מצגת בנושא שימור עובדים בתקופות משבריות. על הקשר בין שימור עובדים, לאסטרטגיה של הארגון ולזהות הקריירה של העובדים. מאת: אנדי פרידמן, מנהל פיתוח ארגוני, קומברס. המצגת הוצגה במסגרת כנס פרס המצוינות בניהול משאבי אנוש לשנת 2002

1. Comverse: Company Confidential
‫משבר‬ ‫בעידן‬ ‫עובדים‬ ‫שימור‬,
‫לדיון‬ ‫נושא‬ ‫האם‬?
‫אנוש‬ ‫משאבי‬ ‫מנהלי‬ ‫של‬ ‫השנתי‬ ‫הכינוס‬
‫אוקטובר‬2002
‫פרידמן‬ ‫אנדי‬ ‫מאת‬,‫ארגוני‬ ‫פיתוח‬ ‫מנהל‬

2. 2 Comverse: Company Confidential
"‫המטבע‬ ‫של‬ ‫השני‬ ‫הצד‬"–‫שימור‬ ‫בין‬ ‫מה‬
‫קריירה‬ ‫לניהול‬ ‫עובדים‬?
‫היום‬ ‫נדבר‬ ‫מה‬ ‫על‬?
‫עובדים‬ ‫שימור‬ ‫אסטרטגיות‬-‫שימור‬ ‫בין‬ ‫מה‬
‫לקוחות‬ ‫לשימור‬ ‫עובדים‬?
MEGA TREND- "‫פרדיגמה‬ ‫שינוי‬"

3. Comverse: Company Confidential
5-"‫פרדיגמה‬ ‫שינוי‬" MEGA TRENDS 1.
‫אנוש‬ ‫משאבי‬ ‫מנהלי‬ ‫של‬ ‫השנתי‬ ‫הכינוס‬
‫אוקטובר‬2002

4. 4 Comverse: Company Confidential
MEGA TRENDS-"‫פרדיגמה‬ ‫שינוי‬"
1" .‫הלקסוס‬"‫הזית‬ ‫ועץ‬–‫גלובליזציה‬ ‫תהליכי‬ ‫משמעות‬
‫הפוטנציאלי‬ ‫העבודה‬ ‫שוק‬ ‫הגדרת‬ ‫על‬ ‫הגלובליזאציה‬ ‫תהליך‬ ‫משמעות‬
‫הלאום‬ ‫במדינת‬ ‫רק‬ ‫לא‬ ‫היא‬ ‫התעסוקה‬ ‫אפשרות‬
‫בכירים‬ ‫לתפקידים‬ ‫מנהלים‬ ‫היצע‬,‫ישראלים‬ ‫רק‬ ‫לא‬!
‫כגון‬ ‫משמעויות‬:
-‫חבר‬'‫ה‬,‫המערבי‬ ‫ובחוף‬ ‫באירופה‬ ‫ואלקטרוניקה‬ ‫תוכנה‬ ‫למהנדסי‬ ‫עבודה‬ ‫למצוא‬ ‫אפשר‬!!!!!!
-‫ה‬ ‫הסכמי‬ ‫של‬ ‫אדפטציה‬Relocation,‫בחירה‬ ‫מתוך‬ ‫זרה‬ ‫במדינה‬ ‫ועבודה‬
-‫לאומיות‬ ‫רב‬ ‫ולחברות‬ ‫ישראליות‬ ‫לחברות‬ ‫בכירים‬ ‫מנהלים‬ ‫דרושים‬!
2.‫תאגידית‬ ‫זהות‬-‫הנאיביות‬ ‫קץ‬ ‫או‬ ‫משמעות‬ ‫מחפש‬ ‫הארגון‬!
"‫אנרון‬"‫כמשל‬.......
‫מההצלחה‬ ‫חלק‬ ‫ואתה‬ ‫מיוחדים‬ ‫אנחנו‬!
‫מותג‬ ‫משמעות‬,‫ארגונית‬ ‫ותרבות‬ ‫תאגידית‬ ‫זהות‬
‫החברה‬ ‫במובילי‬ ‫אמון‬(‫מחקר‬2002Watson Wyatt)
‫כגון‬ ‫משמעויות‬:
-‫בארגון‬ ‫אני‬ ‫למה‬,‫משמעותי‬ ‫ממשהו‬ ‫חלק‬ ‫להיות‬ ‫רוצה‬ ‫אני‬!!
-‫ערכים‬ ‫היו‬ ‫פעם‬,‫ברורה‬ ‫ארגונית‬ ‫ואידיולוגיה‬ ‫אתיקה‬ ‫עקרונות‬,‫מעורפלת‬ ‫היא‬ ‫שהיום‬

5. 5 Comverse: Company Confidential
3.‫כמונח‬ ‫קריירה‬"‫גברי‬"
‫בלבד‬ ‫גברים‬ ‫על‬ ‫מבוססת‬ ‫הקריירה‬ ‫ספרות‬ ‫מרבית‬.
‫חדשים‬ ‫נשיים‬ ‫קריירה‬ ‫דפוסי‬:
1.‫גילאי‬25-35‫הקלאסי‬ ‫הנשי‬ ‫המסלול‬ ‫על‬ ‫המוותרות‬
2.‫ה‬ ‫בשנות‬40‫מחדש‬ ‫קריירה‬ ‫שמתחילות‬
‫הגברים‬ ‫רבותי‬,‫מהמשחק‬ ‫חלק‬ ‫הן‬ ‫הנשים‬!!!!
MEGA TRENDS-"‫פרדיגמה‬ ‫שינוי‬"(‫המשך‬)
4.‫פיזית‬ ‫משמעות‬ ‫העדר‬-‫הוירטואלי‬ ‫הארגון‬
‫בסיאטל‬ ‫נמצא‬ ‫שלי‬ ‫העבודה‬ ‫מקום‬
‫בשנה‬ ‫פעמיים‬ ‫שלי‬ ‫הבוס‬ ‫את‬ ‫רואה‬ ‫אני‬!!
‫המסורתי‬ ‫במובן‬ ‫עמיתים‬ ‫לי‬ ‫אין‬.
‫צוות‬ ‫זה‬ ‫מה‬?
‫עבודה‬ ‫במקום‬ ‫בעבר‬ ‫בחרתי‬ ‫שבעבורם‬ ‫דברים‬ ‫אותם‬ ‫את‬ ‫לי‬ ‫אין‬!!
5.‫חברתיים‬ ‫שינויים‬
‫פחות‬ ‫ועובדים‬ ‫יותר‬ ‫חיים‬!
‫כל‬ ‫תפקידים‬ ‫מחליפים‬3-2‫שנים‬.
‫כל‬ ‫ארגון‬ ‫מחליפים‬5-3‫שנים‬.
‫כ‬ ‫חדשה‬ ‫קריירה‬ ‫מתחילים‬-3-2‫החיים‬ ‫במהלך‬ ‫פעמים‬( .‫או‬ ‫עבודה‬ ‫מקום‬ ‫להחליף‬
‫בכלל‬ ‫מקצועי‬ ‫כיוון‬ ‫לשנות‬??)
‫הזית‬ ‫ועץ‬ ‫הלקסוס‬
‫תאגידית‬ ‫זהות‬
‫כמונח‬ ‫קריירה‬
‫גברי‬
‫משמעות‬ ‫העדר‬
‫פיזית‬
‫חברתיים‬ ‫שינויים‬

6. 6 Comverse: Company Confidential
‫לעכשיו‬ ‫נכון‬ ‫עובדים‬ ‫שימור‬!
‫טקטית‬ ‫סוגיה‬ ‫רק‬ ‫אינו‬ ‫עובדים‬ ‫שימור‬
‫העבודה‬ ‫בשוק‬ ‫וההיצע‬ ‫מהביקוש‬ ‫הנגזרת‬,
‫הארגוני‬ ‫בעולם‬ ‫אסטרטגית‬ ‫סוגייה‬ ‫אלא‬
‫כלכליות‬ ‫והתפתחויות‬ ‫ממגמות‬ ‫הנגזרת‬,
‫וחברתיות‬ ‫פוליטיות‬!!!

7. Comverse: Company Confidential
2.‫עובדים‬ ‫שימור‬ ‫אסטרטגיות‬-‫עובדים‬ ‫שימור‬ ‫בין‬ ‫מה‬
‫לקוחות‬ ‫לשימור‬?
‫אנוש‬ ‫משאבי‬ ‫מנהלי‬ ‫של‬ ‫השנתי‬ ‫הכינוס‬
‫אוקטובר‬2002

8. 8 Comverse: Company Confidential
‫אסטרטגית‬ ‫עבודה‬ ‫כהנחת‬ ‫עובדים‬ ‫שימור‬
‫הפרנואיד‬ ‫הארגון‬
‫לעובדיו‬ ‫החרד‬
‫הפרנואיד‬ ‫הארגון‬
‫ללקוחותיו‬ ‫החרד‬
‫בזמן‬ ‫במיוחד‬
‫משבר‬!!
.1‫שווי‬ ‫פי‬ ‫על‬ ‫ניהול‬
‫עובד‬/‫לקוח‬
.2‫עם‬ ‫הקשר‬ ‫ניהול‬
‫עובד‬/‫לקוח‬
.3‫או‬ ‫מיקוד‬ ‫אסטרטגית‬
‫סגמנטציה‬

9. 9 Comverse: Company Confidential
‫עובדים‬ ‫שימור‬ ‫על‬ ‫עבודה‬ ‫הנחות‬–
‫מוספים‬ ‫ערכים‬ ‫של‬ ‫אופטימיזציה‬ ‫יצירת‬
‫של‬ ‫הערך‬ ‫מקסום‬ ‫של‬ ‫השווי‬ ‫מקסום‬
‫ארגון‬
‫לכל‬
‫לקוח‬/‫עובד‬
‫עובד‬/‫לקוח‬
‫ל‬-
‫ארגון‬

10. 10 Comverse: Company Confidential
‫עובדים‬ ‫שימור‬ ‫על‬ ‫עבודה‬ ‫הנחות‬-
‫הקשר‬ ‫באופי‬ ‫שינוי‬
‫אתמול‬ ‫הלקוח‬ ‫עם‬ ‫הקשר‬‫היום‬ ‫הלקוח‬ ‫עם‬ ‫הקשר‬
‫ערכים‬
‫פונקציונליים‬
‫ערכים‬
‫אמוציונליים‬
‫מוצרים‬ ‫יתרונות‬‫אנושיים‬ ‫צרכים‬

11. 11 Comverse: Company Confidential
‫עובדים‬ ‫בשימור‬ ‫וסגמנטציה‬ ‫מיקוד‬ ‫אסטרטגית‬
‫העובדים‬ ‫אוכלוסית‬ ‫שאר‬
Man. Backbone
‫החברה‬ ‫של‬ ‫הניהוליים‬ ‫העוגנים‬ ‫מי‬?
"‫שחקני‬
‫מפתח‬"
"‫כוכבים‬"
‫בכלים‬ ‫טיפול‬
‫הקלאסים‬
‫שימור‬ ‫תכניות‬
‫ייחודיות‬

12. 12 Comverse: Company Confidential
10 Components of core employees
retention “Focusing Strategy”
Segmentation – differentiation of core employees into three
segments, retention programs fitting employee needs and
employee value to business
Database management - ongoing core employees identification
and database management
Attrition indicators- develop analytical attrition indicators and
managerial practices to predict core employees’ attrition
(surveys, interviews and creation of attrition profiles)
Managerial competencies & Tools- develop managerial
capabilities and practices for ongoing management of core
employees
Job security activities- creating set of activities to increase core
employees sense of security and stability
1
2
3
4
5

13. 13 Comverse: Company Confidential
Personal dev.- providing core employees capability to
develop personal competencies by initiating special studies,
courses and seminars
Career management – creating proactive career path
opportunities for core employees
Empowerment- job enrichment, special assignments and
involvement channels in strategic activities for core
employees
Comp & Ben- creating flexible solutions to ensure
attractiveness of core employees comp & ben packages
(salary, bonuses, stock option programs etc.)
Internal communication – using a variety of internal
communication channels for core employees re enforcement10
9
8
7
6
10 Components of core employees
retention “Focusing Strategy”

14. 14 Comverse: Company Confidential
‫עובדים‬ ‫בשימור‬ ‫מיקוד‬ ‫אסטרטגית‬–
‫נטישה‬ ‫מגמות‬ ‫זיהוי‬
‫שלבים‬ ‫שלושה‬
‫עזיבה‬
‫אמוציונלית‬
‫התחושות‬
‫והמחשבות‬
‫של‬ ‫הראשונות‬
‫לגבי‬ ‫עובד‬
‫עזיבה‬
‫עזיבה‬
‫רציונלית‬
‫מחשבות‬
‫של‬ ‫ופעולות‬
‫העובד‬
‫את‬ ‫שמקדמות‬
‫העזיבה‬
‫עזיבה‬
‫פונקציונלית‬
‫את‬ ‫עוזב‬ ‫העובד‬
‫החברה‬
‫סמוי‬‫גלוי‬
‫עזיבה‬ ‫כוונות‬ ‫לחזות‬ ‫יכולות‬ ‫אשר‬ ‫אלה‬ ‫הן‬ ‫ביותר‬ ‫האפקטיביות‬ ‫התוכניות‬
‫הראשון‬ ‫בשלב‬
‫לארגון‬ ‫הקשר‬ ‫וחיזוק‬ ‫עזיבה‬ ‫מניעת‬ ‫לכלול‬ ‫יכולים‬ ‫הנבחרים‬ ‫הפתרונות‬

15. 15 Comverse: Company Confidential
"‫המטבע‬ ‫של‬ ‫השני‬ ‫הצד‬"–‫עובדים‬ ‫שימור‬ ‫בין‬ ‫מה‬
‫קריירה‬ ‫לניהול‬?
‫כאמצעי‬ ‫קריירה‬
‫עצמית‬ ‫להגשמה‬
‫קריירה‬ ‫ניהול‬
‫לתכנון‬ ‫כאמצעי‬,
‫ועובדים‬ ‫ידע‬ ‫לשימור‬
‫הארגון‬‫הפרט‬

16. Comverse: Company Confidential
"‫המטבע‬ ‫של‬ ‫השני‬ ‫הצד‬"–‫עובדים‬ ‫שימור‬ ‫בין‬ ‫מה‬
‫קריירה‬ ‫לניהול‬?
‫אנוש‬ ‫משאבי‬ ‫מנהלי‬ ‫של‬ ‫השנתי‬ ‫הכינוס‬
‫אוקטובר‬2002

17. 17 Comverse: Company Confidential
‫קריירה‬ ‫מהי‬?
‫של‬ ‫סדרה‬‫התנהגויות‬,‫יכולות‬
‫או‬‫חוויות‬‫לפעילויות‬ ‫הקשורה‬
‫התנסויות‬ ‫או‬‫העבודה‬ ‫בתחום‬
‫האדם‬ ‫של‬ ‫חייו‬ ‫במהלך‬.

18. 18 Comverse: Company Confidential
‫הפרט‬ ‫של‬ ‫קריירה‬ ‫ניהול‬ ‫על‬ ‫עבודה‬ ‫הנחות‬
‫והכוונה‬ ‫להשפעה‬ ‫הניתן‬ ‫תהליך‬ ‫הינו‬ ‫קריירה‬,‫לו‬ ‫יש‬
‫ותפוקות‬ ‫תשומות‬,‫הביצועים‬ ‫את‬ ‫ולשפר‬ ‫אותו‬ ‫לחדש‬ ‫ניתן‬
‫שלו‬.
‫פעם‬ ‫כל‬ ‫שלו‬ ‫הקריירה‬ ‫את‬ ‫להמציא‬ ‫הזדמנות‬ ‫לפרט‬
‫מחדש‬.
‫משרות‬ ‫להציע‬ ‫יכולים‬ ‫אינם‬ ‫מתקדמים‬ ‫ארגונים‬,‫תפקידים‬
‫יותר‬ ‫בכירות‬ ‫למשרות‬ ‫וניודים‬.
‫הפרט‬ ‫של‬ ‫מבט‬ ‫מנקודת‬,‫הצגה‬ ‫הוא‬ ‫הקריירה‬ ‫עולם‬–
‫השחקן‬ ‫הוא‬ ‫העובד‬;‫הארגון‬–‫המתחלפת‬ ‫התפאורה‬
‫להצגה‬ ‫מהצגה‬.

19. 19 Comverse: Company Confidential
‫הפרט‬ ‫של‬ ‫מבט‬ ‫מנקודת‬ ‫קריירה‬ ‫בניהול‬ C.S.F
‫קריירה‬ ‫זהות‬
‫ניהול‬
‫שינוי‬
‫מתמשך‬
‫עמידות‬
‫קריירה‬
‫תובנת‬
‫קריירה‬
‫התמצאות‬ ‫יכולת‬
‫הסתגלות‬ ‫יכולת‬
‫עצמי‬ ‫ניהול‬ ‫יכולת‬
(LONDON 1982)

20. 20 Comverse: Company Confidential
‫הדברים‬ ‫משמעות‬
‫קריירה‬ ‫זהות‬–‫מה‬ ‫של‬ ‫אסטרטגי‬ ‫כיוון‬ ‫יצירת‬
‫גדול‬ ‫כשאהיה‬ ‫להיות‬ ‫רוצה‬ ‫אני‬?
‫קריירה‬ ‫תובנת‬–‫מפה‬ ‫קריאת‬ ‫יכולת‬,‫הבנת‬
‫וארגוניים‬ ‫פוליטיים‬ ‫תהליכים‬
‫אופרטיביים‬ ‫מהלכים‬ ‫וגזירת‬.
‫קריירה‬ ‫עמידות‬–‫תסכולים‬ ‫לספוג‬ ‫היכולת‬
‫הדרך‬ ‫לאורך‬ ‫ומשברים‬.

21. 21 Comverse: Company Confidential
‫לסיכום‬-‫למעשה‬ ‫הלכה‬ ‫עצמי‬ ‫מימוש‬!