Promosi merupakan cara berkomunikasi dengan konsumen untuk meningkatkan penjualan dan reputasi perusahaan. Saat ini, promosi dilakukan secara online lewat media sosial karena pandemi. Beberapa tujuan promosi adalah mengurangi biaya penjualan, membentuk reputasi perusahaan, serta meningkatkan kesadaran dan penjualan produk.

1. Consumer
Behavior &
Promotion
LARASITA PUTRI

2. Definisi Promosi
Menurut Gentsch (2019) pada bukunya "Marketing Management for Non-
marketing Managers: Improving Returns on Marketing Investments"
promosi yang masuk ke dalam 4P ini diartikan sebagai cara untuk
berkomunikasi dengan konsumen/audiens yang menjadi target. Lebih
efisien mempelajari perilaku kebutuhan pembelian pelanggan serta
dengan itu dapat menampilkan konten individual dan rekomendasi
kepada mereka. Terdapat empat alasan mengapa manajer non-
pemasaran ragu yang semuanya terkait dengan bagaimana promosi
biasanya dikelola, yaitu kebingungan pada peran fungsional promosi,
delegasi dalam membuat promosi, pesan dan cara penyampaian
promosi, serta alat yang tepat untuk promosi sesuai tujuannya.

3. Peran Fungsional Promosi
Tujuan pertama promosi adalah mengurangi biaya proses penjualan. Untuk
melakukannya, promosi digunakan untuk meningkatkan visibilitas, menginformasikan
pasar tentang manfaat produk atau layanan, dan meyakinkan pasar bahwa produk atau
layanan tersebut lebih cocok dengan kebutuhannya. Hal ini mengurangi waktu yang
dibutuhkan untuk melakukan penjualan, meningkatkan peluang penjualan akan berhasil
ditutup atau meningkatkan volume melalui peningkatan permintaan.

4. Peran Fungsional Promosi
Tujuan kedua dari promosi adalah membantu membentuk dan mengelola reputasi
perusahaan untuk mencapai tujuan bisnis lainnya. Cara lain perusahaan
memanfaatkan konsep promosi adalah dengan secara proaktif mengembangkan
reputasi sebagai warga korporat yang kuat untuk memfasilitasi proses perizinan dan
rencana perluasan lainnya atau memperkuat hubungan dengan klien utama yang
memiliki kewarganegaraan korporat yang kuat sebagai nilai.

5. Delegasi dalam Membuat Promosi
Seringkali aspek pemasaran didelegasikan dari pengawasan eksekutif atau
manajemen senior. Departemen pemasaran, atau bahkan tim pemasaran
eksternal, diminta untuk mempersiapkan rencana tersebut, dan manajer diminta
untuk menyetujuinya setelah tinjauan yang relatif sepintas terhadap item baris
anggaran utama. Akibatnya, tim pemasaran hanya memiliki pengetahuan yang
terbatas tentang tujuan eksekutif, atau dalam skenario terburuk, dibiarkan
menebak hasil yang mungkin diinginkan. Demikian pula, tim pemasaran mungkin
hanya memiliki pemahaman yang terbatas tentang target audiens perusahaan,
terutama jika mereka bukan karyawan atau jika perusahaan melakukan
pekerjaan yang buruk dalam menumbuhkan budaya yang berfokus pada pasar.

6. Delegasi dalam Membuat Promosi
Jika terus-terusan mengikuti pemimpin, dapat mengakibatkan beberapa risiko.
Perilaku peniru ini berisiko karena tiga alasan. Pertama, ini mengasumsikan
pemimpin pasar telah membuat pilihan yang baik dalam upaya promosinya yang
kemungkinan belum tentu demikian. Kedua, pemimpin pasar dan perusahaan
peniru mungkin atau mungkin tidak memiliki pasar yang sama. Akhirnya,
perusahaan yang meniru pemimpin pasar memiliki sedikit peluang untuk
membedakan diri mereka dari persaingan kompetitif. Tim eksekutif, termasuk
eksekutif non-pemasaran, harus mempertahankan pengawasan promosi sama
seperti mengawasi aspek lain dari bauran pemasaran, mengevaluasi apakah
taktik promosi yang dipilih selaras dengan strategi dan faktor-faktor yang
mempengaruhi mereka.

7. Cara Berkomunikasi
dengan Pasar
Promosi harus mengkomunikasikan pesan yang benar, kredibel,
relevan dengan proses pengambilan keputusan pelanggan dan
cukup penting untuk membuat dampak. Jika pesan tersebut tidak
relevan bagi mereka, atau tidak membuat perbedaan dalam
proses pembelian mereka, individu yang melihat pesan tersebut
cenderung tidak menghubungkan produk atau layanan dengan
manfaat pembeda yang dirancang untuk disampaikan.

8. Cara Berkomunikasi
dengan Pasar
Selain itu, membawa pesan yang benar saja tidak cukup. Pesan
yang coba dikomunikasikan oleh perusahaan dalam promosinya
harus dibatasi jumlahnya, ringkas dan sering diulang. Akhirnya,
ketika taktik promosi muncul dalam bentuk visual, seperti halnya
dalam periklanan atau surat langsung, kata-kata tersebut dapat
terlewatkan jika pembaca sekilas tidak memahami relevansinya.

9. Alat yang Tepat untuk Promosi
Pemilihan taktik dipengaruhi oleh berbagai pertimbangan yang terkait dengan strategi
pemasaran itu sendiri, termasuk ukuran pasar sasaran; demografi pasar, termasuk di mana
pelanggan mencari solusi untuk kebutuhan spesifik yang ditangani perusahaan; apakah
pelanggan adalah bisnis atau konsumen; faktor yang mempengaruhi perusahaan mencoba
mempengaruhi; potensi dampak pada merek perusahaan; lingkungan yang kompetitif; biaya
taktik yang terkait dengan potensi manfaat yang dapat diberikannya dan batasan
anggaran; waktu sebelum manfaat tersebut mungkin terwujud; dan bagaimana kombinasi
taktik bisa bekerja sama. Terdapat beberapa kategori taktik yang paling umum yang
berguna untuk meninjau rencana pemasaran, yaitu advertising, direct marketing, websites,
social media, collateral materials & related marketing communications, media relations, serta
hubungan masyarakat.

10. Periklanan adalah ketika
perusahaan membayar
untuk mengkomunikasikan
pesan dalam format verbal
dan / atau visual kepada
audiens melalui media
tertentu.
Hampir setiap orang melihat
dan memperhatikan beberapa
iklan selama sehari. Untuk
bisa sukses, iklan harus
harus berada di lokasi yang
dijadikan target market
sebagai sumber informasi
secara rutin.
Alasan paling umum kegagalan iklan
adalah karena media tidak cocok untuk
pasar dan pesan, pesan tidak berkembang
dengan baik, atau iklan dirancang dengan
buruk. Terdapat beberapa hal yang harus
diperhatikan : repetition, similarity,
simplicity, tarif iklan
DEFINISI
FAKTOR
TARGET
Iklan dapat dikomunikasikan melalui media massa tradisional, seperti
surat kabar, stasiun radio, stasiun televisi atau iklan billboard atau
melalui media digital, termasuk pengumuman berbayar di blog atau
situs web yang terkait dengan media massa, organisasi atau individu,
iklan spanduk, dan iklan bergambar. Iklan juga dapat ditemukan di
lokasi yang tidak terlalu tradisional, seperti bagian belakang pintu
toilet, layar video di dalam department store atau pusat perbelanjaan
atau ditarik dari belakang pesawat.
BENTUK
Advertising

11. Dianggap sebagai bentuk
periklanan, pemasaran
langsung menggunakan
data konsumen untuk
menjangkau langsung ke
pelanggan masa lalu dan
calon pelanggan.
Kualitas dan penggunaan
data, desain dan pesan,
frekuensi, penganturan
waktu
Pemasaran langsung digunakan
untuk audiens bisnis dan konsumen.
Secara umum, ini lebih efektif
dengan pembeli yang sudah akrab
dengan produk atau layanan
perusahaan, tetapi juga dapat
digunakan untuk menginformasikan.
Bergantung pada metode kampanye
yang dipilih, biaya pemasaran
langsung utama dapat mencakup
desain program (konsep, copywriting,
dan desain grafis), biaya mail house
atau ongkos kirim, biaya vendor
telemarketing, biaya daftar yang dibeli
dan biaya pemeliharaan database.
Surat langsung
(melalui layanan pos),
e-mail langsung, dan
pemasaran jarak jauh.
DEFINISI
FAKTOR
TARGET
COSTS
BENTUK
Direct Marketing

12. Websites
Strong user interface
(navigasi penggunaan),
staying current
(pembaruan), traffic
(pelacakan)
Situs web menjangkau semua
orang dengan akses Internet.
Orang dewasa Amerika
Serikat (81%), Eropa
(63,2%), Australia (67,6%),
Asia (27,5%)
Biaya pengembangan situs web awal sangat bervariasi
tergantung pada ukuran, kompleksitas, apakah situs
tersebut memiliki keranjang belanja, persyaratan
keamanan, platform, dan desain. Biasanya ada tiga
kelompok kunci individu yang terlibat: copywriter web,
desainer web dan pengembang. Setelah situs
diluncurkan, perusahaan akan terus mengeluarkan
biaya untuk terus memperbarui situs.
Visitors (jumlah orang
yang melihat situs selama
periode tertentu), visits
(berapa kali situs dilihat),
page views (jumlah
halaman yang dikunjungi),
page time viewed (waktu
yang dihabiskan
pengunjung di suatu
halaman), abandonment
rate (yang memulai
pembelian namun tidak
menyelesaikannya)
TARGET
FAKTOR
COSTS
MATRIKS EVALUASI

13. Social Media
Media sosial adalah istilah longgar
yang merujuk pada media digital
yang menyediakan percakapan dua
arah (atau seluruh komunitas),
sebagai lawan dari situs web dan
media digital lainnya yang
dirancang untuk menginformasikan,
tetapi tidak mengundang, diskusi.
Situs jejaring sosial
(Facebook, LinkedIn,
Google+, dll), Blog,
Mikroblog, Wiki, Majalah
digital, situs bookmark
sosial (Delicious, Reddit,
dll), situs berbagi konten
(Instagram, Pinterest, dll).
Secara internasional, media sosial
telah menjadi cara yang sangat
ampuh untuk menghubungkan
orang-orang di seluruh wilayah
geografis.
Confirm the match (gunakan untuk membantu
pembeli mengambil keputusan) be actives
(memberikan sesuatu yang fresh), find your fans
(untuk mendukung perusahaan), understand the
costs, make it versatile (serbaguna), remenber
that social media is social (jangan membuatnya
menjadi percakapan satu arah)
DEFINISI
TARGET
FAKTOR
BENTUK

14. Collateral Materials & Related
Marketing Communications
Mengacu pada materi cetak atau
digital yang digunakan dalam
penjualan atau komunikasi atas
nama perusahaan.
Brosur, data teknis atau lembar
penjualan, buletin, lembar fakta,
dan bahkan alat tulis dan kartu
nama, juga dapat menyertakan
pameran tempat pembelian dan
pameran dagang.
Harus memberikan informasi yang
sesuai, dalam format yang paling
diharapkan oleh pelanggan,
menggunakan desain yang menarik
dan pesan yang menarik, & harus
menjaga konsistensi visual.
FAKTOR
DEFINISI
BENTUK
TARGET
Dapat digunakan untuk semua
audiens dan harus disesuaikan
dengan cara pelanggan
mengharapkan untuk menerima
informasi.

15. Media Relations
Mengelola hubungan antara jurnalis
profesional dan organisasi, secara
proaktif memberikan informasi
kepada mereka dan menjawab
pertanyaan yang mungkin mereka
miliki
Mencakup surat kabar dan majalah
konsumen dan perdagangan, stasiun
televisi dan radio, webzine, blogger
profesional, penerbit buletin dan
lain-lain.
Dibangun di atas hubungan
yang kuat dengan media,
dikelola dengan hati-hati,
bentuan profesional(bantuan
kuat untuk mengelola berita
penting)
DEFINISI
BENTUK
TARGET
FAKTOR
Hampir setiap audiens membaca
dan dipengaruhi oleh beberapa
bentuk media tradisional (atau
profesional).

16. Public Relations
Hubungan masyarakat adalah
istilah luas yang mencakup
banyak taktik berbeda yang
dirancang untuk mendidik dan
membangun hubungan antara
perusahaan dan berbagai
audiens dan pasarnya.
Acara khusus (resepsi,acara
pengambilan sampel produk,
seminar, dll), pameran dagang,
sponsor, dan konferensi.
Menjangkau audiens yang
tepat dengan pesan yang
tepat, menarik perhatian lalu
mengubah perhatian itu
menjadi tindakan.
DEFINISI
FAKTOR
BENTUK
TARGET
Ketika dirancang dengan
mempertimbangkan audiens
target, upaya PR dapat
menjangkau hampir semua
audiens.

17. Promosi Saat Ini
Pada masa pandemi Covid-19, promosi yang dilakukan dengan bertatap
muka seperti menyebar brosur di jalanan, resepsi/acara besar, dan
lainnya yang kemungkinan menyebabkan kerumunan tetap ada namun
sangat dikurangi. Jika ada pun, prosesnya harus selesai dengan cepat
dan harus mematuhi protokol kesehatan. Dengan itu, banyak pebisnis
yang beralih untuk promosi secara online. Menurut Yuswohady (2020),
terdapat pergeseran besar bahwa kegiatan konsumen sudah beralih
secara online, virtual, dan istilah sejenis lainnya. Media sosial menjadi
tempat yang sering digunakan dalam mempromosikan produk/layanan
dari sebuah bisnis. Misalnya di instagram, terdapat fitur stiker "support
small business" yang dapat digunakan sebagai sarana promosi pebisnis
pemula agar dapat dilihat banyak orang.

18. Fitzpatrick, H. (2013). Marketing Management for Non-marketing Managers:
Improving Returns on Marketing Investments. John Wiley & Sons.
Gentsch, P. (2019). AI in marketing, sales and service: How marketers without a
data science degree can use AI, big data and bots. Springer.
Kennedy, A. (2015). Business Development for Dummies. John Wiley & Sons.
Yuswohady, Fatahillah, F., Rachmaniar, A., & Hanifah, I. (2020). Consumer
behavior shiftings welcome the new normal. Inventure Knowledge.
Sumber :
TERIMA KASIH