TIỂU LUẬN VỀ SẢN PHẨM OMO CỦA UNILEVER 9 điểm.doc

Dịch vụ viết thuê đề tài – KB Zalo/Tele 0917.193.864 – luanvantrust.com
1
Kham thảo miễn phí – Kết bạn Zalo/Tele mình 0917.193.864
MÔN HỌC: MARKETING CĂN BẢN
ĐỀ TÀI TIỂU LUẬN: TÌM HIỂU CHIẾN LƯỢC KINH DOANH
SẢN PHẨM OMO CỦA UNILEVER
MỤC LỤC
MỤC LỤC…………………..................................... ………………….. ……. 1
LỜI MỞ ĐẦU.......................................................................................................... 4
I. SƠ LƯỢC VỀ DOANG NGHIỆP UNILEVER.......................................... 5
1. Lịch sử hình thành......................................................................................... 5
2. Hoạt động kinh doanh................................................................................... 8
Quá trình kinh doanh:.................................................................................. 8
Cuộc sát nhập lịch sử: ................................................................................. 9
Tình hình hoạt động của Uniler tại Việt Nam:.......................................... 10
II. THỰC TRẠNG VỀ SẢN PHẨM TRÊN THỊ TRƯỜNG ............................ 13
1. Phân tích thị trường.......................................................................................... 13
1.1. Thực trạng.................................................................................................... 13
1.2. Thị hiếu ....................................................................................................... 14
1.3. Khả năng đáp ứng ........................................................................................ 15
Phân khúc thị trường............................................................................. 16
Định vị trong thị trường. ....................................................................... 18
2. Phân tích từ khách hàng................................................................................... 19
3. Phân tích đối thủ cạnh tranh............................................................................ 22
4. Phân tích tình hình công ty............................................................................... 25

2
4.1.Điểm mạnh của công ty: ............................................................................... 26
4.2 Điểm yếu của công ty: .................................................................................. 27
5. Các yếu tố môi trường bên ngoài..................................................................... 28
5.1 Cơ hội từ các yếu tố bên ngoài: .................................................................... 28
5.2. Thách thức từ các yếu tố môi trường bên ngoài: ......................................... 29
CHIẾN LƯỢC MARKETING – MIX Ở THỊ TRƯỜNG VIỆT NAM: .......... 30
Địa điểm phân phối ................................................................................... 30
Hệ thống phân phối............................................................................... 31
Sản phẩm................................................................................................... 34
Quảng bá ................................................................................................... 34
Chính sách giá cả: ..................................................................................... 34
Nguồn nhân lực: ........................................................................................ 35
Công nghệ: ................................................................................................ 35
Thương hiệu: ............................................................................................. 35
NHỮNG CHIẾN LƯỢC MARKETING CỤ THỂ ............................................ 36
Chiến thuật “lấy lòng” khách hàng của OMO................................................ 36
PR vào cuộc.................................................................................................... 38
“Lịch sử” đã sang trang?................................................................................. 39
Mẫu “THĂM DÒ Ý KIẾN KHÁCH HÀNG VỀ BỘT GIẶT”......................... 41
a. Đối tượng thăm dò .......................................................................................... 44
b. Kết quả thăm dò.............................................................................................. 45
Về các loại bột giặt khách hàng từng sử dụng:..................................... 45
Các loại bột giặt khách hàng đang sử dụng: ......................................... 45
Kênh thông tin quảng cáo: .................................................................... 46
Địa điểm khách hàng chọn mua sản phẩm:........................................... 46
Mức độ thuận tiện khi mua sản phẩm................................................... 46
Dòng bột giặt khách hàng đang sử dụng............................................... 47
Chỉ tiêu đánh giá sản phẩm của khách hàng......................................... 47
Trọng lượng khách hàng chọn lựa ........................................................ 47

3
Việc lựa chọn hình thức khuyến mãi: ................................................... 48
Nhận xét của khách hàng về giá cả loại bột giặt đang dùng................. 48
III. ĐÁNH GIÁ CHUNG, KIẾN NGHỊ .............................................................. 48
1. Đánh giá chung:................................................................................................. 48
2. Giải pháp hoàn thiện......................................................................................... 50
3. Kiến nghị:........................................................................................................... 52
KẾT LUẬN ............................................................................................................ 53

4
LỜI MỞ ĐẦU
Trong thời đại công nghiệp hoá, hiện đại hoá đất nước và đặc biệt khi Việt
Nam đã trở thành thành viên chính thức của tổ chức thương mại thế giới WTO thì
việc mua bán, trao đổi hàng hoá ngày càng được chú trọng và quan tâm. Người tiêu
dùng ngày càng có nhiều sự lựa chọn, nhiều cơ hội để tìm cho mình một loại sản
phẩm phù hợp nhất và giá cả lại phải chăng. Mọi người, có lẽ không ai là không biết
đến sản phẩm bột giặt OMO của tập đoàn Unilever. Và chúng ta cũng biết rằng khi
một thương hiệu đã chiếm được khối óc của người tiêu dùng thì đích đến cho nó là
chiếm trái tim của họ. Điều này đúng với OMO- thương hiệu bột giặt dẫn đầu tại thị
trường Việt Nam . Đây là một trong những lí do quan trọng đầu tiên thu hút em tìm
hiểu và nghiên cứu về sản phẩm này.
Trong xã hội hiện đại ngày nay, đối với mỗi gia đình, bột giặt là một trong
những sản phẩm tiêu dùng thiết yếu. Điều kiện sống càng phát triển thì nhu cầu của
con người về những sản phẩm hoàn thiện cũng tăng lên. Theo em , OMO đã đáp
ứng tốt được phần nào mong muốn của khách hàng về chất lượng sản phẩm. Một
sản phẩm muốn đứng vững trên thị trường, muốn tạo được niềm tin về chất lượng ở
người tiêu dùng không phải là điều dễ dàng . Song, OMO đã làm được điều ấy. Và
giờ đây, sản phẩm này đã, đang và sẽ càng khẳng định thương hiệu của mình trên
thị trường Việt Nam và nước ngoài.
Mặt khác, OMO hiện đang là một sản phẩm có thương hiệu mạnh song về đối
thủ cạnh tranh không phải là không có. Vì vậy mục tiêu nghiên cứu của em trước
tiên là khảo sát thực trạng khách hàng, tình hình của công ty. Từ đó tìm ra các ưu,
nhược điểm và các đối thủ cạnh tranh để tìm ra giải pháp,vì việc nghiên cứu này rất
cần thiết để có thể giữ vững vị trí của OMO trên thị trường. Qua hiểu biết của bản
thân và các kênh thông tin như internet,em chọn đề tài “Marketing sản phẩm OMO
trên thị trường Việt Nam ” làm đề tài tiểu luận của mình.

5
I. SƠ LƯỢC VỀ DOANG NGHIỆP UNILEVER
1. Lịch sử hình thành
Unilever là một tập đoàn toàn cầu của Anh và Hà lan nổi tiếng thế giới trên
lĩnh vực sản xuất và các sản phẩm tiêu dùng nhanh bao gồm các sản phẩm chăm sóc
vệ sinh cá nhân và gia đình, thức ăn, trà và đồ uống từ trà. Các nhãn hiệu tiêu biểu
của Unilever được tiêu dùng và chấp nhận rộng rãi trên toàn cầu như Lipton, Knorr,
Cornetto, Omo, Lux, Vim, Lifebouy, Dove, Close-Up, Sunsilk, Clear, Pond’s,
Hazeline, Vaseline,… với doanh thu trên hàng triệu đô cho mỗi nhãn hiệu đã và
đang chứng tỏ Unilever là một trong những công ty thành công nhất thế giới trong
lĩnh vực kinh doanh chăm sóc sức khỏe của người tiêu dùng( Personel Care). Cùng
với Proctol &Gambel (P&G), Unilever hiện đang thống trị khắp thế giới về các
sản phẩm này.
Là một công ty đa quốc gia việc mở rộng kinh doanh và đặt nhiều chi nhánh
trên thế giới để chiếm lĩnh thị trường toàn cầu là một trong những mục tiêu của
Unilever. Unilever được thành lập từ sự sáp nhập của Lever brothers và Margarine
Unie năm 1930; có trụ sở chính ở Luân Đôn và Rotterdam; với thành viên chủ chốt
là Michael Treschow và Patrick cascau. William Lever – một công dân Anh, người
sang lập ra Unilever chính là người đầu tiên tạo dựng nên ngành công nghiệp xà
phòng vào cuối thế kỷ XIX. Thừa hưởng một doanh nghiệp do cha mình để lại,
William đã tạo dựng ra một nhà máy sản xuất của riêng mình và trở thành công dân
giàu có nhất của Vương quốc Anh lúc bấy giờ. Công ty Lever của ông đã sản xuất
ra loại xà phòng Lever’s Pure Honey (mật ong nguyên chất của Lever) được coi là
sản phẩm bán chạy nhất. năm 1884, Lever mua cho mình một xưởng sản xuất xà
phòng nhỏ, sau nhiều năm kinh doanh Lever lại tung ra sản phẩm xà phòng chất
lượng cao với tên gọi Sunlight (ánh sang mặt trời). Chính nhờ vào các chiến dịch
tiếp thị, quảng cáo mà chỉ trong vòng 1 năm, nhà máy sản xuất xà phòng của Lever

6
đã tang từ 20 đấn 450 tấn/tuần trở thành 1 trong những xà phòng nổi tiếng nhất tại
Anh.
1890 Lever mở rộng biên giới của mình ra khỏi biên giới nước Anh, ngoài nhà
máy tại Mỹ, Lever còn bành trướng sang tận Úc, Canada, Đức và Thụy Sĩ.
Năm 1906, Lever mua lại Vinolia – một công ty sản xuất xà phòng; năm 1910,
mua lại Hudson’s – một hang sản xuất bột giặt lớn ở Anh. Từ 1910 đến 1915,
Lever mua thêm 3 công ty chuyên sản xuất xà phòng Anh mà trong số đó chính là
Pears, một đối thủ chính của Unilever.
Sau chiến tranh thế giới thứ nhất Lever tiếp tục bành trướng sang tận châu Phi.
Cuộc chiến tranh Thế giới thứ nhất đã củng cố them vị trí của Lever trên thị trướng
nội địa cũng như quốc tế. Lever đã mở rộng mặt hàng sàn xuất kinh doanh của mình
sang lĩnh vực sản xuất bơ thực vật (margarin).
Tháng 1 năm 1930, Lever Brothers và Margarin Union chính thức sáp nhập, một
liên minh Anh –Hà Lan mới ra đời có tên là Unilever.
Váo thập niên 80-90, Unilever bắt đầu công cuộc cải tổ lại công ty với nhiều
thay đổi căn bản. Thập niên 90 chứng kiến một khoảng thời gian khủng hoảng tại
nhà máy Unilever Hà Lan, nơi quá trình sáp nhập bị cản trở bởi sự khác biệt về lịch
sử, cơ cấu, tổ chức, thị trường, sản phẩm, địa lý và con người.
Tháng 2/2000, lãnh đạo Unilever là Antony Burgmans và Niall Fitzerald
thong báo kế hoạch năm năm tái cấu trúc cong ty có tên gọi Path to Growth.
Phát triển, cải tổ, những nghịch lý và niềm khao khát, đó là những từ bạn có
thể nghe thấy được trong suốt câu chuyện phát triển trên đường thành công của
Unilever tại Mĩ, châu Âu và châu Á.
Unilever Việt Nam được thành lập năm 1995 cũng là một bước đi trong chiến
lược tổng thể của Unilever.
Ngay sau khi đi vào hoạt động năm 1995, các sản phẩm nổi tiếng của Unilever
như Omo, Sunsilk, Clear, Dove, Pond’s, Close-up, Cornetto, Paddle Pop, Lipton,
Knorr.. cùng các nhãn hàng truyền thống của Việt Nam là Viso, và P/S đã được

7
giới thiệu rộng rãi và với ưu thế về chất lượng hoàn hảo và giá cả hợp lý phù hợp
với túi tiền của người tiêu dùng Việt Nam cho nên các nhãn hàng này đã nhanh
chóng trở thành những hàng hoá được tiêu dùng nhiều nhất tại thị trường Việt Nam
và cùng với nó công ty Unilever đã nhanh chóng có lãi và thu được lợi nhuận không
nhỏ trên thị trường Việt Nam. Trong đó liên doanh Lever Việt Nam, Hà nội bắt đầu
làm ăn có lãi từ năm 1997, tức là chỉ sau 2 năm công ty này được thành lập. Công ty
Elida P/S cũng làm ăn có lãi kể từ khi nó được thành lập từ năm 1997. Best Food
cũng đã rất thành công trong việc đưa ra được nhãn hiệu kem nổi tiếng và được
người tiêu dùng hoan nghênh năm 1997 là Paddle Pop (Sau này nhãn hiệu này được
chuyển nhượng cho Kinh Đô của Việt Nam) và công ty đã mở rộng sang kinh
doanh mặt hàng trà Lipton, bột nêm Knorr, và nước mắm Knorr- Phú Quốc… Và
công ty này hiện tại cũng đang hoạt động rất có lãi.
Tính trung bình mỗi năm doanh số và lợi nhuận của Unilever Việt Nam tăng
khoảng 30-35%/ năm kể từ khi các dự án của công ty đi vào hoạt động ổn định và
có lãi. Nếu năm 95 doanh số của công ty là 20 triệu USD, năm 96 doanh số của
công ty là 40 triệu USD thì đến năm 1998 doanh số của công ty đã là 85 triệu USD
và tính đến hết năm 2002 thì doanh số của công ty là khoảng 240 triệu USD. Với
tốc độ tăng trưởng chóng mặt như vậy Unilever Việt Nam đã và đang chứng tỏ rằng
mình là công ty nước ngoài thành đạt nhất ở Việt Nam hiện nay.
Một trong những thành công đáng nể nhất của Unilever Việt Nam khi hoạt
động tại Việt Nam là việc mở rộng và khuyếch trương các sản phẩm của mình tại
thị trường Việt Nam. Chỉ trong vòng 1 thời gian ngắn kể từ khi công ty đi vào hoạt
động năm 1995 và tung ra sản phẩm đầu tiên của mình là dầu gội Sunsilk và sau đó
là các chủng loại sản phẩm khác như OMO, Clear, Vim… Các nhãn hiệu này đã
thực sự ăn sâu vào trong suy nghĩ và được cân nhắc đầu tiên khi người Việt Nam
mua hàng hoá tiêu dùng cho chăm sóc cá nhân và gia đình này. Các sản phẩm của
công ty được biết đến rộng khắp trên phạm vi cả nước và các chi nhánh, đại lý phân
phối bán buôn, bán lẻ mọc lên nhanh chóng với tốc độ thật đáng kinh ngạc.

8
2. Hoạt động kinh doanh
Sản xuất hàng tiêu dùng đang sở hữu những thương hiệu lớn như Lipton,
Hellman’s, Ragu, Rama, Magnum, Bertolli, Knorr, Bird’Eyes, Slim-Fast, Dove,
Pond, Signal, Close-up, Surf và Omo...với hơn 265000 nhân viên làm việc trong
hơn 500 công ty tại 90 quốc gia trên thế giới cùng mức lợi nhuận hàng năm trên
toàn cầu vào khoảng 40 tỷ Euro.
Sản xuất thực phẩm của Unilever đứng thứ hai thế giới chỉ sau Nestlé.
 Quá trình kinh doanh:
Bước dầu lịch sử: (công ty Lever) Khởi đầu kinh doanh trà, cà phê, hạt tiêu
cùng một số mặt hàng tiêu dùng khác. Lever trở thành một thương gia kinh doanh
hàng thực phẩm danh tiếng tại Liverpool và Manchester.
Từ năm 1874: công ty chuyển hướng sang kinh doanh xà phòng. Thời bấy giờ,
loại xà phòng của Lever là Lever’s Pure Honey (mật ong nguyên chất của Lever)
được coi là sản phẩm bán chạy nhất.
Năm 1884, Lever mua cho mình một xưởng sản xuất xà phòng nhỏ giúp hoàn
toàn kiểm soát được thành phần, chất lượng, mùi vị của sản phẩm. Công ty đã tung
ra sản phẩm xà phòng chất lượng cao với tên gọi Sunlight (ánh sáng mặt trời).Với
chương trình quảng cáo đánh vào tâm lý phụ nữ (vẻ đẹp, làn da, tuổi tác).
Cùng một chế độ khuyến mại hiệu quả (giữ lại các hộp xà phòng để nhận lại 1
khoảng tiền tương ứng).
→ Sunlight trở thành một trong những loại xà phòng nổi tiếng nhất tại Anh.
Lever đã mở thêm ba nhà máy sản xuất xà phòng mới tại Anh.
Năm 1890, Lever mở rộng quy mô sản xuất kinh doanh tại Mỹ, Úc, Canada,
Đức và Thụy Sĩ.
Vào năm 1911, Lever Brothers chiếm một thị phần rất lớn, cứ ba bánh xà
phòng trên thị trường thì có một bánh xà phòng là sản phẩm của Lever.

9
Từ năm 1906– 1915, Lever mua lại Vinolia – một công ty sản xuất xà phòng,
Hudson's – một hãng sản xuất bột giặt lớn ở Anh, ba công ty chuyên sản xuất xà
phòng Anh (có Pears- một đối thủ chính của Lever).
 Cuộc sát nhập lịch sử:
Lever mở rộng mặt hàng kinh doanh của mình sang lĩnh vực sản xuất bơ thực
vật (margarin) vào chiến tranh thế giới thứ I. Sau khi liên minh với Margarine
Union (công ty liên minh về bơ) để trở thành Unilever.
Unilever tăng trưởng mạnh bằng các cuộc thôn tính, mua bán diễn ra trên
phạm vi toàn cầu. Những tên tuổi lớn trên thế giới như Lipton's (Mỹ và Canada),
Brooke Bond (Anh), Pepsodent (Mỹ), Bachelors (Anh), Chesebrough-Pond's
(Mỹ)…lần lượt “rơi” vào tay Unilever.
Mở rộng nhiều chủng loại sản phẩm như trà, kem, dầu gội đầu, kem đánh
răng, nước giải khát, phụ gia thực phẩm…với các nhãn hiệu được “cả thế giới tin
dùng” trên.
Vào cuối thập niên 30, lợi nhuận chung đạt 40% cung với việc mở rộng sang
thị trường Phi – Á – Bắc Mĩ – Đông Âu – SNG.
Đầu thập niên 80: ngoài kinh doanh xà phòng ,dầu ăn còn có them thực phẩm
đông lạnh, phụ gia thực phẩm, kem, trà và các loại mỹ phẩm, đồ vệ sinh gia
đình…Tung ra nhiều sản phẩm hoàn toàn mới: nước ép trái cây, rau củ dưới cái tên
Knorr Vie, thực phẩm ít chất béo Becel…
- Năm 2000:
Đứng trước thời gian khủng hoảng của công ty,thông qua kế hoạch năm năm
tái cấu trúc công ty có tên gọi Path to Growth. Cắt giảm chủng loại sản phẩm xuống
ba lần và chỉ tập trung sức lực vào việc phát triển 400 nhãn hiệu mang lại lợi nhuận.
Từ 1600, bán đi 1200 thương hiệu - giữ lại những thương hiệu thực sự mang lại lợi
nhuận (những thương hiệu giữ vị trí thứ nhất, thứ hai trong dòng sản phẩm nhất

10
định ).Mua lại nhà máy sản xuất các loại sản phẩm giúp giảm cân Slimfast, công ty
Bestfoods – chủ nhân của súp Knorr.Bán đi phần tài sản đã không còn sinh lợi.
Unilever hiện nay có hàng trăm nhãn hàng nổi tiếng và sản phẩm của tập đoàn này
có mặt hầu hết trên các quầy hàng của các siêu thị, chợ, cửa hàng tạp hoá trên thế
giới với đầy đủ chủng loại mẫu mã.
 Tình hình hoạt động của Uniler tại Việt Nam:
- Unilever Việt Nam được thành lập năm 1995.
Là một công ty đa quốc gia chuyên kinh doanh sản xuất các mặt hang mĩ
phẩm và đồ ăn thức uống.
Từ năm 1995 đến nay Unilever đã đầu tư khoảng 120 triệuUSD cho Liên
doanh Lever Việt Nam có trụ sở tại Hà Nội (về chăm sóc cá nhân gia đình), Elida
P/S tại Thành phố Hồ chí Minh (chăm sóc răng miệng) và Công ty Best Food cũng
đặt tại thành phố Hồ Chí Minh thực phẩm, kem, các đồ uống).

11
Phân phối bán hàng trên toàn quốc thông qua hơn 350 nhà phân phối lớn và
hơn 150.000 cửa hàng bán lẻ.Hợp tác với nhiều nhà máy xí nghiệp nội địa về sản
xuất gia công, cung ứng nguyên vật liệu sản xuất và bao bì thành phẩm.
Ngay sau khi đi vào hoạt động năm 1995, các sản phẩm nổitiếng của Unilever
như Omo, Sunsilk, Clear, Dove, Pond’s,Close-up, Cornetto, Paddle Pop, Lipton,
Knorr.. cùng các nhãn hàng truyền thống của Việt Nam là Viso, và P/S đã được giới
thiệu rộng rãi và với ưu thế về chất lượng hoàn hảo và giá cả hợp lý phù hợp với túi
tiền của người tiêu dùng Việt Nam cho nên các nhãn hàng này đã nhanh chóng trở
thành những hàng hoá được tiêu dùng nhiều nhất tại thị trường Việt Nam.
- Doanh thu trong 7 năm của Unilever Việt Nam:
Có thể thấy doanh thu và lợi nhuận mỗi năm của Unilever Việt Nam tăng từ
30 đến 35% hằng năm.Mức lãi suất tăng trưởng trung bình lên đến 40%.Chiếm
50%-60% thị phần các sản phẩm chăm sóc gia đình – cá nhân.Luôn đạt tốc độ tăng
trưởng bình quân 2 con số mỗi năm.

12
- Bảng hệ thống sản phẩm của công ty:
Home Care Personal Care Food Stuffs
1. Comfort : Nước xả
làm mềm vải
2. Bột giặt :
+ Omo
+ Omo Matic
+ Viso
2. Tẩy rửa:
+ Sunlight
+ Vim
1. Dầu gội
+ Clear
+ Lux
+ Organics
+ Sunsilk
+ Pond
2. Dầu xả
+ Sunsilk
2. Kem dưỡng da
+ Pond
+ Hazeline
+ Vaseline
4. Bàn chải và kem
đánh răng
+ Close up
+ P/S
+ Bàn chải C-up
+ Bàn chải PS
5. Xà phòng tắm và sữa
tắm
+ Lux
+ Dove
+ Lifebouy
1. Trà
+ Suntea
+ Lipton
+ Cây đa
2. Thực phẩm
+ Cháo thịt heo ăn liền
Knorr
+ Viên súp thịt bó
Knorr
+ Nước mắm Knorr –
Phú Quốc
Trong 10 năm qua Công ty đã dành hơn 200 tỷ đồng, kết hợp với Bộ Y tế, Bộ
Giáo dục và Đào tạo cùng các cơ quan ban ngành địa phương . Thực hiện một số

13
chương trình lớn dài hạn trong các lĩnh vực y tế, giáo dục, xoá đói giảm nghèo, và
phòng chống thiên tai.
Các sản phẩm của công ty Unilever thực sự ăn sâu vào suy nghĩ của gia đình
Việt Nam khi họ quyết định lựa chọn sản phẩm tiêu dùng cho gia đình của mình.
Đến năm 2001 đã có 150.000 đơn vị đại lý phân phối của công ty.Tốc độ tăng
trưởng thị phần bình quân hàng năm trên 7%.
Bảng giới thiệu về đầu tư của Unilever ở Việt Nam
Công ty
Tổng vốn
đầu tư (triệu
USD)
Phần vốn góp
của Unhilever
Địa điểm
Lĩnh vực
hoạt động
Lien doanh
Lever VN
(1995)
56 66.66%
Hà Nội
TP. Hồ Chí
Minh
Chăm sóc cá
nhân, gia
đình
LD Elida P/S 17.5 100%
TP. Hồ Chí
Minh
Chăm sóc
rang miệng
Unilever
Bestfood VN
(1996)
37.1 100%
TP.Hồ Chí
Minh
Thực phẩm,
kem và các
đồ uống
“ nguồn: phòng Marketing, công ty Unilever Việt Nam”
II. THỰC TRẠNG VỀ SẢN PHẨM TRÊN THỊ TRƯỜNG
1. Phân tích thị trường
1.1. Thực trạng
Trong những năm gần đây, sức cạnh tranh giữa hàng hoá Việt Nam và hàng
hoá thị trường nước ngoài diễn ra hết sức quyết liệt, đặc biệt là các sản phẩm có
xuất xứ từ các công ty đa quốc gia hiện đang có mặt và thống lĩnh trên thị trường
Việt Nam. Đứng trứơc cơn lốc cạnh tranh của nền kinh tế thời hội nhập WTO, các

14
doanh nghiệp luôn ý thức được về sự sống còn của sản phẩm là do người tiêu dùng
quyết định. Tại Việt Nam những năm gần đây sức cạnh tranh giữa hàng hoá trong
nước và hàng hoá nước ngoài diễn ra hết sức quyết liệt đặc biệt là những sản phẩm
có xuất xứ từ những công ty đa quốc gia và Unilever Việt Nam cũng là một trong
những đại gia lớn trên thị trường hàng tiêu dùng, hàng thiết yếu cho sinh hoạt hàng
ngày của người tiêu dùng Việt Nam như bột giặt OMO. OMO đến với Việt Nam khi
thị trường hàng tiêu dùng ở đây còn mới nên có nhiều đất để kinh doanh và tốc độ
tăng trưởng của Việt Nam còn thấp nên khả năng tiêu thụ cao. Hiện nay thị phần
của bột giặt Omo khá rộng và có uy tín đối với người tiêu dùng trên cả nước nhưng
thời gian gần đây trên thị trường xuất hiện những thương hiệu bột giặt khác như:
Tide, Viso, Surf, Vì Dân, Hoa Mơ…đe doạ thị phần của bột giặt Omo.
Bên cạnh đó, nạn hàng nhái, hàng giả nhãn mác bột giặt Omo làm ảnh hưởng
nghiêm trọng đến uy tín và lợi nhuận của công ty.
1.2. Thị hiếu
Gắn với nhu cầu thường xuyên, bột giặt trở thành mặt hàng thiết yếu và
không thể thiếu trong mỗi gia đình. Với công việc bận rộn và có ít thời gian vì vậy
bột giặt OMO tạo ra những tâm lý thích giặt trắng, giặt sạch, tẩy vết bẩn nhanh…đã
đưa vào những sản phẩm mới để đáp ứng nhu cầu, sở thích , thị hiếu của người tiêu
dùng.
Tại nước ta thị phần của bột giặt OMO chiếm khá cao và được người tiêu
dùng tin tưởng về cả chất lượng và mẫu mã sản phẩm. OMO kết hợp 3 yếu tố: độ an
toàn cho da tay, độ giặt tẩy trắng và hương thơm của bột giặt vào cùng một sản
phẩm tung ra thị trường đã thu hút được sư yêu thích sản phẩm.
Bột giặt OMO là một trong những mặt hàng giặt tẩy được các bà nội trợ Việt Nam
rất tin dùng và ưa chuộng. Đồng thời nhắm vào tâm lý người Việt luôn đề cao lòng
nhân ái, các bậc phụ huynh mong con em mình học được những điều tốt đẹp nhất
nên những chương trình như: “OMO – áo trắng ngời sáng tương lai”, “ Triệu tấm

15
lòng vàng”, “ Tết làm điều phúc sung túc cả năm”…càng làm tăng uy tín cho
thương hiệu bột giặt OMO. Mặc dù hai thương hiệu OMO và Tide đều dễ nhớ, ngắn
gọn nhưng nhiều bà nội trợ Việt Nam cho biết họ lựa chọn bột giặt OMO vì nhãn
hiệu OMO dễ nhớ trong khi đó thì Tide lại mang lại cho họ cảm giác ngại ngùng
khi đọc tên nhãn hiệu bột giặt Tide.
Hơn nữa nguời tiêu dùng Việt Nam rất tin vào quảng cáo. Công ty Nielen
công bố kết quả nghiên cứu thị trường Việt Nam đứng thứ 8 trong top 10 quốc gia
tin vào quảng cáo nhất vì vậy OMO có những chiêu thức quảng cáo rất hay thu hút
được nhiều nguời tiêu dùng chú ý đến chất lượng và mẫu mã sản phẩm.
Tâm lý chung của khách hàng rất thích các hình thức khuyến mãi. Đánh vào tâm lý
này OMO đã có những chương trình khuyến mãi rất hấp dẫn và có những hoạt động
gắn kết với cộng đồng đã khẳng định thương hiệu trên thị trường, tạo được sư tin
tưởng của khách hàng.
1.3. Khả năng đáp ứng
OMO là một thương hiệu bột giặt nổi tiếng không chỉ ở thị trường trong nước
mà còn là một thương hiệu bột giặt có uy tín trên thị trường quốc tế. Hơn nữa thị
phần của thương hiệu bột giặt OMO chiếm 60% thị trường bột giặt trong nước,
Tide-đối thủ cạnh tranh lớn nhất của OMO chiếm 30% thị phần, 10% còn lại dành
cho các thương hiệu bột giặt khác vì vậy khả năng đáp ứng của bột giặt OMO rất
lớn cung cấp đủ nhu cầu tiêu dùng của người tiêu dùng. Hiện nay trên thị trường có
rất nhiều thương hiệu bột giặt khác như: Tide, Hoa Mơ, Surf, Vì Dân… vì thế người
tiêu dùng có nhiều sự lựa chọn hơn và điều này đang đe doạ thị phần của bột giặt
OMO do đó OMO luôn tung ra những sản phẩm mới với nhiều tính năng để đáp
ứng nhu cầu, thị hiếu của khách hang đồng thời cũng để giữ được thị phần và chiếm
lĩnh 10% thị phần của các thương hiệu bột giặt khác trên thị trường.
Ngày nay, khi chất lượng cuộc sống ngày càng được nâng cao có nhiều gia
đình sử dụng máy giặt vì vậy OMO không chỉ phát triển dòng sản phẩm giặt tay mà

16
còn phát triển cả dòng sản phẩm giặt máy với những tính năng giặt tẩy khắc phục
được một số nhược điểm khi giặt quần áo bằng máy giặt .
 Phân khúc thị trường
B1 : Xác định thị trường kinh doanh
Thị trường bột giặt, cung cấp sản phẩm có khả năng giặt tẩy tốt, chật lượng
cao.
B2: Tiêu thức để phân khúc thị trường :
Unilever phân khúc thị trường cho nhãn hang Omo theo dân số và địa lý, dựa
vào các biến số sau:
 Quy mô đô thị & Mật độ: Omo chủ yếu tấn công vào các thành phố, thị trấn lớn
trong cả nước. Vì đây là thị trường hấp dẫn và khả năng sinh lời cao. Mật độ dân
số ở các vùng này là tương đối lớn, nhu cầu tiêu dùng các sản phẩm giặt tẩy cao.
Năm
2003
TP.HCM Hà Nội Đà
Nẵng
Hải
Phòng
Dân
Số (triệu):
Thàn
h Thị
Nôn
g thôn
4.582 2.219 1.915 1.586
3.400 1.162 650 532
1.182 1.057 1.265 1.054
 Giới tính: Bao gồm cả nam và nữ. Tuy nhiên, đối tượng nhắm tới chủ yếu là
các bà nội trợ, là người quyết định chính trong việc lựa chọn nhãn hiệu các sản
phẩm tiêu dùng cho gia đình. Cụ thể là khi lựa chọn nhãn hiệu bột giặt cho gia

17
đình, yếu tố họ quan tâm tới là khả năng giặt tẩy, do đó Omo chọn chức năng
chính của mình là khả năng giặt tẩy, đánh bay các vết bẩn.
 Độ tuổi: Tất cả các đối tượng có nhu cầu sử dụng sản phẩm. Nhưng vẫn nhắm
đến những khách hàng từ 18 tuổi trở lên, những người trưởng thành, có công ăn
việc làm và mức thu nhập ổn định hoặc đã có gia đình.
 Quy mô gia đình: Mở rộng, bao gồm từ 2 đến 3 thế hệ. quy mô gia đình càng
lớn thì sức tiêu dùng bột giặt càng lớn.
 Thu nhập: mức thu nhập ổn định tương đối.tùy theo mức độ mà người tiêu
dùng lựa chọn những trọng lượng khác nhau.
 Độ tuổi: Tất cả những người có nhu cầu sử dụng, những người trưởng thành, có
công ăn việc làm và mức thu nhập ổn định, hoặc đã có gia đình. Những người từ
dưới 18t thường không quan tâm đến nhãn hiệu, chất lượng bột giặt, vì họ không
phải là người trực tiếp làm cộng việc giặt giũ trong gia đình. Chính vì vậy đối
tượng mà Omo nhắm tới là những người từ 19 tuổi trở lên, những người quyết
định nhãn hiệu bột giặt sử dụng cho gia đình. Khi lựa chọn nhãn hiệu bột giặt, họ
quan tâm rất nhiều tới chất lượng, uy tín nhãn hiệu đó.
 Nghề nghiệp: Những ngành nghề có thu nhập cao, ổn định như nhân viên văn
phòng, bác sỹ… Ngoài ra Omo còn nhắm tới những đồi tượng làm việc trong
môi trường dễ bị dính bẩn để chứng tỏ khả năng giặt tẩy vượt trội của mình như
kỹ sư cơ khí kỹ sư xây dựng…
B3: Phân khúc thị trường :
Khúc Thị trường Omo lựa chọn cho mình là :
- Omo tẩy trắng hướng đến những đối tượng tiếp xúc môi trường nhiều
chất bẩn.
- Omo hương ngàn hoa hướng đến người thích khẳng định mình, và các
đối tượng muốn tiếp kiệm phần nước xả vải.

18
- Omo matic dùng cho các đối tượng khách hàng sử dụng máy giặt.
 Định vị trong thị trường.
Định vị là một trong những khâu mà Unilever làm tốt nhất. Với Omo,
không một ngừơi tiêu dùng nào mà lại không biết sản phẩm này.
Bằng những chiến lược định vị của công ty, Omo đã tạo ra những sự
khác biệt đối với đối thủ cạnh tranh. Bột giặt Omo được định vị bằng những slogan
sau:
- Omo_Đánh bật ngay vết bẩn đã khô
- Omo_Chuyên gia giặt tẩy vết bẩn
- Omo_Học hỏi điều hay ngại gì vết bẩn
- Tết làm điều phúc của bột giặt Omo
- Omo_ đánh bật 99 vết bẩn khó giặt
Chiến lược định vị này trất thành công vì khi nghĩ đến Omo người ta nghĩ ngay
đến đặc tính “trắng sạch”. Để làm được điều này, công ty đã đưa ra rất nhiều chiến
lược như: “Omo – áo trắng ngời sáng tương lai”, Omo mẩu quảng cáo nêu bật tính
năng giặt tẩy vượt trội của mình. Đặc trưng nhất là phỏng vấn người tiêu dùng về
những trải nghiệm của họ khi dùng bột giặt Omo. Đó như một sự “tra tấn “ đối với
người tiêu dùng trong thời gian dài nhưng lại khá hiệu quả. Kết quả là mọi người
đều biết tới bột giặt Omo biết tới tính năng tẩy trắng của Omo.

19
Ngoài ra Omo còn đưa ra thị trường sản phẩm Omo comfort hương ngàn hoa,
mang đến sự phong phú cho dòng sản phẩm, ngoài tính tẩy trắng còn khả năng lưu
giữ hương thơm.
Cái hay khi nhắc đến sản phẩm Omo là người tiêu dùng luôn nghĩ ngay đến
những ý nghĩa xã hội từ thiện, những hoạt động cộng đồng gắn liền với sản phẩm
này. Và sự xuất hiện của Omo có vẻ nhiều hơn Tide. Đi đến đâu cũng dễ dàng nhìn
thấy hình ảnh của Omo. Điều này làm cho Omo trở thành một nhãn hiệu quen
thuộc, phổ biến với người tiêu dùng hơn.
2. Phân tích từ khách hàng
Nghiên cứu thái độ của người tiêu dùng đối với sản phẩm bột giặt OMO và
các nhà sản xuất khác nhau – nghiên cứu uy tín của các thương hiệu (sự hiểu biết
của người tiêu dùng về thương hiệu, về những đặc điểm chính của sản phẩm),
những liên kết góp phần tạo giá trị hoặc làm giảm giá trị của thương hiệu.
Nếu như trước kia nước ta ở thời kì bao cấp, bột giặt vẫn còn là hàng hóa xa xỉ hiếm
có, thì hiện nay khi đã hội nhập với thế giới- là thành viên của WTO-thì việc mua
bán bột giặt trở nên dễ dàng và thuận lợi hơn. Bột giặt OMO đã có mặt ở khắp mọi
nơi. Người tiêu dùng có thể mua bột giặt tại các siêu thị, đại lý, cửa hàng tạp hóa
đến những cửa hàng nằm trong phố một cách dễ dàng. Unilever đã phối hợp với các
chương trình quảng cáo trên các phương tiện truyền thông (nhất là TV, vì ở Việt
Nam TV vẫn là kênh thông tin chủ lực, có sức lan tỏa lớn và nhanh), do đó dược
nhiều người tiêu dùng biết đến và sử dụng ngày càng nhiều.
Người tiêu dùng ngày càng có nhiều sự lựa chọn khi mua sản phẩm OMO. Vì
OMO có đa dạng chủng loại: OMO tẩy trắng, OMO hương ngàn hoa, OMO tẩy hết

20
99% vết bẩn, OMO matic dùng cho máy giặt... khiến người tiêu dùng hứng thú với
sản phẩm hơn.
Ngoài ra, Unilever còn có tên trong danh sách các sản phẩm đạt danh hiệu
“Rồng vàng Việt Nam ”. Đây cũng chính là “tem bảo đảm” đối với người tiêu dùng
khiến họ an tâm hơn khi sử dụng bột giặt OMO.
Đồng hành với các hoạt động mở rộng thương hiệu Unilever còn đấu tranh
mạnh mẽ với tệ nạn làm hàng giả, hàng nhái bằng cách thành lập Ban phòng chống
hàng giả và bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ, tham gia vào Hội chợ hàng tiêu dùng và
bảo vệ người tiêu dùng Việt Nam...Nhân viên Unilever đến tận nơi khoanh vùng
sản xuất và nhập khẩu hàng nhái, hàng buôn lậu, rồi kết hợp với cơ quan chức năng
lùng bắt,triệt phá tận hang ổ. Mặt khác, nhân viên của Unilever còn tổ chức các buổi
nói chuyện tại các chợ, các khu dân cư về hậu quả tác hại của việc sản xuất, buôn
bán, tiêu thụ, sử dụng hàng nhái, hàng giả, hàng buôn lậu. Trong quá trình sản xuất
mẫu mã kiểu dáng sản phẩm, nhãn mác, Unilever cố gắng tạo nhiều dấu hiệu giúp
người tiêu dùng nhận biết hàng thật, hàng giả. Do vậy đã hạn chế được nạn hàng
nhái, hàng giả. Không những đem lại được nhiều lợi nhuận cho công ty mà còn
được người tiêu dùng tin tưởng và chọn lựa.
Không chỉ vì lợi nhuận Unilever đã biết quan tâm khách hàng. Một mặt, sản
phẩm luôn được đổi mới và cải tiến để làm sạch quần áo đến mức tối ưu. Mặt khác,
OMO Matic đã kết hợp với các hãng sản xuất máy giặt hàng đầu như Sam Sung,
Toshiba, Sanyo, LG, Electrolux, Daewoo trong chiến dịch giới thiệu sản phẩm và
chăm sóc khách hàng lâu dài. Ví dụ sự kết hợp giữa máy giặt Electrolux và bột giặt
OMO đã để lại ấn tượng mạnh trong tâm trí người tiêu dùng. Khi nghĩ đến
Electrolux người tiêu dùng nghĩ ngay đến OMO và ngược lại.
Sự kết hợp giữa OMO và Comfort đã chinh phục người tiêu dùng khi Unilever
thường khuyến mãi mua OMO tặng Comfort. Nhất là khi trong cuộc cạnh tranh với
bột giặt Tide và nước xả vải Downy, OMO đã thành công. Vì khi P&G kết hợp bột

21
giặt Tide với nước xả vải Downy vào chung thì vô tình đã hạ thấp Downy ( dùng
bột giặt Tide có Downy thì không phải dùng Downy nữa.
Trong cuộc đua với Tide – đối thủ cạnh tranh “ nặng ký” nhất, OMO định vị
sản phẩm là “trắng sạch” trong khi Tide định vị sản phẩm là “không hại da tay” thì
OMO đã được người tiêu dùng lựa chọn. Vì theo như số đông người tiêu dùng thì
bột giặt nào cũng có chất tẩy rửa nên không tránh khỏi không hại da tay (đối với
giặt tay) nên lấy không hại da tay ra làm tiêu chí như của Tide là sự thất bại rất rõ
ràng. Bên cạnh đó, người tiêu dùng thường chọn OMO chứ không chọn Tide mặc
dù cả 2 thương hiệu đều mạnh và dễ nhớ,dễ gọi.Tuy nhiên người tiêu dùng đã chọn
OMO vì khi nói tên gây được hứng thú của họ hơn,còn khi nói tên “Tide” thì người
dân mình hơi ngại.
Tuy nhiên giá của OMO vẫn cao.Và do đó,người tiêu dùng ở nông thôn
thường mua Vì Dân vì giá rẻ hơn nên OMO có ít thị phần hơn ở nông thôn.
Thói quen và hành vi của người tiêu dùng – mức mua hàng là sự ưa thích đối
với các địa điểm bán hàng, các địa điểm bán hàng truyền thống, những phàn nàn
của người tiêu dùng.
Người tiêu dùng thường thích mua sản phẩm giá rẻ nhưng chất lượng tốt. Tuy
nhiên, tùy theo tình hình thu nhập, sở thích, tuổi tác... của từng người mà có những
thói quen và hành vi mua sắm khác nhau. Nếu thu nhập thấp thì người tiêu dùng
quan tâm đặc biệt đến giá cả. Vậy nên yếu tố chất lượng bị đặt thấp hơn chứ không
hẳn là không quan tâm. Ngược lại người có thu nhập cao họ quan tâm đến chất
lượng hơn là giá cả. Vì họ có đủ khả năng chi trả và sẵn sàng “rút hầu bao” để mua
sản phẩm có chất lượng tốt hơn.
Thường thì những người có thu nhập thấp, sống ở nông thôn, những gia đình ít
người, thường mua ít , số lượng nhỏ (gói nhỏ) nhưng thường xuyên ( vì bột giặt là
sản phẩm thiết yếu). Họ thường chọn các địa điểm gần gũi, truyền thống, giá rẻ, dễ
tìm: chợ, tạp hóa. Những người có thu nhập cao thường tìm đến siêu thị, các đại lý

22
bán buôn, bán lẻ (tuy nhiên cũng không ít người mua ở chợ và tạp hóa hoặc ở gần
nơi làm việc vì địa điểm thuận lợi, nhanh chóng). Vậy nên chợ và tạp hóa vẫn là nơi
phân phối nhiều nhất, là nơi được nhiều người tiêu dùng chọn lựa. Người mua khối
lượng lớn, nhất là sản phẩm dùng riêng cho máy giặt, họ thường mua ở siêu thị, đại
lý.
3. Phân tích đối thủ cạnh tranh
Gắn với nhu cầu tiêu dùng thường xuyên mỗi ngày, bột giặt trở thành mặt
hàng thiết yếu và nhà sản xuất đã tạo ra những trào lưu mới từ tâm lý thích làm
trắng, tẩy vết bẩn nhanh, không làm hại ra tay …của các bà nội trợ. Nắm được tâm
lý đó các nhà sản xuất bột giặt đã tạo ra những dòng sản phẩm làm hài lòng đại đa
số khách hàng. Hiện nay trên thi trường có khá nhiều loại bột giặt của các nhà sản
xuất khác nhau, bởi vậy nên có sự cạnh tranh quyết liệt để giành được thị phần của
các doanh nghiệp. Dưới đây là bảng so sánh những đặc điểm của nhãn hiệu bột giặt
Omo so với Tide, Vì dân:
Sản
phẩm
Chất
lượng
An
toàn
cho da
Tên gọi giá Quảng
cáo
Khuyến
mãi
OMO Tốt Bình
thường
Đơn giản,dễ
nhớ
Đắt Hay,
nhiều, hấp
dẫn
Nhiều, hấp
dẫn
TIDE Tương
đối
Bình
thường
Tương đối dễ
nhớ,không đc
đánh giá cao.
Đắt Nhiều Nhiều
VÌ
DÂN
Bình
thường
Tương
đối
Gần gũi với
người dân
Việt
Rẻ ít ít

23
Có thể nói, trước mối đe doạ từ các đối thủ cạnh tranh trong cuộc đua dành thị
phần, các đại gia mỹ phẩm đã phải thay đổi đáng kể phong cách quảng cáo và chiến
lược Marketing. Và dường như, đó cũng là xu hướng chung mà nhiều doanh nghiệp
cần nhận thấy để có những thay đổi kịp thời trong các chiến lược kinh doanh tiếp thị
của mình.
Kỹ thuật quảng cáo và các hình thức đã làm tăng đáng kể thị phần của các
nhãn hiệu bột giặt. Trước năm 1995, nhãn hiệu bột giặt không là vấn đề quan trọng,
người tiêu dùng chủ yếu mua sản phẩm đang sẵn có ở các chợ, tiệm tạp hoá. Cuối
năm 1995, khi Omo chính thức ra mắt và dồn dập quảng bá thương hiệu, nhãn hiệu
Tide cũng lao vào cạnh tranh thì cuộc chiến giành thị phần mới thực diễn ra.OMO
quá quen thuộc với khán giả Việt Nam khi xem các chương trình trên truyền hình
có sự tài trợ của công ty như: “Chiếc nón kì diệu”, “ở nhà chủ nhật”…..một điệp
khúc mà người xem luôn cảm thấy quen thuộc khi xem chương trình này là
“….chương trình do OMO,Clear….đồng tài trợ….”
Người tiêu dùng bị cuốn vào các lời mời gọi hấp dẫn mời dùng thử sản phẩm
miễn phí, tham dự các buổi giới thiệu công nghệ mới của siêu thị…Hai nhãn hiệu
bột giặt này đẩy lùi các loại bột giặt khác về vùng nông thôn, chiếm kênh phân phối
siêu thị, chợ, cửa hàng. Tide là một đối thủ nặng kí của nhãn hiệu bột giặt OMO.
Một ví dụ dưới đây sẽ minh hoạ cho việc chiến đấu không khoan nhượng để bảo vệ
thi phần của 2 nhãn hiệu bột giặt này. Năm 2002, thị trường chứng kiến cuộc chiến
một mất một còn giữa hai nhãn hiệu bột giặt OMO và Tide. Tide là bên khởi động
cuộc chiến với việc giảm giá bán 20% từ 14.500đ cho gói 1,5kg xuống còn 11.000đ
. Ngay lập tức doanh số của Tide tăng vọt. Không chịu ngồi yên, OMO lập tức giảm
giá xuống 20% từ 7.500đ cho 1/2kg xuống còn 5.500đ. Tide cắt tiếp 15% giá bán,
đồng thời thanh toán bù giá cho toàn bộ lượng hàng thị trường đẫ nhập về đợt trước.
Lần này OMO cũng không chịu ngồi yên, họ giảm giá lần hai và đẩy mạnh việc
khoá công suất sản xuất của đối thủ bằng các hợp đồng gia công bột giặt độc quyền

24
với các tháp phun sấy bột giặt trên toàn quốc. Khi giảm giá đến mức sàn, nhắm
không gồng nổi nữa họ bèn rủ nhau tăng giá. Lúc này người tiêu dùng đã quen
thuộc với thương hiệu Omo nên dù có tăng giá đôi chút họ vẫn sẵn sang móc hầu
bao ra trả, OMO bảo vệ được thị phần.
OMO và Tide là hai nhãn hiệu được người tiêu dùng đánh giá là chất lượng
tốt, mẫu mã đẹp, mùi hương dễ chịu…và được phân phối rộng khắp nhưng Omo
vẫn chiếm được thị phần lớn. Một trong những lý do khiến OMO chiếm thị phần
vượt trội so với bột giặt Tide chính là vì người tiêu dùng thích nhãn hiệu bột giặt
này. Hai nhãn hiệu này dều có tên gọi ngắn gọn và dễ nhớ thế nhưng nhiều bà nội
trợ Việt Nam cho biết họ lựa chọn OMO vì nhãn hiệu này dễ nhớ trong khi Tide lai
mang đến cảm giác …áo trắng sạch hờ có Tide.
Thương hiệu bột giặt Omo không chỉ thành công nhờ quảng cáo dày đặc
trên truyền hình mà còn nhờ các chương trình khuyến mãi, triển lãm, tài trợ học
sinh nghèo hiếu học và đặc biệt là xây dựng quỹ khuyến học…nên có ảnh hưởng
tích cực đến thái độ người mua.Với sản phẩm “Omo…..” Unilever VN tiếp tục
thành công khi khẳng định “sức mạnh giặt tẩy” của bột giặt nhãn hiệu OMO.Nếu
như trên truyền hình vừa phát quảng cáo về 1 loại bột giặt có tên là OMO mới chưa
được lâu thì khoảng 1 tháng sau đó lại có thêm quảng cáo về 1 loại OMO được cải
tiến với công thức độc đáo và “Chất lượng ngày càng tốt hơn”,điều này càng ngày
càng kích thích người tiêu dùng dùng thử các sản phẩm và tiêu dùng với tốc độ kinh
ngạc. Do vậy, đối thủ Proter & Gamble VN( P& G) đã phải chuyển hướng cho mùi
thơm làm thế mạnh cho sản phẩm bột giặt Tide. Từ Tide cỏ mùa xuân đến Tide
hương nắng mai, P& G đã hướng người tiêu dùng đến một nhu cầu mới: bột giặt
thơm. Tuy nhiên Unilever mới thực sự là kẻ nhanh chân. Lần này không phải là
OMO mà là nhãn hiệu Viso (1 dòng sản phẩm của Lever) đã ngáng đường Tide.
Hiện nay trên thị trường có nhiều loại bột giặt mà người mua thường dùng
ngoài OMO, Tide còn có Surf, Viso, Vì dân… Nhưng không thể nói Surf và Viso là

25
đối thủ cạnh tranh của OMO vì hai nhãn hiệu bột giặt này đều là của Unilever. . Khi
Omo còn định vị là trắng sạch thì Viso “được hiểu như” một loại bột giặt rẻ tiền
dành cho người tiêu dùng bình dân. Còn khi Omo đã tiến đến một tầm định vị cao
hơn như bây giờ thì ta dễ dàng nhận thấy Viso cũng được nâng cấp với dòng sản
phẩm “Viso trắng sáng”, đặc tính được định vị là “trắng sáng” nhằm “cắn” vào thị
phần của Tide. Bên cạnh đó vẫn tiếp tục duy trì dòng sản phẩm cấp thấp Viso
chanh. Trong khi đó đối thủ Tide của họ tỏ ra khá thận trọng và bảo thủ (mà hình
như đây là đặc tính của P&G thì phải) trước chiến lược marketing linh hoạt của hai
nhãn hàng kia. Bằng chứng là họ vẫn ung dung rung đùi thưởng thức TVC theo mô
típ cũ rích “ngạc nhiên chưa?”.
Trên thị trường hiện nay Tide vẫn là đối thủ cạnh tranh trực tiếp và có sức ảnh
hưởng lớn đối với OMO. Còn nhãn hiệu bột giặt khác cũng là đối thủ nhưng không
đáng lo ngại đối với một nhãn hiệu mạnh như OMO hiện nay. Tuy nhiên, có một
vài ưu điểm của nhãn hiệu bột giặt Vì dân mà OMO phải quan tâm đó là: Bột giặt
Vì dân áp dụng khá thành công các đặc tính về kỹ thuật nên được chuyển tải thông
qua những gì đơn giản và dễ hiểu ở thị trường mục tiêu của họ. Chiếm lĩnh thị phần
tại nông thôn, bột giặt Vì dân với giá rẻ, bao bì sản phẩm viết đầy đủ tất cả các
thông tin về đặc tính của sản phẩm, xác nhận thông qua các chứng nhân của bên thứ
ba – theo một số chuyên gia thì thông tin như vậy quá dầy và không dễ tiếp thu. Tuy
nhiên đối tượng là người dân sống ở vùng nông thôn Việt Nam , họ không muốn
mua sản phẩm giá cao như OMO hoặc Tide, thì việc đưa sản phẩm mới vào, họ cần
biết sản phẩm tốt hay xấu. Việc ghi thông tin dầy đặc và chi tiết trên bao bì đã đưa
đến thành công cho Vì dân.
4. Phân tích tình hình công ty
Trong những năm gần đây, sức cạnh tranh giữa hàng hoá Việt Nam và hàng
hoá thị trường nước ngoài diễn ra hết sức quyết liệt, đặc biệt là các sản phẩm có
xuất xứ từ các công ty đa quốc gia hiện đang có mặt và thống lĩnh trên thị trường

26
Việt Nam.Unilever - Việt Nam cũng là một trong số trong những công ty đại gia lớn
trên thị trường hàng tiêu dùng, hàng năm đã cung cấp một lượng lớn các mặt hàng
thiết yếu cho sinh hoạt hàng ngày của người tiêu dùng Việt Nam như: Kem đánh
răng P/S, dầu gội Sunsilk, bột giặt Omo…Đây không chỉ là mối đe doạ cho các nhà
sản xuất trong nước mà còn là tấm gương để các doanh nghiệp học hỏi về kinh
nghiệm Marketing của một công ty đa quốc gia lớn có tầm cỡ thế giới. Có thể nói,
công ty Unilever đã có chiến lược tiếp thị chu đáo và đầy tính sáng tạo nhằm đánh
bóng tên tuổi và thu hút sức tiêu thụ của khách hàng đối với sản phẩm của công ty.
Công ty đã tận dụng những điểm mạnh tối đa vốn có của mình cũng như phát huy
được những cơ hội của thị trường để mang lại doanh thu khổng lồ hàng năm cho
công ty. Sau đây là một vài phân tích cơ bản về chiến lược marketing của công ty.
4.1.Điểm mạnh của công ty:
- Được sự hỗ trợ của tập đoàn Unilever toàn cầu nên có tài chính vững mạnh
- Chính sách thu hút tài năng hiệu quả: Quan điểm của công ty là “Phát triển
thông qua con người, thông qua các ngày hội việc làm cho các sinh viên sắp tốt
nghiệp của các trường đại học danh tiếng để từ đó đào tạo nên các quản trị viên tập
sự sáng giá cho nguồn nhân lực của công ty. Ngoài ra, công ty cũng có chế độ
lương bổng, phúc lợi thoả đáng và các khoá học tập trung trong và ngoài nước cho
nhân viên nhằm nâng cao nghiệp vụ của họ…
- Tình hình nghiên cứu và phát triển công nghệ của Unilever Việt Nam luôn
được chú trọng và đầu tư thoả đáng. Đặc biệt, công tác R& D rất hiệu quả trong
việc khai thác tính truyền thống của dầu gội như dầu gội bồ kết, kem đánh răng
muối. Công nghệ hiện đại kế thừa từ Unilever toàn cầu, được chuyển giao nhanh
chóng và có hiệu quả rõ rệt.
- Giá tương đối chấp nhận được, trong khi chất lượng rất cao, không thua hàng
ngoại nhập.

27
- Môi trường văn hoá doanh nghiệp mạnh, đội ngũ nhân viên trí thức và có
tinh thần trách nghiệm vì mục tiêu chung của công ty, đặc biệt các quan hệ với công
chúng rất chú trọng tại công ty.
- Là một công ty đa quốc gia và hoạt động trong nhiều lĩnh vực,trong đó chủ
yếu kinh doanh và tiêu thụ mặt hàng hóa mỹ phẩm và đồ ăn uống.Chính vì vậy khi
xâm nhập vào thị trường Việt Nam và hoạt động với tư cách là công ty đầu tư trực
tiếp nước ngoài.công ty đã xác định rõ rằng mình là nhà sản xuất và tiêu thụ các sản
phẩm chăm sóc cá nhân và gia đình hàng đầu tại Việt Nam.
- Bản thân công ty là người nắm giữ các công nghệ nguồn trên phạm vi thế
giới về việc sản xuất các sản phẩm tiêu dùng.
- Công ty có được thuận lợi là giá nhân công lao động và chi phí nguyên vật
m có chất lượng tốt
với chi phí thấp,phục vụ đại đa số người dân Việt Nam
- Có cách nhìn nhận đúng đắn về thị trường Việt Nam .
- Môi trường văn hoá doanh nghiệp mạnh, đội ngũ nhân viên trí thức và có
tinh thần trách nghiệm vì mục tiêu chung của công ty, đặc biệt các quan hệ với công
chúng rất chú trọng tại công ty.
4.2 Điểm yếu của công ty:
- Gần đây công ty đã cắt giảm ngân sách ít nhiều do những khó khăn mà sự
kiện 11-9 gây ra cho nền kinh tế thế giới.
- Các vị trí chủ chốt trong công ty vẫn do người nước ngoài năm giữ
- Vẫn còn những công nghệ không áp dụng được tại Việt Nam do chi phí cao,
vì vậy phải nhập khẩu ngoài nên tốn kém chi phí không tận dụng được hết nguồn
lao động dồi dào và có năng lực ở Việt Nam.

28
- Giá cả của Unilever còn khá cao so với thu nhập của người Việt Nam , nhất
là những vùng nông thôn.
- Là một công ty có nguồn gốc Châu Âu, chiến lược quảng bá sản phẩm của
Unilever còn chưa phù hợp với văn hoá Á Đông.
5. Các yếu tố môi trường bên ngoài
5.1 Cơ hội từ các yếu tố bên ngoài:
- Chủ trương của các bộ nghành Việt Nam là cùng thống nhất xây dựng nền
kinh tế Việt Nam theo xu hướng công nghiệp hoá, hiện đại hoá; trong đó ưu tiên thu
hút vốn đầu tư nước ngoài, đặc biệt từ các công ty xuyên quốc gia và đa quốc gia
như Unilever để tăng ngân sách.
- Thị trường trong nước(bán buôn, bán lẻ, lưu chuyển hàng hoá…)đã phát
triển nhiều hơn. Và cơ sở hạ tầng ở các thành phố lớn, nhất là Tp HCM đã và đang
được đầu tư thích đáng, trước mắt là ngang bằng với các nước trong khu vực.
- Trong bối cảnh khủng bố, dịch bệnh, chiến tranh,… thời gian qua, nền chính
trị Việt Nam được đánh giá là ổn định và được bầu chọn là một trong những điểm
an toàn nhất khu vực châu Á Thái Bình Dương nói riêng và mang lại sự an tâm cho
các nhà đầu tư nước ngoài.
- Trình độ dân trí Việt Nam tương đối cao, nhất là khu vực thành thị. Tỷ lệ
người tốt nghiệp đại học, cao đẳng…khá cao so với các nước; hơn nữa lao động trí
óc ở Việt Nam giỏi xuất sắc về công nghệ nên đây cũng là một nguồn nhân lực khá
dồi dào cho công ty.
- Khách hàng mục tiêu của nhiều sản phẩm mà Unilever Việt Nam kinh doanh
là giới trẻ thế hệ X(những bạn trẻ tuổi 18-29), hiện có phần tự lập và phóng khoáng,
tự tin hơn thế hệ trước. Họ sẽ là người đưa ra quyết định cho phần lớn các vấn đề
trong cuộc sống, bao gồm chọn mua những sản phẩm hàng tiêu dùng.

29
- Việt Nam là một quốc gia tự do về tôn giáo nên việc phân phối, quảng cáo
sản phẩm không phải chịu ràng buộc khắt khe như nhiều nước châu Á khác.
- Việt Nam có cơ cấu dân số trẻ và phổ biến là gia đình mở rộng(ông bà, cô
chú,…), tạo nhiều cơ hội cho Unilever Việt Nam vì đây chính là khách hàng mục
tiêu của công ty.
- Việt Nam nằm ở vị trí tương đối thuận lợi trong khu vực, có đường bờ biển
dài, có nhiều cảng biển lớn thuận lợi cho việc xuất khẩu hàng hoá khi công ty
Unilever Việt Nam bắt đầu chú trọng đến việc xuất khẩu trong tương lai gần.
- Unilever đến Việt Nam khi thị trường hàng tiêu dùng ở đây còn mới, có
nhiều “Đất” để kinh doanh.
5.2. Thách thức từ các yếu tố môi trường bên ngoài:
-Tốc độ tăng trưởng kinh tế Việt Nam còn thấp cho thấy khả năng tiêu thụ sản
phẩm còn chưa thực sự cao.
- Tài chính, tín dụng của Việt Nam đang phát triển, thị trường chứng khoán
còn manh mún. Thêm vào đó, hệ thống viễn thông, thông tin liên lạc, cước điện
thoại, bưu điện và internet có mức giá thuộc hàng cao nhất thế giới. Do đó, việc đưa
internet vào kinh doanh là không thể thực hiện được đối với Unilever, mặc dù công
ty đã nhiều lần đề cập đến mục tiêu này như một cách tiếp cận khách hàng và quảng
bá sản phẩm thành công ở các nước công nghiệp phát triển.
- Bộ luật thương mại còn nhiều bất lợi cho nhà đầu tư nước ngoài, nhất là
chính sách thuế quan và thuế suất cao đánh vào các mặt hàng được coi là “xa xỉ
phẩm” mà Unilever kinh doanh như kem dưỡng da sữa tắm…
- Giới trẻ Việt Nam cũng bị nhiều chì trích từ phía xã hội do xu hướng ăn chơi
hưởng thụ của không ít thanh niên đã gây bất bình trong người lớn tuổi, nghiêm
khắc…Một số ý kiến đã cho rằng, chính những công ty đa quốc gia đã cổ động,

30
mang lại lối sống hưởn thụ phương Tây, vốn xa lạ với người châu Á mà nhất là một
nước còn ít nhiều tư tưởng phong kiến lễ giáo như Việt Nam.
- Chính sách dân số-kế hoạch hoá của chính phủ sẽ khiến trong vài thập niên
nữa lớp trẻ sẽ già đi và cơ cấu dân số già sẽ không là lợi thế cho Unilever. Ngoài ra
những gia đình mở rộng ở mức trung lưu (cư cấu gia đình phổ biến nhất Việt Nam
), việc chọn mua một sản phẩm nhất là sản phẩm cao cấp, thường được cân nhắc rất
kĩ lưỡng. Vì vậy, nhóm này tiêu thụ những mặt hàng chăm sóc cá nhân (peronal
care ) cao cấp không nhiều như nhóm SSWD (single-độc thân, saparate-sống riêng,
widowe-goá phụ, divorced-li dị) ở các nước tư bản.
- Khí hậu nhiệt đới nóng ẩm không phù hợp với một số sản phẩm có xuất xứ
từ công ty mẹ ở châu Âu.
- Trong bối cảnh thị trường hàng tiêu dùng cung đang lớn hơn cầu, nhiều công
ty mới “chen chân” vào và cạnh tranh sẽ rất gay gắt cho công ty Unilever.
CHIẾN LƯỢC MARKETING – MIX Ở THỊ TRƯỜNG VIỆT NAM:
 Địa điểm phân phối
Năm 1995, Unilever vào Việt Nam đã tạo ra một hệ thống tiếp thị và phân
phối toàn quốc, bao quát hơn 100.000 địa điểm.Unilever đã đưa khái niệm tiêu thụ
bán lẻ trực tuyến, sử dụng nhân viên bán hàng trực tuyến, những nhân viên này có
nhiệm vụ chào các đơn hành mới, giao hàng và cấp tín dụng cho các đơn hàng tiếp
theo.Các điểm bán lẻ được cấp tủ bày hàng năm sử dụng tối đa không gian trong
cửa hàng và tính bắt mắt sản phẩm. Ngoài ra, công ty còn giúp đỡ các hãng phân
phối các khoản cho vay mua phương tiện đi lại, đào tạo quản lý và tổ chức bán
hàng.

31
 Hệ thống phân phối
Năm 1995, Unilever vào Việt Nam và quyết định tạo ra một hệ thống tiếp
thị và phân phối trên toàn quốc, bao quát hơn là 100.000 địa điểm. Unilever đã đưa
khái niệm tiêu thụ bán lẻ trực tuyến, sử dụng nhân viên bán hàng đến từng cửa hàng
bán lẻ theo tuyến, những nhân viên này có nhiệm vụ chào các đơn đặt hàng mới,
giao hàng và cấp tín dụng cho các đơn hàng tiếp theo. Các điểm bán lẻ được cấp tủ
trưng bày hàng năm sử dụng tối đa không gian cho cửa hàng của họ và tính bắt mắt
của sản phẩm. Ngoài ra, công ty còn giúp đỡ các hãng phân phối dàn xếp các khoản
cho vay phương tiện đi lại, đào tạo quản lý và tổ chức bán hàng.
Hiện nay, khi nền kinh tế Việt Nam đã có bước phát triển mạnh mẽ,
đánh dấu bằng vệc gia nhập WTO, tạo điều kiện cho việc phân nhóm thị trường, các
công ty tăng dần chất lượng phân phối. Công ty Unilever Việt Nam bắt đầu phân
nhóm thị truờng không đơn thuần là phân ra 7 khu vực bán hàng như Đông Bắc,
Tây Bắc, Bắc Miền Trung, Nam Miền Trung, Miền Đông, TPHCM, và đồng bằng
Sông Cửu Long, mà phân ra cấp độ ưu tiên. Unilever đã phân các thành phố lớn vào
1 nhóm, nhóm kênh phân phối truyền thông 2 (GT2) bao gồm TPHCM và Hà Nội,
nhóm GT4 bao gồm GT2 và Đà Nẵng, Cần Thơ; nhóm GT 8 gồm GT4 và Hải
Phòng, Vinh, Nha Trang, Biên Hòa. Do vậy, ta càng thấy rõ sự phát triển mạnh mẽ
của các kênh phân phối, tạo điều kiện cho công ty bán được nhiều hàng và thu lợi
nhuận lớn
Omo là hàng hóa tiêu dùng cá nhân, do vậy kênh phân phối cũng có sự
khác biệt so với các mặt hàng khác.
Thứ nhất, là một kênh trực tiếp từ người sản xuất bán trực tiếp cho người tiêu
dùng cuối cùng.
Người tiêu dùng hiện nay đã có lòng tin nhất định vào sự giới thiệu của
các nhà sản xuất thông qua các phương tiện thông tin đại chúng. Do vậy, các loại
hình thông tin đại chúng bao gồm cả phát thanh, truyền hình, báo chí và internet

32
càng trở nên phổ biến hơn, và có ảnh hưởng mạnh đến việc tiêu dùng của dân
chúng.
Chính vậy, công ty đã đưa vào sử dụng lực lượng bán hàng tận nhà, hay
bán hàng qua thư, đặt hàng qua thư, bán qua Catalog… Các hình thức này cho phép
người tiêu dùng mua sản phẩm nhờ các phương tiện thông tin quảng cáo mà không
cần gặp trực tiếp người bán.
Thứ hai, thông qua các kênh gián tiếp bởi các trung gian nằm giữa người sản
xuất và người tiêu dùng .
 Nhà sản xuất => nhà bán lẻ => người tiêu dùng.
Tổng quan về thị trường Việt Nam : với những đặc điểm đặc thù như 75%
trên 82 triệu dân sống ở nông thôn, thị trường truyền thống bán lẻ phức tạp và
chiếm đa số với hơn 450.000 cửa hiệu, cửa hàng bán sỉ vẫn còn thống lĩnh. Mặt
khác, dựa trên thói quen mua hàng của người tiêu dùng Việt Nam để lựa chọn kênh
phân phối như qua các đại lí, hệ thống siêu thị, hay nhà phân phối…cho phù hợp.
Người tiêu dùng Việt Nam có thói quen mua hàng ngày, thay vì tới siêu thị vào
ngày cuối tuần để mua hàng đủ dùng cho cả tuần. Unilever biết tận dụng những
kênh sẵn có như hệ thống các chợ, các nhà buôn sĩ.
Do xu hướng tiêu dùng chung ngày nay của người Việt là ngày càng
tiếp cận gần hơn với các kênh phân phối hiện đại như siêu thị cửa hàng tự chọn.
Chính vì vậy, công ty Unilever Việt Nam đã tiến hành chiến lược phân phối các sản
phẩm của mình thông qua các kênh bán lẻ này.
Cụ thể, sản phẩm Omo được bán tại các siêu thị bán lẻ như Big C, chuỗi
siêu thị Co.op mart, hệ thống Maximax…Các siêu thị này phân phối trực tiếp sản
phẩm đến tay người tiêu dùng cuối cùng, bằng cách cho người tiêu dùng tự lựa chọn
mặt hàng, dòng sản phẩm mình ưa thích và phù hợp.

33
Kênh phân phối này tập trung hướng đến người tiêu dùng cuối cùng,
tiêu thụ với số lượng nhỏ nhưng thường xuyên.
 Nhà sản xuất => nhà bán buôn => nhà bán lẻ => người tiêu dùng.
Đây được gọi là kênh 2cấp. Với kênh phân phối này, sản phẩm Omo
được bán tại các trung tâm thương mại phân phối lớn như Metro Bình Phú tại
TPHCM hay tại các hệ thống Metro khác trên 5 thành phố lớn của Việt Nam. Tại
đây, sản phẩm bột giặt Omo của Unilever được cung cấp với số lượng lớn cho các
nhà bán lẻ như các doanh nghiệp, các khách hàng mua bán chuyên nghiệp, những
chi nhánh khác kinh doanh bán lẻ cho người tiêu dùng rồi mới đưa đến tay người
tiêu dùng cuối cùng. Với kênh phân phối này, dòng sản phẩm của Omo chủ yếu
hướng đến các nhà bán lẻ với số lượng lớn.
 Nhà sản xuất => đại lý => nhà bán buôn => nhà bán lẻ => người tiêu dùng.
Đây còn được gọi là kênh 3 cấp. Sản phẩm sau quá trình sản xuất được
đưa đến các đại lý đại diện cho công ty để thực hiện giao dịch với khách hàng.
Hệ thống đại lí độc quyền trong một vùng nhất định mà công ty nước
ngoài áp dụng như Unilever.
Hiện nay, công ty Unilever Việt Nam có một trung tâm phân phối hàng
hóa được xem là lớn và hiện đại nhất tại Việt Nam. Trung tâm phân phối này đươc
đặt tại Bình Dương với trang thiết bị và cách bố trí điều hành hết sức khoa học và
hiện đại. Hàng hóa sau khi sản xuất tại nhà máy sẽ tập kết về trung tâm này, tiếp đó
được vận chuyển đến các đại lí ở Miền Trung (từ Nha Trang trở vào) và khu vực
miền Nam, miền tây, đồng thời đây cũng là điểm trung chuyển hàng hóa từ TPHCM
ra 2 trung tâm phân phối của Unilever tại Hà Nội và Đà Nẵng.
Như vậy, chiến lược phân phối là mở rộng thị trường, mở rộng các đại lí,
tăng dần về số lượng và chất lượng các kênh phân phối.

34
 Sản phẩm
Công ty đã vận dụng những tiêu chuẩn quốc tế cho sản phẩm nhưng thích nghi
với người tiêu dùng Việt Nam . Họ đã mua lại từ các đối tác của mình những nhãn
hiệu có uy tín nhiều năm tại Việt Nam như bột giặt Viso, và kem đánh răng P/S.
Sau đó, cải tiến công thức chế tạo bao gói và tiếp thị để gia tăng tiêu thụ những
nhãn hiệu này. Bên cạnh đó, công ty cũng tìm hiểu sâu sắc nhu cầu người tiêu dùng
Việt Nam để “Việt Nam hoá” sản phẩm của mình.
Với tầm quan trọng về uy tín thương hiệu, trong những năm qua Unilever Việt
Nam đặc biệt chú trọng đến việc chống hàng giả để bảo vệ quyền lợi người tiêu
dùng, bảo vệ sở hữu trí tuệ và uy tín với thương hiệu hàng hoá.Các sản phẩm của
công ty hiện nay đã có thêm TEM BẢO HÀNH HÀNG THẬT, hay LOGO
CHỐNG HÀNG GIẢ BẢO ĐẢM HÀNG THẬT nhằm giúp khách hàng có thể
nhận biết rõ hàng giả - hàng thật và mang lại cảm giác an tâm khi sử dụng.
 Quảng bá
Unilever có hai mảng chính trong hệ thông chiến lược quảng bá của mình là
“Above-the-line” (quảng bá trực tiếp) và “below-the-line” (quảng bá gián tiếp)
 Chính sách giá cả:
Nhận biết 80% người tiêu dùng Việt Nam sống ở vùng nông thôn có thu nhập
thấp, Unilever Việt Nam đã đề ra mục tiêu giảm giá thành sản xuất nhằm đem lại
mức giá cả hợp lý cho người tiêu dùng. Công ty đã dựa vào các doanh nghiệp nhỏ ở
địa phương để tìm các nguyên liệu tại chỗ thay thế một số loại phải nhập khẩu; điều
này vừa giảm được chi phí mua hàng vừa đóng thuế nhập khẩu ít hơn.
Ngoài ra công ty cũng phân bố sản xuất, đóng gói cho các vệ tinh tại các khu
vực Bắc, Trung , Nam để giảm chi phí vận chuyển và kho bãi. Unilever cũng đã
thực hiện chính sách hỗ trợ tài chính giúp các doanh nghiệp địa phương có thể nâng

35
cấp trang thiết bị sản xuất, chuyển giao kĩ thuật, tổ chức các chương trình huấn
luyện sản xuất.
 Nguồn nhân lực:
Cùng với việc đa dạng hoá các hoạt động sản xuất kinh doanh, Unilever Việt
Nam luôn coi trọng việc phát triển nguồn nhân lực là bước đột phá về chất cho sự
phát triển bền vững lâu dài, cả khi xã hội tiến vào nền “Kinh tế tri thức” hoặc “kinh
tế sinh học”. Để hiểu thấu đáo người tiêu dùng Việt Nam và phát triển hệ thống rễ
giúp công ty có thể bám sâu vào thị trường, Unilever đã xây dựng một đội ngũ nhân
viên bản địa chuyên nghiệp và thường xuyên chú trọng đến các chương trình huấn
luyện nhân viên. Quan điểm của Unilever là “phát triển thông qua con người”, nên
công ty luôn quan tâm đến quyền lợi của nhân viên và sẵn sàng hỗ trợ họ trong các
lĩnh vục công tác. Hiện nay, đội ngũ quản lý Việt Nam đã thay thế các vị trí chủ
chốt trước kia do các chuyên gia nước ngoài đảm nhiệm.
 Công nghệ:
Việc chuyển giao công nghệ trực tiếp được tiến hành đối với chuyển giao máy
móc và hệ thống công thức cũng như đảm bảo chất lượng và những phân tích.
Những nhà quản lý của Unilever cung cấp dịch vụ hỗ trợ thiết thực để giúp những
nhà sản xuất tăng tính hiệu quả đồng thời nâng cao chất lượng và vòng đời sản
phẩm.
 Thương hiệu:
Nhìn chung quãng đường định vị theo hướng mới của OMO vẫn chưa đủ dài
song những gì họ làm được đáng để coi là thành công. Thành công trong việc mở
cho mình một lối đi riêng trên thị trường Việt Nam , thành công trong việc nâng cao
giá trị thương hiệu của một sản phẩm thuộc hàng tiêu dùng thiết yếu. Sau nay rất có
thể những đối thủ cạnh tranh sẽ theo bước chân định vị của họ.Song OMO có lợi

36
thế là người tiên phong trên thị trường, mà cái gì đầu tiên thường để lại ấn tượng lâu
phai trong tâm trí khách hàng.
Với chiến lược Marketing trên, công ty đã chiếm được cảm tình của đa số
người tiêu dùng Việt Nam trong gần một thập niên qua. Trong tương lai, Unilever
sẽ ra đời nhiều sản phẩm mới lạ và độc đáo hơn với hy vọng vẫn là người bạn đồng
hành, thân thiết trong sinh hoạt của mọi nhà.
NHỮNG CHIẾN LƯỢC MARKETING CỤ THỂ
Gần đây chúng ta liên tục chứng kiến chương trình PR và quảng cáo rầm
rộ của Omo với chủ đề hướng đến xã hội. Phải chăng ông bột giặt này đã thay
đổi quan điểm định vị?
Chiến thuật “lấy lòng” khách hàng của OMO
Nhớ những ngày đầu tiên xâm nhập thị trường Việt Nam, Omo mở đầu bằng
những mẩu quảng cáo nêu bật tính năng giặt tẩy vượt trội của mình. TVC đặc trưng
nhất là phỏng vấn người tiêu dùng về những trải nghiệm của họ khi dùng bột giặt
Omo. Hình như Unilever rất kết mô típ này nên “tra tấn” khán giả trong một thời
gian dài làm họ ớn tới tận cổ nhưng kể ra cũng khá “hiệu nghiệm”. Hầu hết người
tiêu dùng đều nhớ nằm lòng nhãn hiệu Omo.
Khi nhãn hiệu Tide của kỳ phùng địch thủ P&G chính thức bước vào thị
trường thì cuộc đua giành vị trí trong tâm trí người tiêu dùng bắt đầu đến hồi….gay
cấn. Kết hợp với quảng bá trên truyền hình, báo chí…hai ông bột giặt cùng bước
vào màn cạnh tranh.
Năm 2002, thị trường chứng kiến cuộc chiến khốc liệt về giá giữa OMO và
Tide nhằm mục đích nhanh chóng chiếm lĩnh thị trường. Khi giá giảm đến mức sàn,
nhắm không gồng nổi nữa họ bèn rủ nhau tăng giá. Lúc này người tiêu dùng đã

37
quen thuộc với thương hiệu Omo nên dù có tăng giá đôi chút họ vẫn sẵn sàng móc
hầu bao ra trả, Omo bảo vệ được thị phần.
Omo lúc này tự định vị mình là trắng sạch với slogan: Omo – chuyên gia giặt
tẩy vết bẩn. Chiến lược định vị này trất thành công vì khi nghĩ đến Omo. người ta
nghĩ ngay đến đặc tính “trắng sạch”.
Ngoài chiến lược quảng cáo “dội bom” trên truyền hình, báo chí, Omo còn kết
hợp với hàng loạt hoạt động marketing khác để quảng bá thương hiệu. Năm 2002
đánh dấu sự ra đời của một chương trình PR thành công của Omo, được dân trong
nghề đánh giá cao là chương trình “Omo áo trắng ngời sáng tương lai”. Chương
trình cũ xì này vẫn được duy trì đế tận bây giờ vì nó vẫn tiếp tục đem lại hiệu quả
marketing lớn.
Từ cuối năm 2005 chúng ta được chứng kiến một bước chuyển mình mới của
Omo với chiến lược marketing hướng về cộng đồng. OMO thực sự định vị trên một
tầm cao mới. Bà Nguyễn Thị Mai, brand manager của Omo cho biết: “Omo đựơc
định vị dựa trên việc khai thác sự trải nghiệm và phát triển của trẻ em. Tất cả mọi
hoạt động của Omo đều hướng đến mục tiêu định vị này”.
Thật vậy, Omo đã qua thời quảng bá thương hiệu với tính năng của sản phẩm,
họ đã tạo được “brand awareness” tức sự nhận biết thương hiệu đối với khách hàng.
Và đây là lúc họ bước vào thời kỳ “cao cấp” hơn: củng cố thương hiệu và xây dựng
tình cảm của khách hàng đối với thương hiệu.
Hàng loạt chương trình ra đời đều hướng đến mục tiêu nhất quán này: tổ chức
các chương trình hướng về cộng đồng như “ngày hội những chiếc túi tài năng”,
“OMO áo trắng ngời sáng tương lai, ngày hội “Triệu tấm lòng vàng”, “Tết làm điều
phúc sung túc cả năm”, khuyến mãi “Vạn tim vàng cho triệu tấm lòng vàng”,
chương trình sơn trường học tại 6 tỉnh vùng sâu vùng xa, hỗ trợ 3000 sinh viên về

38
quê ăn tết… Các chương trình đã thực sự mang lại lợi ích thiết thực cho xã hội và
Omo nhanh chóng “ghi điểm” trong mắt với khách hàng.
PR vào cuộc
Chúng ta có thể thấy thập thò bóng dáng của PR trong tất cả các hoạt động gần
đây của Omo. Có thể thấy PR thường mở đầu bằng việc tạo “xu hướng dư luận”.
Điển hình là chương trình “Học hỏi điều hay, ngại gì vết bẩn”.
Các chương trình này có được thành công tốt đẹp như vậy không thể không kể
đến vai trò quan trọng của hoạt động PR. Không chỉ có một bộ phận PR của
Unilever mà đằng sau đó là một lực lượng hùng hậu các công ty PR sẵn sàng tiếp
ứng. Mỗi chương trình ra đời là một lần thu hút sự quan tâm của mọi người.
Với ý tưởng là mọi người ngày nay do sợ dơ nên sẽ không để cho con cái họ
chơi những trò năng động để học hỏi và phát triển, Omo gửi đi thông điệp: “Học hỏi
điều hay, ngại gì vết bẩn”, khơi dậy ý thức trong các ông bố bà mẹ về việc để cho
con cái mình tự do nghịch dơ để học hỏi. Họ tìm cách làm cho người dân quan tâm
đến vấn đề này và cùng đem ra bàn luận trên báo (thực chất vấn đề được đưa ra ở
mục ý kiến đọc giả lại là những bài viết của dân PR dưới những tên người gởi khác
nhau). Khi dư luận nóng lên với đề tài: “Sẽ cho con cái làm gì trong mùa hè này:
vui chơi hay học” thì Omo tung ra event “Ngày hội những chiếc túi tài năng” tại
công viên Lê Văn Tám. Thế là chương trình đã thành công tốt đẹp do họ đã biết
cách tạo xu hướng bình luận của người dân để truyền đi thông điệp “bạn không còn
sợ con cái nghịch dơ vì đã có Omo tẩy bay mọi vết bẩn rồi”. Tiếp đó là những
chương trình phỏng vấn trực tuyến với các chuyên gia, các bài viết về để tài nuôi
dưỡng lòng nhân ái, cảm thông chia sẻ ở trẻ nhỏ…nhưng mà người trong nghề đọc
vào thì “đánh hơi” được ngay là có “mùi” PR ở đó rồi. Mục tiêu của việc tạo dư
luận này là để hỗ trợ cho chương trình “OMO áo trắng – ngời sáng tương lai” đang

39
được phát động rầm rộ cùng thời điểm. Sau mỗi sự kiện được Omo tổ chức đều
được giới truyền thông nô nức rủ nhau đưa tin chứng tỏ quan hệ truyền thông của
Unilever vô cùng hiệu quả.
Omo nhanh chóng được xếp hạng là thương hiệu nổi tiếng nhất trong nghành
hóa mỹ phẩm.
“Lịch sử” đã sang trang?
Có thể nói Omo đã thành công khi tự định vị trên một tầm mới, hay nói vui là
từ thời kỳ thô sơ đã bước vào thời kỳ hiện đại. Trong khi đó, đối thủ của họ là Tide
vẫn còn ở tầm định vị về năng lực tẩy trắng, tức giới thiệu tính năng sản phẩm.
Chúng ta có thể thấy rõ chiến lược “bánh mì sandwich” của Unilever vẫn tiếp
tục được duy trì với hai lát bánh mì là Omo và Viso, còn Tide là miếng thịt nguội
nằm ở giữa. Khi Omo còn định vị là trắng sạch thì Viso “được hiểu như” một loại
bột giặt rẻ tiền dành cho người tiêu dùng bình dân. Còn khi Omo đã tiến đến một
tầm định vị cao hơn như bây giờ thì ta dễ dàng nhận thấy Viso cũng được nâng cấp
với dòng sản phẩm “Viso trắng sáng”, đặc tính được định vị là “trắng sáng” nhằm
“cắn” vào thị phần của Tide. Bên cạnh đó vẫn tiếp tục duy trì dòng sản phẩm cấp
thấp Viso chanh. Trong khi đó đối thủ Tide của họ tỏ ra khá thận trọng và bảo thủ
trước chiến lược marketing linh hoạt của hai nhãn hàng kia. Bằng chứng là họ vẫn
ung dung rung đùi thưởng thức TVC theo mô típ cũ rích “ngạc nhiên chưa?”.
Tuy vậy, chiến lược nâng cấp hình ảnh của Viso có thể không đe doạ lắm đến
Tide theo như tính toán của Unilever, nếu không được sử dụng cẩn thận còn có
nguy cơ sẽ đi chệch mục tiêu này có phát huy hiệu quả như họ mong muốn. Thay vì
ép sân Tide, Viso lại lấn vào thị phần của OMO. Hơn nữa chất lượng của Viso liệu
có thể đọ sức với Tide hay không, đó cũng là điều cần xem lại.

40
Song nói gì thì nói, cái gì cũng có ưu điểm và hạn chế của nó, “mở cửa ra đón
gió vào thì ruồi muỗi cũng theo vào” là điều không tránh khỏi. Chúng ta hãy chờ
đợi xem liệu chiến thuật “bánh mì sandwich” của họ có phát huy hiệu quả như họ
mong muốn hay không. Nói thành công không thể không đề cập đến hạn chế.
Bên cạnh những thắng lợi đạt được, dường như Omo cũng có một vài bước đi
hơi bị …hụt chân. Tiêu biểu là event gần đây nhất của dòng “Omo tẩy an toàn” với
việc giặt sạch chiếc áo ngắn tay khổng lồ trên sân vận động Quân khu 7. Đây là một
chương trình hoành tráng rất tốt kém nhưng lại “được” dư luận đánh giá không cao
mấy. Âu cũng là bài học cho Unilever và cho cả chúng ta, đó là phải cân nhắc thật
kỹ yếu tố văn hoá khi tổ chức một hoạt động marketing, hãy nghĩ theo nếp nghĩ của
người Việt.
Người Việt theo truyền thống của người Á Đông đa số không thích những gì
giật gân phi thực tế nên việc may chiếc áo đó là một sự xa xỉ không cần thiết. Rất
may Unilever đã “chữa cháy” kịp thời bằng việc cắt chiếc áo ra làm nhiều mảnh để
may áo tặng trẻ em nghèo nên đã tự cứu mình một bàn thua trông thấy. Có lẽ
chương trình này được tổ chức ở một nước phương Tây nào đó thì sẽ rất thành công
nhưng ở Việt Nam khi vẫn còn tồn tại cách nhìn nhận, đánh giá khá chặt chẽ và bảo
thủ trong dư luận thì rõ ràng việc tổ chức event này là một điều chưa hoàn toàn phù
hợp.
Nhìn chung quãng đường định vị theo hướng mới của Omo vẫn chưa đủ dài
song những gì họ làm được đáng để coi là thành công. Thành công trong việc mở
cho mình một lối đi riêng trên thị trường Việt Nam, thành công trong việc nâng cao
giá trị thương hiệu của một sản phẩm thuộc hàng tiêu dùng thiết yếu. Sau này rất có
thể những đối thủ cạnh tranh sẽ theo bước chân định vị của họ, song Omo có lợi thế
là người tiên phong trên thị trường, mà cái gì đầu tiên thường để lại ấn tượng lâu
phai trong tâm trí khách hàng.

41
Mẫu “THĂM DÒ Ý KIẾN KHÁCH HÀNG VỀ BỘT GIẶT”
Xin chào chúng tôi đang thực hiện một cuộc nghiên cứu về hành vi của khách
hàng đối với sản phẩm bột giặt. Kính mong anh ( chị ) bỏ chút thời gian trả lời giúp
những câu hỏi sau bằng cách đánh dấu (x) vào những ô dưới đây.
Họ tên: ...................................................... Giới tính: Nam Nữ
Địa chỉ:...................................................... Số điện thoại:.............................................
I/ Thông tin về sản phẩm và ý kiến của khách hàng
Câu 1a: Anh (chị) đã từng sử dụng loại bột giặt nào sau đây?
Daso Hoa mơ Tide
OMO Surf Vì Dân
Bột giặt khác
Câu 1b: Hiện tại anh (chị)đang sử dụng loại bột giặt nào sau đây?
Daso Hoa mơ Tide
OMO Surf Vì Dân
Bột giặt khác
Câu 2: Anh (chị) biết đến bột giặt... (1b) thông qua kênh thông tin nào?
Sách báo Qua người tiêu dùng
Quảng cáo Qua Internet
Qua bạn bè, người thân Kênh thông tin khác ...........
Câu 3: Anh (chị) thường mua bột giặt... (1b) ở đâu?
Chợ Cửa hàng tạp hoá
Siêu thị Các nơi khác

42
Câu 4: Anh (chị) mua bột giặt... (1b) có dễ dàng không?
Rất dễ dàng Khó khăn
Dễ dàng Rất khó khăn
Bình thường
Câu 5: Anh (chị) đang dùng dòng bột giặt... (1b) nào?
Giặt máy Giặt tay
Câu 6: Lí do anh (chị) chọn bột giặt…(1b) :
Ít quan tâm Rất quan tâm
Lí do
1……………………………………………………….
2……………………………………………………….
3……………………………………………………….
4……………………………………………………….
5……………………………………………………….
Chất lượng:……………………………………………
Giá cả:………………………………………………..
Mẫu mã bao bì:………………………………………
Độ an toàn cho da:…………………………………...
Thương hiệu:………………………………………...
Lí do khác:…………………………………………..
Câu7: Trọng lượng anh (chị) chọn khi mua bột giặt…(1b):
Dưới 500g 2kg- 3kg
500g- 1kg Trên 3kg
1kg- 2kg

43
Câu 8: Anh (chị) thích hình thức khuyến mãi nào của bột giặt?
Tăng khối lượng Tặng kèm sản phẩm khác
Giảm giá Rút thăm trúng thưởng
Cào trúng thưởng Hình thức khác
Câu 9: Anh (chị) hãy đánh giá những yếu tố liên quan đến bột giặt (1b):
Giá cả phù hợp
Mẫu mã sản phẩm đẹp
Mùi hương dễ chịu
An toàn cho da tay
Giặt sạch vết bẩn
Quảng cáo hay
Yếu tố khác
Câu 10: Với mức thu nhập hiện tại, anh (chị) thấy mức giá của bột giặt… (1b) như
thế nào?
Quá rẻ Đắt
Rẻ Quá đắt
Bình thường
Câu 11: Anh (chị) xin vui lòng có ý kiến đóng góp cho bột giặt…(1b)( ưu điểm-
nhược điểm)
………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………
………………………
II/ Thông tin cá nhân khách hàng

44
Câu 12: Anh (chị) cho biết nghề nghiệp hiện tại của mình:
HSSV Công nhân Công chức nhà nước
Giáo viên Buôn bán kinh doanh
Nghề nghiệp khác
Câu 13: Anh (chị) cho biết mình thuộc nhóm tuổi nào?:
Dưới 18 tuổi 33-40 tuổi
18-24 tuổi Trên 40 tuổi
25-32 tuổi
Câu 14: Thu nhập hàng tháng của anh (chị) hiện nay thuộc nhóm nào sau đây:
Dưới 1 triệu Từ 2-3 triệu
Từ 1- 2 triệu Trên 3 triệu
Chúng tôi xin chân thành cảm ơn
Trên đây là mẫu bảng em lấy được từ nguồn internet,áp dụng bảng mẫu
thăm dò ra ngoài thực tế tại địa phương em cho được kết quả như sau:
a. Đối tượng thăm dò
- Đối tượng nghiên cứu chủ yếu là học sinh trung học ngoài ra còn nhiều đối
tượng khác nữa
+ Độ tuổi chia thành nhiều nhóm tuổi khác nhau nhưng tập trung vào học
sinh,sinh viên với độ tuổi từ 17- 24 tuổi.
+ Giới tính: 80% khách hàng được phỏng vấn là nữ, 20 % là nam.
+ Ngành nghề: học sinh ,sinh viên chiếm phần lớn, còn lại là các ngành nghề
khác: bà nội trợ, công nhân viên chức, người buôn bán kinh doanh…
+ Thu nhập: phần đông sinh viên nhận tiền từ gia đình nên chi phí sinh hoạt
tính trên tháng khoảng dưới 1 triệu.Các ngành nghề khác có mức thu nhập cao hơn (
từ 1 triệu trở lên).

45
b. Kết quả thăm dò
Sau khi khảo sát thực tế 100 khách hàng tại 3 địa điểm:
- Trường Trung học phổ thông Thuận Thành số 1-Thuận Thành-Bắc Ninh.
- Người dân tại địa phương xã Thanh Khương-Thuận Thành –Bắc Ninh.
- Người dân trong ngõ 211-Khương Trung-Thanh Xuân-Hà Nội.
 Về các loại bột giặt khách hàng từng sử dụng:
- Số lượng khách hàng đã từng sử dụng bột giặt Omo chiếm tỉ lệ cao nhất:
75%
- Ở vị trí tiếp theo là Tide và Surf chiếm 43% và 34%.
- Hoa mơ là loại bột giặt không được khách hàng ưa dùng.
Khách hàng vẫn ưu ái sử dụng loại bột giặt Omo và Tide nhiều nhất. Surf
cũng là một loại bột giặt cũng được người tiêu dùng sử dụng nhiều. Trong khi đó
bột giặt Hoa mơ hầu như không được khách hàng biết đến.
 Các loại bột giặt khách hàng đang sử dụng:
- Omo là loại bột giặt được khách hàng sử dụng nhiều nhất là 68%.
- Ở vị trí thứ 2 là loại bột giặt Surf chiếm tỉ lệ 16%.
- Tiếp theo là bột giặt Tide chiếm 9%.
- Hoa mơ không được khách hàng chú ý tới: 0%
Hiện nay bột giặt Omo vẫn chiếm vị trí thứ nhất. Nếu như trước kia người tiêu
dùng ưa chuộng bột giặt Tide hơn Surf thì nay xu hướng đã chuyển sang dùng bột
giặt Surf và Tide đã xuống vị trí thứ ba. Bột giặt Hoa mơ vẫn không chiếm được sự
quan tâm của người tiêu dùng

TIỂU LUẬN VỀ SẢN PHẨM OMO CỦA UNILEVER 9 điểm.doc

TIỂU LUẬN VỀ SẢN PHẨM OMO CỦA UNILEVER 9 điểm.doc

Recommended

Recommended

More Related Content

What's hot

What's hot (20)

Similar to TIỂU LUẬN VỀ SẢN PHẨM OMO CỦA UNILEVER 9 điểm.doc

Similar to TIỂU LUẬN VỀ SẢN PHẨM OMO CỦA UNILEVER 9 điểm.doc (20)

More from Dịch vụ viết thuê đề tài trọn gói ☎☎☎ Liên hệ ZALO/TELE: 0973.287.149 👍👍

More from Dịch vụ viết thuê đề tài trọn gói ☎☎☎ Liên hệ ZALO/TELE: 0973.287.149 👍👍 (20)

Recently uploaded

Recently uploaded (20)

TIỂU LUẬN VỀ SẢN PHẨM OMO CỦA UNILEVER 9 điểm.doc