Pemateri Training : Kanaidi, SE., M.Si., cSAP WA. 0877 5871 1905 HP. Kanaidi : 0812 2353 284, e-mail : kanaidi63@gmail.com -----------------------------------------

1. Digital Customer_Change in
Customer Behavior

2. Menganalisis Profil & Perilaku
Konsumen Digital
• Karakteristik Konsumen Digital.
• Perubahan Perilaku Konsumen Digital di
Indonesia.
• Aspek Penting Yang Harus Diperhatikan
Untuk Memahami Perilaku Konsumen di
Era Digital.

3. Karakteristik Konsumen Digital
(Shih Yung Chou & Hershatter dan Epstein)
1. Konsumen Digital mengintegrasikan
teknologi ke dalam kehidupan mereka.

4.  Konsumen Digital Menghabiskan rata-rata 25 jam / minggu
untuk berselancar di dunia maya

5. `
Konsumen Digital tidak bisa lepas dari
Smartphone/Gadget, termasuk saat bekerja

6. Jiwa Entrepreneur Konsumen Digital lebih tumbuh
2. Mengharapkan akomodasi dari organisasi
berdasarkan pengalaman, kebutuhan, dan
keinginan mereka.
Pendekatan Perilaku ….

7. Konsumen Digital memiliki Network lebih
luas
Pendekatan Perilaku ….

8. Konsumen Digital mampu menciptakan trend
baru (keep looking Something New)
Pendekatan Perilaku ….

9. `
 Mendapatkan penghasilan sampingan
Pendekatan Perilaku ….

10. • Konsumen Digital lebih suka komunikasi
yang terbuka dan sering
 Atasan bak umpama teman
Harapan Millenial ...

11.  Millenials selalu ingin dilibatkan (Product co-
Creator), yang menjadi pengalaman baginya
Harapan Millenial ...

12.  Konsumen Digital Haus akan pengetahuan & informasi
Efek Pekerjaan...

13.  Konsumen Digital Tidak ingin terikat
Efek Pekerjaan...

14.  Konsumen Digital Tidak suka diperintah
Efek Pekerjaan...

15.  Sangat memungkinkan Konsumen Digital bekerja
dengan pola Kemitraan
Efek Pekerjaan...

16. • Kebutuhan sosial yang lebih besar
 Cenderung lebih konsumtif
Motif Kebutuhan Sosial ...

17. • Ikatan teman Konsumen Digital yang lebih erat
Motif Kebutuhan Sosial ...

18.  Ingin bekerja karena passion (kegemaran)
Motif Kebutuhan Sosial ...

19. • Konsumen Digital ditemukan menjadi pekerja
keras
 Kerja tidak kenal waktu
Motif Kebutuhan Sosial ...

20. • Konsumen Digital termasuk pekerja yang
bertanggung jawab
Motif Kebutuhan Sosial ...

21. • Konsumen Digital berjiwa altruistik
 Kesukaan untuk berkontribusi terhadap suatu profesi
Motif Kebutuhan Sosial ...

22. Change in Customer Behavior

23. • Teknologi, pasar, konsumen dan
ekosistem bisnis yang berubah telah
mengubah pola pelayanan kepada
konsumen/pelanggan.
• Perubahan ini diharapkan mampu
mendobrak anggapan klasik yang ada
selama ini, menjadi lebih dinamis, efektif
dan tentunya memudahkan para
konsumen untuk mengakses produk dan
layanan.
Change in ,,, Behavior

24. Change in ,,, Behavior

25. • Hal ini dapat mengakibatkan
transaksi konvensional cenderung
menjadi semakin berkurang.
• Pelayanan yang diinginkan tidak lagi
terpusat pada toko/ kantor yang
memiliki keterbatasan waktu,
melainkan bisa terus dilakukan
selama 24 jam.
Change in ,,, Behavior

26. Introduction …
Changing ,,, Behavior

27. Introduction …
Foto2
Foto2
Changing ,,, Behavior

28. `
Masyarakat saat ini cenderung belanja secara:
• Umumnya berkelompok,
• Mencari tahu pendapat orang lain,
• Tidak akan membuat keputusan sebelum mereka
mendiskusikannya dengan orang-orang yang mereka
percaya atau sebelum mendapat info yang jelas dari
posting-an public pigure yang mereka percayai.
• Senang terhadap hal-hal yang memberikan kesan
seakan-akan “sesuatu itu terbatas”,
• Suka adanya keterlibatan dalam penciptaan dan
pengembangan produk maupun layanan (product co-
creator).
• Pemesanan & pembayaran secara online (Sistem
Cashless/COD)
• Cenderung mementingkan kecepatan & ketepatan, dan
kepraktisan & fleksibilitas.
• Menyukai produk mutahir dan keluaran terbaru
Purchasing Habits

29. • Persaingan antar perusahaan yang
semakin ketat saat ini.
Perusahaan tidak bisa terlepas dari
pemanfaatan kemajuan teknologi digital
dan tidak juga bisa lepas dari
pertimbangan agar terjadinya nilai
tambah atas produk yang akan
memberikan kepuasan bagi konsumen
dan loyalitas pelanggan, yang
merupakan tambang emas jangka
panjang bagi perusahaan.
Changing ,,, Behavior

30. • Persaingan terbesar perbankan saat ini
adalah bermunculannya berbagai flatform
Financial Technology (Fintech) dengan
aktivitas bisnis berbasis digital.
• Keberadaan Fintech disinyalir akan
menggerus sekitar 30% hilangnya
pekerjaan di bidang perbankan ritel.
Contoh:
Persaingan Perbankan dengan Fintech

31. • Fintech (teknologi keuangan) merupakan teknologi
dan inovasi baru yang diciptakan dengan tujuan
untuk memudahkan masyarakat, yang dewasa ini
kian bersaing dengan layanan keuangan
konvensional.
• Dalam rangka membuka akses keuangan yang lebih
luas bagi masyarakat yang tidak bisa mengakses
perbankan konvensional, Indonesia sebagai salah
satu negara yang sudah mengadopsi fintech, telah
menunjukkan perkembangan di berbagai sektor
mulai dari lending online, personal finance,
pembiayaan, remitansi, investasi ritel, crowd
funding, insurtech, dan lain sebagainya.
Contoh:
Persaingan Perbankan ….. Fintech

32. • Di Indonesia, pada tahun 2006-2007 mencatat ada
7% pengguna fintech.
• Pada tahun 2017 terjadi kenaikan hingga 78%. Total
nilai transaksi fintech di Indonesia pada tahun 2016
adalah Rp.202,7 triliun. Nilai ini meningkat sebanyak
24,6% dari tahun sebelumnya.
• hingga tahun 2018 nilai transaksi untuk fintech peer-
to-peer lending, sudah mencapai Rp.26 triliun.
Contoh:
Persaingan Perbankan ….. Fintech

33. • Per April 2019 ini, Otoritas Jasa Keuangan (OJK)
berhasil mencatat 106 entitas yang merupakan
para penggerak resmi di dalam industri Fintech.
Perusahaan yang kebanyakan bergerak di
bidang peer-to-peer lending ini jumlahnya terus
bertambah seiring berjalannya waktu.
• Selain itu, munculnya Asosiasi Fintech Indonesia
menjadi bukti bahwa keberadaan teknologi baru ini
semakin diakui.
• Asosiasi ini bertujuan untuk menyediakan rekan
bisnis yang terpercaya untuk saling bekerjasama
membangun ekosistem layanan jasa keuangan
yang sehat di Indonesia.
Contoh:
Persaingan Perbankan ….. Fintech

34. Aspek Penting untuk Diperhatikan dalam
Memahami Perilaku Konsumen di Era Digital
1. Pahami Potensi Pasar
2. Petakan Perilaku Pasar
3. Ketahui Perilaku Pasar yang Kini Relevan

35. Tools of Digital Media
in Marketing
DIGITAL MARKETING – BPR 4.0 Training
https://www.slideshare.net/KenKanaidi/tools-
of-digital-media-in-marketing-di-era-revolusi-
industri-40

37. `
www.slideshare.net/kenkanaidi
(Narasumber)
www.ken-spektakuler.blogspot.com
Pemateri Training
e-mail: kanaidi63@gmail.com
Fax. 022-4267749 HP. 0812 2353 284
YouTube : Kanaidi Ken WA.0877 5871 1905
Facebook : Kanaidi Ken & Kanaidi Ken Part II
Istagram: kanaidi63 LinkedIn: Kanaidi ken