Báo Cáo Thực Tập Phân Tích Hoạt Động Marketing Tại Công Ty Giày Da.docx

Viết thuê đề tài giá rẻ trọn gói - KB Zalo/Tele : 0973.287.149
Luanvanmaster.com – Cần Kham Thảo - Kết bạn Zalo/Tele : 0973.287.149
BÁO CÁO THỰC TẬP
PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG MARKETING
TẠI CÔNG TY GIÀY DA

Phần mở đầu
Trong nền kinh tế thị trường nước ta hiện nay hoạt động kinh doanh không chỉ
là một chức năng, mà còn là một nhiệm vụ rất quan trong đối với mỗi doanh nghiệp.
Đó là một nhân tố để mang lại lợi nhuận cho doanh nghiệp. Khi con người biết sản
xuất ra của cải vật chất thì cũng là lúc diễn ra hoạt động trao đổi hàng hoá, dùng hàng
đổi lấy hàng. Nhưng hoạt động kinh doanh chỉ thực sự xuất hiện khi có nền sản xuất
hàng hoá và phân công lao động.
Để thực hiện lưu thông hàng hoá thì hoạt đông kinh doanh chiếm một vị trí khá
quan trọng mang tính quyết định đến nền sản xuất hàng hoá. Nếu mỗi doanh nghiệp
thực hiện tốt quá trình kinh doanh thì không chỉ mang lại lợi nhuận cao cho doanh
nghiệp mà còn thúc đẩy nền sản suất hàng hoá phát triển. Do vậy mà các doanh
nghiệp không thể xem nhẹ và thờ ơ với hoạt động kinh doanh .
Chính vì nhận thấy vai trò hết sức quan trọng và cần thiết của hoạt động kinh
doanh của một doanh nghiệp nói chung và của một nhân viên kinh doanh nói riêng
nên trong thời gian thực tập tại công ty TNHH Sản Xuất Thương Mại Dịch Vụ
SABLANCA em đã tìm hiểu về hoạt động kinh doanh nói chung và hoạt động
marketing nói riêng của công ty. Với khuôn khổ bài viết có hạn, chắc chắn sẽ không
thể tránh được những thiếu sót. Em kính mong quý thầy cô giáo cùng toàn thể các bạn
đọc đóng góp ý kiến để báo cáo của em được hoàn thiện hơn

PHẦN 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH SẢN XUẤT
THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ SABLANCA
1.1. Lịch sử hình thành và phát triển Công ty TNHH Sản Xuất Thương
Mại Dịch Vụ SABLANCA
1.1.1. Giới thiệu về công ty Công ty TNHH Sản Xuất Thương Mại Dịch Vụ
SABLANCA
Sablanca là nơi mua sắm các sản phẩm Giày - Túi/ví - Phụ Kiện uy tín và
chất lượng, kiểu dáng đẹp, hợp thời trang đồng hành cùng cung cách phục vụ
chuyên nghiệp nhất. Hãy lựa chọn cửa hàng gần bạn nhất trong hệ thống
cửa hàng của chúng tôi.
CÔNG TY TNHH SẢN XUẤT THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ SABLANCA.
Địa chỉ: 189A đường Cống Quỳnh, Phường Nguyễn Cư Trinh, Quận 1, Thành phố Hồ
Chí Minh
Đại diện pháp luật: Nguyễn Đức Mạnh
Ngày cấp giấy phép: 15/06/2014
Ngày hoạt động: 03/07/2014
1.1.2. Lịch sử hình thành của công ty TNHH Sản Xuất Thương Mại Dịch Vụ
SABLANCA
Công ty TNHH Sản Xuất Thương Mại Dịch Vụ SABLANCA được thành lập
ngày 15 tháng 6 năm 2014, theo Giấy Chứng Nhận Đăng Ký Doanh nghiệp số
0313863910do Sở kế hoạch và đầu tư Thành Phố Hồ Chí Minh cấp.

Công ty TNHH Sản Xuất Thương Mại Dịch Vụ SABLANCA là một đơn vị kinh
tế hạch toán độc lập, có đầy đủ tư cách pháp nhân, có quan hệ đối nội đối ngoại tốt và
có con dấu riêng. Công ty luôn bình đẳng trong kinh doanh với các doanh nghiệp
thuộc mọi thành phần kinh tế khác. Công ty được phép mở tài khoản giao dịch tại các
ngân hàng theo quy định của pháp luật.
Với đội ngũ bán hàng năng động và nhiệt huyết luôn sẵn lòng phục vụ khách hàng
chu đáo, tận tâm, luôn mang đến cảm giác thân thiện đối với khách hàng trong kinh
doanh.
1.1.3. Qúa trình phát triển của công ty TNHH Sản Xuất Thương Mại Dịch Vụ
SABLANCA
Từ khi thành lập đến nay, công ty đã không ngừng phát triển, mở rộng thị trường
hoạt động và liên kết với các công ty cùng lĩnh vực nhằm đưa Công ty ngày một phát
triển.
Tính đến thời điểm này công ty thành lập đã được 3 năm, từ 1 công ty nhỏ lẻ với
bộ phận nhân viên ít, công ty đã dần hoàn thiện và phát triển trở thành một trong
những công ty chủ chốt về lĩnh vực cung cấp các mặt hàng ngành nước, có khả năng
cạnh tranh với các công ty lớn lâu năm, với bộ phận nhân viên dày dặn kinh nghiệm
và nhiệt huyết hứa hẹn sẽ đưa công ty vươn đến tầm cao mới, mở rộng quy mô, với
hàng trăm khách hàng và đại lý khắp cả nước.
1.2 Chức năng, nhiệm vụ và ngành nghề kinh doanh chủ yếu của công ty
TNHH Sản Xuất Thương Mại Dịch Vụ SABLANCA
1.2.1 Chức năng
Phân phối các dòng sản phẩm
 Giày Cao Gót
 Giày Sandals
 Giày Búp Bê - Giày Mọi
 Giày Boots

 Giày Thể Thao
 Giày Đế Xuồng
 TÚI SABLANCA
 Bowling (Túi Trống)
 Clutch (Túi Cầm Tay)
 Handbag - Satchel - Shoulder Bag (Túi Đeo Vai)
 Backpack (BaLô)
 Tote (Túi Xách Lớn)
 VÍ & PHỤ KIỆN
 Wallet (Ví)
 Thực hiện bán hàng theo các kênh phân phối của công ty như bán
cho đại lý, bán hàng theo dự án, bán hàng theo kênh hiện đại và bán lẻ.
 Đáp ứng những đơn hàng với kiểu dáng theo yêu cầu của khách
hàng
1.2.2 Nhiệm vụ
* Đối với khách hàng:
Thực hiện các đơn hàng cho khách một cách nhanh chóng, chất lượng. Thực
hiện các dịch vụ bảo hành, chăm sóc khách hàng đúng với quy định và hợp
đồng. Phân phối các sản phẩm thời trang giày dép, túi xách,.. nói chung trong
phân khúc trung và cao cấp, nhằm thỏa mãn tối đa nhu cầu khách hàng.
* Đối với công ty:

Sử dụng nguồn vốn một cách hiệu quả và phát triển nguồn vốn KD được
giao thực hiện mục tiêu kinh doanh. Thực hiện sứ mệnh rút ngắn khoảng cách
không gian và thời gian, tiềm lực và năng lực. Xây dựng các chiến lược kinh
doanh dài hạn. Chấp hành nghiêm túc chế độ an toàn lao động, bảo hiểm xã hội,
bảo vệ môi trường đồng thời quan tâm đến lợi ích của người lao động.
1.3.Đặc điểm tổ chức quản lý của công ty
1.3.1 Bộ máy tổ chức của công ty
Nguồn: Phòng Hành Chính Nhân Sự
Hình 1. 1: Sơ đồ tổ chức bộ máy quản lý của công ty
1.3.2 Chức năng và nhiệm vụ của từng phòng ban
- Giám đốc: Là người điều hành đại diện pháp nhân của công ty và chịu
trách nhiệm cao nhất về toàn bộ kết quả hoạt động kinh doanh trong Công ty.
Giám đốc điều hành Công ty theo chế độ thủ trưởng, có quyền quyết định cơ
cấu bộ máy quản lý của công ty theo nguyên tắc tinh giảm gọn nhẹ, có hiệu quả.
- Phòng Giao Nhận: có nhiệm vụ nhận chỉ thị từ Trưởng phòng của các
phòng ban để thực hiện việc giao nhận hàng hóa, giấy tờ liên quan.
- Phòng kinh doanh: có chức năng giúp Giám đốc tổ chức việc kinh
doanh, tìm hiểu thị trường, tìm kiếm nguồn tiêu thụ và nguồn mua vào từ các
đối tác; thực hiện các giao dịch kinh doanh.
- Phòng kế toán:
Cung cấp đầy đủ thông tin về hoạt động tài chính ở đơn vị, thu nhận, ghi
chép, phân loại, xử lý và cung cấp các thông tin, tổng hợp, báo cáo lý giải các
GIÁM ĐỐC
PHÒNG KẾ
TOÁN
PHÒNG HCNS PHÒNG KINH
DOANH
PHÒNG GIAO
NHẬN

nghiệp vụ chính diễn ra ở đơn vị, giúp cho Giám đốc có khả năng xem xét toàn
diện các hoạt động của đơn vị kinh tế.
Phản ánh đầy đủ tổng số vốn, tài sản hiện có như sự vận động của vốn và tài
sản đơn vị qua đó giúp Giám đốc quản lý chặt chẽ số vốn, tài sản của công ty
nhằm nâng cáo hiệu quả của việc sử dụng vốn trong việc kinh doanh.
Thực hiện công tác hạch toán kế toán hoạt động kinh doanh của đơn vị.
Thực hiện theo chế độ báo cáo định kỳ và các báo cáo tài chính hiện hành của
Nhà nước. Thực hiện các nhiệm vụ khác khi Giám đốc công ty giao.
- Phòng Hành chính Nhân sự: có nhiệm vụ xây dựng và hoàn thiện bộ
máy tổ chức công ty phù hợp với yêu cầu tổ chức kinh doanh, xây dựng và tổ
chức thực hịên các kế hoạch về lao động tiền lương, giải quyết chính sách cho
người lao động.
1.4. Tình hình lao động tại công ty
Ngay từ khi mới thành lập công tác tổ chức của công ty được hình thành để
đáp ứng các mục tiêu mà công ty đã đề ra nhằm tối đa hoá lợi nhuận trong quá
trình kinh doanh
Công ty TNHH Sản Xuất Thương Mại Dịch Vụ SABLANCA với đội ngũ
nhân viên là trình độ Đại học, cao đẳng, trung cấp nhiệt tình trong công việc, có
nhiều năm kinh nghiệm trong lĩnh vực kinh doanh giày dép và một số ngành
phụ trợ. Với phương trâm khách hàng là trên hết, công ty TNHH Sản Xuất
Thương Mại Dịch Vụ SABLANCA luôn luôn cố gắng phấn đấu làm hài lòng
khách hàng cũ và luôn tìm kiếm khách hàng mới
Sau đây là số lượng nhân viên của công ty qua các năm. Được thể hiện qua
số liệu sau:
Bảng 1.1: Phân tích sự biến động nhân sự tại công ty
ĐVT : người

(Nguồn: Phòng Hành chính – Nhân sự)
Nhìn vào bảng trên ta thấy tình hình tăng giảm nhân sự tại Công ty TNHH
Sản Xuất Thương Mại Dịch Vụ SABLANCA không đồng đều qua các năm. Cụ
thể năm 2012 số lượng nhân viên là 28 người, nhưng qua năm 2015 số lượng
nhân viên tăng lên 42 người. Cụ thể tăng 14 nhân viên (42-28), như vậy số
lượng nhân viên năm 2016 tăng 50% so với năm 2012 (14/28*100). Điều này
chứng tỏ trong năm 2015 Công ty TNHH Sản Xuất Thương Mại Dịch Vụ
SABLANCA mở rộng quy mô kinh doanh, nên số lượng nhân viên tăng lên
nhanh chóng, điều này cũng chứng tỏ thị trường kinh doanh của công ty đang
mở rộng, việc kinh doanh đem lại nhiều lợi nhuận cho công ty. Ngược lại sang
năm 2016 số lượng nhân viên lại giảm xuống một cách đột ngột. Cụ thể từ 42
nhân viên xuống còn 32 nhân viên, giảm 10 nhân viên (42-32). Vậy nguyên
nhân do đâu mà quy mô công ty bị thu hẹp, dẫn tới số lượng nhân viên giảm.
Chúng ta có thể thấy được rằng năm 2016 là năm kinh tế bắt đầu khó khăn, tình
hình lạm phát tăng cao, sự gia tăng của giá cả,… . Điều này làm ảnh hưởng
Chỉ tiêu
Năm
2015
Năm
2016
Năm
2017
Năm 2016/2015 Năm 2017/2016
Số
lượng
Tỷ trong
(%)
Số
lượng
Tỷ trong
(%)
Tổng nhân
viên
28 42 32 14 50 (10) (0.24)
Trên Đại học 2 3 2 1 50 (1) (0.33)
Đại học 4 8 5 4 100 (3) (0.38)
Cao đẳng 7 15 12 8 114.29 (3) (0.20)
Trung cấp 12 14 10 2 16.67 (4) (0.29)
Khác 3 2 3 (1) (33.33) 1 (0.50)

nghiêm trọng tới Công ty TNHH Sản Xuất Thương Mại Dịch Vụ SABLANCA
nói riêng và các doanh nghiệp nói chung.
1.5 Kết quả hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp trong 3 năm (2015 –
2017)
Bảng 1.2: Kết quả hoạt động kinh doanh trong 3 năm (2015 – 2017)
Đơn vị: Triệu đồng
Năm
2015
Năm
2016
Năm
2017
2016/2015 2017/2016
+/- % +/- %
Tổng doanh
thu
14.284 13.552 15.363 -732 -5,1 1.811 13,4
Tổng chi phí 13.836 13.331 14.846 -505 -3,6 1.515 11,4
Lợi nhuận
trước thuế
448 221 517 -227 -50,7 296 133,9
Lợi nhuận sau
thuế
370 166 403 -204 -55,1 237 142,8
(Nguồn: Phòng kế toán)
Tình hoạt động kinh doanh của công ty TNHH Sản Xuất Thương Mại
Dịch Vụ SABLANCA trong 03 năm gần đây ta nhận thấy rằng:
Về doanh thu: doanh thu của công ty không đều qua 3 năm. Năm 2015
doanh thu đạt 14.284 triệu đồng, năm 2016 là 13.552 triệu đồnggiảm 732 triệu
đồng tương ứng giảm 5,12% ; năm 2017 doanh thu là 15.363 triệu đồng tăng
1.811 triệu đồng tương ứng tăng 13,36% so với năm 2016.

Về tổng chi phí: năm 2015 chi phí đạt 13.836giảm 505 triệu đồng tương
ứng với ứng giảm 3,65% ; năm 2017 chi phí là 14.846 triệu đồng tăng 1.515
triệu đồng tương ứng tăng 11,38% so với năm 2016.
Lợi nhuận trước thuế: Năm 2015 đạt 448 triệu sang năm 2016 giảm 227
triệu đồng so với năm 2016; năm 2017 tăng 296 triệu đồng so với năm 2016
Lợi nhuận sau thuế: năm 2015 lợi nhuận đạt 370 triệu đồng, năm 2016 là
166 triệu đồng, đến năm 2017 lợi nhuận 403 triệu đồng tương ứng tăng 237
triệu đồng so với năm 2016. Lợi nhuận tăng lên thì thu nhập của người lao
động tăng lên tương ứng và khuyến khích người lao động thực viện công việc
tốt hơn thêm gắng bó và cố gắng vì công ty hơn, thu nhập tăng làm người lao
động có được an tâm và tạo động lực cho họ phát triển bản thân.
Như vậy, qua phân tích trên ta thấy tình hình hoạt động kinh doanh của công
ty mặc dù có hiệu quả nhưng chưa đều, còn thất thường giữa các năm, chưa
thực hiện được mục tiêu năm sau cao hơn năm trước. Tuy nhiên áp lực của việc
tăng doanh thu hàng năm với công ty sẽ dẫn đến yêu cầu của người lao động
trong công ty là cao hơn để có thể đạt được mục tiêu đề ra và như vậy yêu cầu
công tác tuyển dụng là làm sao để tuyển được nguồn lao động đáp ứng những
mục tiêu này của công ty.

1.6. Sơ đồ tổ chức phòng kinh doanh
Tại phòng kinh doanh của công ty gồm 3 nhân viên chuyên trách các mảng
khác nhau được điều hành bởi 1 trưởng phòng như sau:
Sơ đồ 1.2: Sơ đồ tổ chức phòng kinh doanh của công ty
(Nguồn: phòng kinh doanh công ty Sao Nam Việt)
Trưởng phòng kinh doanh: (Bà Hoàng Như Hoa)
Chịu trách nhiệm chung về hoạt động của phòng kinh doanh. Vạch ra các chiến
lược kinh doanh và đôn đốc nhân viên kinh doanh thực hiện các kế hoạch kinh doanh
mà Công ty đề ra.
- Tổ chức đội ngũ kinh doanh.
- Mở rộng thị trường.
- Quản lý chất lượng hoạt động của phòng kinh doanh.
- Tham mưu, xây dựng chiến lược kinh doanh.
- Tham gia xây dựng, lập, triển khai thực hiện kế hoạch.
- Nghiên cứu và phát triển thị trường, xây dựng thương hiệu, quản lý truyền
thông.
- Hỗ trợ công tác theo dõi công nợ.
- Phối hợp, hỗ trợ khắc phục sự cố phát sinh.
- Quản lý nhân sự nội bộ phòng kinh doanh (công tác tuyển dụng, đào tạo, cơ
cấu, đánh giá nhân viên,…); đóng góp ý kiến xây dựng và quản lý các phòng
ban nghiệp vụ khác.
- Chức năng khác theo sự chỉ đạo của Ban Giám đốc, Trưởng phòng Kinh doanh.
Trưởng phòng kinh doanh
(Bà: Hoàng Như Hoa)
Nhân viên kinh doanh
(Bà: Vũ Hà Hương)
Nhân viên maketing
(Ông: Nguyễn Đình
Khoa)
Nhân viên CSKH
(Bà: Hà Thị Hiệp)

Nhân viên kinh doanh: Bà Vũ Hà Hương
- Tìm hiểu nhu cầu của khách hàng, phối hợp phòng kỹ thuật giải thích, tư vấn
và hướng dẫn cách sử dụng sản phẩm cũng như vấn đề liên quan kỹ thuật cho
khách hàng.
- Chịu trách nhiệm bán hàng trong khu vực được giao và với những nhóm khách
hàng tương ứng.
- Định giá, thương lượng giá cả, điều kiện thanh toán.
- Chịu trách nhiệm kí kết các đơn đặt hàng, xây dựng và duy trì mối quan hệ chặt
chẽ với khách hàng, nhà phân phối để đạt doanh số bán hàng cao.
- Phát triển và duy trì mối quan hệ kinh doanh đối với khách hàng mới và khách
hàng hiện tại.
- Đề ra các kế hoạch bán hàng và các hoạt động dịch vụ đảm bảo kế hoạch và
doanh số bán hàng trong khu vực được giao.
- Báo cáo công việc sales (daily report) lên người phụ trách trực tiếp
Nhân viên marketing: Ông Nguyễn Đình Khoa
- Tổ chức được các sự kiện
- Quản lý PG
- Nắm được kỹ năng truyền thông.
- Hoạch định chiến lược marketing theo định hướng kinh doanh của Ban Lãnh
đạo
- Xây dựng và triển khai kế hoạch marketing (tháng/quý/năm) hiệu quả
- Thực hiện các việc liên quan đến xây dựng và bảo vệ thương hiệu
- Đề xuất và thực hiện các hoạt động xây dựng thương hiệu của hệ thống
(Chương trình khuyến mại, quảng cáo, tài trợ)
- Phối hợp thực hiện các chương trình Promotion, PR hoặc event do Manager đề
xuất.
- Theo dõi và phân tích các diễn biến của các đối thủ trên thị trường có thể ảnh
hưởng đến thương hiệu của công ty. Đề ra các biện pháp phản ứng phù hợp.
Nhân viên CSKH: Bà Hà Thị Hiệp

- Tiếp nhận, trả lời các cuộc gọi của khách hàng từ bên ngoài gọi đến.
Giải quyết các yêu cầu và thắc mắc, chia sẻ thông tin với khách hàng có nhu
cầu in ấn hoặc sử dụng dịch vụ của công ty.
- Giới thiệu, cung cấp các thông tin về sản phẩm, dịch vụ tới khách hàng
Nhận định, nghiên cứu và giải quyết các vấn đề liên quan đến khách hàng qua
hệ thống máy tính.

CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING
CỦA CÔNG TY TNHH SẢN XUẤT THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ
SABLANCA
2.1.Thị trường mục tiêu và định vị sản phẩm.
2.1.1. Thị trường mục tiêu.
Thị trường mục tiêu của sản phẩm giầy dép thời trang và các loại túi xác,
ví, bóp...của Công ty TNHH Sản Xuất Thương Mại Dịch Vụ SABLANCA là
khá rộng lớn bao gồm thanh niên từ 18 tuổi cho tới 40 tuổi. Khách hàng là phụ
nữ từ sinh viên cho tới nhân viên văn phòng.. Nhóm khách hàng này ưa thích
mầu sắc rực rỡ, có nhiều hoạ tiết, chất lượng, kiểu dáng sang trọng. Do đặc
điểm của nhóm khách hàng này nhận thức về thời trang do đó quyết định mua
phụ thuộc nhiều yếu tố khác
Đoạn thị trường mục tiêu thứ hai là tầng lớp thanh niên từ 15 đến 25 tuổi,
chủ yếu là học sinh, sinh viên. Đối với họ giầy dép không chỉ là trang phục phục
vụ nhu cầu đi lại mà nó còn góp phần thể hiện cá tính. Họ đề cao sự thoả mái,
tiện lưọi và hợp thời trang. Đặc điểm lớn nhất của nhóm này là nhạy cảm về giá
và tiêu dùng theo số đông. Họ chưa có thương hiệu nhập vẫn phụ thuộc vào chu
cấp của giầy dép đình nên hơi thụ động trong quyết định mua sắm. Với họ giá
cả là yếu tố vô cùng quan trọng. Quyết định chủ yếu của họ là phải hài hoà giữa
sở thích và giá cả nên thông thường họ lưan chọn sản phẩm với chất lượng vừa
phải có giá ở mức trung bình. Đây là đoạn thị trường rất tiềm năng bởi nó có
quy mô và tốc đọ tăng trưởng cao hứa hẹn một tỷ lệ lợi nhuận cao. Ngoài ra
cũng do đạc điểm về giá chi phối nên nhóm khách hàng này thường thích mua
ở siêu thị, cửa hàng đại lý lớn đối với những hàng hoá có uy tín. Họ cũng thích
mau ở chợ do ở chợ có nhiều mẫu mã, chất lượng thì có cả tốt, trung bình và
chất lượng thấp đáo ứng mọi nu cầu. Một thanh niên ở độ tuổi này thường có ít
nhất 2 đôi giầy dép để đi học, đi ở nhà và đi chơi. Do kinh nghiệm mua sắm còn
ít nên họ chịu ảnh hưởng rất lớn từ người thân, bạn bè và quảng cáo.
Đoạn thị trường thứ ba của Công ty TNHH Sản Xuất Thương Mại Dịch
Vụ SABLANCA là tầng lớp trên 30 tuổi là những người đã đi làm có thu nhập
ổn định thậm chí là có địa vị trong xã hội. ọ thích tiêu dùng các sản phẩm đã có
uy tín trên thị trường, thận trong trong mua sắm do đã có nhiều kinh nghiệm
mua hàng. Họ thường mua hàng trong các siêu thị và đại lý lớn để đảm bảo về
chất lượng và giá cả . Những đối tượng này thường không có nhiều thời gian
rảnh rỗi nên họ thường đi mua hàng vào các ngày nghỉ hoặc cuối tuần. Nhu càu

tiêu dùng giầy dép ở nhóm này rất cao đặc biệt là ở nữ giới. Một phụ nữ ở tầm
tuổi này thường có từ 3 đến 4 đôi giầy dép. Tuy nhiên đối với những người có
thương hiệu nhập cao họ lại hướng sự quan tâm tới những thương hiệu nổi tiếng
của thế giới, có tâm ký chuộng hàng ngoại.
Những khách hàng mục tiêu của Công ty TNHH Sản Xuất Thương Mại
Dịch Vụ SABLANCA hầu hết đều phải là người có thu nhập cao, thuộc tầng
lớp trung lưu do giá các sản phẩm không thấp khoảng 80 000đ/1 đôi sandal mùa
hè. Đối với nhóm khách hàng này SABLANCA đã đáp ứng được nhu cầu về
chất lượng và uy tín thương hiệu, tạo sự tin tưởng cho người tiêu dùng. Dù phải
cao cho một sản phẩm SABLANCA nhưng người tiêu dùng luôn sẵn lòng bởi
sản phẩm của SABLANCA thực sự có chất lượng cao. Khi tiêu dùng những sản
phẩm có chất lượng cao như thế phần nào họ đã khẳng định là họ là người khôn
ngoan.
2.1.2. Định vị.
Các đối thủ cạnh tranh chủ yếu của Công ty TNHH Sản Xuất Thương Mại
Dịch Vụ SABLANCA là Bitis, Bitas, T&T, Thượng Đình và Trung Quốc.
Tiêu chí định vị mà công ty sử dụnggồm hai tiêu chí là giá cả và kiểu dáng.
Mô hình định vị sản phẩm của Công ty TNHH Sản Xuất Thương Mại Dịch Vụ
SABLANCA:
A: Công ty TNHH Sản Xuất Thương Mại Dịch Vụ SABLANCA với giá
cao nhưng hình thức trung bình
B: Giá thấp hơn nhưng hình thức đẹp hơn Công ty TNHH Sản Xuất
Thương Mại Dịch Vụ SABLANCA
C: T&T,Thượng Đình giá khoảng 50-60 000đ/1 đôi, hình thức đẹp
D: Hàng Trung Quốc giá thấp dưới 50 000đ/1 đôi, hình thức đẹp, mẫu mã
phong phú.
Giá
Hình thức
thấp
ppp
cao
D
A
B
C

Như vậy có thể thấy giá của Công ty TNHH Sản Xuất Thương Mại Dịch Vụ
SABLANCA so với đối thủ cạnh tranh là khá cao nhưng nó thể hiện sản phẩm
SABLANCA có chất lượng tốt. Chất lượng tốt chính là đặc điểm tạo nên sự
khác biệt cho sản phẩm của SABLANCA. Đặc điểm này được người tiêu dùng
công nhận quần áo các chương trình truyền thông và thông qua việc tiêu dùng
trực tiếp sản phẩm.
2.2. Chiến lược Marketing- Mix của SABLANCA
2.2.1 Sản phẩm
Giầy dép của Công ty TNHH Sản Xuất Thương Mại Dịch Vụ SABLANCA
bao gồm các loại: giày thời trang, túi xách, guốc gỗ....
Sandal thể thao: phần quai được làm từ vật phụ liệu cao cấp, chủ yếu là quai
ngang, kiểu dáng thể thao. Phần đế được làm từ TPR hoặc làm từ cao su. Có độ
ma sát cao chống trơn trượt phục vụ cho các buổi picnic, dã ngoại, cắm trại
hoặc rất phù hợp với thanh niên vừa đảm bảo được sự thông thoáng mà không
trái với quy định của trường.
Phần quai được làm bàng đặc điểm cao cấp, mềm, mầu sắc chủ yếu là mầu
đen, nâu. Phần đế được làm từ PU nhẹ mềm, bền thích hợp với mùa hè. kiểu
dáng trẻ trung năng động.

Guốc gỗ: Phần quai được làm từ vật tư cao cấp là Si PU, PVC. Phần đế
được làm từ gỗ thiên nhiên, nhệ thuận tiện cho đi lại. Hoa văn trên đế được thiết
kế nổi bật, đậm chất Đông Á
Các sản phẩm của Công ty TNHH Sản Xuất Thương Mại Dịch Vụ
SABLANCA phụcvụ cho mọi lứa tuổi, mọi nhu cầu. thông thường được chia
thành các sản phẩm cho nam và sản phẩm cho nữ.
Về phần phát triển sản phẩm mới Công ty TNHH Sản Xuất Thương Mại
Dịch Vụ SABLANCA có đội ngũ thiết kế đông đảo, trung bình cho ra đời 2-3
sản phẩm mới mọi loại một năm. Đây là nỗ lực rất lớn bởi đội ngũ thiết kế còn
non trẻ, Việc thiết kế đôi khi gặp khó khăn nhìn chung vẫn chỉ sử dụng chất liệu
cũ như Mousse, PU, TPR…chỉ thay đổi về mầu sắc, kiểu quai. Những đổi mới
chỉ là phần nhựa chưa thể hiện sự đột phá nào.
Khi tiến hành điều tra một số khách hàng tại thị trường TP.HCM về sự cảm
nhận của họ về độ bền và tính thời trang của giầy dép mùa hè Công ty TNHH
Sản Xuất Thương Mại Dịch Vụ SABLANCA. Dưới đây là kết quả.
2.2.2. Chiến lược giá.
Nhìn chung giá của các sản phẩm của Công ty TNHH Sản Xuất Thương
Mại Dịch Vụ SABLANCA tương đối cao do hầu hết các sản phẩm có chất
lượng cao. Mà nguyên nhân chủ yếu là do công ty phải đầu tư lớn vào dây
chuyền sản xuất và nguyên liệu đầu vào khiến cho chi phí đầu vào cao.
Giá cả là một vấn đề nhạy cảm đối với bất kỳ một doanh nghiệp nào. Nó
quyết định tới thị phần, lợi nhuận, doanh thu,… Chính vì thế có một chính sách
giá hợp lí là điều rất cần thiết.
Định giá theo nhà sản xuất: Nhà sản xuất quy định một số mức giá sản
phẩm cho công ty theo từng mặt hàng cụ thể. Sau đó công ty sẽ quy định mức
giá của nhà sản xuất cho các đại lý phân phối trực thuộc
So với định giá theo nhà sản xuất, cách tính giá theo chiết khấu công ty

có phần chủ động hơn trong việc đưa ra giá cạnh tranh
Định giá theo mức cung ứng và cầu trên thị trường.
Công ty luôn tìm các để tổ chức marketing luôn theo dõi những biến động
trên thị trường, về vấn đề thay đổi mức giá để cung cấp về phòng kinh doanh.
Từ đó, công ty thực hiện định giá bán sản phẩm cho phù hợp với thị trường:
- Khi cung lớn hơn cầu, công ty chủ động giảm giá, duy trì thu hút khách
hàng.
- Khi cung nhỏ hơn cầu, công ty thực hiện tăng giá hợp lý.
2.2.3. Chiến lược kênh phân phối
Hiện tại Công ty TNHH Sản Xuất Thương Mại Dịch Vụ SABLANCA có
hơn 1 đại lý phân phối và cửa hàng trên toàn quốc. SABLANCA có khoảng 8
đại lý và cửa hàng phân bố đều tại các quận. Ngoài ra SABLANCA còn có mặt
tại các siêu thị và trung tâm thương mại. Kênh phân phối của SABLANCA là
kênh 3 cấp: Người sản xuất - đại lý – bán buôn – bán lẻ - người tiêu dùng. Số
lượng các thành viên trong kênh là rất lớn. Trong thời gian đầu khi mới giầy dép
nhập thị trường SABLANCA có nhiều ưu đãi đối với đại lý. Nhưng sau đó đại
lý trở nên quá lơn mạnh, quay lại gây sức ép với công ty đòi tăng tỷ lệ chiết
khấu, quan hệ giữa công ty và đại lý trở nên căng thẳng, đại lý đang nắm quyền
chi phối thị trường. Để đối phó với tình hình này SABLANCA buộc phải cắt
hợp đồng với một số đại lý làm ăn không hiệu quả, Giới hạn phậm vi hoạt động
của đại lý, giảm tỷ lệ chiết khấu cho đại lý xuống còn 8% và tăng tỷ lệ cho bán
buôn lên 11%. Do đó trong một thời gian dài người tiêu dùng nhận thấy một
hiện tượng là có một số đại lý SABLANCA đóng cửa khiến họ tưởng lầm
SABLANCA đang gặp khó khăn, đang mất hoạt động trên thị trường. Điều này
khiến cho doanh thu của SABLANCA sụt giảm nghiêm trọng. Tuy nhiên sau
khi hệ thông phân phối ổn định trở lại, SABLANCA vẫn muốn tiếp tục sử dụng
đại lý nên đã tăng tỷ lệ cho đại lý lên 11% , tỷ lệ chiết khấu cho bán buôn đang
là 14% giảm xuống còn 11%.
Các cửa hàng của SABLANCA thường được đặt ở những nơi đông dân cư.
Các cửa hàng trưng bầy có mặt bằng rộng thiết kế trang nhã, lịch sự, dễ dàng
được nhận ra. Các sản phẩm được trưng bầy trong tủ kính hoặc trên giá có độ
cao phù hợp cho các khách hàng thoải mái lựa chọn.
2.2.4. Chiến lược truyền thông và xúc tiến.

SABLANCA là doanh nghiệp rất quan tâm tới truyền thông, tiếp cận khách
hàng mục tiêu. Chi phí cho truyền thông chiếm 5-10% chi phí sản xuất. Người
tiêu dùng Việt Nam đã rất quen thuộc với quảng cáo “nâng niu bàn chân Việt”.
Đây có thể coi là mẫu quảng cáo thành công của SABLANCA và trở thành bài
học kinh nghiệm cho nhiều doanh nghiệp Việt Nam.Quảng cáo này được thiết
kế và dàn dựng bởi một công ty quảng cáo nổi tiếng của Pháp với chi phí lên tới
50 000$. Tuy nhiên thành công mà nó mang lại cho SABLANCA là không nhỏ.
Chương trình quảng cáo của Công ty TNHH Sản Xuất Thương Mại Dịch Vụ
SABLANCA được thực hiện rầm rộ trên nhiều phương tiện truyền thông như
truyền hình, báo, áp phích…Điều này khiến cho thương hiệu của Công ty
TNHH Sản Xuất Thương Mại Dịch Vụ SABLANCA quen thuộc với người tiêu
dùng hơn. Nhắc đến Công ty TNHH Sản Xuất Thương Mại Dịch Vụ
SABLANCA người ta nhớ ngay tới khẩu hiệu “nâng niu bàn chân Việt”.
Ngoài ra Công ty TNHH Sản Xuất Thương Mại Dịch Vụ SABLANCA còn
có nhiều chương trình khuyến mại nhân dịp hè, đàu năm học, ngày lễ tết và
nhiều lợi ích khác cho khách hàng . Khách hàng mua sản phẩm của Công ty
TNHH Sản Xuất Thương Mại Dịch Vụ SABLANCA khi mang về nhà không
vừa chân hoặc phát hiện ra lỗi sản phẩm thì có thể đổi lại tại đại lý đã mua trên
toàn quốc. Vào những dịp đặc biệt còn có chương trình rút thăm trúng thưởng.
Đặc biệt với các khách hàng nhỏ tuổi SABLANCA thường xuyên tặng quà kềm
theo là mũ, áo, bút bi vào đầu năm học khi các em mua sản phẩm có giá trị trên
100 000đ. Bên cạnh đó SABLANCA rất quan tâm tới các hoạt động xã hội như
tham gia vào các chương trình khuyến học, quan tâm giúp đỡ trẻ em tàn tật, trẻ
mồ côi…
Các chiến lược truyền thông của SABLANCA được thực hiện khá bài bản
thể hiện sự quan tâm của doanh nghiệp đến việc khuyếch trương hình ảnh và
tăng thêm lợi ích cho khách hàng .
2.3 Nhận xét hoạt động marketing của công ty
2.3.1. Điểm mạnh
Trước hết SABLANCA là doanh nghiệp có điểm mạnh về sản phẩm. Sản phẩm
của SABLANCA có chất lượng cao, độ bền cao, thời gian lão hoá cao. Thường
thì một sản phẩm của SABLANCA có thời gian sử dụng từ 3 đến 5 năm. Sản
phẩm của SABLANCA rất đa dạng và phong phú có thể phục vụ nhu cầu cho
mọi lứa tuổi , mọi tầng lớp. Giá cả của sản phẩm cũng phần nào thể hiện chất
lượng cao của sản phẩm. Người tiêu dùng thường có tâm lý “ giá cao tức là chất
lượng cao” giá cả và chất lượng luôn có quan hệ mật thiết với nhau. Thêm vào

đó các sản phẩm của SABLANCA lại rất bền phù hợp với tâm lý ăn chắc mặc
bền của người Việt Nam. Việc bỏ ra trung bình từ 80 đến 100.000đ để mùa hè
một đôi dép có thể sử dụng trong khoảng ít nhất là 2 dến 3 năm thì đối với đa số
người tiêu dùng là có thể chấp nhận được.
Bên cạnh đó SABLANCA lại có một hệ thống phân phối rộng khắp trên cả
nước rất thuận lợi cho việc mùa hè hàng. Ngoài các đại lý, cửa hàng thì
SABLANCA còn được phân phoíi tại các siêu thị, trung tâm thuêong mại lớn.
Hơn nữa SABLANCA thường xuyên quan tâm tới vấn đề truyền thông và xúc
tiến. Các chiến lược truyền thông được chú ý đầu tư, có chiến lược và bài bản
đã mang lịa cho SABLANCA nhiều thành công.
Ngoài ra SABLANCA còn có điểm mạnh nổi bật hơn các đối thủ là uy tín
của thương hiệu. Như đã giới thiệu SABLANCA là công ty đầu tiên trong
ngành giầy dép đầu tư hệ thống dây truyền công nghệ từ Đài Loan, là doanh
nghiệp đầu tiên tung ra thị trường laọi sản phẩm giầy dép có chất lượng cao. Có
thể coi SABLANCA là doanh nghiệp đầu tiên trong ngành giầy dép. Nên Công
ty TNHH Sản Xuất Thương Mại Dịch Vụ SABLANCA là doanh nghiệp đầu
tiên đi vào tâm trí người tiêu dùng bằng sản phẩm có chất lượng cao, bằng các
chương trình quảng cáo rầm rộ. Nhiều năm liền SABLANCA được người tiêu
dùng bình chọn là hàng Việt Nam chất lượng cao. Uy tín của Công ty TNHH
Sản Xuất Thương Mại Dịch Vụ SABLANCA không chỉ được công nhận ở thị
trường trong nước mà còn có được sụ công nhận về chất lượng của các tổ chức
nước ngoài có uy tín như BVQI…
2.3.2. Điểm yếu.
Trước hết có thể thấy giá cả cũng là một phần điểm yếu của Công ty
TNHH Sản Xuất Thương Mại Dịch Vụ SABLANCA. Tuy giá cao là do sản
phẩm được sản xuất với chất liệu tốt tạo ra sản phẩm coá chất lượng cao nhưng
nó lại trở thành điểm mà các đối thủ khác khai thác để cạnh tranh. Họ sủ dụng
cách tạo ra sản phẩm có chất lượng và giá cả vừa phải để cạnh tranh. Đặc biệt
giầy dép là sản phẩm chứa đựng yếu tố thời trang vì vậy mà ngoài chất lượng
thì mẫu mã, mầu sắc cũng là những điểm quan trọng để khích thích khách hàng
đi tới quyết định mua hàng. Mỗi năm lại có một xu hướng thời trang khác nhau
nên một sản phẩm có thể là mốt của năm nay nhưng năm sau nó trở nên lỗi thời
và không được chọn mua. Vì thế việc tạo ra một sản phẩm có thời gian lão hoá
cao là không cần thiết. Với 100.000đ một người có thể muam một đôi sandal
của Công ty TNHH Sản Xuất Thương Mại Dịch Vụ SABLANCA và sử dụng
trong hai năm và cũng với 100.000đ người này có thể mau hai đôi sandal khác

trong hai năm. Tuy chất lượng của một đôi sandal Trung Quốc chỉ sử dụng được
trong một mùa hè nhưng nó lại làm cho người khách có cảm giác họ luôn được
đổi mới. Điều này chứng tỏ với mọi người, bạn bè là họ luôn hợp thời là người
có con mắt thẩm mỹ và không bị lạc hậu sản phẩm với những người xunh
quanh. Các sản phẩm của SABLANCA chưa có sự sáng tạo, đột phá về kiểu
dáng. SABLANCA chưa nhanh nhạy trong vệc năm bắt các nhu cầu của thị
trường. Hầu hết sản phẩm còn đơn giản, mầu sắc chưa phong phú và trẻ trung
chưa đáp ứng được nhu cầu của giới trẻ.
Sau nhiều năm chiếm lĩnh thị trường trong nước do có một số rắc rối trong
kênh phân phối nên SABLANCA đã để mất dần thị phần. Số lượngcác cửa
hàng, đại lý đang bị thu hẹp. Một phần cũng là do Công ty TNHH Sản Xuất
Thương Mại Dịch Vụ SABLANCA không chú trọng đến thị trường trong nước
mà chỉ chú ý tới việc xuất khẩu. Đây cũng là đắc điểm chung của các doanh
nghiệp sản xuất giầy dép Việt Nam.
Một điểm yếu nữa của Công ty TNHH Sản Xuất Thương Mại Dịch Vụ
SABLANCA cũng như của các doanh nghiệp lớn trong nước là sụ thụ động về
nguồn nguyên phụ liệu, tỷ lệ nội địa hoá trên mỗi sản phẩm chỉ đạt 20-30%. Do
đó DN không thể linh hoạt thay đổi mẫu mã, kiểu dáng làm cho các sản phẩm
thường có giá cao, mẫu mã không phong phú.
2.4. Các bài công việc thực tập
2.4.1. Công việc thực tập cụ thể
Trong thời gian thực tập tại công ty, em được giao nhiệm vụ là nhân viên
chăm sóc khách hàng.
(Nguồn: Tự tổng hợp)
Nhận danh sách khách hàng từ
nhân viên chăm sóc khách
hàng
Gọi điện cho khách hàng
Ghi chú lại thông tin
Nộp lại danh sách cho cấp trên

Hình 2.1: Quy trình công việc thực tập
2.4.2.Diễn giải quy trình:
Nhận danh sách khách hàng:
Vào đầu giờ làm việc, em sẽ nhận một danh sách từ nhân viên chăm sóc
khách hàng.
Danh sách này bao gồm các thông tin về họ tên khách hàng, số điện thoại,
tên, địa chỉ của khách hàng. Danh sách này gồm những khách hàng đã từng hợp
tác với công ty.
Nhân viên chăm sóc khách hàng sẽ gửi danh sách này thông qua email hoặc
in ra rồi gửi trực tiếp cho em.
Thực hiện các cuộc gọi:
Sau khi nhận được danh sách khách hàng từ nhân viên chăm sóc khách
hàng, đọc sơ qua các thông tin trong danh sách rồi tiến hành thực hiên các cuộc
gọi.
Nội dung chính của cuộc gọi: bắt đầu cuộc gọi bằng các câu chào hỏi
đơn giản, sau đó giới thiệu bản thân cùng với công ty QNC rồi mới bước vào
nội dung chính: Hỏi thăm các dự án trước có ổn không? Khách hàng có hài
lòng với các dự án không? Hiện tại, khách hàng có dự án nào muốn hợp tác với
công ty không?
Trong quá trình nói chuyện, phản ứng của khách hàng thường là vui vẻ,
thoải mái đón nhận cuộc gọi, đồng thời cảm ơn công ty vì đã quan tâm. Tuy
nhiên cũng có một vài trường hợp cuộc gọi đến lúc khách hàng đang bận không
thể nghe máy, hoặc gọi lúc tâm trạng khách hàng không tốt, khách hàng sẽ
không thoải mái và đề nghị chấm dứt cuộc gọi trước. Tuy vậy, hầu hết các cuộc
gọi tới khách hàng dù khách hàng không sẵn sàng đón nhận thì vẫn từ chối một
cách lịch sự, không gây khó dễ cho em.
Thông thường trung bình một ngày thực hiện khoảng 20 cuộc gọi, mỗi
cuộc gọi thường kéo dài từ 5-20 phút tùy vào nội dung cuộc gọi.

Đôi với trường hợp khách hàng không liên lạc được hoặc máy bận, thực
hiện tối đa ba cuộc gọi trong một ngày, mỗi cuộc gọi cách nhau ít nhất là 2 giờ
đồng hồ.
Ghi chú lại thông tin:
Sau khi thực hiện xong một cuộc gọi, ghi chú lại thông tin ngay trong tài
liệu mà quản lí đã đưa;
Các thông ghi chú thường là đánh giá về độ hài lòng của khách hàng đối
với dự án đã hợp tác cùng với thông tin về các dự án mới của khách hàng.
Các ghi chú cần phải ngắn gọn nhưng rõ ràng bao hàm được toàn bộ nội
dung cuộc gọi đã thực hiện.
Nộp lại tài liệu cho cấp trên:
Tài liệu này bao gồm danh sách nhân viên chăm sóc khách hàng đã đưa lúc đầu
giờ và các ghi chú đã thu thập trong quá trình thực hiện các cuộc gọi;
Kiểm tra lại các cuộc gọi đã hoàn thành, đánh dấu các cuộc gọi chưa hoàn
thành được trong ngày;
Xem xét lại toàn bộ cuộc gọi và các ghi chú;
Cuối ngày, nộp lại tài liệu cho quản lí.
2.5. Công tác vệ sinh, an toàn lao động
2.5.1.Công tác vệ sinh
Chính sách chất lượng - Môi trường - Vệ sinh An toàn Thực phẩm: “Thực
hiện chất lượng toàn diện, thoả mãn cao nhất mọi nhu cầu hiện có và tiềm ẩn
của khách hàng và các bên liên quan, đảm bảo vệ sinh - an toàn thực phẩm. Liên
tục cải tiến các điều kiện tác động môi trường, ngăn ngừa ô nhiễm và cam kết
thực hiện đúng pháp luật môi trường.
2.5.2. An toàn lao động
Người lao động đến nơi làm việc phải tuân thủ theo sự sắp xếp của người
sử dụng lao động và người chỉ huy trực tiếp về công việc và nơi làm việc.

Người lao động đến nơi làm việc hoặc ra về phải chấp hành đúng giờ quy
định.
Không được mang các chất cháy nổ, vật liệu chất dễ cháy và vũ khí vào
công ty.
Không được có mùi rượu bia hoặc những chất kích thích khác mà pháp
luật nghiêm cấm trong giờ làm việc.
Khi rời khỏi vị trí làm việc để ra về phải thu dọn sạch sẽ ngăn nắp nơi
làm việc.
Người lao động phải giữ vệ sinh chung nơi làm việc không xả rác bừa bãi
và thu dọn sạch sẽ trước khi rời khỏi nơi làm việc của mình
2.5.3.Qui định về Phòng cháy chữa cháy (PCCC)
Để đảm bảo an toàn trong lao động sản xuất, Ban lãnh đạo yêu cầu Cán
bộ - nhân viên lao động thực hiện tốt một số an toàn lao động – PCCC như
sau:
- Tuyệt đối không hút thuốc lá, mang thuốc lá, diêm quẹt vào trong nhà
xưởng hoặc dùng lửa đốt trong xưởng sản xuất và trong giờ làm việc,
không mang và sử dụng các loại vũ khí, vật liệu nổ, các chất gây cháy
trong công ty.
- Không tự ý sử dụng điện và các thiết bị điện, máy móc phục vụ sản
xuất bừa bãi, vừa lãng phí vừa không đảm bảo an toàn.
- Khi ngừng sản xuất (kể cả nghỉ ăn cơm và xuống ca), Chủ quản phân
công cán bộ kiểm tra an toàn máy móc, điện, nước,… tại bộ phận mình
phụ trách và là người ra sau cùng.
- Nhân viên tổ điện thường xuyên kiểm tra các hệ thống điện, tuyệt đối
không cho phép dùng dây điện cắm trực tiếp vào ổ cắm, nếu phát hiện
điện có sự cố lập tức cúp cầu dao điện, không tự ý sửa chữa mà phải
báo ngay cho tổ điện biết để xử lý.

- Tổ chức vệ sinh công nghiệp mỗi ngày, riêng chiều thứ Bảy hàng tuần
dành ít nhất 15 phút tổ chức dọn vệ sinh, bảo dưỡng máy móc, các thiết
bị điện nước,… không để các loại chất thải, bụi bẩn tồn đọng.
- Đội Bảo vệ và An Ninh Công ty thường xuyên kiểm tra trong và ngoài
vành đai xưởng (nhất là nhà xưởng ngừng sản xuất) để nắm bắt tình
hình an toàn, vệ sinh lao động và công tác phòng chống cháy nổ cho
từng tổ sản xuất, có ý kiến đóng góp kịp thời cho Cán bộ phụ trách nơi
đó nếu có tình trạng thực hiện công tác chưa tốt, trường hợp xét thấy
sự việc tái diễn nhiều lần hoặc tình tiết nghiêm trọng thì phải ghi báo
cáo cho Ban lãnh đạo công ty biết để xử lý.
- Khi có sự cố cháy, nổ xảy ra, lập tức ngưng sản xuất, cúp cầu dao điện,
các đội viên trong đội PCCC triển khai ngay phương án chữa cháy đã
được tập huấn, sơ tán mọi người không có khả năng chữa cháy ra các
cửa thoát hiểm một cách nhanh chóng nhưng trật tự, cử người báo
động cho Bảo vệ và những người khác biết để huy động lực lượng ứng
cứu. Nếu thấy sự cố cháy có dấu hiệu phát tán nghiêm trọng lập tức gọi
điện thoại cho Cảnh Sát Chữa Cháy chuyên nghiệp số 114
2.5.4.Các bài học kinh nghiệm rút ra từ thực tập
Bài học kinh nghiệm về cách thực hiện công việc
Theo em ngành nghề quản trị trong tương lai không bao giờ là lỗi thời và khó thất
nghiệp. Quan trọng là kỹ năng của mỗi sinh viên khi ra trường sẽ làm được gì và học
hỏi được gì từ thực tế
Mỗi một công ty hay một tổ chức nói chung đều phải có bộ phận kinh doanh, bộ
phận kinh doanh quyết định đến sự thành công của một doanh nghiệp. Các bộ phận
khác có thể tạm thời chưa cần thiết nhưng bộ phận kinh doanh thì không thể thiếu. Vì
bộ phận kinh doanh tạo ra doanh thu và lợi nhuận cho công ty
Theo em thì sinh viên sau khi ra trường nên xin vào những công ty nhỏ để học hỏi
kinh nghiệm một cách tổng quát, từ đây sẽ học hỏi kỹ năng mềm trong vấn đề xử lý
tình huống với khách hàng. Kỹ năng báo giá cạnh tranh và nắm bắt nhu cầu của thị

trường. Sau đó sẽ thử sức ở những công ty lớn như vậy sẽ dễ thành công hơn trong
tương lai
Bài học kinh nghiệm về kỹ năng
Em nghĩ sự khiêm tốn ham học hỏi cộng thêm cách ăn nói là những kỹ năng cần
thiết để một sinh viên thực tập như em có thể nhanh chóng tạo lập mối quan hệ với
những đồng nghiệp và cấp trên cho dù kỹ năng nghề nghiệp không cao nhưng có sự
ham học hỏi sẽ khiến những người tiếp xúc có dược thiện cảm như vậy trong quá trình
thực tập,làm việc em sẽ có được sự giúp đỡ từ mọi người để hoàn thành nhiệm vụ
được giao.
Một vài vấn đề thực tế mà em gặp phải khi tiếp xúc thực tế tại công ty đó là kỹ
năng nghe điện thoại và trả lời điện thoại của khách hàng. Việc trả lời với khách hàng
phải đảm bảo các yêu cầu sau: Có kiến thức về sản phẩm mà nhân viên đang tư vấn
cho khách hàng, giải đáp mọi ý kiến thắc mắc của khách hàng với thái độ vui vẻ và
hòa nhã. Cách xử lý tình huống với công việc cũng như cách học hỏi từ thực tế cũng
cho thấy những điều này em không thể học được tại trường.
Những môn học đã được học qua ở trường giúp một nhân viên kinh doanh có thể
hình dung ra tình huống có thể xảy ra để từ có đưa ra những giải pháp kịp thời. Có
những khách hàng khó tính đòi hỏi kỹ năng xử lý tình huống thật giỏi
Trong khi làm việc tại công ty điều đáng tiếc là chưa tiếp xúc được với nhiều đồng
nghiệp có kinh nghiệm lâu năm để học hỏi thêm kỹ năng của họ.
Trong quá trình thực tập với bản thân em thì là một trải nghiệm mới với bước đầu
đi vào cuộc sống tự lập. Mọi việc cần tổ chức và làm một cách khoa học nhanh chóng
và hiệu quả cộng với một ít chịu khó tìm tòi học hỏiđó là những gì mà em rút ra được
trong chuyến thực tập này góp phần vào công việc chính mà em được nhận sau này.
Bài học kinh nghiệm về thái độ
Khi đã chính thức được nhận vào thực tập thì lúc đó nhà tuyển dụng sẵn sàng chấp
nhận một sinh viên thực tập chưa có kinh nghiệm, còn vụng về, va vấp, thậm chí phải
cầm tay chỉ việc mới làm được. Khi đã có cơ hội đó các bạn sinh viên cần phải trung
thực, chịu khó, khiêm tốn, hăng hái, nhiệt tình và nỗ lực tối đa để làm tốt những phần
việc được giao. Nhà tuyển dụng sẽ rất ngán ngẩm nếu gặp thực tập sinh vào công ty
chỉ làm qua loa cho xong việc. Hãy tỏ ra mình là người có hiểu biết bằng việc tôn

trọng nội quy của công ty, bạn sẽ nhận lại được sự tôn trọng của mọi người trong công
ty.
Đi thực tập các bạn không chỉ có hội được tiếp xúc với công việc thực tế mà còn
học hỏi được cách quan hệ xã giao trong văn hóa công sở. Nên em rất vui lòng khi ai
đó nhờ em các việc lặt vặt như pha trà, café, photo, đánh văn bản…Tất cả những thứ
đó rèn luyện cho em một đức tính kiên trì và cách thích nghi với công việc.
Để có thể học được những kiến thức, kỹ năng cũng như kinh nghệm của những
người đi trước thì trước hết em phải gây được cảm tình với họ đã, sau đó mới đến thái
độ cầu thị.
Nhân viên kinh doanh bây giờ rất là đông, sự cạnh tranh là vô cùng khốc liệt. Vì
vậy các bạn sinh viên mới ra trường nói chung và bản thân em nói riêng hãy lắm lấy
từng cô hội, dù là nhỏ nhoi nhất. Biết đâu nhà tuyển dụng sẽ nhận sinh viên thực tập
vào làm việc chính thức nếu họ thấy sinh viên thực tập thể hiện được những tố chất
cần thiết cho công việc.

CHƯƠNG 3: NHẪN XÉT – ĐÁNH GIÁ
3.1 Nhận xét về công đoạn tham gia trong thời gian thực tập tốt nghiệp.
 Khó khăn đối với công việc được giao:
Trong thời gian lao động thực tế em đã gặp nhiều khó khăn và hạn chế về kiến thức
chuyên môn lẫn kỹ năng nghiệp vụ.
Về mặt kiến thức: Vì không hiểu biết nhiều về vật liệu xây dựng nên gặp khó khăn
trong việc tư vấn khách hàng em phải cố gắng nắm rõ về công dụng và giá cả các mặt
hàng của công ty
Do còn thiếu kĩ năng mềm nên trong việc giao tiếp và tư vấn khách hàng còn gặp
nhiều khó khăn.
Thời gian đầu, em cảm thấy khó hòa nhập với môi trường làm việc vì cái gì cũng
mới mẻ.
 Thuận lợi đối với công việc được giao:
Được áp dụng về mặt lí thuyết nhiều trong công việc, qua đó biết được những điều
mới mẻ,những kiến thức mới, những kĩ năng thực tế.
Được sự hỗ trợ của các anh chị đồng nghiệp,chỉ dẩn em giúp em nắm rõ kiến thức
về các mặt hàng của công ty.
3.2 Nhận xét về nghề nghiệp bản thân.
Trong quá trình thực tập tại Công ty TNHH Sablanca hầu hết các kiến thức được
học ở trường điều được áp dụng vào các công việc được giao tại công ty. Em thấy
công việc được giao thực tập tại công ty rất phù hợp với em,giúp em học hỏi và đúc
kết được những kinh nghiệm bổ ích, như có thể nâng cao trình độ giao tiếp, có tinh
thần trách nhiệm trong công việc và em muốn sau này có thể làm việc trong lĩnh vực
kinh doanh.
3.3 Nhận xét về mối quan hệ giữa các cá nhân, đồng nghiệp, tổ, bộ phận và đơn
vị.
Các mối quan hệ giữa mọi người trong công ty điều rất tốt, mọi người rất nhiệt tình,
hòa đồng và sẵn lòng giúp đỡ đối với những người mới vào thực tập như em. Đặc biệt
mọi nhân viên đều có quyền đưa ra ý kiến đóng góp và cũng được khuyến khích nồng
nhiệt.

Từ những mối quan hệ đồng nghiệp của phòng kinh doanh cũng như của toàn công
ty nơi em thực tập rất đoàn kết và gắn bó. Các anh chị cấp trên là người lãnh đạo thì
luôn làm việc theo nguyên tắc mà công ty đặt ra, khiển trách khi sai, khen thưởng khi
thái độ làm việc tốt và nhiệt tình. Bên cạnh đó cạnh đó tự mỗi cá nhân đều cố gắng
phấn đấu thử sức với những công việc mới, trước hết là chứng tỏ khả năng của mình
sau đó là cũng học hỏi thêm nhiều điều cho chính bản thân. Đối với nhân viên cấp
dưới, luôn sắp xếp thời gian hợp lý để hoàn thành tốt công việc được giao. Mặc dù ai
cũng có công việc của người đó, nhưng mọi người đều rất đoàn kết. Đặc biệt đối với
em là một sinh viên thực tập các anh chị đã giúp đỡ em rất nhiều, những lời góp ý
chân thành và sự chỉ bảo tận tình.
 Mối quan hệ giữa các phòng ban :
Các phòng ban trong công ty có mối quan hệ mật thiết và tương đồng với nhau,
mặc dù mỗi phòng có một nhiệm vụ riêng nhưng luôn luôn hỗ trợ và hợp tác cùng
nhau trong công việc nhằm giúp nhau hoàn thiện tốt hơn nhiệm vụ và công việc của
công ty đề ra cho từng bộ phận.
Cơ cấu quản lý trong các phòng ban trong công ty luôn chặt chẽ và gọn gàng, mọi
nhân viên đều có tinh thần trách nhiệm cao.
3.4 Học tập từ những nội quy lao động, học tập, nghỉ ngơi và an toàn lao động
của Công ty
Trong công ty, trang bị đầy đủ đồ bảo bảo hộ cho các công nhân làm việc trong
phân xưởng, đối với những nhân viên vận hành máy móc được đào tạo kỹ về chuyên
môn để hạn chế những sai sót có thể xảy ra trong quá trình làm việc.
Qua đợt thực tập em học hỏi được tác phong làm việc tại công ty, về những chế độ
lao động của một nhân viên chẳng hạn về thời gian làm việc, thời gian nghỉ ngơi, chế
độ tiền lương và phụ cấp đối với mỗi nhân viên điều đúng theo quy định của nhà
nước.
Sau thời gian thực tập ở công ty em rút ra được nhiều kinh nghiệm từ thực tế của
công việc đem lại, học được kỹ năng giao tiếp ứng xử ở nơi làm việc. Điều đó sẽ giúp
em rất nhiều trong công việc sau này.

Hiện tại công ty có hệ thống phòng ngừa cháy nổ rất hiện đại, các dụng cụ và thiết
bị được trang bị khá đầy đủ ở mỗi, cũng như những nơi vận hành máy móc dễ xảy ra
cháy nổ.
3.2 Kết quả thu nhận được trong quá trình thực tập tốt nghiệp
3.2.1 Kết quả thu hoạch
Được ngồi trên ghế nhà trường 4 năm phần nào em cũng đã tích lũy được khá nhiều
kiến thức về mặt lý thuyết trong lĩnh vực Quản trị kinh doanh. Nên trong quá trình
thực tập ở phòng kinh doanh của Doanh Nghiệp Tư Nhân Bích Liên em cũng có thể
làm được một số công việc như: tư vấn khách hàng, đánh văn bản, từ những công việc
đó em đã ngày càng nâng cao chuyên môn học được kinh nghiệm trong việc xử lý
công việc, cũng như các kỹ năng cần thiết khác như kỹ năng giao tiếp, kỹ năng thương
lượng giá, kỹ năng tư vấn khách hàng...
3.2.2 Những việc sinh viên chưa làm được
- Chưa vận dụng được hết kiến thức đã học ở trường vào trong thực tế.
- Khả năng giao tiếp còn hạn chế.
3.2.3 Sự hỗ trợ của giáo viên hướng dẫn đối với sinh viên trong quá trình thực
tập tốt nghiệp.
Trong quá trình đi thực tập để viết báo cáo em đã có rất nhiều sai sót trong bài làm
và trễ nãi tiến độ nhờ có thầy cô là giáo viên hướng dẫn cho em viết báo cáo thầy chỉ
ra những sai sót và nhắc, cách trình bày nội dung của bài báo cáo theo đúng quy định
của nhà trường. Mỗi khi có thắc mắc trong công việc, em luôn tìm sự trợ giúp từ giáo
viên của mình để xin ý kiến. Nhờ có giáo viên hướng dẫn mà bài báo cáo của em được
hoàn thành.
3.2.4 Sự hỗ trợ của cán bộ trực tiếp hướng dẫn tại cơ quan nơi sinh viên thực
tập.
Tại công ty em cũng được rất nhiều sự hỗ trợ từ phía công ty đặt biệt là các anh chị
trong phòng kinh doanh đã tận tình chỉ dẫn em về thông tin sản phẩm, công dụng của
từng sản phẩm để em có thể tư vấn cho khách hàng và luôn sẵn lòng cung cấp dữ liệu,
thông tin, số liệu cần thiết của công ty để em hoàn thành tốt bài báo cáo thực tập của
mình. Họ rất nhiệt tình, vui vẻ, đôi khi em có những sơ sót trong công việc họ đã nhẹ
nhàng nhắc nhở và chỉ bảo tận tình.

3.3 Kiến nghị.
3.3.1 Với cơ quan thực tập
- Công ty cần có những buổi hướng dẫn sinh viên thực tập về mặt kiến thức về sản
phẩm cũng như cách thức làm việc tại công ty.
- Công ty có thể giao thêm việc cho sinh viên thực tập học hỏi thêm kinh nghiệm.
3.3.2 Với Khoa/ Trường
- Trong quá trình học ở trường nên cho sinh viên đi thực tế nhiều hơn để kết hợp
kiến thức ở trường với môi trường bên ngoài.
- Không nên đặt nặng vấn đề lý thuyết, khi tổ chức các kỳ thi thì nên ra đề thi là
dạng đề mở.
- Dành nhiều thời gian cho những môn học như hành vi tổ chức, quản trị marketing,
nghiệp vụ xuất nhập khẩu cho ngành Quản Trị Kinh Doanh.
- Nên mở thêm lớp dạy về kỹ năng giao tiếp.

KẾT LUẬN
Năm tháng thực tập không phải là thời gian dài nhưng đã giúp em có cái nhìn tổng
quát hơn về các hoạt động tại Công ty TNHH Sablanca. Công ty có môi trường làm
việc rất tốt, luôn tạo điều kiện giúp đỡ người lao động bằng các chương trình phúc lợi
thiết thực. Quá trình thực tập giúp em có được nhiều kinh nghiệm khi thực tập tại đây
như kỹ năng giao tiếp, cơ hội tiếp xúc với nhiều người dày dặn kinh nghiệm trong
việc quản lý sản xuất... Có cơ hội để em vận dụng những kiến thức đã học từ sách vở,
nhà trường vào thực tế, cũng như mang lại nhiều kinh nghiệm thực tiễn trong xử lý,
giải quyết công việc. Qua thời gian trên, em cũng nhận thấy rằng, kiến thức mình
được học ở trường tuy nhiều nhưng vẫn chưa đủ khi ra thực tế. Vì vậy, em biết rằng
mình còn phải học hỏi thêm nhiều nữa.
Do kiến thức, kinh nghiệm còn hạn chế nên báo cáo thực tập của em không tránh
khỏi những sai sót. Vì vậy, em rất mong nhận được sự đóng góp của quý thầy cô để
bài báo cáo của em được hoàn thiện hơn.
Một lần nữa em xin chân thành cảm ơn ban lãnh đạo Công ty TNHH Sablanca đã
tạo điều kiện cho em có cơ hội thực tập tại công ty, cũng như các anh chị trong phòng
kinh doanh.

Báo Cáo Thực Tập Phân Tích Hoạt Động Marketing Tại Công Ty Giày Da.docx

Recommended

Recommended

More Related Content

Similar to Báo Cáo Thực Tập Phân Tích Hoạt Động Marketing Tại Công Ty Giày Da.docx

Similar to Báo Cáo Thực Tập Phân Tích Hoạt Động Marketing Tại Công Ty Giày Da.docx (20)

More from Nhận Viết Đề Tài Trọn Gói ZALO 0932091562

More from Nhận Viết Đề Tài Trọn Gói ZALO 0932091562 (20)

Recently uploaded

Recently uploaded (20)

Báo Cáo Thực Tập Phân Tích Hoạt Động Marketing Tại Công Ty Giày Da.docx