Phân tích quy trình bán hàng tại Công ty Thiết bị sự kiện Sài Gòn, 9 điểm.docx

Dịch vụ viết thuê đề tài – KB Zalo/Tele 0917.193.864 – luanvantrust.com
Kham thảo miễn phí – Kết bạn Zalo/Tele mình 0917.193.864
HỌC VIỆN HÀNG KHÔNG VIỆT NAM
KHOA VẬN TẢI HÀNG KHÔNG

BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP
PHÂN TÍCH QUY TRÌNH BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY
TNHH THIẾT BỊ SỰ KIỆN SÀI GÒN
Giáo viên hướng dẫn Sinh viên thực hiện
Th.S ……………….. ……………….
Mã số SV: ……………….
Lớp: ……………….
TP. Hồ Chí Minh

i
LỜI CẢM ƠN
Để có được những kết quả như ngày hôm nay, em xin gửi lời cảm ơn chân
thành đến quý thầy cô trong khoa Du Lịch của trường Học Viện Hàng Không những
người đã dìu dắt và truyền đạt kiến thức quý báu trong suốt thời gian em học tập tại
trường. Và trên hết em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới:
Cô Th.S ……………………. đã tận tình hướng dẫn và giúp đỡ em trong quá
trình nghiên cứu và hoàn thành chuyên đề tốt nghiệp này.
Ban lãnh đạo và toàn thể anh chị em trong Công ty TNHH Thiết bị sự kiện Sài
Gòn nơi em có cơ hội thực tập và thực hiện đề tài.
Trong quá trình nghiên cứu và thực hiện đề tài, với vốn kiến thức còn hạn hẹp
cho nên không thể tránh khỏi những thiếu xót cần phải bổ sung và hoàn thiện tốt
hơn. Rất mong được sự đóng góp của thầy cô cùng ban lãnh đạo Công ty.
Trân trọng !

ii
LỜI CAM ĐOAN

Tôi cam đoan rằng báo cáo thực tập này là do chính tôi thực hiện, các số liệu
thu thập và kết quả phân tích trong báo cáo là trung thực. các dữ liệu lấy từ nguồn
khác đều được trích dẫn nguồn đầy đủ.
Ngày …. tháng …. năm …
Sinh viên thực hiện
(ký và ghi họ tên)

iii
NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP

...........................................................................................................................................
...........................................................................................................................................
...........................................................................................................................................
...........................................................................................................................................
...........................................................................................................................................
...........................................................................................................................................
...........................................................................................................................................
...........................................................................................................................................
...........................................................................................................................................
...........................................................................................................................................
...........................................................................................................................................
...........................................................................................................................................
...........................................................................................................................................
...........................................................................................................................................
...........................................................................................................................................
...........................................................................................................................................
Thủ trưởng đơn vị
(ký tên và đóng dấu)

iv
NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN

...........................................................................................................................................
...........................................................................................................................................
...........................................................................................................................................
...........................................................................................................................................
...........................................................................................................................................
...........................................................................................................................................
...........................................................................................................................................
...........................................................................................................................................
...........................................................................................................................................
...........................................................................................................................................
...........................................................................................................................................
...........................................................................................................................................
...........................................................................................................................................
...........................................................................................................................................
...........................................................................................................................................
...........................................................................................................................................
Giáo viên hướng dẫn
(ký và ghi họ tên)

v
MỤC LỤC
LỜI MỞ ĐẦU ............................................................................................................ 1
1.Lý do chọn đề tài.................................................................................................. 1
2. Mục đích nghiên cứu........................................................................................... 1
3. Đối tượng nghiên cứu.......................................................................................... 1
4. Phương pháp thực hiện........................................................................................ 2
5. Phạm vi thực hiện................................................................................................ 2
6. Nội dung của đề tài ............................................................................................. 2
CHƯƠNG1: GIỚI THIỆU CHUNGVỀ CÔNG TY TNHH THIẾT BỊ SỰ KIỆN SÀI
GÒN............................................................................................................................ 3
1.1. Quá trình hình thành và phát triển ................................................................... 3
1.2. Mục tiêu, chức năng......................................................................................... 4
1.2.1. Mục tiêu ..................................................................................................... 4
1.2.2. Chức năng.................................................................................................. 5
1.3. Cơ cấu tổ chức Công ty TNHH Thiết bị sự kiện Sài Gòn ............................... 6
1.3.1. Sơ đồ về Công ty TNHH Thiết bị sự kiện Sài Gòn ................................... 6
1.3.2. Chức năng và nhiệm vụ của mỗi phòng ban: ............................................ 6
1.4. Tổng quan về hoạt động nhân sự ..................................................................... 7
1.5. Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty TNHH Thiết bị sự kiện Sài Gòn
giai đoạn 2018-2020.............................................................................................. 10
CHƯƠNG2: THỰC TRẠNG QUYTRÌNH BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH
THIẾT BỊ SỰ KIỆN SÀI GÒN................................................................................ 13
2.1. Giới thiệu về sản phẩm dịch vụ của Công ty TNHH Thiết bị sự kiện Sài Gòn
............................................................................................................................... 13
2.2. Thực trạng quy trình bán hàng tại Công ty TNHH Thiết bị sự kiện Sài
Gòn........................................................................................................................ 17
2.2.1. Tìm kiếm khách hàng .............................................................................. 17
2.2.2. Tiếp cận khách hàng ................................................................................ 21
2.2.3. Đàm phán thuyết phục khách hàng.......................................................... 23
2.2.4. Kí hợp đồng bán hàng.............................................................................. 24
2.2.5. Thực hiện đơn hàng của khách hàng ....................................................... 24
2.2.6. Giao hàng cho khách hàng....................................................................... 25
2.2.7. Yêu cầu khách hàng thanh toán............................................................... 26
2.2.8. Dịch vụ hậu bán hàng .............................................................................. 26
2.3. Nhận xét về quy trình bán hàng của Công ty TNHH Thiết bị sự kiện Sài Gòn

vi
............................................................................................................................... 27
2.3.1. Ưu điểm ................................................................................................... 27
2.3.2. Hạn chế .................................................................................................... 28
CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN QUYTRÌNH BÁN
HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH THIẾT BỊ SỰ KIỆN SÀI GÒN ............................ 30
3.1. Định hướng của Công ty TNHH Thiết bị sự kiện Sài Gòn..Error! Bookmark
not defined.
3.2.Một số giải pháp nhằm hoàn thiện quytrình bán hàng tại công ty TNHH thiết
bị sự kiện Sài Gòn................................................. Error! Bookmark not defined.
3.2.1. Cải tiến, bố sung thêm nhiều nội dung phong phú cho website của Công
ty ........................................................................ Error! Bookmark not defined.
3.2.2. Đồng bộ hóa email của các nhân viên trong Công ty để tạo sự chuyên
nghiệp................................................................. Error! Bookmark not defined.
3.2.3. Tạo diễn đàn riêng để thu hút khách hàng..............Error! Bookmark not
defined.
3.2.5. Tạo catalogue chính thức của Công ty..... Error! Bookmark not defined.
3.2.6.Hoàn thiện chính sách sản phẩm............... Error! Bookmark not defined.
KẾT LUẬN .............................................................. Error! Bookmark not defined.
TÀI LIỆU THAM KHẢO........................................ Error! Bookmark not defined.

vii
DANH MỤC HÌNH ẢNH – BẢNG BIỂU
Hình 1.1. Logo công ty............................................................................................... 3
Hình 1.2: Sơ đồ về Công ty TNHH Thiết bị sự kiện Sài Gòn.................................... 6
Bảng 1.1: Tổng lao động công ty qua 3 năm gần đây................................................ 7
Bảng 1.2: Cơ cấu lao động theo giới tính................................................................... 8
Bảng 1.3: Cơ cấu lao động theo trình độ.................................................................... 9
Hình 2.1. Một số hình ảnh dịch vụ sự kiện của công ty........................................... 13
Hình 2.1: Quy trình bán hàng tại Công ty TNHH Thiết bị sự kiện Sài Gòn............ 17
Hình 2.2: Phân loại khách hàng của Công ty TNHH Thiết bị sự kiện Sài Gòn....... 18

1
1
LỜI MỞ ĐẦU
1.Lý do chọn đề tài
Hiện nay, thị trường Việt Nam xuất hiện nhiều doanh nghiệp sản xuất, kinh doanh
các loại hàng hóa, loại hình dịch vụ tương tự nhau. Điều này dẫn đến khách hàng có
nhiều sự lựa chọn hơn. Vì thế doanh nghiệp muốn tồn tại và phát triển thì họ phải tạo
ra giá trị khác biệt thông qua hoạt động bán hàng.
Bán hàng là khâu cuối cùng trong khâu sản xuất kinh doanh nên đây là hoạt động
quyết định sự thành bại của doanh nghiệp. Mọi hoạt động công tác khác đều nhằm
mục đích là bán được hàng hoá và chỉ có bán hàng mới thực hiện được mục tiêu trước
mắt đó là lợi nhuận, bởi vì lợi nhuận là chỉ tiêu chất lượng phản ánh kết quả hoạt động
sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp. Nếu hoạt động bán được tổ chức tốt, hàng hoá,
dịch vụ bán ra được nhiều sẽ làm cho lợi nhuận của doanh nghiệp tăng lên, ngược lại
nếu khâu bán hàng không được tổ chức tốt sẽ làm lợi nhuận của doanh nghiệp giảm.
Ngoài ra việc bán hàng sẽ giúp cho vòng quay vốn của doanh nghiệp được hoàn thành
và bắt đầu vòng quay vốn mới để sản xuất kinh doanh phục vụ cho sự tồn tại và phát
triển của doanh nghiệp. Vì vậy hoạt động bán hàng là hoạt động rất quan trọng của
doanh nghiệp.
Nhận thức được tầm quan trọng của hoạt động bán hàng nên trong quá trình thực
tập tại Công ty TNHH Thiết bị sự kiện Sài Gòn em đã chọn đề tài “Phân tích quy
trình bán hàng tại Công ty TNHH Thiết bị sự kiện Sài Gòn” để làm báo cáo thực tập
tốt nghiệp.
2. Mục đích nghiên cứu
Với những kiến thức đã được học trên ghế nhà trường, cũng như từ những kinh
nghiệm đã tích lũy được trong quá trình thực tập tại công ty. Em quyết định thực hiện
đề tài: Phân tích quy trình hoạt động bán hàng tại Công ty TNHH Thiết bị sự
kiện Sài Gòn. Em mong với đề tài của mình em có thể phân tích được những mặt
mạnh trong quy trình hoạt động bán hàng của công ty đồng thời đưa ra những đề xuất
để hoàn thiện hơn hoạt động bán hàng của công ty góp phần đưa công ty phát triển hơn
nữa.
3. Đối tượng nghiên cứu

2
2
Nghiên cứu quy trình hoạt động bán hàng của Công ty TNHH Thiết bị sự kiện Sài
Gòn và các hoạt động của công ty cũng như sơ lược về tình hình ngành, cạnh tranh
trong ngành.
4. Phương pháp thực hiện
- Phương pháp thu thập số liệu từ công ty
- Phương pháp điều tra, thống kê, khảo sát
- Phương pháp tìm kiếm thông tin trên sách, báo, internet
- Phương pháp phân tích so sánh
- Dựa trên lý thuyết được học ở trường
5. Phạm vi thực hiện
- Không gian: Công ty TNHH Thiết bị sự kiện Sài Gòn
- Thời gian: từ 23/2/2021 đến ngày 29/3/2021
6. Nội dung của đề tài
Bố cục bài báo cáo gồm có 3 chương:
Bài báo cáo thực tập tốt nghiệp gồm 3 chương
-Chương 1: Giới thiệu chung về Công ty TNHH Thiết bị sự kiện Sài Gòn
-Chương 2: Thực trạng quy trình bán hàng tại Công ty TNHH Thiết bị sự kiện Sài
Gòn.
-Chương 3: Một số giải pháp nhằm hoàn thiện quy trình bán hàng tại Công ty
TNHH Thiết bị sự kiện Sài Gòn.

3
3
CHƯƠNG1: GIỚI THIỆU CHUNGVỀ CÔNG TY TNHH THIẾT
BỊ SỰ KIỆN SÀI GÒN
1.1. Quá trình hình thành và phát triển
- Tên đầy đủ: CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN THIẾT BỊ SỰ KIỆN SÀI
GÒN.
- Tên thương mại: DESO PRODUCTION.
- Mã số thuế: 0313349712.
- Người đại diện: Hồ Văn Tình.
- Văn phòng: 1310 Phạm Văn Đồng, phường Linh Trung, quận Thủ Đức, Hồ Chí
Minh.
- Kho xưởng: 574 Quốc Lộ 13, phường Hiệp Bình Phước, quận Thủ Đức, Hồ Chí
Minh.
- Ngày hoạt động: 16/07/2015
- Vốn điều lệ: 3.000.000.000 đồng.
- Loại hình doanh nghiệp: Công ty trách nhiệm hữu hạn hai thành viên trở lên.
- Website: https://deso.vn/
- Điện thoại: (028) 22 46 77 88 – 0909 926 557 (Ms Nhung).
- E-mail: infor@deso.vn
Hình 1.1. Logo công ty
Công ty TNHH Thiết bị sự kiện Sài Gòn (DESO PRODUCTION) là một trong những
thương hiệu hoạt động trong lĩnh vực tổ chức sự kiện – quảng cáo, cho thuê thiết bị,
sản xuất các hạng mục về quảng cáo, nội thất và vận tải. DESO PRODUCTION đang
vươn mình tới mục tiêu trở thành chuyên gia đầu ngành của Việt Nam trong lĩnh vực
sự kiện và quảng cáo, với khao khát mang đến cho các tổ chức, cá nhân những chương

4
4
trình sự kiện chất lượng cao, tung ra thị trường các thiết bị sự kiện phù hợp với từng
nhu cầu khách hàng, đồng hành với sự phát triển thương hiệu của khách hàng.
Công ty luôn cập nhật hệ thống trang thiết bị sự kiện chất lượng, hiện đại, đội ngũ
nhân viên chuyên nghiệp, sáng tạo và tỉ mỉ, đem đến sự đồng bộ, đảm bảo tiến độ cũng
như chất lượng xuyên suốt thời gian diễn ra sự kiện. Cùng với 2.570 chương trình sự
kiện, DESO PRODUCTION phát triển nhanh chóng và chiếm được sự tin tưởng của
các đơn vị lớn nhỏ trong và ngoài nước trong lĩnh vực này.
Tầm nhìn
DESO đang vươn mình trở thành một trong những công ty, thương hiệu hàng đầu
tại TPHCM trong các lĩnh vực:
- Tổ chức sự kiện
- Sản xuất thiết bị sự kiện
- Cho thuê thiết bị
- Vận tải
- Sứ mệnh
DESO luôn khao khát mang đến cho các tổ chức, cá nhân những chương trình sự
kiện với chất lượng cao , và tung ra thị trường các thiết bị sự kiện phù hợp với từng
nhu cầu của khách hàng , đồng hành với sự phát triển thương hiệu của khách hàng.
Triết lý kinh doanh
- Với Khách Hàng: Tận tâm và chu đáo
- Với Cộng Sự: Là môi trường tốt nhất để phát triển
- Với Cổ Đông: Đem lại giá trị xứng đáng
- Với Xã Hội: Sự sẻ chia
1.2. Mục tiêu, chức năng
1.2.1. Mục tiêu
Xây dựng Công ty TNHH Thiết bị sự kiện Sài Gòn trở thành Công ty hàng đầu
trong các lĩnh vực in ấn, quảng cáo, tổ chức sự kiện và trang trí showroom.
Xây dựng Công ty thành một tổ chức chuyên nghiệp, tạo dựng công ăn việc làm
ổn định, môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động, thu nhập cao cho toàn bộ cán
bộ công nhân viên của Công ty.

5
5
Mở rộng quy mô kinh doanh của Công ty, có thêm nhiều chi nhánh ở các tỉnh
thành trên khắp cả nước.
Đa dạng hóa thêm nhiều sản phẩm, dịch vụ với chất lượng tốt, giá cả hợp lý và
luôn làm hài lòng thỏa mãn yêu cầu của khách hàng.
1.2.2. Chức năng
Công ty chuyên sản xuất, kinh doanh về các sản phẩm, dịch vụ tiêu biểu như:
- Tổ chức sự kiện.
- Sản xuất thiết bị sự kiện.
- Cho thuê thiết bị.
- Vận tải.
Thiết kế, in ấn logo, bao bì, hộp giấy, nhãn hiệu hàng hóa.
In offset: là công nghệ in hiện đại, cho các bản in có chất lượng cao, h nh ảnh r
nét và có thể in trên mọi chất liệu, mọi kích thước tờ rời quảng cáo, catalogue, phong b
, kẹp file...).
Quảng cáo: Nhận thiết kế và in ấn các thể loại về quảng cáo: biển hộp, biển mica.
+In Quảng bá thương hiệu: các loại lịch và cung cấp các loại phôi lịch đa dạng
phong phú.
In balo: các loại balo.
In đồng phục: theo yêu cầu của khách hàng
+In sổ tay, tờ rơi, túi du lịch.
In văn ph ng: thiết kế và in các thể loại card, phiếu bảo hành, tem bảo hành, b
thư, tạp chí, tờ rơi, banner cho các siêu thị, c a hàng muốn giới thiệu sản phẩm, tính
năng cũng nhu muốn quảng bá thương hiệu của m nh tới khách hàng.
In túi nilon: thiết kế, in các loại túi nilon với đầy đủ kích thước theo yêu cầu của
khách hàng.
+Tổ chức sự kiện, trang trí showroom.

6
6
1.3. Cơ cấu tổ chức Công ty TNHH Thiết bị sự kiện Sài Gòn
1.3.1. Sơ đồ về Công ty TNHH Thiết bị sự kiện Sài Gòn
Hình 1.2: Sơ đồ về Công ty TNHH Thiết bị sự kiện Sài Gòn
1.3.2. Chức năng và nhiệm vụ của mỗi phòng ban:
 Giám đốc
- Quyết định, tổng hợp các chủ trương, chương trình kế hoạch và biện pháp công
tác của công ty
- Tổ chức và sử dụng có hiệu quả lao động, vật chất kỹ thuật, vật tư tài sản, bảo
toàn và phát triển nguồn vốn kinh doanh
- Tuyển dụng, đề bạt, cách chức, cho thôi việc, kỹ luật, tăng lương đối với các bộ
công nhân viên trong toàn công ty
- Ký kết các hợp đồng kinh tế về sản xuất – kinh doanh, ký kết các bản kế hoạch
thống kê, báo cáo, giao dịch…đào tạo bồi dưỡng chăm lo đời sống vật chất, tinh thần
cho cán bộ công nhân viên
 Phòng ban kĩ thuật:
- Giám sát và chịu trách nhiệm về mặt kĩ thuật và hỗ trợ khách hàng.
- Nâng cao trách nhiệm đối với khách hàng và công ty, hoàn thành xuất sắc
nhiệm vụ.
 Phòng ban kinh doanh:
- Nhân viên bán hàng sản phẩm, quản lí nhân viên chịu trách nhiệm về kế toán.
- Trực tiếp nghiên cứu tiếp thị và thông tin, tìm hiểu sự thật ngầm hiểu của khách
hàng.
- Hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ được giao phó, sáng tạo và kiên trì trong mọi
GIÁM ĐỐC
PHÒNG
HÀNH
CHÍNH –
NHÂN SỰ
PHONG
TÀI
CHÍNH KẾ
TOÁN
PHÒNG
KỸ
THUẬT
PHÒNG
MARKETING
PHÒNG
KINH
DOANH

7
7
tình huống.
- Lập hồ sơ thị trường và dự báo doanh thu cho công ty.
- Khảo sát và tiềm kiếm khách hàng tiềm năng nhằm mang lại doanh số cho công
ty.
- Phân khúc thị trường, xác định mục tiêu, định vị thương hiệu trên thị trường.
 Phòng hành chính nhân sự:
- Chịu trách nhiệm trong việc tuyển dụng
- Bổ sung đào tạo nguồn nhân lực cho công ty
- Quan tâm đến việc của từng nhân viên để bố trí đúng người, đúng việc
 Phòng tài chính kế toán
- Tham mưu cho Giám đốc về tình hìn tài chính của công ty, hạch toán kế toán
- Phân tích hoạt động sản xuất kinh doanh
- Xây dựng các chỉ tiêu kinh tế
 Phòng marketing:
- Phòng Marketing có nhiệm vụ theo dõi và thu thập thông tin trên thị trường để
có những thông tin hỗ trợ cho việc lên kế hoạch triển khai các chiến lược kinh doanh.
- Theo dõi, chăm sóc và cải tiến website, khách hàng của công ty.
- Nghiên cứu và đưa ra các biện pháp hữu hiệu, tích cực nhằm quảng bá hình ảnh
thương hiệu công ty ra bên ngoài.
1.4. Tổng quan về hoạt động nhân sự
Bảng 1.1: Tổng lao động công ty qua 3 năm gần đây
(Đơn vị tính: người)
Chỉ tiêu
Năm 2018 Năm 2019 Năm 2020
So Sánh
2019/2018
So Sánh
2020/2019
Số Lao
Động
Tỷ
Trọng
(%)
Số Lao
Động
Tỷ
Trọng
(%)
Số Lao
Động
Tỷ
Trọng
(%)
Chênh
Lệch
Tỷ Lệ
(%)
Chênh
Lệch
Tỷ Lệ
(%)
LAO ĐỘNG
GIÁN TIẾP
37 36.3 42 32.5 65 33.5 5 13.5 23 54.8
LAO ĐỘNG
TRỰC TIẾP
65 63.7 87 67.5 129 66.5 22 33.8 42 48.3

8
8
TỔNG LAO
ĐỘNG
102 100 129 100 194 100 27 26.5 65 50.4
(Nguồn: phòng hành chánh-nhân sự, 2021)
Nhận xét: Trong những năm gần đây tình hình lao động của công ty có nhiều biến
động, tổng số lao động tăng lên qua từng năm. Điều đó phản ánh quy mô hoạt động
kinh doanh của công ty cũng có chiều hướng phát triển. Số lượng lao động tăng lên để
đáp ứng với sự phát triển của thị trường và tình hình tăng trưởng của công ty. Cụ thể
qua Bảng 1.2 như sau:
 Tổng lao động: Năm 2018 tổng số lao động của công ty là 102 người, năm 2019
tổng số lao động là 129 người tăng 27 người tương ứng với 26.5%; đến năm 2020 tăng
65 người so với năm 2019 tương ứng với 50.4%
Như vậy qua chỉ tiêu tổng số lao động ta thấy qua 3 năm vừa qua công ty đã thực
hiện được mục tiêu mở rộng quy mô sản xuất kinh doanh, tạo công ăn việc làm cho
194 lao động, bên cạnh ta có thể thấy được rằng nguồn lao động của công ty chủ yếu
là lao động trực tiếp đáp ứng được phần lớn cho mục đích kinh doanh của một công ty
tổ chức sự kiện, quảng cáo. Cụ thể như sau:
Cơ cấu lao động theo giới tính
Bảng 1.2: Cơ cấu lao động theo giới tính
Chỉ tiêu
Năm 2018 Năm 2019 Năm 2020 So Sánh 19/18 So Sánh 20/19
Số Lao
Động
Tỷ
Trọng
(%)
Số Lao
Động
Tỷ
Trọng
(%)
Số Lao
Động
Tỷ
Trọng
(%)
Chênh
Lệch
Tỷ Lệ
(%)
Chênh
Lệch
Tỷ Lệ
(%)
NAM 72 70.6 94 72.8 144 74.2 22 30.5 50 53.2
NỮ 30 29.4 35 27.2 50 25.8 5 16.7 15 42.8
TỔNG LĐ 102 100 129 100 194 100 27 65
Nhận xét:

9
9
 Lao động nam: Qua bảng số liệu ta thấy tỷ trọng lao động nam nhiều hơn tỷ trọng
lao động nữ, điều này là hợp lý bởi nó phụ thuộc vào tính chất công việc. Lĩnh vực
kinh doanh của công ty phần lớn là các công việc phù hợp với nam giới như kỹ thuật,
công nhân,...Các công việc này đòi hỏi số lượng lớn lao động là nam.
Cụ thể: Năm 2018 số lao động nam là 72 người, chiếm tỷ trọng 70.6%, đến năm
2019 là 94 người tăng 22 người so với 2018, tỷ lệ tăng 30.5%. Đến năm 2020, số lao
động nam là 144 người tăng 50 người so với 2019, với tỷ lệ tăng 53.2%, tỷ trọng của
lao động nam lúc này là 74.4%, tăng 3.5%.
Như vậy số lao động nam của công ty ngày càng tăng lên và tỷ trọng cũng dần tăng
lên điều đó chứng tỏ công ty đã chú trọng vào việc tuyển dụng lao động phù hợp với
tính chất công việc.
 Lao động nữ
Trong 3 năm qua số lao động nữ chiếm tỷ trọng nhỏ trong tổng số lao động, chỉ
bằng gần nửa số lao động nam. Cụ thể: Năm 2018 có 30 người chiếm 29.4% trong
tổng số lao động. Đến năm 2019 tăng lên 35 người tương đương với tỷ lệ tăng 36.4%.
Năm 2020 số lao động nữ tăng lên 15 người so với 2019, tỷ lệ tăng 42.8%, tỷ trọng
giảm 1.4% so với 2019 tức là chiếm 25.8%. Như vậy số lao động nữ tuy tăng lên qua
các năm nhưng tỷ trọng lại có xu hướng giảm, điều này phù hợp với đặc trưng ngành
nghề của công ty.
Trình độ lao động của công ty trong 3 năm qua
Bảng 1.3: Cơ cấu lao động theo trình độ
Chỉ tiêu
Năm 2018 Năm 2019 Năm 2020 So Sánh 20/19 So Sánh 19/18
Số
Lao
Động
Tỷ
Trọng
(%)
Số
Lao
Động
Tỷ
Trọng
(%)
Số
Lao
Động
Tỷ
Trọng
(%)
Chênh
Lệch
Tỷ
Lệ
(%)
Chênh
Lệch
Tỷ Lệ
(%)
ĐẠI HỌC 30 29.4 40 31 57 29.4 10 23.3 17 42.5
CAO ĐẲNG 20 19.6 25 19.4 36 18.6 5 25 11 44
TRUNG HOC 17 16.7 21 16.3 40 20.6 4 23.5 19 90.5
PHỔ THÔNG 35 34.3 43 33.3 61 31.4 8 22.8 18 41.8
TỔNG LĐ 102 100 129 100 194 100 27 65

10
10
Nhận xét: Qua Bảng 1.3, ta thấy rằng chất lượng lao động của công ty tương đối cao,
qua mỗi năm chất lượng lao động lại được nâng lên, điều này phù hợp với sự phát triển
của công ty trong điều kiện cạnh tranh hiện nay. Cụ thể:
 Số lao động có trình độ đại học và trên đại học: Năm 2018 là 30 người chiếm tỷ
trọng 29.4% trong tổng số lao động, năm 2019 tăng 10 người, tỷ trọng tăng 23.3%.
Đến năm 2020 số lao động này là 57 người tỷ trọng chiếm 29.4%. Như vậy số lao
động có trình độ đại học và trên đại họcũngày càng được nâng cao và chiếm tỷ trọng
ngày càng lớn. Điều này chứng tỏ công ty ngày càng chú trọng vào việc nâng cao năng
lực cho đội ngũ cán bộ công nhân viên, và chú trọng vào việc tuyển dụng thêm nhiều
nhân viên mới có trình độ để hiện đại hoá lực lượng lao động của mình.
 Số lao động có trình độ cao đẳng: chiếm một tỷ trọng tương đối lớn và cũng ngày
một tăng lên. Năm 2018 là 20 người chiếm 19.6%, năm 2019 là 25 người tăng thêm 5
người và tỷ trọng cũng tăng lên 25%. Đến năm 2020 thì con số này là 36 người tỷ
trọng chiếm tới 18.6%.
 Số lao động trình độ trung học chuyên nghiệp và bằng nghề: chiếm một tỷ lệ cũng
tương đương với trình độ cao đẳng, và cũng tăng dần lên qua các năm. Năm 2018 số
lao động này là 17 người, chiếm 16.7%, năm 2019 là 21 người tỷ trọng đã chiếm
16.3%, đến năm 2020 là 40 người và chiếm 20.6%.
 Lao động phổ thông: Chiếm tỷ trọng lớn nhất trong các nhóm lao động. Năm 2018
có 35 người chiếm 34.3% sang đến năm 2019 tăng 8 người, tỷ trọng tăng 22.8%, đến
năm 2020 số lao động này lên đến 61 người chỉ chiếm 31.4%. số lựợng lao động này
một phần là tài xế học việc, phụ xế còn một phần là tài xế có tay nghề đáp ứng nhu cầu
công việc hiện tại.
1.5. Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty TNHH Thiết bị sự kiện Sài Gòn
giai đoạn 2018-2020
Bảng 1.4: Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty TNHH Thiết bị sự kiện Sài
Gòn giai đoạn 2018-2020
Đơn vị tính: Tỷ đồng, %
Chỉ tiêu 2018 2019 2020 2018/2019 2019/2020

11
11
Tương đối Tuyệt đối Tương đối Tuyệt đối
Doanh thu 5,23 6,12 7,15 17,02 0,89 16,83 1,03
Chi phí 4,63 5,39 5,99 16,41 0,76 11,13 0,60
Lợi nhuận 0,61 0,73 1,15 19,67 0,12 57,53 0,42
(Nguồn: Phòng Tài chính-Kế toán)
Dựa vào bảng 1.4 ta có thể thấy giai đoạn 2018-2020 là một giai đoạn khá lạc
quan đối với Công ty TNHH Thiết bị sự kiện Sài Gòn.Doanh thu và lợi nhuận tăng dần
qua các năm, cho thấy rằng hoạt động kinh doanh của Công ty phát triển theo chiều
hướng ổn định. Cụ thể:
-Doanh thu:
Năm 2019 tăng 0,89 tỷ đồng so với năm 2018, tương ứng với mức tăng trưởng là
17,02%.
+Năm 2020 tăng 1,03 tỷ đồng so với năm 2019, tương ứng với mức tăng trưởng
16,83%. Nguyên nhân: Trong giai đoạn 2018-2020, Công ty đã mở rộng thêm danh
mục sản phẩm của Công ty là in ấn, sản xuất các loại balo, đồng phục, túi du lịch,
…dẫn đến số lượng đơn hàng tăng từ đó doanh thu tăng.
-Chi phí:
+Năm 2019 tăng 0,76 tỷ đồng so với năm 2018, tương ứng với mức tăng trưởng là
16,41%.
11,13%.
Nguyên nhân: Trong giai đoạn 2018-2020, Công ty đã đổi mới, mua sắm thêm các
thiết bị, máy móc để phục vụ cho việc kinh doanh và sản xuất như mua thêm 3 máy in
Công nghệ Hoa Kỳ mới để phục vụ cho việc in ấn, đồng thời tuyển thêm nhiều nhân
viên phục vụ cho việc kinh doanh.
- Lợi nhuận:
19,67%.
-Năm 2020 tăng 0,42 tỷ đồng so với năm 2019, tương ứng với mức tăng trưởng là
57,53%.

12
12
Nguyên nhân: Lợi nhuận trong giai đoạn 2018-2020 tăng do số lượng đơn hàng
tăng . Riêng năm 2020 tăng mạnh lên đến 57,16% so với năm 2019 do chi phí mua
sắm thiết bị mới đã được khấu trừ đi, số lượng đơn hàng của năm 2020 tăng mạnh, chi
phí đã được cắt giảm bớt do máy in mới đã giảm bớt các lỗi trong quá trình in ấn.
Nhìn chung hoạt động kinh doanh của công ty ngày càng phát triển theo chiều
hướng tốt qua từng năm. Việc này đã góp phần củng cố thương hiệu, uy tín của Công
ty trên thị trường, đồng thời góp phần tạo niềm tin cho khách hàng đối với các sản
phẩm dịch vụ của Công ty. Để phát triển ngày càng lớn mạnh hơn nữa, Công ty sẽ lập
các kế hoạch mở rộng thị trường, nâng cao chất lượng các sản phẩm dịch vụ, sản
phẩm, đồng thời chuyên nghiệp hóa quy tr nh bán hàng để thu hút được nhiều khách
hàng hơn nữa.

13
13
CHƯƠNG2: THỰC TRẠNG QUY TRÌNH BÁN HÀNG TẠI
CÔNG TY TNHH THIẾT BỊ SỰ KIỆN SÀI GÒN
2.1. Giới thiệu về sản phẩm dịch vụ của Công ty TNHH Thiết bị sự kiện Sài Gòn
Tổ chức sự kiện là dịch vụ cung cấp cho các doanh nghiệp các tổ chức nhằm
quảng bá hình ảnh, sản phẩm dịch vụ của công ty đến với công chúng mục tiêu. Hiện
nay, công ty đã và đang cung cấp đa dạng các loại hình tổ chức sự kiện và các gói dịch
vụ tổ chức sự kiện để đáp ứng được mọi yêu cầu của khách hàng.
Hình 2.1. Một số hình ảnh dịch vụ sự kiện của công ty
Sản phẩm cốt lõi của dịch vụ tổ chức sự kiện: là dịch vụ cung cấp lợi ích cơ bản
mà khách hàng tìm kiếm. Các doanh nghiệp, tổ chức có thể sử dụng dịch vụ tổ chức sự
kiện của công ty để xây dựng hình ảnh, tìm kiếm khách hàng mục tiêu hoặc chi ân
khách hàng,...
Sản phẩm hỗ trợ: Đối với thị trường khách hàng là các doanh nghiệp dịch vụ hỗ
trợ ảnh hưởng rất lớn đến quyết định mua của khách hàng, khi mà các yếu tố cốt lõi đã
được đảm bảo. Dịch vụ hỗ trợ là các dịch vụ liên quan đến khách hàng từ lúc bán đến
hỗ trợ sau bán và chăm sóc khách hàng. Dịch vụ hỗ trợ ở đây bao gồm thái độ phục vụ
của nhân viên công ty, tư vấn sản phẩm, các hoạt động chăm sóc khách hàng sau
bán,...
- Danh mục sản phẩm hiện có:
Đối với một loại hình sự kiện, JMB Việt Nam đưa ra những đặc điểm riêng biệt,
những yếu tố cần coi trọng trong quá trình thực hiện để đạt được mục tiêu trong mỗi
loại hình.
- Hội nghị, hội thảo.

14
14
Công ty TNHH Thiết bị sự kiện Sài Gòn đã đóng góp một phần không nhỏ vào
thành công của các hội nghị quan trọng, mang tầm quốc tế và có tính chính trị, ngoại
giao đặc biệt của Đảng, Chính phủ, các Bộ, Ban, Ngành của Việt Nam. Trong đó, có
những sự kiện nổi bật như ở trên. Công ty TNHH Thiết bị sự kiện Sài Gòn được coi là
một trong những Công ty tiên phong trong lĩnh vực tổ chức hội nghị, hội thảo.
- Họp báo.
Họp báo là một hình thức để kết nối chính phủ, các ban, ngành, cơ quan, đơn vị,
doanh nghiệp với giới truyền thông và cộng đồng. Tại buổi họp báo, những vấn đề
thắc mắc sẽ được giải đáp, đồng thời thông tin được chia sẻ một cách công khai, minh
bạch. Xác định được tầm quan trọng của họp báo, bằng kinh nghiệm tổ chức của mình,
Công ty TNHH Thiết bị sự kiện Sài Gòn chú trọng vào các yếu tố: trang trọng, lịch sự,
thông tin chính xác, khoa học và hấp dẫn giới truyền thông. Công ty TNHH Thiết bị sự
kiện Sài Gòn hoàn toàn chủ động đóng vai trò là cầu nối giữa khách hàng với báo chí.
- Lễ ký kết.
Lễ ký kết được xem là nghi thức đánh dấu sự khởi đầu trong hợp tác giữa các tổ
chức, cơ quan, đơn vị, doanh nghiệp mà theo đó các bên tham gia đều cùng một mong
muốn chung là vì sự thịnh vượng và phát triển. Tính đến nay, Công ty TNHH Thiết bị
sự kiện Sài Gòn đứng ra tổ chức thành công hàng trăm năm lễ ký kết, đem lại tín hiệu
tốt đẹp cho các đối tác trên con đường vươn tới mục tiêu của mình.
- Lễ trao giải thưởng.
Lễ trao giải thưởng là một hoạt động cao quý nhằm tôn vinh những đơn vị, cá
nhân có thành tích xuất sắc và có nhiều cống hiến cho cộng đồng, tổ chức, cơ quan,
doanh nghiệp. Những sự kiện như vậy đòi hỏi tính chuyên nghiệp trong việc xây dựng
kịch bản chương trình, triển khai thực hiện một cách khoa học và hợp lý. Bằng những
kinh nghiệm thực tiễn, các lễ trao giải thưởng JMB Việt Nam thực hiện thường đảm
bảo sự chính xác, trang trọng và đầy ý nghĩa.
- Khai trương.
Khai trương là hoạt động mang nhiều ý nghĩa tốt đẹp với mong ước có một sự
khởi đầu tấn tài, tấn lộc. Cùng với những ý tưởng độc đáo và kinh nghiệm dàn dựng,
tổ chức, JMB Việt Nam đặt ra những yêu cầu đối với sự kiện của khách hàng là một

15
15
luồng sinh khí mới, tưng bừng, rộn rã nhưng vẫn trang trọng và lịch sự, tôn trọng các
bước truyền thống của một lễ khai trương.
- Hội chợ, triển lãm.
Hội chợ, triển lãm được xem là cơ hội rất tốt để các cơ quan, doanh nghiệp giới
thiệu sản phẩm và thương hiệu của mình tới quảng đại quần chúng. Ngoài việc xây
dựng ngân sách và chuẩn bị cơ sở vật chất bao gồm: Địa điểm tổ chức, thiết kế, cung
cấp thiết bị cho các gian hàng, Công ty TNHH Thiết bị sự kiện Sài Gòn còn đóng vài
trò là cầu nối giữa nhà tổ chức và khách hàng, tạo nên sự phối hợp nhịp nhàng giữa
các bên để đáp ứng tốt nhất mục tiêu của hội chợ là nhằm giới thiệu và đưa thương
hiệu cũng như sản phẩm tiếp cận gần hơn với người tiêu dùng.
- Giới thiệu sản phẩm, khuyến mại.
Giới thiệu sản phẩm và khuyến mại là một trong những chiêu thức giúp người
tiêu dùng định vị thương hiệu. Lễ giới thiệu sản phẩm, khuyến mại được tổ chức cả
trong nhà và ngoài trời. Với các hình thức tổ chức sáng tạo, hiệu quả, thú vị, JMB Việt
Nam đã đưa tên tuổi nhiều thương hiệu sản phẩm đến gần với người tiêu dùng và
đượcũngười tiêu dùng tin tưởng lựa chọn sử dụng.
- Tiệc ngoài trời.
Một trong các hoạt động giao lưu và trao đổi bên lề đặc sắc đó chính là tổ chức
tiệcũngoài trời. Một không gian thoáng đãng mở ra cho các ý tưởng sáng tạo mới. Con
người hòa đồng với thiên nhiên, khoảng cách giao lưu gần gũi hơn, tạo cơ hội tìm hiểu
thông tin và mở rộng những mối liên kết kinh doanh mới. Với dịch vụ trọn gói của
mình, Công ty TNHH Thiết bị sự kiện Sài Gòn có thể giúp khách hàng tổ chức các bữa
tiệcũngoài trời kết hợp với các chương trình giải trí độc đáo, tạo thêm một sự lựa chọn
cho các nhà tổ chức trong việc xây dựng chương trình cho các sự kiện, hội thảo, hội
nghị.
Các buổi tiệc đám cưới hoặc liên hoan ngoài trời cũng sẽ là những lựa chọn có
ý nghĩa phù hợp với mục đích và sở thích của khách hàng.
Với một đội ngũ đầu bếp, phục vụ chuyên nghiệp từ các khách sạn 3,4,5 sao.
Các thiết bị phục vụ tiệc tiêu chuẩn cùng các ý tưởng sáng tạo trong trang trí, Công ty
TNHH Thiết bị sự kiện Sài Gòn cam kết mang đến cho khách hàng sự hài lòng khi

16
16
quyết định sử dụng dịch vụ của Công ty TNHH Thiết bị sự kiện Sài Gòn .
- Hoạt động ngoại khóa.
Cùng với quá trình phát triển nhanh chóng của môi trường làm việc, các công ty rất
cần thời gian để xây dựng, củng cố lòng tin, nâng cao tầm nhìn lãnh đạo và khả năng
giao tiếp giữa các thành viên trong cùng một Công ty.
Việc xây dựng các hoạt động ngoại khóa để tăng giao lưu giữa các nhân viên và
lãnh đạo là một nhu cầu tất yếu để làm vững mạnh nội lực của Công ty.
Công ty TNHH Thiết bị sự kiện Sài Gòn sẽ cùng đối tác xác định mục tiêu cần đạt
tới, từ đó xây dựng các chương trình hoạt động cụ thể để đạt được những mục tiêu đó.
Tất cả các yếu tố được xây dựng phù hợp với tên tuổi và thương hiệu cũng như thông
qua việc tìm hiểu nguyện vọng của các thành viên trong Công ty của đối tác. Các
thành viên trong Công ty của đối tác sẽ cảm thấy lãnh đạo Công ty đã quan tâm đặc
biệt để tạo ra những giá trị chỉ để dành cho họ. Và như vậy, để đáp lại sự quan tâm của
Công ty, họ sẽ nỗ lực hết mình để đóng góp vào sựthành công của đối tác.
Nhận xét: Công ty đã lựa chọn cho mình một chính sách sản phẩm tương đối
đúng đắn với tư tưởng đa dạng hóa về sản phẩm là phương hướng đúng đắn và thích
hợp cho hiện nay và cả sau này, để đáp ứng đỏi hỏi ngày càng cao của thị trường và
nhu cầu ngày càng đa dang của khách hàng, tạo tiền đề để nâng cao chất lượng và khả
năng cạnh tranh cho sản phẩm.
Tư tưởng không ngừng hoàn thiện và nâng cao chất lượng điều này hoàn toàn
phù hợp với xu hướng ngày càng phát triển của nền kinh tế Việt Nam. Bên cạnh đó
việc phát triển các sản phẩm mới được công ty quan tâm và chú trọng.
Tuy nhiên hiện nay công ty vẫn còn những mặt hạn chế trong chính sách sản
phẩm của mình đó là các sản phẩm mà công ty tung ra thị trường chủ yếu là do mong
muốn chủ quan của ban lãnh đạo công ty, thiếu căn cứ nghiên cứu thị trường.

17
17
2.2. Thực trạng quy trình bán hàng tại Công ty TNHH Thiết bị sự kiện Sài
Gòn
Hình 2.1: Quy trình bán hàng tại Công ty TNHH Thiết bị sự kiện Sài Gòn
(Nguồn: Phòng kinh doanh-marketing
2.2.1. Tìm kiếm khách hàng
Muốn có được khách hàng thì Công ty không thể bị động mà Công ty phải chủ
động tìm kiếm khách hàng. Tuy nhiên muốn có được khách hàng đúng với năng lực
mà Công ty đang có, công ty phải tìm kiếm đúng đối tượng khách hàng. Để tìm kiếm
đúng đối tượng khách hàng mà Công ty đang tìm kiếm thì phòng kinh doanh-
Kí hợp đồng bán hàng
Giao hàng cho khách hàng
Tiếp cận khách hàng
Tìm kiếm khách hàng
Đàm phán thuyết phục khách hàng
Thực hiện đơn hàng của khách hàng
Yêu cầu khách hàng thanh toán
Dịch vụ hậu bán hàng

18
18
marketing đã thực hiện phân loại khách hàng.
Hiện nay khách hàng chủ yếu của Công ty là được phân loại ra thành 2 dạng đối
tượng:
-Thứ nhất là khách hàng doanh nghiệp. Khách hàng là doanh nghiệp bao gồm các
công ty kinh doanh thương mại ví dụ như các công ty bán xe máy-xe hơi, các trường
học, các khách sạn nhà - nhà hàng, các công ty du lịch - lữ hành,... Sản phẩm chủ yếu
dành cho đối tượng là các sản phẩm tổ chức sự kiện, trang trí showroom, quảng bá
thương hiệu...
-Thứ hai là khách hàng cá nhân. Họ chủ yếu là các shop thời trang, các shop áo
cưới, các nhân viên văn phòng muốn tổ chức tiệc nhỏ, sinh nhật, thăng chức, báo hỉ,
các cặp đôi sắp cưới muốn làm thiệp cưới,… Sản phẩm chủ yếu dành cho đối tượng
khách hàng này là các sản phẩm in ấn - thiết kế như danh thiếp, thiệp cưới-tiệc, biển
quảng cáo, các loại túi giấy, trang trí gian hàng triển lãm,…
Khách hàng
Doanh nghiệp Cá nhân
Hình 2.2: Phân loại khách hàng của Công ty TNHH Thiết bị sự kiện Sài Gòn
(Nguồn: Tự tổng hợp)
Khách hàng của công ty được tìm kiếm thông qua hoạt động PR và bán hàng cá nhân.
Những cá nhân tham gia vào quá trình tìm kiếm khách hàng thường là giám đốc,
trưởng các bộ phận và nhân viên có kinh nghiệm làm việc lâu năm.
Nhân viên kinh doanh của công ty tuy nhiều nhưng tham gia vào quá trình tìm
kiếm khác hàng rất ít. Chủ yếu là làm các chương trình, sự kiện đã được đặt hàng sẵn.
Nguyên nhân thứ nhất là do đa số nhân viên là mới, chưa thạo việc, thời gian đào tạo
tổ chức sự kiện tương đối lâu, nhân viên chưa đủ khả năng tìm kiếm khách hàng cho

19
19
công ty. Thứ hai là do phân đoạn thị trường của công ty là các doanh nghiệp nên việc
tiếp xúc mà không có mối quan hệ từ trước tương đối khó khăn.
Dưới góc nhìn của người làm marketing, điều quan trọng nhất của việc thực
hiện chương trình sự kiện là đáp ứng một cách tối ưu mong muốn của khách hàng, hay
thông điệp gửi đến công chúng trong chương trình tổ chức sự kiện. Bởi vậy xác định
yêu cầu, hiểu đúng mong muốn của khách hàng là một trong những yếu tố quan trọng
quyết dịnh đến sự thành bại cho chương trình sự kiện.
Xác định yêu cầu và thương lượng với khách hàng là: Tìm hiểu thông tin về
lĩnh vực, ngành nghề kinh doanh của đối tác. Đối tác mong muốn tổ chức sự kiện như
thế nào, khả năng kinh phí, thời gian tổ chức sự kiện, đối tượng công chúng mục tiêu,
mong muốn của đối tác đối với công chúng, yêu cầu dịch vụ trọn gói hay một phần.
Tất cả các yếu tố trên đều nhằm mục đích tổ chức sự kiện đáp ứng được mong muốn
của khách hàng cũng như khả năng đáp ứng yêu cầu của công ty.
Việc tham gia đàm phán do người phụ trách chương trình chịu trách nhiệm.
Tham gia đàm phán thường phải có 2 người trở lên, một là người có mối quan hệ sẵn
với đối tác, hai la người chịu trách nhiệm tổ chức chương trình. Hai đối tượng này
cùng tham gia đàm phán để có thể hỗ trợ lẫn nhau, cũng như đáp ứng mong muốn của
khách hàng một cách tốt nhất.
Kết quả của quá trình tìm hiểu yêu cầu và thương lượng với khách hàng thường
là xác định sự kiện tổ chức thuộc loại hình sự kiện nào, chủ dề cho sự kiện là gì, chi
phí cho sự kiện là bao nhiêu, thông điệp khách hàng mong muốn gửi tới công chúng là
gì, công chúng tham gia sự kiện là những ai, bao nhiều người, thời lượng diễn ra bao
lâu, địa điểm thực hiện có thể là ở những đâu.
+Tham gia vào các diễn đàn có liên quan đến các đối tượng khách hàng của Công
ty và các diễn đàn liên quan đến sản phẩm và dịch vụ mà Công ty đang cung cấp. Các
diễn đàn mà các nhân viên marketing sẽ tạo tài khoản để tham gia là các diễn đàn liên
quan đến các hàng mục tiêu của Công ty như các diễn đàn liên quan,… Tham gia các
diễn đàn liên quan đến các sản phẩm dịch vụ mà Công ty đang cung cấp như tham gia
diễn đàn liên quan đến tổ chức sự kiện, trang trí showroom để giới thiệu về dịch vụ tổ
chức sự kiện, trang trí showroom của Công ty như event.net.vn, nukeviet.vn,… Tuy

20
20
tham gia vào nhiều diễn đàn để giới thiệu thông tin về Công ty nhưng công ty vẫn
chưa có diễn đàn cho riêng m nh để quảng bá hình ảnh, giới thiệu về các sản phẩm
dịch vụ của Công ty, cũng như để thu hút các khách hàng tiềm năng. Việc tham gia các
dàn đàn này sẽ giúp Công ty tiếp cận với các khách hàng tiềm năng có hiệu quả hơn.
Tuy nhiên Công ty vẫn chưa có được diễn đàn riêng cho m nh để thu hút các đối tượng
khách hàng tiềm năng này, cũng như có thể quảng bá được hình ảnh của công ty.
Đăng thông tin về Công ty trên các trang web giới thiệu về thông tin doanh
nghiệp như thongtindoanhnghiep.com, hosocongty.vn,…
-Tìm kiếm khách hàng thông qua việc tham gia các triển lãm hội chợ :
Tham gia chuyên nghành như triển lãm và Hội thảo Quốc tế lần thứ 3 về Ngành
công nghiệp Sơn phủ, Màu nhuộm và Mực in., triển lãm Quốc tế Công nghệ In lụa và
Kỹ thuật số 2018 tại Việt Nam,… Tại đây Công ty sẽ tạo một gian hàng để giới thiệu
về các sản phẩm dịch vụ của Công ty liên quan đến lĩnh vực in ấn. Để các khách hàng
có nhu cầu về lĩnh vực in ấn biết đến Công ty.
+Tham gia các triển lãm, hội chợ có liên quan đến đối tượng khách hàng của Công
ty. Ví dụ như Công ty sẽ có nhân viên đến tham quan các triển lãm liên quan đến
nghành khách sạn-nhà hàng như FOOD HOTEL VIETNAM 2018-Triển lãm Quốc tế
nhà hàng, khách sạn và các dịch vụ liên quan tại Việt Nam lần thứ 9 để giới thiệu và
thông tin về dịch vụ in ấn-thiết các sản phẩm như hộp giấy, khăn giấy, quảng bá
thương hiệu của Công ty.
-Tìm kiếm khách hàng thông qua mối quan hệ: là một doanh nghiệp tham gia vào
lĩnh vực in ấn, quảng cáo lâu năm, Công ty đã và đang có mối quan hệ tốt với rất nhiều
khách hàng nên từ những mối quan hệ này Công ty đã có được thêm những khách
hàng mới từ các mối quan hệ này.
Ngoài nguồn khách hàng mà Công ty có được thông qua các hoạt động tìm kiếm
khách hàng, Công ty còn có được khách hàng thông qua việc khách hàng tự tìm kiếm
thông tin về các sản phẩm, dịch vụ có liên quan đến các sản phẩm dịch vụ Công ty
đang kinh doanh mà họ cần. Số lượng khách hàng này là khá ít. Khi họ tìm kiếm được
thông tin về Công ty, họ thường truy cập vào trang web của Công ty. Tuy nhiên trang
web chính thức của Công ty chưa có nhiều nội dung liên quan, cụ thể đến các sản

21
21
phẩm dịch vụ mà Công ty đang cung cấp. Điều này đã khiến Công ty mất khá nhiều
khách hàng.
2.2.2. Tiếp cận khách hàng
Ở giai đoạn này khách hàng sẽ được chia ra là 2 loại: thứ nhất là khách hàng tự
chủ động liên hệ với Công ty, thứ hai là khách hàng tiềm năng mà Công ty cần liên hệ.
-Đối với khách hàng tự chủ động t m đến Công ty để liên hệ đặt hàng. Khách hàng
này sẽ để lại email hoặc số điện thoại hoặc họ sẽ đến trực tiếp Công ty để liên hệ.
Khi khách hàng đến trực tiếp Công ty để liên hệ nhân viên kinh doanh sẽ tiếp
khách tại bàn làm việc của mình. Nhân viên kinh doanh sẽ tìm hiểu nhu cầu của họ:
Chào anh chị, em là nhân viên kinh doanh của Công ty. Em có thể giúp được gì
cho anh chị ạ? Công ty em có các dịch vụ như in ấn, quảng cáo, tổ chức sự kiện, trang
trí showroom..
Ví dụ như khách hàng có nhu cầu về việc in túi giấy để đựng quần áo thời trang
của shop mình. Nhân viên sẽ hỏi xem khách hàng đã có ý tưởng về sản phẩm chưa?
Nếu khách hàng có ý tưởng rồi nhân viên sẽ ghi chép lại và nếu chưa có ý tưởng thì sẽ
tư vấn cho khách hàng các mẫu túi giấy đã được thiết kế của công ty. Sau đó báo giá
cho khách hàng.
Khi khách hàng để lại email, nhân viên kinh doanh sẽ gửi Gmail cho khách hàng
và hẹn gặp khách hàng với nội dung:
Chào anh/chị!
Em là Thảo My- nhân viên kinh doanh của Công ty TNHH Thiết bị sự kiện Sài
Gòn. Theo như anh chị để lại thông tin thì anh chị đang có nhu cầu về việc in thực đơn
cho nhà hàng của anh chị. Anh chị cho em xin một lịch hẹn để em tìm hiểu rõ về
thông tin về nhà hàng và các yêu cầu thiết kế của anh chị được không ạ?
Cảm ơn anh chị đã quan tâm đến dịch vụ và sản phẩm của Công ty chúng em.
Chúc anh chị có một ngày làm việc vui vẻ và tốt đẹp.
Mong anh chị phản hồi lại thư của em trong thời gian sớm nhất.
Khi khách hàng để lại số điện thoại, nhân viên kinh doanh sẽ gọi đến với nội
dung: Chào anh chị, em gọi đến từ Công ty TNHH Thiết bị sự kiện Sài Gòn.
Theo như thông tin anh chị để lại, anh chị muốn đặt hàng cho việc in ấn áo mưa có

22
22
in tên c a hàng của anh chị đúng không ạ?
Anh chị có thể cho em xin một cuộc hẹn để bàn rõ về việc này được không ạ?
Công ty chúng em sẽ c nhân viên đến gặp anh chị vào lúc..ngày… để tư vấn rõ cho
anh chị?
Cảm ơn anh chị đã quan tâm đến dịch vụ của Công ty chúng em. Chúc anh chị có
một ngày làm việc tốt đẹp ạ.
Sau đó nhân viên cúp máy và ghi lại cuộc hẹn với khách hàng.
-Đối với khách hàng tiềm năng mà Công ty có được thông tin qua các hoạt động
tìm kiếm. Các nhân viên kinh doanh sẽ tiếp cận họ thông qua hai cách:
+ Gọi điện thoại: Nhân viên kinh doanh sẽ sử dụng điện thoại để gọi vào số điện
thoại của khách hàng đã có được thông qua hoạt động tìm kiếm để liên hệ trực tiếp với
khách hàng. Ví dụ như chào bán sản phẩm là in ấn các túi giấy cho shop thời trang.
Nhân viên gọi điện thoại cho shop đó đó với nội dung:
Chào anh chị!
Em gọi từ Công ty TNHH Thiết bị sự kiện Sài Gòn. Bên Công ty của em có dịch
vụ in ấn và thiết các loại túi giấy đựng quần áo thời trang theo thiết kế.
Anh chị có thể cho em xin một phút để giới thiệu được không ạ?
Nếu khách hàng đồng ý thì tiếp tục giới thiệu còn khách hàng không đồng ý thì sẽ
cảm ơn và gợi ý nếu khách hàng có nhu cầu thì hãy liên hệ với Công ty để được ưu đãi
tốt nhất.
+ Gửi email: Nhân viên kinh doanh sẽ sử dụng email để gửi thư cho khách hàng
giới thiệu về các sản phẩm và dịch vụ của Công ty. Nhân viên sẽ sử dụng email của
Công ty cấp, tuy nhiên vẫn có một số nhân viên vẫn còn sử dụng email cá nhân. Việc
sử dụng email cá nhân này sẽ dẫn đến sự thiếu đồng bộ trong quá trình liên hệ với
kháchhàng.
Một bức thư điện của nhân viên có mẫu như sau:
Tiêu để: In ấn, quảng cáo, tổ chức sự kiện, trang trí showroom, giá cả hợp lý. Chào
anh chị!
Em là nhân viên kinh doanh của Công ty TNHH Thiết bị sự kiện Sài Gòn.
Công ty em chuyên về các sản phẩm và dịch vụ liên quan in ấn, thiết kế, quảng

23
23
cáo, tổ chức sự kiện, trang trí showroom với giá cả hợp lý, các sản phẩm dịch vụ sáng
tạo, có chất lượng đảm bảo đầy đủ yêu cầu của anh chị. Nếu anh chị có nhu cầu xin
hãy liên hệ với Công ty qua số điện thoại 9317446 để được tư vấn và báo giá hấp dẫn.
Anh chị cũng có thể tham khảo thông tin trên website của Công ty:
www.deso.com. Cảm ơn anh chị đã dành thời gian để tham khảo thông tin của Công
ty.
Chúc anh chị có một ngày làm việc vui vẻ và tốt đẹp.
2.2.3. Đàm phán thuyết phục khách hàng
Khi khách hàng đã chấp nhận việc chào hàng và đã có ý định sử dụng các sản
phẩm dịch vụ của Công ty. Các nhân viên đã có được cuộc hẹn để gặp mặt khách
hàng để đàm phán thuyết phục với khách hàng các vấn đề có liên quan đến sản
phẩm, dịch vụ mà khách hàng có nhu cầu. Tại các cuộc hẹn này nhân viên kinh
doanh sẽ tìm hiểu về nhu cầu của khách hàng cũng như các yêu cầu của khách hàng
về thiết kế, chất liệu của sản phẩm. Nếu khách hàng đã có ý tưởng nhân viên sẽ ghi
chép lại rồi sau đó về Công ty đưa cho bộ phận quản quản lý sản phẩm thiết kế và tổ
chức thi công sản xuất. Còn nếu khách hàng chưa có ý tưởng nhân viên sẽ gợi ý
một số mẫu đã được thiết kế sẵn. Nhưng Công ty chưa có catalogue chính thức dẫn
đến quá trình mô tả sản phẩm, dịch vụ của Công ty khó khăn, khách hàng chưa thể
hình dung cụ thể về sản phẩm dịch vụ của Công ty. Sau khi bàn bạc với khách hàng
về thiết kế sản phẩm, dịch vụ của Công ty, nhân viên sẽ báo giá cho khách hàng và
hẹn lịch giao hàng. Nếu khách hàng chấp nhận hai bên sẽ ký kết hợp đồng. Tuy
nhiên ở giai đoạn này vẫn thường hay xảy ra các tình huống mà nhân viên kinh
doanh phải đàm phán thuyết phục với khách hàng như:
-Khách hàng không có ý tưởng về sản phẩm nhưng không chấp nhận việc sử dụng
mẫu đã thiết kế trước. Có nhiều lý do để khách hàng không chấp nhận như mẫu đã
thiết kế trước không mới lạ, có nhiều người sử dụng rồi. Nhân viên sẽ thuyết phục
khách hàng rằng việc sử dụng mẫu đã thiết kế trước này sẽ giúp khách hàng nhanh
chóng nhận được sản phẩm, tuy là mẫu đã thiết kế trước nhưng vẫn mang tính sáng tạo
và có ít người sử dụng. Nếu khách hàng đồng ý thì kí kết hợp đồng. Còn nếu khách
hàng không đồng ý sẽ yêu cầu phòng quản lý sản phẩm thiết kế mẫu mới.

24
24
-Khách hàng không chấp nhận giá sản phẩm đã đưa ra. Giá cả luôn là vấn đề quan
trọng trong mỗi cuộc đàm phán khách hàng. Khách hàng lúc nào cũng muốn giá cả
thấp để tiết kiệm chi phí. Hợp đồng có được kí kết hay không sẽ phụ thuộc vào giá cả
mà Công ty đưa ra. Để có được hợp đồng nhân viên kinh doanh sẽ phải tìm các thuyết
phục các khách hàng chấp nhận mức giá mà Công ty đưa ra. Nếu họ không chấp nhận
thì phải đàm phám mức giá mà cả hai bên cùng có lợi để có được hợp đồng và khách
hàng cho Công ty.
-Khách hàng không chấp nhận thanh toán trước một phần hợp đồng. Đối với các
đơn hàng có giá trị lớn thì khách hàng bắt buộc phải thanh toán trước một phần để đảm
bảo khách hàng sẽ không hủy hợp đồng. Có một số khách hàng sẽ không đồng ý việc
này. Nhân viên kinh doanh sẽ thuyết phục khách hàng để khách hàng đồng ý việc
thanh toán trước một phần hợp đồng.
-Khách hàng không đồng ý thời hạn giao hàng. Bao giờ khách hàng cũng mong
muốn có được sản phẩm càng nhanh càng tốt. Tuy nhiên việc thực hiện đơn hàng cần
có thời gian, nhất là các đơn hàng có độ tinh xảo cao như thiệp cưới thủ công. Nhân
viên kinh doanh sẽ phải thuyết phục chấp nhận việc giao hàng như thời gian đã dự
định. Nếu khách hàng không đồng ý sẽ phải đàm phán lại thời gian giao hàng.
2.2.4. Kí hợp đồng bán hàng
Sau khi khách hàng đã chấp nhận các điều khoản của hợp đồng bao gồm các điều
khoản về quy cách sản phẩm, giá cả, ngày giao hàng hoặc thực hiện đơn hàng, thanh
toán trước một phần hợp đồng nếu có. Nhân viên kinh doanh sẽ kí kết hợp đồng với
khách hàng. Sau đó mang bảng hợp đồng về và chuyển yêu cầu của khách hàng cho
phòng quản lý sản phẩm.
2.2.5. Thực hiện đơn hàng của khách hàng
Sau khi đã kí được hợp đồng, nhân viên kinh doanh sẽ chuyển các yêu cầu cho
phòng quản lý sản phẩm. Việc thực hiện đơn hàng của khách hàng được chia theo sản
phẩm, dịch vụ của Công ty:
-Đối với đơn hàng sản xuất in ấn, chia ra làm 4 trường hợp:
Đơn hàng in ấn đã có thiết: phòng quản lý sản phẩm sẽ tổ chức in ấn theo mẫu
thiết kế, màu sắc của đơn hàng.

25
25
Đơn hàng sản xuất in ấn đã có thiết kế: phòng quản lý sản phẩm sẽ liên hệ với
công ty sản xuất sản phẩm theo đơn hàng được đặt. Ví dụ balo, quần áo sẽ liên hệ với
xưởng may, túi giấy sẽ liên hệ với công ty bao bì. Sau đó nhận sản phẩm đã sản xuất
đem về xưởng in ấn theo yêu cầu của đơn hàng.
Đơn hàng in ấn chưa có thiết kế: phòng quản lý sản phẩm sẽ thiết kế mẫu in sau
đó tổ chức in ấn theo đơn hàng.
Đơn hàng sản xuất in ấn chưa có thiết kế: phòng quản lý sản phẩm sẽ thiết kế sản
phẩm, sau đó liên hệ với công ty sản xuất sản phẩm đó. Ví dụ như túi nhựa sẽ liên hệ
với công ty sản xuất túi nhựa. Sau đó mang sản phẩm về xưởng in ấn theo thiết kế do
phòng quản lý sản phẩm đưa ra.
-Đối với đơn hàng trang trí showroom: ph ng quản lý sản phẩm sẽ cho nhân viên
đến khảo sát c a hàng sau đó về thiết kế và chuẩn bị các vật liệu cần thiết để tiến hành
thi công trang trí.
-Đối với đơn hàng tổ chức sự kiện: Phòng quản lý sản phẩm sẽ thiết kế các phần
của sự kiện cũng như các cách bày trí sự kiện, sẽ cho nhân viên đến nơi tổ chức sự
kiện, bắt đầu các công tác trang trí nơi tổ chức sự kiện đó theo chủ đề mà khách hàng
đã yêu cầu.
2.2.6. Giao hàng cho khách hàng
Sau khi hoàn thành khâu sản xuất in ấn sản phẩm cho khách hàng. Phòng quản
lý sản phẩm sẽ bắt đầu đóng gói hàng hóa và vận chuyển hàng hóa cho khách hàng.
Thời gian giao hàng cho khách hàng sẽ được nhân viên thương lượng với khách
hàng khi kí hợp đồng. Nhưng thông thường đối với các đơn hàng số lượng nhỏ thì
thời gian giao hàng là 5 ngày đến 7 ngày. Còn đối với đơn hàng số lượng lớn, phức
tạp, độ tinh xảo cao là 3 tuần đến 2 tháng.
Khách hàng có thể đến trực tiếp Công ty nhận hàng, nhân viên sẽ giao hàng tại
Công ty và nhận thanh toán trực tiếp. Còn nếu khách hàng muốn giao đến nơi mà
khách hàng muốn nhận thì Công ty sẽ sắp xếp phương tiện, nhân viên giao hàng và
tính phí giao hàng. Tuy nhiên việc tính phí giao hàng này thường khiến cho khách
hàng khó chịu khi phải thanh toán thêm. Nhất là đối với các khách hàng ở thành phố
Hồ Chí Minh. Việc tính phí giao hàng sẽ khiến Công ty khó cạnh tranh với các đối thủ

26
26
trong khu vực.
Việc giao hàng cho khách được phân loại như sau:
Đối với đơn hàng số lượng lớn thì nhân viên sẽ sử dụng xe tải của Công ty để vận
chuyển.
Còn đối với đơn hàng số lượng nhỏ nhân viên sẽ dùng xe máy để vận chuyển
hàng hóa đến cho khách hàng.
Trong quá trình giao sản phẩm cho khách hàng,nhân viên giao hàng của Công ty
sẽ yêu cầu khách hàng kiểm tra sản phẩm để xem sản phẩm có bị lỗi gì hay không.
Nếu không có gì lỗi sẽ hoàn tất quá trình giao hàng.
2.2.7. Yêu cầu khách hàng thanh toán
Sau khi giao hàng cho khách hàng thì nhân viên sẽ yêu cầu khách hàng thanh toán.
Đối với những đơn hàng có giá trị nhỏ, nhân viên giao hàng sẽ nhận tiền thanh toán
ngay khi giao hàng cho khách hàng. Còn đối với những đơn hàng có giá trị lớn, khách
hàng có thể trả tiền thanh toán ngay cho nhân viên giao hàng hoặc có thể chuyển
khoản thông qua tài khoản của Công ty.
2.2.8. Dịch vụ hậu bán hàng
Sau khi hoàn tất việc giao hàng và cho khách hàng và nhận thanh toán, nhân viên
chăm sóc khách hàng của phòng kinh doanh sẽ gọi điện thoại hoặc gửi Gmail cho
khách hàng khảo sát về chất lượng sản phẩm, dịch vụ của Công ty có làm hài lòng
khách hàng hay không?
-Gọi điện thoại với nội dung như sau: Chào anh chị.
Em gọi từ Công ty TNHH Thiết bị sự kiện Sài Gòn.
Cảm ơn anh chị đã tin tưởng và sử dụng sản phẩm và dịch vụ của Công ty em.
Sau khi nhận được sản phẩm anh chị có hài lòng về sản phẩm và dịch vụ hay
không ạ?
-Nếu khách hàng hài lòng về chất lượng sản phẩm, dịch vụ của Công ty, nhân viên
chăm sóc khách hàng sẽ cảm ơn khách hàng đã tin tưởng và sử dụng các sản phẩm
dịch vụ của Công ty. Sau đó gợi ý cho khách hàng nếu sau này khách hàng có nhu cầu
xin hãy liên hệ với Công ty, để nhận được những ưu đãi khi là khách hàng thân thiết
của Công ty.

27
27
-Nếu khách hàng không hài lòng về sản phẩm, dịch vụ của công ty nhân viên chăm
sóc khách hàng sẽ hỏi xem khách hàng không hài l ng điểm nào ở dịch vụ, sản phẩm
của Công ty để lần hợp tác tiếp theo Công ty sẽ cố gắng khắc phục. Sau đó ghi chép lại
những điểm làm khách hàng không hài lòng. Sau đó xin lỗi khách hàng vì những điểm
khiến khách hàng không hài lòng, cảm ơn khách hàng đã tin tưởng đã tin tưởng và sử
dụng các sản phẩm dịch vụ của Công ty. Sau đó gợi ý cho khách hàng nếu sau này
khách hàng có nhu cầu xin hãy liên hệ với Công ty, để nhận được những ưu đãi khi là
khách hàng thân thiết của của Công ty.
-Ngoài việc gọi điện thoại hay gửi Gmail để khảo sát khách hàng sau khi đã nhận
được sản phẩm, sử dụng dịch vụ của Công ty. Các nhân viên sẽ thường xuyên gửi cho
khách hàng các chương tr nh giảm giá, khuyến mãi khi sử dụng sản phẩm, dịch vụ của
Công ty.
2.3. Nhận xét về quy trình bán hàng của Công ty TNHH Thiết bị sự kiện Sài Gòn
2.3.1. Ưu điểm
-Việc tìm kiếm khách hàng được sử dụng bằng nhiều cách khác nhau tạo ra một
nguồn khách hàng tiềm năng lớn cho Công ty.
-Tìm kiếm khách hàng thông qua internet đã tiết kiệm được một khoản chi phí cho
hoạt động kinh doanh của Công ty nhưng vẫn đảm bảo tính hiệu quả của việc tìm kiếm
đúng đối tượng khách hàng mà Công ty đang cần.
-Công ty có một đội ng nhân viên kinh doanh-marketing năng động, nổ lực, tận
tình trong việc tìm kiếm khách hàng và mang về những hợp đồng có giá trị đem lại
nguồn thu và nhiều khách hàng thân thiết cho Công ty.
-Công ty có một đội ng thiết kế chuyên nghiệp, đầy ý tưởng sáng tạo với tinh thần
cống hiến hết mình cho việc phục vụ các nhu cầu về sản phẩm, dịch vụ của khách
hàng.
- Các sản phẩm, dịch vụ của Công ty đa dạng đáp ứng đầy đủ các nhu cầu của
khách hàng..
-Giá cả của các sản phẩm, dịch vụ của Công ty phù hợp với giá cả trên thị trường.
Thường xuyên có những ưu đãi hấp dẫn dành cho khách hàng.
-Công ty có một dịch vụ hậu bán hàng đầy chuyên nghiệp giúp khách hàng giải tỏa

28
28
những điểm không hài lòng về sản phẩm dịch vụ, khiến cho khách hàng cảm thấy
Công ty rất chuyên nghiệp và có sự quan tâm đến khách hàng dẫn đến khách hàng sẽ
quay lại ở những lần sau.
-Dịch vụ giao hàng của Công ty nhanh chóng và thuận tiện giúp khách hàng không
phải chờ đợi quá lâu trong quá trình giao hàng.
-Công ty luôn liên kết với các công ty, xưởng sản xuất có uy tín để đảm bảo việc
sản xuất ra những sản phẩm có chất lượng.
2.3.2. Hạn chế
- Thứ nhất, website chính thông thức của Công ty chưa có nhiều nội dung đa
dạng và phong phú để giới thiệu thông tin, các sản phẩm dịch vụ của Công ty. Việc
này sẽ khiến cho khách hàng không thể tham khảo các thông tin về Công ty cũng như
các sản phẩm, dịch vụ mà Công ty cung cấp thông qua internet. Mà khách hàng ngày
nay chủ yếu tìm
kiếm các sản phẩm dịch vụ mà họ đang có nhu cầu thông qua internet. Và các
công ty đối thủ cạnh tranh khác luôn có website chuyên nghiệp, tạo thiện cảm với
khách hàng. Nếu Công ty không tạo ra một website chuyên nghiệp thì rất khó có được
khách hàng, khó cạnh tranh với các công ty khác trên thị trường.
-Thứ hai, các nhân viên trong Công ty vẫn còn sử dụng email cá nhân để liên hệ
với khách hàng. Điều này dẫn đến thiếu tính đồng bộ trong quá trình tácũnghiệp. Các
khách hàng có xu hướng lựa chọn một doanh nghiệp có địa chỉ email chuyên nghiệp
cao hơn nhiều lần so với email cá nhân của nhân viên. Việc sử dụng mail cá nhân này
sẽ khiến cho khách hàng cảm thấy tính chuyên nghiệp của Công ty chưa cao. Ngoài ra
Công ty không thể tận dụng triệt để việc quảng bá thương hiệu của Công ty thông qua
mỗi lá thư gửi đi.
-Thứ ba, Công ty chưa có diễn đàn riêng để thu hút sự chú ý từ các khách hàng
tiềm năng,những người quan tâm đến tổ chức sự kiện, thiết kê, in ấn, quảng cáo. Có rất
nhiều công ty hoạt động trong lĩnh vực in ấn, quảng báo, tổ chức sự kiện, trang trí
showroom đã có diễn đàn riêng cho họ. Các diễn đàn này luôn thu hút sự chú ý từ
khách hàng tiềm năng. Ở đó họ thường xuyên giải đáp các thắc mắc của khách hàng,
đăng những sản phẩm, thiết kế mà họ đã thực hiện để tạo sự chú ý đối với các khách

29
29
hàng tiềm năng. Nếu Công ty không tạo một diễn đàn tương tự để lôi kéo sự chú ý của
các khách hàng tiềm năng th rất khó để cạnh tranh với các công ty khác.
-Thứ tư, Công ty chưa có catalouge chính thức cho các sản phẩm, dịch vụ của
Công ty. Khi các nhân viên kinh doanh gặp khách hàng để đàm phán, thuyết phục
khách hàng sử dụng dịch vụ, sản phẩm của Công ty nhưng họ lại không có những hình
ảnh để mô tả các sản phẩm, dịch vụ của Công ty. Từ đó khách hàng sẽ khó h nh dung
được những gì nhân viên kinh doanh đang truyền đạt. Ngoài ra khi các nhân viên kinh
doanh-marketing gửi thư chào hàng cho khách hàng họ cần có catalouge để đính kèm
theo thư gửi khách hàng, để khách hàng biết rõ những sản phẩm, dịch vụ mà Công ty
cung cấp cũng như các thông tin về Công ty. Nếu không có catalogue đính kèm hiệu
quả chào hàng sẽ kém hơn. Ngoài ra Công ty sẽ không thể hiện được hình ảnh chuyên
nghiệp của mình.
-Thứ năm, việc tính phí vận chuyển đối với các đơn hàng gây khó chịu cho khách
hàng khi họ phải thanh toán thêm. Các khách hàng thường thích mua bán với các công
ty không tính phí vận chuyển vào đơn hàng của mình vì họ phải tốn thêm một khoảng.
Việc áp dụng phí vận chuyền này đối với công ty hoạt động chủ yếu trong thành phố
Hồ Chí Minh như Công ty TNHH Thiết bị sự kiện Sài Gòn sẽ giảm tính cạnh tranh với
nhiều công ty khác trong thành phố. Từ đó lượng khách hàng sẽ giảm đi và bị đối thủ
giành mất khách hàng.

30
30
CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN QUY
TRÌNH BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH THIẾT BỊ SỰ KIỆN
SÀI GÒN

Phân tích quy trình bán hàng tại Công ty Thiết bị sự kiện Sài Gòn, 9 điểm.docx

Recommended

Recommended

More Related Content

Similar to Phân tích quy trình bán hàng tại Công ty Thiết bị sự kiện Sài Gòn, 9 điểm.docx

Similar to Phân tích quy trình bán hàng tại Công ty Thiết bị sự kiện Sài Gòn, 9 điểm.docx (18)

More from Dịch vụ viết thuê đề tài trọn gói 🥰🥰 Liên hệ ZALO/TELE: 0917.193.864 ❤❤

More from Dịch vụ viết thuê đề tài trọn gói 🥰🥰 Liên hệ ZALO/TELE: 0917.193.864 ❤❤ (20)

Recently uploaded

Recently uploaded (20)

Phân tích quy trình bán hàng tại Công ty Thiết bị sự kiện Sài Gòn, 9 điểm.docx