu của .
Ngày:…………………. và phát hiện có:………………như sau:. . . . . . . .
TT
Tên hàng,
nồng độ,
h/lượng,
qui cách,
nơi Sản
xuất
Đơn
vị
Lô
S/xuất
Hạn
dùng
Số lượng Tình trạng hàng hoá
Số
lượng
đã mở
Ghi
chú
Chứng
từ
Thực
tế
Thừa Thiếu
Hỏng
vỡ
Nhận xét và ý kiến đề nghị:…………………………………. . . . . . . . . . . .
………………………………. . …………………………………………
Thủ trưởng đơn vị Các thành viên

4. Một số mẫu sổ sách và các quy trình thao tác chuẩn hiện đang sử dụng.
4. 1. Sổ theo dõi nhập hàng
SỔ THEO DÕI NHẬP HÀNG
Năm 2020
STT
Tên
sản
phẩm
Hoạt chất,
nồng độ,
hàm
lượng
Số
kiểm
soát
Hạn
dùng
Khách
hàng
địa chỉ
Ngày
nhập
Số
HĐ
ĐVT
Số
lượng
Thủ kho
(Ký, họ tên)
Nhân viên kiểm tra, kiểm
soát
(Ký, họ tên)
Trưởngphòng đảm bảo chất
lượng
(Ký, họ tên)
BMT-24-01 Ban hành ngày /. . /. . Công ty Cổ phần Thiết bị Y tế Hoàng Tiến

4. 2. Sổ theo dõi số lô, hạn sử dụng kiêm thẻ kho
BMT-27-01 Ban hành ngày /. . /. . Công ty Cổ phần Thiết bị Y tế Hoàng Tiến
4. 3. Sổ theo dõi các điều kiện bảo quản.
SỔ THEO DÕI CÁC ĐIỀU KIỆN BẢO QUẢN
Năm …………… Kho…………………………………………….
Ngày
tháng
Nhiệt độ Độ ẩm
Người
theo dõi
ký tên
Thời
điểm
8h00
Thời
điểm
14h00
Cuối
ngày
16h –
17h
Thời
điểm
8h00
Thời
điểm
14h00
Cuối
ngày
16h –
17h
Người nhận
(Ký, gi rõ họ tên)
Người đóng gói
Người giao (thủ kho)
Người làm báo lô
BMD-12-01 Ban hành ngày /. . . /. . Công ty Cổ phần Thiết bị Y tế Hoàng Tiến

4. 4. Các quy trình thao tác chuẩn đang sử dụng:
Hiện nay, Công ty Cổ phần Thiết bị Y tế Hoàng Tiến có các quy trình thao tác
chuẩn bao gồm:
- Quy trình mua thuốc và kiểm soát chất lượng
- Quy trình bán thuốc, thông tin, tư vấn hướng dẫn thuốc theo đơn
- Quy trình bán thuốc, thông tin, tư vấn hướng dẫn thuốc không kê đơn.
- Quy trình bảo quản và theo dõi đối tượng.
- Quy trình giải quyết đối với thuốc bị khiếu nại hoặc thu hồi.
- Các quy trình khác có liên quan.

CHƯƠNG IV: CÁC HOẠT ĐỘNG MUA THUỐC
1. Mua thuốc:
* Lập dự trù mua hàng căn cứ vào:
- Lượng hàng tồn kho tại kho thuốc
- Khả năng tài chính của công ty
- Nhu cầu thị trường thông qua đơn đặt hàng, thống kê nhu cầu của các
nhà thuốc, các đại lý.
* Lựa chọn nhà cung cấp:
- Trực tiếp đi tìm hiểu từ các nhà sản xuất thuốc, các công ty thuốc có uy
tín.
- Mua thuốc từ các nhà sản xuất, các nhà cung ứng có đầy đủ tư cách pháp
nhân. Công ty phải lưu giữ giấy chứng nhận đủ điều kiện sản xuất/kinh doanh
thuốc của nhà cung cấp. Công ty hiện nhập hàng từ một số nhà sản xuất thuốc
như Công ty Traphaco, Công ty dược Hậu Giang...
* Lập đơn hàng và mua hàng:
- Lập đơn đặt hàng: tên hàng, mã hàng, quy cách, nhà phân phối
- Gửi đơn hàng để mua hàng trực tiếp hoặc điện thoại.
Các hoạt động liên quan đến việc mua thuốc được uỷ quyền cho ai đó đều
phải được tiến hành dưới dạng một hợp đồng bằng văn bản, được thống nhất
giữa bên hợp đồng và bên nhận hợp đồng.
Bản hợp đồng phải nêu rõ trách nhiệm của mỗi bên
Tất cả các bên nhận hợp đồng đều phải tuân thủ các quy định của hướng
dẫn này.
Tất cả các bên nhận hợp đồng mua thuốc đều phải được thanh tra, kiểm
tra theo quy định.
Các chứng từ hoá đơn mua hàng của công ty.
2. Vận chuyển, bao bì vận chuyển và ghi nhãn trên bao bì
Trên các bao bì chuyên trở hàng đều có nhãn với đầy đủ thông tin về kiện
vận chuyển, bảo quản và các cảnh báo liên quan để đảm bảo sản phẩm được vận

chuyển đúng cách và an toàn trong toàn bộ thời gian vận chuyển. Bao bì chuyên
chở phải cho phép xác định được nội dung và nguồn gốc hàng hóa chứa bên trong.
Thông thường, chỉ sử dụng các từ viết tắt, tên hoặc mã số được chấp nhận
trong giao dịch quốc gia.
Phải có các quy trình bằng văn bản để sử lý các bao bì vận chuyển bị hỏng
hoặc bị vỡ.
3. Giao hàng và gửi hàng
Trước khi giao hàng-gửi hàng, công ty tuân thủ các điều kiện bảo quản và
vận chuyển phù hợp.
Tiến hành giao hàng-gửi hàng và vận chuyển thuốc sau khi nhận được
bằng chứng có hiệu lực theo qui định của cơ sở, ví dụ như lệnh giao hàng. Lệnh
giao hàng này sau đó phải được lưu vào hồ sơ của công ty.
Xây dựng quy trình làm việc cho việc giao hàng-gửi hàng. Các quy trình
đó phải phải tính đến bản chất của thuốc, cũng như bất kỳ các chú ý đặc biệt nào
phải quan tâm.
Lựa chọn một cách thận trọng phương pháp vận chuyển, kể cả phương
tiện vận chuyển, có tính đến các điều kiện tại địa phương, khí hậu của vùng đó
và những biến đổi theo mùa đã biết
Xây dựng lịch giao hàng và thực hiện việc lên lịch trình đường đi,
Việc xếp hàng vào thùng và phương tiện vận chuyển phải thận trọng và có
hệ thống theo nguyên tắc dỡ trước/xếp sau để tiết kiệm thời gian khi dỡ hàng và
tránh hư hỏng hàng hoá, có các biện pháp bổ sung khi xếp, dỡ thùng hàng
cactông để bảo đảm không bị vỡ.
Không nhận hoặc cung cấp sản phẩm đã hết hạn sử dụng, hoặc gần hết
hạn sử dụng để bảo đảm thuốc còn trong hạn sử dụng và bảo đảm chất lượng khi
đến tay người sử dụng.
4. Các hoạt động theo hợp đồng
Việc nhập thuốc từ nhà cung cấp đều được thực hiện qua một hợp đồng
bằng văn bản, trong đó nêu rõ trách nhiệm của mỗi bên, các bên trong hợp đồng
phải tuân thủ các quy định trong hợp đồng. Công ty chấp nhận hợp đồng phụ

trên cơ sở sự chấp thuận bằng văn bản của bên hợp đồng, đặc biệt đối với các
hoạt động như lấy mẫu, phân tích, đóng gói lại và dán nhãn lại.
Khi thuốc được vận chuyển về, công ty cần kiểm tra hàng trước khi nhập
kho với các chú ý sau:
- Thuốc viên nén: Kiểm tra màu sắc, kiểm tra độ ẩm của viên trong lọ hay
vỉ bằng cách lắc nhẹ và nghe tiếng kêu, kiểm tra độ toàn vẹn của vỉ bằng mắt
thường.
- Thuốc viên nang: Kiểm tra tính toàn vẹn của viên, của vỉ (vỉ không bị
hở, bị rách, không có bột thuốc trong khoảng trống chứa viên).
- Đối với viên bao: Bề mặt nhẵn, không nứt, không bong mặt, bảo quản
trong lọ hoặc vỉ kín, lắc không dính. Đối với viên bao đường không được chảy
nước.
- Thuốc cốm: Kiểm tra độ ẩm bằng cách lắc nhẹ và nghe tiếng kêu.
- Đối với thuốc mỡ: Tuýp thuốc đồng đều, bao bì nguyên vẹn.
- Đối với thuốc dán miếng hoặc băng dính: Phải đồng nhất.
- Đối với thuốc đạn, thuốc trứng: Không chảy nước, bao bì trực tiếp
nguyên vẹn.
- Đối với Sirô thuốc: Thuốc phải trong, không biến chất trong quá trình
bảo quản, không lắng cặn lên men, không có đường kết tinh lại.
- Đối với thuốc nước để uống đóng ống: Màu sắc đồng đều phải trong, các
thông tin in trên ống phải rõ nét, đầy đủ.
- Thuốc tiêm: kiểm tra thuốc bột pha tiêm xem có bị vón không, lắc nhẹ
quan sát.
Nếu hàng không đạt yêu cầu: Phải để ở “khu vực hàng chờ xử lý”. Liên hệ
với nhà cung ứng để trả hoặc đổi lại hàng.
5. Thu hồi
Công ty thiết lập một hệ thống, bao gồm cả quy trình bằng văn bản, để thu
hồi nhanh chóng và hiệu quả các thuốc đã được xác định và ngi ngờ có lỗi hoặc
bị giả mạo và chỉ định rõ người chịu trách nhiệm thu hồi.
Khi có thu hồi thuốc, thì phải thông báo cho cơ sở sản xuất gốc và cơ sở
đăng ký thuốc.

Thông tin thu hồi phải được báo cáo với cơ quan quản lý dược theo quy
định của pháp luật.
Tất cả các thuốc bị thu hồi phải được để ở khu vực riêng để chờ xử lý.
Trong quá trình vận chuyển, các thuốc bị thu hồi phải được cách lý và trên
nhãn phải gi rõ là sản phẩm bị thu hồi.
Thông báo ngay lập tức về việc thu hồi sản phẩm tới tất cả các khách hàng
và cơ quan quản lý, nơi sản phẩm có thể đã được phân phối đến.

CHUƠNG V: CÁC HOẠT ĐỘNG BÁN THUỐC
1. Bán thuốc
- Công ty chỉ bán thuốc/phân phối thuốc cho Công ty Cổ phần Thiết bị Y
tế Hoàng Tiến – đã được cấp giấy phép sản xuất thuốc tốt GMP và được phép
sản xuất sản phẩm Soki-Tium theo quy định của pháp luật.
- Công ty đã xây dựng quy trình làm việc cho hoạt động bán hàng, giao
hàng, gửi hàng. Các quy trình đó phải tính đến bản chất của thuốc, cũng như bất
kỳ các chú ý đặc biệt nào phải quan tâm.
Các hoạt động liên quan đến việc bán thuốc được kí trực tiếp với các quầy
thuốc, nhà thuốc và các đại lý thuốc.
Trong hợp đồng có soạn thảo công nợ trong vòng bao nhiêu ngày đối với
các đại lý thuốc.
Tất cả các bên nhận hợp đồng đều phải tuân thủ các quy định của hướng
dẫn này.
Một số hoá đơn chứng từ bán hàng của công ty.
2. Vận chuyển, bao bì vận chuyển và ghi nhãn trên bao bì
* Xuất kho
- Xuất thuốc cho các đối tượng theo đúng lịch của phòng nghiệp vụ đã
duyệt có chữ ký của lãnh đạo.
- Phải thực hiện nghiêm ngặt chế độ 3 kiểm tra, 3 đối chiếu để đảm bảo
xuất đúng loại và số lượng thuốc. Kiểm tra hóa đơn giá trị gia tăng để xuất hàng
cho đối tác
* Vận chuyển:
- Công ty có xe tải được trang bị các trang thiêt bị được sử dụng trong bảo
quản, phân phối và xử lý thuốc phải thích hợp với mục đích sử dụng và phải bảo
vệ được thuốc tránh các điều kiện có thể ảnh hưởng xấu đến độ ổn định, tính
toàn vẹn của bao bì, thuốc và phòng tránh việc nhiễm bẩn.
- Trong quá trình vận chuyển, công ty luôn chú tọng đến việc đảm bảo
giảm thiểu nguy cơ sai sót và cho phép làm vệ sinh, bảo dưỡng hiệu quả để tránh
tạp nhiễm, tích tụ bụi bẩn và bất kỳ tác động xấu nào đối với chất lượng thuốc
trong quá trình vận chuyển, phân phối.

- Với các đơn hàng lớn, xe của công ty không vận chuyển hết được thì
công ty tiến hành ký hợp đồng vận chuyển với các đơn vị vận chuyển. Điều kiện
bảo quản trong quá trình vận chuyển cũng được theo dõi, ghi lại, đảm bảo chất
lượng thuốc.
* Bao bì và ghi nhãn bao bì
- Thuốc được bán phải được bảo quản và phân phối trong bao bì không
gây tác động xấu đến chất lượng sản phẩm và có đủ khả năng bảo vệ sản phẩm
tránh các ảnh hưởng bên ngoài, kể cả việc nhiễm khuẩn.
- Đảm bảo nhãn dán trên bao bì rõ ràng, không mập mờ, được dán chắc
trên bao bì và không thể tẩy xóa. Những thông tin trên nhãn theo đúng quy định
của pháp luật về ghi nhãn thuốc, bao bì.
- Thận trọng khi sử dụng nước đá khô đặt trong bao bì khi vận chuyển bởi
nước đá khô có thể gây ảnh hưởng xấu đến chất lượng sản phẩm, nên phải đảm bảo rằng
thuốc không tiếp xúc với nước đá khô.
3. Giao hàng và gửi hàng.
Trước khi giao hàng, gửi hàng, công ty luôn đảm bảo rằng cá nhân hoặc tổ
chức vận chuyển hàng, kể cả bên nhận hợp đồng vận chuyển thuốc nhận thức
được và tuân thủ các điều kiện bảo quản và vận chuyển phù hợp.
Chỉ tiến hành giao hàng – gửi hàng và vận chuyển thuốc sau khi nhận
được bằng chứng có hiệu lực theo quy định của cơ sở, ví dụ như lệnh giao hàng
của công ty. Lệnh giao hàng sau đó sẽ được lưu vào hồ sơ của công ty.
Hồ sơ giao hàng của công ty phải có đủ các thông tin sau:
- Ngày gửi;
- Tên và địa chỉ của pháp nhân chịu trách nhiệm vận chuyển, hoặc tên của
người giao hàng;
- Tên và địa chỉ cơ sở, người nhận hàng;
- Phần mô tả sản phẩm, trong đó nêu tên, dạng bào chế và hàm lượng (nếu
thích hợp);
- Số lượng và chất lượng sản phẩm;
- Số lô và hạn dùng của sản phẩm;
- Các điều kiện bảo quản và vận chuyển;

- Mã số cho phép xác định được lệnh giao hàng.
Khách hàng giao nhận hàng phải đầy đủ, thủ tục hóa đơn phiếu xuất nhập
hợp lệ.
Hồ sơ giao hàng – gửi hàng phải có đủ các thông tin để đảm bảo truy lại
đường đi của sản phẩm từ khâu cung cấp đến người mua hàng hoặc sử dụng sản
phẩm.
Trước khi giao phải lựa chọn phương pháp vận chuyển, kể cả phương tiện
vận chuyển, có tính đến điều kiện khí hậu tại địa phương. Lịch giao hàng và lịch
trình đường đi phải khả thi và có hệ thống.
4. Các hoạt động theo hợp đồng
Các hoạt động liên quan đến việc bán thuốc của công ty được ủy thác cho
giám đốc, có hợp đồng bằng văn bản được thống nhất giữa bên hợp đồng và bên
nhận hợp đồng.
Tất cả các bên nhận hợp đồng đều phải tuân thủ các yêu cầu của hướng
dẫn này.
Có thể chấp nhận hợp đồng phụ trong những điều kiện nhất định và tùy
thuộc vào phê duyệt của bên giao kết hợp đồng, tuy nhiên bên hợp đồng phụ
phải được phép thực hiện chức năng hợp đồng phụ.
5. Khiếu nại
Công ty có quy trình bằng văn bản để sử lý các khiếu nại từ đó phân biệt
được các khiếu nại về sản phẩm và bao bì sản phẩm với các khiếu nại liên quan
đến việc bán sản phẩm thuốc của công ty, trong trường hợp các quầy thuốc khiếu
nại về chất lượng hoặc bao bì sản phẩm thì cơ sở sản xuất ban đầu hoặc cơ sỏ
đăng ký, cơ sở nắm giữ giấy phép lưu hành sản phẩm phải được thông báo càng
sớm càng tốt.
Bất kỳ khiếu nại nào liên quan đến lỗi của thuốc phải được gi lại và điều
tra kĩ lưỡng để xác định nguồn gốc hoặc nguyên nhân dẫn đến khiếu nại.
Nếu phát hiện hoặc ngi ngờ một lô thuốc bị lỗi thì phải cân nhắc việc kiểm
tra lô sản phẩm khác, nếu cần thiết phải tiến hành các biện pháp xử lý theo sau
việc điều tra và đánh giá khiếu nại.

Các vấn đề liên quan đến chất lượng sản phẩm thuốc của công ty bán ra
ngoài thị trường phải được gi chép và thông tin phải được báo cáo với các cơ
quan chức năng có thẩm quyền.
6. Thu hồi
Công ty thiết lập một hệ thống, bao gồm cả quy trình bằng văn bản, để thu
hồi nhanh chóng và hiệu quả các thuốc đã được xác định xuất bán đi và nghi ngờ
có lỗi hoặc bị giả mạo và chỉ định rõ người chịu trách nhiệm thu hồi
Thông tin thu hồi phải được báo cáo với cơ quan quản lý dược theo quy
định của pháp luật
Tất cả các thuốc bị thu hồi từ nhà thuốc, quầy thuốc phải được để ở khu
vực riêng để chờ xử lý
Trong quá trình vận chuyển, các thuốc bị thu hồi phải được cách lý và trên
nhãn phải gi rõ là sản phẩm bị thu hồi
Thông báo ngay lập tức về việc thu hồi sản phẩm tới tất cả các khách hàng
và cơ quan quản lý nơi sản phẩm có thể đã được phân phối đến.
7. Sản phẩm bị trả lại
Sản phẩm bị loại bỏ và những sản phẩm bị trả lại cho công ty phải được
nhận dạng phù hợp và xử lý theo một quy trình trong đó có điều kiện bảo quản
thuốc cho tới quyết định sau cùng.
Các sản phẩm trả lại chỉ được đưa về khu hàng bán khi:
+ Sản phẩm còn nằm trong bao bì gốc chưa mở và trong điều kiện tốt;
+ Biết hàng háo đã được bảo quản và xử lý trong các điều kiện phù hợp;
+ Thời gian tuổi thọ còn lại đảm bảo đúng quy định;
+ Sản phẩm đã được kiểm tra và đánh giá bởi người có thẩm quyền.
8. Tự kiểm tra
Việc tự kiểm tra được giao cho người có chuyên môn và có thẩm quyền
tiến hành một cách độc lập và chi tiết.
Kết quả của tất cả các cuộc kiểm tra được gi chép, biên bản kiểm tra bao
gồm tất cả các điều quan sát được qua cuộc kiểm tra và các đề xuất về biện pháp
khắc phục nếu phù hợp.

CHƯƠNG VI: BẢO QUẢN THUỐC
Kho thuốc được xây dựng ntn, diện tích, trang thiết bị, sơ đồ Kho, sắp xếp trong
kho…. : phải cụ thể ko chung chung như thế này
Bảo quản thuốc là việc cất giữ an toàn các thuốc, nguyên liệu bao bì gồm
cả việc đưa ào sử dụng và duy trì đầy đủ các hệ thống hồ sơ tài liệu phù hợp kể
cả các hoá đơn, giấy biên nhận và phiếu xuất.
1. Kho thuốc
Địa điểm: Kho thuốc của công ty ở nơi cao ráo, an toàn chống mối mọt,
có hệ thống trang bị phòng cháy chữa cháy. Trần, tường nhà, mái nhà kho thông
thoáng, vững bền chống lại các ảnh hưởng của thời tiết như nắng mưa, bão lũ lụt.
Điều kiện bảo quản: theo nguyên tắc điều kiện bảo quản kho thuốc của
công ty phù hợp với điều kiện bảo quản trên các loại thuốc được phân phối tại
công ty và theo tổ chức y tế thế giới điều kiện bảo quản nhiệt độ trong điều kiện
khô thoáng và nhiệt độ từ 15 – 25C hoặc tuỳ thuộc vào điều kiện khí hậu nhiệt
độ có thể lên tới 30C ngoài ra thuốc được bảo quản trong kho của công ty cũng
phải tránh ánh sang trực tiếp gay gắt.
Vệ sinh: khu vực bảo quản thuốc sạch sẽ, không có bụi rác tích tụ và
không có côn trùng sâu bọ, chỗ rửa tay cũng được bố trí phù hợp cho nhân viên
dễ sử dụng.
2. Quy trình bảo quản
- Thuốc cần được luân chuyển để cho những lô nhận trước hoặc có hạn
dùng trước sẽ được đem sử dụng trước. Nguyên tắc nhập trước – xuất trước hoặc
hết hạn trước – xuất trước đã được thực hiện.
- Thuốc chờ loại bỏ có nhãn mác rõ ràng và được biệt trữ tại khu vực riêng.
- Có hệ thống sổ sách, các quy trình thao tác chuẩn được nhân viên thực
hiện các ngày trong tuần.
- Các điều kiện bảo quản được duy trì trong suốt thời gian bảo quản.
- Bao bì thuốc được giữ nguyên vẹn trong quá trình bảo quản.
- Thuốc độc, thuốc gây nghiện, thuốc hướng thần được bảo quản riêng.
- Một tuần đối chiếu thuốc trong kho theo cách nhìn lượng thuốc còn và
lượng hàng tồn theo phiếu theo dõi nhập xuất thuốc.

- Kiểm tra số lô và hạn dùng để đảm bảo nguyên tắc nhập trước – xuất trước
hoặc hết hạn trước xuất trước, vì vậy kho không bao giờ còn tồn hàng cận date.
- Hàng chỉ nhập vào kho khi đã được kiểm tra đủ tiêu chuẩn chất lượng:
có đủ VISA, hoặc giấy phép nhập khẩu, còn hạn sử dụng, không bị hư hỏng như
ẩm mốc, phồng rộp, đổ vỡ, hàng có nguồn gốc, có đầy đủ hoá đơn phiếu kiểm
nghiệm và chứng từ khác.
- Hàng lưu giữ trong kho theo quy chế bảo quản thuốc.
- Hàng chỉ xuất ra khỏi kho khi còn đủ tiêu chuẩn chất lượng, có phiếu
xuất kho, có hoá đơn chứng từ.
- Chỉ Thủ kho, nhân viên kho mới được vào trong kho, mọi trường hợp
đặc biệt được sự đồng ý của Giám đốc
- Thuốc trong kho được kiểm tra định kỳ hàng tháng, hàng quý. Công tác
kiểm tra có đủ thành phần gồm: Thủ kho, Kế toán, Kiểm soát chất lượng. Sau
khi kiểm tra lập báo cáo đầy đủ gửi Giám đốc và mỗi thành viên tham gia.
Trường hợp mất mát, thiếu hụt, hoặc hết hạn sử dụng được tiến hành lập biên
bản trình Giám đốc xử lý.
- Hàng nhập sau để phía trong, hàng nhập trước phải xuất trước.
- Thủ kho có báo cáo hàng tháng về xuất nhập tồn và phải đối chiếu với
Kế toán. Nếu xảy ra sự chênh lệch phải kiểm tra lại sổ sách. Nếu thiếu hụt do
chủ quan sẽ phải đền bù theo trách nhiệm.
- Thủ kho có trách nhiệm báo cáo lên Giám đốc về những mặt hàng sắp
hết hạn sử dụng trước ít nhất là 06 tháng.
- Phương án Phòng cháy chữa cháy khi có hỏa hoạn.
3. Cách sắp xếp và bảo quản các mặt hàng thuốc công ty phân phối.
Cách sắp xếp
a. Nguyên tắc chung
- Thuốc hóa chất, y cụ, bông băng phải có kho riêng và khu vực riêng
trong kho đảm bảo đúng yêu cầu và tính chất của từng mặt hàng cụ thể.
- Thuốc độc A-B, thuốc hướng tâm thần, thuốc gây nghiện, hóa chất có
yêu cầu đặc biệt:

+ Hóa chất độc
+ Thuốc hóa chất ăn mòn
+ Thuốc hóa chất dễ hút ẩm
+ Thuốc hóa chất cần bảo quản ở nhiệt độ thấp
+ Thuốc hóa chất bảo quản cần tránh ánh sáng
+ Thuốc hóa chất bảo quản ở điều kiện thông thường.
b. Nguyên tắc sắp xếp cụ thể
- Thuốc, hóa chất, dược liệu, bông băng, y cụ sắp xếp trong kho theo yêu
cầu: dễ thấy, dễ lấy, dễ tìm.
- Đảm bảo chống ẩm, chống mối mọt không ảnh hưởng tới việc thông hơi,
thoáng gió. Phải sắp xếp hàng tiện kệ, bậc giá tủ thuốc phải cách xa tường và
trần.
- Thuận tiện cho việc kiểm tra, vận chuyển, cấp phát, bảo đảm chắc chắn
an toàn lao động.
- Mỗi loại thuốc sắp xếp theo từng dạng (tiêm, viên, bột, mỡ, nước,...) mỗi
loại được sắp xếp theo thứ tự A,B,C hoặc theo mã.
- Đảm bảo cấp phát hợp lý, từng loại phải sắp xếp theo hạn dùng, thời
gian sản xuất, lô sản xuất.
c. Các phương tiện phục vụ công tác bảo quản
- Các dụng cụ khi nhận về được kiểm tra và để nguyên đồ bao gói để vào
kho ở khu vực mát tránh áng sáng thích hợp.
- Đối với dụng cụ bằng kim loại phải giữ nguyên vazelin để ngăn cách
oxy không khí hoặc để bảo quản trong túi nilong tránh han rỉ.
- Dụng cụ bằng cao su để bảo quản nơi tránh ánh sáng, không trồng lên
nhau hoặc để nặng nên làm chảy dính và biến dạng.
- Dụng cụ thủy tinh đựng trong hòm kín có vật ngăn cách giữa hai dụng
cụ. Đối với dụng cụ thủy tinh dùng đo lường chính xác hoặc mặt kính vật kính
được bảo quản trong bình hút ẩm tránh ánh sáng và để nơi khô ráo. Không được
xếp trồng lên nhau và tránh vật nặng đè lên trên, khi lấy hoặc khi chuyển phải
nhẹ nhàng tránh nứt vỡ.
- Thực hiện tốt chế độ 5 chống:

+ Chống mối xông, chuột cắn
+ Chống ẩm, mốc
+ Chống nhầm lẫn hư hao
+ Chống cháy nổ
+ Chống để quá hạn dùng.
- Các thuốc hết hạn phải thông báo để có hướng giải quyết.
Nguyên tắc bảo quản
a. Nguyên tắc chung
Công ty đã triển khai và áp dụng nguyên tắc GSP trong bảo quản thuốc
- Phải theo dõi nhiệt độ, ẩm mốc trong kho thuốc và các biện pháp chống
nóng ẩm kịp thời:
+ Kho phải có nhiệt kế, ẩm kế ở những nơi cần thiết; Dưới đây là hình ảnh
máy đo nhiệt độ/độ ẩm trong phòng – TT538 trong kho thuốc của công ty.
+ Sử dụng các chất hút ẩm cần thiết;
+ Áp dụng phương pháp thông hơi thoáng gió bằng máy hút ẩm, điều hòa;
+ Tránh tác động của ánh sách đặc biệt là các thuốc, hóa chất có thể bị
ánh sáng phá hủy làm hư hỏng cần có biện pháp ngăn cản ánh sáng;
+ Thuốc, hóa chất, dụng cụ phải được kiểm soát, kiểm nghiệm khi nhập
xuất định kỳ phải kiểm tra chất lượng và theo đúng hạn dùng;

+ Kho thuốc phải sạch sẽ bố trí nơi giao nhận riêng, không để nơi có mọt,
sâu bọ hàng kém phẩm chất, chuột nếu có phải tìm cách tiêu diệt;
+ Có nơi riêng để xử lý hàng bị mối, mọt, sâu bọ hàng kém phẩm chất;
+ Cấm mang thức ăn vào kho;
+ Có chế độ vệ sinh khu vực kho, nơi làm việc, có bao bì đóng gói.
+ Không dùng bao bì đóng gói của loại thuốc này cho loại thuốc khác,
nhất là thuốc có tính tương kỵ và độc.
+ Thuốc hóa chất phải có nhãn đúng quy định, quy chế, thuốc cần hướng
dẫn bảo quản phải có thêm nhãn hiệu hướng dẫn kèm theo;
+ Thuốc kém, mất phẩm chất phải để riêng có bảng ghi hàng kém, mất
phẩm chất chờ xử lý và xử lý theo kết quả kiểm nghiệm phân loại chất lượng khi
xử lý phải lập hội đồng xử lý đúng quy định trong khi chờ xử lý cần bảo quản
như thuốc tốt.
b. Nguyên tắc bảo quản cụ thể
* Bảo quản thuốc thông thường (thuốc, hóa chất thường):
- Phải bảo quản theo đúng quy định theo đúng tính chất riêng và yêu cầu
của từng loại.
- Tránh ẩm mốc cho từng viên tránh chảy nước cho từng loại viên nang,
viên bọc đường.
- Thường xuyên theo dõi hiện tượng biến chất, đổi màu huỳnh quang vẩn
đục với các thuốc trên.
* Bảo quản đặc biệt (hóa chất độc, thuốc độc):
- Hóa chất độc dùng trong công tác vệ sinh phòng dịch (diệt ruồi, muỗi)
và hóa nghiệm phải bảo đảm ở kho riêng xa kho thuốc khác và nhà ở.
- Nếu lượng ít để ở tủ riêng, ngăn riêng hoặc khu vực tách riêng với thuốc
dùng cho người.
- Bao bì đóng gói phải thật đảm bảo, nút kín, si sáp kỹ đồ bao gói khi
dùng không hết phải hủy.
- Dự trù mua, giao nhận đóng gói phải chấp hành như quy chế thuốc độc.
- Phải bảo quản trong kho riêng được thiết kế thích hợp xa kho thuốc khác
và nhà ở.

- Cấm mang lửa, nguồn gây lửa gần kho chứa hóa chất dễ cháy phải có
biển “Cấm lửa” màu đỏ viền trắng.
- Cấm để chung thuốc, hóa chất dễ cháy nổ với các chất dễ cháy nổ khác.
* Thuốc bảo quản ở nhiệt độ thấp:
- Nhiệt độ thích hợp nói chung là 25oC
- Vacxin huyết thanh dạng nước yêu cầu 4-10oC
- Kháng sinh các loại 15-25oC
* Thuốc hóa chất dễ hút ẩm, dễ chảy nước:
- Phải đảm bảo trong đồ bao gói có chất hút ẩm kèm theo.
- Định kỳ kiểm tra thay thế chất hút ẩm kiểm tra đồ bao gói.
- Phải để nơi khô ráo.
4. Vấn đề ứng dụng công nghệ thông tin trong quản lý thuốc
Vấn đề công nghệ trong quản lý và phân phối thuốc tại công ty được áp
dụng một cách thông minh, cụ thể là được ứng dụng trên tất cả như phần mềm
bán hàng cho nhân viên, hệ thống quản lý kho giúp theo dõi lượng xuất nhập tồn
bằng máy tính cũng như in các biểu mẫu hay báo cáo chuẩn hoá, điều này giúp
quản lý thuốc tốt về mặt tài chính và tân tiến hơn cả là công ty đã dung phần
mềm hoá đơn điện tử thay bằng việc dùng hoá đơn cũ như trước đây.

CHƯƠNG VII: DANH MỤC THUỐC CÔNG TY KINH DOANH
S
TT
TÊN THUỐC TÊN HOẠT CHẤT
QUY
CÁCH
NƯỚC
SX
GHI
CHÚ
I. NHÓM SIRO
1
Biohugo IQ L- lysin
Hộp
1 chai
10ml
Việt
Nam
2
Kurasumi Menthol (bạc hà)
Hộp 1
chai 90ml
Việt
Nam
II. NHÓM ĐIỀU TRỊ GAN
3
Liverxsuper
Cà gai leo
Silymarin
Hộp 05 vỉ
x 10 viên
Belarus
III. NHÓM BÀ BẦU
4
Prenta Mum
Prenta Mum
- DHA
Hộp 3 vỉ
x 10 viên
India
IV. NHÓM BỔ NÃO
5
Ginkstrong Ginkgo biloba extract
Hộp 6 vỉ
x 10 viên
Bồ Đào
Nha
V. NHÓM XƯƠNG KHỚP
6
1. Vitaflex Gold
Glucosamin HCI
Hộp 1
chai 60
viên nén
bao phim
Việt
Nam
VI. NHÓM TĂNG MIỄN DỊCH, ĐIỀU TRỊ HÓA
TRỊ
7
Antikans Thymomodulin 80mg
Hộp 3 vỉ
x 10 viên
Việt
Nam
8
Pomitagen
Cao đặc hỗn hợp
(tương đương với 241,
Hộp 1 lọ
60 viên
Việt
Nam

2mg dược liệu bao
gồm: Đại táo 107. 2mg,
Hồ đào nhân 80. 4mg,
Quế nhục 53. 6mg
76mg) 76mg; Bột hỗn
hợp dược liệu (tương
đương với 136, 7mg
dược liệu bao gồm: Hải
mã 80. 4mg, Nhân sâm
53. 6mg, Lục phàn 2.
7mg) 100mg
VII. THUỐC CHỐNG DỊ ỨNG
9
Clopheniramin Chlorpheniramin 4mg
Hộp 10 vỉ
x 20 viên
nén
Hậu
Giang-
Việt
Nam
viên
1
0
Erolin Loratadine 10mg
Hộp 3 vỉ
x 10 viên
Việt
Nam
 Một số hình ảnh thuốc công ty đang bán:
1.Viên bổ gan: Liverxsuper
2. Viên bổ não: Ginkstrong

3. Viên xương khớp: Vitaflex Gold
4. Viên bổ bà bầu: Prenta Mum
5. Siro ho: Kurasumi

CHƯƠNG VIII: TÌM HIỂU TỔ CHỨC HOẠT ĐỘNG KINH DOANH
CỦA CÔNG TY
1. Thị trường
Công ty đã đưa ra một số cách thức để phân phối sản phẩm thuốc:
- Đầu thầu các Bệnh viện tuyến Trung ương, địa phương: thông qua các
gói thầu được công bố trên toàn quốc. Phòng Kinh doanh có nhiệm vụ cập nhật
thông tin về việc mở thầu của các đơn vị công lập. Từ đó đưa ra ý kiến và xem
xét chọn lựa thuốc của doanh nghiệp mình cho phù hợp với các gói thầu trong cả
nước. Tiến hành làm thủ tục và thực hiện ký kết hợp đồng với các Bệnh viện nếu
đơn vị trúng thầu. Hiện nay, năm 2019 doanh nghiệp đã và đang thực hiện gói
thầu của các bệnh viện: Bệnh viện Bạch Mai, Bệnh viện quân y 108, Bệnh viện
Đại học Y….
- Bán buôn cho các doanh nghiệp từ miền Bắc đến miền Trung, miền Nam
có khả năng cung ứng tốt.
- Bán cho các Hệ thống nhà thuốc nằm rải rác trên toàn quốc:
+ Hệ thống nhà thuốc các bệnh viện: Hiện nay doanh nghiệp đã và đang
bán thuốc cho Hệ thống nhà thuốc Xanhpon, Nhà thuốc Bệnh viện Da liễu trung
ương, Nhà thuốc Bệnh viện Việt Đức, Nhà thuốc Bệnh viện Huyết học…
+ Hệ thống nhà thuốc bán lẻ: Các nhà thuốc tư nhân mở tự do tại các
tuyến phố trong cả nước từ miền Bắc đến miền Trung, Miền Nam…
2. Hệ thống phân phối sản phẩm
Tiêu chuẩn chọn đại lý phải là những doanh ngiệp kinh doanh thuốc và
thực phẩm chức năng và đạt tiêu chuẩn GDP do sở y tế chứng nhận, có chức
năng phân phối hang hoá. Đối với các mặt hàng kinh doanh đặc biệt, có quy định
riêng của nhà nước, nhà phân phối còn phải đáp ứng đủ các yêu cầu hoặc quy
định này.
Khả năng về tài chính: Nhà phân (Đại lý) phối phải có khả năng tài chính
đủ để đáp ứng được nhu cầu đầu tư cho hàng hoá , công nợ trên thị trường và các
trang thiết bị phục vụ cho việc phân phối như kho bãi, phương tiện vận tải, máy
móc quản lý…

Kinh ngiệm phân phối: Tốt nhất là nhà phân phối đã có kinh ngiệm kinh
doanh hoặc phân phối hang hoá trong cùng lĩnh vực với công ty muốn tuyển chọn.
Kiến thức và các mối quan hệ với hệ thống phân phối hàng, với hệ thống quản lý
của địa phương là thế mạnh của nhà phân phối mà nhà sản xuất phải dựa vào.
Kho chứa hàng: Nhà phân phối phải có đủ chỗ để chứa hang, bảo đảm
không để hụt hang trong bất kỳ trường hợp nào. Độ lớn của kho hang phụ thuộc
vào tốc độ luôn chuyển của hang hoá, tần suất đặt hang của nhà phân phối với
công ty sản xuất và thời gian giao hang.
Công tác tuyển chọn đại lý của công ty trong và ngoài tỉnh mục tiêu đưa
ra là chọn các đại lý đủ điều kiện kinh doanh về lĩnh vực dược phẩm, thực phẩm
chức năng.
Lực lượng bán hàng là yếu tố bên trong ảnh hưởng đến hệ thống kênh
phân phối của công ty, bởi lực lượng bán hàng là những người tiếp xúc trực tiếp
với khách hàng, giải quyết thắc mắc, lắng nghe những nhu cầu phản ứng của họ.
Vì vậy để có một kênh phân phối tốt phải có một đội ngũ bán hàng tốt.
Công ty Cổ phần Thiết bị Y tế Hoàng Tiến có một đội ngũ nhân viên bán
hàng trẻ, năng động, được trang bị đầy đủ các kiến thức cơ bản và có hệ thống về
kỹ năng cũng như nghệ thuật bán hàng như kỹ năng thăm dò, đánh giá, tiếp cận
khách hàng, phát triển khách hàng mới, biết trình bày giới thiệu hàng hóa, biết
xử lý tình huống , ngoài ra các nhân viên bán hàng của công ty còn được đào tạo
thêm về các kỹ năng thương thảo, cách kết thúc một thương vụ, biết cách hướng
dẫn sử dụng sản phẩm và thực hiện hoàn hảo các dịch vụ cho khách hàng , bên
cạnh đó họ còn phải biết phân tích dữ liệu tiêu thụ, làm những báo cáo về giao
dịch và triển khai chiến lược phân phốicủa phòng Thị trường.
Tuy nhiên, do trình độ còn yếu nên các nhân viên bán hàng của công ty
chưa thực sự phát huy hết vai trò và năng lực của mình vẫn còn đơn thuần bán
hàng thụ động, những bức xúc thắc mắc của khách hàng chưa được giải quyết
tốt, hơn nữa do chủ quan sản phẩm của công ty đang là thế mạnh tại miền Bắc
nên nhân viên bán hàng thường có thái độ quan liêu trong giao tiếp. Điều này
ảnh hưởng rất lớn đến quá trình phân phối sản phẩm của công ty.

Cho đến nay,công ty đã có một mạng lưới tiêu thụ khá rộng, trong đó số
lượng đại lý tại Hà Nội là lớn nhất và các tỉnh, thành phố khác trong cả nước có số
lượng đại lý còn thấp. Điều này là do công ty mới thành lập trên địa bàn thành phố
Hà Nội nên các đại lý mà nhân viên kinh doanh tiếp cận và thiết lập chủ yếu là trên
thị trường này.
Danh sách các đại lý của Công ty Cổ phần Thiết bị Y tế Hoàng Tiến
1. Thành phố Hà Nội:
- Phòng Khám đa khoa nhân dân 17A
Số 73 Phùng Hưng, Phúc La, Hà Đông, Hà Nội
- Trạm Y tế Phúc Lâm
Yên Cốc, Phúc Lâm, Mỹ Đức, Hà Nội.
2. Tỉnh Thanh Hóa:
- Công ty Cổ phần Dược Phẩm Việt Tín
Kiot số 3/3, Khu đô thị Hoàng Long, Phường Tào Xuyên, Tp Thanh Hóa
3. Tỉnh Nghệ An:
- Công ty TNHH Thuận Thiên
Số 03, Ngõ 53, Phạm Huy, Quán Bàu, Tp Vinh
4. Tỉnh Sơn La
- Công ty Cổ phần Dược phẩm Tâm Phúc
Trần Đăng Linh, Tp Sơn La
5. Thành phố Hồ Chí Minh
- Công ty TNHH Thành Ngọc HBH
529/100, Phường 14, Quận Phú Nhuận, Tp Hồ Chí Minh
6. Thành phố Hải Phòng
- Công ty Cổ phần Dược phẩm Phathaco
Số 25, Đường Thiên Lôi, Tp Hải Phòng
7. Tỉnh Quảng Bình
Công ty Dược phẩm Phương Anh
Tp Đồng Hới, Quảng Bình
8. Thành phố Đà Nẵng
Công ty Cổ phần Tín Phát Thạch Việt Nam
Quận Hải Châu, Tp Đà Nẵng

9. Tỉnh Thái Nguyên
- Công ty Cổ phần XNK Bình Minh
Đường Dương Tự Minh, Tp Thái Nguyên
10.Tỉnh Hải Dương
- Bác sỹ: Lê Xuân Mịch (Khoa thần kinh, bện viện đa khoa Hải Dương)
11.Tỉnh Hưng Yên
- Công ty Cổ phần XNK Tâm Phúc
Phố Nối, Mỹ Hào, Hưng Yên
12.Tỉnh Thái Bình
- Dược sỹ Nguyễn Thị Lan (Bệnh viện đa khoa huyện Vũ Thư, Thái Bình)
13.Tỉnh Bắc Giang
- Công ty Cổ phần An Vạn Xuân
22 Huyền Quang, Tp Bắc Giang
14.Tỉnh Bắc Ninh
- Công ty Cổ phần Anpha Việt Nam
Phố Và, Tp Bắc Ninh
15.Tỉnh Vĩnh Phúc
- Công ty Cổ phần Dược phẩm Anh Tuệ
Số 47 Hai Bà Trưng, Hùng Vương, Vĩnh Yên, Vĩnh Phúc
(Nguồn: Công ty Cổ phần Thiết bị Y tế Hoàng Tiến)
3. Cách hình thức bán hàng
Với mục đích và phương châm để bao phủ thị trường miền Bắc, hiện nay cấu
trúc kênh phân phối của Công ty được thiết kế bao gồm 2 loại kênh:
- Kênh trực tiếp
Việc xác định khách hàng trong kênh trực tiếp có ý nghĩa quan trọng để công
ty có phương hướng thích hợp phát triển kênh này thông qua các đơn hàng cung
cấp bởi sản lượng tiêu thụ theo kênh này mặc dù chiếm tỷ trọng nhỏ trong tổng
số nhưng đang có xu hướng tăng lên. Chứng tỏ kênh trực tiếp đang dần phát huy
được vai trò và sức mạnh của mình.

Kênh phân phối trực tiếp là trong kênh này các trung gian thương mại là
không có. Ở loại kênh này, công ty thực hiện việc phân phối sản phẩm cho người
sử dụng cuối cùng thông qua các cửa hàng thuốc của công ty hay các kho.
Sơ đồ kênh phân phối trực tiếp
(Nguồn phòng TT)
- Kênh gián tiếp
Kênh gián tiếp là kênh mà công ty không bán hàng trực tiếp cho người sử
dụng cuối cùng mà giữa công ty và người sử dụng cuối cùng được liên kết với
nhau thông qua các trung gian thương mại.
Sơ đồ kênh gián tiếp
Công ty
Của hàng
giới thiệu
sản phẩm
Quầy thuốc
bán lẻ
Công ty
Đại lý bán buôn
Quầy thuốc bán lẻ
Người tiêu dùng
Người tiêu
dùng

Việc phân loại các đại lý phải dựa vào các tiêu thức nhất định từ đó tùy
theo từng cấp đại lý mà công ty có những chính sách ưu đãi, hỗ trợ thích hợp.
Trước hết, để trở thành đại lý cấp I thì các khách hàng của công ty phải
đáp ứng được các tiêu thức sau:
+ Doanh số ổn định, phát sinh đều trong các quý
+ Đang là nhà phân phối, có mạng lưới phân phối nhất định. Có kho bãi,
ô tô vận chuyển.
+ Tài chính ổn định, có khả năng thanh toán tốt
+ Có bề dày kinh ngiệm trong việc kinh doanh nghành Dược phẩm và
thực phẩm chức nằng
Quan điểm của lãnh đạo Công ty là đem đến cho khách hàng những mặt
hàng có chất lượng tốt nhất. Trong những năm qua, công ty luôn thực hiện
việc quản lý chất lượng sản phẩm một cách khoa học.
4. Chính sách bán hàng
- Việc thoả thuận giữa công ty và các đối tác chunggian thường theo tỷ lệ
chiết khấu % doanh thu bán hàng và được thực hiện hàng năm mỗi năm một lần
ký kết.
Chính sách phân phối của công ty với trung gian
Phần lớn các sản phẩm của công ty được phân phối qua các trung gian
thương mại, họ vừa là khách hàng vừa là thành viên trong kênh phân phối của
công ty, đóng vai trò là cầu nối giữa công ty với người tiêu dùng cuối cùng để
phân phối sản phẩm đồng thời trao đổi các thông tin phản hồi về sản phẩm…Họ
là các trung tâm phân phối đại lý cấp I, các đại lý cấp II. Đây là loại khách hàng
mang lại nhiều lợi nhuận và có khả năng quảng cáo sản phẩm của công ty một
cách rộng rãi nhất. Các trung gian thương mại này chiếm trên 90% doanh số tiêu
thụ của công ty. Hiện nay, sản phẩm của Công ty đang từng bước khẳng định
trên thị trường miền Bắc thông qua hệ thống kênh phân phối gồm 30 đại lý cấp
II, 15 trung tâm phân phối đại lý cấp I
Đặc điểm của các trung gian thương mại này là họ thường mua hàng với số
lượng lớn, đều đặn và ổn định, hơn nữa do họ đóng vai trò là người đại diện mua
hàng cho khách hàng của mình nên khi quyết định mua họ phải xem xét những

sản phẩm đó có phù hợp, có thu hút được khách hàng của mình không, từ đó họ
quyết định nên mua những mặt hàng nào, mua của nhà sản xuất nào, phải đưa ra
thương lượng gì về giá cả và các điều kiện mua khác.
Một đặc điểm quan trọng nữa cũng cần phải chú ý đối với các trung gian
thương mại này là họ không chỉ là nhà phân phối của Công ty mà họ còn là các
đại lý phân phối hoặc bán hàng cho các nhà sản xuất khác trên thị trường như
Thiên phú, Mediplantex. . . Mục tiêu của họ là lợi nhuận, động lực thúc đẩy họ
tiêu thụ sản phẩm là các khoản ưu đãi về giá, chiết khấu bán hàng của từng nhà
sản xuất để họ có thể tối đa hóa được lợi nhuận của mình.
5. Những thuận lợi và khó khăn.
5. 1. Thuận lợi
Từ một doanh nghiệp với quy mô nhỏ, lẻ, cán bộ công nhân viên chỉ 5
người nhưng giờ đây với những kinh nghiệm tích luỹ và với đội ngũ cán bộ lên
gần đến 30 người được đào tạo bài bản. Đội ngũ lao động nắm vững trình độ
chuyên môn nghiệp vụ, trẻkhoẻ năng động. Sự năng động và khả năng thích ứng
với điều kiện của ban giám đốc trong thời gian khó khăn nhất thể hiện tinh thần
dám nghĩ dám làm đã đem lại một kết quả khả quan cho sự phát triển lâu dài của
công ty bên cạnh đó đội ngũ chuyên môn có trách nhiệm với công việc đoàn kết
gắn bó tạo nên một tập thể vững mạnh
Các sản phẩm công ty phân phối được người tiêu dùng tín nhiệm, nghiên
cứu phát triển sản phẩm mới cũng là một thế mạnh của công ty
5. 2. Khó Khăn
Khi ngành dược được phát triển mạnh thì cũng kèm theo sự cạnh tranh
trong thương trường gia tăng, ngày càng nhiều doanh nghiệp mở ra hoạt động
cùng ngành dẫn đến ảnh hưởng lớn về hình thành giá cạnh tranh, một miếng
bánh lớn sẽ bị sẻ chia nhỏ nhiều và các doanh nghiệp sẽ càng phải nỗ lực tìm ra
những giải pháp về chất lượng thuốc và giá thành để đảm bảo vận hành bộ máy
trơn tru trong một nền kinh tế ngày một phát triển.
Về cơ sở hạ tầng và trình độ công nghệ: cơ sở vật chất hạ tầng chưa ổn
định, còn chắp vá, và thiếu đồng bộ.

Về vốn: Là một doanh ngiệp tư nhân nên tổng vốn kinh doanh không thật
sự lớn do đó có đủ vốn phục vụ cho sản xuất kinh doanh công ty phải huy động
thêm các nguồn vốn khác trong đó vốn đi vay chiếm một tỉ lệ lớn trong tổng vốn
kinh doanh của công ty. Điều này dẫn đến bất lơi trong việc giảm chi phí đầu
vào, hạgiá thành sản phẩm, nâng cao sức cạnh tranh công ty trên thị trường.

CHƯƠNG IX: VIỆC TRIỂN KHAI ÁP DỤNG CÁC SOP TẠI CÔNG TY
Tất cả các SOP phải được soạn thảo theo một mẫu thống nhất
CÔNG TY CỔ PHẦN
THIẾT BỊ Y TẾ HOÀNG
TIẾN
Sơ đồ Mã số:
Tổ chức và hệ thống
phân phối sản phẩm
Ngày ban hành:
Lần ban hành: 01
Trang: 03
TIẾN
Quy trình (sop) Mã số: QT - 24
Kiểm nhận hàng
Ngày ban hành:
Lần sửa đổi: 00
Trang: 1/5
Phân phối tài liệu:
Stt Nơi nhận Stt Nơi nhận
1 Giám đốc công ty 3 Phòng kinh doanh
2 Phòng đảm bảo chất lượng 4 Phòng kế toán hành chính
Sửa đổi:
Lần sửa đổi Ngày sửa đổi Nội dung và hạng mục sửa đổi
Người soạn thảo Người kiểm soát Phê duyệt

1. Mục đích
Thống nhất phương pháp kiểm nhận hàng hóa, để hàng hóa trước khi nhập
vào kho đúng chủng loại, đủ số lượng và đảm bảo chất lượng.
2. Phạm vi áp dụng:
- Áp dụng với tất cả vật tư, nguyên liệu và hàng hóa phục vụ quá trình sản
xuất, kinh doanh của Công ty.
- Đối tượng thực hiện: Các phòng, các cá nhân có liên quan đến nhập hàng
vào kho.
3. Tài liệu viện dẫn:
Các quy chế- ko gọi là các qui chế như trước kia quản lý thuốc của Bộ Y
tế.
4. Giải thích từ ngữ:
NNC: Nhà cung cấp
5. Nội dung:
5. 1. Các ký hiệu sử dụng:
+ Bắt đầu, kết thúc quá trình
+ Công việc, nhiệm vụ thực hiện
+ Quyết định, kiểm tra
+ Hướng đi đến công việc kế tiếp
Công ty Cổ phần Thiết
bị Y tế Hoàng Tiến
Kiểm nhận hàng
Ngày ban hành:
Trang: 3/5

Lưu đồ:
Trách nhiệm Nội dung công việc Tài liệu, biểu mẫu
Bộ phận kiểm nhận
- Hóa đơn của NCC, phiếu
xuất kho
- các chứng từ TL liên quan
- Hợp đồng mua bán
- Hóa đơn của NCC, phiếu
xuất kho
- các chứng từ TL liên quan
Hợp đồng, mẫu, quy định
của cơ quan quản lý nhà
nước
Thủ kho: Người được
phân công
- Quy định – 12 trong GDP
Thủ kho – Kế toán
- Kế toán
- Thủ kho
- Kế toán: Hóa đơn chứng
từ
- Thủ kho: Tài liệu về hàng
hóa
Kiểm nhận chứng từ
Kiểm nhận số lượng
Kiểm nhận chất lượng
Xếp hàng vào kho
Lập biên bản kiểm tra
Hàng nhập kho
Làm thủ tục nhập kho
Lưu hồ sơ

TIẾN
Kiểm nhận hàng
Ngày ban hành:
Trang: 4/5
5. 2. Mô tả:
Hàng hóa trước khi nhập kho phải được kiểm nhận bởi bộ phận kiểm nhận
hàng hóa của Công ty. Hàng chưa được kiểm nhận phải để riêng.
Bộ phận kiểm nhận hàng của Công ty gồm:
+ Thủ kho
+ Nhân viên đảm bảo chất lượng.
+ Kế toán hoặc người cung ứng
5. 3. Kiểm nhận chứng từ
Bộ phận kiểm nhận, kiểm tra, xem xét các loại giấy tờ kèm theo hàng hóa
như hóa đơn giá trị gia tăng, phiếu nhập kho, phiếu kiểm ngiệm, giấy phép lưu
hành sản phẩm… có đúng quy định, hợp lệ hay không. Nếu không phù hợp
thông báo với nhà cung cấp yêu cầu làm lại.
5. 4. Kiểm nhận số lượng
Bộ phận kiểm nhận căn cứ vào hóa đơn chứng từ tiến hành kiểm nhận số
lượng hàng hóa như số kiện, bao, gói, số Kg, số kiện nguyên, số kiện lẻ, tình
trạng niêm phong, số kiện, bao, gói bị hư hỏng, rách, vỡ. Với số kiện nguyên đai,
không đổ vỡ, rách nát, kiểm xác suất 10% bên trong. Với số kiện, bao, gói bị đổ
vỡ, rách nát, không nguyên đai, nguyên kiện, kiện dóng lẻ kiểm nhận 100 %bên
trong. Hàng nhận theo lượng thấy cần thiết thì phải kiểm nhận 100% qua cân để
xác định thừa thiếu.
Thuốc hướng tâm thần, thuốc gây ngiện phải được kiểm nhận 100% số
lượng theo hóa đơn chứng từ.
Sau khi kiểm nhận nêu có thừa, thiếu, hỏng vỡ lập biên bảo báo cáo với
phụ trách đơn vị. Phụ trách đơn vị xem xét đề xuất phương án trình Lãnh đạo
Công ty giải quyết. Hàng hóa thừa thiếu, hỏng vỡ để vào khu biệt trữ, chờ sử lý

5. 5 Kiểm nhận chất lượng
Hàng sau khi kiểm nhận số lượng phải kiểm nhận về chất lượng với nội
dung:
- Kiểm nhận về tên thuốc, nồng độ, hàm lượng, nhãn thuốc.
TIẾN
Kiểm nhận hàng
Ngày ban hành:
Trang: 5/5
-Kiểm nhận về cảm quan: Mùi, vị, màu sắc, độ trong, ẩm mốc, mối mọt.
- Kiểm nhận về số kiểm soát, hạn sử dụng, số đẳng ký
- Hàng sau khi kiểm nhận về chất lượng cảm quan mà không đảm bảo
hoặc ngi vấn về chất lượng không đảm bảo được để vào khu biệt trữ chờ sử lý,
đồng thơì lập biên bản báo cáo phụ trách đơn vị. Phụ trách đơn vị xem xét báo
cáo và đề xuất phương án trình Lãnh đạo Công ty giải quyết.
- Hàng thu hồi hàng trả lại, thực hiện theo QT- 32, QT- 33 trong quy trinh
thao tác chuẩn tài liệu GDP của Công ty.
5. 6. Làm thủ tục nhập kho
Kế toán, thủ kho, người kiểm tra chất lượng ký xác nhận vào các biên bản
kiểm nhận hàng hóa.
Thủ kho ký xác nhận vào hóa đơn mua hàng hoặc phiếu giao nhận hàng.
Thủ kho, kế toán lập phiếu nhập kho.
5. 7. Lưu hồ sơ
- Kế toán: + Lưu hóa đơn chứng từ theo quy đinh của bộ tài chính.
+ Lưu biên bản kiểm nhận hàng.
- Thủ kho: + Lưu hồ sơ tài liệu liên quan đến hàng hóa.
+ Lưu biên bản kiểm nhận.

CHƯƠNG X: KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY
NHỮNG NĂM GẦN ĐÂY

Báo cáo thực tập ngành quản trị kinh doanh trường Đại học Đại Nam.docx

Recommended

Recommended

More Related Content

Similar to Báo cáo thực tập ngành quản trị kinh doanh trường Đại học Đại Nam.docx

Similar to Báo cáo thực tập ngành quản trị kinh doanh trường Đại học Đại Nam.docx (16)

More from Dịch vụ viết thuê đề tài trọn gói 👍👍 Liên hệ Zalo/Tele: 0917.193.864

More from Dịch vụ viết thuê đề tài trọn gói 👍👍 Liên hệ Zalo/Tele: 0917.193.864 (20)

Recently uploaded

Recently uploaded (20)

Báo cáo thực tập ngành quản trị kinh doanh trường Đại học Đại Nam.docx